ESTANDARES DE SELECCION TURISMOS COVER 12 …...Identidad Visual Nissan Retail, si las Ordenanzas o...

NISSAN IBERIA, S.A.

ESTANDARES DE SELECCIÓN

DE LA ACTIVIDAD DE VENTA Y POSVENTA

DE

TURISMOS,

VEHÍCULOS TODO TERRENO

Y

VEHÍCULOS COMERCIALES LIGEROS

12 de Febrero de 2.008

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (CE) número 1400/2002 de la Comisión, de 31 de julio de 2002, NISSAN IBERIA, S.A. ha optado por un sistema de distribución selectiva cuantitativa y cualitativa para la venta de los PRODUCTOS NISSAN, habiendo aprobado los siguientes estándares selectivos cualitativos que serán de obligado cumplimiento tanto para acceder, en su caso, como para continuar en el desarrollo de las actividades de venta, de servicio y de entrega de los PRODUCTOS NISSAN, (Turismos, Vehículos Todo Terreno y Vehículos Comerciales Ligeros, estos últimos en adelante denominados Furgonetas ) sin perjuicio de la facultad de la COMPAÑÍA para adaptarlos en cualquier momento.

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Los presentes Estándares de Selección son de aplicación tanto a los Concesionarios integrados en la Red Oficial de Turismos, Vehículos Todo Terreno y Vehículos Comerciales Ligeros, como a los Talleres Autorizados integrados en la Red Oficial de Turismos, Vehículos Todo Terreno y Vehículos Comerciales Ligeros, y así como para los Puntos adicionales de Venta y/o de Entrega, cuya actividad se desarrolle en España y Andorra. A los efectos de cumplimentación de los Estándares, los términos municipales se clasifican en 3 o 4 categorías según se trate de la actividad de Venta o de Posventa y que se corresponden con las siguientes: METROPOLITANA ( M ), URBANA ( U ), RURAL ( R ) y POBLACION DISPERSA. La clasificación está basada en el Indice de Mercado, el cual está en función del mercado competitivo Nissan y del potencial de ventas de vehículos nuevos Nissan del municipio y sus alrededores. Para la actividad de venta, la clasificación es la siguiente: -AREA METROPOLITANA Indice de Mercado mayor de 1.750 -AREA URBANA Indice de Mercado entre 1.750 y 100 -AREA RURAL Indice de Mercado inferior a 100 Para la actividad de posventa, la clasificación es la siguiente: -AREA METROPOLITANA Indice de Mercado mayor de 1.750 -AREA URBANA Indice de Mercado entre 1.750 y 100 -AREA RURAL Indice de Mercado entre inferior a 100 y 30 -POBLACION DISPERSA Indice de Mercado inferior a 30. Los Estándares de PUNTO DE ENTREGA están fijados con independencia del área geográfica de ubicación de la instalación del Punto de Entrega.

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Los Estándares son de aplicación para cada instalación, sin perjuicio de los casos donde se indica que el ámbito de aplicación de un concreto estándar debe ser cumplimentado por la Sociedad (como es el caso, entre otros, de los Criterios Financieros). Asimismo, algunos Estándares de Selección tienen pautas de medición alternativas entre sí, según se especifica en la columna de alternativa.

Estos Estándares serán aplicables a partir del 1 de febrero de 2009, con las excepciones indicadas en el apartado siguiente referido a instalaciones nuevas o adicionales. En consecuencia, sólo serán de aplicación a aquellos concesionarios y talleres autorizados que, tras la reorganización notificada el pasado enero de 2007, formen parte de la nueva Red Nissan el 1 de febrero de 2009 habiendo suscrito a tal efecto el correspondiente contrato con Nissan.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier instalación nueva o adicional que se implante a partir del 12 de febrero de 2008, ya sea por nombramiento de un nuevo concesionario o taller autorizado o por cualquier otra causa, deberá cumplir la totalidad de los Estándares relativos a su actividad antes de la apertura de esa instalación y someterse a la auditoria correspondiente.

Con relación a las instalaciones actuales, éstas deberán estar ajustadas a los Estándares relativos a su actividad como máximo el 1 de Febrero de 2.009, y ello con relación a aquellos concesionarios y talleres autorizados que, tras la reorganización notificada el pasado enero de 2007, formen parte de la nueva Red Nissan el 1 de febrero de 2009 habiendo suscrito a tal efecto el correspondiente contrato con Nissan.

El anexo I detalla el escalado establecido en algunos Estándares de Ventas en función del objetivo anual de ventas. El anexo II detalla el escalado establecido en algunos Estándares de Posventa en función del número de Ordenes Diarias de Reparación.

Punto de entrega

Criterio Estándar de Selección Pauta de valoración M U R M-U-RPoblación dispersa

M-U-R

1.1.1. Candidatura Ventas

1.1.1.1. No podrá ser candidato la sociedad o el Gerente de dicha sociedad que hubiera ostentado anteriormente la condición de Concesionario o de Subconcesionario y su contrato hubiera sido resuelto por la Compañía o se hubiere notificado fehacientemente la resolución por incumplimiento del mismo, por el incumplimiento de los Criterios de Selectividad o por razones que lesionen el prestigio e imagen de Compañía en los últimos 5 años.(Sólo aplicable a la sociedad)

√ √ √

1.1.2. Candidatura Posventa

1.1.2.1. No podrá ser candidato la sociedad o el Gerente de dicha sociedad que hubiera ostentado anteriormente la condición de Taller Autorizado, de Concesionario o de Subconcesionario y su contrato hubiera sido resuelto por la Compañía o se hubiere notificado fehacientemente la resolución por incumplimiento del mismo, por el incumplimiento de los Criterios de Selectividad o por razones que lesionen el prestigio e imagen de Compañía en los últimos 5 años. (Sólo aplicable a la sociedad)

√ √

1.2.1. Certificación de cuentas

1.2.1.1. Las cuentas anuales deberán ser verificadas y certificadas por un auditor de cuentas, sea o no perceptiva legalmente su intervención. (Sólo aplicable a la sociedad)

√ √ √ √ √

1.2.2. Cuenta aparte1.2.2.1. Si la sociedad vende y/o repara más de 1 marca, la actividad de Nissan debe ser analizada en una cuenta aparte. (Sólo aplicable a la sociedad)

√ √ √ √ √

1.2.3. Forma Jurídica1.2.3.1. El Concesionario y el Taller Autorizado deberán adoptar la forma jurídica de sociedad anónima o de sociedad de responsabilidad limitada. (Sólo aplicable a la sociedad)

√ √ √ √ √

AMBITO: 1. CORPORATIVO & FINANCIERO

1.2. Forma Jurídica y Cuentas

Ventas

Alte

rnat

ivaPosventa

1.1. Candidatura

Punto de entrega


M-U-R

1.3. Capacidad Financiera1.3.1. Criterios

Financieros

1.3.1.2. La sociedad deberá cumplir en todo momento, al menos, los siguientes estándares financieros : Recursos propios = >15 % del total balance. Fondo de maniobra= > de 10 días de facturación. Deuda a largo plazo =< 150% de los recursos propios. (Solo aplicable a la sociedad )

√ √ √ √ √

:

AMBITO: 1. CORPORATIVO & FINANCIERO

Alte

rnat

ivaVentas Posventa

Punto de entrega


M-U-R

2.1. Implementación Identidad Corporativa

2.1.1. Implementación Nueva Identidad

Visual Nissan Retail

2.1.1.1. Todos los elementos de la Nueva Identidad Visual Nissan Retail requeridos según los Criterios de Selectividad vigentes deben ser pedidos en firme antes del 30 de Septiembre de 2.008 y en el caso de nuevas instalaciones, 2 meses antes del inicio de actividades de la nueva instalación.

√ √ √ √ √ √

2.2.1.1. Debe existir un monolito de acuerdo a la Nueva Identidad Visual Nissan Retail, si las Ordenanzas o licencias lo permiten. Si las Ordenanzas o licencias no permiten un monolito de acuerdo a la Nueva Identidad Visual Nissan Retail, y sólo en ese caso,se considerará como un sustituto adecuado un rótulo luminoso con el símbolo de la Marca acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail (si las Ordenanzas o licencias lo permiten).

√ √ √ √

2.2.1.2. Debe existir, como mínimo, un rótulo luminoso con el símbolo de la Marca de acuerdo a la Nueva Identidad Visual Nissan Retail (si las Ordenanzas o licencias lo permiten). Si ya se ha colocado el monolito, el rótulo no es necesario.

√ √

2.2.1.3. El monolito o el rótulo luminoso deben ser visibles desde la calle principal. √ √ √ √ √ √

2.2.1.4. El monolito o el rótulo luminoso deben colocarse cerca de la entrada de la instalación y ser visible desde la calle principal.

√ √ √ √ √ √

Alte

rnat

ivaVentas Posventa

AMBITO: 2. IDENTIDAD CORPORATIVA

2.2. Instalaciones y señalización de exteriores

2.2.1. Puntos externos obligatorios

Punto de entrega


M-U-R

2.2.1.5 y 2.2.1.6. Para puntos de venta o entrega,debe existir una señalización de entrada de acuerdo con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail, si las Ordenanzas o licencias lo permiten. Un panel de entrada y un pórtico de entrada acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail serán aceptables en caso de limitaciones arquitectónicas, de espacio o estructurales.Si la exposición y/o el edificio de entrega sólo dispone de una entrada y esta entrada está compartida con otra marca, esta entrada puede estar identificada con un panel de entrada acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail, o ser neutral y no estar identificada con niguna marca.

√ √ √ √

2.2.1.9. y 2.2.1.10. Para puntos de venta o entrega debe existir un rótulo de lamas acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail, con el nombre del Concesionario y la marca Nissan para la fachada acristalada de la exposición (o para la fachada del edificio de entrega si sólo existe la actividad de entrega) de la instalación. Si la instalación distribuye dos marcas o más, la longitud del rótulo de lamas y de la marca Nissan deberá ser de al menos 9 m. y no ser menos prominente que la(s) otra(s) marca(s).

√ √ √ √




Posventa

Alte

rnat

ivaVentas

Punto de entrega


M-U-R


2.2.1.11. y 2.2.1.12. Para Posventa debe existir, como mínimo, un rótulo acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail (sin símbolo) indicando "Taller Nissan" y situado al lado de la entrada del Taller.

√ √

2.2.2. Señales exteriores

2.2.2.1. y 2.2.2.2. Toda la señalización de dirección y localización exterior deberá ajustarse a la Nueva Identidad Visual Nissan Retail. Si la señalización se halla en zonas compartidas con otras marcas, deberán ser de la marca Nissan o neutras sin mostrar ninguna marca.

√ √ √ √ √ √

2.2.3. Instalaciones exteriores de furgonetas

2.2.3.1. Para furgonetas, las instalaciones exteriores incluyendo señalización deben contener todos los elementos citados en el Anexo III de VI y ser acordes con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail.

√ √ √ √ √ √

Posventa

Alte

rnat

iva



Ventas

Punto de entrega


M-U-R

2.3.1.1. y 2.3.1.2. Debe existir un panel de Marca y un mostrador de recepción acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail para cada recepción de clientes (una para Ventas y una para Posventa).Si la instalación dispone de varias marcas, el panel de marca Nissan como mínimo no deberá de ser un 20% menos prominente que el de otra marca.Para exposiciones con menos de 240 m2, se acepta un mostrador combinado de recepción /puesto vendedor. Si la recepción de Ventas y Posventa es la misma, deberá existir como mínimo un panel de Marca y un mostrador de recepción acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail.

√ √ √ √ √ √

2.3.1.3. Deberá existir un atril según la Nueva Identidad Visual Nissan Retail por cada vehículo expuesto. √ √ √

2.3.1.4. La instalación deberá incluir como mínimo 2 marcos para pósters acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail , situados en la zona de ventas de la exposición Nissan.

√ √ √

2.3.1.5. La instalación deberá incluir como mínimo 1 expositor de catálogos acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail, situado en la zona de ventas Nissan de la exposición de Nissan. La lista de catálogos que debe incluir dicho expositor está definida por la COMPAÑÍA.

√ √ √

2.3.1.6. La instalación deberá incluir al menos 1 expositor con la gama de colores y tapicerías acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail situado en la zona de ventas de la exposición Nissan.

√ √ √

2.3. Instalaciones y señalización de interiores

Ventas Posventa

Alte

rnat

iva

2.3.1. Puntos internos obligatorios


Punto de entrega


M-U-R

2.3.2.1. y 2.3.2.2. En instalaciones con únicamente la marca Nissan, todo el mobiliario de las áreas de contacto con los clientes (mesas, sillas, mostradores) deberá estar en línea con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail. Si la instalación representa diversas marcas, las zonas de clientes compartidas con otras marcas deberán mostrar la marca Nissan o ser neutras, sin tener ninguna marca.

√ √ √ √ √ √

2.3.2.3 y 2.3.2.4. Todo el material PLV del punto de venta (incluyendo producto interno / comunicación de marca) en la exposición, en la zona de clientes de Nissan y en la fachada acristalada dedicada a Nissan deberá estar en línea con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail. En las zonas compartidas con otras marcas, estos elementos deberán mostrar la marca Nissan o ser neutros, sin mostrar marca alguna. No deberá haber ningún póster ni publicidad de Nissan no actualizada. Las fotografías de vehículos Nissan expuestas en las zonas de clientes deberán estar siempre aprobadas por la COMPAÑÍA.

√ √ √ √ √ √

2.3.2.5. y 2.3.2.6. Todas las señales y signos de dirección y de localización deben ajustarse a la Nueva Identidad Visual Nissan Retail. Si estas señales se encuentran en zonas compartidas con otras marcas, deberán mostrar la marca Nissan o ser neutras, sin mostrar marca alguna.

√ √ √ √ √ √

2.3.2.7. y 2.3.2.8. Cualquier elemento de adorno deberá ajustarse a la Nueva Identidad Visual Nissan Retail. En las zonas compartidas con otras marcas, estos elementos deberán ser de la marca Nissan o neutros, sin ninguna marca.

√ √ √ √ √ √

2.3.2.9. Para furgonetas, las instalaciones interiores incluyendo señalización deben contener todos los elementos citados en el Anexo III de VI y ser acordes con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail.

√ √ √ √ √ √

2.3.2.10. Debe existir un número mínimo de catálogos específicos y material PLV Nissan para furgonetas, en la exposición, de acuerdo con la especificación de la COMPAÑÍA. Todos los elementos (incluyendo productos internos y comunicación de marca) deben estar en línea con la nueva Identidad Visual Nissan Retail, y no ser de información no actualizada.

√ √ √ √ √ √

2.3. Instalaciones y señalización de interiores


Ventas Posventa

Alte

rnat

iva

2.3.2. Elementos interiores

Punto de entrega


M-U-R

2.4.1.1. Si el taller está dedicado a Nissan, el personal del mismo deberá vestir de acuerdo con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail.

√ √ Alt.

2.4.1.2. Si se trata de un instalación multimarca y el taller es compartido con otra marca, el personal del mismo que se encargue de la reparación de vehículos Nissan deberá usar ropa de la marca Nissan o neutra , sin marca alguna. En cualquier caso, todo el personal del taller donde se repararen vehículos Nissan deberá vestir la misma ropa.

√ √ Alt.

2.4.2.1. Si la Recepción de Taller sólo es para clientes Nissan, el recepcionista deberá vestir ropa de acuerdo con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail.

√ √ Alt.

2.4.2.2. Si se trata de una instalación multimarca, el recepcionista que trate con clientes Nissan deberá vestir ropa de la marca Nissan o neutra, en ningún caso de otra marca. En cualquier caso, todo los recepcionistas de taller deberán vestir el mismo tipo de ropa.

√ √ Alt.

2.4.3.1. Si la zona de recepción de ventas de recambios sólo es utilizada por clientes Nissan, los recepcionistas deberán vestir ropa de acuerdo con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail.

√ √ Alt.

2.4.3.2. Si la instalación es multimarca, los recepcionistas de ventas de recambios deberán vestir ropa de la marca Nissan o neutra, pero no de otra marca.

√ √ Alt.

2.4. Vestuario del Personal

2.4.2. Vestuario del recepcionista del

Taller

2.4.1. Vestuario del personal del taller


2.4.3. Vestuario del recepcionista de

Recambios

Posventa

Alte

rnat

ivaVentas

Punto de entrega


M-U-R

2.5.1. Comunicación y documentos

2.5.1.1. Toda comunicación o documento emitida para clientes Nissan deberá estar de acuerdo a la Nueva Identidad Visual Nissan.

√ √ √ √ √ √

2.5.2. Internet del Concesionario

2.5.2.1. En caso de existir una web del Concesionario o Taller Autorizado, ésta deberá de ajustarse a las Directrices de Internet B2C de acuerdo con la normativa específica de Nissan vigente en cada momento.

√ √ √ √ √ √

Alte

rnat

ivaVentas Posventa

2.5. Comunicación


Punto de entrega


M-U-R

3.1.1. Señalización de la Entrada Principal de

la instalación.

3.1.1.1. Deberá haber como mínimo una señal exterior que señale el parking clientes desde la entrada principal del establecimiento, si las Ordenanzas o licencias lo permiten.

√ √ √ √ √ √

3.1.2. Señalización de la Recepción de

Ventas

3.1.2.1. Deberá haber como mínimo una señal exterior que indique el punto de recepción de ventas desde la entrada principal de la instalación si las Ordenanzas o licencias lo permiten.

√ √ √ √

3.1.3. Señalización de la Recepción de la

entrega de vehículos

3.1.3.1. Deberá haber como mínimo una señal exterior que indique el punto de recepción de la entrega de vehículos nuevos desde la entrada principal de la instalación, si las Ordenanzas o licencias lo permiten.

√ √ √ √

3.1.4.1. Deberá haber como mínimo una señal exterior que indique la entrada de la recepción del taller y una señal exterior que indique la entrada de la recepción de recambios , si las Ordenanzas o licencias lo permiten.

√ √ Alt.

3.1.4.2. Si la entrada de la Recepción del Taller y de Recambios es la misma, deberá de haber como mínimo una señal que indique la recepción de Posventa, si las Ordenanzas o licencias lo permiten.

√ √ Alt.

Alte

rnat

ivaVentas Posventa

AMBITO: 3. ALEDAÑOS EXTERIORES

3.1.4. Señalización de la Recepción de

Posventa

3.1. Señalización Exterior

Punto de entrega


M-U-R

3.2.1. Dimensión de la plaza de parking

3.2.1.1. Cada plaza de parking para clientes deberá ser de como mínimo 15 m2. √ √ √ √ √ √

3.2.2. Señalización de la plaza de parking

clientes

3.2.2.1. y 3.2.2.2. Cada plaza de parking clientes deberá estar identificada mediante una señalización distintiva. Si la instalación es multimarca, la señalización de la plaza de parking clientes deberá ser de marca Nissan o neutra, sin marca alguna.

√ √ √ √ √ √

3.2.3.1. El número de plazas de parking dedicadas a clientes está definido según la planificación anual de ventas de la instalación, sobre la base de 1 plaza por cada 100 ventas retail. Debe haber un mínimo de 3 plazas de parking.

√ √ √ Alt.

3.2.3.2. Cuando no sea factible disponer de parking en las mismas instalaciones, se deberá garantizar el acceso gratuito a un aparcamiento (1 plaza de parking por 100 ventas retail anuales) en un radio de 300m de la entrada del lugar, o disponer de un servicio continuo de aparcacoches durante todo el horario laboral.

√ √ √ Alt.

Ventas Posventa

Alte

rnat

iva


3.2.3. Número de plazas para clientes de

Ventas

3.2. Zona de Parking

Punto de entrega


M-U-R

3.2.4.1. Deberá haber un mínimo de 3 plazas de parking para clientes que vayan a recoger un nuevo vehículo. Estas plazas de parking podrán compartirse con el parking clientes de otra actividad.

√ √ √ √ Alt.

3.2.4.2. Cuando no sea factible disponer de parking en las mismas instalaciones, se deberá garantizar el acceso gratuito a un aparcamiento (1 plaza de parking por 100 entregas de vehículos nuevos anuales) en un radio de 300m de la entrada del lugar, o disponer de un servicio continuo de aparcacoches durante todo el horario laboral.

√ √ √ √ Alt.

3.2.5.1. y 3.2.5.2. El número de plazas de parking dedicados a los clientes de taller está definido según el número de técnicos a tiempo completo, siendo de 2 plazas de parking por cada técnico requerido a tiempo completo. Será necesario un mínimo de una plaza de parking adicional para clientes de recambios.

5 minimo 3 mínimo Alt.

3.2.5.3. Cuando no sea factible disponer de parking en las mismas instalaciones, se deberá garantizar el acceso gratuito a un aparcamiento en un radio de 300m de la entrada del lugar, o disponer de una zona de recogida y entrega de vehículos durante todo el horario laboral.

√ √ Alt.

3.2.6. Entrada a la instalación libre de

obstáculos

3.2.6.1. No deberá existir ninguna plaza de parking ni obstáculo físico en 5 metros desde la entrada del edificio. Si la entrada da directamente a la calle, el acceso deberá estar libre de coches u otros obstáculos físicos.

√ √ √ √ √ √

Alte

rnat

iva


Ventas Posventa

3.2. Zona de Parking

3.2.4. Plazas para clientes de puntos de

entrega

3.2.5. Plazas para clientes de Posventa

Punto de entrega


M-U-R

3.3. Entrega de vehículos nuevos

3.3.1. Aparcamiento de vehículos nuevos a

ser entregados

3.3.1.1. Deberá haber un mínimo de 3 plazas para estacionar los vehículos nuevos a ser entregados, además de las plazas de parking obligatorias requeridas. Estas plazas podrán ser compartidas con otra actividad de stock de vehículos nuevos.

√ √ √ √

3.4.1. Número de vehículos de demostración

3.4.1.1. y 3.4.1.2. El número de vehículos de demostración por instalación deberá ser de 1 por cada 100 ventas anuales retail, según el objetivo de ventas retail anual, con un mínimo de 4. Estos vehículos de demostración deberán mantenerse durante un mínimo de 3 meses.

√ √ √

3.4.2. Presentación de vehículos de demostración

3.4.2.1. Los vehículos de demostración deberán estar identificados con un adhesivo externo (acorde con la Normativa Específica de la COMPAÑÍA vigente en cada momento).

√ √ √

3.4.3.1. y 3.4.3.2. La variedad de vehículos de demostración deberá ser acorde con la Normativa Específica de la COMPAÑÍA vigente en cada momento, con un mínimo de 4 modelos diferentes.

√ √ √

3.4.3.3. Entre el total de vehículos de demostración, debe haber un mínimo de un vehículo 4x4 / SUV. √ √ √

3.4. Vehículos de demostración

Ventas Posventa

Alte

rnat

iva


3.4.3. Número de modelos diferentes

Punto de entrega


M-U-R

4.1.1.1. Si la exposición Nissan no es visible directamente, deberá haber una señal que indique la exposición Nissan en todos los puntos interiores de contacto con el cliente.

√ √ √

4.1.1.2. Si la recepción del taller no es visible directamente, deberá haber una señalización que indique la recepción del taller en todos los puntos interiores de contacto con el cliente.

√ √

4.1.1.3. Si la recepción de recambios no es visible directamente, deberá haber una señal de indicación de la recepción de recambios en todos los puntos interiores de contacto con el cliente.

√ √

4.1.1.4. Si los lavabos para los clientes no son visibles directamente, deberá haber una señal que indique su situación en todos los puntos interiores de contacto con el cliente.

√ √ √ √ √ √

4.2. Zona de ventas dedicada a Nissan

4.2.1. Dimensiones de la exposición dedicada

a Nissan

4.2.1.1., 4.2.1.2. y 4.2.1.3. La exposición dedicada a Nissan deberá disponer de una superficie mínima de acuerdo al escalado del Anexo I .

√ √ √

4.1. Señalización Interior4.1.1. Señalización de

dirección

AMBITO: 4. DISTRIBUCION INTERNA

Alte

rnat

ivaVentas Posventa

Punto de entrega


M-U-R

4.2.3.1. La exposición Nissan deberá estar enteramente dedicada a la Marca. √ √ √

4.2.3.2. La exposición dedicada a Nissan deberá estar separada de la de otras marcas o de las areas de vehículos usados (si existen) mediante una clara demarcación, consistente en: - Elementos físicos potencialmente móviles de al menos 1,5 m. de altura en al menos un 60% de la frontera común entre

- un suelo específico para Nissan con colores aprobados por la Compañía en la totalidad de la exposición dedicada a Nissan.

√ √ √

4.2.3.3. Para Furgonetas, en el caso de instalaciones multimarca que distribuyan productos en competencia directa con los productos Nissan, el area de exposición Nissan estará totalmente dedicada a la marca Nissan.

√ √ √

4.2.4. Longitud de la fachada

acristalada de la exposición

4.2.4.1., 4.2.4.2. y 4.2.4.3. La longitud de la fachada acristalada de la exposición dedicada a Nissan deberá ser de acuerdo al escalado definido en el Anexo I. Si la instalación distribuye otras marcas, la longitud de la fachada acristalada dedicada a Nissan deberá ser de como mínimo el 33% del total de la fachada acristalada.

√ √ √

4.2.5. Altura de la exposición Nissan

4.2.5.1. La exposición dedicada a Nissan deberá ser de como mínimo 3 m de alto. Previa autorización de la Compañía, si solo se exponen turismos y vehículos todo terreno, la minima altura requerida de la exposición es de 2,7 m.

√ √ √

4.2.6. Adecuada iluminación de la

exposición

4.2.6.1. La exposición dedicada a Nissan deberá estar correctamente iluminada (500 lux a 1,5 metros - min. 2 metros desde las ventanas de la instalación).

√ √ √


4.2.3. Dedicación de la exposición Nissan


Alte

rnat

ivaVentas Posventa

Punto de entrega


M-U-R

4.2.7.1., 4.2.7.2., 4.2.7.3. y 4.2.7.4. Las dimensiones mínimas de la zona de exposición de vehículos Nissan deberá ser de 30m² por turismo expuesto y de 40m² para vehículos 4x4 / SUV y furgonetas. Se deberá disponer de un mínimo de m² de acuerdo al escalado del Anexo I. En ningún caso deberá haber más de 1 turismo expuesto en 30m² o más de un 4x4/SUV o furgoneta en 40m². Deberá existir un espacio libre de 0.60m alrededor de cada vehículo nuevo expuesto, sin paredes ni otros coches, etc. No deberá quedar ninguna zona solapada alrededor de cada vehículo que implique una distancia inferior a 1,2 m entre 2 vehículos.

√ √ √

4.2.7.5. Para furgonetas, debe existir una zona de exposición específica sin ningún obstáculo que dificulte la visibilidad de los vehículos expuestos para el cliente. La superficie del area de exposición para furgonetas debe ser de al menos 40 m² por vehículo expuesto.

√ √ √

4.2.8.1., 4.2.8.2. y 4.2.8.3. Deberá haber un mínimo de vehículos expuestos en la exposición de acuerdo al escalado del Anexo I.

√ √ √

4.2.8.4. Debe existir al menos una furgoneta como vehículo expuesto. El número adicional de vehículos debe seguir la norma de 1 por cada 100 ventas anuales, excluyendo Flotas (de acuerdo con la definición de "Flotas" de cada NSC).

√ √ √

4.2.9. Presentación visual de los vehículos

4.2.9.1. Cada vehículo nuevo expuesto deberá ajustarse a las directrices del Estilo Nissan. Deberá ser expuesto:- con el nombre del vehículo en las placas delanteras y traseras,- Con 1 atril por vehículo nuevo de acorde con la Nueva Identidad Visual Nissan Retail , con toda la información sobre el modelo expuesto, precio y emisiones de C02,- Puertas y capó cerrados,- Sin adhesivos ni ninguna otra documentación,- Totalmente limpio .

√ √ √

4.2.7. Zona de exposición de

vehículos

4.2.8. Cantidad de vehículos expuestos



Alte

rnat

ivaVentas Posventa

Punto de entrega


M-U-R

4.2.10.1. y 4.2.10.2. La variedad de vehículos debe estar de acuerdo con la Normativa Específica de la COMPAÑÍA vigente en cada momento, con un mínimo de X modelos diferentes.

4 5 4

4.2.10.3. Deberá haber como mínimo un vehículo 4x4 / SUV expuesto. √ √ √

4.2.11.1. La zona dedicada a clientes de ventas estará situada en la exposición e incluirá como mínimo despachos de ventas y zona de espera; y deberá ser como mínimo de 30m² sin contar la zona de exposición de vehículos.

√ √ √

4.2.11.4. La zona de exposición deberá contar, al menos, con un soporte multimedia definido en la normativa comercial de la COMPAÑÍA y que permita presentar al público la gama de vehículos Nissan.

√ √ √

4.2.11.2. Deberá haber un puesto dedicado a ventas con 3 sillas por vendedor designado en la zona de ventas a clientes de la exposición Nissan.

√ √ √

4.2.11.3. Deberá existir una zona de espera cubierta con un mínimo de 2 asientos, 1 mesa, 1 máquina de bebidas frías y/o calientes. Esta zona de espera podrá ser compartida con otras zonas de espera de otras actividades Nissan.

√ √ √

4.2.11. Zona de la exposición dedicada a

clientes de Ventas

Ventas



Alte

rnat

ivaPosventa

4.2.10. Variedad de vehículos

expuestos

Punto de entrega


M-U-R

4.2.12.1. Los lavabos deberán ser directamente accesibles desde la zona clientes, sin tener que atravesar una zona de no clientes.

√ √ √

4.2.12.2. Los lavabos de los clientes deberán estar siempre limpios y aseados. Deberá existir un contrato de mantenimiento o procedimiento de limpieza interna .

√ √ √

4.2.13. Otras instalaciones de

ventas de Furgonetas

4.2.13.1. Para furgonetas, en el caso de restricciones del edificio en áreas metropolitanas, y si existe otra instalación de la misma razón social en el mismo CSA, el area de exposición puede estar localizada en esta otra instalación.

√ √ √ √

4.2.14.1. Si no existe un area interior de exposición, el area de exposición de furgonetas puede ser exterior. En ese caso, dicha area debe estar pavimentada.

√ √ √ √

4.2.14.2. Las instalaciones exteriores deben estar limpias y en buen estado de mantenimiento. √ √ √ √ √ √

4.3.1. Dimensiones de la zona de entrega

4.3.1.1. Las dimensiones de la zona dedicada a la entrega de vehículos nuevos a los clientes deberá ser de como mínimo 30m². Podrá estar situada en la zona de exposición, sólo si se mantiene la cifra mínima obligatoria de vehículos expuestos.

√ √ √ √

4.3.2. Dimensiones de la zona de clientes

4.3.2.1. y 4.3.2.2. La instalación deberá disponer de una zona de clientes de 20m² destinada a recoger su vehículo nuevo. Este espacio deberá comprender una zona de espera, una zona de recepción y una zona de administración de la entrega. Esta zona de clientes podrá ser compartida con otras actividades, como Ventas o Posventa.

√ √ √ √

4.2.12. Lavabos

4.2.14. Exposiciones exteriores de Furgonetas

4.3. Zona de entrega de Vehículos Nuevos

Ventas Posventa

Alte

rnat

iva



Punto de entrega


M-U-R

4.3.4. Zona de entrega cubierta

4.3.4.1. La zona de entrega de vehículos nuevos (zona de entrega más zona de clientes) deberá estar situada de forma permanente en un edificio cubierto y cerrado.

√ √ √ √

4.3.5.1. La zona de entrega de vehículos nuevos deberá estar situada a un máximo de 100m de la zona de espera clientes. √ √ √ √

4.3.5.2. y 4.3.5.3. La zona de espera comprende un mínimo de 2 asientos, 1 mesa, una máquina de bebidas calientes y/o frías. Esta zona podrá ser la misma que la de recepción de ventas y/o Posventa en caso de que la entrega de vehículos nuevos se realice en el mismo edificio. Si la instalación es multimarca, esta zona deberá mostrar la marca Nissan o ser neutra, sin marca alguna.

√ √ √ √

4.3.6. Zona de recepción

4.3.6.1. Deberá existir una zona de Recepción con un panel de Marca. Esta zona podrá compartirse con otras actividades como Ventas o Posventa, siempre que esté situada en el edificio donde se realiza la entrega.

√ √ √ √


Alte

rnat

ivaPosventaVentas

4.3. Zona de entega de Vehículos Nuevos

4.3.5. Zona de espera de entrega

Punto de entrega


M-U-R

4.3.7. Zona de administración de

entrega

4.3.7.1. Deberá haber una zona de administración de entregas que comprenda como mínimo una mesa, 3 sillas y un ordenador. Esta zona podrá compartirse con otras actividades Nissan, como Ventas o Posventa, siempre que esté situada en el edificio donde se realiza la entrega.

√ √ √ √

4.3.8. Disponibilidad de un elevador

4.3.8.1. En caso de que el cliente entregue su anterior vehículo, deberá existir un elevador disponible, no adyacente a la zona de entrega de vehículos nuevos, para realizar el diagnóstico del vehículo entregado por el cliente.

√ √ √ √

4.3.9.1. Los lavabos deberán ser directamente accesibles desde la zona de clientes, sin tener que atravesar por zonas de no clientes.

√ √ √ √

4.3.9.2. Los lavabos de los clientes deberán mantenerse siempre limpios y aseados. Deberá existir un contrato de mantenimiento o procedimiento de limpieza interna .Estos lavabos podrán ser compartidos por Ventas o Posventa, siempre que estén situados en el mismo edificio.

√ √ √ √

4.3.9. Lavabos clientes

4.3. Zona de entega de Vehículos Nuevos

Alte

rnat

ivaVentas Posventa


Punto de entrega


M-U-R

4.4.1.1. La zona de recepción de Posventa deberá estar cubierta y situada siempre en un edificio cerrado. Esta zona podrá ser compartida por otras actividades como Ventas.

√ √

4.4.1.2. La zona de recepción de Posventa deberá ser de cómo mínimo 5 m². √ √

4.4.1.3. y 4.4.1.4. La zona de recepción de Posventa dedicada a Nissan deberá estar de acuerdo a la Nueva Identidad Visual Nissan Retail (mostrador de la Nueva Identidad Visual Nissan Retail compuesto por un mínimo de 2 módulos o una mesa de recepción, panel de marca Nissan o el panel de Marca de pared como mínimo). Esta zona de recepción podrá estar compartida con otras actividades Nissan como Ventas. Si esta recepción está compartida con otra marca, deberá mostrar la marca Nissan o neutra, sin marca alguna.

√ √

4.4.2. Zona de espera de Posventa

4.4.2.1. Deberá existir una zona de espera con un mínimo de 2 asientos, 1 mesa con revistas actuales, una máquina de bebidas frías y/o calientes. Esta zona de espera de Posventa podrá compartirse con otras actividades Nissan como Ventas.

√ √

4.4.3.1. Los lavabos deberán ser directamente accesibles desde la zona de clientes, sin tener que atravesar zonas no clientes.

√ √

4.4.3. 2. Los lavabos de los clientes deberán mantenerse permanentemente limpios y aseados. Deberá existir contrato de mantenimiento o procedimiento de limpieza interna. Estos lavabos podrán ser compartidos con Ventas, siempre que estén situados en el mismo edificio.

√ √

Posventa

Alte

rnat

iva


Ventas

4.4.1. Zona de recepción de Posventa

4.4.3. Lavabos Clientes

4.4. Zona de Clientes de Posventa

Punto de entrega


M-U-R

4.5.1. Altura entrada

4.5.1.1. La altura de la entrada al taller deberá ser de 3,5 m como mínimo, si las Ordenanzas o licencias lo permiten. En caso de limitaciones del edificio, deberá existir un acuerdo validado por la COMPAÑÍA.

√ √

4.5.2. Anchura entrada

4.5.2.1. La anchura de la entrada al taller deberá ser de 3 m como mínimo si las Ordenanzas o licencias lo permiten. En caso de limitaciones del edificio, deberá existir un acuerdo validado por la COMPAÑÍA .

√ √

4.5.3. Altura del taller

4.5.3.1. La altura del taller deberá alcanzar los 4,2 m en cada puesto de trabajo que disponga de elevador, si las Ordenanzas o licencias lo permiten. En caso de limitaciones del edificio, deberá existir un acuerdo validado por la COMPAÑÍA .

√ √

4.5.4. Número de puestos de trabajo

4.5.4.1., 4.5.4.2. y 4.5.4.3. El número mínimo de puestos de trabajo deberá basarse en el número de órdenes de reparación según el escalado del Anexo II.

3 mínimo 2 mínimo

4.5. Organización del taller


Ventas Posventa

Alte

rnat

iva

Punto de entrega


M-U-R

4.5.6. Cantidad y capacidad de carga de los elevadores

4.5.6.1. y 4.5.6.2. El número mínimo de elevadores y su capacidad de carga deberá basarse en el número de órdenes de reparación según el escalado del Anexo II.

2 mínimo 1 mínimo

4.5.7. Elevador con verificador de la

geometría del vehículo

4.5.7.1. Las instalaciones con más de 24 órdenes de reparación diarias deberán disponer al menos de un elevador con verificador de geometría, entre el número total de elevadores del taller.

√ √

4.5.8.3. Las dimensiones de los puestos de trabajo deberán ser como mínimo de 24 m² ( 4 x 6m) , excluyendo las zonas de paso . El espacio mínimo entre elevadores deberá ser de 80cm.

√ √

4.5.8.2. Si las dimensiones de todos los puestos de trabajo no son de 24m², deberán cumplir como mínimo el 50% del total de puestos de trabajo antes del 30 de Septiembre de 2.008.

√ √

4.5.9. Zona dedicada a conjuntos de reparación

4.5.9.1. Deberá existir una zona dedicada a la reparación de conjuntos (motor, caja de cambios,…). Esta zona no deberá ser visible desde la zona de contacto con los clientes.

√ √

4.5.10. Zona común para herramientas

colectivas

4.5.10.1. Deberá existir una zona común dedicada al almacenamiento de herramientas colectivas. √ √

4.5.11. Zona de Documentación

técnica

4.5.11.1. Deberá existir una zona dedicada al almacenamiento de documentación técnica. √ √

4.5. Organización del Taller

Posventa

Alte

rnat

iva


Ventas

4.5.8. Dimensiones de los puestos de trabajo

Punto de entrega


M-U-R

4.5.12. Taller limpio y ordenado

4.5.12.1. El taller deberá mantenerse limpio y ordenado mediante actividades de limpieza y mantenimiento regulares, incluyendo las inmediaciones de los puestos y bancos de trabajo . Todas las herramientas Nissan compartidas deberán mantenerse en una zona común de forma ordenada y en las condiciones apropiadas.

√ √

4.5.13. Iluminación adecuada

4.5.13.1. El taller deberá estar correctamente iluminado (500 lux a 1,5 metros de alto). √ √

4.6. Organización del almacén de recambios

4.6.1. Mostrador de recambios Nissan

4.6.1.1. y 4.6.1.2. Deberá existir un mostrador de recambios en la instalación. Si la instalación sólo representa a Nissan, este mostrador deberá identificarse claramente con la marca Nissan y deberá ser acorde a la Nueva Identidad Visual Nissan Retail. En el caso que el establecimiento sea multimarca, el mostrador podrá mostrar la marca Nissan o ser neutro, sin marca alguna. En cualquier caso, el mostrador deberá poder identificarse como mostrador de Nissan por lo menos mediante una señal de localización.

√ √

4.6.2. Mostrador dedicado a taller

interno

4.6.2.1. Deberá haber un mostrador (o acceso) en el almacén de recambios dedicado al taller interno. √ √

Ventas

4.5. Organización del Taller

Posventa

Alte

rnat

iva


Punto de entrega


M-U-R

4.6.3.1. La zona de almacén de recambios deberá mantenerse permanentemente limpia y ordenada. Deberá existir un contrato de mantenimiento o programa de limpieza interna .

√ √

4.6.3.2. La zona de almacén de recambios deberá estar correctamente iluminada (500 lux a 1,5 metros, por ejemplo). √ √

4.6.3.3.Deberá existir una metodología claramente identificada para ordenar los componentes del almacén (por marca, por referencia, por tipo de producto...) de acuerdo con las directrices de la COMPAÑÍA. Las actividades de almacén en relación con los Procesos Integrados de Reparación deberán llevarse a cabo según lo descrito en el Manual de Procesos de Posventa Módulo 1, sección Proceso de Almacén de Recambios.

√ √

4.6.4. Acceso para los camiones de reparto

de recambios

4.6.4.1. La zona de descarga de los camiones de reparto de recambios deberá ajustarse a las dimensiones de los camiones de entrega, debiendo tener un fácil acceso a la misma. Asimismo la zona de descarga deberá estar habilitada para la recepción nocturna de piezas de recambios, organizando el acceso al transportista de recambios designado por la Compañía segun especificaciones del anexo IV.

√ √


4.6. Organización del almacén de recambios

4.6.3. Zona de almacenaje limpia e

iluminada

Ventas Posventa

Alte

rnat

iva

Punto de entrega


M-U-R

5.1.1.1. El Taller deberá disponer como mínimo, de las herramientas de uso individual y colectivo y de las específicas Nissan para el Servicio de todos los vehículos de turismos,todo terreno y comerciales ligeros comercializados en España en los últimos diez años y que se describen en el "Manual de Utillaje, Material e Información Técnica de Taller" de la COMPAÑÍA.

√ √

5.1.1.2. El Taller deberá disponer de un suministro de aire comprimido incluyendo líneas de aire para puestos de trabajo (compresor de tipo silencioso). Presión 8-10 bar. para elevadores y 3 bar. para herramientas).

√ √

5.1.1.3. El Taller deberá disponer de protecciones de plástico para proteger la carrocería de cualquier arañazo. √ √

5.1.2. Documentación

técnica

5.1.2.1. El taller de cada instalación dispondrá de la documentación técnica completa, bajo formato electrónico o en papel que comprenderá, para todos los vehículos de turismo, todo terreno y comerciales ligeros comercializados en España en los últimos 10 años , los Manuales del Taller, los baremos de tiempo de mano de obra de reparación y mantenimiento, los catálogos Fast y Niscat de recambios originales y la tarifa recomendada, todo ello en la última versión editada.

√ √

5.1. Equipamiento y herramientas

del Taller

Alte

rnat

iva

AMBITO: 5. EQUIPAMIENTO Y UTILLAJE

Ventas Posventa

5.1.1. Herramientas

específicas Nissan y utillaje de Taller.

Punto de entrega


M-U-R

5.1. Equipamiento y herramientas del Taller

5.1.3. Herramienta de

diagnóstico

5.1.3.1. El taller deberá disponer de la herramienta de diagnóstico electrónico Consult III , con su software actualizado en la última versión, capaz de diagnosticar cualquier avería/problema de vehículos Nissan de Turismo, de Vehículos Todo terreno y de Vehículos Comerciales Ligeros comercializados en la Unión Europea durante los últimos 10 años, así como capaz de la re-programación de los ordenadores de a bordo. El número de herramientas de diagnóstico requerido es el siguiente: hasta 6 técnicos 1; entre 7 y 10 técnicos 2 ; y 3 para más de 10 técnicos.

√ √

5.2. Equipamiento almacén recambios

5.2.1. Documentación

electrónica

5.2.1.1. El almacén deberá contar con acceso directo a catálogos FAST y NISCAT en su última versión disponible. √ √

Posventa

Alte

rnat

iva


Ventas

Punto de entrega


M-U-R

5.3.1. Sistema Informático del Concesionario

5.3.1.1. La instalación deberá contar con un Sistema Informático ( DMS ) compatible con los sistemas de la COMPAÑÍA.

√ √ √ √ √ √

5.3.2. Sistema de Comunicaciones del

Concesionario

5.3.2.1. La instalación dispondrá de una conexión informática( DCS ) dedicada a la relación con la COMPAÑÍA , con el proveedor elegido por la misma y en exclusividad y que responda a las características técnicas establecidas por la misma.

√ √ √ √ √ √

5.3.3. Número de ordenadores

dedicados a ventas

5.3.3.1. Deberá haber un ordenador por vendedor designado que incluya aplicación DMS, acceso DCS, una impresora y una unidad de CD-ROM. La impresora podrá ser compartida.

√ √ √

5.3.4. Número de ordenadores

destinados a entregas de vehículos

5.3.4.1. Deberá existir un ordenador destinado al personal de entregas a tiempo total que incluya aplicación de DMS, acceso al DCS, una impresora y una unidad de CD-ROM. Este ordenador podrá ser el mismo que el destinado a ventas. La impresora podrá ser compartida.

√ √ √ √

Posventa

Alte

rnat

ivaVentas

5.3. Capacidad informática


Punto de entrega


M-U-R

5.3.5. Número de

ordenadores dedicados a Taller

5.3.5.1. El número mínimo de ordenadores dedicados a las actividades del taller que incluyan aplicación de DMS, acceso al DCS, una impresora y una unidad de CD-ROM , será de 1 para el taller y 1 para cada recepcionista del taller. La impresora podrá ser compartida.

√ √

5.3.9. Ordenadores de la zona de

recepción de Taller

5.3.9.1. Los ordenadores de los recepcionistas de taller deberán de tener cargado el " Menú de precios" en su última edición, de acuerdo a la normativa de la COMPAÑÍA vigente en cada momento.

√ √

5.3.6. Número de

ordenadores dedicados a almacén

de recambios

5.3.6.1. Deberá haber un mínimo de 2 ordenadores dedicados a actividades de recambios que incluyan aplicación de DMS, acceso al DCS, una impresora y una unidad de CD-ROM (uno para el mostrador clientes y 1 para oficina). La impresora podrá ser compartida.

√ √

5.3.7. Sistema de Pedidos de

Recambios Nissan

5.3.7.1. La instalación deberá disponer de un sistema para efectuar pedidos de recambios compatible con los sistemas de Nissan.

√ √

5.3.8. Internet con conexión

ADSL o ISDN

5.3.8.1. La instalación deberá disponer de conexión a Internet de alta velocidad (mínimo 1.024 kbit/s ) √ √ √ √ √ √


Ventas Posventa

Alte

rnat

iva

5.3. Capacidad informática

Punto de entrega


M-U-R

6.1.1. Número de Jefes de

ventas

6.1.1.2. Deberá haber un Jefe de Ventas designado por cada 7 vendedores y un máximo de 700 unidades de objetivo anual de ventas. (designado = totalmente formado en productos Nissan y en dirección de personal y prácticas de desarrollo). Como mínimo 1.

√ √ √

6.1.2. Vendedores

6.1.2.2. Deberá existir un vendedor a tiempo completo designado para cada 100 ventas retail anuales (designado = completamente formado en productos Nissan).Como mínimo 1.

√ √ √

6.1.3.1. Adicionalmente al número de vendedores establecido, el Concesionario deberá disponer de un vendedor específico de flotas cuando el total objetivo anual de Ventas sea superior a 1000 unidades. ( Sólo aplicable a la sociedad)

√ √ √

6.1.3.2. Dentro del criterio de un vendedor por cada 100 vehículos, el Concesionario deberá disponer de vendedores específicos de Vehículos Comerciales Ligeros en función del número de dichos vehículos previstos en su objetivo anual de ventas, según la siguiente escala: más de 100 unidades un vendedor, más de 200 unidades 2 vendedores y más de 350 unidades 3 vendedores. Como mínimo debe existir un vendedor a tiempo completo formado en vehículos comercilaes ligeros Nissan. Esta función puede ser compartida con otras responsabilidades de ventas de vehículos industriales. (Sólo aplicable a la Sociedad).

√ √ √

6.1.3.3. Debe existir al menos un vendedor a cargo de las ventas de furgonetas usadas. Esta función puede ser compartida con otras responsabilidades dentro del departamento de ventas. (Sólo aplicable a la sociedad).

√ √ √

6.2. Entrega vehículos nuevos6.2.1.

Personal Entrega Vehículos Nuevos

6.2.1.1. Deberá haber como mínimo un empleado designado para administración y entrega del coche. Esta función podrá ser compartida con otras responsabilidades.

√ √ √ √

Posventa

Alte

rnat

ivaVentas

AMBITO: 6. PERSONAL & DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO

6.1.3. Vendedores

especializados

6.1.Ventas

Punto de entrega


M-U-R

6.3.1. Jefe de Posventa

6.3.1.1. Deberá haber un Jefe de Posventa designado. Si esta persona es un empleado a tiempo completo de la instalación, esta función podrá ser compartida con otras responsabilidades.

√ √

6.3.2. Técnico Superior

6.3.2.1. Deberá haber como mínimo 1 Técnico Superior a tiempo completo designado (según la definición de la COMPAÑÍA).

√ √

6.3.3.2. y 6.3.3.3. Deberá existir un mínimo de X Técnicos designados a tiempo completo.

2 1

6.3.3.1. Deberá haber como mínimo un técnico designado a tiempo completo para cada 6 órdenes de reparación Nissan por día. Las órdenes de reparación incluyen todas las operaciones (internas, externas, garantía,pre-entrega …).

√ √

6.3.4. Otro personal de

Posventa

6.3.4.1. El número mínimo de Jefes de Servicio, Jefes de Taller y recepcionistas designados a tiempo completo se basará según el Anexo II .

√ √

6.3.5. Personal de recambios

6.3.5.1. Deberá haber como mínimo un jefe de recambios, principalmente responsable de los pedidos de recambios, del almacén de recambios y de las actividades de ventas de recambios.

√ √

6.4. General6.4.1.

Responsable de la Instalación

6.4.1.1. Deberá haber una persona operativa para el control de la instalación con probada experiencia en el sector de la automoción de acuerdo a la Normativa establecida por la COMPAÑÍA.

√ √ √ √ √ √

Posventa

Alte

rnat

ivaVentas

6.3.3. Técnicos

AMBITO: 6. PERSONAL & DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO

6.3. Posventa

Punto de entrega


M-U-R

7.1.1. Formación de Jefe de

Ventas

7.1.1.1. Cualquier Jefe de Ventas deberá realizar satisfactoriamente los correspondientes cursos de formación impartidos u organizados por la COMPAÑÍA en su área de trabajo.

√ √ √

7.1.2. Formación de

vendedores y en planificación de

Ventas

7.1.2.1. A finales de Enero de cada año, el Jefe de Ventas deberá elaborar un plan de formación anual que especifique las necesidades de formación individuales, las medidas de evaluación y los planes de desarrollo personales para todos los vendedores. Este plan deberá ser comunicado a la COMPAÑÍA y al personal en cuestión.

√ √ √

7.1.3.1. Cada instalación deberá disponer como mínimo de una persona del equipo de ventas que haya completado con éxito la formación por la COMPAÑÍA para los nuevos modelos lanzados al mercado. La información acerca de los nuevos modelos deberá ser compartida con todo el equipo de ventas de cada instalación.

√ √ √ √

7.1.3.2. Cada instalación deberá designar el número suficiente de vendedores o bien el que determine la COMPAÑÍA para completar con éxito la formación definida por la COMPAÑÍA para los nuevos modelos lanzados al mercado y para reforzar las habilidades y gestión de venta.

√ √ √ √

Posventa

Alte

rnat

ivaVentas

AMBITO: 7. FORMACION

7.1. Ventas

7.1.3. Formación de nuevos Productos y formación

en habilidades y gestión de ventras

Punto de entrega


M-U-R

7.2.1. Jefe de Posventa o Jefe de

Recambios o Jefe de Taller

7.2.1.1. Cualquier Jefe de Posventa, Jefe de Recambios o Jefe de Taller deberá realizar satisfactoriamente los correspondientes cursos de formación impartidos u organizados por la COMPAÑÍA en su área de trabajo.

√ √

7.2.2.1. El Jefe de Taller deberá realizar satisfactoriamente los correspondientes cursos de formación impartidos u organizados por la COMPAÑÍA en su área de trabajo.

√ √

7.2.2.2. A finales de enero de cada año,el Jefe de Taller desarrollará un plan de formación anual que indique la formación individual, las medidas de evaluación y los planes de desarrollo personal para su equipo y remitírselos a la Compañia.

√ √

7.2.3.1. Cada Técnico Superior deberá realizar con éxito toda la formación de producto ofrecida para nuevos modelos lanzados al mercado. Anualmente y de forma obligatoria deberá asistir a las sesiones de actualización de conocimientos convocadas por la COMPAÑÍA.

√ √

7.2.3.2. Cada Concesión y Taller Autorizado estará obligada a tener un Técnico Superior certificado por la COMPAÑÍA a través del LMS.

√ √


Ventas

7.2.2. Jefe de Taller

Posventa

Alte

rnat

iva

7.2.3. Técnico Superior

7.2. Posventa

Punto de entrega


M-U-R

7.2.4.1. Cada Concesión y Taller Autorizado estará obligada a tener un Técnico Especialista certificado por la COMPAÑÍA a través del LMS.

√ √

7.2.4.2. Cada Técnico Especialista deberá realizar con éxito toda la formación de productos ofrecida para nuevos modelos lanzados al mercado. Anualmente y de forma obligatoria deberá asistir a las sesiones de actualización de conocimientos convocadas por la COMPAÑÍA.

√ √

7.2.4.3. Cada Concesión y Taller Autorizado estará obligada a tener un Técnico Especialista capaz de reparar todas las diagnosis realizadas por el Técnico Superior.

√ √

7.2.5. Técnicos

7.2.5.1. Cada instalación deberá disponer como mínimo de un Técnico que haya realizado con éxito todos los cursos de formación de producto ofrecida para nuevos productos lanzados al mercado.

√ √

7.2.6. Formación de Producto

7.2.6.1. Cada instalación deberá disponer como mínimo de una persona del área de posventa y una del área de taller que haya completado con éxito la formación por la COMPAÑÍA para los nuevos modelos lanzados al mercado.

√ √

Ventas Posventa


7.2. Posventa

7.2.4. Técnico Especialista

Alte

rnat

iva

Punto de entrega


M-U-R

7.3.1. Datos de Nuevas Contrataciones

7.3.1.1. Cada nueva contratación de cualquier empleado de una Concesión o de Taller Autorizado deberá ser identificada y comunicada a la COMPAÑÍA en un mes a partir de la fecha de contratación.

√ √ √ √ √ √

7.3.2. Formación del personal en contacto

con el cliente

7.3.2.1. Todo el personal de contacto con el cliente, independientemente de su fecha de incorporación, deberá realizar un programa de formación específico de Estilo Nissan.

√ √ √ √ √ √

7.3.3. Nuevas contrataciones

7.3.3.1. El nuevo personal contratado con posterioridad al 01/01/08 deberá realizar con éxito un curso de introducción según las directrices de la COMPAÑÍA.

√ √ √ √ √ √

7.3.4. LMS - Plataforma gestión Formación

7.3.4.1. La aplicación LMS deberá ser actualizada con los datos de los empleados del Concesionario o del Taller Autorizado pertinentes y utilizada de forma permanente para la gestión de la formación y el desarrollo académico, principalmente por el Gestor de Calidad.

√ √ √ √ √ √

7.3.5. Certificación Vendedores y

Técnicos

7.3.5.1. Pariticipar activamente en las certificaciones que la COMPAÑÍA realizará a través del LMS a personal del área de Ventas y a Técnicos de las Concesiones y de los Talleres Autorizados.

√ √ √ √ √ √

7.3.6. Formación on-line o e-learning

7.3.6.1. Participar activamente en todas las formaciones on-line o e-learning que la COMPAÑÍA desarrolle, ya sea a través de InfoRed o bien a través de LMS, y que será anunciada al Gestor de Calidad Cliente de la concesión para su difusión al personal o colectivo de la Concesión o Taller Autorizado a quien va dirigido. Será responsabilidad del Gestor de Calidad obtener una participación total o en su defecto muy elevada del colectivo en cuestión.

√ √ √ √ √ √


7.3. General

Ventas Posventa

Alte

rnat

iva

Punto de entrega


M-U-R

8.1. Calidad Cliente8.1.1.

Gestor Calidad Cliente

8.1.1.1. Cada Concesión o Taller Autorizado deberá disponer de un Gestor de Calidad Cliente designado. Este Gestor deberá colaborar con los Jefes de Distrito de Calidad, Venta y Posventa. Esta persona podrá tener asignadas otras funciones en la instalación. Las Sociedades con actividad de venta y objetivo igual o superior a 500 unidades / año, deberán tener, al menos, un Gestor de Calidad Cliente con dedicación exclusiva y aprobado por la COMPAÑÍA.

√ √ √ √ √ √

8.2.1. Horario laboral

competitivo

8.2.1.1. La instalación deberá disponer como mínimo de las mismas horas y días laborables que, al menos 3 de sus competidores más cercanos.

√ √ √ √ √ √

8.2.2. Identificar horario en la puerta de entrada

8.2.2.1. El horario y los días laborables deberá estar claramente indicado en las puertas de entrada de clientes ( horario de ventas en la entrada de la exposición , horario de entrega de vehículos nuevos en la entrada de la zona de entrega , horario de taller en la entrada de taller y horario de ventas de recambios en la entrada de recambios).

√ √ √ √ √ √

8.2.3. Apertura de taller

mecánico en sábado

8.2.3.1. En talleres a partir de 18 órdenes de reparación diarias, el taller mecánico deberá estar abierto al público los sábados un mínimo de 4 horas. Para considerar válida la apertura del taller deberá estar operativo, como mínimo, la Recepción, el servicio de Mecánica Rápida y el suministro de recambios para el taller.

√ √

8.3.1. Número de teléfono de

Nissan

8.3.1.1. Deberá haber un número de teléfono dedicado a los clientes Nissan. √ √ √ √ √ √

8.3.2. Indicación

8.3.2.1. El número de teléfono estará claramente indicado en cada puerta de entrada de clientes. √ √ √ √ √ √

Alte

rnat

iva

8.3. Número de teléfono

Ventas

AMBITO: 8. SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Posventa

8.2. Horario laborable

Punto de entrega


M-U-R

8.4. Aspecto8.4.1.

Vehículos dañados no visibles para el cliente.

8.4.1.1. Los vehículos dañados no deben ser visibles desde el parking de clientes, la entrada del establecimiento o las zonas de contacto con el cliente.

√ √ √ √ √ √

8.5. Zona no fumadores8.5.1.

Distribución de zonas

8.5.1.1. Las zonas de clientes deben ser zonas de no fumadores. En caso de existir, la zona de fumadores debe estar separada de la zona principal de clientes.

√ √ √ √ √ √

8.6.1.1. Para Turismos y Vehículos Todoterreno, en caso de Mantenimiento, el taller deberá siempre poder dar cita al cliente en el plazo máximo de 5 días laborables.

√ √

8.6.1.2. Para Turismos y Vehículos Todoterreno, en caso de Reparación Mecánica, el taller deberá siempre poder dar cita al cliente en el plazo máximo de 6 días laborables.

√ √

8.6.1.3. Para Furgonetas, en caso de Mantenimiento, el Taller deberá siempre poder dar cita al cliente en el plazo máximo de 1 día laborables.

√ √

8.6.1.4. Para Furgonetas, en caso de Reparación Mecánica , el Taller deberá siempre poder dar cita al cliente en el plazo máximo de 1 día laborables.

√ √

8.6.1.5. En caso de Reparación de Chapa y Pintura, el taller deberá siempre poder dar cita al cliente en el plazo máximo de 15 días laborables.

√ √

8.6.2. Recepción de Clientes

8.6.2.1. En caso de subcontratación de actividades, el vehículo deberá ser siempre recepcionado y entregado al cliente en la instalación. Asimismo, se deberá facturar directamente el importe del servicio a dicho cliente .

√ √

8.6.3. Protecciones para el vehículo del

cliente

8.6.3.1.Deberá haber cubiertas de protección para asientos, volante y cambio de marchas en cada coche que se encuentre en el taller.

√ √

8.6.4. Servicio de

lavado/limpieza de vehículos

8.6.4.1. El taller deberá disponer o tener acceso a un servicio de lavado y limpieza de vehículos. √ √

8.6.5. Tiempo máximo de

entrega de vehículos

8.6.5.1. Para servicios de mantenimiento de Furgonetas el plazo máximo de entrega es el propio día de la recogida del vehículo al Cliente, siempre y cuándo ésta ocurra antes de las 15h.

√ √

8.6. Calidad del taller

Posventa

Alte

rnat

iva


Ventas

8.6.1. Tiempo máximo cita

Punto de entrega


M-U-R

8.7. Calidad de la entrega de vehículos nuevos

8.7.1. Servicio de lavado/limpieza de

vehículos

8.7.1.1. La instalación deberá disponer o tener acceso a un servicio de lavado y limpieza de vehículos. √ √ √ √

8.8.1.1. Deberá existir un número de vehículos de cortesía para los clientes de turismos y vehículos todo terreno de acuerdo con la normativa específica de Nissan vigente en cada momento. Los clientes podrán pagar o disponer de él de forma gratuita, según las directrices de la COMPAÑÍA.

√ √

8.4.1.1. Deberá existir un sistema de vehículos de cortesia para los clientes de furgonetas. Los clientes podrán pagar o disponer de él de forma gratuita, según las directrices de la COMPAÑÍA.

√ √

8.8.1.3. El Taller deberá proponer otros medios de transporte al cliente (taxi, autobús,…). √ √

8.9. Taller de carrocería 8.9.1. Accesibilidad

8.9.1.1. La instalación deberá disponer o tener acceso a las actividades de chapa y pintura. En caso de subcontratación , todas las actividades de contacto con el cliente , recepción y entrega de vehículos, deberán realizarse en el taller de la instalación .En cualquier caso, se facturará directamente el importe del servicio al cliente.

√ √

8.10. Logística de distribución de recambios

8.10.1. Entrega de recambios

8.10.1.1. El almacén de recambios dispondrá de los medios propios o de terceros suficientes, para entregar o hacer entregar los recambios a reparadores finales, al menos una vez al día.Los medios propios de transporte deberán estar rotulados según la Normativa Nissan vigente en cada momento.

√ √

8.11.1. Tarjeta de Flotas

8.11.1.1. Para Furgonetas, la instalación debe disponer de un lector de tarjetas incluyendo funcionalidad de tarjeta de Flotas.

√ √ √ √ √

8.11.2. Base de Datos de Clientes

8.11.2.1. El Concesionario y el Taller Autorizado deben disponer de una Base de Datos de Clientes, de acuerdo a la legislación local. Esta Base de Datos puede estar basada en el DMS actual del Concesionario o del Taller Autorizado.

√ √ √ √ √

8.11.3. Vehículos en stock

8.11.3.1. Hay un número y variedad mínimos de vehículos en stock de furgonetas. Está definido por la normativa específica de cada COMPAÑÍA.

√ √ √A

ltern

ativ

a


Ventas Posventa

8.11. Otros atención al cliente para Furgonetas

8.8. Transporte alternativo

8.8.1. Transporte alternativo mientras el vehículo del cliente está en

reparación

Punto de entrega


M-U-R

8.12.1. Acceso herramienta

8.12.1.1. Cada vendedor y jefe de ventas de la instalación deberá disponer de clave de acceso a la herramienta informática Nissan Salesman Information Tool (NSmIT).

√ √ √

8.12.2. Formación herramienta

8.12.2.1. Todos los vendedores y jefes de ventas de la concesión deberán superar satisfactoriamente los cursos de formación de la herramienta NSmIT.

√ √ √

8.13.1. Reporte de datos

8.13.1.1. Todas las instalaciones deberán reportar los datos de clientes de ventas y postventa necesarios para poder realizar las encuestas de calidad cliente siguiendo los procedimientos y utilizando los formatos establecidos por NIBSA en cada momento.

√ √ √ √ √

8.13.2. Acceso Web8.13.2.1. Todas las Concesiones y Talleres Autorizados deberán disponer de acceso a la web de calidad cliente: www.nissancustomervoice.com

√ √ √ √ √

8.14.1. Catálogos y material de promoción

8.14.1.1.Todas las instalaciones de ventas deberán estar en correcto estado de uso y limpieza, los catálogos, material PLV y demás informaciones visibles al público actualizadas según pautas establecidas en el manual de El Estilo Nissan.

√ √ √

8.14.2. Exposición Vehículos

8.14.2.1. Todos los vehículos de la concesión deberán exponerse según las pautas establecidas en el manual de El Estilo Nissan.

√ √ √

8.14.3. Personal8.14.3.1. Todo el personal del departamento de ventas que trabaje cara al público deberá llevar siempre la correspondiente escarapela identificativa.

√ √ √

8.14.4. Asesoramiento clientes

8.14.4.1. Todo el personal del departamento de ventas de la concesión, deberá atender y asesorar siempre a los clientes siguiendo los procedimientos descritos en las siguientes etapas del manual de El Estilo Nissan: Prospección, Acogida del Cliente, Asesoramiento, Presentación del Producto, Prueba dinámica, Negociación, Cierre, Entrega del Vehículo y Seguimiento.

√ √ √

8.14. Procesos de "El Estilo Nissan" en el área de Venta

Ventas Posventa

Alte

rnat

iva


8.12. Herramienta informática para el Puesto Vendedor

8.13. Encuestas Satisfacción Clientes

Punto de entrega


M-U-R

8.14.5. Disponibilidad Vehículos

8.14.5.1. Todos los vehículos democar de la concesión deben estar permanentemente disponibles para clientes y en las condiciones de mantenimiento descritas en el manual de El Estilo Nissan.

√ √ √

8.14.6. Documentación cliente

8.14.6.1. La concesión deberá utilizar los documentos incluidos en el manual de El Estilo Nissan. Los documentos a entregar al cliente (oferta económica, pedido y factura) deberán siempre respetar los formatos establecidos por NIBSA en cada momento.

√ √ √

8.14.7. Carpeta cliente

8.14.7.1. Los vendedores deberán entregar siempre la oferta económica dentro de la carpeta “Nego pack”. Asimismo, en el momento de la firma del pedido los vendedores deberán entregar al cliente el DVD del usuario si está disponible según el modelo.

√ √ √

8.15.1. Catálogos y material de promoción

8.15.1.1. Todas las instalaciones de postventa deberán estar en correcto estado de uso y limpieza, los catálogos, material PLV y demás informaciones visibles al público actualizadas según pautas establecidas en el manual de El Estilo Nissan.

√ √

8.15.2. Indumentaria personal

8.15.2.1. Todo el personal de postventa debe disponer de la indumentaria normativa de Nissan en vigor en cada momento. Además en el caso de personal cara al público disponer de la escarapela identificativa.

√ √

8.15.3. Asesoramiento clientes

8.15.3.1. Todo el personal del departamento de postventa de la concesión y del taller autorizado, deberá atender y asesorar siempre a los clientes siguiendo los procedimientos descritos en las siguientes etapas del manual de El Estilo Nissan: Cita, Acogida del Cliente, Asesoramiento, Asignación de tareas, Diagnóstico, Aprobación de trabajos adicionales, Intervención del vehículo, Control de Calidad, Entrega del Vehículo y Seguimiento.

√ √

8.15.4. Disponibilidad Vehículos

8.15.4.1. Todos los vehículos de sustitución de la concesión y del taller autorizado deben estar permanentemente disponibles para clientes y en las condiciones de mantenimiento descritas en el manual de El Estilo Nissan.

√ √

8.15.5. Documentación cliente

8.15.5.1. La concesión y el talller autorizado deberán utilizar los documentos incluidos en el manual de El Estilo Nissan. Los documentos a entregar al cliente (oferta económica, Orden de Trabajo y factura) deberán siempre respetar los formatos establecidos en dicho manual.

√ √

8.15.6. Carpeta cliente

8.15.6.1. La concesión y el taller autorizado deberán entregar siempre al cliente la copia correspondiente de la orden de trabajo debidamente cumplimentada y dentro de la carpeta “My check in”. Asimismo, la factura deberá entregarse siempre dentro de la carpeta “My check out”.

√ √


8.14. Procesos de "El Estilo Nissan" en el área de Venta

Ventas Posventa

Alte

rnat

iva

8.15. Procesos de "El Estilo Nissan" en el área de

Posventa

Punto de entrega


M-U-R

9.1. Presupuesto de Marketing 9.1.1. Presupuesto

invertido según facturación

9.1.1.1. Cada año, el Concesionario deberá invertir un mínimo de 1% de su facturación de ventas de vehículos nuevos en campañas de márketing aprobadas por la COMPAÑÍA de acuerdo con la Normativa Específica de la misma vigente en cada momento. (Sólo aplicable a la sociedad)

√ √ √

PosventaVentas

AMBITO: 9. MARKETING

Alte

rnat

iva

Punto de entrega


M-U-R

10.1. Stocks10.1.1.

Stock básico de recambios

10.1.1.1. La instalación dispondrá permanentemente del stock estratégico de recambios originales definido por la COMPAÑÍA para lograr la satisfacción del usuario.

√ √

10.2.1. Comunicación de

cuentas

10.2.1.1. Las cuentas de la instalación relativas a la actividad Nissan deberán ser informadas anualmente a la COMPAÑÍA de acuerdo con la Normativa Específica de la misma vigente en cada momento.

√ √ √ √ √ √

10.2.2. Gestión empresarial

10.2.2.1. La actividad de Nissan de la instalación deberá ser informada a la COMPAÑÍA de acuerdo con la Normativa Específica de la misma vigente en cada momento.

√ √ √ √ √ √

10.2.3 Indicadores de la

Gestión de Posventa

10.2.3.1. La COMPAÑÍA tendrá derecho a pedir los datos relativos a la actividad de Taller y Recambios así como de los indicadores de Posventa que se definan. La instalación deberá informar, en fichero informático, con la frecuencia que la COMPAÑÍA determine según la Normativa de la misma vigente en cada momento, actualmente se debe utilizar la transmisión nocturna de datos a la herramienta informática diseñada a tal efecto, DMR (Dealer Management Report).

√ √

10.2.4. Indicadores de la Gestión de Ventas

10.2.4.1. La COMPAÑÍA tendrá derecho a pedir los datos relativos a la actividad de Ventas, así como de los indicadores de Ventas que se definan. La instalación deberá informar, en fichero informático, con la frecuencia que la COMPAÑÍA determine según la Normativa de la misma vigente en cada momento.

√ √ √ √

Posventa

Alte

rnat

iva

10.2. Informe de actividad de la

instalación

AMBITO: 10. GESTION EMPRESARIAL

Ventas

Nivel de sales estándares por establecimiento categoría

0%50%

100%

1


0,00%0,50%

1,00%

0


0%50%

100%

1


0,00%0,50%

1,00%

0

Punto de entrega


M-U-R

10.3. Certificación10.3.1. Normas

ISO 9001 e ISO 14001

10.3.1.1. El Concesionario y el Taller Autorizado deberán adquirir el compromiso de estar la sociedad certificada por un organismo acreditado en la Norma ISO 9001 y en la Norma ISO 14001, de acuerdo a lo establecido en el Manual y Procedimientos de Calidad y Medio Ambiente emitido por la COMPAÑÍA y vigente en cada momento. (Sólo aplicable a sociedades en zonas metropolitanas y urbanas). Una nueva sociedad deberá estar certificada en ambas normas como maximo un año despues de su nombramiento como Concesionario o Taller Autorizado.

√ √ √

10.4.1. Disponibilidad de la herramienta

10.4.1.1. En la Recepción de Taller deberá existir la herramienta necesaria para facilitar la comunicación entre la COMPAÑÍA, el Taller y el Cliente, actualmente es el Nissan Channel, adicionalmente podrá existir otras puntos de visionado en la Sala de Clientes, etc….

√ √

10.4.2. Actualización Web

10.4.2.1. El Taller deberá mantener activos y actualizados los Servicios Web Posventa que la Compañía pone a su disposición para comunicar servicios y promociones a Clientes, (actualmente Menú de Precios, Cita Previa, SMS, etc…)

√ √

10.5. Promoción y Merchandasing de Posventa

10.5.1. Productos a exponer

10.5.1.1. En las áreas con acceso de clientes en cada instalación, se deberá cumplir con la normativa que defina la Compañia en cada momento en relación con la promoción de recambios, accesorios, servicios, etc… (Actualmente mantener expuestos, en cada exposición, Vehículos equipados con los accesorios definidos, Vitrina de accesorios y Expositor de llantas)

√ √

10.6. Fidelización de Clientes10.6.1. Programas

obligatorios

10.6.1.1. La sociedad deberá asumir los programas que desde la Compañía se generen para incrementar la Fidelización del Cliente (Garantía Extendida, Campañas, Campañas Estacionales, Marketing Predictivo, Creditaller, etc….)

√ √ √ √ √

10.7. Gestión de Taller10.7.1. Procesos de

reparación

10.7.1.1. Se debe llevar a cabo los Procesos Integrados de Reparación, tanto en Recepción como en Taller, descritos en el Manual de Procesos de Posventa Módulo 1, utilizando las herramientas físicas desarrolladas para tal efecto.

√ √

AMBITO: 10. GESTION EMPRESARIAL

Alte

rnat

ivaVentas Posventa

10.4. Comunicación de Posventa

ANEXO I

ESCALADO DE DIMENSIONES MINIMAS EN FUNCION DEL OBJETIVO ANUAL TOTAL DE VENTAS DE CADA INSTALACIÓN

TIPO INSTALACION <500 ventas/año 500-900 ventas/año >900 ventas/año

SUPERFICIE METRO 160 240 500EXPOSICION URBANA 190 240 500

( M2 ) RURAL 160 200 400

SUPERFICIE METRO 130 200 450VEHICULOS URBANA 160 200 450

( M2 ) RURAL 130 160 350

NUMERO DE METRO 4 6 14VEHICULOS EN URBANA 5 6 14

EXPOSICION RURAL 4 5 11

LONGITUD METRO 9 12 20FACHADA URBANA 9 12 20

ACRISTALADA RURAL 9 10 12( Metros )

ANEXO IIA tiempo completo

A tiempo completo

A tiempo completo

Jefe de Servicio

Jefe de taller

Recepcionista Comprobación geometría

4 columnas

12 toneladas

Técnico Recepcionista

6 1 2 1 2 1 1 112 2 3 2 4 1 1 118 3 1 1 4 2 6 1 1 124 4 1 1 5 3 1 8 1 1 130 5 1 1 1 6 4 1 10 1 1 136 6 1 1 2 8 5 1 12 1 1 142 7 1 1 2 9 5 1 14 2 1 148 8 1 1 2 10 7 1 16 2 1 154 9 1 1 2 11 8 1 18 2 1 160 10 1 1 2 12 9 1 20 2 1 166 11 1 1 3 14 9 1 22 3 1 172 12 1 1 3 15 9 1 24 3 1 178 13 1 1 3 16 10 1 26 3 1 184 14 1 1 3 17 10 1 28 3 1 190 15 1 1 3 18 11 1 30 3 1 196 16 1 1 4 20 11 1 32 3 1 1102 17 1 1 4 21 12 1 34 3 1 1108 18 1 1 4 22 12 1 36 3 1 1114 19 1 1 4 23 13 1 38 3 1 1120 20 1 1 4 24 13 1 40 3 1 1126 21 1 1 5 26 14 1 42 3 1 1

asignado1

Herramienta diagnóstico (Consult II)

Mínimo número de PC asignados

Plazas de parking servicio cliente 4

columnas 5 toneladas

Tipo de elevadores requeridos

11

Número de Ordenes de Reparación

diarias (hasta)

Puestos mínimos

de trabajo requeridos

Número mínimo de elevadores requeridos

Técnicos a tiempo

completo

En esta zona las funciones anteriores deben ser realizadas por un técnico

111

111

11111

1

Las siguientes zonas no son consideradas como puestos de trabajo: puestos de diagnóstico e inspección ( Pre - ITV, dinamómetros, comprobador de frenos) y puesto de lavado.

111111

ANEXO IIILCV - Programa de Identificación Visual para Vehículos Comerciales Ligeros

Definiciones de aplicación Identidad Visual - Requerimientos mínimos:

Instalaciones de Vehículos Comerciales Ligeros - Instalación Multimarca:

1 Rótulo Exterior de Vehículos Comerciales - Punto obligatorio.3 Banderas y Mástiles (letras rojas y fondo blanco - NISSAN y Vehículos Comerciales (en lenguaje local) - Si las banderas ya existen y

hay un espacio limitado, al menos una de ellas deberá ser de Vehículos Comerciales Nissan - Punto obligatorio.1 Señalización de entrada Multimarca - Punto obligatorio

Panel de marca NISSAN - requerimiento mínimo 33% del total de paneles de marca - Punto obligatorio.1 Monolito de Vehículos Comerciales - Punto obligatorio

1 Señalización Interna - (similar al panel de marca ó a la banderola - iluminado internamente en lenguaje local) - Punto obligatorio

1 Expositor Exterior con o sin iluminación - Punto obligatorio

Bandera del puesto de trabajo (diseño y especificación pendiente de acuerdo con NML) - Punto obligatorio

Instalaciones de Vehículos Comerciales Ligeros - Instalación sólo Nissan:

1 Rótulo Exterior de Vehículos Comerciales - Punto obligatorio.Rótulo de Lamas - Punto obligatorio

Letras NISSAN - Punto obligatorio

Nombre del Concesionario - Punto obligatorio

1 Monolito de Vehículos Comerciales - Punto opcional

3 Banderas y Mástiles (letras rojas y fondo blanco - NISSAN y Vehículos Comerciales (en lenguaje local) - Punto opcional

1 Elemento de Entrada - Punto obligatorio

Señales direccionales - Punto obligatorio

Señal de aproximación (donde sea aplicable) - Punto obligatorio

1 Mostrador de Recepción - Punto obligatorio

1 Mostrador de Recambios (donde sea aplicable) - Punto obligatorio

1 Panel de Marca (opcionalmente iluminado internamente) - Punto obligatorio

1 Señalización Interna - (similar al panel de marca ó a la banderola - iluminado internamente en lenguaje local) - Punto obligatorio

1 Expositor Exterior con o sin iluminación - Punto obligatorio

Totem pequeño exterior (set de 3) - Punto opcional

Material PLV Colgado - Punto opcional

Display Poster de Información - Punto opcional

Sistema de atriles (a desarrollar para uso externo) - Punto opcional

Posters y Marcos - Punto opcional

Gráficos de Suelo - Punto opcional

Talleres Autorizados - Pueden ser instalaciones sólo Nissan ó Multimarcas:

3 Banderas y Mástiles (letras rojas y fondo blanco - NISSAN y Vehículos Comerciales (en lenguaje local) - Si las banderas ya existen y

hay un espacio limitado, al menos una de ellas deberá ser de Vehículos Comerciales Nissan - Punto obligatorio.1 Señalización de entrada Multimarca - Punto obligatorio

Panel de marca NISSAN - requerimiento mínimo 33% del total de paneles de marca - Punto obligatorio.1 Señalización Interna - (similar al panel de marca ó a la banderola - iluminado internamente en lenguaje local) - Punto obligatorio


LCV - Programa de Identificación Visual para Vehículos Comerciales Ligeros

Definiciones de aplicación Identidad Visual - Requerimientos mínimos:

Instalaciones de Vehículos Comerciales Ligeros - Instalación Multimarca:

1 Rótulo Exterior Nissan de Vehículos Comerciales (banderola) - Punto obligatorio.

3 Banderas y Mástiles (letras rojas y fondo blanco) NISSAN y Vehículos Comerciales - Punto opcional

1 Señalización de entrada Multimarca - Punto obligatorio

1 Panel interno de Marca Nissan (opcionalmente iluminado internamente) - Punto obligatorio

1 Monolito externo Nissan de Vehículos Comerciales - Punto obligatorio

1 Banner exterior de Vehículos Comerciales (donde sea aplicable) - Punto obligatorio


Instalaciones de Vehículos Comerciales Ligeros - Instalación sólo Nissan:

1 Rótulo Exterior de Vehículos Comerciales (banderola) - Punto obligatorio.

1 Panel interno de Vehículos Comerciales (opcionalmente iluminado internamente) - Punto obligatorio

1 Banner exterior de Vehículos Comerciales (donde sea aplicable) - Punto obligatorio

3 Banderas y Mástiles NISSAN y Vehículos Comerciales - Punto opcional

1 Monolito externo Nissan de Vehículos Comerciales - Punto opcional

1 Elemento de Entrada (pórtico o panel marca + panel rojo)- Punto obligatorio

Rótulo de Lamas - Punto obligatorio

Letras NISSAN - Punto obligatorio

Nombre del Concesionario - Punto obligatorio

1 Rótulo Exterior Nissan (banderola o totem) - Punto obligatorio.

Señales direccionales (donde sea aplicable) - Punto obligatorio

Señales de localización - Punto obligatorio

1 Mostrador de Recepción - Punto obligatorio

1 Panel interno de Marca Nissan (opcionalmente iluminado internamente) - Punto obligatorio

1 Mostrador de Recambios (donde sea aplicable) - Punto obligatorio

Posters y Marcos - Punto obligatorio

Talleres Autorizados - Pueden ser instalaciones sólo Nissan ó Multimarcas:

1 Señalización de entrada Multimarca - Punto obligatorio

1 Rótulo Exterior Nissan (banderola) - Punto obligatorio

1 Rótulo Exterior de Vehículos Comerciales (banderola) - Punto obligatorio

1 Panel interno de Vehículos Comerciales (opcionalmente iluminado internamente) - Punto obligatorio


ANEXO IV

Entrega nocturna: Al objeto de poder materializar la entrega nocturna, cada instalación debehabilitar una zona cerrada de entrega nocturna de fácil acceso para el medio de transporteactual, cuya llave deberá ser entregada al transportista, o bien facilitar el acceso mediantevigilante de seguridad.Dimensiones de la zona de Entrega Nocturna: Con la intención, de evitar posibles problemasde capacidad de la zona de Entrega Nocturna, se han establecido unas dimensiones que

> Puerta exterior: 2 metros de alto x 2,30 metros de ancho

> Dimensiones según el volumen de compras la concesión: Las dimensiones mínimas de lazona según el volumen de compras totales a Nissan durante 2.006, son las relacionadas acontinuación:

Compras 2006 m2

<= 1,5 Millones ! 12

<= 2 Millones !; > 3 Millones ! 14



<= 5 Millones !; >65 Millones ! 26

<= 6 Millones !; >76 Millones ! 30

> 7 Millones ! 34

ESTANDARES DE SELECCION TURISMOS COVER 12 …...Identidad Visual Nissan Retail, si las Ordenanzas o...

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