Espai de Suport TIC: Preguntes...

Codi document: ENS-S.TIC-MANU0007 -FAQs Usuari Espai de Suport TIC v1.8

Classificació:

Àmbit de difusió: OGO, Departament

Espai de Suport TIC: Preguntes freqüents.

Servei de suport tècnic, gestió i manteniment dels serveis i equipaments TIC

Responsable del document: OGO Eines

Data darrera revisió: 29/09/2011

Revisió efectuada per: Departament

Ensenyament---Espai de Suport TIC: Preguntes freqüents Versió 1.8 Data: 29/09/2011 1/28

Índex:

OBJECTE DEL DOCUMENT........................................................................................................3 INTRODUCCIÓ.............................................................................................................................3 PREGUNTES FREQÜENTS: .......................................................................................................3 Què és Servei de l’Espai de Suport TIC? .....................................................................................3 Com accedir a l’Espai de Suport TIC?..........................................................................................4 Què puc fer a través de l’Espai de Suport TIC? ...........................................................................6 Quan obrir una petició des de l’Espai de Suport TIC?..................................................................8 Com es registra una petició des de l’Espai de Suport TIC? .........................................................8 Al registrar una petició, és obligatori el servei? .........................................................................13 Al registrar una petició, puc deixar l’element afectat buit?.........................................................13 Al registrar una petició, quins destinataris puc triar? ..................................................................13 Com puc consultar les peticions a l’Espai de Suport TIC? .........................................................13 Com puc cercar una petició a l’Espai de Suport TIC? ................................................................16 Com s’actualitza una petició oberta o en curs, des de l’Espai de Suport TIC? ..........................18 Què és una reclamació d’una petició?........................................................................................19 Com puc reclamar una petició des de l’Espai de Suport TIC? ...................................................19 Per què no puc reclamar?...........................................................................................................21 Què és una queixa?....................................................................................................................22 Com es registra una queixa des de l’Espai de Suport TIC? .......................................................22 Què són les bases de dades de coneixement? ..........................................................................23 Com cercar en les bases de coneixement?................................................................................23 POSSIBLES ERRORS EN L’ESPAI DE SUPORT TIC: .............................................................26 Al connectar-me a l’Espai de Suport TIC no apareix el menú de navegació de l'esquerra. .................................................................................................................................26


OBJECTE DEL DOCUMENT

L’objecte d’aquest document és recollir i respondre les qüestions més habituals que poden sorgir a un usuari/ària quan aquest/a es disposa a contactar amb el servei de suport TIC del Departament d'Ensenyament a través de la interfície web que se li ofereix a aquest efecte. Les qüestions que un/a usuari/ària es pot plantejar en l’operativa diària amb l’Espai de Suport TIC mantenen relació amb les diferents peticions que l’usuari/ària pot registrar i el seguiment que en pot fer. INTRODUCCIÓ

El Servei d’Espai de Suport TIC proveeix d’un canal i una interfície web de comunicació entre l’usuari/ària dels serveis TIC i l’organització del Departament d´Ensenyament en relació al Servei de suport tècnic, gestió i manteniment dels serveis i equipaments TIC. L’Espai de Suport TIC és una ferma aposta del Servei de Suport TIC del Departament d'Ensenyament per a fomentar i potenciar l’ús del canal web per a les interaccions entre els usuaris/àries del servei i l’equip del Servei d'Atenció Unificada (SAU). L’ús efectiu d’aquest canal ha de permetre una millor eficiència en l’assignació i distribució de recursos i la conseqüent millora del Servei de Suport TIC. Per a potenciar aquest ús, tant des de la vessant tècnica com humana, s’han prioritzat accions i recursos per tal que les respostes a les peticions i comunicacions que realitzin els usuaris/àries a través d’aquest canal puguin ser ateses amb la màxima celeritat i atenent als màxims paràmetres de qualitat. PREGUNTES FREQÜENTS:

Què és Servei de l’Espai de Suport TIC?

És un nou canal que s’afegeix als dos ja existents actualment, telefònic (902.532.100) i de correu electrònic ([email protected]), amb els que podreu contactar amb el Servei d'Atenció Unificada (SAU) del Departament d’Ensenyament, indistintament.

A través d’una pàgina web, els/les usuaris/àries poden enregistrar peticions al Servei de Suport. Sense interacció directe amb cap operador del SAU es pot fer una consulta, fer una petició, enregistrar una incidència, una queixa, o fer una reclamació d’una petició. Amb l’Espai de Suport TIC també disposareu de l’accés a les peticions que hagueu obert prèviament, per consultar informació de la seva resolució o de l’estat en què es troba la vostra petició, i si cal, podreu també actualitzar-ne les dades.

D’altra banda, podreu accedir a una Base de Dades de Gestió de Coneixement on consultar documentació publicada relacionada amb el Servei de Suport TIC.


mailto:[email protected]


Totes les gestions que feu per mitjà del canal telefònic o del correu electrònic les podreu realitzar a través d’aquest nou canal.

Com accedir a l’Espai de Suport TIC?

L’Espai de Suport TIC és accessible des de la Intranet del Departament d’Ensenyament o des del Portal del centre.

Els navegadors suportats per l’Espai de Suport TIC son:

• Internet Explorer 6,7,8. • Firefox 2, 3.

No obstant, l’accés amb navegadors com Opera o Chrome és també satisfactori.

L’ accés a l’Espai de Suport TIC a través de la Intranet el podeu trobar al menú Inici, apartat Recursos TIC->Comunicacions d’incidències-SAU:

L’accés a través del Portal de Centres, el trobareu al Equipaments;


O mitjançant la pròpia URL https://servicemanager.xtec.cat/e13_hpsm/ess.do.

tres l’autenticació a l’Espai de Suport TIC ja ve donada per l’accés a ambdues interfícies.

em d’indicar el

net/Portal de Centres o les que específicament us hagin subministrat per a aquesta terficie:

Si accediu des de la Intranet/Portal de Cen

En l’altre cas, sortirà una pantalla com la que es presenta a continuació, on haurnostre usuari i contrasenya, les mateixes credencials que empreu per accedir a ATRI/Intrain

Un cop autentificats i autoritzats, la interfície web de l’Espai de Suport TIC ens ofereix unes opcions de menú amb les operatives que podem realitzar.

Què puc fer a través de l’Espai de Suport TIC?

Es poden realitzar diferents operatives relacionades amb la generació i gestió de peticions al SAU i amb la recerca d’informació en bases de dades de coneixement.


a) Funcionalitats relacionades amb peticions al SAU: És possible registrar una petició (entesa com a qualsevol interacció que com a usuari fem al SAU), consultar-ne l’estat i actualitzar-ne les dades en cas necessari. Concretament:

1. Obrir una nova petició (consulta, incidència...) 2. Obrir una queixa 3. Veure peticions (per l’estat en que es troben: obertes, resoltes o tancades) 4. Trobar una petició

b) Funcionalitats relacionades amb la Gestió del Coneixement: És possible cercar i gestionar informació dins de la base de dades de coneixement. Concretament:

1. Cerca a partir de text lliure (cerca simple) 2. Cerca a través de l’aplicació de filtres (cerca avançada)

c) Accions sobre peticions:


1. Actualitzar les dades d’una petició 2. Reclamar una petició. 3. Reclamar una petició tancada i generar una nova petició.

Quan obrir una petició des de l’Espai de Suport TIC?

Registrar una petició des de l’Espai de Suport TIC és equivalent a fer una trucada al SAU per a notificar:

Problemes amb la infraestructura de TIC que estan dificultant el bon desenvolupament de la nostra feina

Consultes que puguem tenir dins l’àmbit de l’àrea TIC Fer sol·licituds dins l’àmbit TIC

A títol d’exemple, podem obrir una petició quan se’ns presenten dubtes d’ús o mal funcionament d’elements com els següents:

• Aplicacions informàtiques del Departament d’Ensenyament o Exemples: SAGA, Intranet...

• Aplicacions informàtiques comunes i de gestió de la Generalitat de Catalunya o Exemples: Correu electrònic,...

• Sistemes i equipaments TIC o Xarxa i elements de comunicacions o Servidors o Estacions de treball (sobretaula i portàtils) i d’altres equipaments TIC

Com es registra una petició des de l’Espai de Suport TIC?

Per tal d’enregistrar una petició hem de seguir els següents passos: Pas 1: Seleccionar en el menú situat en el marge esquerre de la pantalla l’opció "Obrir una petició" o be prémer l’opció “Obrir una petició” del Menú Principal.

a) Opció Obrir una petició del menú situat en el marge esquerre:


b) Opció Obrir una petició del Menú Principal.:

Pas 2:


Un cop s’obri el formulari de petició següent, haurem d’emplenar, al menys, els camps obligatoris (aquells precedits per *):

Apartat de Contacte Principal. Informació referida a la persona que registra la petició Habitualment serà l’usuari/ària connectat al sistema i que també serà destinatari del servei i de les notificacions informatives que puguin ser enviades per correu electrònic en relació a la seva petició.

• Les dades de Contacte principal, Telèfon/Extensió(camp obligat) i Correu

electrònic(camp obligat) vindran, generalment, emplenats automàticament. • Disponibilitat de l’usuari. En aquest camp, l’usuari principal pot indicar una franja

horària de contacte preferent. D’aquesta manera si el SAU s’ha de posar en contacte amb l’usuari respectarà l’horari de contacte definit.

Apartat de Destinatari del Servei. Informacions referides a la persona que serà destinatari de la petició.

• Destinatari del Servei: Destinatari final de la petició. És la persona per a la qual el

contacte principal realitza la sol·licitud. Aquest camp per defecte s’omplirà automàticament amb la informació del contacte principal (usuari connectat), però es pot canviar si el destinatari no és la mateixa persona que el contacte. (camp obligat) Important: Solament es pot canviar el destinatari per un altre que estigui a la mateixa ubicació que el contacte principal.

• Ubicació: Ubicació final del destinatari de la petició. Aquest camp per defecte s’omplirà automàticament amb la informació del destinatari del servei seleccionat, tot i que es pot modificar per qualsevol altra ubicació vàlida. (camp obligat)


Per canviar la ubicació en el registre de la petició: - Esborrar el contingut del camp Ubicació - Prémer la icona situada a la dreta del camp ubicació.

- Apareix un formulari de recerca d'ubicacions. Esborrar el contingut del camp codi d'ubicació i, si no s’aplica, també es poden esborrar la resta de camps omplerts per defecte. Incloure els criteris de recerca d'ubicació desitjats i prémer el botó "Cerca" situat en la part inferior de la pantalla.

L’aplicació ens mostra les ubicacions que compleixen els criteris de recerca. Seleccionar la ubicació desitjada.

Apartat de Detall de la Petició. Informacions referides a la petició que s´està registrant. • Servei afectat: Servei relacionat amb la petició que s’està realitzant. Pot referir-se al

servei afectat (en cas de registrar una incidència sobre un servei), al servei consultat (en cas de registrar un consulta sobre un servei) o servei demanat (en cas de registrar una petició de servei).


• Element afectat: Element del servei relacionat amb la petició que s’està realitzant.

• Impacte: Identifica la quantitat de gent que es veu afectada pel cas que s’està informant. (camp obligat)

• Urgència: Identifica la necessitat que té el destinatari del servei de que es solucioni el cas del que s’està informant. (camp obligat)

Apartat de Resum. • Resum: És un resum descriptiu del que s’està sol·licitant. (camp obligat)

Apartat de Descripció.

• Descripció: Detall del cas que s’està sol·licitant. (camp obligat) En cas que voler afegir algun fitxer, per a ajudar a atendre la nostra petició, premerem el botó "Afegir fitxer" i seleccionarem el fitxer a adjuntar.

Pas 3: Prémer el botó “Enviar”.

Si desitgeu notificar diverses consultes, incidències o sol·licituds al SAU, cal realitzar una petició diferent per cada consulta, incidència o sol·licitud.


Al registrar una petició, és obligatori el servei?

El servei no és obligatori. Si cap dels serveis disponibles recull exactament la vostra necessitat, podeu deixar aquest camp buit o bé triar "Serveis en general/Altres".

Al registrar una petició, puc deixar l’element afectat buit?

L’element afectat no és obligatori. Si cap dels elements disponibles recull exactament la vostra necessitat, podeu deixar aquest camp buit.

Al registrar una petició, quins destinataris puc triar?

Solament es poden veure i triar com destinataris de la petició aquells contactes registrats en la mateixa ubicació que a la meva. Com puc consultar les peticions a l’Espai de Suport TIC?

En el menú situat a l’esquerra de la pantalla principal de l’Espai de Suport TIC hi ha disponibles tres opcions o enllaços per tal de poder consultar les nostres peticions.

• Veure peticions obertes: A través de l’opció de menú “Veure peticions obertes” Ens mostrarà totes aquelles peticions que hem registrat al sistema i que encara no han estat resoltes.

• Veure peticions resoltes: A través de l’opció de menú “Veure peticions resoltes” Ens mostrarà totes aquelles peticions per a les quals se’ns ha donat resposta o proporcionat una solució. Per a aquestes peticions existeix un termini de dos dies laborables per validar la resolució, i reclamar en el cas que no estem conformes amb la solució aportada o considerem que s’ha de tornar a atendre la petició.

• Veure peticions tancades: A través de l’opció de menú “Veure peticions tancades” Ens llistarà totes les peticions que estan tancades, és a dir, per a les quals se’ns ha donat una solució i ha expirat el període de validació de 48 hores.


Pas1: Triar l’opció que volem consultar, per exemple, la relació de “Veure peticions obertes”:

Els estats del cicle de vida d’una petició i que apareixen reflectits en les relacions de les peticions són els següents:

Enviada: Estat en el que queda la petició una vegada s’ha registrat i enviat a SAU. Una petició enviada a SAU, queda en aquest estat a l’espera de que el SAU reculli la petició. Un cop recollida i mentre s’estigui atenent pel SAU, la petició pot encara romandre en aquest estat fins que no es doni una resolució o s’assigni a un grup de suport especialitzat .

En curs: La petició l’està atenent un grup de suport especialitzat.

Resolta: La petició ha estat resolta però queda a l’espera de que es validi que la

solució aportada és correcta. El període que dura aquest estat són 48h.


Tancada: La petició està tancada perquè ha estat solucionada i han passat quaranta-vuit hores des de la seva resolució.

El camp Actuació SAU proporciona informació sobre l'última actuació realitzada pel SAU en la nostra petició.

Pas2: Escollir la petició que volem consultar en detall fent clic en l’enllaç de l’identificador de la petició en qüestió.

Detall de les peticions: Si estem consultant la relació de “Veure peticions obertes”, en entrar en el detall d’una petició, veurem igualment la següent informació d’aquelles peticions que hem registrat:


Si estem consultant la relació de “Veure peticions tancades”, en entrar en el detall d’una petició, veurem la següent informació d’aquelles peticions que hem fet i ja han estat resoltes i tancades:

Com puc cercar una petició a l’Espai de Suport TIC?

Per tal de cercar una petició hem de seguir els següents passos:


Pas1: Seleccionar en el menú, situat en la part esquerra de la pantalla, l’opció "Trobar una petició" .

Pas2: Omplir els camps del formulari per a filtrar la recerca el màxim possible. Si no s’omple cap camp, el resultat de la cerca serà totes les peticions que estan relacionades amb nosaltres (contacte principal).

Pas 3: Prémer el botó “Cerca”. Apareixerà una relació de les peticions que compleixen els criteris de la nostra recerca. Pas 4: Accedir a la petició que volem consultar punxant sobre el camp ”ID de la interacció”.


Com s’actualitza una petició oberta o en curs, des de l’Espai de Suport TIC?

Per tal d’actualitzar una petició hem de seguir els següents passos: Pas1: Cercar la petició que volem actualitzar. Podem localitzar la petició a actualitzar amb l’opció de menú de “Veure peticions obertes” o amb l’opció de “Trobar una petició”, tal i com s’ha explicat anteriorment. Pas2: Un cop trobada i seleccionada la petició que volem actualitzar, prémer el botó "Actualitzar". Pas 4: Se’ns obrirà una nova finestra en la que podrem modificar el telèfon, l’urgència o l’impacte, adjuntar nous fitxers o eliminar fitxers adjuntats prèviament.

(*) En cada actualització, haurem d’introduir la descripció relativa a l’actualització. Si no ho fem, no podrem continuar. Pas 5: Si decidim desar els canvis, premerem el botó "Desa". Els canvis hauran quedat registrats.


Què és una reclamació d’una petició?

En cas d’una disconformitat amb el tractament de la seva petició o amb la solució aportada des del Servei de Suport TIC per a una determinada petició, l’Espai de Suport TIC ens ofereix la possibilitat d’iniciar una reclamació de la petició registrada. La petició que és reclamada pot estar en diferents estats: oberta, resolta o bé, si han transcorregut més de dos dies laborables des de la seva resolució, pot inclús estar tancada. Si es considera no satisfactori el temps d’atenció o resolució per part del Servei de Suport TIC, es pot utilitzar el mecanisme de reclamació de l’Espai de Suport TIC per a contactar amb SAU indicant el motiu pel qual es fa la reclamació. SAU avaluarà si procedeix una reclamació o bé informarà de l’estat i el detall necessari de la petició per tal de satisfer la nostra demanda. En el cas en què no estiguem d’acord amb la solució aportada per a una petició que encara no està tancada, depenent de com s’hagi solucionat la petició, el SAU crearà un nou registre per tractar la reclamació o bé treballarà sobre el mateix registre prèviament obert. En el cas en que ens adonem de que la solució no ens satisfà un cop el registre de la petició ha quedat tancat, es registrarà una nova petició sobre la qual es treballarà (guardant vincles amb la petició reclamada per tal d’agilitzar-ne la resolució). L’inici d’una reclamació d’una petició implica necessàriament explicitar els motius que la provoquen. Cal diferenciar una reclamació d’una petició d’una queixa (la qual no fa referència a una petició concreta i és genèrica, com per exemple una disconformitat amb el servei rebut). Un cop s’ha iniciat una reclamació, aquesta serà atesa pel SAU, moment en el qual rebrem una notificació per correu electrònic informant-nos de la situació. No serà possible registrar una nova reclamació sobre la mateixa petició fins que el SAU no hagi recollit la reclamació anterior.

Com puc reclamar una petició des de l’Espai de Suport TIC?

Les accions que hem de fer per a reclamar una petició la resolució de la qual fa menys de dos dies laborables que se’ns ha aportat són diferents de les accions que cal fer en el cas de que, un cop la petició resta tancada, continuem sense estar d’acord amb la solució aportada.

a) Per tal de reclamar una petició que no està tancada hem de seguir els següents passos:

Pas1: Cercar la petició que volem reclamar.


Pas2: Prémer el botó "Reclamar Interacció". Pas 3: Se’ns obrirà una nova finestra sol·licitant-nos el motiu pel qual es realitza la reclamació.

Pas 4: Un cop introduït el motiu de la reclamació, premerem el botó "Acceptar". La reclamació haurà quedat registrada i el SAU l’haurà d’atendre en un breu període de temps, realitzant les accions necessàries per a que es pugui proporcionar novament una solució a la petició.

b) Per tal de reclamar una petició que ja està tancada hem de seguir els següents passos:

Pas1: Cercar la petició la solució de la qual no és satisfactòria. Pas2: Prémer el botó "Reclamar generant nova petició".


Pas3: S’haurà creat una nova petició relacionada amb l’original.

Per què no puc reclamar?

Es pot reclamar tantes vegades com es necessiti, sempre que el SAU ja hagi tractat la reclamació anterior.


Què és una queixa?

A diferencia de la reclamació, la queixa no va associada a una petició existent. Una queixa és un tipus de petició especial en el que es recull un greuge formal relacionat amb qualsevol dels serveis que ofereix el Departament d’Ensenyament.

Com es registra una queixa des de l’Espai de Suport TIC?

Per tal d’enregistrar una queixa hem de seguir els següents passos: Pas 1: Seleccionar en el menú, situat en el marge esquerre, l’opció "Obrir una queixa"

Pas 2: Emplenar, al menys, els camps obligatoris (aquells precedits per *): - Apartat Contacte Principal. Informació referida a la persona que planteja la queixa (usuari

connectat). o Les dades de contacte principal, telèfon i e-mail vindran, per norma, emplenats

automàticament. o Disponibilitat de l’usuari. En aquest camp, l’usuari principal pot indicar una franja

horària de contacte preferent. D’aquesta manera si el SAU s’ha de posar en contacte amb l’usuari respectarà el horari de contacte definit.

- Destinatari del Servei: És la persona en nom de la qual el contacte principal realitza la

queixa. Aquest camp s’omplirà automàticament amb la informació de l’usuari connectat


(contacte principal), però es podrà canviar si el destinatari no es la mateixa persona que el contacte.

- Ubicació: Centre on actualment es troba el Destinatari del servei.

- Resum: Resum descriptiu de la queixa.

- Descripció: Detall de la queixa. En cas que vulguem afegir algun fitxer a la queixa, premerem sobre el botó "Afegir fitxer" i seleccionarem el fitxer a adjuntar. Pas 3: Prémer el botó “Enviar”.

Què són les bases de dades de coneixement?

Les bases de dades de coneixement ens permeten accedir de forma àgil a la documentació publicada pel Departament d’Ensenyament en l’àmbit de serveis TIC, per tal d’intentar proporcionar una solució a un problema o dubte abans de realitzar una sol·licitud, consulta o registrar una incidència al respecte. A les bases de coneixement hi trobarem manuals, preguntes freqüents, ajudes de configuració i informació relativa als serveis TIC que ofereix el Departament.

Com cercar en les bases de coneixement?

En cercar en les bases de coneixement, podem realitzar una recerca bàsica, en la que es busqui una cadena de text, o bé podem fer una recerca avançada, en la que es poden incloure diversos paràmetres de cerca. En la recerca avançada podem especificar un conjunt de paràmetres de filtre, com per exemple una frase exacta o bé una data de creació del document cercat. Després de realitzar una recerca inicial o avançada, podem cercar de nou entre la llista de resultats. Per a cercar a les bases de coneixement els passos concrets a seguir són: a) Cerca Simple Pas 1: Seleccionar en el menú, situat en el marge esquerre, l’opció "Cerca en bases de coneixement" o be prémer l’opció “Trobar respostes en la base de coneixement” del Menú Principal.


Pas 2: Escriure el text a cercar en el camp “Què està buscant?”. Pas 3: Prémer el botó “Cercar”.

En aquest exemple mostrat, l’àrea de pantalla amb els resultats ordenats per rellevància del criteri de recerca conté un únic document que respon al títol cercat. b) Cerca Avançada Pas 1: Seleccionar en el menú, situat en el marge esquerre, l’opció "Cerca en bases de coneixement" o be prémer l’opció “Trobar respostes en la base de coneixement” del Menú Principal. Pas 2: Prémer el botó “Avançat...”. Pas 3: Omplir els camps desitjats entre els camps disponibles al formulari de cerca avançada:


Pas 4: Prémer el botó “Cercar”. L’ àrea de pantalla amb els resultats ordenats per rellevància del criteri de recerca és, en l’exemple mostrat:

Consells per a cercar en les bases de dades de coneixement:

Alguns suggeriments per a utilitzar el quadre de text “Què està buscant?”

- Introduïu paraules, frases i llenguatge simple.

- Per tal de cercar una frase exacta, poseu-la entre cometes.


- Si una cerca retorna un gran nombre de resultats, intentem limitar la cerca per a buscar únicament en els resultats de cerca (cerca dins de cerca).

- El motor de cerca pressuposa que una cadena de paraules en majúscules és un nom. Separem els noms amb comes.

- En la recerca podem formular una pregunta. Per exemple, "Com puc reclamar una petició?".

- Si hem fet la recerca avançada, els termes introduïts en la pantalla de cerca avançada es troben actius encara que no puguem veure la pantalla. Els termes de la consulta avançada s’afegiran a la consulta de cerca simple a menys que vagi a la pantalla de cerca avançada i els suprimeixi.

- Utilitzar els patrons de cerca per facilitar la cerca. Els patrons de cerca són caràcters especials que serveixen per substituir “parts” de la frase que busquem. P.ex:

1) Utilitzar * per substituir una cadena sencera.

2) Utilitzar # per indicar la cadena a principi de paraula.

POSSIBLES ERRORS EN L’ESPAI DE SUPORT TIC:

Al connectar-me a l’Espai de Suport TIC no apareix el menú de navegació de l'esquerra.

Seleccioni la tecla F5 per refrescar la pàgina web. Si continua sense aparèixer el menú de navegació del panell esquerra, esborri la cache del navegador, tanqui’l i torni a connectar-se a l’Espai de Suport TIC.


- Si utilitza Internet Explorer, pot esborrar la caché del navegador de la següent forma:

o Seleccioni el menú Eines --> Opcions d’Internet. o En el requadre d'Historial de navegació, premi el botó de Suprimeix.

- Si utilitza Firefox, pot esborrar la caché del navegador de la següent forma:

o Seleccioni el menú Eines --> Netejar l’historial recent. o Seleccioni el check “caché” i premi el botó “Netejar ara”.


Ensenyament---Espai de Suport TIC: Preguntes freqüents Versió 1.8

Data: 29/09/2011 28/28

Espai de Suport TIC: Preguntes...

Documents

Transcript of Espai de Suport TIC: Preguntes...