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EPLAN Solution Center Portal de clientes

Versión: 08/2016

EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG Información técnica

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Copyright © 2012 EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG

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El software descrito en este documento está sujeto a un contrato de licencia. Su utilización y reproducción se permiten únicamente en el marco de este contrato.

RITTAL® es una marca registrada de Rittal GmbH & Co. KG.

EPLAN®, EPLAN Electric P8®, EPLAN Fluid®, EPLAN PPE®, EPLAN Cabinet®, EPLAN Pro Panel®, EPLAN Mechatronic Integration® y EPLAN Harness proD® son marcas registradas de EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG.

Windows NT®, Windows 2000®, Windows XP®, Windows Vista®, Windows 7®, Microsoft Windows®, Microsoft® Excel®, Microsoft® Access® y Notepad® son marcas registradas de Microsoft Corporation.

PC WORX®, CLIP PROJECT® e INTERBUS® son marcas registradas de Phoenix Contact GmbH & Co.

AutoCAD® y AutoCAD Inventor® son marcas registradas de Autodesk, Inc.

STEP 7®, SIMATIC® y SIMATIC HW Konfig® son marcas registradas de Siemens AG.

InstallShield® es una marca registrada de InstallShield, Inc.

Adobe® Reader® y Adobe® Acrobat® son marcas registradas de Adobe Systems Inc.

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Unity Pro® es una marca registrada Schneider Electric.

RSLogix 5000® y RSLogix Architect® son marcas registradas de Rockwell Automation.

Todos los demás nombres de producto y nombres comerciales son marcas o marcas registradas de sus respectivos propietarios.

EPLAN utiliza el software abierto 7-Zip (7za.dll), Copyright © by Igor Pavlov. El código fuente de 7-Zip está sujeto a la Licencia pública general limitada de GNU (GNU Lesser General Public License, LGPL). El código fuente de 7-Zip y otros detalles sobre esta licencia se pueden consultar en la siguiente página web: http://www.7-zip.org

EPLAN emplea el software de código abierto Open CASCADE, Copyright © by Open CASCADE S.A.S. El código de Open CASCADE está sujeto a la licencia pública de Open CASCADE Technology. El código fuente de Open CASCADE y otros detalles sobre esta licencia se pueden consultar en la siguiente página web: http://www.opencascade.org.

Índice de páginas

Notas para el lector ...................................................................................................................... 4

Datos de acceso ....................................................................................................................... 5

La página de inicio .................................................................................................................. 10

Búsqueda de soluciones ........................................................................................................ 11

Crear un ticket de asistencia ................................................................................................. 12

Creación de una solicitud de soporte en la plataforma EPLAN ....................................................... 19

El Knowledge Center .............................................................................................................. 22

El foro EPLAN .......................................................................................................................... 23

Introducción

Estimada usuaria, estimado usuario: Es un placer para el equipo de EPLAN Software & Service GmbH Co. KG poder presentarle el portal de clientes de EPLAN Solution Center. El presente documento describe el inicio de sesión en el portal de clientes, el registro de las petición de asistencia y el Knowledge Center, y le proporciona más información acerca de nuestro nuevo sistema.

Notas para el lector

Antes de comenzar con la lectura, observe los siguientes símbolos y convenciones que se utilizan en este documento:

Atención:

Los textos introducidos por este gráfico son advertencias. Debe leer estas advertencias sin falta, antes de continuar con la edición.

Nota:

Los textos introducidos por este gráfico contienen notas adicionales.

Sugerencia:

Detrás de este gráfico encontrará sugerencias útiles a la hora de trabajar con el programa.

Ejemplo:

Los ejemplos vienen precedidos por este gráfico.

Datos de acceso

En este capítulo veremos cómo puede obtener sus datos de acceso para el portal de clientes de EPLAN Solution Center. http://www.eplan.es/es/soporte/eplan-solution-center/

Tenga en cuenta que no se trata de los datos de usuario de la anterior área de soporte de

EPLAN, sino que necesitará un nuevo acceso para el portal.

Para el registro utilice la dirección de e-mail que ha utilizado hasta ahora para la comunicación con el soporte EPLAN. Sus datos de inicio de sesión para el portal de cliente de EPLAN Solution Center se envían, una vez haya accionado el botón [Enviar], a la dirección de e-mail indicada.

Después de enviarse la petición de registro los campos se vacían.

Tenga en cuenta que la comunicación del EPLAN Solution Center está dirigida a la dirección de

e-mail con la que está registrado como persona de contacto de su empresa en EPLAN Software &

Service.

En el caso de que su dirección de e-mail todavía no sea conocida, se le solicitará que indique más información.

Puede encontrar su número de cliente y de servicio de software en su última factura o en el contrato de servicio de software. Recibirá inmediatamente una respuesta en la dirección de e-mail indicada. El remitente es “EPLAN Solution Center”, el envío del e-mail lo realiza nuestro socio Salesforce®.

No responda directamente a ese e-mail.

Seleccione el Idioma correcto en le menú Idioma (Spanish). Ya que todos los e-mails que envíe

“Eplan Solution Center” se harán en este idioma, y no afectaran al idioma de interface del portal del

cliente.

Con el e-mail recibirá una contraseña temporal para la primera vez que inicie sesión en el portal de clientes.

Introduzca su nombre de usuario y la contraseña indicados en el e-mail y, a continuación, haga clic en el botón [Iniciar sesión].

Sugerencia: Si ha olvidado la contraseña, en este cuadro de diálogo puede solicitar una nueva.

A continuación se le solicitará que indique una nueva contraseña para el acceso y que la confirme.

En este cuadro de diálogo se comprueba la seguridad de la contraseña elegida.

La página de inicio

A través de la barra de menú horizontal que se encuentra en la página de inicio del EPLAN Solution Center podrá navegar por las distintas áreas del portal.

A través de la barra de menú vertical podrá buscar los tickets de soporte ya existentes, crear nuevos tickets o acceder a los últimos elementos utilizados. Además sigue teniendo la posibilidad de buscar artículos en el Knowledge Center o de editar su perfil. En su perfil también tiene la posibilidad de cambiar el idioma del portal.

Búsqueda de soluciones

Todos los términos que se introduzcan en la búsqueda están relacionados por «O». Ejemplo: Si busca con los términos «bornes material lista», como resultado obtendrá artículos que contienen el término «bornes», artículos que contienen el término «materiales» y artículos con el término «lista». Adicionalmente, obtendrá artículos que contienen la combinación de estos tres términos. Si busca con los términos «bornes y material y lista», como resultado obtendrá solamente artículos que contienen las tres palabras en cualquier orden. Si introduce «“bornes material lista”», se buscará el término exacto. En la función de búsqueda se han implementado dos funciones más: la descomposición del texto y la reducción a la raíz. La descomposición del texto divide el término de búsqueda en unidades más pequeñas. Como puntos de separación se tienen en cuenta los espacios, los signos de puntuación y las cifras. Ejemplo de descomposición del texto:

Término de búsqueda Busca por

web2lead Web, 2, Lead

Prueba de Andreas Andreas, prueba

www.google.com www, google, com

Crear un ticket de asistencia

Por favor use el [Crear] botón en el menú de la barra vertical para proceder a crear una nueva petición de soporte

Tenga en cuenta que usted va a necesitar introducir un número de dongle valido, el producto y

la versión del producto. Esta información está disponible en el menú Ayuda>información de su

producto EPLAN

Paso 1: Inserte el número de dongle sobre el cual desea crear la consulta.

Si solo inserta una parte del número de su dongle usted tendrá todas las combinaciones de sus licencias. Active la casilla del dongle sobre el cual quiera crear el ticket. Luego “confirme la selección del dongle”.

Paso 2: Seleccione el producto, active la casilla que esta alado de este y “buscar la versión del producto”

Paso 3: Active la casilla que se encuentre junto a la versión del producto y pulse “Ir al ticket”

En el campo [Tema] indique una breve descripción y en el campo [Descripción] formule su petición de asistencia lo más detalladamente posible.

Para cada pregunta cree un ticket nuevo. Sabemos por experiencia que los tickets conjuntos

provocan tiempos de espera largos, dado que el tiempo de edición de todas las peticiones queda

condicionado por la petición que requiera más tiempo.

Usted también podrá especificar el número de compilación “Build no” en su ticket de soporte aportándole más definición, lo que mejorara la gestión de su consulta. El boton [Enviar] transimitira su consulta al Departamento de soporte de EPLAN.

Podra chequear el estado de su peticion de soporte en la pestaña [Consulta] y en la pagina de

inicio en cualquier momento.

Si es aplicable, Eplan kwoledge center, se abriara directamente despues de enviar su consulta. Usted podra ver articulos relativos a las palabras claves que halla introducido en su solicitud de soporte que acaba de enviar.

Cada entrada de cada uno de los articulos del knowledge center podra abrirse directamente con un click o podra ser adjuntado a la consulta.

Si gracias a la información del Knowledge Center considera que su petición de asistencia ya ha sido respondida, usted mismo puede cerrar el ticket de asistencia. Para hacerlo seleccione el botón [Cerrar ticket] e introduzca un breve comentario sobre la solución.

Cuando haga clic en el botón [Enviar], se cerrará su petición de asistencia.

En caso de que no haya encontrado una solución inmediatamente, en el ticket dispone de otras funciones.

Tenga en cuenta que para ello tendrá que volver a seleccionar el ticket.

En los siguientes pasos puede añadir comentarios, buscar artículos en el Knowledge Center y adjuntar ficheros. Comentarios: Mediante los comentarios usted se puede comunicar con el equipo de asistencia sin modificar el estado del ticket o el proceso de asistencia propiamente dicho.

Después de guardar un comentario, este se mostrará en el ticket del portal y también será visible para el equipo de soporte EPLAN.

Al introducir un comentario en un ticket cerrdo, este se vuelve a abrir automaticamente.

Los artículos del Knowledge Center se pueden sacar de un ticket y adjuntar en el suyo.

Los artículos del Knowledge Center son visibles en el ticket. Usted también puede adjuntar en un ticket ficheros que puedan ser necesarios para editar el caso de asistencia.

Para ello seleccione el botón [Adjuntar ficheros].

El fichero cargado está adjunto en el ticket y así está disponible para el equipo de soporte EPLAN.

Haciendo clic en el botón [Cargar un fichero] se abre un cuadro de diálogo en el que puede seleccionar el fichero que desee.

Después de que se haya cargado completamente, el fichero se mostrará en el cuadro de diálogo. Puede cerrarlo mediante el botón [Close].

No se pueden cargar ficheros en tickets cerrados. Añada primero un comentario, para que el

ticket se reabra automáticamente. Después cargue el fichero

Creación de una solicitud de soporte en la plataforma EPLAN

La forma más facil de econtrar una solución, es creando un ticket directamente desde la plataforma de EPLAN via ayuda> crear petición de asistencia de EPLAN Las condiciones previas para poder utilizer esta función son

• Estar registrado en el EPLAN Solution Center.

• Añadir el Numero de cliente y E-mail en la pestaña Opciones>Ajustes>Usuario>Representación>Código de u suario/ dirección

Durante la creación de una solicitud de soporte de EPLAN a través del software, EPLAN añade información útil de su instalación con el Ticket.

EPLAN siempre pregunta si la información debe ser enviada. Solo si esto es admitido el ticket se creará una vez que usted inicie sesión.

La mayoría de los campos se rellenarán automáticamente al crear el ticket. Por favor describa su solicitud en el área de contenido del ticket En el campo de Asunto del ticket puede utilizarlo para encontrar soluciones dentro del Kwoledge base o base de datos de conocimiento, por lo tanto por favor intente añadir un asunto significativo en este campo. Ya que están son la palabra clave que usa para buscar los artículos.

Finalmente el ticket debe ser enviado. El personal de soporte de EPLAN se pondrá en contacto con usted tan pronto como sea posible.

Por favor aprovéchese de los artículos que el Kwoledge Center le ofrece Si uno de ellos responde a su caso, usted puede cerrar el ticket por su cuenta.

El Knowledge Center

El EPLAN Knowledge Center forma parte de EPLAN Solution Center.

Cuando cree un ticket nuevo se le ofrecerán las entradas correspondientes del Knowledge Center; pero, naturalmente, también puede acceder a estos conocimientos sin necesidad de abrir o crear un ticket en concreto. Introduzca un término en la búsqueda y seleccione el área del EPLAN Knowledge Center en la que se deban buscar los artículos adecuados. Tiene la posibilidad de limitar más los resultados mediante filtros como idioma y producto. .

Después de haber abierto un artículo tiene la posibilidad de valorar su contenido.

Simplemente haga clic en el número de estrellas que quiera asignar.

El foro EPLAN

El foro EPLAN también está disponible mediante el EPLAN Solution Center.

Tenga en cuenta que necesita un acceso especial para el foro EPLAN, ya que los datos para este

acceso son distintos a los datos de usuario del EPLAN Solution Center.