8/6/2011GUÍA DE TRABAJO Nº 3 | GESTORAS DE

C.O.

UNIVERSIDAD EAN - FED

ESTRATÉGICAS

ESTRATÉGICAS Junio 8/11

E

ESTRATÉGICASESTRATÉGICASGGUÍAUÍA DEDE T TRABAJORABAJO Nº 4 Nº 4

GESTORAS DE C.O. GESTORAS DE C.O. VILMA NOHEMÍ CUEVAS QUIROS VILMA NOHEMÍ CUEVAS QUIROS ((200820300)200820300)

MÓNICA MARÍA TRIANA QUINTERO MÓNICA MARÍA TRIANA QUINTERO ((200820828)200820828)

JOANNA PAOLA PRIETO RUIZJOANNA PAOLA PRIETO RUIZGESTIÓN DE LA COMUNICACIÓNGESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

UNIVERSIDAD EANUNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA -FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA -

MERCADEOMERCADEO

BOGOTÁ D.C.BOGOTÁ D.C.20112011

TTABLAABLA DEDE C CONTENIDOONTENIDO

INTRODUCCIÓN...................................................................................... 4

RESUMEN............................................................................................... 5

GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 2

ESTRATÉGICAS Junio 8/11

EOBJETIVOS..............................................................................................6

NUCLEAR................................................................................................ 7

Casa BETANIA............................................................................................7

Plan Estratégico de Comunicación Organizacional..................................14

Auditoría y Control Estratégico del Plan de Comunicación

Organizacional.........................................................................................20

Matrices CEMC........................................................................................21

CONCLUSIONES.....................................................................................27

ANEXOS................................................................................................ 28

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................... 29

IINTRODUCCIÓNNTRODUCCIÓN

GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 3

ESTRATÉGICAS Junio 8/11

E

RRESUMENESUMEN

.

GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 4

ESTRATÉGICAS Junio 8/11

E

OOBJETIVOSBJETIVOS

GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 5

ESTRATÉGICAS Junio 8/11

E

GGUÍAUÍA DEDE T TRABAJORABAJO Nº 4 Nº 4 ESTRATÉGICAS ESTRATÉGICAS

Busca identificar los nuevos retos de la C.O en las organizaciones de hoy y mañana ante el advenimiento de la era de la información o sociedad del conocimiento.

Del libro: Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007).Comunicación empresarial. Capítulo 7. Pp. 177 – 194. Realice la lectura del capítulo 7. Págs. 177-194En dos hojas comente sobre los retos mencionados en el libro y proponga otros que considere que hace falta (por ejemplo social media, comunicación 2.0, etc.). Cite sus fuentes.

GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 6

TEMA 9: RETOS DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL (C.O.)

ESTRATÉGICAS Junio 8/11

E

Realice la lectura: Centro de Investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007). Comunicación empresarial. Capítulo 8. Del libro complementario leer: Aguilera, J. (2008) Gerencia integral de comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones. Capítulos 6 y 7. Incluya en su plan de comunicación el aporte de esta guía en cuanto a los medios de comunicación basados en la tecnología. Es decir, identifique con cuáles de ellos cuenta la organización.Determine cuáles medios (existentes o no) serían claves para la consecución del éxito comunicativo con los diferentes públicos y cómo se podrían anexar al plan de comunicación. Presente este análisis a través de una matriz o tabla mostrando los resultados encontrados.

GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 7

TEMA 10: SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS TICS

ESTRATÉGICAS Junio 8/11

E

GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 8

BnvMEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA

MEDIOSE

TIENE ES CLAVE PARA EL PLAN DE COMUNICACIÓN SE ANEXA AL PLANSí No Sí No ¿Por qué?

SITIO WEB

Este medio sería clave para la comunicación con el público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de productos por medio de un software sencillo para conocer los diseños que piden los clientes, exponer nuestra cultura organizacional y publicar información sobre eventos.

Se podría anexar al plan para la comunicación con clientes externos, posibles clientes y proveedores, pero se debe examinar el presupuesto.

SITIO INTRANET

Está contemplado dentro del plan, pues, es una herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y la comunicación ágil con el público interno, permitiendo una profunda retroalimentación; además no es muy costoso.

Ya está anexado.

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

Facilita la comunicación entre el público interno, pero podría llegar a salirse de control, disminuyendo la productividad.

De anexarse sería al sitio intranet.

CORREO ELECTRÓNICO

Sería muy útil pues le permite a la organización comunicarse con los públicos stakeholders de manera personal y/o masiva, permitiendo privacidad entre los interesados. Deben plantearse normas donde quede claro que es solo para uso organizacional.

Se podría anexar a la intranet y/o página web, pagando el dominio al servidor de Gmail.

TELEFONÍA IPEs una herramienta que simplifica la infraestructura de comunicación agiliza la atención de los públicos y la solución de inconvenientes.

Se agregaría al servicio al cliente.

FOROS Y CHARLAS (Chats)

Los foros serían muy productivos comunicativamente, pues, se podría conocer la opinión de los públicos internos y externos sobre un tema específico, además la organización podría hacerse pasar por un alguien del público para defender la organización de ataques sin fundamento.Los chats se utilizarían exclusivamente para resolver

Se implantaría dentro de la página web.

ESTRATÉGICAS Junio 8/11

E

dudas de los clientes externos.

VIDEO-CONFERENCIA

Este medio agiliza la comunicación con públicos internos, pero para esta etapa de la empresa no es necesaria; se consideraría para un plan estratégico futuro.

No aplica

BLOG

Está propuesto dentro del plan, pues, es una herramienta que permite interacción con el público externo, donde se publica información de la empresa y aunque es muy similar a la página web, no es tan técnica.Su costo es relativamente bajo.

Está anexado.

TELEFONÍA MÓVIL SMS y MMS

Es clave para brindar información a clientes externos fieles de la organización, para enviarles información sobre el estado de su envío y para el público interno sobre novedades de la empresa.Se debe tener precaución, pues el público puede sentir invasión de su privacidad.

Se podría anexar como un ítem adicional para el envío de información.

SOCIAL MEDIAEstá contemplado dentro del plan, pues, es un factor clave para el éxito del plan de comunicaciones, que permite la difusión de información amplia y un feedback inmediato.

Ya está anexado

COMUNICACIÓN 2.0.

GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 10

ESTRATÉGICAS Junio 8/11

E

CONCLUSIONES

El control estratégico y el mejoramiento continuo de la comunicación

ventas sociales

GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 11