Escucha inteligente y gestión de gobierno
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Escucha Inteligente y Gestión de Gobierno
Juan Ignacio Babino
Fundación Desarrollo de Ciencias y Métodos de Gobierno@FundacionCigob
¿Qué es CiGob?www.cigob.org.ar
LA COMPLEJIDAD
GlobalizaciónIntensidady Velocidad
Un nuevo escenario
Multiplicidadde actores
Cambio permanente
EL CONTEXTO ACTUAL DE LA PRÁCTICA POLÍTICA
“El gran riesgo es que la política llegue a ser
irrelevante”(Daniel Innerarity)
SEGMENTACIÓN DE LAS DEMANDAS
FISIOLÓGICAS
SEGURIDAD
SOCIALES
ESTIMA
AUTOREALIZACIÓNPIRAMIDE DE
MASLOW
No solo es un problema de la política…
INTERMEDIARIOS EN CRISIS
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN POLÍTICA
CAPACIDADES ENTORNO
SIGLO XXI
SIGLO XX
GLOBALIZACIONCAMBIO PERMANENTE MÚLTIPLES ACTORES
VELOCIDAD
LA POLÍTICA Y EL ENTORNO
DESAFÍO: fortalecer las capacidades la
política
RIESGO: los movimientos anti - política
OFICINAS DE GOBIERNO
YESCUCHA INTELIGENTE
INTERNET: UNA OPORTUNIDADPARA FORTALECER LA RELACIÓN
GOBERNANTE - GOBERNADOS
Escucha Activa Apps para reporte de problemas
Redes activas de ida y vuelta
OFICINA DE GOBIERNO
EL ACTO DE ESCUCHAR ADQUIERE UN ROL ACTIVO Y EMPÁTICO.
LO IMPORTANTE PASA A SER EL MENSAJE DEL OTRO.
CAMBIO DEL PUNTO DE VISTADAR VUELTA LA LÓGICA COMUNICACIONAL HABITUAL
¿DE QUÉ SE TRATA?
ESCUCHA ACTIVA
COMPRENDER: estar atento al sentido polisémico de las palabras, los modos de expresión, el tono de las conversaicones, los estilos y jergas. Identificar públicos: segmentación.
¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS CENTRALES?
ESCUCHA ACTIVA
RETENER: el almacenamiento y tratamiento como base de datos nos permitirá relacionarlas entre sí para encontrar conexiones que enriquezcan el conocimiento global.
RESPONDER: porque el que emite un mensaje está esperando que el destinatario le responda. Hablamos de comunicación.
Escucha Inteligente
Actores de presión
demandas sociales juego político juego
económico
CONDUCCIÓN POLÍTICA
GESTIÓN
GESTIÓN
GESTIÓN
TERRITORIO
UTP Comunicación360
Territorial
Digital
Análisis de datos
Análisis de actores
Análisis de relaciones
Análisis del entorno
Ajuste del PLan Estratégico
Preprocesamiento de Problemas
Orientaciones de Comunicación
Gestión de Crisis
OFICINA DE GOBIERNO
Formación y entrenamiento
Proyecto Ético Político
PROYECTO
ADAPTACIÓNCOMUNICACIÓ
N
GESTIÓN
ANALISTAS TECNO
POLÍTICOS
ESCUCHA ACTIVA => ESCUCHA INTELIGENTE
¿CÓMO FUNCIONAN LAS
HERRAMIENTAS DE ESCUCHA ACTIVA?
COSMO
S
1 2 3captura ordena interpretaCOSMOS Recupera información
de fuentes abiertas y de los distintos canales de Internet: Blogs, webs, prensa, twitter,
facebook, youtube, etc.
Gracias al dimensionamiento estratégico definido en función de
las demandas del proyecto, cosmos clasifica de manera automática la información
capturada de forma tal de facilitar su análisis y la extracción de
conocimiento
COSMOS permite explotar los datos recuperados en el universo
de Internet con diversas funcionalidades y recursos que pone a disposición del análisis
estratégico.
¿CÓMO OPERA? (COSMOS)
ANÁLISIS DE LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN LA RED
+ de 104 MILLONES DE DOCUMENTOS ANALIZADOS
BASE DE DATOS COSMOS
(105 millones de documentos)
INTERNET
Documentos que
hablan de justicia
¿CÓMO FUNCIONA?MACRI
CRISTINA FERNANDEZCARRIÓSCIOLI
SERGIO MASSAMICHETTI
MARÍA E. VIDALLARRETA
STOLBIZER URTUBEY
MARCOS PEÑAKICILLOFFRIGERIOBOSSIO
DE LA SOTA HUGO MOYANO ERNESTO SANZ
RANDAZZOLOUSTEAU PRAT GAYARANGUREN
Queries
@sergiomassa Massa AND candidato Massa AND Tigre
Massa AND diputado Massa AND
intendente Massa AND buenos
aires Massa AND gobierno Massa AND nacionMassa AND estado massa AND 2015
ClasificaciónCategoría
Justicia
CAMARA CIVIL CAMARA
COMERCIAL CAMARISTAS CAUTELAR CAUTELARES CONDENADO
CONTENCIOSO CORTE SUPREMA
ENJUICIAR JUDICIAL JUECES
JURÍDICA JURÍDICO JUSTICIA JUZGADO
JUZGADOS JUZGAR MAGISTRATURA TRIBUNALES PROCESADO PROCESADA PROCESADAS PROCESADOS
Cristina Fernandez de Kirchner Otras denominaciones: (CFKArgentina, Cristina Kirchner, CFK, @cfkargentina, #cfkargentina, #cfk)
Scioli Otras denominaciones: (@danielscioli, #danielscioli, #scioli)
Urtubey Otras denominaciones: (@urtubeyjm, #urtubeyjm, #urtubey)
Sergio Massa Otras denominaciones: (sergiomassa, Massa AND candidato, Massa AND Tigre, Massa AND diputado, Massa AND intendente, Massa AND buenos aires, Massa AND gobierno, Massa AND nacion, Massa AND estado, @sergiomassa, #sergiomassa)
Hugo Moyano Otras denominaciones: (moyano AND cgt, moyano AND cta, moyano AND camioneros, moyano AND pj, moyano AND peronista, moyano AND paro, moyano AND gremio, moyano AND sindicato, moyano AND CGTRAoficial, moyano AND infocamioneros, moyano AND miceli, moyano AND paritarias, moyano AND salarios, moyano AND sindical, moyano AND sindicatos, moyano AND trabajador, moyano AND trabajo, moyano AND peronismo, moyano AND trabajadores)
Macri Otras denominaciones: (mauriciomacri, #macri, @mauriciomacri, #mauriciomacri)
71 actores buscados
280 querys definidas
105 millones de documentos
DEFINICIÓN DE UN PROYECTO caso Interbarómetro
PROBLEMATICAS AfipCompetitividadCoparticipaciónCorrupciónCrecimiento económicoDesocupaciónEducaciónEnergíaInflaciónIntercambio comercialInversiónJubilacionesJusticiaMedio AmbienteNarcotraficoPobrezaResiduosSaludSeguridadSituación fiscalTipo de cambioTransportesVivienda
SALUDambulancia medicacionAmbulancias medicamentoasistencia medica medicamentosayuda medica medicinaborda medicinascentro de atención primaria medicocentro de salud Medicoscentros de salud obra socialClinica Obras socialesClínicas Prepagaconvaleciente prepagascuración prevencion de riesgos laborablesenferma salas medicas barrialesenfermas salitas medicas barrialesenfermedad salubreenfermera salubridadEnfermeras saludenfermero SanatorioEnfermeros Sanatoriosenfermo sanidadhospital sanitarioHospitales seguro medicoMedica vacunación
POLITICOS PARA EL RANKING
REFERENTES
OTROS POLÍTICOS NO BUSCADOS
TOTAL ACTORES BUSCADOS
FUNCIONARIOS GOBIERNO NACIONAL
FUNCIONARIOS GCBA
PROBLEMAS COTIDIANOS
PROBLEMATICAS
MACROECONOMIA
COYUNTURALES
GOBERNADORES
LOCALIZACIONES
COMUNICADORES
GOBIERNO ABIERTO
ATRIBUTOS NEGATIVOS
ATRIBUTOS POSITIVOS
CATEGORÍAS ETIQUETAS TESAUROS
DIMENSIONAMIENTOcaso Interbarómetro
CASOS DE APLICACIÓN
GLOBALIZACIÓN
MULTIPLICIDAD DE ACTORES
CAMBIO PERMANENTE
INTENSIDAD Y VELOCIDAD
PROYECTO
GESTIÓNMANEJO DE CRISIS
ENTORNO
OFICINA DE
GOBIERNO
TRIÁNGULO DE HIERRO DE LA GESTIÓN
CAMPAÑA 2015
¿Sobre qué problemas se conversaba? / Octubre 2015
CorrupciónEducación
Narcotráfico
CAMPAÑA 2015
Evolución menciones a narcotráfico, corrupción y educación / Ene - Dic 2015
CORRUPCIÓN
EDUCACIÓN
NARCOTRÁFICO
CAMPAÑA 2015
¿Qué ocurría en relación al territorio? / Octubre 2015
401 o más
201 a 400
1 a 200
401 o más
201 a 400
1 a 200
La mayoría de las conversaciones sobre corrupción se concentraban en Buenos Aires
La mayoría de las conversaciones sobre narcotráfico se concentraban en Buenos Aires y Santa Fe
CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO
CAMPAÑA 2015
¿Qué ocurría con los actores en ese territorio? / Octubre 2015
CAMPAÑA 2015
Análisis de la conversación: ¿A dónde irían los votos de Massa? / Post 1era vuelta
CAMPAÑA 2015Análisis de la conversación: Debate balotaje 2015
CAMPAÑA 2015Anticipación de escenarios electorales en redes: un interrogante abierto
Resultados finalesResultados de 0 a 12 hs Resultados de 0 a 24 hs
Balotaje 2015
CONVERSACIÓN POLÍTICA NACIONALRanking de menciones a actores políticos / julio - agosto 2016
SEMANA DEL 12 AL 19 DE SEPTIEMBRE
MACRI
CFK
MICHETTTI
SCIOLI
CARRIÓ
MASSA
URTUBEY
KICILLOF
VIDAL
STOLBIZER
CONVERSACIÓN POLÍTICA NACIONALProblemáticas más mencionadas / agosto 2016
CONVERSACIÓN POLÍTICA NACIONAL
Problemáticas más mencionadas / Ene – Ago 2016
Abril
Marzo
Mayo
Junio
Julio
Agosto
CONVERSACIÓN POLÍTICA NACIONALProblemáticas más mencionadas / Comparación 2014 - 2016
COMPARACIÓN INTERBARÓMETROS
Top 5 problemáticas más conversadas en cada país / Agosto 2016
Jubilaciones
Corrupción
Educación
Infraestructura y servicios
Elecciones
26.9%
11.2%
10.8%
8.9%
7.7% Pobreza
Seguridad
Energía
Corrupción
Justicia
5.7%
8.6%
9.3%
19.9%
22.0%
Educación
Energía
Seguridad
Justicia
Infraestructura y servicios
28.2%
19.1%
13.7%
7.3%
5.3%
Energía
Corrupción
Educación
Medio Ambiente
Justicia
51.1%
10.1%
7.8%
5.0%
4.3%
Chile Argentina
BoliviaUruguay
COMPARACIÓN INTERBARÓMETROS
¿Qué porcentaje reúne el presidente en las conversaciones digitales de cada país? Agosto 2016
Michelle Bachelet
Mauricio Macri
Tabaré Vásquez
Evo Morales
29%
42%
10%
73%
VOLATILIDAD DE LA REPUTACIÓN POLÍTICAEvolución de la reputación política / Enero 2014
Evolución tonalidad
GLOBALIZACIÓN
MULTIPLICIDAD DE ACTORES
CAMBIO PERMANENTE
INTENSIDAD Y VELOCIDAD
PROYECTO
GESTIÓNMANEJO DE CRISIS
ENTORNO
OFICINA DE
GOBIERNO
CASOS DE APLICACIÓN
EVALUACIÓN DE GESTIÓN
Valoración del sistema de trenes / 2014 - 2016
Valoración del servicio línea ROCA 2015
EVALUACIÓN DE GESTIÓN
Valoración del servicio línea ROCA 2016
EVALUACIÓN DE GESTIÓN
GLOBALIZACIÓN
MULTIPLICIDAD DE ACTORES
CAMBIO PERMANENTE
INTENSIDAD Y VELOCIDAD
PROYECTO
GESTIÓNMANEJO DE CRISIS
ENTORNO
OFICINA DE
GOBIERNO
CASOS DE APLICACIÓN
ENTORNO: DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global
Observación del entorno / Caso SENASA
1. Se detecta un aumento en las conversaciones relativas a la Influenza Aviar en la región
ENTORNO: DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global
Observación del entorno / Caso SENASA
2. Las conversaciones hacían referencia a México
3. Se analiza en profundidad el caso para elaborar el reporte para el equipo contraparte.
22/6 - Comienza a denunciarse casos de influenza en Jalisco
30/6 - Senasica comienza con el estudio de los casos
03/7 - El Gobierno anuncia la activación de la emergencia para combatir el problema
ENTORNO: DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global
Observación del entorno / Caso SENASA
4. Senasa Argentina emite un alerta sobre este brote informando las medidas preventivas tomadas
ENTORNO: DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global
Observación del entorno / Caso SENASA
ESCUCHA INTELIGENTE
Vandalismo en iglesia lindante a colegio
Sube la cantidad de colegios tomados
Se registran las primeras conversaciones sobre tomas
Primer colegio tomado
Anticipo y manejo de Crisis / Educación CABA
EN POLÍTICA NO TODO CONFLICTO ES UNA CRISIS
ESCUCHA INTELIGENTE
Anticipo y manejo de Crisis / Educación CABA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
39,6% 31,7% 28,7%
En contra de la Toma
Neutrales A favor
EN POLÍTICA NO TODO CONFLICTO ES UNA CRISIS
ESCUCHA INTELIGENTE
Anticipo y manejo de Crisis / Educación CABA
03-Sep
04-Sep
05-Sep
06-Sep
07-Sep
08-Sep
09-Sep
10-Sep
11-Sep
12-Sep
13-Sep
14-Sep
15-Sep
16-Sep
17-Sep
18-Sep
19-Sep
20-Sep
21-Sep
22-Sep
23-Sep
24-Sep
25-Sep
26-Sep
27-Sep
0
10
20
30
40
50
60
70
En contra de la Toma
A favor de la Toma
EN POLÍTICA NO TODO CONFLICTO ES UNA CRISIS
EN LA RED NO TODO CONFLICTO ES UNA CRISIS
Acción en Redes Sociales / CDMX
12 hs
13 hs
14 hs
15 hs
16 hs
17 hs
18 hs
19 hs
20 hs
21 hs
22 hs
23 hs
24 hs
01 hs
02 hs
03 hs
04 hs
05 hs
06 hs
07 hs
08 hs
09 hs
10 hs
11 hs
12 hs
13 hs
14 hs
15 hs
16 hs
17 hs
18 hs
19 hs
20 hs
21 hs
22 hs
23 hs
24 hs
01 hs
0
2000
4000
6000
8000
10000
1200020hs. Pico de menciones:
10.050 documentos
El 27 de febrero de 2016, se detecta un fuerte pico en las menciones a Mancera y la instalación como TT del hashtag #RenunciaMancera.
Volumen total: 40.640Usuarios: 1.750Tuits únicos: 5.250Retuits: 35.365Usuarios: vinculados a AMLOImpacto: comunidad opositora
Algunas conclusiones y disparadores
ESCUCHA INTELIGENTE
DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA
DATOS
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
INTELIGENCIACA
LIDA
D
CANTIDAD
Toma de decisiones
Pirámide informacional
1. En campaña estar en Internet no te asegura ganar una elección, en el gobierno trabajar con las Redes no te asegura buena gestión. Pero en ambos casos desaprovechar Internet es un error.
2. La política hoy debe intentar representar demandas más complejas y fragmentadas. Necesita escuchar y entender, agregar y procesar esas demandas.
3. El flujo constante de información en internet es una desafío (capacidad de procesamiento) y una oportunidad (captar la volatilidad y heterogeneidad social) para complementar herramientas tradicionales de opinión pública.
4. El electorado está menos diferenciado y presenta temas de convergencia transversal, con demandas y expectativas menos transparentes e identificables. Se le podría aplicar la propiedad de “PUEBLO INENCONTRABLE” (Rosanvallon).
5. Internet permite monitorear sistemáticamente la reputación de las instituciones y de sus políticas. Aporta métricas para medir el desempeño de la gerencia pública.
6. Twitter se configura como un territorio clave para la anticipación de conflictos antes que se transformen en crisis de gobernabilidad.
ALGUNAS REFLEXIONES FINALES
¡GRACIAS!Sigamos conversando
www.cigob.org.ar@FundacionCigob