E S C A L A S D E A C T I T U D E S . -

Son herramientas que se utilizan por parte de los

investigadores para determinar los sentimientos o posibles

evaluaciones que tienen los compradores respecto a una lista

de productos determinada.

E S C A L A S D E A C T I T U D E S M A S U S A D A S

Y C O N O C I D A S . -

Escala de Likert.-

Es el formato mas popular para las escalas de actitudes, porque

facilita a los investigadores la elaboración e interpretación y a los

consumidores les resulta fácil de comprender.

Ellos marcan o escriben el numero correspondiente a su nivel de

acuerdo o de desacuerdo con cada una de las declaraciones.

Escala de Likert.-

La escala contiene el mismo número de opciones de acuerdo \

desacuerdo a cada lado de la opción neutral. Una de las principales

ventajas de la escala Likert es que brinda al investigador la

posibilidad de considerar por separado las respuestas a cada

declaración o de combinar las respuestas para obtener una

calificación general.

Escala de Diferencial Semántico.-

Es también sencilla de elaborar y realizar, con frecuencia dicha

escala consiste en una serie de adjetivos bipolares como

bueno\malo, caliente\frio, agrado\desagrado, donde a los

participantes se les pide que evalúen un concepto (o un producto o

una empresa) , de acuerdo con cada uno de los atributos, marcando

el punto del continuum que mejor refleje sus propios sentimientos

o creencias.

Escala de Diferencial Semántico.-

La ventaja de esta escala es que se puede utilizar para crear perfiles

gráficos del consumidor respecto al concepto que se desea estudiar,

también se utiliza para comparar las percepciones que tiene el

consumidor acerca de productos de la competencia, así como para

indicar las características de un producto que sean susceptibles a

mejoras.

Escala de Intención de Comportamiento.-

Se utilizan para medir la probabilidad de que los consumidores actúen

de cierta manera en el futuro, por ejemplo el comprar nuevamente el

producto o recomendarlo a un amigo. Estas escalas son fáciles de

construir y en ellas se les solicita a los participantes que den juicios

subjetivos respecto de su comportamiento futuro.

Con las escalas ordinales por rangos se pide a los sujetos que

clasifiquen a los elementos como productos (o tiendas minoristas o

sitios electrónicos) de acuerdo con el orden de su preferencia en

función a ciertos criterios como la calidad general o el valor obtenido a

cambio del precio pagado. Permiten obtener información de la

competencia en cuanto al diseño de los productos y su posicionamiento.

Muestreo y recolección de datos.-

Se realiza tomando una muestra de la población o del universo de

datos la cual debe ser representativa de la misma.

Para ello se realiza un plan de muestreo que busca responder a tres

preguntas: a quien encuestar (a quien encuestar), cuantas

personas encuestar (tamaño de la muestra), y como se

seleccionaran esas personas ( el procedimiento de muestreo).

Cuanto mas grande y heterogénea sea la muestra obtenida de la

población mas probable que los resultados la reflejen mejor.

Tipos de Muestras.-

Muestra Probabilística.-

Muestra Aleatoria Simple: donde cada uno de los elementos de la población

tiene la misma probabilidad de ser escogido.

Muestra Aleatoria Sistemática:

Donde un miembro de la población es seleccionado al azar y después se

selecciona a cada enésima persona de igual forma.

Muestra Aleatoria Estratificada:

Donde la muestra se divide en grupos mutuamente excluyentes y el investigador

extrae muestras aleatorias de esos grupos.

Muestras por racimos o Áreas:

También la muestra se divide en grupos mutuamente excluyentes y el

investigador extrae muestras de esos grupos.

Tipos de Muestras.-

Muestra No Probabilística.-

Muestra por Conveniencia:

Donde el investigador selecciona a los miembros mas accesibles de la población

para obtener información de ellos, por ejemplo estudiantes de un salón de clases.

Muestra por Juicio:

Donde el investigador aplica su juicio para seleccionar a los miembros de la

población que sean fuentes fidedignas de información precisa por ejemplo

expertos en el campo de estudio correspondiente.

Muestra por Cuotas:

Donde el investigador entrevista a un numero predeterminado de personas en

cada una de las diversas categorías por ejemplo 50 hombres y 50 mujeres.