EQUIPOS DE TRABAJO PARA EL CAMBIO...
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EQUIPOS DE TRABAJO PARA EL CAMBIO
ORGANIZQACIONAL
CARLOS ALBERTO FRANCO G. Ph.D
2TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
CARLOS ALBERTO FRANCO
LAS CARACTERISTICAS DEFINITORIAS DE UN GRUPO
Dos o más personas en Interacción Social
Comparten Objetivos comunes
Estructura Grupal Estable
Se perciben a sí mismos como un grupo
EQUIPO GRUPO DE INDIVIDUOS
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
COMUNES
SE REUNEN REGULARMENTE A:
•Identificar y Resolver problemas.
•Mejorar procesos
TRABAJAN E INTERACTUAN
•Juntos.
•Abierta y Efectivamente.
PRODUCEN:
•Resultados Económicos.
•Resultados Motivacinales para la Organización.
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EQUIPOS DE TRABAJODEFINICIÓN
UN EQUIPO DE TRABAJO ES UN PEQUEÑO GRUPO DE PERSONAS CON HABILIDADES COMPLEMENTARIAS, COMPROMETIDAS CON UN PROPÓSITO COMÚN, CON UN CONJUNTO DE METAS DE DESEMPEÑO, Y CON UN ENFOQUE COMÚN A TRAVES DEL CUAL ELLOS SE SIENTEN MUTUAMENTE RESPONSABLES
5TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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POR QUE UTILIZAMOS EQUIPOS
TRABAJOComplejidad de la tarea.Ventajas de Calidad y Productividad.Estabilidad del sistema de trabajo.
PERSONASLibera tiempo y energía para la creatividad.Incrementa expectativas.Aumenta la habilidad cognoscitiva.
EPOCA EN QUE VIVIMOSÉpocas cambiantes.Dirección del futuro.Sobrevivir a la Globalización
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GRUPOLos objetivos son individuales.Existe Involucramiento.Es Funcional.Se orienta a la tarea.La sinergia a veces es negativa.La comunicación es escasa.Las decisiones son jerárquicas.Prima el Poder.La responsabilidad es individual.Existen celos y desconfianza
EQUIPOLos objetivos son de todo el equipo.Existe Compromiso.Es Interfuncional.Se orienta al logro.La sinergia es positiva.Existe alta comunicación.Las decisiones son en consenso.Prima el liderazgo compartido.La responsabilidad es mutua.
Existe confianza y respeto.
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DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
G.T.: LIDERAZGO FUERTE, CLARAMENTE ENFOCADO.E.T.: ROLES DE LIDERAZGO COMPARTIDO.
• G.T.: RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL.E.T.: RESPONSABILIDAD MUTUA E INDIVIDUAL.
• G.T.: IDENTICO PROPOSITO GRUPAL Y MISIÓN ORGANIZACIONALE.T.: PROPOSITO DE EQUIPO ESPECIFICO DEFINIDO POR EL EQUIPO.
• G.T.: PRODUCTOS DEL TRABAJO INDIVIDUAL.E.T.: PRODUCTOS DEL TRABAJO COLECTIVO.
• G.T.: REALIZA REUNIONES EFICIENTES.E.T.: ALIENTA REUNIONES DE DISCUSIÓN ABIERTA Y SOLUCIÓN ACTIVA DE PROBLEMAS.
• G.T.: MIDE SU EFECTIVIDAD POR EL IMPACTO EN OTROS, P.E. DESEMPEÑO FINANCIERO DEL NEGOCIO.E.T.: MIDE EL DESEMPEÑO DIRECTAMENTE EVALUANDO LOS PRODUCTOS DEL TRBAJO COLECTIVO.
• G.T.: DISCUTE, DECIDE Y DELEGA.E.T.: DISCUTE, DECIDE Y REALIZA TRABAJO GRUPAL REAL.
8TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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TIPOS DE GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES
FORMALES: SON CREADOS POR LA ORGANIZACIÓN Y TIENEN UN OBJETIVO ORGANIZACIONAL IMPORTANTE.
DE COMANDO: PERSONAS QUE EJERCEN MANDO LEGITIMO SOBRE OTRAS. P.E. VICEPRESIDENTE DE MERCADO Y SUS GERENTES REGIONALES.
DE TAREA: SE DISEÑAN SOBRE TAREAS ESPECIFICAS, P.E. COMITES JUNTAS DIRECTIVAS, GRUPOS AUTONOMOS.
INFORMALES: SE DESARROLLAN SIN NINGUNA DIRECCIÓN DE PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN.
GRUPO
FORMALES
INFORMALES
GRUPOS DE COMANDO
GRUPOS DE TAREA
GRUPOS DE INTERES
GRUPOS DE AMISTAD
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PORQUE LAS PERSONAS CONFORMAN GRUPOSALGUNAS RAZONES PRINCIPALES
RAZÓN EXPLICACIÓN ♦ Seguridad Los grupos proveen la seguridad de los números, la protección contra un
enemigo común.
♦ Beneficios mutuos.
Al unirse, los miembros del grupo pueden trabajar hacia la obtención de objetivos y beneficios compartidos.
♦ Necesidad de Ser Social.
Los grupos satisfacen la necesidad básica de estar con otros.
♦ Auto-Estima La membresía en ciertos grupos facilita a las personas oportunidades de sentirse bien con sus logros.
♦ Auto-Interés mutuo.
Al juntarse, las personas pueden compartir sus intereses mutuos (tal como pasatiempos).
♦ Proximidad física.
Las personas se reúnen en grupos debido a que entran e contacto o descubren que tienen algo en común.
Tabla 2, POR: TRUCKMAN Y JENSEN
10TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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LAS CINCO ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO
E T A P A C A R A C T E R ÍS T IC A P R IM A R IA 1 . F o rm a c ió n L o s m ie m b ro s s e c o n o c e n y b u sc a n
e s ta b le c e r re g la s d e ju e g o .
2 . T o rm e n ta L o s m ie m b ro s s e re s is te n a l c o n tro l d e lo s l íd e re s y e x h ib e n h o s ti l id a d .
3 . E la b o ra c ió n d e N o rm a s .
L o s m ie m b ro s tra b a ja n ju n to s y d e sa r ro lla n re la c io n e s e s tre c h a s y s e n tim ie n to s d e c a m a ra d e r ía .
4 . D e se m p e ñ o L o s m ie m b ro s tra b a ja n h a c ia la c o m p le m e n ta c ió n d e la s ta re a s .
5 . D e sp e d id a E l g ru p o se d e sb a n d a , s e a p o rq u e lo g ró su s o b je tiv o s o p o rq u é su s m ie m b ro s se re t ira n .
Tabla 2, POR: TRUCKMAN Y JENSEN
11TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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ETAPAS DE LA FORMACIÓN DE UN GRUPO SEGÚN DDI
Etapa I: Alistarse.
Etapa II: Ir en círculos.
Etapa III: Entrar en curso.
Etapa IV: Avanzar a toda velocidad.
12TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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ETAPAS HACIA LA CREACIÓN DE EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO
ETAPA I: PRETRABAJOCual trabajo es necesario hacer.Se necesita un grupo.Que autoridad necesita el grupo.Cuales son los objetivos del grupo.
ETAPA II: CREACIÓN DE CONDICIONES PARA EL DESARROLLO.
Suministrar todos los materiales, herramientas y equipos requeridos.Proveer todo el personal necesario.
13TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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ETAPAS HACIA LA CREACIÓN DE EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO
ETAPA III: FORMACIÓN Y CONSTRUCCIÓN DEL EQUIPO
Establezca fronteras. Quien esta y quien no esta en el grupo.Logre acuerdos relativos a las tareas a desempeñar.Clarifique los comportamientos esperados.
ETAPA IV: ASISTENCIA PERMANENTEIntervenga para eliminar problemas del grupo.Provea nuevamente o mejore la calidad de recursos materiales.Reemplace a los miembros que se retiran.
14TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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MARCO DE REFERENCIA PARA LOS GRUPOS EN EL TRABAJO
ENTRADAS PROCESO SALIDA
CONOCIMIENTO
HABILIDADES
EXPERIENCIA
NORMAS
PROCESO DE INTEGRACIÓN
DEL GRUPO
CALIDAD DE LA DECISIÓN DESEMPEÑO
COMPROMSIO
EN EL TEMA (ENFOCADO EN LA TAREA)
+PARTICIPACIÓN + ESCUCHA
+LIDERAZGO COMPARTIDO
TRABAJO EN EQUIPO
ALTO DESEMPEÑO
15TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UN EQUIPO
Solución de
Problemas
Técnica/
Función Interpersonales
Metas específicas
Enfoque común
Propósito Significativo
RESULTADOS DE DESEMPEÑO
RESPONSABILIDAD
COMPROMISO
HAB
ILID
ADES
Mutua
Número
Pequeño de personas
Individual
PRODUCTOS DE TRABAJO
COLECTIVOCRECIMIENTO
PERSONAL
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FACTORES QUE INFLUENCIAN LA PRODUCTIVIDAD Y EL DESEMPEÑO DE LOS EQUIPOS
EL CONTEXTO ORGANINACIONAL
EL MISMO EQUIPO
LOS MIEMBROS INDIVIDUALES
EL DESEMPEÑO Y PRODUCTIVIDAD DE LOS EQUIPOS
17TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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FACTORES PARA EL ÉXITO DEL EQUIPO
PROPÓSITO.PROCESOCOMUNICACIÓNPARTICIPACIÓN COMPROMISOCONFIANZA.
EL PROPÓSITO LE BRINDA AL EQUIPO:Dirección.Identidad.Enfoque.
CON UN PROCESO DEFINIDO EL EQUIPO PUEDE:Cumplir metas.Tomar decisiones.Planificar y organizar el trabajo.Resolver Problemas.Establecer reglas Fundamentales
18TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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MEDIANTE LA COMUNICACIÓN SUS MIEMBROS:Fomentan la cooperación mutua.Promueven un mejoramiento continuo.Ayudan a prevenir y resolver conflictos.
PARTICIPACIÓN SIGNIFICA QUE EL EQUIPO:Se beneficia de las habilidades y los talentos de todos sus miembros.Valora las diferencias individuales.Alienta la contribución que ayuda a lograr metas o a resolver problemas.
MEDIANTE EL COMPROMISO:Se desarrolla credibilidad en el equipo y en sus metas.Ayuda a crear el sentimiento de que el equipo es el “dueño” de una situación, solución o sistema.Contribuye al sentido de identidad del equipo, como parte importante de cualquier equipo exitoso.
UN ALTO NIVEL DE CONFIANZA PERMITE QUE UN EQUIPO:Asuma riesgos.Pruebe nuevas ideas.Tome mayores iniciativas
19TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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PARTICIPACIÓN: Utilizar las habilidades y las capacidades Individuales para ayudar al equipo a tener éxito.
Los miembros de mi Equipo:1................2..................3......................4................5
No participan Deben ser alentados Ofrecen voluntariamente
COMPROMISO: Deseo de aceptar responsabilidades y de llevarlas a cabo oportunamente.
Los miembros de mi equipo:1..............2...................3......................4.................5
No cumplen con sus A veces cumplen con sus Siempre cumplen conResponsabilidades Responsabilidades Sus Responsabilidades
CONFIANZA: Contar con seguridad con los demás en el cumplimiento de las responsabilidades individuales.
Los miembros de mi equipo:1...............2..................3......................4..................5
Tratan de hacerlo Expresan preocupación sobre Cuentan contodo ellos mismos los métodos de los demás Seguridad
Sume los números. Si su calificación está entre 24-30, su equipo probablemente es fuerte en los factores. Si está entre 15-23, su equipo va por buen camino, pero podría beneficiarse al desarrollar otros factores. Si suma 6-14, su equipo se beneficiará al desarrollar los factores
20TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
LA ESTRUCTURA DE UN GRUPO DEBE SER ESTABLE, ESTO ES: EL FUNCIONAMIENTO DE UN GRUPO DEBE SER ORDENADO Y PREDECIBLE.
ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA ESTRUCTURA:LOS ROLES QUE DESEMPEÑAN SUS MIEMBROS.LAS REGLAS Y EXPECTATIVAS (NORMAS).EL PRESTIGIO DE SER MIEMBRO (ESTATUS).EL SENTIMIENTO DE PERTENENCIA (COHESIVIDAD).
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ROLESEL PAPEL QUE DESEMPEÑA CADA MIEMBRO EN LA ESTRUCTURA
GLOBAL DEL GRUPO.DIFERENCIACIÓN DE ROLES: Los diferentes roles que empiezan a jugar los
miembros de los grupos de trabajo a medida que ellos se desarrollan.ROLES ORIENTADOS A LA TAREA:
Iniciadores contribuyentes. Recomiendan soluciones.Buscan información.Opinadores. Comparan sus opiniones con otros.Energizadores. Estimulan al grupo a la acción al decaer el interés.
ROLES ORIENTADOS A LAS RELACIONES:Armonizadores.Transigentes.Motivadores.Facilitadores.
ROLES AUTORIENTADOS:Bloqueadores.Buscadores de reconocimiento.Dominadores.Evasores.
22TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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ROLES:• PATRONES ESPERADOS DE COMPORTAMIENTO QUE SE ATRIBUYEN A QUIEN OCUPA UNA POSICIÓN EN UNA UNIDAD SOCIAL.• MUCHOS DE ELLOS SON COMPATIBLES, OTROS CREAN CONFLICTOS.• EL COMPORTAMIENTO VARÍA CON EL ROL QUE SE JUEGA.
CONCEPTOS BÁSICOS
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NORMAS: LAS REGLAS NO ESCRITAS DEL GRUPO ESTIMULAN EL COMPORTAMIENTO ORDENADO DE UN
GRUPONORMAS PRESCRIPTIVAS: DICTAN LOS COMPORTAMIENTOS A
DESEMPEÑAR.NORMAS PROSCRIPTIVAS: DICTAN LOS COMPORTAMIENTOS A
EVITAR.LAS NORMAS INFLUENCIAN LA PRODUCTIVIDAD DEL GRUPO.
ESTATUS: EL PRESTIGIO QUE DA PERTENECER A UN GRUPO.
EL ESTATUS FORMAL O INFORMAL. EL ESTATUS CONDICIONA LA INFLUENCIA DE LAS PERSONAS.
COHESIVIDAD: ES EL LOGRO DEL “ESPÍRITU DE EQUIPO” SIN LAS PRESIONES QUE SE EJERSEN SOBRE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO PARA MANTENERLOS UNIDOS.
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CONCEPTOS BÁSICOS
NORMAS:
• ESTANDARES ACEPTABLES DE COMPORTAMIENTO DENTRO DE UN GRUPO QUE SON COMPARTIDAS POR LOS MIEMBROS DEL GRUPO
• TODOS LOS GRUPOS TIENEN NORMAS QUE LE INDICAN A SUS MIEMBROS LO QUE DEBEN Y NO DEBEN DE HACER
25TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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EL DESARROLLO DE NORMASB A S E S D E L D E S A R R O L L O E J E M P L O 1 . P R E C E D E N T E S L o s s i t i o s p a r a
s e n t a r s e d e c a d a m i e m b r o d e l g u p o a l r e d e d o r d e u n a m e s a .
2 . E X P E R I E N C I A D E O T R A S S I T U A C I O N E S
P a t r o n e s d e c o n d u c t a p r o f e s i o n a l .
3 . P R O N U N C I A M I E N T O S E X P L I C I T O S D E O T R O S
C i e r t a s f o r m a s d e t r a b a j a r q u e s e a d o p t a n p o r q u e “ a s í e s c o m o s e h a c e a q u í ” .
4 . E V E N T O S C R Í T I C O S E N L A H I S T O R I A D E L G R U P O
D e s p u é s d e q u e l a o r g a n i z a c i ó n s u f r e u n a p é r d i d a p o r q u e a l g u i e n d i v u l g a s e c r e t o s , s e d e s a r r o l l a u n a n o r m a p a r a p r o t e g e r l o s .
26TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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• COHESIVIDAD
- EL GRADO EN QUE LOS MIEMBROS SE ATRAEN EL UNO AL OTRO Y SE SIENTEN MOTIVADOS A PERTENECER EN EL GRUPO
- LA COHESIVIDAD INFLUENCIA LA PRODUCTIVIDAD DEL GRUPO
• TAMAÑO
- EL TAMAÑO AFECTA EL COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS
CONCEPTOS BÁSICOS
27TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA COHESIVIDAD DEL GRUPO
CAUSAS
Iniciación Severa
Amenaza Externa
Mucho tiempo Compartido
Grupos pequeños
Historia de éxitos
CONSECUENCIASPOSITIVASDisfrute de la
Membresía en el grupo
Participación en actividadesGrupales
Aceptación de objetivosDel grupo
Bajo ausentismo y rotación
NEGATIVASPérdida de la visión de los objetivos
grupales (pensamiento del grupo)
Trabajo contra los Intereses Organizacionales
COHESIVIDAD
DEL
GRUPO
28TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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LA RELACIÓN ENTRE LA COHESIÓN DEL GRUPO, LAS NORMAS DE DESEMPEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD
ALTA
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
MODERADA
BAJA
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
MODERADA
A BAJA
COHESIÓN
Alta Baja
Altas
Bajas
NO
RM
AS
DE
DE
SEM
PEÑ
O
29TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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B . FORMACIÓN DE MIEMBROS EN EQUIPOS- SELECCIÓN- ENTRENAMIENTO- RECOMPENSAS
C. LOS EQUIPOS NO SON UNA PANACEA• NO SIEMPRE FUNCIONAN• CULTURA NACIONAL INADECUADA• CULTURA ORGANIZACIONAL, MUCHO CONFLICTO INTERPESONAL,
FALTA DE CONFIANZA, VALORES INDIVIDUALES• TAREAS ERRÓNEAS• FALTA DE HABILIDADES• SON UN RETO PARA LA DIRECCIÓN
- SON UN MEDIO, NO UN FIN
- A PESAR DE SU POPULARIDAD NO SIRVEN PARA TODO
OPCIONES DE LA DIRECCIÓN
COMO TRANSFORMAR INDIVIDUOS EN EQUIPOS
30TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
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TOPICOS DE DISCUSIÓNDESEMPEÑO DEL EQUIPO CONTINUACIÓN....
Existen en el equipo un conjunto específico de metas? Son claras simples y medibles? Todos están de acuerdo con ellas? Son lo suficientemente desafiantes? Son reales? Se refieren a un trabajo concreto o son un conjunto de recomendaciones?.
Tiene el equipo un enfoque claro, medible, entendible, y concreto para lograr sus objetivos? Permite una interacción abierta y una evaluación basada en resultados? Es modificable y abierta al cambio con el tiempo? Se busca información fresca sistemáticamente?
31TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
CARLOS ALBERTO FRANCO
TOPICOS DE DISCUSIÓNDESEMPEÑO DEL EQUIPO CONTINUACIÓN....
Se sienten sus miembros individual y colectivamente responsables con el propósito del equipo, con sus metas, enfoque y resultados? Tienen claridad sobre esta responsabilidad.
Hay un claro sentido de que sólo e equipo es responsable del éxito? De que solo el equipo es responsable del fracaso?
32TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
CARLOS ALBERTO FRANCO
TOPICOS DE DISCUSIÓNLIDERES DE LOS EQUIPOS
Los lideres del equipo comparten la responsabilidad en decisiones importantes del equipo?.Los lideres comparten la responsabilidad en los trabajos que se asignan?.Los lideres comparten la responsabilidad en las evaluaciones individuales?.Los lideres realizan por sí mismos algún trabajo individual?Logran los lideres un buen balance entre acción y paciencia? Fomentan el conflicto constructivo y su solución? Inspiran confianza y crean oportunidades para otros?
33TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
CARLOS ALBERTO FRANCO
Los lideres de los equipos articulan el propósito del equipo, lo promueven, y comparten la responsabilidad de su logro?
Comparten los lideres la responsabilidad por las fallas en el desempeño.
TOPICOS DE DISCUSIÓNLIDERES DE LOS EQUIPOS CONTINUACIÓN....
34TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
CARLOS ALBERTO FRANCO
LA CURVA DE DESEMPEÑO DEL EQUIPOCURVA K-S
Grupo de trabajo
Equipo Potencial
Equipo Verdadero
Equipo de Alto Desempeño
IMPA
CT
O D
EL
DE
SEM
PEÑ
O
Pseudoequipo EFECTIVIDAD COMO EQUIPO
35TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
CARLOS ALBERTO FRANCO
GRUPO DE TRABAJO: No hay necesidad de desempeño adicional importante.PSEUDOEQUIPO: No se ha centrado en el desempeño colectivo, no ha intentado hacerlo.EQUIPO POTENCIAL: Existe necesidad de desempeño adicional y se intenta mejorar su impacto en el desempeño pero requiere más claridad de propósito, metas y disciplina.EQUIPO VERDADERO: Personas igualmente comprometidas con un propósito, metas y propuesta de trabajo comunes por la que se sienten mutuamente responsables.EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO: Cumple las condiciones del anterior y reúne a personas que están profundamente comprometidas con el crecimiento y el éxito personal mutuo
LA CURVA DE DESEMPEÑO DEL EQUIPOCURVA K-S
36TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
CARLOS ALBERTO FRANCO
ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO
Se diferencian de las organizaciones tradicionales en diversos aspectos:Apoyo a la innovación y aceptación del riesgo.Diseño de los cargos.Función de los directivos.Estructura Organizacional.Relación con los clientes.Flexibilidad.Trabajo en Equipo.Dedicación.Recompensas.Acceso a la información.Equilibrio sociotécnico.
37TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
CARLOS ALBERTO FRANCO
LA SATISFACCIÓN PERSONAL
Los equipos de trabajo contribuyen a la satisfacción en el trabajo:
Eliminan la rutina.Facilitan el Aprendizaje.Estimular la creatividad.Disminuyen el ausentismo y la rotación.
38TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO
CARLOS ALBERTO FRANCO
GERENCIA POR COMPROMISO Vs. GERENCIA POR CONTROL
Los equipos cambian la necesidad de control por el compromiso de sus miembros:
El control se convierte en Autocontrol.La Gente hace las cosas porque cree en ellos, no por temor al castigo.Las personas dan lo mejor de ellas.Hay cooperación mutua en la obtención de los resultados.