ESTADO DEL ARTE DEL TURISMO Y LA SALUD...
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ESTADO DEL ARTE DEL TURISMO Y LA SALUD ESTÉTICA COMO
ANTECEDENTE PARA EL ANÁLISIS DE UN MERCADO INTERNACIONAL
Sierra Gómez, María Alejandra1; Piedrahita Vanegas, Gustavo Adolfo2
INTRODUCCIÓN
El presente estudio tiene como objeto analizar los antecedentes en temas relacionados con
salud estética y su relación con el turismo como medio para promoverla. A su vez se
espera sirva como fuente secundaria de información para la creación de una empresa
prestadora de servicios de turismo que apalanque la salud estética en Colombia.
En 2011, se registraron en Brasil alrededor de 905.124 cirugías plásticas y 542.090
tratamientos no quirúrgicos, según el Tercer Estudio Global de Procedimientos de
Estéticos realizado por la Sociedad Internacional de Cirugía Plástica (Isaps). Colombia,
por su parte, ha registrado en los últimos cinco años un "crecimiento importante" del
turismo de salud, del 0,4 % al 0,8 %,"traducido en ganancias cercanas a 140 millones de
dólares", según cifras de la Agencia para Promoción y Exportaciones (Proexport). En
Colombia se puede ahorrar alrededor del 60% en tratamientos médicos en relación a los
Estados Unidos de América.
En Colombia cada día aumenta la demanda del turismo de salud en este país, en especial
en ciudades como Cartagena. La especialidad médica por la que más consultan los
pacientes internacionales es la cardiología, según datos de la Asociación Nacional de
Empresarios de Colombia (Andi). Ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali y
Barranquilla se han centrado en intervenciones de alta complejidad, entre las que destacan
las cirugías estéticas, cardiovasculares y oftálmicas.
Este panorama, sumado a un nivel de emprendimiento, permitiría ser un referente a nivel
mundial de lo relacionado con el turismo y la salud en el mundo, especialmente en
1 Estudiante de VIII Semestre de Administración de Empresas de Fundación Universitaria del Área Andina Sede Valledupar (Colombia). 2 Doctorando en Ciencias, mención Gerencia (Universidad Rafael Belloso Chacín - Venezuela). Magister en Administración de Empresas (Universidad de Viña del Mar – Chile). Ingeniero Industrial (Universidad del Atlántico - Colombia). Docente de la Fundación Universitaria del Área Andina Sede Valledupar (Colombia).
Colombia. Es por esto que se tomó la idea de desarrollas este análisis de orden documental
para conocer el estado del arte y aprovechar la información como antecedente para las
ideas de negocio en el ramo establecido.
1. MARCO TEÓRICO
La mayoría de las innovaciones de este siglo han sido resultado de la simbiosis entre
experiencias, constructos teóricos, práctica e ideas, que permiten a la humanidad
solventar situaciones problemas que la aquejan. La salud y el turismo no son la excepción
a esta regla, lo cual lo podemos evidenciar en el importante avance entre estas dos
disciplinas que se viene gestando en los últimos años, creando un vínculo lleno de
fortaleza y seguridad entre ambos.
Adicional a los avances de innovación, se encuentra la globalización, la cual puede
movilizar grandes factores de producción disminuyendo los costos y mejorando los
beneficios de los usuarios sin tener que sacrificar la calidad de los bienes y servicios
ofertados en cada una de las regiones de las diferentes naciones.
En temas de salud, específicamente a nivel estético, se vislumbra desde el punto de vista
de la globalización y la innovación un nuevo enfoque al utilizar el turismo como medio
para aumentar el tamaño del mercado objetivo llevándolo al plano internacional y a su
vez gestionar el ocio de forma tal que apunte a disminuir el nivel de estrés al que se
someten los pacientes en las etapas pre y post intervención, disminuyendo su impacto en
los usuarios.
“Esta interrelación entre turismo y medicina ha sido un proceso continuo desde hace
varias décadas a consecuencia de diversos cambios socioeconómicos que le han
permitido un auge considerable” (Castaño, et al. 2014)
Se puede afirmar que aún no se cuenta con un concepto claro de lo que en si se hace
referencia a lo que es turismo medico debido a la falta de información, sin embargo, se
cuenta con algunas fuentes bibliográficas que ayudan a estructurar dicho concepto,
generando una visión basándose en sus características fundamentales que son su razón de
ser. El turismo está siendo relacionado con la salud y ambos están generando gran impacto
y aportando a la economía de diferentes países en la que esta actividad económica está
siendo implementada.
1.1 NOMBRAMIENTO DE LA INNOVACIÓN: TURISMO Y SALUD
Según Barriga, et al (2001) la relación entre turismo y la salud han recibido
denominaciones a nivel de los mercados globalizados como turismo de salud, medical
tourism, turismo de bisturí, viajes médicos, viajes de salud, viajes para tratamiento de
salud, entre otros, siendo la más aceptada la de turismo de salud. No obstante, lo anterior
solo refleja que se ha dado un paso singular en esta materia porque empieza a relacionar
el turismo y la salud en un solo sentido permitiendo obtener mejores análisis del mercado.
Como resultado de la revisión de literatura se mostró que el tema de turismo en salud es
reciente y aun es poco lo que se ha publicado, prueba de esto lo manifiestan Castaño, et
al. (2014) quien manifiesta que, a pesar de la escasez de publicaciones se puede plantear
su enfoque teórico, metodológico y epistemológico. Entonces se puede de nombrar esta
innovación como Turismo en Salud para darle forma en lo que resta del estudio.
El Turismo en salud, basado en Jadir (2014) se puede definir “como el proceso cuando
una persona viaja para recibir servicios de salud en un país diferente a aquel en el que
reside”. A nivel mundial el turismo en salud ha evolucionado en diferentes direcciones y
con enfoques transdisciplinarios, garantizando la obtención de servicios múltiples, que
garanticen la satisfacción de diferentes necesidades en un mismo escenario.
Diaz (2014) mira el turismo médico como una modalidad turística en la cual, el motivo
del viaje es someterse a procesos de tratamiento para mejorar la salud o estética de las
personas, aprovechando el bajo coste y no tener que hacer largas filas esperando la
asignación en sus países de orígenes.
Dentro del turismo en salud se pueden ofrecer los servicios estéticos, quirúrgicos y no
quirúrgicos, que se hacen necesarios no solamente por la vanidad de las personas, sino
que son el resultado de graves enfermedades accidentes que afectan negativamente la
funcionalidad de las personas. “En estos casos la Cirugía Estética y Reconstructiva
permite al paciente no sólo restaurar la parte del cuerpo dañada o perdida, sino hacerlo
de forma que su Imagen y su autoestima, principalmente, no se vea tan afectada” (Diaz,
2014).
La cirugía plástica después de un largo periodo de tiempo ha sido elevada a especialidad
médica y según Vergara y Garcia (2010) tiene como meta fundamental obtener la armonía
del cuerpo no sólo a nivel estético sino también a nivel funcional.
1.2 APROVECHAMIENTO DEL TIEMPO LIBRE PARA LA SALUD
ESTETICA
Barriga, et al, (2001) indica que la movilidad a nivel de turismo en salud hace que miles
de turistas viajen al extranjero, gestionando sus espacios de descansos y vacaciones para
someterse a diferentes intervenciones, especialmente en el ramo de la cirugía plástica.
Son muchas las personas que no solo quieren viajar a nuevos destinos en búsqueda de
cirugías a bajo costo y en función de la distracción si no que contribuyan directamente en
la salud física y mental de ellos mismos (Fuentes, 2001).
1.3 IMPACTO DEL TURISMO EN SALUD EN LA ECONOMIA
INTERNACIONAL
El turismo en salud estético se viene vislumbrando como una alternativa de crecimiento
económico que puede ser aprovechada en los países en vías de desarrollo y con
reglamentaciones de talla internacional que permita garantizar la calidad, idoneidad e
higiene de las practicas tanto a nivel quirúrgico como no quirico. Según Barriga, et al
(2001) esta actividad económica se ha convertido en una opción atractiva para el
crecimiento económico potencial en muchos países, y esto, sumado al bajo costo (ahorros
de más del 30%) de los procedimientos genera nuevas demandas aprovechables.
En la actualidad existen organizaciones de todo tipo ampliando su oferta de servicios de
salud para volverlas de exportables de tal manera que puedan impactar en otros países
diferentes a los de origen donde los costos son elevados y se les puede garantizar un valor
agregado en el tramo turísticos (Forestieri, 2012). Pelaez (2013) observa que para atraer
los clientes de los países desarrollados se necesita manejar bajos costos y garantizar
excelentes paquetes turísticos.
“El turismo de salud es importante no solo porque pertenece a uno de los Sectores de
Clase Mundial, sino porque es un sector que tiene alta demanda en la economía global”
Vergara y Garcia (2010). Esto da pie para analizar la gran movilidad de millones de
dólares en los mercados internacionales y que pueden ser aprovechados para mejorar la
calidad de los servicios y la calidad de vida de países como Colombia.
1.4 COLOMBIA Y EL TURISMO EN SALUD
“En el 2013 Colombia terminó como el país número once del mundo donde se realizan
más cirugías plásticas, según amerciaeconomía.com Y en Latinoamérica aparece en
tercer lugar, después de Brasil y México” (Valencia, 2015)
En Colombia se han hecho diferentes investigaciones y los resultados obtenidos son muy
favorables ya que se manejan costos más bajos en comparación con otros países;
actualmente recibimos un sin número de extranjeros que deciden salir de su país de
residencia con el fin de dar solución a su problema en salud y entre sus opciones se
encuentra Colombia gracias a su excelente servicio al cliente y los atractivos turísticos
con que se cuentan, lo cual es aprovechable en materia de turismo en salud.
Aunque en Colombia este campo de la cirugía aún está en desarrollo, se proyecta como
un sector de clase mundial. Según la Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica (SCCP),
en Colombia se realizan por año no menos de 300.000 cirugías plásticas, que oscilan entre
5 y 7 millones de pesos cada una según Pelaez (2013).
Colombia ha ganado un reconocimiento mundial en relación a las cirugías plásticas,
generando en el país unos nuevos ingresos económicos y mostrando una opción de
crecimiento de la economía local (Jadir, 2014), sin embargo, se requiere mayor
normatividad y mejorar el control a nivel gubernamental de las instituciones prestadoras
de servicio en salud. Esta importante opción económica ha puesto de manifiesto para que
las clínicas y hospitales se vean en la obligación de actualizar sus servicios dentro de los
estándares internacionales e implementar modelos de gestión de calidad basados en
mejoramiento continuo. (Castaño, et al. 2014)
Las cirugías más demandadas en el sur de Colombia son las relacionadas con los senos y
la liposucción, tal como lo indicada Salazar (2014), quien a su vez manifiesta que los
mercados nacionales no pueden ser segmentados ni caracterizados dado que no existe un
nivel socioeconómico preferente en el mercado.
Los precios de mercado que muestra Valencia (2015) en relación a las operaciones de
aumento de senos son de promedio de cinco millones de pesos, maso menos mil
quinientos dólares americanos y una lipoescultura puede costar alrededor de los diez
millones de pesos, algo así como tres mil dólares; Valencia (2015) firma que en promedio
al año en Colombia se invierten más de un billón de pesos al año, cifra significativa si se
le suman os servicios turísticos en las regiones costeras nacionales.
1.5 TURISMO EN SALUD COMO OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
A partir de los antecedentes de esta revisión de literatura, se ha evidenciado una excelente
oportunidad de negocio para inversionistas interesados y como una potencial fuente de
generación de ingresos económicos para Colombia, dado que se cuenta con una posición
geográfica atractiva para las demás naciones, cuenta con profesionales de la salud de con
las más altas competencias y los costos actuales son competitivos a nivel mundial, todo
esto sumado a la gran oferta turística nacional la ubican como una potencia en turismo en
salud, específicamente en el ramo estético.
No solo se observa un negocio como prestador de los servicios, sino que se puede generar
una organización que intermedie e integre los servicios garantizando la correcta y
oportuna satisfacción de las necesidades de los pacientes en turismo en salud. Esta
organización, alineado a lo manifestado por Castaño, et al. (2014), puede prestar servicios
de comercialización, promoción, contacto, marketing, concertación de citas, paquetes
turísticos, acompañamiento pre y post quirúrgico, servicio al cliente, entre otros.
Montiel (2015) muestra que ProMexico (2013) identificó que los medios más utilizados
para la oferta son el internet, la radio y la televisión, las páginas amarillas y la prensa, sin
embargo, se puede masificar más identificando mercados objetivos estratégicos de
acuerdo con los nichos de mercado que se quieren intervenir como es el caso del uso de
la publicidad en los aeropuertos internacionales y en las redes sociales.
En Colombia se desea desarrollar estratégicamente y posicionar el sector del Turismo y
el Sector del turismo en salud como sector de talla mundial, ya que por el comportamiento
del mercado se ha detectado consumidores con necesidades insatisfechas y oferentes con
servicios y productos de la más alta calidad Puentes (2013)
2. METODOLOGÍA DE ESTUDIO
Esta investigación tiene un enfoque cualitativo con un diseño descriptivo y es de orden
documental a través de la revisión de bases de datos como fuentes secundarias de
información, utilizando la metodología de Revisión Literatura planteada por Merino-
Trujillo (2011).
Un artículo de revisión no es una publicación original y su finalidad es realizar una
investigación sobre un tema determinado, en la que se reúnen, analizan y discuta la
información relevante y necesaria qué atañe al problema de investigación que se desea
abordar. (Sackett, et al, 1998, citado por Merino-Trujillo, 2011)
El objetivo fundamental del artículo de revisión es el de intentar identificar qué se conoce
del tema, qué se ha investigado, así como conocer los avances más destacados que dicho
tema ha tenido en un período de tiempo determinado y qué aspectos permanecen
desconocidos
Inicialmente se seleccionaron las bases de datos a estudiar en materia de estado del arte,
las cuales fueron Google Académico y Proquest®. Posteriormente se digitaron las
palabras claves den cada una de ellas y se seleccionaron las publicaciones cuyo resumen
o abstract tuviesen información relacionada con el turismo en salud y brindaran un aporte
sustancial al estado del arte. El filtro se haría solo con las publicaciones en español,
máximo 100 publicaciones.
Posteriormente se revisarían a fondo las publicaciones preseleccionadas para elegir las
más relevantes de acuerdo con su contenido. Todos los artículos seleccionados son
incluidos en el instrumento de revisión de literatura indicando al final de la columna
cuales son los aportes a la investigación en curso.
Finalmente se construye el documento maestro para la presentación de la investigación
de orden documental.
Instrumento:
ITE
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TITU
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ES)
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Fuente: Propia, adaptado de Meriño-Trujillo (2011)
3. RESULTADOS
El principal resultado de este análisis está redactado en el titulo Marco Teórico, dado que
el resultado de la revisión de literatura fue la que permitió obtener un estado del arte real
en relación al turismo en salud.
A pesar de los avances en materia que se tienen a este tiempo, aun se exige una mayor
intervención por parte de los investigadores en este nuevo mercado global para el turismo
en salud, principalmente en la salud estética, dado que son pocas las publicaciones de
orden científica validadas con rigor que se tienen en las bases de datos disponibles. Esto
alineado con lo que indica Barriga, et al. (2001) permite un escenario aprovechable para
generar nuevos espacios de investigación.
Todos los días aumenta el número de personas interesadas en realizarse algún tipo de
intervención quirúrgica con el fin de tener un aspecto físico más armónico, anteriormente
el turismo medico se implementaba de manera diferente dado que este no ofrecía
tratamientos invasivos si no que se basaba en la medicina natural dándole solución a los
problemas de salud con tratamientos menos complejos y el nivel de riesgo más bajo.
Los costos del turismo de salud estético en Colombia son competitivos a nivel regional y
mundial, lo cual indica una excelente oportunidad de negocio. Son muchos los aspectos
evidenciados en la revisión, los cuales pueden ser caracterizados, pero solo se pueden
indicar aumentando los niveles de profundidad de los estudios científicos para conocer la
magnitud de los mercados nacientes en este tipo de innovaciones.
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Colombia puede convertirse en un referente mundial en el mercado del turismo en salud,
especialmente en el tema estético, garantizando que los profesionales de la salud y las
instituciones sean de excelencia en la calidad de orden mundial
Para lo anterior se exige que las normas actuales sean adaptadas a los más altos estándares
a nivel global en materia de salud estética, que le permita al estado aumentar el control
de este sector de la economía y evitar problemas de mala calidad en el servicio y las
empresas de garaje.
En Colombia se cuentan con especialistas altamente calificados e instituciones
certificadas para realizar todo tipo de procedimiento; se están implementando diferentes
estrategias para darle un mejor posicionamiento a el sector de turismo en salud, ya que la
prospectiva que se tiene de esta fuente generadora de empleo e ingresos a la economía
actual son cada vez más alentadoras
Según Jadir (2014) el servicio de turismo en salud se ha venido desarrollando en todo el
mundo siempre en búsqueda de los mejores servicios y costos, y si sumado a esto se
garantizan unas vacaciones para los pacientes y sus acompañantes, le daría un plus
generando excelentes ingresos y generando calidad de vida para los colombianos.
Alineado a los resultados, se recomienda la creación de una idea de negocio para crear
una organización encargada de ofrecer un servicio de intermediación turística en salud
estética, cuyo objetivo sea el de garantizar un servicio integral en temas turísticos,
quirúrgicos y no quirúrgicos, pre y post operación, de la rama estética. Se deben
implementar estrategias de marketing, tales como la creación de una página web
dinámica, para ofertar los servicios y aprovechar los mercados globales con precios
competitivos.
AGRADECIMIENTOS
Este estudio fue gracias a la fuerza divina del creador del todo, de todo eso que nuestros
sentidos pueden apreciar y disfrutar: DIOS.
A nuestras familias, gracias por entender dedicarle tiempo a la investigación, tiempo que
normalmente usamos para compartir con ella.
Gracias a la Fundación Universitaria del Área Andina en cabeza de su Rector Nacional
Fernando Laverde y en la sede Valledupar a su Rectora Gelca Gutierrez, quienes a través
de la Directora de Programa Maria del Mar Restrepo nos garantizaron el tiempo, el
espacio y los recursos necesarios para el desarrollo de esta investigación.
Finalmente, gracias a todos los inquietos investigadores del mundo que nos brindan sus
pensamientos escritos para generar este tipo de documentos.
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