Estadisticas ABRIL 2013
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Durante el mes de abril ocurri un hecho de gran trascendencia para los tarjetahabientes de Repblica Dominicana, y es que fue emitida por la Junta Monetaria, la resolucin sobre Reglamento de Tarjetas de Crdito, esto se constituye en un triunfo de los consumidores, que durante varias dcadas haban sido vctima de malas prcticas y malas regulaciones respecto al uso del servicio de las tarjetas de crdito.
Formato nico Estandarizado para los estados de cuenta de los tarjetahabientes.
En lo adelante, y a travs del Formato nico, los usuarios de tarjetas podrn por primera vez visualizar en su estado la tasa efectiva que se aplica a su funcionamiento y el desglose de las diferentes comisiones y cargos preestablecidos, lo cual les permitir hacer comparaciones en un escenario ms competitivo.
La modificaciones a ser introducidas a los contratos asociados al proceso, tendentes a ampliar los derechos de los usuarios, destaca la obligacin de la entidad emisora de notificar al titular de la tarjeta las modificaciones contractuales, as como el derecho que le asiste a ste de rechazarlas si lo comunica oportunamente, sin tener que asumir que las ha aceptado, en caso de no dar respuesta inmediata sobre las modificaciones.
El nuevo reglamento aprobado por La Junta Monetaria, implica una rebaja en las tasas de inters a favor de los tarjetahabientes, supone ms transparencia, ms equilibrio y justicia a favor del usuario.
Las disposiciones contenidas en la resolucin son las siguientes:
1. Establecimiento de la tasa promedio ponderado de los prstamos al consumo como tasa de referencia a ser aplicada para el financiamiento de los consumos va tarjetas de crdito, lo cual deber contribuir a inducir a una baja significativa de las tasas de inters;
2. La prohibicin a las entidades emisoras de cobrar a los tarjetahabientes intereses sobre intereses;
3. La reiteracin de efectuar el clculo de dichos intereses sobre el saldo insoluto, lo cual, deber contribuir a una reduccin sustancial de las cuotas a pagar por los tarjetahabientes;
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4. La incorporacin de un formato nico estandarizado para los Estados de Cuenta de los tarjetahabientes, lo que significa que los usuarios podrn visualizar por primera vez en su Estado la tasa efectiva que se aplica a su financiamiento y el desglose de las diferentes comisiones y cargos preestablecidos, lo que permitir hacer comparaciones en un escenario ms competitivo;
5. La obligacin de la entidad emisora de notificar al titular de la tarjeta las modificaciones contractuales, as como el derecho que le asiste a ste de rechazarlas si lo comunica oportunamente, sin tener que asumir que las ha aceptado, en caso de no dar respuesta inmediata sobre las modificaciones. Las entidades emisoras de tarjetas de crdito no podrn modificar clusulas contractuales sin la previa autorizacin del tarjetahabiente, mantenindose vigentes las disposiciones del Reglamento de Proteccin al Usuario de Servicios Financieros, entre las que se destaca la no presentacin de letras pequeas en los contratos;
6. La obligatoriedad de que tanto las entidades emisoras de tarjetas de crdito, como el Banco Central y la Superintendencia de Bancos, publiquen con la periodicidad establecida en cada caso las tasas de inters aplicables a este servicio financiero, en aras de fomentar la transparencia y competitividad;
7. La adecuacin del Manual de Contabilidad de Entidades Financieras, a fin de que los desgloses de cuentas, comisiones y cargos previamente establecidos, puedan ser adecuadamente fiscalizados, entre otras regulaciones que fortalecen los esquemas de reclamaciones, seguridad y proteccin a los usuarios de dichos servicios.
La resolucin fue emitida el 7 de febrero y publicada el 4 de abril, es una
iniciativa que se enmarca de los objetivos de transparencia del gobierno y
que los entes reguladores han entendido su rol en cuanto a regular este
servicio que en definitiva no era transparente.
En resumen, la resolucin obliga a las entidades de tarjetas de crdito a
informar todo lo concerniente a la tasa de inters aplicable, los conceptos
por los que cobra, la modalidad y periodicidad de los cobros, la metodologa
para determinar el monto de los intereses, los saldos sujetos a pago de
inters, la determinacin del pago mnimo, las comisiones y otros cargos, el
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seguro de coberturas, la responsabilidad en caso de prdida, falsificacin o
robo, condiciones y requisitos para la anulacin de la tarjeta, entre otras
tipificaciones que resultan pertinentes para el ejercicio de la transparencia.
Establece tambin el tipo de letras en que debe aparecer la informacin, que
es la del tipo 10, decisin que coincide con la del Consejo de Pro Consumidor,
que as mismo lo establece en su resolucin sobre los contratos de adhesin.
Otro evento significativo realizado durante este mes, fue inicio al Diplomado
en Derecho de Consumo coordinado por Pro Consumidor en colaboracin
con la Universidad Interamericana (UNICA). 54 participantes estn asistiendo
este diplomado, procedentes de entidades pblicas y privadas de Pro
Consumidor.
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TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR ABRIL 2013
Oficina:
Monto:
Santo Domingo RD$ 2,665,498.08
Megacentro (GOB*) RD$ 42,550.00
San Pedro de Macors RD$ 82,710.00
San Francisco de Macors RD$ -
Santiago RD$ 539,936.30
Barahona RD$ 138,824.50
TOTAL RD$ 3,469,518.88
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
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TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR ENERO-ABRIL 2013
Oficina Provincial Enero Febrero Marzo Abril Total
Santo Domingo RD$
2,316,656.88 RD$
1,122,374.65 RD$
2,011,051.71 RD$
2,665,498.08 RD$
8,115,581.32
Megacentro GOB* RD$
1,144,201.00 RD$
3,820,021.63 RD$
1,958,067.00 RD$
42,550.00 RD$
6,964,839.63
San Pedro de Macors RD$
172,795.00 RD$
6,533.51 RD$
- RD$
82,710.00 RD$
262,038.51
San Francisco de Macors
RD$ 83,590.00
RD$ 7,320.00
RD$ 15,220.50
RD$ -
RD$ 106,130.50
Santiago RD$
93,539.61 RD$
197,413.64 RD$
142,428.68 RD$
539,936.30 RD$
973,318.23
Barahona RD$
111,236.70 RD$
- RD$
- RD$
138,824.50 RD$
250,061.20
TOTAL RD$
3,922,019.19 RD$
5,153,663.43 RD$
4,126,767.89 RD$
3,469,518.88 RD$
16,671,969.39 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
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-.Anlisis de Mercados y Publicidad Engaosa, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Supermercados 3 3 8 1 15
Tiendas x deptos. 1 0 2 0 3
Compaas Telefnicas 0 2 1 0 3
Tiendas de computadoras
0 0 2 0
2
Tiendas de Electrodomsticos
0 0 1 0
1
Restaurantes 0 0 4 0 4
Cafeteras 0 0 1 0 1
Salones de belleza 0 0 1 0 1
Bancos 0 0 2 0 2
Loteras/Rifas y sorteos 0 0 1 0 1
Agencias de viajes 0 0 0 1 1
Agencias de Vehculos 1 0 0 0 1
Industrias 1 0 0 0 1
Directorio Telefnico 6 0 0 0 6
Centro de estudios 1 1 0 1 3
Otros 0 2 3 0 5
Total 13 8 26 3 50 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Supermercados 24 25 10 10 69
Jugueteras 4 0 0 0 4
Tiendas Computadoras
1 0 0 0 1
Tiendas por departamentos
13 13 5 3 34
Tiendas de electrodomsticos
2 2 0 3 7
Ferreteras 2 0 0 0 2
Total 46 40 15 16 117
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IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Productos / artculos no disponibles
11 8 3 5 27
Falta de informacin 0 0 2 1 3
Precio no visible 0 0 1 0 1
Oferta valida slo por el da de hoy
0 0 3 0 3
Precio diferente al publicado
0 1 0 0 1
Publicidad engaosa 0 1 0 0 1
Otras 0 0 1 0 1
Total 11 10 10 6 37
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD INSPECCIONES A COLMADOS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Colmados inspeccionados 3 15 4 2 24
Irregularidades detectadas 0 2 0 1 3
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD EN COLMADOS
ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Productos con precio estampado vendidos a sobre precio
0 2 0 1 3
Total 0 2 0 1 3
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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OPERATIVOS REALIZADOS ABRIL 2013
Operativos D.N 1
Operativos Provincias 6
Total operativos 7
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
La informacin alusiva a los operativos del Interior, corresponden a los
realizados durante el mes de abril en Las Guarans, Castillo (San Francisco de
Macors), Guerra (Bayaguana), Los llanos (San pedro de Macors), Pedernales,
Santiago y La Romana.
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-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Supermercados 14 13 8 5 40
Tiendas x deptos. 1 0 1 0 2
Colmados 5 2 2 1 10
Restaurantes 1 2 2 0 5
Estaciones de combustibles 1 0 0 0 1
Farmacias 0 1 0 0 1
Centro de estudios 2 1 0 0 3
Mercados 0 1 0 0 1
Joyeras 0 1 0 0 1
Importadores / distribuidores
2 0 0 0 2
Centro de belleza 1 0 0 0 1
Total 27 21 13 6 67
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Supermercados 38 16 45 40 139
Colmados 101 37 59 122 319
Restaurantes 0 0 1 0 1
Minimarkets 0 0 0 10 10
Ferreteras 4 0 0 0 4
Almacenes/surtidoras 1 0 1 25 27
Total 144 53 106 197 500
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Productos vencidos 19,319 20,867 37,062 66,183 143,431
Productos golpeados 93 79 88 496 756
Productos oxidados 49 1 37 55 142
Productos en mal estado
627 430 590 915 2562
Productos sin etiqueta 123 22 18 320 483
Otros 0 90 0 155 245
Total 20,211 21,489 37,795 68,124 147,619
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Auditoras oficiosas 1 1 0 0 2
Auditoras x denuncias 0 0 1 0 1
Total 1 1 0 0 2 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS RALIZADAS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Calidad insuficiente / inocuidad alimentos
2 0 1 0 3
Total 2 0 0 0 2
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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INSPECCIONES REALIZADAS A RECLAMACIONES ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Mobiliarios 1 3 1 4 9
Inmobiliarios 2 4 2 0 8
Total 3 7 3 4 17
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
TOTAL PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Colmados 4,373 1,883 5,590 9,113 20,959
Supermercados 15,568 19,582 31,865 31,066 98,081
Almacenes 0 0 138 1,898 2,036
Total 19,941 21,465 37,593 42,077 121,076
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Vencidos 19,049 20,843 36,929 65,421 142,242
Golpeados 93 79 84 494 750
En mal estado 627 430 525 913 2,495
Sin etiquetas 123 22 18 320 483
Oxidados 49 1 37 55 142
Otros 0 90 0 155 245
Total 19,941 21,465 37,593 67,358 146,357 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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OPERATIVOS REALIZADOS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Operativos D.N 0 0 1 1 2
Operativos Provincias 5 3 3 6 17
Total operativos 5 3 4 7 19
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Envasadoras inspeccionadas
0 2 6 0 8
Dispensadores cerrados
0 2 1 0 3
Envasadoras cerradas 0 0 0 0 0
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
INSPECCIONES A GASOLINERAS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Gasolineras inspeccionadas
0 1 0 0 1
Dispensadores cerrados
0 0 0 0 0
Gasolineras cerradas 0 0 0 0 0
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-
Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en los
colmados de distintos puntos del pas, Pro Consumidor, a travs del
Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, realiz 143
inspecciones a estos establecimientos comerciales durante el mes de abril de
2013, todas estas inspecciones correspondieron a segundas visitas de
seguimiento.
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS
ABRIL 2013
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 15
Productos vencidos 55
Equipos inadecuados y en mal estado 7
Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 12
No entrega de factura a los consumidores 110
Publicidad y promocin de venta incorrectos 18
Informacin errnea de precios 56
Total irregularidades 273
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Ver grfico:
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-.Fomento de Buenas Prcticas Comerciales, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Colmados visitados 1era Inspeccin
0 122 0 0 122
Colmados visitados 2da Inspeccin
124 0 125 143 392
Total 124 122 125 143 514
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
10 23 16 15 64
Productos vencidos 64 78 48 55 245
Equipos inadecuados y en mal estado
10 6 11 7 34
Productos en mal estado
1 0 0 0 1
Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro
7 20 0 12 39
No entrega de factura a los consumidores
109 105 109 110 433
Publicidad y promocin de venta incorrectos
18 15 21 18 72
Informacin errnea de precios
83 54 73 56 266
Total irregularidades 302 301 278 273 1,154
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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Seccin de Encuestas.-
La informacin a continuacin se refiere a los informes emitidos
semanalmente por la Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de
Costos y Precios de la Institucin, con relacin a los precios de los principales
productos de la canasta bsica familiar.
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS (ABRIL 2013)
Visitas programadas 475
Visitas realizadas 446
Encuestas realizadas 5
Reportes realizados 5
No. De informes emitidos 5
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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-.Seccin de Encuestas, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENERO-ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Visitas programadas 475 390 380 475 1,720
Visitas realizadas 442 360 359 446 1,607
Encuestas realizadas 5 4 4 5 18
Reportes realizados 5 4 4 5 18
No. De informes emitidos
5 4 4 5 18
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ABRIL 2013
Brochure Institucional 1,759
Brochure Reclamaciones 1,824
Brochure Presupuesto 1,613
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
1,843
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
1,711
Leyes 105
Otros volantes 1,710
TOTAL 10,565
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
Otras actividades desarrolladas durante el mes:
Durante el mes de abril se dio inicio al Diplomado en Derecho de Consumo
en colaboracin con la Universidad Interamericana (UNICA) y la participacin
de 54 participantes.
Se sostuvo una reunin con el Consorcio de Educacin Cvica con la finalidad
de retomar el proyecto de inclusin del tema de consumo en el currculo,
iniciando con un plan piloto.
En busca del incremento del acervo bibliogrfico se actualiz la base de datos
para la solicitud de donaciones de nuevos documentos.
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Estadsticas de Educacin Acumuladas Ao 2013.-
COMPORTAMIENTO DE LAS CHARLAS IMPARTIDAS ENERO ABRIL 2013
Oficina Provincial Enero Febrero Marzo Abril Total
Santo Domingo 19 52 39 38 148
Santiago 13 40 15 16 84
San Francisco de Macors
5 6 7 8 26
San Pedro de Macors 3 6 0 0 9
Barahona 14 27 23 17 81
TOTAL 54 131 84 79 348
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO ABRIL 2013
Oficina Provincial Enero Febrero Marzo Abril Total
Santo Domingo 491 1,958 957 940 4,346
Santiago 218 796 361 464 1,839
San Francisco de Macors 194 216 156 180 746
San Pedro de Macors 167 118 0 0 285
Barahona 465 526 452 298 1,741
TOTAL 1,535 3,614 1,926 1,882 8,957 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Asistencia prestada a usuarios 11 46 42 40 139
Documentos fsicos incorporados 7 16 5 0 28
Documentos virtuales incorporados 3 4 10 10 27
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
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MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Brochure Institucional 1,115 3,103 1,498 1,759 7,475
Brochure Reclamaciones 1,593 3,510 1,916 1,824 8,843
Brochure Presupuesto 929 2,876 1,498 1,613 6,916
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
1,594 3,521 1,916 1,843 8,874
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
1,557 3,198 1,684 1,711 8,150
Leyes 64 225 187 105 581
Otros volantes 1,552 3,238 1,771 1,710 8,271
TOTAL 8,404 19,671 10,470 10,565 49,110
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
-
revisados un total de cinco (5) contratos de adhesin en los cuales se
detectaron clusulas abusivas, se emitieron tres (3) notificaciones de hallazgo
de clusulas abusivas a proveedores y se emitieron dos (2) resoluciones que
otorgaron registro formal y definitivo de los contratos en cuestin.
CONTRATOS POR SERVICIOS ABRIL 2013
Solicitudes para elaboracin 1
Contratos elaborados 1
Renovaciones 2
Contratos Registrados 0
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
La tabla anterior hace referencia a los contratos por servicios solicitados por
la institucin y trabajados durante el mes de abril de 2013 por el
departamento Jurdico, en ese mismo orden fueron requeridas siete (7)
certificaciones de registro a la Contralora General de la Repblica.
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ABRIL 2013
Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo 0
Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas 0
Puesta en Mora 0
Acuerdos de pago x imposicin de Multas 0
Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 2
Multas pagadas 0
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
-
Con relacin a las multas administrativas, se compareci en cinco (5)
ocasiones en audiencia ante el Tribunal Superior Administrativo con la
finalidad de conocer las medidas cautelares recibidas y tendentes a la
suspensin de ejecucin de resoluciones de multas administrativas puestas a
proveedores por violacin a la Resolucin No. 104.2012 que restringe la
venta a consumidores finales de destapadores de tuberas y por violacin a la
Ley 358-05, especficamente en el expendio de GLP.
Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena
a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo,
encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover
campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para
beneficio o comercial, a registrar ante la institucin estas prcticas
comerciales. A continuacin se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de abril de 2013.
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS ABRIL 2013
Concursos recibidos 32
Concursos no registrables 1
Concursos revisados 32
Concursos con clusulas abusivas 29
Notificacin a proveedores 29
Respuesta de proveedores 27
Certificado de registro 28
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
NOTA: Durante este mes, el Departamento Jurdico brind un total de 498
asesoras legales, tanto de manera presencial, virtual, como por la va
telefnica.
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Estadsticas Acumuladas Departamento Jurdico Ao 2013:
OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Solicitudes recibidas para opinin 1 4 4 7 16
Opiniones emitidas 1 4 4 7 16
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin
8 7 4 7 26
Resoluciones por no acuerdo 3 3 8 6 20
Resoluciones por no comparecencia 8 1 9 5 23
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
2 1 1 2 6
Total de resoluciones por reclamaciones
21 12 22 20 75
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Solicitudes para elaboracin 3 0 3 1 7
Contratos elaborados 3 0 3 1 7
Renovaciones 1 0 8 2 11
Contratos Registrados 4 0 2 0 6
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
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PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Contratos Revisados 6 3 7 5 21
Contratos con clusulas abusivas 5 1 7 5 18
Contratos sin clusulas abusivas 2 0 0 1 3
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
4 1 7 3 15
Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
4 5 3 1 13
Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin
2 10 6 2 20
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo
0 0 0 0 0
Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas
0 0 0 0 0
Puesta en Mora 3 0 1 0 4
Acuerdos de pago x imposicin de Multas 2 3 0 0 5
Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 2 2 2 2 8
Multas pagadas 2 2 0 0 4
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
-
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Concursos recibidos 24 0 27 32 83
Concursos no registrables 1 0 0 1 2
Concursos revisados 24 0 27 32 83
Concursos con clusulas abusivas 12 15 25 29 81
Notificacin a proveedores 12 15 25 29 81
Respuesta de proveedores 12 15 21 27 75
Certificado de registro 19 20 31 28 98
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo Abril Total
Asistencia telefnica 226 244 317 281 1,068
Asistencia personal 44 49 85 87 265
Asistencia virtual 0 36 164 130 330
Total 270 329 566 498 1,663
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
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-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-