ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS
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ENCUESTA DE SATISFACCION DE
USUARIOS
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TIPIFICACION MUESTRA
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28%
18%13%9%
19%
6% 8%
UM OLAYAUM NORMANDIAUM CHAPINEROUM NORTEUM TUNALUM BOSAUM SANTA LIBRADA
UNIDADES MEDICAS
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INSTRUMENTO DE MEDICION
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• Personales con cada encuestado. • El encuestado debe ser objetivo y disponer de
tiempo.• Sus principales desventajas son el tiempo que se
tarda para la recolección de datos.
ENTREVISTA DIRIGIDA
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TIPIFICACIÓN DE LA MUESTRA
FECHA
05 10 2013
DD MM AAAA
GENEROFEMENINO
MASCULINO x
TIPO DE USUARIOBENEFICIARIO
COTIZANTE xPENSIONADO
UNIDAD MÉDICAOLAYA NORTE
CHAPINERO xNORMANDIA
TUNAL BOSA
STA. LIBRADA
EDADES
18-35
36-4546-55
55 MAS
x
REGIMENESPECIAL x
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INFORMACIÓN CITAS MEDICAS
Canal de preferencia para pedir citas
Telefónica x Personal
Pagina WEB
Correo Electrónico
Tiempo estimado de espera para la asignación de la cita telefónica (Minutos)
Menos de 5 Entre 10
y 15 Mas de 30 Entre 5 y
10 x Entre 15 y 30 No
recuerda
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INFORMACIÓN CITAS MEDICAS
Tiempo transcurrido entre el día de
asignación y la cita2 A 3 Días x 4 A 8 Días
15 Días
1 Mes
Atención
recibida por el
personal de
asignación de citas
CATEGORÍA Excelente Bueno
Regular Malo
Amabilidad X Información
Brindada X
Agilidad en la asignacion cita X
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AUTORIZACIONES
Atención recibida por el
personal que lo
atendió
CATEGORÍA Excelente BuenoRegula
r Malo
Amabilidad X Información
Brindada X Agilidad en la
atención X
Presentación Personal X
Tiempo Para La autorización
Inmediato 1-3 Días X8 Días 15 Días 1Mes
Mas de 1 mes
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ATENCIÓN AL USUARIO RECEPCIÓN
Tiempo estimado de espera para la atención en recepción (Minutos)
Menos de 5 Entre 10 y 15 Mas de 30 Entre 5 y 10 x Entre 15 y 30 No recuerda
Atención recibida por el
personal que lo
atendió
CATEGORÍA Excelente Bueno Regular MaloAmabilidad X
Información Brindada X
Agilidad en la atención X
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FARMACIA
Oportunidad en tiempo para
la entrega de medicamentos
Inmediata 24 Horas X 48 Horas
72 Horas o mas
Encuentra Disponibles los medicamentos que formulan?
Siempre Casi Siempre X
Algunas Veces Nunca
Atención recibida por el
personal que lo
atendió
CATEGORÍA Excelente Bueno Regular MaloAmabilidad X
Información Brindada X
Agilidad en la atención X
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PLANTA FÍSICA
Como califica las
Instalaciones de las Unidades Médicas
Excelente X
Bueno
Regular
Malo
Como califica el aseo de las Unidades Médicas
Excelente X
Bueno
Regular
Malo
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SERVICIOS PRESTADOS
AREASCalificación General
del ServicioTrato recibido por el
profesionalClaridad de la
información referente a tratamiento
E B R M E B R M E B R M
MEDICINA GENERAL X X X
ODONTOLOGIA X X X
TERAPIAS X X X
TOMA DE MUESTRAS X X X
ESPECIALIDADES X X X
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RESULTADOS
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CONSOLIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN
• Es un proceso por el cual se analiza
información obtenida, se encuentra dirigido a la recuperación de datos concretos para luego importarlo en un sistema vigente ( Microsoft Access Database).
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GENERO
130
370
MASCULINOFEMENINO
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EDAD
17%
35%28%
20%
18-3536-4546-5555 MAS
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TIPO DE USUARIO
36%
40%
24%
BENEFICIARIOCOTIZANTEPENSIONADO
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CITAS MEDICAS
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Canal de preferencia para pedir citas
0
50
100
150
200
250
30054%
29%
3% 1%
9%4%
Telefónica
Personal
Pagina WEB
Correo Electrónico
Telefónica y Personal
Telefónica y Pagina Web
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Tiempo estimado de espera para la asignación de la cita telefónica
(Minutos)
309
110
2816
5
Menos de 5 minutosEntre 5 y 10 minutosEntre 10 y 15 minutosMas de 30 minutosNo recuerda 5
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Tiempo transcurrido entre el día de asignación y la cita
0
20
40
60
80
100
120
140
160
21%
26%28%
25%
2 A 3 Días4 A 8 Días15 Días1 Mes
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Atención recibida por el personal de asignación de citas
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Amabilidad
0
50
100
150
200
250
300
38%
49%
10%3%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 25: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/25.jpg)
Información brindada
0
50
100
150
200
250
300
28%
56%
13%
3%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 26: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/26.jpg)
AUTORIZACIONES
![Page 27: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/27.jpg)
Tiempo para la autorización
48
21
15
106
INMEDIATA1 - 5 DIAS5 - 10 DIAS10 - 15 DIASMAS DE 15 DIAS
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Atención recibida por el personal que
lo atendió
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Amabilidad
0
50
100
150
200
250
40%
47%
10%
3%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 30: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/30.jpg)
Información brindada
0
50
100
150
200
250
300
31%
54%
12%
3%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 31: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/31.jpg)
Agilidad en la labor
0
50
100
150
200
250
26%
46%
20%
8%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 32: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/32.jpg)
Presentación personal
0
50
100
150
200
250
300
40%
48%
9%3%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 33: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/33.jpg)
ATENCIÓN AL USUARIO
RECEPCIÓN
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Tiempo estimado de espera para la atención (Minutos)
020406080
100120140160180200
25%
35%
16%
10% 10%
4%
Menos de 5Entre 5 y 10Entre 10 y 15Entre 15 y 30Mas de 30No recuerda
![Page 35: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/35.jpg)
Atención recibida por el personal que
lo atendió
![Page 36: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/36.jpg)
Amabilidad
0
50
100
150
200
250
42%45%
8%5%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 37: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/37.jpg)
Información brindada
0
50
100
150
200
250
300
33%
52%
11%
4%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 38: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/38.jpg)
FARMACIA
![Page 39: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/39.jpg)
Encuentra disponibles los medicamentos que le formulan?
49
36
123
SIEMPRECASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA
![Page 40: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/40.jpg)
Oportunidad en tiempo para la entrega de medicamentos
0
50
100
150
200
250
36%
46%
11%7%
Inmediata24 Horas48 Horas72 Horas o mas
![Page 41: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/41.jpg)
Atención recibida por el personal que
lo atendió
![Page 42: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/42.jpg)
Amabilidad
0
50
100
150
200
250
300
42%
50%
6%2%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 43: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/43.jpg)
Información brindada
0
50
100
150
200
250
300
35%
55%
8%2%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 44: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/44.jpg)
PLANTA FISICA
![Page 45: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/45.jpg)
Como califica las Instalaciones de las Unidades Médicas
0
50
100
150
200
250
300
350
23%
62%
13%
2%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 46: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/46.jpg)
Como califica el aseo de las Unidades Médicas
0
50
100
150
200
250
300
350
32%
59%
6% 3%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 47: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/47.jpg)
SERVICIOS PRESTADOS
![Page 48: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/48.jpg)
MEDICINA GENERAL
![Page 49: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/49.jpg)
Calificación general del servicio
0
50
100
150
200
250
300
37%
50%
9%4%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 50: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/50.jpg)
Trato recibido por el profesional
0
50
100
150
200
250
30053%
37%
6% 4%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 51: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/51.jpg)
Claridad de la información suministrada referente al tratamiento
0
50
100
150
200
250
300
41%
51%
5% 3%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 52: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/52.jpg)
ODONTOLOGIA
![Page 53: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/53.jpg)
Calificación general del servicio
0
50
100
150
200
250
300
29%
52%
11%8%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 54: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/54.jpg)
Trato recibido por el profesional
14
82
14
EXCELENTEBUENOREGULARMALO
![Page 55: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/55.jpg)
Claridad de la información suministrada referente al tratamiento
0
50
100
150
200
250
42% 44%
10%4%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 56: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/56.jpg)
TERAPIAS
![Page 57: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/57.jpg)
Calificación general del servicio
0
50
100
150
200
250
300
39%
49%
9%
3%
ExcelenteBuenoRegularMalo
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Trato recibido por el profesional
0
50
100
150
200
250
300
42%
50%
2%6%
ExcelenteBuenoRegularMalo
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Claridad de la información suministrada referente al tratamiento
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50
100
150
200
250
39%
46%
5%10%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 60: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/60.jpg)
TOMA DE MUESTRAS
![Page 61: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/61.jpg)
Calificación general del servicio
0
50
100
150
200
250
300
350
32%
59%
6%3%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 62: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/62.jpg)
Trato recibido por el profesional
0
50
100
150
200
25045%
42%
8%5%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 63: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/63.jpg)
Claridad de la información suministrada referente al tratamiento
0
50
100
150
200
250
300
34%
53%
9%4%
ExcelenteBuenoRegularMalo
![Page 64: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/64.jpg)
ESPECIALIDADES
![Page 65: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/65.jpg)
Calificación general del servicio
14
82
14
EXCELENTEBUENOREGULARMALO
![Page 66: ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081502/568160f6550346895dd03314/html5/thumbnails/66.jpg)
Trato recibido por el profesional
14
82
14
EXCELENTEBUENOREGULARMALO
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Claridad de la información suministrada referente al tratamiento
0
50
100
150
200
250
300
24%
51%
15%10%
ExcelenteBuenoRegularMalo