LA IMAGEN Y EL ESTILOCap.1-usted: el ms visible anuncio de s mismaSe dice: nunca tendr una segunda oportunidad para causar una primera impresin. As dicha la frase parece una redundancia, porque claro, una primera impresin solo puede lograrse en una primera mirada. Pero en este caso, la redundancia enfatiza el hecho de que en el mbito ntimo de las amistades ocurrir que les demos o nos den una nueva oportunidad para caer bien. Pero en el mundo del trabajo y los negocios esto ocurre con mucha ms dificultad, pues el tiempo de los otros, y el suyo mismo, est pasando factura a cada segundo. En este mundo, la primera impresin que proyecte ser decisiva para el futuro de su trabajo.Faltas que afecten la buena imagen:

No se corte ni limpie las uas delante de otras personas. Ni mucho menos se las coma. Se ganara una calificacin lamentable.

Es imperdonable ver a un ejecutivo bien vestido, afeitado y perfumado con una ua larga especialmente en el dedo meique. Se cuenta que este fenmeno se inici en la china cuando necesitaban para el opio y las drogas.

Considere sus piernas como un accesorio de lujo. Llvelas siempre muy bien rasuradas. Que no se le vean los vellos enroscados dentro de las madias nylon. Sus piernas constituyen un punto focal de su imagen.

Si est transpirando, por favor no se pase la mano por la frente para enjugar el sudor. Sera bueno tener un pauelo o un kleenex a la mano

Si asiste una reunin y va a comer bocaditos como tequeos, papitas, chifles, camote en hojuelas o alitas de pollo que se mojen en alguna salsa, no los vuelva a untar una vez mordidos. Recuerde que sus microbios los pasara a la salsa.

El sorbete o caita, como los conocemos en nuestro pas, solamente selo cuando tenga de una botella, pero no lo ponga dentro de un vaso. No tiene sentido tomar jugos o gaseosas con sorbete.El estilo propio

Se dir que usted tiene estilo cuando su comportamiento revele el atractivo de su conducta, manifestado por su manera de moverse, hablar actuar. En su encanto espiritual, su modo de ser su individualidad, su carcterSaque a relucir sus cualidades

Conocer su yo interior le permitir mejorar su relacin con quienes comparten sus horas de trabajo y vida personal. Si usted tiene mayor control sobre sus emociones, se convertir en una persona ms productiva dispuesta a encontrar la armona interpersonal.Ser mujer:

Rafael Martin del campo se refiri a la mujer, que descubra lo que le gusta en la vida y que se esfuerce por averiguar lo que quiere de la misma, teniendo el valor de pagar el precio de sus ms grandes anhelos.Una mujer, que no se deje utilizar y que nunca manipule a otro ser humano, pues no tiene objeto caer en una simbiosis destructiva, cuando existe la alternativa de un enriquecimiento reciproco. Cuando la encuentre, la amare intensamente.ACTITUD PARA EL XITOCap.2-recuerde: hoy es un gran da!La falta de fe y de creencia paraliza al ser. Se tiene miedo a lo malo pero no nos orientamos a lo bueno.Frente a esta dura realdad cotidiana, adems, la lucha por la vida se transforma en una dura batalla que para poder librarla se debe desarrollar lo que nos sugiere Maurois un arte para vivir. Y aun as resulta difcil, porque es un desafo de todos contra todos. Existe desajuste entre el medio y el ser humano.Atrvase a correr riesgos.

Cuando conduce un vehculo, corre el riesgo de estrellarse. Cuando solicita un trabajo, corre el riesgo de ser rechazada. Cuando ingresa a la universidad, corre el riesgo de tener que retirarse.

Cuando ama, corre el riesgo a ser ignorada. Cuando le sonra a alguien, corre el riesgo de no ser correspondido. Cuando suea, corre el riesgo de parecer una idiota soadora.

Cuando pasa por la vida sin capacitarse, corre el riesgo de ser una ignorante.

No pase por la vida lamentndose por lo que hizo y pudo hace. Will Rogers dijo alguna vez: hay que arriesgarse a trepar a las ramas ms delgadas, porque all se encuentra la fruta.El ser humano tiene la capacidad de hacer lo que quiera si cree y est dispuesto a ello. Shakespeare ya lo dijo: nuestras dudas son traidoras porque nos hacen perder a menudo el bien que hubiramos podido obtener y que perdemos por nuestro miedo de intentar.No pares continua tocando

Deseando dar nimos al progreso de su joven hijo al piano, una madre lo llevo a un concierto de paderewski.

Despus de sentarse, la madre vio a una amiga en la platea y fue hacia ella para saludarla. Aprovechando la oportunidad para explorar las maravillas del teatro, el pequeo nio se levant y eventualmente sus exploraciones lo llevaron a una puerta donde estaba escrito: Prohibida la entrada!

Cuando las luces bajaron y el concierto estaba a punto de empezar, la madre regreso a su lugar y descubri que su hijo no estaba. De repente, las cortinas se abrieron y las luces cayeron sobre un impresionante piano steinway.

Horrorizada, la madre vio a su hijo inocentemente sentado en el teclado, tocando las notas de mambr se fue a la guerra.

En aquel momento, el gran maestro hizo su entrada, rpidamente fue al piano y susurro al odo del nio: No pares continua tocando

Entonces Paderewski extendi su mano izquierda y empez a llenar la parte de abajo. Luego, puso su mano derecha alrededor del nio y agrego un bello arreglo a la meloda. Juntos, e viejo maestro y el joven aprendiz, transformaron una situacin embarazosa en una situacin maravillosamente. Puede creativa. El pblico estaba perplejo. La prxima vez. Puede or la voz de un maestro, susurrando en su odo: No pares continua tocando.Sienta sus brazos amorosos a su alrededor. Sienta que sus fuertes manos estn tocando el concierto de su vida.DIEZ PAUTAS PARA QUE CAMBIE SUS HABITOS Y TENGA XITO EN LA VIDA1. Ame su trabajoDedquese a el y a sobresalir en su actividad cualquiera de esta sea, mela. Acte. Cuando no se acta se envejece como el elstico; en todo trabajo existe una bendicin escondida, depende de usted encontrarla.

2. Dedica que es lo que quiereDefina bien sus metas y decdase, nada valioso se obtiene de la vida sin pagar un peaje

Un experto en gestin de tiempo sorprendi a quienes asistieron a su conferencia cuando puso sobre la mesa un frasco de cristal de boca ancha y un monton de piedras del tamao de un puo:

-Cuntas piedras entran en el frasco?- pregunt.

Mientras el pblico hacia sus conjeturas, fue introduciendo piedras en el frasco hasta que no entro una ms. Luego pregunto:

-est todo lleno? y todos asintieron.

Entonces saco debajo de la mesa un cubo con cascajo, puso parte de el en el frasco y lo agit. Las piedras ms pequeas penetraron por los espacios que dejaban las piedras grandes.El experto volvi a preguntar:

-Est lleno?- esta vez los asistentes dudaron.

- Tal vez no- dijo uno, y acto seguido, el conferencista extrajo un sequito de arena y la meti dentro del frasco.

-Y ahora? inquiri.

-No!- exclamo el pblico.

Entonces un jarro de agua que empez a verter dentro del recipiente. Este aun no rebosaba.

Terminada la demostracin, pregunt:

-Qu acabo de demostrar?Uno de los asistentes respondi:

-Que no importa lo llena que este su agenda, si lo intentas, siempre puedes hacer que quepan ms cosas.-No!- repuso el experto y concluy:

- lo que esto nos ensea es que si no ponen las piedras grandes al principio, luego ya no cabrn. Cules son las piedras en sus vidas? Su familia, su pareja, sus sueldos, su salud? No olviden ponerlas primero. El resto hallara su lugar. (Gottfried Kerstin).

3. Sea elstica y perseverante

Refuerce sus metas, persista, persista, persista, sea flexible, permeable, puede volver a pararse y continuar su camino, no ser la ltima persona que se cae y puede caerse, pero no puede quedarse en el suelo!

Siga, aunque todos esperen que abandone. No deje que se oxide el hierro que hay en usted. Haga que en vez de lastima, le tengan respeto. Cuando por los aos no pueda correr, trote. Cuando no pueda trotar, camine. Cuando no pueda caminar, use el bastn. Pero nunca se detenga!.

4. Forme en usted el hbito de aprenderDedquele un tiempo a la capacitacin constante, la capacitacin es inversin, nunca es ni tiempo ni dinero perdido. Participe en charlas, seminarios, cursos libres, lea, perfeccinese siempre.

5. Siga el camino de los lideres exitosos

Evite al perdedor, al negativo, al alarmista, al chismoso, como si fueran una plaga contagiosa. Relaciones solo con personas positivas, seguras de si mismas, confiadas, persistentes, entusiastas, alegres, llegara a ser una de ellas.

6. Utilice el tiempo de manera inteligente

Con el tiempo solo existen dos alternativas. Gastarlo o invertirlo. Disfrutar cada instante de su tiempo, es su nico patrimonio.

Darse tiempo para pensar, es el origen del poder.

Darse tiempo para jugar, es el secreto de la eterna juventud.

Darse tiempo para leer, es fuente de sabidura.

Darse tiempo para amar y ser amado, es un privilegio dado por dios.

Darse tiempo para reir, es la msica del alma

Darse tiempo para trabajar, es el precio del xito.

Hoy es el da, es lo nico que le pertenece, el presente, el aqu y el ahora. Viva por lo tanto cada da, cada instante, como si fuera el ltimo! En realidad lo es y vvalo tan bien que merezca ser recordado.

7. Utilice su creatividad, es un don de dios

Atrvase y rompa sus propios lmites. No sea una oveja, sea la directora del rebao. Se sentir de maravilla. Conoce usted cuales son las diez causas por las que no se asciende en el trabajo?

Mirar demasiado el reloj. Hacer las cosas a medias.

Tener el trabajo atrasado.

Estar siempre refunfuando.

No tener confianza en s misma.

No poner el corazn en su trabajo.

Tener como excusa se me olvido o tuve mucho trabajo.

No atreverse a obrar conforme al propio criterio.

Estar contento(a) con ser hombre( o mujer) de segunda categora.

Creer que no vale la pena estudiar ni interesarse por nada.

8. Trate a todos como si se tratara de su cliente de un milln

No prejuzgue nada ni a nadie, trate a todos los que lo rodean como si fueran lo ms importante de su vida. Cada uno debe tener colgado en el cuello: hazme sentir importante

9. Trabaje fuerte y de manera inteligenteSu actitud lo demuestra todo. Crea que puede y lo conseguir. Aprenda todo lo que pueda de sus funciones y de sus compaeros. Desarrolle un slido programa de metas a corto, mediano y largo plazo.

Sea persistente, nunca renuncie a sus sueos ni con el mnimo pensamiento. Recuerde las tres erres de un tantra hind: resptese a si misma. Respete a los dems. Responsabilcese de todas sus acciones.10. Cree milagros en su vida

Sea bondadoso en sus actos con los dems, recibir sus propias recompensas. Encrguese de s mismo, no sea una persona difcil de llevar, recuerde que es absolutamente responsable de sus actos, logros, xitos y fracasos, no le eche la culpa a nadie, no se haga la victima!no somos responsables de la cara que tenemos, somos responsables de la cara que ponemos

La magia de las palabrasRepita estas cuatro palabras que son importantes para conseguir simpata de la gente que lo rodea, especialmente en el hogar y el trabajo: Estoy orgulloso(a) de tiProcure que esas cuatro palabras los haga sentirse felices y vera como les devolver la alegra perdida y les prendera la mecha de la accin con amor y entusiasmo.Recuerde tambin que la mejor palabra del mundo es nosotros y la peor yo.

Elogie, no aduleLos elogios deben ser sinceros, especficos y personalizados. Que desagradable es escuchar uno que sea generalizado, Se podr creer en l? Decirlo sin mirar a los ojos directamente tampoco ser tan creble, y si el tono de voz no tiene el entusiasmo debido, tampoco funcionara.En los elogios se debe utilizar el nombre de la persona aludida, se har ms gratificante para el que los escucha. Y no tema aceptar elogios, nadie dir que usted es una vanidosa o petulante porque los agradece, sea educada y agradecida siempre, recuerde que usted se los merece!EL TRABAJO DIGNIFICACap.3-Est buscando trabajo?Se solicitan: ms personas que hagan algo por mejorar las cosas menos que las desaprueben. Ms personas que acten, menos que hablen. Ms personas que digan: puede hacerse!, menos que digan: no puede hacerse!.

Ms personas que inspiren confianza a los dems, menos que arrojen un chorro de agua fra sobre los que han dado, aunque sea, un solo paso en la direccin correcta.

Ms personas que sealen lo que es correcto, menos que insistan en sealar que es incorrecto. Ms personas que enciendan una vela, meno que maldigan la oscuridad.Tips para el curriculum vitae

la falta de ortografa en un curriculum no es un simple error, sino una falla capital: es inconcebible una falla de ese tipo.

Procure una presentacin original para distinguir su curriculum. Haga cualquier cosa para llamar la atencin de los seleccionadores. Un file en vez de un sobre manila, un diseo novedoso, use su creatividad.

Nunca menciones sus puntos dbiles o deficientes. Se trata de conseguir el trabajo, no de perderlo

Si no le piden que incluya fotografa, no la enva pero si la solicitan, envi una actualizada, a colores o de nena calidadVestida para una entrevista laboral

Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que sumaran puntos a su favor de su evaluacin. No tenga duda que lo primero que evaluaran en usted ser su apariencia y gusto para vestir profesionalmente.

Salga airosa de su entrevista Infrmese sobre la empresa a la que postula.

Llegue minutos antes a su entrevista

Si lleva portafolios no lleve cartera.

Si tiene que esperar en una antesala, hgalo con tranquilidad sin demostrar ansiedad o nerviosismo.

Salude a sus entrevistados estirando el brazo.

No intimidarse frente a los entrevistadores.

Cuando responda a las preguntas hgalo con voz clara y firme. Si luego de la entrevista el puesto le es ofrecido, tmelo si usted est de acuerdo en todo lo conversado.

No deje de preguntar que da empieza y a qu hora debe llegar.

Despedirse amablemente.Desenvoltura y tacto en su nuevo trabajo

Mantenga siempre su escritorio o lugar de trabajo ordenado y atractivo a la vista.

No se pinte las uas, no se maquille, no lea novelas, aunque no tenga nada que hacer, esto deja una muy mala impresin.

No fumar, ni comer

Aleje de los consabidos chismes y rumores de oficina.

Sus manas y hbitos particulares djelos en casa.

Si no tuviera nada que hacer, no incomode o distraiga a sus compaeros por este simple hecho.

SER MUJER EN EL TRABAJO

Cap.4-Ame Su Trabajo Rinde Buenos Frutos

Realice siempre su trabajo con afn de perfeccin, en el que comprometa toda su creatividad y deseo de superacin. Piense en su autorrealizacin y ejectelo con el privilegio de estar haciendo su trabajo y compartirlo con los dems.

Tips: Cuando hay que cumplir una tarea, debe hacerse inmediatamente, aunque le parezca de poca importancia.

Sea productiva: haga de su trabajo, una obra de arte.

La actitud frente al pblico externo e interno revelaran la calidad de trabajo.

Trabaje con inters y dedicacin, haga como si fuera la duea del negocio.COMO VESTIR EN EL TRABAJO

Cap.5-Una mujer:Su armario para que este completo, debe estar compuesto por las siguientes prendas:

Blusa: que sea cmoda, que su hechura sea de calidad y buen acabado. Es la prenda ms expuesta est a la miradas de su entorno..

Falda: con ms de 2 cm sobre las rodillas.

Saco: de excelente corte y entalle perfecto, con un largo que armonice con su estatura y figura.

Pantaln: el largo ideal debe llegar al doblez del pie por el frente y media pulgada sobre el zapato por detrs.Accesorios:

Zapatos: taco mediano, preferentemente cerrados y de buena fabricacin.

Las medias: del color de su piel, ni ms claras, ni ms oscuras, buscando la sobriedad ante todo.

Cartera: recomendable que sea de cuero y una de ellas deber ser negra, indefectiblemente. Al elegir su cartera prefiera un diseo discreto.

Bisutera: se trata de aretes, pulseras, collares, prendedores.Ropa formalVestido largo o trajo de noche.

Los colores sern aquellos que vaya con el tono de piel.

Los zapatos deben ser altos de taco fino. El accesorio ideal es un bolso de mano pequeo.

Las joyas que mejor se lucen son los collares, pendientes y pulseras.

Vestido corto.

El largo deber ser hasta la rodilla o, ligeramente encima de ella.

Se permiten ms colores que en el vestido largo.

Los zapatos sern a media altura, de corte actual y que hagan juego con el vestido y la cartera.Un hombre:Todo hombre debe de vestir:

Si usa terno azul no necesitara zapatos azules, podr usar negros de vestir, pero las medias si deben ser del color del pantaln o del color de los zapatos.

La corbata nunca descansara encima de la barriga ni dentro del pantaln, sino encima de la correa del pantaln.

No usar corbatas con dibujos, con colores aberrantes, metalizados o con sello de publicitarios, es ridculo y se puede prestar a burlas irnicas.

La camisa no debe de salir ms de 1cm. De la manga del saco El jean con zapatillas solo para actividades deportivas.

Todo hombre debe tener el armario masculino

La camisa: la camisa blanca es de formalidad por excelencia. Los sacos debe usarse con camisa de manga larga debido a que los puos sobresalen por debajo de la manga de aquellos, completando la decoracin de la pieza.

El pantaln: con doblez solo lo utilizara nicamente si tiene una estatura adecuada, nunca si es pequeo.

El saco: prenda masculina por excelencia. Si bien es cierto que tambin se ha hecho popular entre las mujeres se luce ms por ser una prenda que resume toda la masculinidad

Terno: lo utilizara bsicamente para situaciones de mucha formalidad, sugiere la jerarqua de una persona.

Corbata: aprenda a anudar una corbata. No se recomienda usar corbata del mismo color de su traje.

ACCESORIOS

Los zapatos: que representa la mxima elegancia, cuando se encuentre en situaciones de mucha formalidad, el calzado negro es el color la mejor alternativa es usar los zapatos del mismo color que el de su pantaln.

calcetines: combinar con el de sus zapatos o pantaln.

Cinturn: de cuero y lo ideal es que tenga uno de color negro marrn.

El perfume: las fragancias suaves son las idneas para el ambiente laboral.

Ropa formal

Se limita generalmente a tres posibilidades:

Esmoquin

Chaqu

Frac

SALUDOS Y PRESENTACIONES cap.6 Siempre que la saluden corresponda de la misma manera. Negar el saludo es un agravio muy serio que denota una actitud de rechazo total hacia las personas. Es la esencia de los buenos modales.

Toda persona que se acerca a un grupo debe saludar

Dar la mano: lo apropiado e inapropiado-Tips

Junto al leve apretn esta la sacudida, movimiento que partir del codo y no del hombro.

Al ofrecer el saludo de brindar la mejor de sus sonrisas.

Nunca de la mano izquierda.

No salude a travs de una mesa, pngase de pie y acrquese hacia la persona para saludarla.

Las presentaciones

La persona de menor jerarqua es presentada a la de mayor jerarqua. Es decir, el subordinado ser presentado a su jefe. Para el saludo en el trabajo no es necesario estrechar la mano o besar la mejilla a todas las personas que vemos.

Si usted es presentada tambin debe decir algo. Lo usual es: encantada, mucho gusto, encantada de conocerla.

Si cuando alguien la est presentado, olvida su nombre, debe ayudarlo mencionarlo su nombre a la persona que es presentada, no a quien lo presento.Las presentaciones en grupo:

Al hacer presentacin debe mencionar el nombre de la persona que llega y luego cada una de las personas se van identificado, empezando por las seoras.

Al presentar a una pareja de esposos, evitara muchas confusiones diciendo simplemente: los esposos flores, luego dar los nombres de las personas que conforman el grupo. Para presentarse a s mismo, el caballero dir su nombre y apellido. No es necesario que diga su cargo se trata de una reunin social.

En ciertos casos, como en la calle, banco, consultorios, etc, no es prudente que una dama de su nombre a un seor que se presenta solo, a menos que lo haga con tal respecto y educacin que no tenga ms que corresponderle.

Saber despedirse

Si usted es la anfitriona y sus invitados empiezan a marcharse, pngase cerca de la puerta, corresponda a sus agradecimientos y despdalos desendoles buenas noches. Si tuvo un invitado realmente importante y usted vive en un edificio, acompelo hasta el ascensor o la escalera. Pero si tiene que despedir a muchas personas, delegue a alguien para que acompae a su invitado hasta la calle. Si tiene que salir temprano de la reunin, hgalo con mucha discrecin, podra hacer pensar al resto de invitados que la reunin ya trmino.

SECRETARIAS- LA CONFIANZA POR EXCELENCIA.

Cap.7-Una de las personas ms ligadas al manejo de informacin, en muchos casos por su cercana a los ejecutivos que manejan los grandes decisiones de la empresa, es la secretaria. El fundamento espiritual de una secretaria es la confianza y la honestidad profesional.

Saber desenvolverse en pblico

Es de psimo gusto que hable a gritos en tonos subidos o simplemente rerse estrepitosamente sin respetar a los dems.

Los besos, abrazos y demostraciones de cario, deben reservarse solo para los momentos ntimos. Tiene que estar consciente y observe las reglas del buen gusto y decoro al manifestar sus sentimientos ya que estos no tiene por qu ser compartidos con el pblico.

Bueno modales en el uso del telfono Tips

Espero un segundo para que la persona responda y sea quien inicie la conversacin. Acurdese de su tono de voz: amable y sin titubeos.

No haga llamadas personales desde su centro de trabajo

Infrmese del nombre y la empresa de la persona que llama antes de transferir una llamada. Es el jefe quien decidir si recibe la llamada en ese momento, no se tome atribuciones que no tiene.

No hable con dos personas simultneamente, es de muy mala educacin.

No se interrumpe una conversacin telefnica ya iniciada, a menos que se trate de una verdadera emergencia.

Si usted hace la llamada.

Saludar y decir claramente su nombre y el de la compaa que representa.

Si la persona a quien llama no se encuentra, y la situacin lo amerita, djele el recado o el nmero de su empresa para que le devuelva la llamada.

Si se interrumpe la llamada por motivos ajenos a ambos, quien llamo es el encargado de volver a comunicarse.

Aprenda a usar su celularEl celular se usa en llamadas de suma importancia. Si usted, por naturaleza de su trabajo, debe estar en la calle y la comunicacin por el celular es parte de su rutina, sea prudente, procure apartarse a un lado, donde este solo, y no incomode a nadie.RELACIONES EN LA OFICINA

Cap.8-El trato con el jefe.La palabra jefe se pronuncia mejor cuando reconocemos en este personaje a un lder. El jefe puede ser hombre o mujer, en ambos casos es vital mantener una buena relacin con l. A diferencia del trato con lo colegas, con su jefe guarda las formas que responden a la naturaleza de sus funciones. Recuerde que las ordenes provienen de el y es usted quien debe cumplirlas.Dificultades con su jefe? Tips

El problema ms frecuente es que la jefa puede llegar a ser una espinar difcil de sacar

Qu hacer? Elogiar de forma mesurada el trabajo que realiza y todo lo que est aprendiendo de ella.

Tiene un jefe silencio? Hgale preguntas que no pueda contestar con un SI o con un NO.

Todas las personad involucradas en una empresa desean trabajar en armona y creatividad para impulsar el desarrollo personal. Si despus no siente que algo ha cambiado estar en libertad de toar otro tipo de accin en reas de su dignidad.

Su jefe la acosa sexualmente?

Una reciente ley peruana, la 27942, obliga a los empleadores a capacitar a sus trabajadores sobre las normas y polticas contra el hostigamiento sexual en la empresa, y adoptar medidas necesarias para que este cese.El amor en el trabajo:

As usted sea una persona muy profesional y mantenga una relacin amorosa con algn compaero o jefe sin que afecte su normal desempeo, quedara expuesta a los comentarios y el chisme.HACIA LA JEFATURA

Cap.9-Pautas para ascender laboralmenteSegn Robert Marcuse, hay seis secretos para lograr un ascenso:1. Hacer todo

2. Aquello que haga, hgalo bien

3. Tenga confianza en si misma

4. Nunca subestime a los demas

5. Mantenga la objetividad y el equilibrio ante los problemas laborales.6. Apoyo de su talento, de personar afines como su cnyuge o pareja.

Cualidades de un lder: Inspira a los dems a actuar

Sabe comunicar

Apoya y facilita

El liderazgo puede estar en el momento del triunfo como en un instante de oracin. Liderazgo es decir, s para asumir la responsabilidad adecuada, o decir no para rechazar una tentacin malsana.

Trece errores del jefe:1. No aceptar la responsabilidad personal.

2. No desarrollar a sus empleados.

3. Controlar resultados y no pensamientos.

4. Quejarse pblicamente.

5. Manejar a todos de la misma manera.

6. Olvidar la importancia de las utilidades.

7. Concentrarse en problemas y no objetivos.

8. Ser un amigo no un jefe.

9. No establecer normas de conducta.

10. No entrenar a su gente.

11. Permitir la incompetencia.

12. Reconocer solamente empleados estrellas.

13. Manipular a la gente de acuerdo a sus necesidades.

Cuando sea necesario hacer reprimenda a un subalterno no deje que la ira gane. Contrlese y la reprimenda ser ms objetiva si est tranquila y lo hace a solas. Recuerde que la comunicacin es mejor que la crtica.ETICA PROFESIONAL.Cap.10-Como Debe De Practicar La tica En El Trabajo:

Respetando las reglas, normas y pautas al interior de su empresa, evitando la viveza criolla!, siendo una persona digna en todos sus actos, comprometindose con la palabra dada y respetndola siempre.

No trabaje solo por dinero: no menosprecie su trabajo por el hecho de sentir la crisis lo agobia. Trabaje con dedicacin, identifique con lo que hace e ira viendo como su empresa comenzaran a tener un mejor concepto de la tarea que desarrolla.

Incumplir con lo ofrecido es otra manera frecuente de faltar a la tica. Muchas ejecutivas se preocupan demasiado por respetar los trminos de un contrato firmado en un papel, pero suelen olvidar aquellos compromisos que se formalizaron solo de palabra.

Carlos Alberto torres lo deja claro: recuerde que hay algo ms fuerte que el hierro, ms duradero que el acero y dems valor que el oro, ese algo es. La palabra del hombre ntegro.Practique la tica incluso cuando va a renunciar a su trabajo.

Jams comunique su decisin a pocos das de partir. Es una gran descortesa y pondr en problemas a la oficina de personal de la empresa. Hgalo por lo menos con un mes de anticipacin y, si lo considera apropiado, ofrzcase a buscar a la persona lo reemplazara.

Si tiene que retirarse de todas maneras, sea honrada para no divulgar datos, informacin con alguna profesora que se llev mi temario para dictarlo en otro lugar. No duro mucho porque la falta de tica se paga.

PROTOCOLO LABORALCap.11Protocolo y relaciones pblicas.

Protocolo se entiende solo como una parte de las relaciones oficiales y diplomticas, pero hoy se ha extendido a los crculos polticos, financieros econmicos y empresariales. En una palabra, a todo el campo laboral.

Quin es un cliente? Persona ms importante de la empresa.

No es una interrupcin, es el principal propsito.

El cliente de una persona tiene necesidades y deseos. Es su deber satisfacerlo debidamente y merece la atencin ms cortesa que pueda darle, es la vida misma de todo negocio.Cmo se atiende al pblico?

Salude a todas las personas que asistan con los trminos adecuadamente bueno das o noches

Trate de usted a todas las personas del entorno aunque sean jvenes.

Practique la moderacin en todo momento, no bese a los invitados, aunque los conozca, tampoco lo toque.

Cuando trabaja atendiendo al pblico no debe fumar, ni sentirse en las mesas que estn destinadas a los invitados.

No hable de tarifas ni aproveche la ocasin para pedir aumentos y/o promesas para futuros contratos en el trabajo.

Sonra siempre y mustrese segura y confiada, pero recuerde que no debe tocar a los invitados, tampoco gritar, levantar la voz o hacer seales con las manos. No permita bromas, tomadura de pelo, chistes subidos de tono o doble sentido. respeto guardan respetos.

La tarjeta de presentacin:

Debe tener dos caractersticas, sencillez y buen gusto.

El texto debe ser breve, con los datos elementales. Logotipo, nombre de la empresa, nombres y apellidos, su cargo, telfono.

No se coloca seor, seorita o seor antes del nombre.

Si usted recibe una tarjeta, lo menos que puede hacer sobre la base de la buena educacin, es entregar tambin la suya.

Jams entregue una tarjeta en la mesa mientras este comiendo.

REUNIONES Y ALMUERZOS NEGOCIOS

Cap.12-Agasajos y negociosPara lograrlo, tenga muy claro cules son las razones para agasajar en lo negocios. Se organiza un agasajo fundamentalmente por tres razones:

1. Por afecto

2. Por agradecimiento

3. Por inters aunque cueste admitirloDe estas tres razones se desprenden tras diversas. Si usted es gerente o alta ejecutiva de su empresa, pueda agasajar.

1. Para devolver la hospitalidad que le han ofrecido2. A fin de conocer a una persona que le pueda interesar como colaborador, socio, etc.

3. Para devolver, solicitar favores, o ambas cosas

4. Para que conozca a la competencia, averige sus objetivo, u obtenga cooperacin en cuestiones de inters comn.

5. Para averiguar y enriquecer a su clientela

6. Para atraer a su campo a persona de inters

7. Para convencer a los dudosos

8. Para encontrar solucin oportuna de un determinado problema

9. Para cerrar i iniciar una operacin

10. Para celebrar un triunfo, etc.

Dnde y cundo se realiza un agasajo?El desayuno de negocios: sitios pblicos como cafeteras, hoteles, coffe shop, comedores empresariales.El almuerzo de negocio: restaurant, club privado, etc. Lo importante es que el servicio ser rpido. Se almuerza viandas ligeras y no mucho platos.

La cena en cambio tiene otro carcter, aqu si pueden estar presentes las esposas y esposos.

No olvide las reservaciones: Informe el nmero de comensales de sus invitados requiere de atencin especial.

Averige previamente si uno de sus invitados requiere de atencin especial

Intente separar la mesa que mejor se adecua a sus fines. Reserve una que la garantice privacidad.

Consulte que tarjetas de crdito se aceptan.

Pregunte cual es la especialidad de la casa, que comida y vino quedaran mejor con su tipo de reunin.

Pregunte si el restaurante exige un tipo de vestimenta especial.Eligiendo el men Su compaero anfitrin preguntara a las damas si ya han decidido. Las damas no se dirigirn al mozo sino a los anfitriones, quienes comunicaran su eleccin, salvo si el nmero de invitados es grande.

Se harn los pedidos empezando por las damas. Es bien visto que el anfitrin haga tambin el pedido de los caballeros, este es un gesto que pinta de cuerpo entero a una persona elegante y cortes.

El desenvolvimiento en una mesa de restaurant es similar al de una mesa cualquiera. La nica diferencia es que en algunos restaurantes encontrara palillos de dientes en la mesa. Olvdese de que estn ah! Usarlos ser desagradable para las personas que lo acompaen.

El vino: sus reglas

Una comida de negocios no estar completa sin la compaa del vino. La bebida ha estado presente desde los tiempos remotos en las mesas de personajes celebres y en grandes ocasiones.Hay varios tipos de vinos:

Los vinos blancos. Se obtienen de la fermentacin de uvas blancas o de tintas sin cascaras.

Los vinos tintos. Son el resultados de la fermentacin de uvas tintas con cascaras, lo que aade el color.

Los vinos espumosos. Necesitan una segunda fermentacin. El ms famoso vino espumoso es el champagne (Francia).

Los vinos rosados. Son producto de corta fermentacin.

Los vinos licorosos. Son aquellos vinos a los que se les agrega alcohol para tener una mayor graduacin alcohlica.

El maridaje: combinacin vino-comida Un plato con mucha acidez requiere de un vino con alta acidez (un ceviche con un Sauvignon blanc, por ejemplo)

Las carner de caza (venado, liebre, pato silvestre) es preferible acompaarlas con vinos de carcter y mucha personalidad, elaborado a base de Carberent Sauvignon o Merlot.

Los pescados y mariscos van bien acompaados con vino blanco.

Las pastas con cualquier vino.

Los postres acompaados con vino dulce

Los chocolates es mejor acompaarlos con un vino licoroso.

Reglas de servir el vino

Sirva los vinos ligeros antes de los vinos fuertes.

Si tiene vinos jvenes (cosechas recientes) srvalos antes de los vinos antiguos. Los vinos secos, srvalos antes de los vinos dulces. Los vinos blancos antes de los vinos tintos.

El vino en restaurante-reglas bsicas.

El anfitrin preguntara a sus invitados que es lo que ordenaron, as podr pedir el vino ms adecuado. No estar mal preguntar si tienen alguna preferencia por algn tipo de vino o por la procedencia de este.

Si un invitado no desea tomar vino, ofrzcale otra bebida.

Quien ordena el vino es la persona que lo prueba primero. Si se trata de usted, y no es una experta, le comentare que el vino es un arte y como tal debe causar un placer al momento de probarlo. Si usted lo prueba y no siente nada desagradable mientras el vino est en su boca, estar entonces perfecto. Una botella de vino alcanza para 6 copas bien servidas.

Llego la hora de hablar en pblico. Ser de gran ventaja que tenga conocimiento pleno del tema o motivo de la reunin; las personas no hacen el ridculo a la hora de hablar. Porque tienen al menos una idea de lo que van a decir. Antes de concurrir a una reunin, cercirese de conocer ciertos datos sobre la persona homenajeadas o el motivo de la celebracin.

Jams se muestre nerviosa ni tensa, as se encuentre en una situacin difcil, no deje de sonrer ni mostrar naturalidad. La seguridad reflejada en su rostro y sus movimientos jugaran siempre a su favor.

Los modales en la mesa no debe pegarse mucho a la mesa. Mantenga la espalda recta y las manos apoyadas sobre la mesa sin que los codos lleguen a tocarla. Para empezar a comer espere que se haya servido a todos la conversacin debe de ser amena, los temas escabroso o de mal gusto se dejan para otro momento. Nunca hable mientras tenga los cubiertos en la mano, o los use como sable. Si quiere participar de la conversacin dejara los cubiertos sobre el plato cruzados y recin podr hacerlo. Nunca tome agua con comida en la boca. Espere, pase el bocado que tiene, y no haga ruido, por favor. Nunca estire el brazo delante de otro invitado. Para tomar un objeto que este fuera de su alcance, lo ms inteligente es pedir que se lo alcancen. No olvide las palabras mgicas que son: gracias y por favor. Si tiene un hueso o algo desagradable, squelo con los dedos y pngalo en el plato; si le parece que su aspecto es desagradable, ocltelo bajo el arroz o algn otro alimento. Por favor no vaya a escupirlo o envolverlo en la servilleta. al terminar un plato no lo empuje ni lo retire de su lugar, deje ese trabajo al personal de servicio..