Catica. Administracin y Marketing en tiempos de Caos. (Caslione, Kotler)

La Globalizacin es un proceso que ocurre cuando el rea productiva, productores, de un pas importan gran cantidad de recursos de otros pases y exportan an ms de su propia produccin. Un buen ejemplo de esto es desarrollo de las telecomunicaciones, la era de la informacin ha penetrado profundamente en las personas y en las sociedades en general, lo que ha permitido crear una interconexin a escala global, donde la inmediatez al acceso de la informacin se han vuelto una constante, de tal forma que cualquier hecho que ocurra en cualquier parte sea de conocimiento pblico y al instante a una escala macroglobal.

Este tipo de integracin nos permite desarrollar canales y sistemas, por medio del cual nos permite a las personas interactuar, relacionarse, ya sea social o comercialmente con otros en cualquier parte de la geografa mundial. En nuestra actualidad, existe un colapso financiero de global envergadura que ha venido afectando a gran parte de pases de occidente. Lo que ha causado pases turbulencias. La turbulencia, al ser una alteracin del orden o del desarrollo normal de una cosa, es violenta, azarosa e impredecible.

La turbulencia en el mercado produce cambios impredecibles en el entorno, ya sea este interno o externo, afecta a su desempeo y manifestacin de muchas empresas. La incertidumbre va incrementando las turbulencias a nivel empresarial. Sin embargo, a pesar de las turbulencias se pueden hallar grandes oportunidades.

Luego de un periodo favorable, la economa da indicios de signos negativos durante un periodo aproximado de diez meses, denominado mercado a la baja. De cierta forma los dirigentes de las compaas adoptaban estrategias para dichas oscilaciones. En tiempos favorables desbordaban sus esfuerzos y recursos para buscar un crecimiento en sus operaciones. Las empresas que lograban sus objetivos y se ubican bien en el mercado, de cierta forma entraban en un espacio de tranquilidad, que no les permita estar alertas a los signos negativos que dejaba entrever las condiciones cambiantes del mercado, permitiendo que el periodo de mercado a la baja los tomara por desprevenidos. Sin contar con planes para prevenir o mitigar los riesgos de una economa en recesin, los dirigentes de las compaas se vean avocados a tomar medidas inminentes y sumamente drsticas, para tratar de mantener la operacin del negocio y evitar la quiebra del mismo. Segn el Kotler (2010), los ms comunes errores que se cometen por los lderes empresariales cuando los golpea una turbulencia, son:

Tomar decisiones de asignacin de recursos que socavan la estrategia y la cultura bsicas. Llevar a cabo recortes generales de gastos frente a actuaciones enfocadas y mesuradas. Efectuar arreglos improvisados para preservar el flujo de caja, poniendo en riesgo a interesados o participantes clave. Reducir gastos en marketing, marca y desarrollo de nuevos productos. Vender menos y a descuento. Divorciarse de los clientes para reducir gastos relacionados con las ventas. Recortar gastos en entrenamiento y desarrollo en crisis econmicas. Subvalorar a los proveedores y distribuidores.

Un sistema que nos proteja de los riesgos a las empresas y poder hacer frente a la incertidumbre es propuesto por Philip Kotler y John A. Caslione con el sistema de administracin Catica por medio de su libro Chaotics.

Para reducir los riesgos en una empresa el sistema Catica propone:*No mostrar un comportamiento airado frente las turbulencias.*Apenas aparezca alguna turbulencia no se debe esperar ver los estragos que ocasionara, sino entablar una estrategia que mitigue los riesgos.*No ir directamente a los recortes generales, sino en vez de, tratar de reducir los gastos no productivos en la empresa y as incrementar el rendimiento.*No reducir el presupuesto de marketing y desarrollo de nuevos productos.

La empresa frente a una economa en baja y en constantes turbulencias se ver obligada a recortar costos, pero estos recortes no pueden afectar las caractersticas distintivas de la empresa como su cultura empresarial y el deber de satisfacer las necesidades y expectativa de los clientes ya que esto puede traer repercusiones a largo plazo.

Para desarrollar un sistema de alarma temprana en las empresas es necesario examinar la informacin de mercado que en el pasado la empresa pas por alto. Es decir, los puntos ciegos que tuvo o puede seguir teniendo la empresa.

Las empresas tienden a reducir el personal al determinar cules de sus trabajadores son ms importantes en una empresa y lo hacen como una opcin para reducir sus costos. Sin embargo, esto no es recomendable porque aunque esto sea beneficioso a corto plazo puede repercutir a largo plazo. Incluso lo ideal sera contratar nuevo personal de talento sin despedir a los empleados actuales. Ya que el capital humano es uno de los recursos ms importantes para que la empresa pueda mejorar la productividad y rentabilidad de la misma mientras los empleados trabajen en equipo y mantengan una buena comunicacin.Pero si es muy urgente minimizar los gastos y si se tiene como alternativa la reduccin del personal, en vez de esta alternativa las empresas podran incluir otras como: reducir bonos, congelar salarios y reducir opciones de compensacin, siempre comunicando a los empleados el por qu de estas medidas. Pero como los incentivos a los empleados ayudan a que stos mantengan un mejor desempeo y ya que la empresa en tiempo de crisis no se puede permitir recompensar a los empleados con un incremento en el sueldo o bonos, los gerentes de recursos humanos deben de recompensar a sus empleados de formas creativas sin que impliquen muchos gastos monetarios. Por ejemplo: comunicar el buen desempeo de un trabajador a la empresa para que ste se sienta satisfecho en la empresa; uso de programas de entrenamiento, gubernamentales y comunitarios; etc.

La empresa debe de reducir a sus proveedores no esenciales, trabajar con los proveedores ms apropiados segn el rea local, regional o nacional y por el producto (bien o servicio) que necesita la empresa. En el caso que una compaa trabaje con muchos proveedores sera mejor buscar dos grandes proveedores. Hay que procurar que la relacin entre proveedor y empresario no sea muy ntima, lo que s es necesario es que mantengan una buena comunicacin.Como el mundo no ha dejado de cambiar desde la creacin del Marketing, las estrategias de Marketing han tenido que adaptarse a los cambios del mundo. Por la Globalizacin los clientes pueden buscar y encontrar informacin, crear sitios con informacin y comunicarse con otros consumidores de marcas de productos de un determinado mercado. Los clientes visualizan la empresa como proveedora de una experiencia, de un servicio independientemente del producto que se ofrezca.

Como toda empresa tiene inherentemente caractersticas especficas y nicas, el sistema de administracin Catica es un marco referencial que se ajusta a estas caractersticas o variables.

BibliografaKotler, P., & Caslione, J. A. (2010). Catica. Administracin y Marketing en tiempos de Caos. Bogot: Norma.