EntregaFinal_FaseI_301308_33 (2)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Fase 1

Presentado Por:

Jhoan Manuel Segura CortesCódigo No. 1.112.788.853

Alexis Adrian MedinaCódigo No.

Diego Libardo Ulloa PradaCódigo No. 13.271.220

Roberto Carlos SiabattoCódigo No. 79.830.333

Dairo Jose OrtegaCódigo No. 88257790

Presentado A:Luis Enrique Camargo Camargo

Curso:Análisis de Sistemas

Grupo:301308_33

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Escuela De Ciencias Básicas Tecnología E IngenieríasUniversidad Nacional Abierta y a Distancia

Jueves, 05 de marzo de 2015CCAV Eje Cafetero

Introducción

Mediante la presente actividad daremos solución a la fase uno del curso de Análisis de Sistemas, buscando lograr excelentes resultados que permitan obtener un conocimiento claro y preciso sobre la unidad uno tratada como base principal para el desarrollo de la presente actividad individual.Esta la primera actividad del Curso de Análisis De Sistemas en ella desarrollaremos las habilidades necesarias para describir las necesidades de información que debe satisfacer un sistema de información. Además vamos a determinar la arquitectura lógica del nuevo sistema, de forma independiente del entorno técnico través de un caso propuesto y de un problema resolver usando las distintas herramientas de los sistemas de información y sistematización.En esta primera entrega se especifican diferentes estrategias para el análisis de sistemas como son: el análisis estructurado, los prototipos de aplicaciones y elAnálisis orientado a objetos.

ObjetivosObjetivo GeneralRealizar de forma completa y correcta la fase uno del curso de Análisis de Sistemas.

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Objetivos Específicos

Realizar de manera correcta cada punto propuesto en la guía de actividades.

Cumplir con lo estipulado en la Rúbrica de Evaluación. Organizar tareas colectivas aportando y superando las dificultades que se

presenten, con una actitud tolerante hacia las ideas de los compañeros. Mantener buenas relaciones con los miembros del grupo,

responsabilizándose cada uno de la consecución de los objetivos.

Desarrollo de la Actividad

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1. Proponer la siguiente Información Organizacional (teniendo en cuenta lo que cada estudiante propuso en la fase individual):

Nombre de la empresa – Hotel:

Hotel Buen Paso Logo:

Misión

La empresa tiene como misión brindar al cliente un servicio de calidad, combinado con sostenibilidad, equidad, enfocándonos siempre en la satisfacción total de las necesidades de los clientes, orientándonos también con el compromiso de responsabilidad y eficacia ofrecido en el campo de hotelería y hospedaje, para que así el usuario se sienta satisfecho y feliz con el servicio ofrecido por la empresa Hotel Buen Paso.

Visión

En 5 años nos vemos proyectados como una de las mejores empresas en el campo de la hotelería y hospedaje a nivel nacional, y también latinoamericano, pues pondremos mucho empeño para lograr cada una de las metas propuestas actuando en el campo turístico, generando bienestar de la comunidad, con liderazgo y proyección institucional, para así brindar siempre un servicio de calidad y excelencia a todos nuestros clientes.

Objetivos Estratégicos

Los objetivos estratégicos que nos caracterizan como empresa son los siguientes:

Calidad en el servicio al cliente, Respeto al usuario,

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Trabajo en equipo, Responsabilidad en nuestro servicio, Búsqueda constante de la excelencia, Incrementar el nivel de satisfacción del cliente. Fortalecer la innovación al servicio Fortalecer el capital humano organizacional Productividad de los recursos

Siempre pondremos en práctica estos pilares fundamentales, que nos ayudaran a brindar lo mejor de nosotros al que lo necesite o requiera, dando la posibilidad de solucionar problemas reales de forma correcta y sobretodo con gusto al realizarlo.

Alcanzar un inventario de habitaciones que garantice satisfacción del Huésped.

Obtener resultados eficientes cuidando el Medio Ambiente y aplicando la Tecnología, en función del desarrollo de la empresa.

Preservar y elevar el respeto, la puntualidad, eficiencia y efectividad en el desarrollo de las actividades en el Hotel.

Fortalecer y consolidar la calidad de manera competitiva, mediante el incremento de la satisfacción al cliente.

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Organigrama

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GERENTE GENERAL

DIRECCION ADMINISTRATIVA

DIVISION DE CONTABILIDAD

AUXILIAR DE COSTOS

COMPRAS

DIVISION GESTION HUMANA

NOMINA CONTRACION

BIENASTAR LABORAR

DIVISION DE SISTEMAS

AUXILIAR SISTEMAS

DIVISION DE SERVICIOS GENERALES

DIVIDION DE MANTENIMIENTO

AUXILIAR MANTENIMIENTO

DIVISION DE SEGURIDAD

AUXILIAR SEGURIDD

DIRECCION DE ALOJAMIENTOS

AMA DE LLAVES

CAMARERA

DIRECCION DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

DIVISION MESA Y BAR

MESEROS

BARMAN

DIVISION DE COCINA

COCINEROS

PANADERO

DIVISION DE RESERVAS Y RECEPCION

RECEPCIONISTA

AGENTE DE RESERVAS

ASISTENTE DE

GERENCIA


Descripción De La Situación Actual

El sistema que actualmente se encuentra en uso en los hoteles, no cuenta con la capacidad procesamiento de información para agendar las reservaciones y emplea procedimientos de reservación que ya están en desuso. Cuando el nuevo sistema sea desarrollado, cambiará los procedimientos de toda la compañía al mismo tiempo que se mejorará el servicio al utilizar un nuevo sistema.

Análisis del problema

1. El número de reservaciones y el tiempo en el que se debe agendar, es directamente proporcional al volumen de información que debe procesar el sistema, los datos de entrada aumenta, el procesamiento se satura al recibir demasiados datos de entrada y forman un cuello de botella, lo cual desemboca en una salida de información deficiente, inestable, errónea, demorada.

Propuestas A Solucionar

Al tener un sistema que no soporta el flujo de datos para luego ser analizados y procesados se requiere un sistema con mayor capacidad de procesamiento.

Optimizar los datos ingresados por los clientes al momento de la reservación.

Organizar la información, de fácil ubicación cuando se almacena en el sistema.

El sistema solo debe cargar los servicios necesarios.

El área que se resaltó con el posible problema para analizar y proponer posible soluciones es:

• División De Reservas Y Recepción.

Descripción De La Situación Actual

Sistemas de realizar las reservas de las habitaciones en el Hotel Buen Paso, es algo complejo, por ende se tiene inconvenientes para el desarrollo idóneo de tomar las reservas de cada una de las habitaciones, se reciben las llamadas de los huéspedes y se asigna la Reserva manualmente a través del programa

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Resersort, un programa diseñado en Visual Basic que se enlaza a una base de datos sencilla hecha en Access y con una capacidad limitada de almacenamiento de datos. Aquí se consignan los datos personales del Huésped y la forma de pago ya se tarjeta o efectivo. Este programa administra la base de datos pero tiene problemas a la hora de interconectarse y almacenar gran cantidad de datos, pues se ejecuta desde la máquina y los datos se guardan en el mismo disco duro del Pc. Este Programa filtra las habitaciones previamente reservadas teniendo en cuenta las fechas, el nivel de ocupación y las temporadas altas y bajas. Así se realiza la nueva asignación de reserva. Esta operación solo se puede realizar individualmente en cada sede de nuestras sedes y no cuente con seguridad para la información consultada.

Análisis del problema

En el momento de realizar la toma de la información suministrada por el huésped, para la reserva de la habitación no se guarde correcta mente y se debe repetir la solicitud. Esto genera que dicha información suministrada en la base de datos no sea segura, permitiendo que llegue esta información a personas que no laboran en el hotel.Otra problemática en el análisis es que la información guardada se pierda por completo. Por un ataque de un Virus Informático, donde puede generar múltiples daños en la información y afectar todo el proceso de reservas del Hotel Buen Pasó.Una de las problemáticas principales de la Cadena de Hoteles está en su tamaño y el almacenamiento de los datos. Pues al tener los datos en los pc de cada sede se tiende a perder la integración de los datos y se expone a perder información en caso de fallar un equipo de cómputo. El acceso a la información personal es limitado y la información financiera de los huéspedes está expuesta por carecer de Login y niveles de usuarios del programa Resersoft.Las dificultades se manifiestan en las temporadas altas ya que les reservas hechas con mucho tiempo de anticipación tienden a duplicarse afectando a los clientes y las finanzas de la cadena Hotelera.

Propuestas para dar solución

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Creación e implementación de un programa (software), que permita alimentar una base de datos suministradas por los huéspedes a la hora de realizar la reserva de la habitación.

Que esta información sea confidencial, permitiendo que los datos suministrados por el huésped, sean ingresados por una persona autorizada.

La información registrada se guarda de manera inmediata en un servidor, dando garantías que la información está asegurada.

El programa solicitara un usuario y una contraseña a la persona encargada de registrar la información.

Este programa le enviara un mensaje de texto al huésped, cuando realice correctamente la reserva de la habitación en el hotel.

Habiendo superado las dificultades de manejo de información nos centraremos en los procedimientos de reserva. Este se puede hacer usando un aplicativo Web diseñado en PHP que ejecutaran desde cada sede y además permita la consulta de las reservas por parte de los Huéspedes via internet.

Crear un sistema de cotización en línea dependiendo de cantidad de días, personas, servicios, habitaciones, entre otros servicios que preste el hotel.

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