ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo EQUIPO PROPIEDAD DEL...

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  • Diapositiva 1
  • ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cmputo Administrativo EQUIPO PROPIEDAD DEL INSTITUTO
  • Diapositiva 2
  • Enero, 2012
  • Diapositiva 3
  • Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipo de Cmputo del ISSSTE Los enlaces informticos de cada delegacin, hospital, rea central son los nicos que podrn levantar incidencias que se presenten en las reas bajo su responsabilidad, as como de dar seguimiento a los incidentes levantados Para la Direccin de Finanzas el enlace es: 2011, 2012 Y HASTA EL 30 DE JUNIO DE 2013.
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  • Niveles de Soporte tcnico El proveedor recibe la llamada del usuario y procede a levantar el reporte del incidente mediante la toma de los siguientes datos: Nombre del usuario rea o unidad de servicio y ubicacin fsica Marca, modelo y nmero de serie del equipo Motivo de la llamada (problema) Fecha y hora del levantamiento
  • Diapositiva 5
  • El proveedor realizar diagnstico para tratar de resolverlo en 30 minutos, caso contrario pasa a nivel 2. Proveedor asigna ingeniero de campo a fin de solucionar el problema en sitio. En caso que la falla no sea posible darle solucin en sitio, se retirar el equipo, por lo que deber dejar en prstamo equipos de respaldo temporal con caractersticas similares o superiores previa aceptacin del usuario del equipo. El equipo no podr ser retirado hasta que se resuelva el problema. En caso de no ser posible la recuperacin del equipo el proveedor informar a la Coordinacin Administrativa para las acciones pertinentes.
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  • Plotters Proyectores Computadoras Porttiles Impresoras No-Breaks Cmaras digitales Escanners Servidores Intel Computadoras personales
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  • 1.El proveedor solo atender reportes de equipos que cuenten con nmero de inventario asignado por el Instituto y generados por la mesa de servicios. 2.El servicio se realizar en las instalaciones del Instituto. 3.En caso de traslado del equipo de las instalaciones del Instituto a las del proveedor o fabricante y viceversa, es necesaria la autorizacin del Instituto y se realizar bajo la responsabilidad del Proveedor. Incluyendo el debido respaldo de la informacin del usuario contenida en el equipo. (se aplica el nivel 3) 4.Una vez atendida y concluido el evento reportado, el usuario avalar con la firma la aceptacin del servicio. 1.El proveedor solo atender reportes de equipos que cuenten con nmero de inventario asignado por el Instituto y generados por la mesa de servicios. 2.El servicio se realizar en las instalaciones del Instituto. 3.En caso de traslado del equipo de las instalaciones del Instituto a las del proveedor o fabricante y viceversa, es necesaria la autorizacin del Instituto y se realizar bajo la responsabilidad del Proveedor. Incluyendo el debido respaldo de la informacin del usuario contenida en el equipo. (se aplica el nivel 3) 4.Una vez atendida y concluido el evento reportado, el usuario avalar con la firma la aceptacin del servicio.
  • Diapositiva 8
  • 1.En la conclusin de cada servicio, el proveedor llenar la Orden de Servicio con datos legibles y completos del equipo atendido y del tcnico que el proveedor asigne. 2.El usuario avalar formato con la firma la aceptacin del servicio. 3.Si durante la ejecucin del mantenimiento el equipo resultara daado o algn otro bien propiedad del Instituto o de algn tercero, el Proveedor bajo su responsabilidad restablecer el funcionamiento o reparar los daos causados a entera satisfaccin del Instituto o del tercero. 4.El proveedor se obliga a contar en todo momento con las herramientas y materiales necesarios para el servicio. 1.En la conclusin de cada servicio, el proveedor llenar la Orden de Servicio con datos legibles y completos del equipo atendido y del tcnico que el proveedor asigne. 2.El usuario avalar formato con la firma la aceptacin del servicio. 3.Si durante la ejecucin del mantenimiento el equipo resultara daado o algn otro bien propiedad del Instituto o de algn tercero, el Proveedor bajo su responsabilidad restablecer el funcionamiento o reparar los daos causados a entera satisfaccin del Instituto o del tercero. 4.El proveedor se obliga a contar en todo momento con las herramientas y materiales necesarios para el servicio.
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  • CPU Sopleteado y aspirado de tarjetas, removiendo el polvo con brocha. (controladoras de video, puertos, mouse, red, fax-mdem, etc.) Limpieza de conectores de cable plano con brocha y aspirado Lubricacin de partes mecnicas Limpieza de cabezas de kit especial para drive 3.5 Limpieza de conectores de cable plano con brocha y aspirado Lubricacin de partes mecnicas Limpieza de cabezas de kit especial para drive 3.5 Limpieza de superficie exterior con cremas y lquidos limpiadores en el interior, eliminar polvo aspirando y con brocha Unidades de disco Gabinete
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  • Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpieza de circuito con alcohol isoproplico (en caso de teclados sellados no se efecta este procedimiento) Limpieza de circuito con alcohol isoproplico (en caso de teclados sellados no se efecta este procedimiento) Limpieza de gabinete y teclas con crema o lquidos limpiadores Limpieza de gabinete y teclas con crema o lquidos limpiadores Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpieza de circuito con alcohol isoproplico (en caso de teclados sellados no se efecta este procedimiento) Limpieza de circuito con alcohol isoproplico (en caso de teclados sellados no se efecta este procedimiento) Limpieza de gabinete y teclas con crema o lquidos limpiadores Limpieza de gabinete y teclas con crema o lquidos limpiadores Limpieza de superficie exterior con cremas y lquidos limpiadores Limpieza de partes mecnicas con alcohol isoproplico Limpieza de superficie exterior con cremas y lquidos limpiadores Limpieza de partes mecnicas con alcohol isoproplico Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Verificar funcionamiento de circuitos de monitor Verificar funcionamiento de circuitos de monitor Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Verificar funcionamiento de circuitos de monitor Verificar funcionamiento de circuitos de monitor Ratn Monitor Teclado
  • Diapositiva 11
  • Sopleteado, limpiado de teclado y limpiado de pantalla con brocha Sopleteado, limpiado de teclado y limpiado de pantalla con brocha Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpieza de cabeza con alcohol isoproplico Limpieza de cabeza con alcohol isoproplico Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Lubricacin de partes mecnicas Lubricacin de partes mecnicas Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpieza de cabeza con alcohol isoproplico Limpieza de cabeza con alcohol isoproplico Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Lubricacin de partes mecnicas Lubricacin de partes mecnicas Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpieza de rodillos y sensores con kit especial para impresoras lser. Limpieza de rodillos y sensores con kit especial para impresoras lser. Limpieza de circuitos y tarjetas con aire a presin. Limpieza de circuitos y tarjetas con aire a presin. Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpieza de rodillos y sensores con kit especial para impresoras lser. Limpieza de rodillos y sensores con kit especial para impresoras lser. Limpieza de circuitos y tarjetas con aire a presin. Limpieza de circuitos y tarjetas con aire a presin. Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Impresoras de matriz Impresora lser Computadoras Porttiles
  • Diapositiva 12
  • Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Verificar el funcionamiento de bateras Verificar el funcionamiento de bateras Limpieza exterior del gabinete Limpieza exterior del gabinete Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Verificar el funcionamiento de bateras Verificar el funcionamiento de bateras Limpieza exterior del gabinete Limpieza exterior del gabinete Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpieza de la cama plana del scanner con lquido especial para cristal o vidrio con tela de gamuza. Limpieza de la cama plana del scanner con lquido especial para cristal o vidrio con tela de gamuza. Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpiar con aire a presin (aspiradora o compresora) Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpieza de gabinete con crema o lquidos limpiadores Limpieza de la cama plana del scanner con lquido especial para cristal o vidrio con