República Bolivariana de Venezuela

Facultad de Investigación y Postgrado

Maestría en Gerencia Empresarial

ENSAYO

Características del Mercado meta del producto seleccionado en un caso real

Cátedra: Mercadeo

Alumna: Angélica Maldonado

C.I: 18997659

Tutor: Mauricio Villabona

Grupo: 15D

Marzo, 2015

Producto seleccionado:

Posada Turística Margarita

La posada turística Margarita fue el producto seleccionado para el diseño de estrategias de un caso real, dicho producto debió someterse a un proceso de segmentación para su futura elección del mercado meta, por tanto la segmentación quedó definida de la siguiente manera:

Población masculina y femenina, en edades comprendidas de 0 a 15 años, de procedencia regional, nacional e internacional.

Población masculina y femenina, en edades comprendidas de 15 a 35 años, de procedencia regional, nacional e internacional.

Población masculina y femenina, con edades de 35 años en adelante, de procedencia regional, nacional e internacional.

Habiendo determinado éste proceso de segmentación, se sugiere seleccionar un mercado meta del producto, esto con el fin de que la empresa turística inicie un proceso de desarrollo y mejoras, con la intención de ser una empresa competitiva, líder en el mercado, posicionarse y ser referencia en ésta isla venezolana.

De tal modo que es importante mencionar que el mercado meta se refiere a la población con determinadas características en común, siendo así un grupo homogéneo a la que la empresa elige satisfacer. Kotler y Armtrong (2006), lo definen como el “conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide atender y satisfacer para obtener un beneficio a través de un programa de marketing”.

El mercado meta de la Posada Turística Margarita fue elegido tomando en cuenta las necesidades de la posada, intentando atenuar debilidades y amenazas, así como incrementar sus oportunidades y fortalezas; esto a través de una serie de estrategias ajustadas a su realidad actual. Al respecto Kotler afirma “que las empresas obtienen óptimos resultados cuando escogen con mucho cuidado su mercado meta, y además preparan programas a la medida de cada mercado meta”.

Todo mercado meta cuenta con características determinadas debido al tipo de mercado que se escoge, de tal manera que para éste tipo de caso, las características del mercado meta de la posada turística Margarita son las siguientes:

La posada recibe y atiende a una población masculina y femenina de 0 años en adelante.

La población que se recibe puede ser de procedencia regional, nacional o internacional.

La población atendida debe poseer un nivel socioeconómico medio-alto, con el fin de poder cubrir los gastos de alojamiento y gozar de la exclusividad de la empresa.

La población atendida corresponde a diversas clases culturales, motivo generado de acuerdo al tipo de procedencia.

La población que se recibe en la posada posee un perfil del consumidor exigente, exclusivo, de alta calidad y excelencia.

La población que se recibe en la posada es de visita frecuente o habitual hacia la Isla de Margarita.

El consumidor meta está siempre dispuesto a pagar un precio más alto por el valor agregado que la posada le ofrece.

El consumidor meta es beneficiado en promociones anuales así como cupones de descuento en algunas temporadas del año.

El consumidor meta tiende a ser perteneciente de un círculo social amplio y con buen poder adquisitivo.

El consumidor meta posee de manera consecuente necesidad de ejercitarse dentro de las áreas deportivas de la posada.

El consumidor meta, a pesar de visitar una isla, generalmente desea gozar de los servicios de piscinas que le ofrece la posada.

La población meta suele visitar la posada en familia o en grupos ya sea de negocios o sociales.

La población meta exige servicios de wifi gratuito dentro de la posada con el fin de estar conectado y comunicado con su espacio de procedencia, asuntos de trabajo u otros.

La población meta suele expresar o manifestar opiniones de mejora en cada visita a la posada, aunque sea en aspectos mínimos, pues su perfil de consumidor es altamente exigente.

Los intereses de la población meta con frecuencia están enfocados en la diversión, descanso y disfrute.

La población meta suele tener un sentido de fidelidad y lealtad para con la empresa turística.

La población meta cuenta con servicios de telefonía fija e internet dentro de las instalaciones de la posada.

La población meta se caracteriza por tener una personalidad motivada hacia la empresa, pues sabe que en cada visita todas sus necesidades serán satisfechas de acuerdo al grado esperado por sí mismo.

Algunos consumidores meta se interesan por afiliarse a la empresa, esto a fin de obtener ciertos beneficios anuales, así como sentido de identidad para con la posada.

El consumidor meta exige servicios de transporte y traslado a diversos lugares de la isla. Servicios que son ofrecidos por la posada, incluyendo una línea de taxi nocturna con el objeto de gozar de la vida y disfrute nocturno de Margarita.

El consumidor meta constantemente se encuentra siendo exigente con respecto a los servicios de comida en la posada, pues es de su agrado la diversidad de desayunos, almuerzos, cenas, postres, meriendas, snacks.

En los espacios de descanso y serenidad la población meta se caracteriza por ser consecuente en el hábito de la lectura, uso de la televisión, música relajante y servicios de spa.

Para el consumidor meta es indispensable contar con diversos métodos para pagar el servicio de estadía en la posada, adjunto a los servicios exclusivos que ésta ofrece, pues se le garantiza al usuario, facilidad, rapidez y practicidad. Un ejemplo de ello son las reservaciones y pagos on line.

El consumidor meta, por su perfil de exigencia y calidad siempre está atento a la apertura de nuevos productos y servicios que no correspondan a los brindados en la posada, por lo que la empresa debe frecuentemente diseñar ideas para satisfacer y garantizar la fidelidad del visitante.

Lo expresado anteriormente en el presente ensayo busca reseñar de manera breve el tipo de producto elegido, las estrategias tomadas en cuenta para fortalecer el producto a través de la obtención de un mercado meta. La conformación de tal tipo de mercado generará frutos evidentes en el moldeado del producto, donde éste tendrá la capacidad de surgir y lograr un desarrollo empresarial con excelencia; sin embargo es importante dejar claro que los efectos positivos de dicho proceso se generarán sólo cuando se es realmente asertivo en el tipo de mercado escogido y en las estrategias adecuadas a la realidad del mercado y del producto.