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Más de 140 empresas del sector utilitiesalrededor del mundo utilizan soluciones Indra

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

ENERGÍA Y UTILITIES

Un sistema especialmente diseñado para Utilities basado en la experiencia

Con más de 25 años de experiencia probada,InCMS es la solución Indra de gestión comercialque atiende a la necesidades de las empresasde utilities que operan en mercados reguladosy/o liberalizados

InCMS es un sistema Web integrado, modular, diseñado para soportar la gestión de clientes de las utilities. Su estructura funcional, rica, flexible y altamente configurable, se ha diseñado para dar respuesta a los requerimientos de un mercado dinámico en constante evolución.

El diseño de InCMS design tiene como principal objetivo optimizar los conceptos más importantes del ciclo comercial de una utility: fidelización de clientes,

EGOVERNMENT Y SOLUCIONES SECTORIALES

ENERGÍA Y UTILITIES

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

incremento de las ventas, reducción de costes y una rápida toma de decisiones.

InCMS ofrece toda la información necesaria relacionada con las operaciones diarias y notifica las actividades a los diferentes niveles de gestión para facilitar la toma de decisiones.

InCMS es el resultado de la evolución de las implantaciones consecutivas en más de 80 utilities de todo el mundo.

Ofrece la posibilidad de gestionar múltiples servicios, (gas, agua, electricidad), para cubrir las necesidades de las empresas que lo necesiten.

La solución InCMS de Indra, está posicionada con reconocido valor en el mercado según el Magic Cuadrant de Gartner desde hace varios años y se encuentra en el IDc MarketScape de atención al cliente y facturación.

Mobility DashboardInCMS

CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

INDRAFORENERGY

ENERGÍA Y UTILITIES

CRM Características

• Gestión de cuentas• Gestión de las comunicaciones del

cliente• Actividades de Atención al Cliente• Consultas y reclamaciones de los

clientes• Web de autoservicio• Kiosk de autoservicio• Múltiples Canales

• Configuración de tarifas e impuestos, tarifas complejas

• Estructura totalmente flexible• Ajuste de facturas: Individual y masiva• Simulación de Facturación• Control de la calidad de la facturación• Factura Electrónica• Facturas de prepago

Billing Cobro y Gestión de Impagos

• Agrupación de varias facturas en un único aviso de pago

• Gestión de débitos directos, transferencias electrónicas, pasarelas de pago, gestión de cajas

• Acuerdo de pago a plazos• Gestión de Impagados y Gestión de

Incobrables

Nuevas Conexiones/Desconexiones

• Utilización de workflows para definir el proceso

• Posibilidad de definir diferentes puntos de actuación (fincas, suministros, aparatos, dirección)

• Gestiona centros técnicos y subcontratistas

• Asignación de grupos de trabajo de manera automática

• Órdenes de Servicio: generación, planificación, asignación, gestión de visitas, resolución, aplicación de cargos

• Posibilidad de resolver ordenes de servicio mediante dispositivos móviles

• Web Services disponibles para enviar y recibir ordenes de servicio a terceros

Órdenes de Servicio Servicios de Distribución

• Gestión de instalaciones: fincas, suministros

• Gestión de aparatos: registro individual y masivo de aparatos

• Seguimiento individual del estado de los aparatos, de las inspecciones y las verificaciones

• Rutas y lecturas: planificación, control de lecturas, carga y descarga de itinerarios

• Sistemas de integración MDM

Integración de Canales

• El sistema brinda la posibilidad de interactuar con diferentes canales (sms, email, web)

• Posibilidad de trabajar con diferentes CTI a través de los conectores disponibles en InCMS

• Posibilidad de interactuar con plataformas IVR a través de los web services disponibles

Contratación

• Gestión de servicios (Electricidad, Gas,Agua) y Servicios de Valor Añadido (SVA)

• Gestión de todos los pasos dentro del proceso de negocio de contratación (Altas, Bajas, Modificación de Contratos, Reconexiones) por medio de workflows parametrizables

• Gestión de contratos prepago y pospago

ENERGÍA Y UTILITIES

Dashboard Reporting

InCMS proporciona un conjunto deinformes para la monitorización de laoperativa comercial en todas las áreas dela compañía:

• Exportación de datos en HTML y CSV compatible con Microsoft Excel

• Capacidad para desglosar la información mediante hyperlinks

• Personalización Completa de los informes, incluyendo ordenación, ocultación y reorganización de columnas

• Generación de gráficas al momento.• Posibilidad de guardar ejecuciones y

vistas particularizadas de los informes

InCMS ofrece una solución BusinessAnalytics con procesos preconstruidospara la extracción y seguimiento de losprincipales KPI´s del negocio.

• ETLs pre-integrados• Potente Metadata• Dashboards y capacidades de análisis

avanzadas• KPI’s preconstruidos por área comercial• Acceso Web

Movilidad

• Applicación de Lecturas Móvil Sincronización de datos entre el servidor central y la aplicación móvil mediante web services

• Facturación in-situ, soportando actividades de lectura y facturación en el terreno

• Aplicación de Órdenes de Servicio Móvil. Ejecución y actualización de órdenes de servicio en tiempo real

• Oficina Virtual Móvil. Realización de las gestiones más habituales desde un dispositivo móvil (Solicitudes, Reclamaciones, Consultas)

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

MÁS DE 90 IMPLEMENTACIONES ALREDEDOR DEL MUNDOMÁS DE 100 MILLONES DE CLIENTES GESTIONADOSPOR NUESTRAS SOLUCIONES COMERCIALES

Dashboard

Mobility

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

MORE THAN 90 IMPLEMENTATIONS WORLDWIDEMORE THAN 100 MILLION CUSTOMERSMANAGED BY OUR COMMERCIAL SOLUTIONS

InCMS provides standard reports for monitoring the commercial operative of all areas of the company including:

• Export of data in HTML and CSV format compatible with Microsoft Excel

• Drill-down capabilities based on hyperlinks (according to report definition)

• Complete personalization of report layout, including column sorting, hiding, column reorganization

• Generate graphs on the fly• Save executions and particular views

of files

• Mobile Reading Application reading activities carried out by synchronizing data between central server and reader’s through web services

• On Site Billing to support reading and billing on-site functionality

• Mobile Field Orders: real time field orders generation and execution

• Mobile Self-Service APP for customers to perform most common operations

InCMS offers Business Analytics solution with pre-build process to get and follows the Business KPI.

• Ready for use ETLs• Powerfull Metadata• Dashboards and advance analisis

capability • KPI’s pre-build by commecial area • Web Access

Reporting

ENERGÍA Y UTILITIES

Esquema de soluciones

Características y Beneficios

ENERGY & UTILITIES

Mapa de Solución

Características y Beneficios

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

INDRAFORENERGY

Fácil adaptación a nuevos requisitos regulatorios

Reducción de deuda vencida y pérdidas por fraude

Control totaldel ciclo comercial

Optimización de la actividad comercial

Ágil y flexible respuesta al mercado

Reducción del ciclo comercial y aumento del flujo de ingresos

Reducción de costes operativos

Mejora de la imagen corporativa

Incremento de la calidad percibida por el Cliente

Incremento de la productividad del personal

Multi Servicio

Aplicaciones de Movilidad

Escalable

AltamenteConfigurable

Múltiples mecanismosde integración

SOA

Fácil acceso a los datos de gestión claves

MultiPlataforma

MultiEmpresa

Tecnologías estándar

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

INDRAFORENERGY

MÓDULOS COMPLEMENTARIOS

- MOVILIDAD

HERRAMIENTAS MULTICANAL Autoservicio (web, APPs,

kiosk)

Integración IVR, CTI,

email, SMS

e-payment, Tarjeta

Crédito, ATM

Integración pagos en móviles

SERVICIOS COMERCIALES

CRM

Expedientes- Contratación

Facturación

Cobros- Gestión de

Deuda

Contabilidad

SERVICIOS TÉCNICOS

Lecturas

Gestión de aparatos

Fraudes

Órdenes de Servicio

Campañas

SERVICIOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Herramienta

de Migración

Framework Arquitectura

Informes Operativos

Operational Data Store

Gestor de contenidos

Integraciones

Financiero

Prepago

IGEA InGRID NDM

InGRID ECL

InGRID WFM

InGRID MDC/MDM

Gestor Documental

InGRID DMS RRHH

InGRID PLANNING

APP Móvil Lecturas

APP Facturación en

Sitio (IBOS)

Work Force Management

(WFM)

Módulo Comercial Módulo de Distribución Producto de Terceros

Avda. de Bruselas, 33-35 28108 Alcobendas Madrid (España) T +34 91 480 50 00F +34 91 480 50 80indracompany.com

Indra se reserva el derecho de modificar estar especifi-caciones sin notificación previa.