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DOCTORADO EN ADMINISTRACION SEMINARIO DE DOCTORADO: MARCO HISTÓRICO COLOMBIANO PROFESOR: Juan Carlos López D

ELABORADO POR: MIRIAM ESCOBAR VALENCIA

Octubre 2009 HISTORIA DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD EAFIT ENTREVISTA A JAVIER MEJIA NIETO (tiempo: 1 hora 12 minutos)

Propósito de la entrevista: Explorar el movimiento de la Calidad en la Universidad EAFIT, considerando su rol protagónico en los procesos que gestaron los resultados que hoy se perciben como la Re Acreditación de Alta Calidad Institucional. Inicialmente se definen las credenciales del señor Mejía, Ingeniero Mecánico con Especialización en TIC para la Educación. Formado en el tema de calidad en el Instituto Monterrey (ITESM) de Méjico y por la Agencia de Cooperación Japonesa JICA. Se dan los agradecimientos a su participación y se aclara el contexto en el cual se realiza la entrevista: la documentación de uno de los artículos que acompañaran la presentación de un capítulo acerca de los modelos de gestión de la Universidad, en la construcción del libro que conmemora los cincuenta años de la Universidad EAFIT. Se presenta al señor Mejía los intereses específicos en la entrevista: cuáles fueron los orígenes del movimiento de la calidad en EAFIT, los hitos, los eventos que determinaron los resultados positivos, aspectos fueron difíciles de abordar, lecciones que dejo, experiencia personal y reflexión acerca de cómo conjuntar la dimensión matemático- estadística (indicadores, metas, etc.) con la dimensión filosófica-pedagógica inherente a la calidad? El señor Mejía inicia su intervención expresando su asombro al considerarlo en tal propósito, e inicia diciendo que lo que sabe de Calidad se lo reconoce a EAFIT. Una de las características que destaca de la Universidad es la forma como escucha y apoya las iniciativas que luego se materializan en estrategias institucionales. Organiza su presentación destacando su motivación personal en primera instancia, cuenta como al terminar su formación profesional accede a un texto que lo motiva al tema de la Calidad, a saber, La teoría Z de William Ouchi, comenta como le llamo la atención la comparación que en el texto se hace entre las prácticas de oriente con occidente y como se anima a considerar con expectativa lo expresado en el libro como: la solidaridad en las empresas, el trabajo en equipo, la redistribución de utilidades. Es así como se propone viajar a Japón para conocer el tema de la Calidad Total asociado a todo el conglomerado industrial, el JIT muy privilegiado de la firma TOYOTA. Este último lo pudo conocer de manera anticipada en el año 1987 cuando estaba vinculado a FABRICATO, donde lo formaron en Círculos de Calidad y el JIT. Recuerda en esa experiencia que los Círculos de Calidad tuvieron éxito hasta que los directivos sintieron rivalidad en las acciones de los integrantes de los círculos, por lo que el modelo fracasó. Cuando llega en el año 1989 a la Universidad EAFIT es motivado por el apoyo institucional para estudios en el exterior, y accedió a una oferta del ITESM para hacer un curso de verano en formación avanzada de ingeniería (JIT), recuerda como en esa época no había todavía el movimiento de la calidad en la Universidad, algunas acciones hacia la educación continua, mas no en el ámbito académico. Cuando regresa de Méjico se formaliza la iniciativa para establecer vínculos con el ITESM, se inicia un intercambio institucional, vinieron profesores de Méjico para formar docentes, y fueron otros docentes de EAFIT (entre ellos el doctor Darío Parra). A partir de esa experiencia se inicia la formalización del movimiento de la calidad, uno de los elementos de avance es la incorporación del concepto de cliente, conciencia al reconocer que las áreas funcionales tenían clientes internos que atender y que tenían necesidades que satisfacer.

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Cuando el doctor Parra regresa de Méjico, se formaliza el movimiento de calidad en la Universidad en el año 1990, se forma un grupo de profesores formadores de la calidad y lideres desde la institución para otras organizaciones como el ejemplo de la Gobernación del departamento. Se inician acciones concretas como la creación de la Especialización en Calidad y la institucionalización de la calidad y surge un furor por la calidad que encuentra un medio propicio con los empresarios que acompañaban a la Universidad y que se encontraban en sintonía con los procesos de calidad. En tanto estaba en el furor de la calidad en la Universidad tiene la oportunidad de viajar a Venezuela para fortalecer aun más en el tema de la calidad, producto de sus primeros trabajos investigativos en el tema. Luego tiene la oportunidad de acceder a la beca ofrecida para desarrollar especialistas en el tema de calidad, definida por JICA. Al regresar de Japón fortalece aun más el equipo de trabajo, enfatizando el proceso de concientización hacia la atención al cliente y se formalizan los procesos de autoevaluación basados en criterios de la calidad. Uno de los aspectos que considera difíciles fue aceptar modelos de gestión, dado que era necesaria una labor decidida de los líderes, para evitar que la calidad se convirtiera en una moda. Este aspecto generó momentos de furor y descenso en el movimiento de la calidad, resalta además el acompañamiento a la alcaldía de Luis Alfredo Ramos, sin embargo no siguió la línea de acompañamiento al sector público. Entre las lecciones que se establecen en la Universidad en relación con la calidad están: la mentalidad abierta, la dimensión del cliente, el acompañamiento del sector privado a la Universidad, el cambio constante, la escucha activa, entre otros aspectos. Sugiere tener presente siempre el método de la enseñanza que garantice que se permean los conceptos e intenciones y resultados esperados del movimiento de la calidad y considerar el error como siempre presente y no evitar, ocultar u olvidar el error, debido que en la lógica del mejoramiento continuo está el superarlo, con el fin de garantizar que al buscar la causa del error se permite el mejoramiento. Recuerda cuando la dirección de la Universidad exige los resultados visibles sumados a los cambios culturales, siendo muy difícil en ese momento la materialización de resultados, por lo que decae el entusiasmo por la calidad, la que después encuentra un nuevo aire cuando en el año 1998 al formalizar un convenio con el Banco Interamericano de Desarrollo se formaliza el Centro de Consultoría, con énfasis en el acompañamiento para certificación con la norma ISO 9001 para el sector productivo, incluyendo la formalización del PNAC(Programa Nacional de Aseguramiento y Certificación diseñado en el SENA) como iniciativa institucional. Después de ello se formalizan los procesos de Acreditación basados en los esfuerzos de esos momentos institucionales, que dieron de nuevo fortaleza al movimiento de la calidad. El señor Mejía se retira de la Universidad en el año 1995 y sigue vinculado a ella como docente de cátedra percibiéndola como una Institución que se distingue por sus instalaciones, resalta la Biblioteca como pionera en el país (recuerda como siempre ha sido líder y fue el modelo interno a seguir), y el liderazgo en la academia. Llama la atención sobre el liderazgo institucional y el fortalecimiento en la investigación en la academia sobre el asunto, las cuales las ofrece como oportunidades, incluyendo además el impacto a los currículos en las variables de calidad.