Encuesta de Satisfacción de Cliente Modif
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ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE
1. ¿Cómo usted contactó a las áreas de RH, Contraloría, Tesorería, Sistemas de las que necesitaba el servicio?
En persona
Por teléfono
Por e-mail
Por Otro (Por favor especifique en comentarios, Pregunta 9)
2. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar antes de poder hablar con nuestro colaborador?
Recursos Humanos
Tesorería Contraloría Sistemas
Inmediatamente
Menos de 3 minutos
Más de 10 minutos
Más de 30 minutos
3. ¿Cuánto esperó usted hasta que le respondieron su solicitud las área que solicito el servicio?
Recursos Humanos
Tesorería Contraloría Sistemas
En menos de una hora
ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE
Entre dos y cuatro horas
Un día
Más de un día
4.¿Cuál fue el motivo por el que contactó usted con el área de:?
Recursos Humanos
Tesorería Contraloría Sistemas
Porque no había recibido el servicio
Porque necesitaba saber el estatus sobre el servicio
Por problemas con el servicio
Por Urgencia
Otro (Por favor especifique en comentarios, Pregunta 9)
5.Por favor, valore su satisfacción general con nuestros servicios de acuerdo a las áreas:
Recursos Humanos
Tesorería Contraloría Sistemas
ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplica
6.Basándose en su experiencia con nuestro servicios, por favor, puntúe los siguientes aspectos:1.- Muy Buena, 2.-Buena, 3.-Regular, 4.-Mala, 5.-Muy mala, 6.-No aplica
Recursos Humanos
Tesorería Contraloría Sistemas
Rapidez de la respuesta por teléfono
Resolución del problema
Rapidez de la respuesta por e mail
Facilidad para contactar
Profesionalidad de la persona que le atendió
7. Por favor, puntúe su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones; LA PERSONA QUE ME ATENDIÓ…
Use los siguiente: 1:Totalmente de Acuerdo, 2:De acuerdo, 3:En Desacuerdo, 4:Totalmente en desacuerdo, 5:No lo recuerdo
Recursos Humanos
Tesorería Contraloría Sistemas
ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE
Se expresaba de forma clara y fácil de entender
Fue capaz de solucionar mi problema
Me escuchó atentamente
Fue eficiente
Fue cortés
8.Con qué frecuencia utiliza los servicios de:
Recursos Humanos
Tesorería Contraloría Sistemas
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
9. ¿Tiene usted algún comentario adicional o alguna sugerencia sobre nuestras áreas?