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Carta de ServiciosClases y Escuelas Deportivas

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INTRODUCCIÓN

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El deporte se ha configurado como elemento esencial en el modelo de convivencia de la ciudad de

Madrid ya que, por una parte, favorece su capacidad como ciudad saludable, abierta e integradora; al

tiempo que posibilita su proyección internacional como sede de grandes competiciones y encuentros

deportivos. Para ello el Ayuntamiento de Madrid, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos

estratégicos establecidos en el Plan de Gobierno 2015-2019: una política de movilidad eficiente y

sostenible, regenerar y recuperar el espacio urbano y el patrimonio, cohesionar y reequilibrar la

ciudad, garantizar la equidad social reconociendo la diversidad de la población de

Madrid y favorecer una ciudad activa y saludable, pone a disposición de la ciudadanía diferentes

instalaciones deportivas; planifica, organiza e imparte clases y escuelas deportivas en instalaciones

deportivas propias y en centros escolares; presta servicios de Medicina Deportiva y Psicomotricidad;

organiza competiciones deportivas y actividades deportivo-recreativas; fomenta y promociona la

actividad deportiva entre los distintos agentes deportivos de la ciudad.

INTRODUCCIÓN

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En los últimos años se ha producido un cambio en los hábitos deportivos y tendencias de las/os

usuarias/os, que se refleja en la demanda y las necesidades de infraestructuras deportivas; dada la

mayor conciencia ciudadana de la práctica deportiva como forma de mantenimiento de la salud, de

mejora de la calidad de vida y de integración social del individuo, realidad a la que la oferta deportiva

municipal debe responder en la medida de lo posible. Por este motivo, el Ayuntamiento de Madrid se

esfuerza en proveer a la ciudadanía de una amplia y variada oferta de servicios deportivos en general

y de enseñanza deportiva en particular, con escuelas y clases en más de 30 modalidades para

niñas/os, jóvenes y adultos, y mayores; sin olvidar iniciativas específicas para alumnas/os que

presentan algún tipo de diversidad funcional, de modo que a través de la práctica deportiva pueda

favorecerse su mayor inclusión social.

Es un servicio con una importante oferta (200.000 plazas de media mensuales), prestado en los

centros deportivos municipales por personal con la titulación adecuada y una amplia experiencia; y

constituyendo una preocupación constante para las/os responsables de su gestión, mejorar la calidad

tanto de las actividades realizadas como de los centros deportivos en los que se realizan .

La programación de la actividad físico deportiva dirigida se elabora por temporada en cada Centro

Deportivo Municipal, que posteriormente la somete a aprobación de la Dirección General de Deportes;

de acuerdo a los contenidos técnicos de cada una de las actividades programadas.

SERVICIOS PRESTADOS

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El servicio de clases y escuelas para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y

perfeccionamiento del deporte, comporta:

1. Planificación (análisis, diseño, programación, desarrollo y valoración) de las clases, escuelas y aulas

para toda la temporada, organizando horarios según destinatarios, adecuando la oferta a las

necesidades de la ciudadanía, compaginando el uso de las instalaciones para clases con otros servicios

deportivos y procurando sacar el mayor aprovechamiento a las instalaciones deportivas en las que

aquellas se imparten.

2. Información sobre las clases y escuelas ofertadas.

3. Realización de las pruebas de nivel y/o entrevistas, en su caso,

e inscripción.

4. Impartición de las clases, escuelas y aulas deportivas conforme

a la planificación realizada.

5. Mantenimiento y dotación de instalaciones, equipamientos.

y material deportivo necesario para el adecuado desarrollo de

la actividad.

6. Planificación y organización de la formación continua para la

actualización del personal docente.

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SERVICIOS PRESTADOS

• Las Clases son actividades dirigidas generalmente a jóvenes, adultas/os y mayores de 65 años, en las que

se persigue la mejora de la condición física y la salud, la recreación u ocupación del tiempo libre. Estas clases

se programan por temporada sin que la/el alumna/o tenga necesariamente que pasar por niveles, no

habiendo compromiso de continuidad de una temporada a otra.

• Las Escuelas son actividades generalmente dirigidas a niñas y niños (en algunos casos también jóvenes),

en las que se enseña una disciplina deportiva reglamentada y se va realizando una progresión, determinada

generalmente por niveles, que las/os alumnas/os van superando periódicamente, contribuyendo a través de

la práctica deportiva a una educación en valores que promuevan la solidaridad, el respeto y la inclusión,

además de promover la adquisición de hábitos saludables y deportivos, con la finalidad de iniciar a las/os

menores en la competición de base, preferentemente en los Juegos Deportivos Municipales. El tiempo de

permanencia vendrá definido por los niveles y contenidos de la modalidad deportiva de cada escuela .

• Las Escuelas Municipales de Promoción Deportiva son actividades que se desarrollan en instalaciones

de los centros escolares y que están dirigidas a alumnas/os de 3º a 6º de Educación Primaria, en horario

extraescolar, con la finalidad de extender la práctica deportiva entre la población escolar madrileña.

• Las Aulas Deportivas son programas dirigidos a alumnas/os de 3º a 6º de Primaria, y 1º y 2º de E.S.O.,

en horario escolar para promover la práctica del ejercicio físico, proporcionando a los menores alternativas

de ocio y diversión mediante el conocimiento de actividades deportivas cuya práctica no es posible en el

ámbito escolar, al desarrollarse en instalaciones muy especificas que no existen en los centros escolares. Las

Aulas deportivas se incluyen en el Programa Municipal “Madrid un libro abierto”.

CATEGORÍAS

• Actividades preinfantiles: de 3 hasta 5 años (salvo en las actividades familiares de matrogimnasia, que

será de 3 meses a 4 años; y la matronatación que podrá programarse para alumnos/ as de 1 a 4 años)

• Actividades infantiles: de 6 a 14 años (incluidos).

• Actividades para jóvenes y adultos: de 15 a 64 años (incluidos).

• Clases para mayores: a partir de 65 años en adelante

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SERVICIOS PRESTADOS

INCLUSIÓN DE POBLACIONES ESPECIALES

Se facilitará la inclusión en las actividades del Programa General de Clases y Escuelas, de personas en

alguna de las siguientes situaciones especiales:

• Inclusión de Personas con diversidad funcional.

• Inclusión de personas en situación de exclusión social.

TEMPORADA

• Clases y escuelas deportivas: de septiembre a junio; con excepción de las escuelas deportivas en

colaboración, cuya fecha de inicio y finalización estará supeditada a lo establecido en el convenio suscrito

para su desarrollo.

• Programa de verano: julio y agosto.

• Escuelas Municipales de Promoción Deportiva y Aulas Deportivas: de octubre a mayo.

MODALIDAD DE ASISTENCIA A CLASES

Se establecen dos modos de asistencia de las/os usuarias/os a las clases dirigidas:

• Asistencia en días y horas fijos a una actividad programada, con reserva de plaza.

• Asistencia abierta a diferentes actividades, horarios y días sin reserva de plaza.

INSCRIPCIONES

MODALIDADES DE ASISTENCIA A CLASES

• Se establecen dos modos de asistencia de las/os usuarias/os a las clases dirigidas:

• Asistencia en días y horas fijos a una actividad programada, con reserva de plaza.

• Asistencia abierta a diferentes actividades, horarios y días sin reserva de plaza.

• En los centros deportivos municipales, se programarán grupos de actividades,

tanto para asistencia fija como para asistencia abierta.

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SERVICIOS PRESTADOS

INSCRIPCIONES

• En la modalidad de asistencia en días y horas fijos a una actividad programada, con reserva de plaza, el

procedimiento para las inscripciones a los programas de actividades dirigidas se desarrollará de

conformidad con las instrucciones que se dicten por la Dirección General de Deportes, utilizándose el

sistema de sorteo para cubrir las plazas siempre que la demanda supere las plazas ofertadas. Si se solicita

plaza en una actividad en la que exista mayor demanda que oferta, y no pudiera obtenerse, la/el

solicitante quedará incluido en la correspondiente lista de espera. Durante la temporada deportiva se

puede formalizar, así mismo, la inscripción en la actividad deportiva dirigida mientras existan plazas

vacantes.

• En la modalidad de asistencia abierta a diferentes actividades, horarios y días sin reserva de plaza, no es

necesario realizar la inscripción en ninguna actividad concreta; en este caso, bastará con adquirir un abono

deporte Madrid total o un abono deporte Madrid actividad dirigida.

• La inscripción en las Escuelas de Colaboración y Promoción Deportiva se realizará en octubre.

• La inscripción en los cursos de verano se realizará a partir del mes de mayo hasta completar las plazas

ofertadas.

• La información relativa al programa de actividades físico-deportivas dirigidas estará expuesta públicamente

en los paneles informativos que al efecto existen en los centros deportivos municipales y en la página web

del Ayuntamiento de Madrid.

• La información de las Escuelas Municipales de Promoción Deportiva y Aulas Deportivas se encuentra en la

página web del Ayuntamiento de Madrid.

• Dependiendo de la modalidad deportiva, la actividad se podrá estructurar en diferentes niveles de

aprendizaje, pudiendo requerirse una entrevista o prueba de nivel previa a la solicitud de inscripción, a los

efectos de mantener la homogeneidad de los grupos.

• Con carácter general, la obtención de plaza en una actividad da derecho a la asistencia a la misma durante

una temporada deportiva, siempre que se abonen las correspondientes cuotas mensuales, salvo para las

personas inscritas en aquellas actividades que estén estructuradas en niveles de aprendizaje o con

características especiales, cuya permanencia se determinará en función de cada modalidad deportiva.

SERVICIOS PRESTADOS

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Presencial Teléfono 010 Web madrid.es

HORARIOS

Los horarios de clase serán los fijados y asignados por las Instalaciones deportivas, estando expuestos en

lugar visible para información pública.

Clases y escuelas: de lunes a viernes, se ofrecerán sesiones de clases y escuelas deportivas infantiles

durante al menos 2 horas diarias fuera del horario escolar; se ofrecerá una media de 2 horas diarias de

clases para personas mayores de 65 años.

Habitualmente al menos: de 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes existiendo también actividades en fin

de semana en algunas instalaciones deportivas .

Las Escuelas Municipales de Promoción Deportiva se impartirán en dos sesiones de una hora a la semana

en horario extraescolar.

Las Aulas Deportivas se impartirán, como norma general, a lo largo de una jornada en horario escolar.

PRECIOS-TARIFAS

Las/os usuarias/os deberán abonar las tarifas vigentes establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre de

2010 por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la prestación de servicios en

centros deportivos y casas de baños cuya última modificación fue aprobada por Acuerdo de 23 de

diciembre de 2016.

TRÁMITES ELECTRÓNICOS:

Solicitud de devolución de ingresos en caso de que proceda por no impartición de clases conforme se

establece en la modificación anual del Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 por el que se aprueba el

establecimiento de los precios públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de

baños, vigente desde el 1 de enero.

Se informa sobre los servicios deportivos municipales

(horarios, lugares, programación de actividades, fechas de

celebración, etc.) en los centros deportivos municipales y a

través de la web municipal, el Teléfono 010 y las Oficinas

de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.

COMPROMISOS DE CALIDAD

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1) La oferta de clases y escuelas deportivas se adaptará a la demanda y

las expectativas de los distintos grupos de edad (preinfantiles, infantiles,

jóvenes, adultos y mayores), procurando un equilibrio en cada uno de los

centros deportivos municipales, y favoreciendo la máxima cobertura

posible; de modo que la valoración media de la satisfacción con la variedad

de las clases sea igual o superior a 7,5 puntos en una escala de 0 a 10.

2) El Ayuntamiento de Madrid a través de su red de centros deportivos

municipales ofrecerá clases y escuelas deportivas específicas para

personas con diversidad funcional, en al menos 100 grupos diferenciados,

y relativos a 13 modalidades deportivas como mínimo .

3) Se ofrecerá al menos, un grupo de actividad acuática para personas

con diversidad funcional por Centro Deportivo Municipal con piscina

climatizada.

4) Los Centros deportivos Municipales facilitarán la inclusión en las

actividades del Programa General de Clases y Escuelas de personas en

situaciones especiales.

5) Se dispondrá de material didáctico deportivo suficiente y actualizado

de modo que la valoración media de la satisfacción con el material

deportivo sea igual o superior a los 6,5 puntos en una escala de 0 a 10 .

6) El número de alumnos/as por clase o escuela deportiva dependerá

de la modalidad deportiva correspondiente, grupo de edad, nivel y espacio

donde se imparte; de modo que la valoración media de la satisfacción con

el número de personas que componen los grupos sea igual o superior a 7,5

puntos en una escala de 0 a 10.

COMPROMISOS DE CALIDAD

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7) Las sesiones tendrán la duración adecuada a la actividad correspondiente, grupo de edad y nivel;

empezarán y terminarán puntualmente de modo que la valoración media de la satisfacción con la duración

de las clases y escuelas deportivas y con la puntualidad sea igual o superior a 8,3 puntos en una escala de

0 a 10. Cuando por causas no imputables a la/al beneficiaria/o salvo las meteorológicas, el servicio no se

preste o desarrolle, procederá la devolución del importe correspondiente. En el supuesto de las actividades

deportivas dirigidas, será necesaria la suspensión de más de una sesión mensual para proceder a la

devolución del importe por los servicios no prestados.

8) Las clases y escuelas deportivas se impartirán por un profesorado cualificado y profesional que

atenderá correctamente, motivará y estimulará a las/os alumnas/os y cumplirá los objetivos marcados

para las distintas actividades deportivas que se imparten; de modo que la valoración media de la

satisfacción con el profesorado de los centros deportivos sea igual o superior a 8 puntos en una escala de

0 a 10.

9) Se prestarán unos servicios de clases y escuelas deportivas de calidad, de modo que la valoración

media de la satisfacción con lo servicios de clases y escuelas sea igual o superior a 8 en una escala de 0 a

10; a tal efecto anualmente se realizarán encuestas de satisfacción a las/os usuarias/os (como mínimo dos

encuestas anuales).

COMPROMISOS DE CALIDAD

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10) Se desarrollarán Escuelas Municipales de Promoción Deportiva (EMPD) en Centros Escolares, en

horario extraescolar, de modo que la satisfacción global sea igual o superior a 8,5 en una escala de 0 a

10, procurando mantener o aumentar :

• El catálogo de disciplinas deportivas ofertadas en estas escuelas.

• El número de centros escolares donde se desarrolla el programa.

• Número de grupos.

• Número de deportistas.

11) Se organizarán Aulas Deportivas Municipales para promocionar deportes cuya práctica no es

posible en el ámbito educativo, manteniendo o aumentando el número de las mismas.

12) Para promover el uso autónomo de espacios e itinerarios en parques y zonas verdes, para la

práctica de ejercicio físico y la adquisición de hábitos saludables de la ciudadanía, se desarrollarán como

mínimo los siguientes programas deportivos: caminar por Madrid en al menos 20 centros deportivos,

correr por Madrid en al menos 11 centros deportivos y ciclismo por Madrid en al menos 3 centros

deportivos.

13) Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la

ciudadanía relativas a los servicios de clases y escuelas deportivas, se contestaran de forma adecuada y

con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio.

Se contestarán al menos el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo inferior a

30 días desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 3 meses. Se adoptarán las

medidas oportunas para conseguir el continuo aumento de las contestadas dentro de los 15 días

naturales siguientes a su presentación. El tiempo medio de contestación de las sugerencias,

reclamaciones y felicitaciones será igual o inferior a 30 días desde su presentación.

COMPROMISOS DE CALIDAD

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Medidas de subsanación: quienes consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos

anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones

del Ayuntamiento de Madrid (ver apartado correspondiente). En caso de incumplimiento, se les

enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como,

de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible.

Seguimiento y evaluación: los resultados de los indicadores establecidos para medir el

cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios se pueden consultar en www.madrid.es

en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios. Estos resultados son

evaluados anualmente.

SUGERENCIAS y RECLAMACIONES

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• El Registro electrónico del Ayuntamiento

de Madrid.

• El correo postal dirigido a la unidad

responsable o prestadora del servicio

objeto de la reclamación (centro

deportivo, Distrito, Dirección General de

Deportes), cuyos datos de localización y

contacto se recogen en el apartado

correspondiente de esta Carta de

Servicios.

La unidad responsable contestará de

forma adecuada y con la mayor celeridad

posible, cumpliendo los compromisos

asumidos en la Carta de Servicios de

Sugerencias y Reclamaciones del

Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10

de mayo de 2012.

El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema

de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a

través del cual la ciudadanía e instituciones públicas

o privadas pueden ejercer su derecho a presentar

sugerencias relativas a la creación, ampliación o

mejora de los servicios prestados por el

Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por

tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier

otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones.

Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y

felicitaciones a través de :

• www.madrid.es/contactar.

• El Teléfono 010.

• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea

Madrid.

• Las Oficinas de Registro.

Servicio: Presencial Correo postal Teléfono 010 Web madrid.esCorreo electrónico

DERECHOS y RESPONSABILIDADES

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Quienes asistan a las clases y escuelas deportivas del

Ayuntamiento de Madrid tienen los derechos

establecidos en la Ley 6/2016 de 24 de noviembre, por

la que se ordena el ejercicio de las profesiones del

deporte en la Comunidad de Madrid y con carácter

general, los recogidos en el artículo 7 del vigente

Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y

Servicios Deportivos Municipales, entre los que

destacan:

• Tener acceso a la siguiente información sobre las

clases y escuelas deportivas:

- La oferta de clases y escuelas y su forma de acceso.

- Las instalaciones y los equipamientos disponibles.

- Los horarios de prestación del servicio.

- La lista de precios públicos y tarifas aplicables a

cada uno de los servicios.

- La suspensión de servicios o cualquier incidencia

que se produzca.

- Las mediciones de calidad del agua y del aire (pH,

Cl, temperatura, condiciones bacteriológicas, humedad

relativa, CO2 etc.), en el caso de servicios de

enseñanza deportiva prestados en piscinas.

• Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos

en buenas condiciones de uso y accesibles a personas

con alguna diversidad funcional.

• Conocer la identidad del personal bajo cuya

responsabilidad se prestan los servicios y ser atendidos

con respeto y cortesía.

• Que se mantenga la programación anual,

salvo circunstancias excepcionales .

• Recibir el servicio por personal con la

cualificación adecuada.

• Cuando por causas no imputables al

beneficiario, salvo las meteorológicas el servicio

no se preste o desarrolle, procederá la

devolución del importe correspondiente. En el

supuesto de las actividades deportivas dirigidas,

será necesaria la suspensión de más de una

sesión mensual para proceder a la devolución

del importe por los servicios no prestados.

• Formular cualquier sugerencia, reclamación o

queja y ser contestado en el plazo establecido,

en los términos que se recogen en la Carta de

Servicios de los Servicios Deportivos.

• Ejercer los derechos de acceso, rectificación,

cancelación y oposición respecto a sus datos

personales, según lo establecido en la normativa

de protección de datos de carácter personal.

• Utilizar las instalaciones en las condiciones que

garanticen la protección de su salud y

seguridad, conforme a la normativa reguladora.

• Exigir el cumplimiento del Reglamento sobre

Utilización de las Instalaciones y servicios

deportivos municipales por medio de los

empleados y de las/os responsables de la

gestión de los centros.

DERECHOS y RESPONSABILIDADES

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Son deberes de quienes asistan a las instalaciones y

servicios deportivos municipales los siguientes,

(artículo 8 del Reglamento sobre la Utilización de las

Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales):

• Abonar el precio público, en su caso; conservar los

títulos de uso de los diversos servicios durante su

periodo de validez y presentarlos a requerimiento del

personal de la instalación.

• Hacer adecuado uso de las instalaciones deportivas

municipales, con la indumentaria apropiada y

respetando la normativa específica en cada caso.

• Respetar el material y los equipamientos deportivos

de las instalaciones deportivas municipales y demás

dependencias, colaborando en su mantenimiento.

• Respetar los horarios y funcionamiento de los

servicios deportivos, atendiendo en cualquier caso a

las indicaciones del personal de las instalaciones

deportivas municipales.

• Mantener siempre una actitud correcta y de respeto

hacia las/os demás usuarias/os y personal de los

servicios deportivos.

• Cumplir lo establecido en la normativa vigente y, en

especial, lo relativo al consumo de tabaco, alcohol y

sustancias estupefacientes.

• No acceder a los recintos deportivos con recipientes

o envases de vidrio, metal o cualquier otro material

que no sea de papel o plástico.

• Cumplir y respetar las normas generales

contenidas en el Reglamento sobre Instalaciones

y Servicios Deportivos Municipales, y las

instrucciones específicas de uso de los distintos

espacios deportivos de cada centro.

• Los acompañantes, espectadores y demás

personas que no estén haciendo uso de las

instalaciones deberán permanecer fuera de las

pistas y terrenos de juego.

El incumplimiento de las responsabilidades y de

las normas establecidas para el uso de las

instalaciones deportivas, puede dar lugar al

correspondiente apercibimiento y/o sanción, de

acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento sobre

Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales.

Están expresamente prohibidas las

actuaciones recogidas en el artículo 9 del citado

Reglamento, con especial incidencia en el ámbito

de las clases y escuelas deportivas de las

siguientes:

• Impartir clases sin autorización

• Realizar reportajes fotográficos, o de

vídeo sin autorización expresa

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PARTICIPACIÓN CIUDADANA

El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los

procesos participativos que garanticen el derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones

junto con los poderes públicos.

Entre los mecanismos, instrumentos y órganos de participación establecidos por el Ayuntamiento

de Madrid en su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana y normativa de desarrollo, destacan:

Las propuestas ciudadanas. Las audiencias públicas. Las iniciativas populares. Las proposiciones al

Pleno y a las Juntas de Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito

correspondiente. Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado correspondiente). El Consejo

Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Foros Locales. Los sondeos de opinión, encuestas

de satisfacción, consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos.

Para avanzar hacia las fórmulas reales de participación de la ciudadanía, se ha puesto en marcha la web

de gobierno abierto del Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la plataforma de participación

decide.madrid se pueden presentar propuestas, someter a audiencia pública las cuestiones más

relevantes del gobierno de la Ciudad, participar en la elaboración de los Presupuestos del Ayuntamiento.

etc.

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Fecha aprobación CS: julio 2006Fecha de certificación: enero 2016

Fecha última evaluación: marzo 2017

Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en www.madrid.esen Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios: los indicadoresde medición del cumplimiento de los compromisos y sus resultados y la normativa aplicable.

Las direcciones postales, teléfonos, medios de transporte y horarios de apertura y cierre de las

instalaciones deportivas, de prestación de los distintos servicios y de atención al público, serán los

fijados y asignados por el órgano competente, estando expuestos en lugar visible para información

pública en las instalaciones y disponibles en www.madrid.es y a través del Teléfono 010.

Las/-os usuarias/-os deberán abonar las tarifas vigentes establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre

de 2010 por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la prestación de servicios

en centros deportivos y casas de baños cuya última modificación fue aprobada por Acuerdo de 23 de

diciembre de 2016.

Información general: Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, Teléfono 010 (24 horas) y www.madrid.es

Para la presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones el Teléfono 010 e internet (www.madrid.es/contactar) están a disposición de la ciudadanía 24 horas / 365 días

Área de Gobierno de Cultura y Deportes

Dirección General de Deportes

y Distritos