Entregable Total

Gestión de Operaciones, MBA 8417Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008

Grupo No. 1

Alberto TamaCristóbal ContrerasFabricio EcheverríaFrancisco Contreras

Gustavo CassisLeonel Pinto

Guayaquil - Ecuador


Presentado por:Alberto Tama FrancoTAMG24076202

Guayaquil - Ecuador

Procesos de Procesos de proveedores proveedores

y sociosy socios

Mantener Mantener software de software de

correspondencorrespondencia cia

Mantener Mantener infraestructurinfraestructur

a de a de HardwareHardware

Respaldar Respaldar información información

digitaldigital

Procesos Procesos habilitadorhabilitador

eses

Capacitar Capacitar a a

empleadosempleados

Controlar Controlar tendenciastendencias

por mespor mes

Gestionar Gestionar la doc. la doc. digitaldigital

Procesos Procesos que que

crean crean valorvalor

Coordinar Coordinar la logísticala logística del SGCOdel SGCO

Verificar Verificar ubicación ubicación

de de documentodocumento

ss

Ingresar Ingresar proceso de proceso de seguimientseguimient

oo

Procesos de apoyoProcesos de apoyo

Custodiar la correspondencia recibida.Custodiar la correspondencia recibida.Archivar la correspondencia y descargos.Archivar la correspondencia y descargos.Garantizar la confiabilidad del software.Garantizar la confiabilidad del software.

Estrategia de operaciónEstrategia de operación

Automatizar registro, clasificación y trayecto interno de la Automatizar registro, clasificación y trayecto interno de la correspondencia.correspondencia.

Minimizar el tiempo de trámite interno y de respuesta al Minimizar el tiempo de trámite interno y de respuesta al interesado.interesado.

Mantener el control que asegure la disciplina en los procesos.Mantener el control que asegure la disciplina en los procesos.

OfertaOferta

Control expedito de Control expedito de la gestión de la la gestión de la

correspondencia correspondencia recibida y recibida y

contestada.contestada.

BeneficiosBeneficios

ImagenImagenCredibilidadCredibilidad

Acercamiento al Acercamiento al Pueblo ecuatorianoPueblo ecuatorianoSoluciones de los Soluciones de los

problemas problemas nacionalesnacionales

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa) (Promesa)Generar respuesta inmediata a los requerimientos de los Generar respuesta inmediata a los requerimientos de los ciudadanos mediante una recepción, distribución y ciudadanos mediante una recepción, distribución y control de gestión de la correspondencia recibida. control de gestión de la correspondencia recibida.

OfertaOferta

Ascenso por Ascenso por desempeñodesempeño

Bono de eficienciaBono de eficiencia

Mejora salarialMejora salarial


Imagen profesionalImagen profesional

Desarrollo Desarrollo profesionalprofesional

Buen ambiente de Buen ambiente de trabajotrabajo

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa) (Promesa)

Ambiente de trabajo dinámico y flexible para Ambiente de trabajo dinámico y flexible para contribuir con el desarrollo profesional de nuestro contribuir con el desarrollo profesional de nuestro personal.personal.

Segmento del Segmento del mercado laboralmercado laboral

Profesionales Profesionales jóvenesjóvenes

Competidor BCompetidor B

ONG’sONG’sEntidades no Entidades no

privadasprivadas

Competidor ACompetidor AEmpresas privadasEmpresas privadas

Segmento del Segmento del mercadomercado

CiudadanosCiudadanosEmpresariosEmpresarios

Grupos de interésGrupos de interés


TercerizadosTercerizados

Competidor ACompetidor A

Servicio manualServicio manual

Estándares de servicioEstándares de servicio

El 75% de las cartas recibidas tendrán respuesta de los El 75% de las cartas recibidas tendrán respuesta de los funcionariosfuncionarios

En 36 horas se tramitará el 85% de las cartas recibidas.En 36 horas se tramitará el 85% de las cartas recibidas.Respuesta satisfactoria al 95% de las llamadas recibidas.Respuesta satisfactoria al 95% de las llamadas recibidas.

P2P: Positioning to Process

Ventas Activos

x xActivos Patrimonio Neto

#de clientes x ventas clientes x margen de ganancia Costos fijos

Ventas

/

Ganancia

Patrimonio Neto

Digitalizar corresponden

cia

--

Registrar correspondenc

ia

Recibir corresponden

cia

Verificarcorresponden

cia

Cantidad de correspondencia

recibida

Cantidad de correspondencia

recibida

Pérdida de correspondenci

a

Pérdida de correspondenci

a

Correspondencia mal

direccionada

Correspondencia mal

direccionada

Horarios de atención y

recepción de correspondencia

Horarios de atención y

recepción de correspondencia

Personal calificadoPersonal calificado

Analizar y clasificar

correspondencia

Distribuir correspondenc

ia

Recibir respuesta

Digitalizar respuesta

Registrar respuesta

Archivar respuesta y

correspondencia física

Sistema informático de

gestión

Sistema informático de

gestión

% de correspondencia

atendida

% de correspondencia

atendida+

+

--

----

Repuesta a proceso de

seguimiento

Diagrama de Influencia

Gestión de Operaciones, MBA 8417Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre

2008

Presentado por: Cristóbal Contreras P.

CONC10126104Guayaquil - Ecuador

Trabajo Individual: “Proceso de Afiliación de Establecimientos”

Hay demoras en diferentes departamentos involucrados y al final se incumple con los tiempos acordados, dando una pésima imagen en le primer contacto con los establecimientos.

PROBLEMA:

Procesos de Procesos de proveedores y proveedores y

sociossocios

ProveerProveerMantenimiento Mantenimiento de Hardwarede Hardware

Proveer Proveer suministros de suministros de

oficinaoficina

Procesos de Procesos de proveedores y proveedores y

sociossocios

ProveerProveerMantenimiento Mantenimiento de Hardwarede Hardware

Proveer Proveer suministros de suministros de

oficinaoficina


eses

Automatizar Automatizar ProcesosProcesos

Transportar Transportar valija Internavalija Interna


eses

Automatizar Automatizar ProcesosProcesos

Transportar Transportar valija Internavalija Interna

Procesos Procesos que crean que crean

valorvalor

Afiliar Afiliar EstablecimiEstablecimi

entosentos

Pagar Pagar RRáápidopido

Asegurar Asegurar contra contra fraudesfraudes


valorvalor

Afiliar Afiliar EstablecimiEstablecimi

entosentos

Pagar Pagar RRáápidopido

Asegurar Asegurar contra contra fraudesfraudes

Procesos de apoyoProcesos de apoyoDar Seguridad LDar Seguridad LóógicagicaRenovar TecnolRenovar Tecnolóógicagica

Procesos de apoyoProcesos de apoyoDar Seguridad LDar Seguridad LóógicagicaRenovar TecnolRenovar Tecnolóógicagica

Estrategia de operaciEstrategia de operacióónn

CapacitaciCapacitacióón permanente del Recurso Humanon permanente del Recurso HumanoTener tecnologTener tecnologíía de punta para agilitar los procesos y reducir costos .a de punta para agilitar los procesos y reducir costos .

Estrategia de operaciEstrategia de operacióónn

CapacitaciCapacitacióón permanente del Recurso Humanon permanente del Recurso HumanoTener tecnologTener tecnologíía de punta para agilitar los procesos y reducir costos .a de punta para agilitar los procesos y reducir costos .

OfertaOfertaOfrecer los mejores Ofrecer los mejores

servicios financieros de servicios financieros de CrCréédito y Pagodito y Pago

OfertaOfertaOfrecer los mejores Ofrecer los mejores

servicios financieros de servicios financieros de CrCréédito y Pagodito y Pago


RapidezRapidezComodidadComodidadSeguridadSeguridad


RapidezRapidezComodidadComodidadSeguridadSeguridad

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa)(Promesa)Responder la solicitud en 3 dResponder la solicitud en 3 díías laborables.as laborables.

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa)(Promesa)Responder la solicitud en 3 dResponder la solicitud en 3 díías laborables.as laborables.

OfertaOfertaDar buen ambiente Dar buen ambiente

laborallaboralDar Vacaciones pagadasDar Vacaciones pagadas

Apoyar Desarrollo Apoyar Desarrollo profesionalprofesional

Dar apoyo tecnolDar apoyo tecnolóógicogicoRemunerar de manera Remunerar de manera

variablevariable

OfertaOfertaDar buen ambiente Dar buen ambiente

laborallaboralDar Vacaciones pagadasDar Vacaciones pagadas

Apoyar Desarrollo Apoyar Desarrollo profesionalprofesional

Dar apoyo tecnolDar apoyo tecnolóógicogicoRemunerar de manera Remunerar de manera

variablevariable


Altos ingresosAltos ingresosCrecimiento profesionalCrecimiento profesional

ComodidadComodidadEstabilidad Estabilidad


Altos ingresosAltos ingresosCrecimiento profesionalCrecimiento profesional

ComodidadComodidadEstabilidad Estabilidad

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa)(Promesa)Ofrecemos el mejor ambiente de trabajo, Beneficios Ofrecemos el mejor ambiente de trabajo, Beneficios

adicionales a los establecidos por ley.adicionales a los establecidos por ley.

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa)(Promesa)Ofrecemos el mejor ambiente de trabajo, Beneficios Ofrecemos el mejor ambiente de trabajo, Beneficios

adicionales a los establecidos por ley.adicionales a los establecidos por ley.


Profesionales jProfesionales jóóvenes venes con deseos de aprender con deseos de aprender

y actitud de servicioy actitud de servicio


Profesionales jProfesionales jóóvenes venes con deseos de aprender con deseos de aprender

y actitud de servicioy actitud de servicio

Competidor BCompetidor BOtros ProcesadoresOtros Procesadores

Menos presiMenos presióón n


Menos presiMenos presióón n

Competidor ACompetidor ABancos Locales (ventaja Bancos Locales (ventaja

financiera)financiera)

Competidor ACompetidor ABancos Locales (ventaja Bancos Locales (ventaja

financiera)financiera)


Ciudadano mayor de 21 Ciudadano mayor de 21 aañños empleadoos empleado

Establecimientos Establecimientos comercialescomerciales


Ciudadano mayor de 21 Ciudadano mayor de 21 aañños empleadoos empleado

Establecimientos Establecimientos comercialescomerciales


Rapidez Rapidez -- ComodidadComodidad



Competidor ACompetidor AOtros Emisores Otros Emisores


Competidor ACompetidor AOtros Emisores Otros Emisores


EstEstáándares de serviciondares de servicioSeguridad, servicio 24 horas Seguridad, servicio 24 horas

No mNo máás de 3 ds de 3 díías para responder solicitud.as para responder solicitud.

EstEstáándares de serviciondares de servicioSeguridad, servicio 24 horas Seguridad, servicio 24 horas

No mNo máás de 3 ds de 3 díías para responder solicitud.as para responder solicitud.


Ventas Activos



Ventas

/

Ganancia

Patrimonio Neto

ImprimirEstado de Cuentas

SMART

Misión: Resolver una solicitud de establecimiento en tres días laborables

Tiempo para resolver Solicitud de afiliación(en días)

0

2

6

10

Es Debe ser

4

8

Días

Horizonte: 3 meses

3 días

9 días

PITOC

Otros Procesos estrechamente vinculados:Procesar Solicitud Procesar Solicitud

Recibir Solicitud y Documentos


EnrutarSolicitud y Documentos

EnrutarSolicitud y Documentos

Evaluar documentación

Evaluar documentación

Resolver Resolver

Investigar Crédito

Investigar Crédito

Investigar Fraude

Investigar Fraude

Asignar Parámetros

Asignar Parámetros

Proveedores Insumos Transformación Output Cliente - Establecimientos - DATAFAST -Supervisor de establecimientos

- Solicitud. - Documentos del Establecimiento.

Procesar Solicitud

Aprobación o Negación

Establecimientos Aplicación de Crédito

Empieza con: Clasificación APQC Acaba con: Entrega de solicitud y documentación del establecimiento.

5.2.1 - Manage customer request or

inquires

Entrega de documento de aprobación o negación

Otros Procesos estrechamente vinculados: Enrutamiento de documentación 5.2.1.2 Análisis de Crédito 5.1.2 Análisis de Prevención de Fraudes 5.1.2

FAST

Documentos Incompletos +

+

Número de Solicitudes

+ +

+

Asignar Parámetros

Investigar Fraude

Investigar Crédito

Resolver

Recibir Solicitud y

Documentos

EnrutarSolicitud y

Documentos Tiempo de Evaluación

Tiempo deTransporte

Datos Ilegibles

Documentos Incompletos ++

++

Número de Solicitudes

++ ++

++

Asignar Parámetros

Asignar Parámetros

Investigar Fraude Investigar Fraude

Investigar Crédito

Investigar Crédito

Resolver Resolver

Recibir Solicitud y

Documentos

Recibir Solicitud y

Documentos

EnrutarSolicitud y

Documentos

EnrutarSolicitud y

Documentos Tiempo de Evaluación

Tiempo deTransporte

Datos Ilegibles

DIAGRAMA DE INFLUENCIAS

MAPEOPROCESO DE AFILIACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS

Dep

arta

men

to d

e O

pera

cion

es Q

Men

saje

ros

Inte

rnos

D

Q

Dep

arta

men

to d

e In

v. F

raud

eD

epar

tam

ento

de

Cré

dito

Sup

ervi

sor E

stbl

. D

ataF

ast,

Age

ncia

s


Si

Devolver Solicitud y

Documentos

Recibir Solicitud y documentos

Recibir Solicitud, documentos y

Con visto bueno

Si

Investigar Crédito

Si

Recibir Solicitud, documentos y

Con visto bueno

Asignar Parámetros

Asignar Codigo

No

Verificar documentos

Todos?No

Transportar Solicitud y

documentos

No

Verificar documentos

Todos?Si Cliente Apto?

Evalúar Riesgo de Fraude

Cliente Apto?

No

Cliente Apto?

No

NEGAR

Informar Archivar

Solicitud y Documentos

APRUEBAR

Q

Q

Q

D

Revisar Procedimientos

seguidos Si


Presentado por:Fabricio Echeverría Briones

Guayaquil - Ecuador


y sociosy socios

Agregar Agregar nuevas nuevas

funcionalidadfuncionalidades a los es a los

servicios Webservicios Web

Comunicar Comunicar los los

contenidos de contenidos de la ESPOLla ESPOL

Mantener la Mantener la infraestructurinfraestructur

a de los a de los serviciosservicios

Procesos Procesos habilitadohabilitado

resresValidar Validar

Conexión Conexión de Accesode Acceso

Usar Usar servicios servicios Web de Web de

publicaciópublicaciónn

Motivar la Motivar la publicaciópublicació

n de n de contenidoscontenidos


valorvalor

PromocionPromocionar ar

contenidocontenido

Publicar Publicar contenido contenido categorizacategoriza

dodo

Procesos de apoyoProcesos de apoyoMantener servicio Blog y de papersMantener servicio Blog y de papers

Mantener de Servicios de AutenticaciónMantener de Servicios de AutenticaciónDar Soporte a usuariosDar Soporte a usuarios


Hacer una base sustentable de contenidos de docentes Hacer una base sustentable de contenidos de docentes académicosacadémicos

OfertaOferta

Facilidad de Facilidad de publicación de publicación de

contenidocontenido

Indexación de Indexación de contenido en Googlecontenido en Google

BeneficiosBeneficiosIndexación de Indexación de

contenido en Googlecontenido en Google

Nuevas relaciones Nuevas relaciones académicas académicas

Oportunidades de Oportunidades de hacer proyectoshacer proyectos

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa) (Promesa)Ofrecer el servicio publicación de contenido de Ofrecer el servicio publicación de contenido de forma segura con promoción de los links mas forma segura con promoción de los links mas

visitados.visitados.

OfertaOfertaAprendizaje de Web Aprendizaje de Web

2.02.0

Poder producir Poder producir nuevos servicios nuevos servicios

para la ESPOL con para la ESPOL con su reconocimientosu reconocimiento


Promoción de sus Promoción de sus entregablesentregables

Relacionamiento con Relacionamiento con personas de la personas de la

comunidad comunidad politécnicapolitécnica

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa) (Promesa)Ofrecer un lugar donde puedas implementar Ofrecer un lugar donde puedas implementar tecnologías de la información relacionales tecnologías de la información relacionales


Web MastersWeb MastersEstudiantes que Estudiantes que

gusten de desarrollo gusten de desarrollo de aplicaciones WEBde aplicaciones WEB

Competidor BCompetidor BColonial Tours Colonial Tours

(contactos (contactos personales con personales con

clientes)clientes)

Competidor ACompetidor ACentro de computo Centro de computo UTPL(# Servicios)UTPL(# Servicios)


Cliente Interno y Cliente Interno y usuario externo usuario externo

ESPOLESPOLNecesidad de Necesidad de PublicaciónPublicación

Competidor BCompetidor BProfesores UPR (# Profesores UPR (#

link externos)link externos)

Competidor ACompetidor AProfesores UTPL (# Profesores UTPL (#

link externos)link externos)

Estándares de servicioEstándares de servicioErrores de contenido en formato xhtmlErrores de contenido en formato xhtml

Número de páginas de publicación en orden Número de páginas de publicación en orden cronológicocronológico

Tiempo de servicio abajoTiempo de servicio abajo


Ventas Activos



Ventas

/

Ganancia

Patrimonio Neto

T

Anexar archivos con categorías

Validar Seguridad de

Conexión

# paginas en el dominio

# paginas en el dominio

% de usuarios que usan servicios

% de usuarios que usan servicios

# paginas inbdexadas en

google

# paginas inbdexadas en

google

# acceso promedio a los servicios

# acceso promedio a los servicios

Recibir autenticación

en browser

Escribir link en sitio externn

Buscar información

en Google por cliente externo

Escribir texto en blog

Suscar su servicio de

paper

Tiempo promedio de visita

Tiempo promedio de visita

# links referidos de sitios externos

# links referidos de sitios externos

+

+

Buscar Servicio en

Browser

Diagrama de Influencia

+

++

Pasillo del Cliente

CAS

Segundo Francisco Contreras Puco Gestión de Operaciones

Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008

Trabajo Individual“Proceso de respaldo y restauración”

Presentado por:Alberto Tama Franco

TAMG24076202Guayaquil - Ecuador


y sociosy socios

MantenimientMantenimiento preventivo o preventivo y correctivo y correctivo de hardware de hardware y softwarey software

Brindar apoyo Brindar apoyo financiero financiero

para para automatizar automatizar los procesoslos procesos


resres

Verificar Verificar indicadoreindicadore

ss

ImplementImplementar sistemas ar sistemas

de de monitoreomonitoreo

ImplementImplementar ar

procesos procesos semi semi

automáticoautomáticoss



Ejecutar Ejecutar el proceso el proceso

de de respaldorespaldo

MonitoreaMonitorear la r la

tecnológictecnológicaa

Actualizar Actualizar la la

tecnológictecnológicaa

Procesos de apoyoProcesos de apoyoActualizar continuamente los Actualizar continuamente los

procedimientos para la administración procedimientos para la administración adecuada de la tecnologíaadecuada de la tecnología


Implementar el plan de continuidad del servicio para toda Implementar el plan de continuidad del servicio para toda la organización.la organización.

OfertaOferta

Disponibilidad, Disponibilidad, estabilidad y estabilidad y monitoreo del monitoreo del

servicio 24x7, los servicio 24x7, los 365 días del año365 días del año


Confiabilidad del Confiabilidad del servicio y los datosservicio y los datos

Seguridad en la Seguridad en la redred

Ampliar cobertura Ampliar cobertura de la redde la red

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa) (Promesa)Provee soluciones especializadas en el Provee soluciones especializadas en el

procesamiento electrónico de transacciones procesamiento electrónico de transacciones financieras, compensación de cobros y pagos e financieras, compensación de cobros y pagos e

intercambio de información para las instituciones intercambio de información para las instituciones del sector público y privado.del sector público y privado.

OfertaOferta

Remuneración Remuneración competitivacompetitiva

Posibilidades de Posibilidades de ascenso por ascenso por desempeñodesempeño


Flexibilidad para Flexibilidad para estudiosestudios

Crecimiento Crecimiento profesionalprofesional

Estabilidad laboralEstabilidad laboral

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa) (Promesa)Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y

flexible para que nuestros colaboradores puedan flexible para que nuestros colaboradores puedan continuar con sus estudioscontinuar con sus estudios


Profesionales con Profesionales con experiencia en experiencia en

sistemas de sistemas de servicios financierosservicios financieros

Competidor BCompetidor BMEDIANET (Menor MEDIANET (Menor

carga de trabajo)carga de trabajo)

Competidor ACompetidor ADATAFAST (Menor DATAFAST (Menor carga de trabajo)carga de trabajo)


Instituciones Instituciones bancarias y bancarias y

cooperativas que cooperativas que tienen cajeros tienen cajeros

automáticos y POSautomáticos y POS

Competidor BCompetidor BMEDIANET (precio)MEDIANET (precio)

Competidor ACompetidor ADATAFAST (precio)DATAFAST (precio)


Ofrecer un SLA de calidad para nuestros servicios.Ofrecer un SLA de calidad para nuestros servicios.


Ventas Activos



Ventas

/

Ganancia

Patrimonio Neto

PITOC

Actualmente se demora 8 horas en realizar el respaldo de los datos que se encuentran en los servidores de producción.Con el nuevo esquema de respaldos, el objetivo es reducir a 2 horas el respaldo y restauración de los datos que se encuentran en los servidores de producción.

Misión

SMART

Mejorar el tiempo de ejecución del proceso de respaldo y restauración.

FAST

Infraestructura tecnológica

Infraestructura tecnológica

Actualizar el procedimiento de respaldo

Actualizar la infraestructu

ra tecnológica

--

+

Brindar la inducción del

proceso de respaldo

Solicitar los medios

magnéticos para realizar el respaldo

Verificación del respaldo

Reducir el tiempo de respaldo y restauración

Reducir el tiempo de respaldo y restauración

+ +

++

Recibir los medios

magnéticos para realizar el respaldo

Ejecución del respaldo

Procedimiento de respaldo entendible

Procedimiento de respaldo entendible

Personal CalificadoPersonal

CalificadoMedios

magnéticos de calidad

Medios magnéticos de

calidad

Estado (Bueno/malo) del respaldo

Estado (Bueno/malo) del respaldo

--

--

DIAGRAMA DE INFLUENCIA

Trabajo IndividualGustavo CassisNov 2008

Diseño de proceso de control de facturación de servicios de estructuración financiera


y sociosy socios

Recolectar Recolectar información información económicaeconómica

Asesorar en Asesorar en aspectos aspectos legaleslegales

Guiar en Guiar en normativa normativa

vigentevigente

Revisar Revisar informes informes

finales previo finales previo autorizaciónautorización


resres

Desarrollar Desarrollar modelos modelos

financierosfinancieros

Presentar Presentar informes informes

ante ante comités comités internosinternos

Reclutar Reclutar personal personal calificadocalificado



Asesorar Asesorar al clienteal cliente

Preparar Preparar estudios estudios

financierofinancieros s

confiablesconfiables

Controlar Controlar facturaciofacturacio

n al n al clientecliente

Procesos de apoyoProcesos de apoyoManejar red de computadorasManejar red de computadoras

Actualizar base de datos de indicadores Actualizar base de datos de indicadores económicoseconómicos

Limpiar oficinasLimpiar oficinas


Controlar y medir los procesos de manejo de relación con Controlar y medir los procesos de manejo de relación con clientesclientes

OfertaOferta

Servicios de Servicios de estructuración estructuración

financierafinanciera

Servicios de Servicios de colocación de colocación de

valoresvalores


Mejores practicas Mejores practicas localeslocales

Know How globalKnow How global

Ejecución Ejecución profesional y agilprofesional y agil

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa) (Promesa)Ofrecer el servicio de estructuración financiera y de Ofrecer el servicio de estructuración financiera y de colocación de valores de manera profesional, ágil y colocación de valores de manera profesional, ágil y

efectiva asesorando al cliente en todas las etapas del efectiva asesorando al cliente en todas las etapas del

procesoproceso

OfertaOferta

HorariosHorariosflexiblesflexibles

Ambiente laboral Ambiente laboral abierto y dinamicoabierto y dinamico

Marca multinacionalMarca multinacionalRemuneración Remuneración

variablevariable


Desarrollo Desarrollo profesional en altas profesional en altas

finanzasfinanzasInteractuar con las Interactuar con las

empresas mas empresas mas grandes del paísgrandes del paísAltos ingresosAltos ingresos

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa) (Promesa)Ofrecemos un ambiente de trabajo de clase Ofrecemos un ambiente de trabajo de clase

mundial con aspectos dinámicos y flexibles para mundial con aspectos dinámicos y flexibles para contribuir con el desarrollo profesional de nuestros contribuir con el desarrollo profesional de nuestros

empleados.empleados.


Ejecutivos financieros Ejecutivos financieros con experiencia en con experiencia en crédito y manejo de crédito y manejo de

clientesclientes

Competidor BCompetidor BMultivalores BG Multivalores BG

(grupo financiero)(grupo financiero)

Competidor ACompetidor AAdfinsa (comisiones)Adfinsa (comisiones)


Corporaciones Corporaciones ventas superiores a ventas superiores a

10MM anuales10MM anuales

Competidor BCompetidor BMultivalores BG Multivalores BG (respaldo banco)(respaldo banco)

Competidor ACompetidor AAdfinsa (precio)Adfinsa (precio)


# días de demora de facturación al cliente menor a 2# días de demora de facturación al cliente menor a 2


Ventas Activos



Ventas

/

Ganancia

Patrimonio Neto

MISION DEL PROCESO

Crear un control eficiente para la facturación de servicios de estructuración financiera

DIAGRAMA DE INFLUENCIARegistrar

contrato en base de datos

Firmar contrato con cliente

nuevo

# personal de operaciones

# de contratos

# de días de espera entre avance de trabajo entregado y facturación

a cliente

# de entregables por contrato

Identificar entregables del

contrato

Facturar avance de trabajo entregado

Cantidad de facturas

mails de confirmacion de entrega de

trabajo

Determinar tiempos

esperados de entregables

Confirmar ejecucion de

avance de trabajo

--

--

+

+

--

ACTIVIDADES DEL CLIENTEAsesoria Reputacion de

mercadoMenor costo total Rapidez

Sencillo

Conocimiento del proceso

Equipo Profesional Agilidad Menor costo

Coherente con propuesta Claridad

Experiencia Profesionalismo Confidencialidad

Necesita asesoria para salir

mercado de valores

Busca Opciones de Casas de Valores Cotiza servicios

Selecciona Casa de Valores y

Acepta propuesta Firma Contrato

Recibe facturacion inicial y cancela la

misma

Profesionalismo Profesionalismo Profesionalismo

Experiencia Confidencialidad Claridad Asesoria Confidencialidad

Entrega informacion y

atiende consultas de analista

Recibe documento de avance de estructuracion

financiera

Recibe facturacion de

avance de proceso y cancela

la mismaDecide seguir en

el proceso

Entrega informacion

adicional

Recibe documentos

adicionales de estructuracion

financiera

ClaridadConocimiento del proceso Claridad

Recibe facturacion de

avance de proceso y cancela

la mismaAprueba informe

final

Ingresa al proceso de

aprobacion en mercado de

valoresRecibe factura

final y la cancela

DIAGRAMA DE AFINIDAD

CAS % LOS QUIERO DEL CLIENTE

Conocimiento 40% Asesoria ProfesionalismoConocimiento del

procesoReputacion de mercado

Experiencia

Calidad de servicio 30% Menor costo total Agilidad Rapidez Sencillo

Transparencia 30%Coherente con

propuestaConfidencialidad Claridad

Mejora de los procesos de calificacion de proveedoresen la industria cementera

Gerencia de Operaciones

Módulo MBA 8417Prof. Ph.D. Jean Harvey

Eco. Leonel Pinto Noviembre 9 2008


y sociosy socios

Mejora del Mejora del proceso de proceso de calificacion calificacion

de de Proveedores Proveedores

de la empresade la empresa


resres

Efectuar Efectuar Controles Controles Internos Internos

adecuadosadecuados

Elaborar Elaborar actas de actas de

calificacion calificacion del Comitedel Comite



Publicar Publicar solicitud solicitud

de de Proveed. Proveed. en línea.en línea.

Emitir Emitir códigos códigos

de de registro y registro y

controlcontrol

Sello e Sello e ingr en ingr en base de base de datosdatos


Actores Comité de CalificacionActores Comité de CalificacionAuditor InternoAuditor Interno

Mejora de RecepcionMejora de Recepcion


Proceso actual mas mejora del control Interno.Proceso actual mas mejora del control Interno.

OfertaOferta

Mejorar base de Mejorar base de datos solidas con datos solidas con

clientes seriosclientes serios

Entrega organizada Entrega organizada a distribuidoresa distribuidores


Establecer Seriedad Establecer Seriedad de procesos de procesos

institucionalesinstitucionales

Mayor informacion y Mayor informacion y controlcontrol

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa) (Promesa)Garantizar mejora en la reclutacion de Garantizar mejora en la reclutacion de

proveedores serios y solidos en un mercado proveedores serios y solidos en un mercado competitivo.competitivo.

OfertaOferta

Disminucion de la Disminucion de la carga carga

de trabajode trabajo

Desarrollo por Desarrollo por desempenodesempeno


Tiempo productivo Tiempo productivo mas eficiente.mas eficiente.

Compensacion Compensacion laborallaboral

Propuesta de valorPropuesta de valor (Promesa) (Promesa)Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y

flexible para contribuir con el desarrollo flexible para contribuir con el desarrollo profesional de nuestros empleados.profesional de nuestros empleados.


Profesional JovenProfesional Joven

Competidor BCompetidor BBonos por Bonos por desempenodesempeno

Competidor ACompetidor ABeneficios Beneficios

institucionalesinstitucionales


Sector de la Sector de la construccion Austroconstruccion Austro

Competidor BCompetidor BCementos Selva Cementos Selva

AlegreAlegre(normas)(normas)

Competidor ACompetidor ACemento Cemento

Chimporazo Chimporazo (normas)(normas)

Estándares de mejoraEstándares de mejora

Disminuir la rotacion hasta un 25% .Disminuir la rotacion hasta un 25% .


Ventas Activos



Ventas

/

Ganancia

Patrimonio Neto

Tiempo 12 meses

Hoy En 12 meses

Y= Disminuir el porcentaje de rotación de proveedores en la empresa mejorando el proceso de calificación.

40%

15%

Problema: Alto nivel de rotacion de proveedores nuevos y calificados

PROVEEDORES INSUMOS

TRANSFORMACION

OUTPUT CLIENTE

PITOC

1. BASE DE DATOS DE PROVEEDORES.

2. INFORMES DE GERENCIA

3. DEPART. DE AUDITORIA

4. DEPARTAMENTO DE O&M

1. FORMATOS Y REPORTES

2. ESTADISTICOS DE PROVEEDORES

3. NOMBRES PERSONAS NATURALES

4. NOMBRES PERSONAS JURIDICAS

EL ACCIONISTA

EL DIRECTORIO

LA EMPRESAMEJORA DE PROCESOS DE CALIFICACION DE PROVEEDORES DE LA EMPRESA

1. MECANISMOS DE CALIFICACION DE PROVEEDOR

2. INFORMES GERENCIALES

3. REPORTES DE CONTROL INTERNO

4. INFORMES DE CONTROL DE AUDITORIA

InicioSolicitud para la calificacion

FinInforme de proveedores calificados en base a estudio realizado.

AQPC5.2.1 Manage customer request/inquiries

Apertura y calificacion de carpetas

Registrar datos personas Naturales

Registrar datos personas Juridicas

Identificar solicitudes de calificacion

Receptar carpetas

Solicitar carpetas

FAST (Functional Analysis System Technique)

MEJORA DE PROCESOS DE CALIFICACION DE PROVEEDORES DE LA EMPRESA

Digitalizar en Base de datos de proveedores existentes

Misión del Proceso

Asegurar altos niveles de calidad en los bienes, servicios y obras contratados, estableciendo relaciones estables con proveedores calificados y sujetos a evaluación .

--

Existen los mismos proveedores con diferentes razones sociales

Existen los mismos proveedores con diferentes razones sociales

% de rotación de proveedores

% de rotación de proveedores

+

+

--

----

Receptar carpetas

Identificar Solicitudes de calificacion

Enviar requisitos de calificacion la empresa

Receptar sello y firma de los documentos recibidos

Registrar datos personas juridicas

Registrar datos personas naturales

Apertura de carpetas

Calificacion de carpetas

Registrar en base de datos de proveedores existentes

Pocos Proveedores que cumplen con los requisitos de la empresa

Pocos Proveedores que cumplen con los requisitos de la empresa

Elaborar acta de calificacion para documentar el proceso

Solicitar carpetas

Alta Calidad de los productos ofrecidos.

Alta Calidad de los productos ofrecidos.

No existe historial de credito con la empresa proveedora.

No existe historial de credito con la empresa proveedora.

Alto grado de respuesta nuevos proveedores con experiencia

Alto grado de respuesta nuevos proveedores con experiencia

Proveedores sin servicio de Postventa

Proveedores sin servicio de Postventa

DIAGRAMA DE INFLUENCIA

Realiza la convocatoria por diario a calificacion

Mapeo del Proceso

Comite de Calificacion

Jefe de Compras

Gerente General

GerenteAdm.Financiero

Sistemas

Empresas Interesadas

Recepcion

Auditoria

Verifica B.de Datos exista proveed.de By S.

No

Solicita a G.G. la neces. De calific. Proveedores

Recibe la solicitud y la estudia

Rechaza / Aprueba solicitud

No

iS

No (Rechaza)

iS

Asigna codigos de control

Publica via web y sitios internet

Envian datos con requisitos

Receptan sellan e ingresan a base de datos

Elabora acta de calificacion con participantea activos

Revisa Documentacion completa

Al termino de la recepcion se entrega carpetas al comite clf.

Revisa Proceso de Calificacion y evaluacion de Proveedores

Se genera copia a Auditoria Interna

Procesos Procesos de de

proveedorproveedores y es y

sociossocios


resres





OfertaOferta BeneficiosBeneficios

Propuesta de valorPropuesta de valor

OfertaOferta BeneficiosBeneficios

Propuesta de valorPropuesta de valor

Segmento del Segmento del Merc. LaboralMerc. Laboral







Coordinar la logística del SGCO

Alberto Tama

Coordinar la logística del SGCO

Alberto Tama

Afiliación de Establecimientos

Cristóbal Contreras

Afiliación de Establecimientos

Cristóbal ContrerasPublicar ContenidoFabricio Echeverría

Publicar ContenidoFabricio Echeverría

Proceso de respaldo y restauración

Francisco Contreras

Proceso de respaldo y restauración

Francisco Contreras

Calificación de ProveedoresLeonel Pinto

Calificación de ProveedoresLeonel Pinto

Control de FacturaciónGustavo Casis

Control de FacturaciónGustavo Casis

Minimizar el tiempo de

trámite interno y de respuesta al

interesado.

Minimizar el tiempo de

trámite interno y de respuesta al

interesado.

Proceso actual y mejora del

Control Interno

Proceso actual y mejora del

Control Interno

Controlar y medir los

procesos de manejo de

relación con clientes

Controlar y medir los

procesos de manejo de

relación con clientes

Tener tecnología de punta para agilitar procesos y reducir

costos

Tener tecnología de punta para agilitar procesos y reducir

costos

Hacer una base sustentable de contenidos de

docentes académicos

Hacer una base sustentable de contenidos de

docentes académicos

Implementar el plan de

continuidad del servicio para

toda la organización

Implementar el plan de

continuidad del servicio para

toda la organización

Renovar tecnología

Renovar tecnología

Mantener servicio blog y de

papers

Mantener servicio blog y de

papers

Actores Comité de Calificación

Auditor InternoMejora de recepción

Actores Comité de Calificación

Auditor InternoMejora de recepción

Control expedito de la gestión de

la correspondencia

recibida y contestada


la correspondencia


Mejores servicios financieros de crédito y pago


Facilidad de publicación de

contenido


contenido

Disponibilidad, estabilidad y

monitoreo 24/7


monitoreo 24/7

Servicios de estructuración

financiera


financiera

Entrega organizada a distribuidores



la correspondencia



la correspondencia





contenido


contenido


monitoreo 24/7


monitoreo 24/7


financiera


financiera



Ascenso por desempeño

Ascenso por desempeño

Remuneración variable


Aprendizaje de Web 2.0

Aprendizaje de Web 2.0

Remuneración competitiva

Remuneración competitiva



Disminución de la carga de trabajo

Disminución de la carga de trabajo

Imagen profesional

Imagen profesional Altos ingresos

Altos ingresos

Promoción de sus entregables

Promoción de sus entregables

Flexibilidad para estudio

Flexibilidad para estudio

Altos ingresosAltos ingresos

Tiempo de producción más

eficiente

Tiempo de producción más

eficiente

El 75% de las cartas recibidas

tendrán respuesta de los

funcionarios

El 75% de las cartas recibidas

tendrán respuesta de los

funcionarios

Errores de contenido de

formato HTML

Errores de contenido de

formato HTML

3 días para responder solicitud

3 días para responder solicitud

CiudadanosCiudadanos Establecimient

os comerciales

Establecimientos comerciales

Cliente interno Usuario externo

Cliente interno Usuario externo

Instituciones bancarias y Coop. Que tiene ATM

Instituciones bancarias y Coop. Que tiene ATM

Corporaciones con Vtas.

superiores a los 10MM

anuales

Corporaciones con Vtas.

superiores a los 10MM

anuales

Sector de la construcción

Austro

Sector de la construcción

Austro

Profesionales jóvenes

Profesionales jóvenes

Prof. jóvenes con aptitud de

servicio

Prof. jóvenes con aptitud de

servicio

WebmasterWebmaster

Profesionales con

experiencia

Profesionales con

experienciaFinancieros

con experiencia en

crédito

Financieros con

experiencia en crédito

Profesional jóvenes

Profesional jóvenes

Mantener software de

correspondencia

Mantener software de

correspondencia

Agregar nuevas funcionalidades a los servicios Web

Agregar nuevas funcionalidades a los servicios Web

Procesar informes ante

Comités Internos

Procesar informes ante

Comités Internos

Automatizar procesos

Automatizar procesos

Implementar procesos

semiautomáticos

Implementar procesos

semiautomáticos

Ejecutar controles internos

adecuados

Ejecutar controles internos

adecuados

Controlar tendencias por

mesGestionar la

documentación digital

Controlar tendencias por

mesGestionar la

documentación digital

Usar servicios Web de

publicación

Usar servicios Web de

publicación

Controlar facturación al

cliente

Controlar facturación al

cliente

Afiliar comercio

Pagar rápido

Afiliar comercio

Pagar rápido

Ejecutar el proceso de respaldo

Ejecutar el proceso de respaldo

Publicar solicitud de ProveedoresEmitir código

de registro

Publicar solicitud de ProveedoresEmitir código

de registro

Coordinar la Logística del

SGCO

Coordinar la Logística del

SGCO

Publicar contenido

categorizado

Publicar contenido

categorizado

Ventas Activos



Ventas

/

Ganancia

Patrimonio Neto

P2P: Integración de los Proyectos

Inverse: Mayor Rotacion de proveedores

Factura con erroresNo halla servicio de publicacionEntrega de respuesta > 3 dias

No encuentran documentos digitalizadosRespaldos malos

KANO Delighter:Comite Calificacion Permantente

Entrega personal de facturaSeguimiento de Staff en creacion de link

externosEntrega de respuesta = 1 dias

En 4 horas esta disponible el accesoServicio en 2 horas de recuperacion

PerformanceMejora en Calidad de

ProveedoresFact.

Atraso factura solicitado x cliente

Creacion de link externo a contenido.

Hasta 3 dias de respuesta

Hasta 3 dias de entrega75% de

correspondencia contestada

Sacar respaldo en 2 horas

Bull’s-eye:Disminucion de rotacion

Del 40% al 15%.Fact. Entregada en 48h.de impresa

Indexacion en Google en 2 semanasHacer llamada para confirmar datos a las 48 horas.

Llamadas para confirmar datos24 Horas para que sea publicado

Sacar respaldo en 4 horas

De Base: Implementar control interno

Factura CorrectaContenido Publicado

Entrega en cada agenciaDigitalizar documentoEjecutar respaldos y

restauraciones

Leonel Pinto

Gustavo Cassis

Fabricio Echeverria

Francisco Contreras

Alberto Tama

Cristobal Contreras

Growing potential for

service failure

High Touch

High Tech

Complex Simple

Pressure

Nature of interaction Pressure

M

MODELO DE CONTACTO (VENDER SOLUCIONES)

Cali. Pro.

Control Fac.

Correspond.oficial

Publicar Contenido

Aliacion

Respaldo y Restauracion

LP

AT

FE

CGC

FC

C.C

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Education

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