CONCEPTO Y ENFOQUES DE CALIDAD EDUCATIVA: UNA APROXIMACIÓN DESDE LAS TIC
Enfoques de La Calidad
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UNIVERSIDAD DEL MAR
CAMPUS HUATULCO.
PRIMER PARCIAL
ENFOQUES
DE LA
CALIDAD
MATERIA: CALIDAD
EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
JAZMÍN ROBLES
ALTAMIRANO
Grupo: 801”A”
ENFOQUES DE LA CALIDAD
Comentario
La calidad es un conjunto de característ icas que buscan sat isfacer las
necesidades y requisitos que un cliente demanda de un producto o
servicio, estas característ icas pueden ser la velocidad, la capacidad, el
precio, la durabilidad, la seguridad y la facilidad de uso.
Todo el t iempo se ha buscado un sinfín de procedimientos o métodos con
los que se pueda medir y controlar la calidad algunos son métodos
enfocados al control estadíst ico de los procesos de un producto o servicio,
buscando con esto mejorar la calidad de los productos, también hay
quienes buscaron una integración mediante esfuerzos para un mejor
desarrollo de la administración, los cuales tuvieron énfasis en el
mantenimiento y mejoramiento de los diferentes grupos de las
organizaciones para brindar al cliente un servicio o producto en los niveles
más económicos para la sat isfacción de sus necesidades y existen otros
enfoques que t ienden a mejorar la administración de las empresas,
mediante la búsqueda continua de conocer a su público objet ivo, con el
objeto de que estos se identifiquen con la filosofía empresarial de la misma,
así como también la búsqueda continua de mejorar e innovar los
productos y servicios a través de la tecnología.
Fuente: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de Una Cultura de Calidad. México: Mc
Graw Hill.
Alumna: Robles Altamirano Jazmín
Grupo: 801 "A"
ENFOQUES DE LA CALIDAD
Control de calidad Control estadístico
de calidad
Control total de
calidad
Aseguramiento de la
calidad
Abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o serv icio
para ser de utilidad a quien se sirve de él. Un producto o serv icio es de
calidad cuando sus características (velocidad, capacidad, el precio y
la economía de uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuación de
uso) tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios.
Calidad en General
La norma JISZ8101 lo
define con un sistema
que permite que las
características de un
producto o servicio
satisfagan en forma
económica los
requerimientos del
consumidor. La norma
ANSIZI.7-1971 “son las
técnicas operacionales
y actividades que
sustentan la calidad de
un producto o servicio
para satisfacer ciertas
necesidades”.
Se caracterizó por la
aparición de
métodos estadísticos
para el control de los
procesos y para la
reducción de los
niveles de
inspección.
Feigeinbaum lo definió
como un sistema
efectivo para la
integración de los
esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento y
mejoramiento que los
diferentes grupos de una
organización realizan
para poder proporcionar
un servicio o producto
en los niveles más
económicos para la
satisfacción de las
necesidades del usuario.
Se puede definir como el
esfuerzo total para
plantear, organizar, dirigir
y controlar la calidad en
un sistema de
producción con el
objetivo de dar al cliente
productos con la calidad
adecuada.
Calidad seis sigmas
La tendencia es dirigir y administrar
empresas mediante el uso de todos
los conceptos y técnicas
desarrollados de la calidad total.
En este enfoque los administradores
de las empresas tienen que estar
seguros de que conocen entiende
las expectativas de los grupos de
interés e influencia, que se
traducen en el planteamiento de
la misión y la visión de la empresa,
así como en los valores socio-
culturales de la misma.
Forma disciplinaria de eliminar
defectos en los procesos, permite
describir de manera cuantitativa, la
forma en que se está
desempeñando un proceso
Administración por la calidad
total