Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad ...
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN Y VICTIMIZACIÓN BOGOTÁ Y LAS ...
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ENCUESTA DE PERCEPCIÓN Y ENCUESTA DE PERCEPCIÓN Y VICTIMIZACIÓN VICTIMIZACIÓN BOGOTÁ Y LAS LOCALIDADES BOGOTÁ Y LAS LOCALIDADES Vicepresidencia de Gestión Cívica y Social Dirección de Seguridad y Convivencia Octubre 2010
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ENCUESTA DE PERCEPCIÓN Y ENCUESTA DE PERCEPCIÓN Y VICTIMIZACIÓNVICTIMIZACIÓN
BOGOTÁ Y LAS LOCALIDADESBOGOTÁ Y LAS LOCALIDADES
Vicepresidencia de Gestión Cívica y Social
Dirección de Seguridad y Convivencia
Octubre 2010
AGENDA
• Aspectos metodológicos• Objetivo• Ficha técnica• Estructura de análisis
• Victimización
• Percepción
• Escenarios de Intervención (localidades)
• Institucionalidad
• Opinión del Servicio de Policía
• Conclusiones y recomendaciones
OBJETIVO
Presentar los resultados de la Encuesta de Percepción y Victimización aplicada en agosto de 2010 y formular
recomendaciones que aporten a la Política Distrital en la definición y ajuste de estrategias para mejorar la
seguridad en Bogotá y las 19 localidades urbanas.
FICHA TÉCNICA - BOGOTÁ
Empresa: Estadística y Análisis Ltda.
Universo:Ciudadanos mayores de 18 años, habitantes de las 19 localidades urbanas de Bogotá y correspondientes a los 6 estratos socioeconómicos.
Fecha de aplicación: Cuatro fines de semana de agosto y el primero de septiembre de 2010.
Módulos:
- Victimización- Percepción- Institucionalidad- Servicio de Policía
Metodología: Encuesta personal directa en hogares
Muestreo:
Probabilístico, estratificado y multietápico de elementos, representativo en las 19 localidades urbanas, los 6 estratos socioeconómicos y los cuadrantes del Programa Zonas Seguras por localidad. Está segmentado por género y edad.
Tamaño de la muestra: Encuestaron 8.936 personas, incluidas 1.858 en cuadrantes del Programa Zonas Seguras
Confiabilidad: 95%
Margen de error:Error global: 2,7%Error por segmento: 4,7%
INDICADOR DE VICTIMIZACIÓN
45% de los encuestados señaló que él o algún miembro de su hogar fue víctima de un delitoen la ciudad.
El indicador de victimización aumentó en 9 puntos porcentuales con relación a los resultadosde junio de 2009 y supera en 10 puntos el promedio registrado.
Base: 8.936 encuestados
41%
24%25%24%28%
39%37%
33%36%
43%
27%25%
23%
35%
31%29%
34%
29%26%
31%
39%36%37%
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20%
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Promedio 35%
VICTIMIZACIÓN DIRECTA E INDIRECTAEn los 6 primeros meses del año ¿usted fue víctima de un delito en Bogotá? En los 6 primeros meses del año ¿algún miembro de su hogar fue víctima de un delito en Bogotá?
El 17% de los encuestados afirmó que fue víctima directa de un delito en los seis primerosmeses de 2010, ubicándose 8 puntos por encima de lo registrado en el mismo período de2009.En cuanto al nivel de victimización indirecta, el 28% de los encuestados indicó que algúnmiembro de su hogar fue víctima en el período seleccionado.
Base: 8.936 encuestados
13% 17% 19% 12% 19% 16% 14% 14% 18% 9% 8% 17%
10%
18%
12%
17%15%
13%12%
17%
21%
27%29% 28%
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5%
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Directa Indirecta
MAPA VICTIMIZACIÓN DIRECTA
Respecto a junio de 2009
DISTRIBUCIÓN DE DELITOS¿De qué delito fue víctima?
El hurto a personas es el delito más frecuente del cual son víctima los encuestados enBogotá, el 66% de las víctimas directas así lo señaló. En general, el 96% de las víctimas lo sonde hurtos en sus distintas modalidades.
Los bienes más hurtados fueron celulares, dinero y objetos personales.Las calles y avenidas fueron señalados por los encuestados como los espacios donde secomete el 53% de los delitos. Le sigue la vivienda (20%).
Base: 1.496 víctimas directas
Hurto a personas
66%Robo a
residencias11%
Robo de vehículo
6%Robo en el transporte
público6%Robo a
comercio6%
Lesiones Personales
2%
Otro2%
Objeto hurtado %Celular 53%Dinero 20%Objetos personales (billetera, reloj, joyas) 8%
Otros 19%
Arma blanca55%Arma de fuego
28%
Fuerza9%
Elemento contundente
5%
Otros3%
VIOLENCIA PARA COMETER EL DELITO¿El delito fue cometido con violencia? ¿Qué elemento utilizó el agresor?
El 45% víctimas directas de un delito, señaló que el hecho fue cometido con violencia. Conrelación al registro de junio de 2009, se mantiene la participación.
En el 55% de los casos fueron empleadas armas blancas, le siguen armas de fuego (28%) y eluso de la fuerza (9%).
Base: 674 víctimas directas sobre quienes se empleó violencia--- I Sem. 2009
Elemento empleado
Base: 1.496 víctimas directas
(1%)
(61%)(20%)
(3%)
(14%)
35% 35%
25% 25%29%
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46%
37%37%39%
42%
35%
40%
33%
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34%34%33%
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Promedio 36%
INDICADOR DE DENUNCIA¿Denunció este delito?
El 33% de las víctimas directas denunció el delito ante las autoridades; el indicador semantuvo estable con relación a la medición de junio de 2009.Robo a comercio fue el delito más denunciado (43%). El 56% de las denuncias fueroninstauradas en la Estación de Policía.Quienes denunciaron el delito señalan el deber ciudadano como principal razón (30%). El 39%de quienes decidieron no denunciar se refirieron a falta de confianza en las autoridades (39%).
Base: 1.496 víctimas directas
Delito I Sem 09 II Sem 09 I Sem 10
Robo a comercio 57% 35% 43%
Hurto a personas 34% 34% 21%
Robo a residencias 37% 21% 18%
MAPA DENUNCIA
Respecto a junio de 2009
PERCEPCIÓN DE INSEGURIDADUsted cree que la inseguridad en los 6 primeros meses del año ¿ha aumentado, sigue igual o ha disminuido?
El 63% de los encuestados percibió que la inseguridad ha aumentado en la ciudad. Los factores quedeterminaron esta sensación fueron la presencia de grupos con 45% (principalmente delincuencia común)y el deterioro de las condiciones socioeconómicas con 41% (particularmente desempleo).Un 9% considera que la inseguridad ha disminuido. La presencia institucional, relacionada con presenciade policía, es el principal factor.
Base: 8.936 encuestados
34%
49%
17%
39% 48
%
13%
39%
39%
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55%
32%
14%
59%
32%
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58%
29%
13%
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29%
9%
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10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ha aumentado Sigue igual Ha disminuido
I Sem 07 II Sem 07 I Sem 08 II Sem 08 I Sem 09 II Sem 09 I Sem 10 PROM PROM
Prom.: 52%
Prom.: 34%
Prom.: 13%
PERCEPCIÓN DE INSEGURIDAD% de encuestados que considera que la inseguridad ha aumentado en la ciudad
El 63% de los encuestados percibió que la inseguridad ha aumentado en la ciudad. Conrelación a la medición de junio de 2009, la percepción de inseguridad aumentó en 4puntos y se ubicó 11 puntos por encima del promedio.
Base: 8.936 encuestados
46%
51%55%
53%
58%59%
50%50%53%
50%
42%38%
50%
58%
47%
31%
42%
34%
39%39%
55%59%58%
63%
0%
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20%
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Promedio 52%
MAPA PERCEPCIÓN DE AUMENTO
Respecto a junio de 2009
PERCEPCIÓN DE SEGURIDAD - BARRIO SEGURO¿El barrio que usted habita es seguro? ¿Por qué razón lo considera así?
El 36% de los encuestados señaló que el barrio en donde habita es seguro. Con respecto a lamedición de junio de 2009, este indicador se redujo en 6 puntos porcentuales.
Quienes perciben su barrio seguro argumentan que no les ha pasado nada, hay vigilanciaprivada y presencia de policía.
Por su parte, quienes consideran que habitan en un barrio inseguro señalan la presencia degrupos asociados a actos delictivos (delincuentes y pandillas) y la frecuencia de robos.
Base: 7.078 encuestadosBase: 2.471 encuestados que perciben su barrio seguro
Razones barrio seguro
No pasa nada43%
Vigilancia privada
19%
Solidaridad ciudadana
18%
Presencia policía14%
Otros6%
31%36%
39%
48%41% 43% 43%
46%49%
42%
33% 36%
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10%
20%
30%
40%
50%
60%
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MAPA PERCEPCIÓN DE SEGURIDAD EN EL BARRIO
Respecto a junio de 2009
LUGAR URBANO CONSIDERADO MÁS INSEGURO¿Cuál es el sitio del espacio público que usted considera más inseguro? ¿Por qué?
Las calles son percibidas como los sitios más inseguros de la ciudad (44%). Le siguenpotreros y parques.En particular, las calles son consideradas así por la presencia de delincuentes y pandillasjuveniles. Mientras que las razones para considerar los potreros como inseguros estánrelacionadas con factores ambientales como soledad y oscuridad.Otro: Semáforos y puentes vehiculares.
Factores
Base: 7.078 encuestados
Grupos70%
Ambientales30%
43%
20%
11%
10%
9% 6%
46%
22%
10%
8% 8% 7%
44%
19%
14%
12%
5% 6%
0%
11%
22%
33%
44%
55%
Calles Potreros Parques Puente peatonal
Paradero Otro
I Sem 09 II Sem 09 I Sem 10
MEDIDAS PARA SU SEGURIDAD ¿Usted toma alguna medida por su seguridad y la de su familia? ¿Cuál?
Nuevamente, aumentó el número de encuestados que señaló que toma alguna medida parasu protección y la de su familia (73%).Instalar medidas para la residencia sigue siendo la principal alternativa tomada por losciudadanos. No obstante, uno de cada cuatro personas que toma alguna medida opta por nosalir de noche.
Base: 7.078 encuestados
Medidas tomadas
Base:5.151 encuestados que toman alguna medida de seguridad
5%
3%
9%
25%
61%
Otros
Vigilancia privada
No transitar por lugares oscuros
No salir de noche
Medidas para la residencia78% 76%
66%
83% 87%79% 79% 76%
85%
60%
44%
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0%
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6:00 am a 11:59 am
6% 12:00 m a 5:59 pm
5%
6:00 pm a 11:59 pm
75%
12:00 am a 5:59 am
14%6:00 am -11:59 am
25%
12:00 m -5:59 pm
28%
6:00 pm -11:59 pm
34%
12:00 am -5:59 am
13%
HORA (VICTIMIZACIÓN Y PERCEPCIÓN)¿A qué hora ocurrió el delito? ¿A qué hora se siente más inseguro?
Una tercera parte (34%) de los casos se presentó entre las 6 de la tarde y la medianoche. Porsu parte, el 75% de los encuestados se siente inseguro entre las 6 de la tarde y la medianoche.
Base: 1.496 víctimas directas
Hora en que ocurrió el delito
Hora en que los encuestados se sienten inseguros
Base: 8.936 encuestados
ESCENARIOS DE INTERVENCIÓN (Percepción vs. Victimización)
Basado en el modelo Tackling fear of crime and disorder in the community del Home Office. Inglaterra. www.crimereduction.gov.ukAdaptado por la Dirección de Seguridad y Convivencia de la CCB
Baja Victimización
Alta percepción de inseguridad
Alta Victimización
Alta percepción de inseguridad
Alta Victimización
Baja percepción de inseguridad
Baja Victimización
Baja percepción de inseguridad
Niveles de Victimización
Perc
epci
ón d
e in
segu
ridad
MAPA ESCENARIOS
CALIFICACIÓN INSTITUCIONES DE SEGURIDADCalifique la labor que desempeñan en materia de seguridad las siguientes instituciones:
Base: 8.936 encuestados
El Ejército y el Gobierno Nacional son las instituciones mejor evaluadas por los encuestadosen relación a su desempeño en materia de seguridad.Por su parte, las instituciones de orden distrital (Alcaldía Mayor, Alcaldía Local y Concejo deBogotá) obtienen las menores calificaciones.
71%
18%
11%
50%
30%
19%
42%
34%
24%
41%
33%
26%
38%
36%
26%32
% 37%
31%
23%
41%
36%
22%
37% 40
%
22%
38% 40%
0%
20%
40%
60%
80%
Buena Regular Mala
Ejército Nacional Gobierno Nacional Comisarías de FamiliaPolicía Nacional Fiscalía General de la Nación Inspecciones de PolicíaAlcaldía Mayor de Bogotá Alcaldía Local Concejo de Bogotá
PROGRAMAS DE LA ADMINISTRACIÓN DISTRITAL¿Usted conoce los siguientes programas adelantados por el Gobierno Distrital? ¿Qué tanto contribuyen a mejorar su seguridad y la de su familia?
Base: 8.936 encuestados
89% 48% 29% 27% 26% 23% 20% 17% 15% 13% 13%
3,4 3,4
2,9 2,93,1
3,02,9
3,3 3,2 3,2
3,0
2,3
2,5
2,7
2,9
3,1
3,3
3,5
3,7
3,9
4,1
0%
20%
40%
60%
80%
100%N
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% Conoce Calificación promedio
Los programas más conocidos y mejor evaluados por los ciudadanos siguen siendo NUSE 123 y la campaña
de desarme voluntario.
DESEMPEÑO DE LA ADMINISTRACIÓN DISTRITAL¿Cómo califica el desempeño de la Administración Distrital en los siguientes aspectos?
Base: 7.078 encuestadosEn promedio 8 de cada 10 encuestados conoce las acciones de la Administración Distrital enmateria de seguridad, no obstante, sólo la dotación de recursos a la policía es evaluada en sumayoría como buena (54%).
18%14% 16%
25%
54%
15%
25% 24%
56%
64%
55%
32%
18%
56%
39% 36%
85% 85% 84%77% 74% 73% 73% 71%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Prevención de consumo de
drogas
Prevención de venta de drogas
Prevención de delitos
Atención a víctimas
Dotación de recursos a la
Policía
Resocialización de los
delincuentes
Promoción de participación
ciudadana
Difusión de medidas de
protección para las personas
Buena Regular Mala % Conoce
ACCIONES PRIORIZADAS POR LOS CIUDADANOS¿Cuáles acciones cree ud. que deben priorizarse para el mejoramiento de la seguridad?
Base: 8.936 encuestados
Para la mitad de los ciudadanos encuestados el aumento de pie de fuerza es la acción quedebe priorizarse por parte de la Administración Distrital para mejorar la seguridad en la ciudad.Mayor inversión social (particularmente generación de empleo y mayor educación) ocupa elsegundo lugar (24%).
Aumento de pie de fuerza de la
Policía50%
Mayor inversión social24%
Campañas de prevención
13%
Mejoramiento en el mobiliario
urbano12%
Otros1%
JUSTICIA¿Conoce el Sistema Penal Acusatorio? Considera que a partir de 2005, los resultados año ¿han mejorado, siguen igual o han empeorado?
Base: 7.078 encuestados
En promedio, uno de cada cuatro ciudadanos conoce el nuevo Sistema Penal (SPOA).
46% de las personas encuestadas considera que los resultados de la justicia siguen igual a partir de la vigencia del SPOA.
Han mejorado
28%
Siguen Igual 46%
Han empeorado
26%
Los resultados…
27% 29% 27% 29%26%
28%
22% 22%
27%
0%
10%
20%
30%
40%I S
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6
II Se
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6
I Sem
07
II Se
m 0
7
I Sem
08
II Se
m 0
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I Sem
09
II Se
m 0
9
I Sem
10
JUSTICIA¿Qué tanta confianza tiene usted en el desempeño de la justicia hacia… ?
En general, los encuestados tienen bajos niveles de confianza en el desempeño de la justicia
en Bogotá.
En particular, desconfían de la rapidez y efectividad para administrar la justicia.
Por su parte, los mayores niveles de confianza se
reflejan en el respeto a los derechos humanos, tanto
del delincuente como de la víctima (23% y 22%,
respectivamente).
0% 15% 30% 45% 60% 75% 90%
Nada
Poca
Mucha
Respeto a los derechos humanos del presunto delincuente
Respeto a los derechos humanos de la víctima
Efectividad del sistema, para poner a disposición de la justicia a un presunto delincuenteAtención al menor delincuente
Controlar y reducir los delitos
Rapidez y efectividad para administrar justicia
Prom.15%
Prom.29%
Prom.56%
CALIFICACIÓN DEL SERVICIO DE POLICÍA¿Cómo se sintió atendido?
El 47% de los encuestados que acudió a la Policía calificó el servicio como bueno. Las razones asociadas a esta calificación fueron: buen servicio y actuar rápido.Quienes se sintieron mal atendidos, señalaron que los miembros de la Policía no prestan la debida atención.
Base: 1.810 encuestados que acudieron a la Policía
37%
35%
28%
52%
31%
17%
48%
23% 28
%
47%
25% 27%
46%
24% 30
%37%
29% 34
%
47%
20%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Bien Regular Mal
I Sem 07 II Sem 07 I Sem 08 II Sem 08 I Sem 09 II Sem 09 I Sem 10 PROM PROM
Prom.: 45%
Prom.: 26%
Prom.: 29%
BUENA CALIFICACIÓN DEL SERVICIO DE POLICÍA% de encuestados que acudió a la Policía y se sintió bien atendido
El 47% de los encuestados que acudió a la Policía calificó el servicio prestado por lainstitución como bueno.
Base: 1.810 encuestados que acudieron a la Policía
50%50%46%
50%
42%45%
54%
44%45%
53%
33%32%
42%
54%
40%
49%48%
37%
52%48%47%46%
37%
47%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
I Sem
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I Sem
00
II Se
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01
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1
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3
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5
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6
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7
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8
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m 0
9
I Sem
10
Promedio 45%
MAPA BUENA CALIFICACIÓN DEL SERVICIO DE POLICIA
Respecto a junio de 2009
CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE POLICÍACalifique los servicios especializados de Policía:
De los 13 servicios evaluados 5 obtienen mejores calificaciones que la Policía en general:Antiexplosivos, GAULA, Antiterrorista-CEAT, Zonas Seguras y ESMAD.
Los demás servicios obtienen bajas calificaciones.
Base: 8.936 encuestados
Los servicios prestados por la
Policía son altamente
reconocidos por los encuestados.
Bueno Regular Malo
Grupo Bachilleres 95% 49% 32% 19%
Policía de Tránsito 95% 36% 33% 31%
CAI 94% 38% 36% 26%
Grupo Transmilenio 88% 39% 34% 27%
Grupo Antiexplosivos 78% 79% 16% 5%
GAULA 77% 73% 20% 6%
Escuadron Móvil Antidisturbio ESMAD 71% 63% 24% 14%
Policía Comunitaria 70% 39% 33% 28%
Policía de Carabineros 67% 49% 30% 20%
Policía de Menores 59% 47% 31% 22%
Cuerpo Elite Antiterrorista CEAT 47% 67% 24% 10%
Policía de Cuadrante 27% 36% 30% 35%
Zonas Seguras 17% 65% 25% 10%
ServicioCalificación%
Conoce
CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE POLICÍA¿Cómo califica el resultado de la Policía sobre las siguientes acciones?
Los encuestados señalan que los mejores resultados de la Policía se dan en cierre deestablecimientos de comercio, campañas educativas y establecer redes de comunicación.
Base: 7.078 encuestados
29%
51%
38%
26%
44% 44%
27%
36%41%
23%30%
39%
25% 23%
38%
25%
86% 86% 86%81%
75% 75%70% 68%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Gestión de problemas urbanos
Cierre de establecimientos
comerciales
Actividades de regulación y control del
espacio público
Estrategia de reducción de los
delitos
Campañas educativas
Redes de comunicación
Interacción de las autoridades
locales (encuentros
comunitarios)
Frentes de seguridad
Buena Regular Mala % Conoce
CONCLUSIONES
Victimización
• El indicador de victimización es el más alto registrado en el período de aplicación dela Encuesta. La victimización directa se ubicó en el 17%, 9 puntos por encima de lamedición de junio de 2009.
• Según los encuestados, el hurto a personas es el delito de mayor ocurrencia en laciudad. Los delitos son cometidos en un 45% con violencia.
• Una de cada tres víctimas denuncia el delito. Este indicador se ubica por debajo delpromedio histórico (35%). La razón fundamental para no denunciar es la falta deconfianza en las autoridades.
Percepción
• Alrededor de 6 de cada 10 encuestados percibe que la inseguridad en Bogotá haaumentado. Pasó de 59% en junio de 2009 a 63% en agosto de 2010, y se ubicó 11puntos por encima del promedio histórico (52%).
• Se redujo el número de encuestados que considera que su barrio es seguro. Pasóde 42% en junio de 2009 a 36% en agosto de 2010.
• El 75% de los encuestados se siente inseguro en horas de la noche y una de lasmedidas tomadas para por seguridad es no salir de noche.
CONCLUSIONES
Institucionalidad
• Las instituciones de orden distrital son las menor calificadas por los encuestados porla labor que desempeñan en materia de seguridad.
• Las acciones de la Administración Distrital mejor evaluadas por los encuestados serelacionan con dotación a la policía y aumento de pie de fuerza.
• En general, los encuestados desconocen el sistema penal y tienen bajos niveles deconfianza en el desempeño de la justicia en Bogotá.
Opinión del Servicio de Policía
• El 47% de los encuestados que acudió a la Policía evalúa el servicio como bueno,siendo las razones principales la rápida y buena atención.
• El 60% encuestados que han tenido relación con el Policía de cuadrante percibenque mejoró el servicio de Policía y las condiciones de seguridad en el barrio.
Calidad y eficienciaCalidad y eficiencia
• Estrategias de impacto en:
• Reducción de los delitos (en particular, homicidio y hurto a personas)
• Mejoramiento de los tiempos de respuesta institucional.
• Atención y servicio al ciudadano.
• Continuar fortaleciendo la confianza y el conocimiento de las acciones institucionales para reducir los delitos en la ciudad.
Control social y Control social y participación participación ciudadanaciudadana
• Esquema de participación ciudadana bajo el modelo del Plan Integral de Seguridad de Bogotá promoviendo la armonización con el Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes.
ReconocimientoReconocimiento
• Estrategia de comunicación basada la presentación del Plan Integral de Seguridad de Bogotá, para fortalecer la confianza y el conocimiento de las acciones institucionales sobre la política de seguridad en la ciudad.
RECOMENDACIONES
Entidades asociadas al NUSE 123
Policía Metropolitana
Alcaldías Locales Plan Nacional de Vigilancia
Comunitaria por Cuadrantes
Secretaría de Gobierno
RECOMENDACIONES
• Fortalecer todas las estrategias de intervención interinstitucional para lareducción del hurto a personas en el espacio y el transporte público.
• Continuar realizando operativos de control interinstitucional en sitios de altaconcentración durante la noche (6:00pm – 12:00pm) y focalizar los esfuerzos encalles y avenidas.
• Desarrollar con los operadores de celular una estrategia para la reducción delhurto a celulares, basada en control y verificación de los aparatos que activenpara evitar que sean robados.
• Intensificar la presencia de la Policía Metropolitana de Bogotá en paraderos detransporte público y del Transmilenio, corredores viales y espacio público,espacios con alta concentración para prevenir y reducir el hurto a personas.
• Continuar con la identificación, judicialización y captura de grupos y personasasociadas al microtráfico en la ciudad.
• Desarrollar un plan de trabajo con el Gobierno Nacional y la Fiscalía General dela Nación para definir una estrategia de fortalecimiento a los procesos decaptura y judicialización de los delitos.
RECOMENDACIONES
• Fortalecer las estrategias de difusión y conocimiento de la denuncia en laciudad.
• Incrementar las jornadas de desarme voluntarias y la investigación de canalesde distribución, alquiler y venta de armas ilegales en la ciudad.
• Desarrollar a través de los espacios de participación ciudadana existentes y delas alcaldías locales, una estrategia de información a lideres comunitarios sobrelas acciones involucradas en el Plan Integral de Seguridad y en el Plan Nacionalde Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes en Bogotá.
• Revisar y mejorar todos los protocolos y los tiempos de atención de lasentidades asociadas al Sistema Único de Atención de Emergencias 123, enparticular de la Policía Metropolitana.
