ENCUESTA AUTOCUMPLIMENTADA Valoración de la … · Indicadores de Satisfacción del Hospital :...
126
ENCUESTA AUTOCUMPLIMENTADA Valoración de la Atención Hospitalaria del Hospital General Reina Sofía Explotación e informe realizado por Instituto de Marketing y Comunicación S.L. (IMC) Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010 INFORME 1-2010
Transcript of ENCUESTA AUTOCUMPLIMENTADA Valoración de la … · Indicadores de Satisfacción del Hospital :...
ENCUESTA AUTOCUMPLIMENTADA
Valoración de la Atención Hospitalaria del Hospital
General Reina Sofía
Explotación e informe realizado por Instituto de Marketing y Comunicación S.L. (IMC)
Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
INFORME 1-2010
Página 2Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Índice
1. Datos generales
1.1. Ficha técnica 3
1.2. Perfil de los entrevistados del hospital 3
1.3. Tasas de respuestas. Ranking de Servicios/UGC 4
1.4. Tasas de respuestas. Ranking de hospitales 6
2. Resultados del conjunto del hospital
2.1. Indicadores de Satisfacción del hospital 7
2.2. Comentarios positivos y negativos del hospital por dimensiones 8
2.3. RanKing de palabras claves positivas y negativas 9
2.4. Comentarios del hospital por dimensiones y palabras claves 11
3. Resultados por Servicios/Unidades de Gestión Clínica 15
3.1. Indicadores de Satisfacción por Servicios/UGC
3.2. Comentarios positivos y negativos por Servicios/UGC por dimensiones
3.3. RanKing de palabras claves por Servicios/UGC
3.4. Comentarios de los Servicios/UGC por dimensiones y palabras claves
Página 3Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
UNIVERSO: Usuarios del Hospital
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios: de tasa de respuesta
TAMAÑO DE LA MUESTRA SAS (GRUPO I): cuestionarios: de tasa de respuesta
TÉCNICA DE MUESTREO: Cuestionario autoadministrado entregado con el alta del paciente.
1.2. Perfil de entrevistados del hospital
1.1. Ficha Técnica
General Reina Sofía
3332 38,5%
33813 30,0%
Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Persona que contesta
42,0%
30,3%
27,6%
Paciente
Acompañante
NC
Sexo
Hombre
29,3%
NC
33,1%Mujer
37,6%
Edad
0,2%
7,9%
25,2%
36,3%
19,4%
11,1%
menos de 14
de 15 a 29
de 30 a 45
de 46 a 65
más de 65
No contesta
Página 4Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
1.3.1. Tasa de respuestas. Ranking de Servicios/UGC
Nota aclaratoria: Las tasas de respuestas han sido calculadas sobre el número de altas hospitalarias registradas durante el año anterior.
CONJUNTO HOSPITAL 3332 8653 38,5%
No especificados 18 Altas Tasa
Servicio/UGC MuestraAltas
semestreTasa de
respuesta
Oftalmología 4 1 100,0%
Oncología Médica 1 1 100,0%
Cirugía General y Digestiva 769 1058 72,7%
Cirugía Torácica 173 248 69,9%
Neurocirugía 207 387 53,6%
Medicina Nuclear 18 35 52,2%
Cirugía Cardiovascular 271 522 51,9%
Medicina Interna 318 625 50,9%
Nefrología 150 326 46,1%
Cardiología 612 1337 45,8%
Neumología 155 563 27,5%
Neurología 140 541 25,9%
Cirugía Ortopédica y Traumatología 111 433 25,7%
Cirugía Oral y Maxilofacial 69 287 24,1%
Otorrinolaringología 56 326 17,2%
Aparato Digestivo 210 1364 15,4%
Hematología y Hemoterapia Clínica 34 265 12,8%
Urología 1 25 4,0%
Servicio/UGC MuestraAltas
semestreTasa de
respuesta
Cuidados Críticos y Urgencias 8 257 3,1%
Pediatría 2 0 --
Obstetricia y Ginecología 4 0 --
Cirugía Pediátrica 1 0 --
Medicina Física y Rehabilitación 0 1 --
Salud Mental 0 1 --
Dermatología M.Q. y Venereología 0 3 --
Endocrinología y Nutrición 0 54 --
Cirugía Plástica, Estética y Reparadora 0 1 --
Página 5Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
1.3.2. Tasa de respuestas. Ranking de Servicios/UGC
Nota aclaratoria: Las tasas de respuestas han sido calculadas sobre el número de altas hospitalarias registradas durante el año anterior.
100,0%
100,0%
72,7%
69,9%
53,6%
52,2%
51,9%
50,9%
46,1%
45,8%
27,5%
25,9%
25,7%
24,1%
17,2%
15,4%
12,8%
4,0%
Oftalmología
Oncología Médica
Cirugía General y Digestiva
Cirugía Torácica
Neurocirugía
Medicina Nuclear
Cirugía Cardiovascular
Medicina Interna
Nefrología
Cardiología
Neumología
Neurología
Cirugía Ortopédica y Traumatología
Cirugía Oral y Maxilofacial
Otorrinolaringología
Aparato Digestivo
Hematología y Hemoterapia Clínica
Urología
3,1%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Cuidados Críticos y Urgencias
Pediatría
Obstetricia y Ginecología
Cirugía Pediátrica
Medicina Física y Rehabilitación
Salud Mental
Dermatología M.Q. y Venereología
Endocrinología y NutriciónCirugía Plástica, Estética y
Reparadora
Página 6Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
28,7%
28,4%
27,8%
23,5%23,2%
22,6%
20,1%
19,8%
19,5%
19,1%
19,0%
19,0%
17,3%16,9%
16,7%
16,6%
16,5%
15,3%
14,9%
14,8%
14,5%
14,5%12,2%
9,5%
7,9%
6,8%
6,7%
PROV. DE CÓRDOBA
TORRECÁRDENAS
GRAL. VIRGEN DEL ROCIO
CRUZ ROJA DE ALMERÍA
ANDUJAR
DE LA MUJER VG. ROCÍO
EL TOMILLAR
PUNTA DE EUROPA
MAT-INFANTIL REINA SOFÍANTRA. SRA. DE VALME
COSTA DEL SOL
JEREZ DE LA FRONTERA
MONTILLA
LA LÍNEA DE LA CONCEPCIÓN
JUAN RAMÓN JIMÉNEZ
INFANTA ELENA
VG. MACARENA
MAT-INFANTIL VG. NIEVES
REHAB-TRAUMA VG.NIEVES
PUERTO REAL
SAN LÁZARO
DUQUES DEL INFANTADO
VÁZQUEZ DÍAZ
LA AXARQUÍA
DE ANTEQUERA
GRAL.VG.DE LAS NIEVES
PROV. SAN JUAN DE DIOS (GR)
68,1%
61,1%
60,6%
57,1%
48,8%
48,8%
48,5%
45,7%
45,6%
45,4%
42,8%
42,5%
42,3%
42,3%
42,1%
41,5%
39,6%
38,6%
38,5%
38,0%
35,8%
35,7%
35,0%
34,0%
33,6%
33,3%
MÉD-QUIRÚRGICO DE JAÉN
COM. LA INMACULADA
MARÍTIMO TORREMOLINOS
MAT-INFANTIL DE JAÉN
VG. DE LA VICTORIA
BAZA
REHAB-TRAUMA VG. ROCÍO
LA MERCED (OSUNA)
NEUROTRAUMA. DE JAÉN
LA SERRANÍA
RIOTINTO
DE PONIENTE - EL EJIDO
SAN CECILIO
S. JUAN DE DIOS (ALJARAFE)
SAN AGUSTÍN
S.JUAN DE LA CRUZ
PROV. SAN JUAN DE DIOS (MA)
INFANTIL VG. ROCÍO
GRAL. REINA SOFÍA
DOCTOR SAGAZ
MAT-INFANTIL MÁLAGA
PUERTA DEL MAR
INFANTA MARGARITA
GRAL DE MÁLAGA
SANTA ANA
VALLE DE LOS PEDROCHES
1.4. Tasas de respuesta. Ranking de hospitales
Situación óptima (>25%)
Datos suficientes (>10%)
Pocos datos (>3%)
Muy pocos datos (<3%)
Cantidad insuficiente
Posibilidades de análisis:
Nota aclaratoria: Las tasas de respuestas han sido calculadas sobre el número de altas hospitalarias registradas durante el año anterior.
Página 7Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Acumulado SAS (GRUPO I)
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
2.1. Indicadores de Satisfacción del Hospital: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
94,8%
92,7%
68,7%
81,8%
71,5%
84,1%
89,3%
87,9%
94,6%
95,1%
93,3%
89,2%
94,7%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5% 33813 30,0%
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Página 8Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON SERVICIOS/UGC: de los cuestionarios
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios con Servicios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios con Servicios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3332
2.2. Comentarios positivos y negativos del HospitalRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
38,7%
13,7%
5,7%
3,2%
1,0%
4,8%
9,6%
50,6%
2,6%
1,0%
8,3%
1,6%
Nºmenciones
Nºmenciones
% SASGRUPO I
% SASGRUPO I
2442
3314 99,5%
1969 59,4% 1619 48,9%
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar a un Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el total de cuestionarios con Servicios/UGC del hospital - La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
8,4%
48,0%
1,9%
1,0%
0,7%
6,8%
31,1%
9,2%
3,3%
2,9%
4,3%
0,9%
317
1677
86
54
32
276
1282
454
188
159
107
32
2222
Página 9Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
2.3.1. RanKing de Palabras Claves Positivas del Hospital
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Total Menciones Positivas: 2442
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 711
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 549
Todo (OTROS) 246
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 224
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 160
Comida (TANGIBILIDAD) 98
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 79
Limpieza (TANGIBILIDAD) 65
Informacion (FIABILIDAD) 56
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 47
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 41
Otros aspectos (OTROS) 30
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 28
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 23
Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 16
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 13
Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 11
Television (TANGIBILIDAD) 10
Silencio (TANGIBILIDAD) 7
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 6
Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 5
Comodidad acompañante (EMPATÍA) 4
Normativas (SEGURIDAD) 3
Lencería (TANGIBILIDAD) 2
Urgencias (FIABILIDAD) 1
Amplitud de personal (EMPATÍA) 1
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 1
Informes e Historias clinicas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Señalizacion hospital (TANGIBILIDAD) 1
Intimidad (SEGURIDAD) 1
Barreras arquitectonicas (TANGIBILIDAD) 1
Resolucion problemas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Página 10Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
2.3.2. RanKing de Palabras Claves Negativas del HospitalTotal Menciones Negativas:
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?Nº
menciones¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?Nº
menciones
2222
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 586
Comida (TANGIBILIDAD) 194
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 187
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 126
Television (TANGIBILIDAD) 123
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 114
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 112
Limpieza (TANGIBILIDAD) 102
Informacion (FIABILIDAD) 85
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 69
Urgencias (FIABILIDAD) 68
Falta de personal (FIABILIDAD) 67
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 64
Ruidos (TANGIBILIDAD) 45
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 37
Otros aspectos (OTROS) 32
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 26
Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 23
Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 21
Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 21
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 20
Lencería (TANGIBILIDAD) 18
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 17
Normativas (SEGURIDAD) 15
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 9
Transporte/Ambulancia (TANGIBILIDAD) 6
Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 6
Tramites administrativos (CAPACIDAD RESPUESTA) 4
Infeccion hospitalaria (FIABILIDAD) 4
Identificación personal (EMPATÍA) 4
Inseguridad (SEGURIDAD) 4
Resolucion problemas (CAPACIDAD RESPUESTA) 3
Informes e Historias clinicas (CAPACIDAD RESPUESTA) 3
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 2
Se fuma (SEGURIDAD) 2
Falta de confidencialidad (SEGURIDAD) 1
Ineficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1
Barreras arquitectonicas (TANGIBILIDAD) 1
Página 11Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
2.4. Comentarios positivos y negativos del Hospital (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
3,4%
17,7%
2,1%
5,9%
0,5%
3,7%
1,4%
0,0%
0,2%
0,0%
0,8%
3,1%
2,4%
1,4%
0,2%
3,0%
0,1%
0,3%
0,2%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,0%
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
% SASGRUPO I
% SASGRUPO I
8,4% 31,1%
2,2%
1,4%
0,7%
1,3%
2,1%
0,0%
0,1%
0,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
4,5%
10,2%
2,9%
2,5%
5,9%
0,3%
2,2%
1,5%
0,1%
0,1%
0,0%
0,8%
9,6% 38,7%
79
47
6
65
98
2
10
7
1
0
1
1
112
586
69
102
194
18
123
45
0
6
1
26
317 1282
Página 12Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
2.4. Comentarios positivos y negativos del Hospital (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
% SASGRUPO I
% SASGRUPO I
711
549
23
160
224
5
4
0
1
1,1%
3,4%
0,5%
0,6%
0,2%
5,6%
0,1%
2,0%
0,1%
37
114
17
2
20
6
187
4
67
21,5%
16,6%
0,7%
6,8%
0,2%
0,1%
0,0%
0,0%
4,8%
50,6% 13,7%
23,2%
15,2%
0,7%
4,3%
4,3%
0,1%
0,1%
0,0%
0,0%
1,1%
3,1%
0,5%
0,1%
0,5%
0,2%
2,2%
0,2%
1,4%
48,0% 9,2%1677 454
Página 13Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
1,7%
0,5%
0,0%
0,4%
0,0%
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
0,1%
0,7%
3,8%
0,1%
0,1%
2,6%
0,0%
0,1%
0,3%
2,1%
0,6%
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
2.4. Comentarios positivos y negativos del Hospital (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?% SAS
GRUPO I% SAS
GRUPO I
% SASGRUPO I
% SASGRUPO I
Nºmenciones
Nºmenciones
0,0%
0,3%
1,2%
0,0%
0,0%
1
11
41
0
1
3
23
126
4
3
1,6% 4,8%
0,0%
0,2%
0,8%
0,0%
0,0%
1,0%
0,1%
0,6%
2,0%
0,1%
0,0%
2,9%
1,2%
0,3%
0,0%
0,2%
0,1%
1,8%
0,0%
0,0%
0,3%
0,2%
0,9%
1,9% 3,3%
56
16
0
13
1
85
1
4
21
9
68
86 2,6% 5,7% 188
54 159
Página 14Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
0,5%
1,9%
0,1%
0,6%
0,0%
0,0%
0,1%
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
2.4. Comentarios positivos y negativos del Hospital (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
% SASGRUPO I
% SASGRUPO I
% SASGRUPO I
% SASGRUPO I
Nºmenciones
Nºmenciones
246
30
0
32
276 8,3% 321,0%
6,1%
0,7%
6,8%
0,0%
0,9%
0,9%
1,0% 3,2%
0,1%
0,5%
0,0%
0,0%
0,1%
0,0%
0,0%
0,4%
2,9%
0,2%
0,2%
0,6%
0,0%
0,0%
0,7% 4,3%
0,1%
0,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,0%
7,4%
0,9%
3
28
0
0
1
0
0
15
64
4
2
21
1
0
32 107
Página 15Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
RESULTADOS POR SERVICIOS Y UGC
Indicadores de Satisfacción y
Comentarios positivos y negativos (preguntas abiertas)
Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Página 23Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
93,8%
92,2%
62,0%
67,1%
68,8%
91,3%
89,8%
87,7%
95,1%
92,7%
90,6%
89,7%
93,7%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO
210 15,4%
Página 24Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
36,2%
13,8%
4,3%
2,4%
0,0%
4,8%
5,7%
48,6%
1,9%
1,4%
8,6%
1,9%
Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO
210
117 55,7%
143
94 44,8%
129
12
102
4
4
3
18
76
29
9
10
5
0
Página 25Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO
Total Menciones Positivas 143Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 47
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 26
Todo (OTROS) 17
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 16
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 11
Comida (TANGIBILIDAD) 5
Informacion (FIABILIDAD) 4
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 3
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 2
Limpieza (TANGIBILIDAD) 2
Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 2
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Otros aspectos (OTROS) 1
Normativas (SEGURIDAD) 1
Total Menciones Negativas 129Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 27
Limpieza (TANGIBILIDAD) 12
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 12
Television (TANGIBILIDAD) 9
Comida (TANGIBILIDAD) 8
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 7
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 6
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 6
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 5
Urgencias (FIABILIDAD) 4
Ruidos (TANGIBILIDAD) 4
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 4
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 4
Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 4
Falta de personal (FIABILIDAD) 3
Informacion (FIABILIDAD) 3
Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 2
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 2
Lencería (TANGIBILIDAD) 2
Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 1
Página 26Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
3,3%
12,9%
1,9%
3,8%
1,0%
4,3%
1,9%
0,0%
0,5%
0,5%
0,5%
5,7%
1,4%
1,0%
0,0%
2,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,0%
Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO
3
2
0
2
5
0
0
0
0
0
0
0
7
27
4
12
8
2
9
4
0
1
1
1
12 5,7% 7636,2%
Página 27Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
1,0%
2,9%
2,4%
0,5%
0,0%
5,7%
0,0%
1,4%
0,0%
22,4%
12,4%
0,5%
7,6%
0,5%
0,0%
0,0%
0,0%
5,2%
Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO
102 48,6% 2913,8%
47
26
1
11
16
1
0
0
0
2
6
5
0
1
0
12
0
3
Página 28Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
1,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,9%
2,9%
0,0%
0,0%
1,4%
0,0%
0,0%
0,0%
1,9%
1,0%
0,0%
1,0%
1,0%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO
4 1,9% 94,3%
4 1,9% 104,8%
4
0
0
0
0
3
0
0
2
0
4
0
2
2
0
0
0
4
6
0
0
Página 29Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
0,0%
1,9%
0,0%
0,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,5%
1,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
8,1%
0,5%
Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO
3 1,4% 52,4%
18 8,6% 00,0%
1
2
0
0
0
0
0
0
4
0
0
1
0
0
17
1
0
0
Página 30Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
96,7%
96,7%
60,0%
82,6%
69,8%
90,0%
90,8%
88,0%
95,9%
96,0%
94,5%
90,7%
96,8%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA
612 45,8%
Página 31Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
36,3%
8,8%
4,1%
3,8%
0,8%
4,1%
8,5%
52,6%
3,9%
0,5%
9,2%
1,6%
Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA
52
322
24
10
3
56
222
54
25
25
23
5
612
52
322
24
10
3
56
222
54
25
25
23
5
377 61,6%
467
283 46,2%
354
Página 32Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA
Total Menciones Positivas 467Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 141
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 98
Todo (OTROS) 50
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 49
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 29
Comida (TANGIBILIDAD) 16
Limpieza (TANGIBILIDAD) 15
Informacion (FIABILIDAD) 13
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 12
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 8
Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 6
Otros aspectos (OTROS) 6
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 5
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 4
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 4
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 3
Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2
Urgencias (FIABILIDAD) 1
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 1
Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Total Menciones Negativas 354Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 97
Comida (TANGIBILIDAD) 40
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 27
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 26
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 19
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 15
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 13
Informacion (FIABILIDAD) 13
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 13
Ruidos (TANGIBILIDAD) 12
Television (TANGIBILIDAD) 11
Limpieza (TANGIBILIDAD) 11
Urgencias (FIABILIDAD) 9
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 6
Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 6
Lencería (TANGIBILIDAD) 5
Otros aspectos (OTROS) 5
Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 4
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 3
Falta de personal (FIABILIDAD) 3
Total Menciones Positivas 467Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 141
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 98
Todo (OTROS) 50
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 49
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 29
Comida (TANGIBILIDAD) 16
Limpieza (TANGIBILIDAD) 15
Informacion (FIABILIDAD) 13
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 12
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 8
Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 6
Otros aspectos (OTROS) 6
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 5
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 4
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 4
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 3
Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2
Urgencias (FIABILIDAD) 1
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 1
Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Total Menciones Negativas 354Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 97
Comida (TANGIBILIDAD) 40
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 27
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 26
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 19
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 15
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 13
Informacion (FIABILIDAD) 13
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 13
Ruidos (TANGIBILIDAD) 12
Television (TANGIBILIDAD) 11
Limpieza (TANGIBILIDAD) 11
Urgencias (FIABILIDAD) 9
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 6
Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 6
Lencería (TANGIBILIDAD) 5
Otros aspectos (OTROS) 5
Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 4
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 3
Falta de personal (FIABILIDAD) 3
Página 33Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
4,2%
15,8%
2,1%
6,5%
0,8%
1,8%
2,0%
0,0%
0,2%
0,0%
1,0%
1,8%
2,0%
0,8%
0,2%
2,6%
0,0%
0,2%
0,2%
0,0%
0,0%
0,0%
0,2%
2,5%
Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA
12
5
1
15
16
0
1
1
0
0
0
1
26
97
13
11
40
5
11
12
0
1
0
6
52 8,5% 22236,3%
Página 34Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
0,5%
2,5%
0,2%
0,5%
0,0%
4,4%
0,3%
0,5%
0,0%
23,0%
16,0%
0,7%
8,0%
0,2%
0,0%
0,0%
0,0%
4,7%
Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA
141
98
4
29
49
1
0
0
0
3
15
1
0
3
0
27
2
3
322 52,6% 548,8%
Página 35Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
2,1%
1,0%
0,0%
0,7%
0,2%
0,0%
0,7%
3,1%
0,0%
0,3%
2,1%
0,0%
0,0%
0,2%
1,5%
0,3%
0,0%
0,3%
1,3%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA
13
6
0
4
1
13
0
0
2
1
9
0
2
8
0
0
0
4
19
2
0
24 3,9% 4,1% 25
10 1,6% 4,1% 25
Página 36Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
0,3%
2,1%
0,3%
1,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,8%
8,2%
1,0%
Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA
0
3
0
0
0
0
0
2
13
2
0
6
0
0
50
6
0
5
3 0,5% 233,8%
56 9,2% 50,8%
Página 37Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
94,8%
93,7%
59,2%
84,7%
76,6%
91,8%
88,3%
85,7%
92,9%
92,1%
90,6%
90,8%
93,6%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR
271 51,9%
Página 38Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
32,5%
15,9%
6,6%
1,1%
1,1%
5,2%
6,3%
59,0%
3,0%
1,5%
10,3%
1,8%
Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR
271
175 64,6%
222
126 46,5%
169
17
160
8
5
4
28
88
43
18
14
3
3
Página 39Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR
Total Menciones Positivas 222Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 53
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 42
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 36
Todo (OTROS) 26
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 25
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 5
Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 5
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 4
Comida (TANGIBILIDAD) 4
Limpieza (TANGIBILIDAD) 4
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 3
Otros aspectos (OTROS) 2
Informacion (FIABILIDAD) 2
Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Lencería (TANGIBILIDAD) 1
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1
Comodidad acompañante (EMPATÍA) 1
Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Amplitud de personal (EMPATÍA) 1
Total Menciones Negativas 169Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 47
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 16
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 12
Comida (TANGIBILIDAD) 12
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 11
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 10
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 10
Informacion (FIABILIDAD) 9
Falta de personal (FIABILIDAD) 6
Urgencias (FIABILIDAD) 5
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 4
Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 3
Otros aspectos (OTROS) 3
Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 3
Ruidos (TANGIBILIDAD) 3
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 2
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2
Limpieza (TANGIBILIDAD) 2
Television (TANGIBILIDAD) 2
Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 2
Página 40Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
3,7%
17,3%
4,1%
4,4%
0,4%
0,7%
1,1%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,7%
1,8%
0,4%
0,4%
1,5%
0,4%
0,0%
0,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,5%
Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR
5
1
1
4
4
1
0
1
0
0
0
0
10
47
11
2
12
1
2
3
0
0
0
0
17 6,3% 8832,5%
Página 41Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
0,7%
4,4%
0,4%
1,5%
0,7%
5,9%
0,0%
2,2%
0,0%
19,6%
13,3%
0,4%
15,5%
0,4%
0,4%
0,0%
0,4%
9,2%
Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR
160 59,0% 4315,9%
53
36
1
25
42
1
1
0
1
2
12
1
0
4
2
16
0
6
Página 42Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
0,7%
1,8%
0,0%
0,4%
0,0%
0,0%
1,1%
3,7%
0,0%
0,4%
3,3%
0,0%
0,4%
0,0%
1,8%
1,1%
0,0%
0,7%
1,1%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR
8 3,0% 186,6%
5 1,8% 145,2%
2
5
0
1
0
9
0
1
3
0
5
0
2
3
0
0
0
3
10
1
0
Página 43Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
0,0%
0,7%
0,0%
0,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,1%
9,6%
0,7%
Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR
0
4
0
0
0
0
0
0
2
0
0
1
0
0
26
2
0
3
4 1,5% 31,1%
28 10,3% 31,1%
Página 44Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
91,8%
92,2%
59,3%
75,6%
61,6%
87,3%
86,3%
86,3%
92,5%
91,6%
89,4%
85,8%
93,2%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA
769 72,7%
Página 45Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
40,2%
15,5%
4,4%
4,0%
1,3%
4,6%
9,4%
48,0%
1,4%
1,2%
7,5%
1,4%
Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA
769
437 56,8%
530
384 49,9%
538
72
369
11
11
9
58
309
119
34
35
31
10
Página 46Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA
Total Menciones Positivas 530Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 147
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 131
Todo (OTROS) 50
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 45
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 38
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 22
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 15
Limpieza (TANGIBILIDAD) 13
Comida (TANGIBILIDAD) 10
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 9
Informacion (FIABILIDAD) 9
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 8
Otros aspectos (OTROS) 8
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 6
Television (TANGIBILIDAD) 5
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 4
Silencio (TANGIBILIDAD) 2
Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2
Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1
Total Menciones Negativas 538Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 142
Comida (TANGIBILIDAD) 54
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 37
Television (TANGIBILIDAD) 35
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 33
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 29
Limpieza (TANGIBILIDAD) 26
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 25
Falta de personal (FIABILIDAD) 22
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 19
Informacion (FIABILIDAD) 19
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 14
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 12
Urgencias (FIABILIDAD) 10
Otros aspectos (OTROS) 10
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 7
Ruidos (TANGIBILIDAD) 6
Normativas (SEGURIDAD) 5
Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 5
Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 4
Página 47Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
3,3%
18,5%
1,8%
7,0%
0,1%
4,6%
0,8%
0,0%
0,3%
0,0%
0,5%
3,4%
2,0%
2,9%
0,5%
1,3%
0,1%
0,7%
0,3%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,7%
Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA
15
22
4
13
10
1
5
2
0
0
0
0
25
142
14
26
54
1
35
6
0
2
0
4
72 9,4% 30940,2%
Página 48Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
1,6%
4,8%
0,4%
0,9%
0,3%
4,3%
0,1%
2,9%
0,3%
19,1%
17,0%
0,8%
5,9%
0,1%
0,1%
0,0%
0,0%
4,9%
Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA
147
131
6
38
45
1
1
0
0
12
37
3
2
7
2
33
1
22
369 48,0% 11915,5%
Página 49Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
1,2%
0,1%
0,0%
0,1%
0,0%
0,0%
0,7%
3,8%
0,0%
0,1%
2,5%
0,0%
0,0%
0,1%
1,3%
0,5%
0,1%
0,3%
1,0%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA
9
1
0
1
0
19
0
0
4
1
10
11 1,4% 344,4%
11 1,4% 354,6%
1
2
8
0
0
0
5
29
1
0
Página 50Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
0,7%
2,5%
0,1%
0,5%
0,1%
0,0%
0,1%
0,0%
1,2%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,3%
6,5%
1,0%
Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA
9 1,2% 314,0%
58 7,5% 101,3%
0
9
0
0
0
0
0
5
19
1
1
4
1
0
50
8
0
10
Página 51Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
87,0%
88,1%
47,1%
68,1%
74,6%
85,3%
75,4%
82,6%
89,9%
88,4%
82,6%
81,5%
91,3%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL
69 24,1%
Página 52Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
36,2%
20,3%
7,2%
7,2%
0,0%
10,1%
13,0%
47,8%
0,0%
1,4%
5,8%
0,0%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL
69
39 56,5%
47
41 59,4%
56
9
33
0
0
1
4
25
14
5
7
5
0
Página 53Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL
Total Menciones Positivas 47Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 18
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 9
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 5
Todo (OTROS) 4
Comida (TANGIBILIDAD) 4
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 2
Television (TANGIBILIDAD) 1
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 1
Limpieza (TANGIBILIDAD) 1
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1
Total Menciones Negativas 56Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 14
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 8
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 5
Television (TANGIBILIDAD) 4
Limpieza (TANGIBILIDAD) 3
Informacion (FIABILIDAD) 3
Urgencias (FIABILIDAD) 2
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 2
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2
Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 2
Falta de personal (FIABILIDAD) 1
Informes e Historias clinicas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 1
Normativas (SEGURIDAD) 1
Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 1
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Ruidos (TANGIBILIDAD) 1
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 1
Página 54Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
1,4%
20,3%
1,4%
0,0%
0,0%
5,8%
1,4%
0,0%
1,4%
0,0%
0,0%
4,3%
2,9%
1,4%
0,0%
5,8%
0,0%
1,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,4%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL
2
1
0
1
4
0
1
0
0
0
0
0
1
14
1
3
0
0
4
1
0
1
0
0
9 13,0% 2536,2%
Página 55Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
1,4%
2,9%
1,4%
1,4%
0,0%
11,6%
0,0%
1,4%
0,0%
26,1%
13,0%
0,0%
7,2%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,4%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL
33 47,8% 1420,3%
18
9
0
1
5
0
0
0
0
1
2
1
0
1
0
8
0
1
Página 56Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,4%
7,2%
1,4%
0,0%
4,3%
0,0%
0,0%
0,0%
2,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
2
0 0,0% 57,2%
0 0,0% 710,1%
0
0
0
0
0
0
1
5
0
1
Página 57Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
1,4%
2,9%
0,0%
2,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
5,8%
0,0%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL
0
1
0
0
0
0
0
1
2
0
0
2
0
0
4
0
0
0
1 1,4% 57,2%
4 5,8% 00,0%
Página 58Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
84,4%
85,3%
50,9%
74,5%
71,8%
88,0%
78,2%
80,0%
89,9%
88,2%
83,3%
82,2%
89,7%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA
111 25,7%
Página 59Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
41,4%
12,6%
14,4%
2,7%
0,0%
8,1%
11,7%
50,5%
1,8%
0,9%
6,3%
0,9%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA
111
65 58,6%
80
61 55,0%
88
13
56
2
1
1
7
46
14
16
9
3
0
Página 60Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA
Total Menciones Positivas 80Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 27
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 17
Comida (TANGIBILIDAD) 7
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 6
Todo (OTROS) 5
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 4
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 3
Otros aspectos (OTROS) 2
Limpieza (TANGIBILIDAD) 2
Informacion (FIABILIDAD) 2
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Comodidad acompañante (EMPATÍA) 1
Total Menciones Negativas 88Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 23
Urgencias (FIABILIDAD) 7
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 6
Informacion (FIABILIDAD) 6
Television (TANGIBILIDAD) 4
Comida (TANGIBILIDAD) 4
Ruidos (TANGIBILIDAD) 4
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 4
Falta de personal (FIABILIDAD) 4
Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 3
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 3
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 3
Limpieza (TANGIBILIDAD) 3
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 2
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 2
Normativas (SEGURIDAD) 2
Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2
Lencería (TANGIBILIDAD) 1
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1
Resolucion problemas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Página 61Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
2,7%
20,7%
2,7%
3,6%
0,9%
3,6%
3,6%
0,0%
0,0%
0,0%
0,9%
2,7%
2,7%
0,9%
0,0%
6,3%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,8%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA
3
1
0
2
7
0
0
0
0
0
0
0
3
23
3
3
4
1
4
4
0
0
0
1
13 11,7% 4641,4%
Página 62Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
1,8%
1,8%
0,9%
0,9%
0,0%
3,6%
0,0%
3,6%
0,0%
24,3%
15,3%
0,9%
5,4%
0,0%
0,9%
0,0%
0,0%
3,6%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA
56 50,5% 1412,6%
27
17
1
4
6
0
1
0
0
2
2
1
0
1
0
4
0
4
Página 63Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
1,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,9%
1,8%
5,4%
0,0%
0,0%
5,4%
0,0%
0,0%
0,0%
6,3%
2,7%
0,0%
0,0%
0,9%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA
2 1,8% 1614,4%
2
0
0
0
0
6
0
0
3
0
7
0
0
1
0
0
1
2
6
0
0
1 0,9% 98,1%
Página 64Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
1,8%
0,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
4,5%
1,8%
Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA
1 0,9% 32,7%
7 6,3% 00,0%
5
2
0
0
0
1
0
0
0
0
0
2
1
0
0
0
0
0
Página 66Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
1
0 0,0%
0
0 0,0%
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Servicio/UGC de CIRUGÍA PEDIÁTRICA
Página 79Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
94,1%
94,6%
53,9%
78,9%
72,5%
90,5%
91,1%
88,2%
97,6%
95,8%
90,3%
89,1%
94,6%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA
173 69,9%
Página 80Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
52,6%
12,7%
2,9%
1,7%
0,0%
1,7%
9,8%
52,6%
4,0%
1,2%
13,3%
2,9%
Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA
173
111 64,2%
145
92 53,2%
124
17
91
7
5
2
23
91
22
5
3
3
0
Página 81Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA
Total Menciones Positivas 145Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 34
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 34
Todo (OTROS) 23
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 11
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 10
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 7
Comida (TANGIBILIDAD) 6
Informacion (FIABILIDAD) 5
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 4
Silencio (TANGIBILIDAD) 2
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 2
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 2
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Comodidad acompañante (EMPATÍA) 1
Total Menciones Negativas 124Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 50
Comida (TANGIBILIDAD) 14
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 13
Television (TANGIBILIDAD) 9
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 6
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 4
Falta de personal (FIABILIDAD) 4
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 3
Lencería (TANGIBILIDAD) 3
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 3
Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 2
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 2
Limpieza (TANGIBILIDAD) 2
Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 2
Urgencias (FIABILIDAD) 1
Inseguridad (SEGURIDAD) 1
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1
Ruidos (TANGIBILIDAD) 1
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1
Informacion (FIABILIDAD) 1
Página 82Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
3,5%
28,9%
1,7%
8,1%
1,7%
5,2%
0,6%
0,0%
0,6%
0,0%
1,2%
1,2%
4,0%
1,2%
0,0%
3,5%
0,0%
0,0%
1,2%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA
7
2
0
0
6
0
0
2
0
0
0
0
6
50
3
2
14
3
9
1
0
1
0
2
17 9,8% 9152,6%
Página 83Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
0,6%
2,3%
0,0%
0,0%
0,0%
7,5%
0,0%
2,3%
0,0%
19,7%
19,7%
0,6%
5,8%
0,0%
0,6%
0,0%
0,0%
6,4%
Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA
91 52,6% 2212,7%
34
34
1
11
10
0
1
0
0
1
4
0
0
0
0
13
0
4
Página 84Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
2,9%
0,0%
0,0%
1,2%
0,0%
0,0%
0,0%
1,7%
0,0%
0,0%
0,6%
0,0%
0,0%
0,6%
0,6%
1,2%
0,0%
0,6%
2,3%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA
5
0
0
2
0
1
0
0
2
1
1
0
1
4
0
0
0
0
3
0
0
7 4,0% 52,9%
5 2,9% 31,7%
Página 85Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
0,0%
0,0%
0,6%
1,2%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,2%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
13,3%
0,0%
Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA
2 1,2% 31,7%
23 13,3% 00,0%
0
2
0
0
0
0
0
0
0
1
0
2
0
0
23
0
0
0
Página 101Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
25,0%
50,0%
12,5%
0,0%
0,0%
0,0%
25,0%
62,5%
12,5%
0,0%
12,5%
0,0%
Servicio/UGC de CUIDADOS CRÍTICOS Y URGENCIAS
8
5 62,5%
9
6 75,0%
7
2
5
1
0
0
1
2
4
1
0
0
0
Página 102Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de CUIDADOS CRÍTICOS Y URGENCIAS
Total Menciones Positivas 9Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 2
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 1
Otros aspectos (OTROS) 1
Limpieza (TANGIBILIDAD) 1
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 1
Informacion (FIABILIDAD) 1
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 1
Total Menciones Negativas 7Falta de personal (FIABILIDAD) 2
Urgencias (FIABILIDAD) 1
Ruidos (TANGIBILIDAD) 1
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 1
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 1
Página 135Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
97,1%
94,1%
52,9%
79,4%
56,3%
97,1%
97,1%
91,2%
100,0%
100,0%
93,9%
81,3%
97,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA
34 12,8%
Página 136Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
44,1%
2,9%
2,9%
8,8%
0,0%
2,9%
8,8%
52,9%
2,9%
2,9%
8,8%
2,9%
Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA
34
23 67,6%
27
18 52,9%
21
3
18
1
1
1
3
15
1
1
1
3
0
Página 137Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA
Total Menciones Positivas 27Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 8
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 6
Todo (OTROS) 3
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 2
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 2
Comida (TANGIBILIDAD) 2
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Informacion (FIABILIDAD) 1
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1
Total Menciones Negativas 21Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 8
Comida (TANGIBILIDAD) 5
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 2
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Normativas (SEGURIDAD) 1
Informacion (FIABILIDAD) 1
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 1
Página 138Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
0,0%
23,5%
5,9%
14,7%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,9%
0,0%
5,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA
0
1
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
8
2
0
5
0
0
0
0
0
0
0
3 8,8% 1544,1%
Página 139Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,9%
0,0%
0,0%
0,0%
23,5%
17,6%
0,0%
5,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
5,9%
Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA
18 52,9% 12,9%
8
6
0
2
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
Página 140Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total Fiabilidad
Total Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
2,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,9%
0,0%
0,0%
2,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,9%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
0
0
1 2,9% 12,9%
1 2,9% 12,9%
Página 141Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
2,9%
5,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
8,8%
0,0%
Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA
1 2,9% 38,8%
3 8,8% 00,0%
0
1
0
0
0
0
0
1
2
0
0
0
0
0
3
0
0
0
Página 156Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
88,9%
89,4%
53,2%
75,6%
68,8%
91,1%
85,4%
86,5%
94,6%
90,5%
87,1%
82,3%
93,0%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA
318 50,9%
Página 157Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
38,1%
16,4%
5,0%
1,6%
1,9%
6,6%
10,4%
48,1%
2,8%
0,6%
7,5%
1,3%
Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA
318
187 58,8%
225
168 52,8%
221
33
153
9
4
2
24
121
52
16
21
5
6
Página 158Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA
Total Menciones Positivas 225Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 70
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 58
Todo (OTROS) 18
Limpieza (TANGIBILIDAD) 13
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 12
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 11
Comida (TANGIBILIDAD) 8
Informacion (FIABILIDAD) 7
Otros aspectos (OTROS) 6
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 6
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 3
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 3
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 2
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2
Informes e Historias clinicas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1
Barreras arquitectonicas (TANGIBILIDAD) 1
Silencio (TANGIBILIDAD) 1
Television (TANGIBILIDAD) 1
Total Menciones Negativas 221Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 63
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 20
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 18
Comida (TANGIBILIDAD) 13
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 12
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 12
Limpieza (TANGIBILIDAD) 11
Falta de personal (FIABILIDAD) 9
Television (TANGIBILIDAD) 8
Urgencias (FIABILIDAD) 7
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 6
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 6
Informacion (FIABILIDAD) 6
Otros aspectos (OTROS) 6
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 4
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 3
Ruidos (TANGIBILIDAD) 3
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 3
Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2
Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 2
Página 159Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
3,8%
19,8%
1,9%
4,1%
0,3%
2,5%
0,9%
0,0%
0,0%
0,0%
1,3%
3,5%
1,9%
0,9%
0,0%
2,5%
0,0%
0,3%
0,3%
0,0%
0,0%
0,3%
0,0%
4,1%
Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA
6
3
0
13
8
0
1
1
0
0
1
0
12
63
6
11
13
1
8
3
0
0
0
4
33 10,4% 12138,1%
Página 160Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
1,9%
3,8%
0,9%
0,6%
0,0%
6,3%
0,0%
2,8%
0,0%
22,0%
18,2%
0,6%
3,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
3,8%
Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA
153 48,1% 5216,4%
70
58
2
12
11
0
0
0
0
6
12
3
0
2
0
20
0
9
Página 161Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
2,2%
0,3%
0,0%
0,3%
0,0%
0,0%
0,6%
5,7%
0,3%
0,0%
1,9%
0,0%
0,0%
0,3%
2,2%
0,6%
0,0%
0,0%
0,9%
0,3%
0,0%
Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA
9 2,8% 165,0%
4 1,3% 216,6%
7
1
0
1
0
6
0
0
2
1
7
0
0
3
0
1
0
2
18
0
1
Página 162Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
0,0%
0,9%
0,0%
0,3%
0,0%
0,0%
0,3%
0,0%
0,6%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,9%
5,7%
1,9%
Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA
2 0,6% 51,6%
24 7,5% 61,9%
0
2
0
0
0
0
0
0
3
0
1
1
0
0
18
6
0
6
Página 164Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
33,3%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
5,6%
61,1%
5,6%
0,0%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de MEDICINA NUCLEAR
18
12 66,7%
13
6 33,3%
6
1
11
1
0
0
0
6
0
0
0
0
0
Página 165Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de MEDICINA NUCLEAR
Total Menciones Positivas 13Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 6
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 3
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 2
Informacion (FIABILIDAD) 1
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 1
Total Menciones NegativasComida (TANGIBILIDAD)
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD)
Limpieza (TANGIBILIDAD)
Página 170Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
88,4%
87,7%
53,1%
67,1%
66,2%
83,4%
87,0%
88,2%
92,5%
92,6%
90,4%
88,4%
93,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de NEFROLOGÍA
150 46,1%
Página 171Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
47,3%
18,0%
9,3%
2,7%
0,7%
2,7%
10,7%
46,0%
1,3%
0,7%
6,0%
1,3%
Servicio/UGC de NEFROLOGÍA
150
77 51,3%
99
78 52,0%
121
16
69
2
2
1
9
71
27
14
4
4
1
Página 172Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de NEFROLOGÍA
Total Menciones Positivas 99Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 30
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 24
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 8
Todo (OTROS) 7
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 7
Comida (TANGIBILIDAD) 6
Limpieza (TANGIBILIDAD) 5
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 4
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 2
Otros aspectos (OTROS) 2
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1
Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1
Informacion (FIABILIDAD) 1
Total Menciones Negativas 121Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 25
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 17
Comida (TANGIBILIDAD) 12
Television (TANGIBILIDAD) 11
Urgencias (FIABILIDAD) 7
Limpieza (TANGIBILIDAD) 7
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 7
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 5
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 5
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 4
Informacion (FIABILIDAD) 4
Falta de personal (FIABILIDAD) 3
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 3
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 3
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 2
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 2
Otros aspectos (OTROS) 1
Ruidos (TANGIBILIDAD) 1
Lencería (TANGIBILIDAD) 1
Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 1
Página 173Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
4,7%
16,7%
3,3%
8,0%
0,7%
7,3%
0,7%
0,0%
0,0%
0,0%
1,3%
4,7%
2,7%
0,7%
0,0%
4,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
3,3%
Servicio/UGC de NEFROLOGÍA
4
1
0
5
6
0
0
0
0
0
0
0
7
25
5
7
12
1
11
1
0
0
0
2
16 10,7% 7147,3%
Página 174Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
1,3%
3,3%
0,0%
0,0%
0,0%
11,3%
0,0%
2,0%
0,0%
20,0%
16,0%
0,0%
5,3%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
4,7%
Servicio/UGC de NEFROLOGÍA
30
24
0
7
8
0
0
0
0
2
5
0
0
0
0
17
0
3
69 46,0% 2718,0%
Página 175Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
0,7%
0,7%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,7%
0,0%
0,0%
2,7%
0,0%
0,0%
2,0%
4,7%
0,0%
0,0%
0,0%
1,3%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de NEFROLOGÍA
1
1
0
0
0
4
0
0
0
3
7
2 1,3% 149,3%
2 1,3% 42,7%
0
0
2
0
0
0
0
4
0
0
Página 176Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
0,0%
2,0%
0,0%
0,7%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,7%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,7%
4,7%
1,3%
Servicio/UGC de NEFROLOGÍA
0
1
0
0
0
0
0
0
3
0
0
1
0
0
7
2
0
1
1 0,7% 42,7%
9 6,0% 10,7%
Página 184Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
96,0%
94,6%
64,2%
73,0%
74,0%
90,7%
90,7%
91,4%
98,0%
96,7%
94,0%
87,8%
96,0%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA
155 27,5%
Página 185Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
40,0%
7,7%
5,2%
3,2%
0,6%
3,9%
11,0%
49,0%
3,9%
0,0%
9,0%
1,9%
Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA
155
88 56,8%
116
57 36,8%
94
17
76
6
3
0
14
62
12
8
6
5
1
Página 186Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA
Total Menciones Positivas 116Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 35
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 21
Todo (OTROS) 13
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 11
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 7
Comida (TANGIBILIDAD) 6
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 4
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 4
Informacion (FIABILIDAD) 4
Limpieza (TANGIBILIDAD) 3
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 2
Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1
Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Otros aspectos (OTROS) 1
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1
Total Menciones Negativas 94Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 21
Television (TANGIBILIDAD) 12
Comida (TANGIBILIDAD) 12
Limpieza (TANGIBILIDAD) 7
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 6
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 5
Falta de personal (FIABILIDAD) 5
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 4
Urgencias (FIABILIDAD) 3
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 3
Informacion (FIABILIDAD) 3
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 2
Lencería (TANGIBILIDAD) 2
Infeccion hospitalaria (FIABILIDAD) 2
Normativas (SEGURIDAD) 2
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 1
Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Otros aspectos (OTROS) 1
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 1
Página 187Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
3,9%
13,5%
0,6%
7,7%
1,3%
7,7%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,6%
4,5%
4,5%
0,6%
0,0%
3,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,9%
Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA
7
1
0
3
6
0
0
0
0
0
0
0
6
21
1
7
12
2
12
0
0
0
0
1
17 11,0% 6240,0%
Página 188Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
0,0%
2,6%
0,6%
0,0%
0,0%
1,3%
0,0%
3,2%
0,0%
22,6%
13,5%
2,6%
7,1%
0,6%
0,0%
0,0%
0,0%
2,6%
Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA
76 49,0% 127,7%
35
21
4
4
11
1
0
0
0
0
4
1
0
0
0
2
0
5
Página 189Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
2,6%
0,6%
0,0%
0,6%
0,0%
0,0%
0,6%
3,2%
0,0%
0,0%
1,9%
0,0%
1,3%
0,0%
1,9%
0,0%
0,0%
0,6%
1,3%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA
4
1
0
1
0
3
0
2
0
0
3
0
1
2
0
0
0
1
5
0
0
6 3,9% 85,2%
3 1,9% 63,9%
Página 190Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
1,3%
1,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,6%
8,4%
0,6%
Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA
0 0,0% 53,2%
14 9,0% 10,6%
0
0
0
0
0
0
0
2
3
0
0
0
0
0
13
1
0
1
Página 191Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
96,1%
93,1%
60,6%
73,7%
72,1%
87,8%
85,3%
83,7%
92,7%
93,1%
90,2%
85,6%
95,0%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA
207 53,6%
Página 192Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
37,2%
15,0%
8,2%
4,8%
1,0%
4,3%
13,5%
49,8%
3,4%
1,9%
9,2%
1,0%
Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA
207
132 63,8%
163
101 48,8%
146
28
103
7
2
4
19
77
31
17
9
10
2
Página 193Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA
Total Menciones Positivas 163Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 43
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 39
Todo (OTROS) 18
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 10
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 10
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 9
Comida (TANGIBILIDAD) 9
Informacion (FIABILIDAD) 5
Limpieza (TANGIBILIDAD) 4
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 4
Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 2
Normativas (SEGURIDAD) 2
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 2
Television (TANGIBILIDAD) 1
Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Otros aspectos (OTROS) 1
Intimidad (SEGURIDAD) 1
Total Menciones Negativas 146Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 34
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 18
Television (TANGIBILIDAD) 10
Comida (TANGIBILIDAD) 10
Informacion (FIABILIDAD) 9
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 8
Limpieza (TANGIBILIDAD) 8
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 7
Ruidos (TANGIBILIDAD) 7
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 7
Urgencias (FIABILIDAD) 4
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 3
Falta de personal (FIABILIDAD) 3
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 3
Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 2
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 2
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 2
Otros aspectos (OTROS) 2
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1
Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Página 194Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
1,4%
16,4%
1,0%
4,8%
0,0%
4,8%
3,4%
0,0%
0,0%
0,0%
1,4%
3,9%
4,8%
1,9%
0,0%
4,3%
0,0%
0,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,9%
Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA
10
4
0
4
9
0
1
0
0
0
0
0
3
34
2
8
10
0
10
7
0
0
0
3
28 13,5% 7737,2%
Página 195Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
0,5%
3,9%
0,0%
0,0%
0,5%
8,7%
0,0%
1,4%
0,0%
20,8%
18,8%
1,0%
4,3%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
4,8%
Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA
103 49,8% 3115,0%
43
39
2
10
9
0
0
0
0
1
8
0
0
0
1
18
0
3
Página 196Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
2,4%
0,0%
0,0%
1,0%
0,0%
0,5%
0,5%
3,4%
0,0%
0,0%
4,3%
0,0%
0,5%
1,0%
1,9%
0,5%
0,0%
0,5%
0,5%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA
5
0
0
2
0
9
0
1
1
2
4
0
1
1
0
0
1
1
7
0
0
7 3,4% 178,2%
2 1,0% 94,3%
Página 197Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
0,5%
3,4%
0,0%
1,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,0%
0,5%
0,0%
0,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,0%
8,7%
0,5%
Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA
4 1,9% 104,8%
19 9,2% 21,0%
2
1
0
0
1
0
0
1
7
0
0
2
0
0
18
1
0
2
Página 198Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
91,3%
87,9%
53,2%
59,3%
74,3%
81,2%
77,8%
77,0%
91,2%
94,2%
87,5%
81,3%
92,0%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de NEUROLOGÍA
140 25,9%
Página 199Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
34,3%
15,7%
12,9%
3,6%
2,9%
10,7%
15,7%
54,3%
2,1%
0,0%
6,4%
3,6%
Servicio/UGC de NEUROLOGÍA
140
90 64,3%
115
77 55,0%
112
22
76
3
5
0
9
48
22
18
15
5
4
Página 200Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de NEUROLOGÍA
Total Menciones Positivas 115Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 34
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 34
Comida (TANGIBILIDAD) 14
Todo (OTROS) 9
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 5
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 4
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 4
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 3
Limpieza (TANGIBILIDAD) 2
Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 2
Television (TANGIBILIDAD) 1
Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1
Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1
Informacion (FIABILIDAD) 1
Total Menciones Negativas 112Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 22
Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 13
Urgencias (FIABILIDAD) 8
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 8
Television (TANGIBILIDAD) 7
Informacion (FIABILIDAD) 7
Limpieza (TANGIBILIDAD) 6
Comida (TANGIBILIDAD) 5
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 5
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 4
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 4
Otros aspectos (OTROS) 4
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 4
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 2
Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 2
Falta de personal (FIABILIDAD) 2
Lencería (TANGIBILIDAD) 1
Informes e Historias clinicas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 1
Página 201Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
2,9%
15,7%
1,4%
3,6%
0,7%
5,0%
0,7%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
4,3%
2,1%
1,4%
0,0%
10,0%
0,0%
0,7%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,4%
Servicio/UGC de NEUROLOGÍA
3
2
0
2
14
0
1
0
0
0
0
0
4
22
2
6
5
1
7
1
0
0
0
0
22 15,7% 4834,3%
Página 202Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
2,9%
3,6%
0,0%
0,7%
0,7%
5,7%
0,7%
1,4%
0,0%
24,3%
24,3%
0,0%
2,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,9%
Servicio/UGC de NEUROLOGÍA
76 54,3% 2215,7%
34
34
0
4
4
0
0
0
0
4
5
0
0
1
1
8
1
2
Página 203Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
0,7%
0,7%
0,0%
0,7%
0,0%
0,7%
0,0%
9,3%
0,7%
0,0%
5,0%
0,7%
0,0%
0,0%
5,7%
1,4%
0,0%
0,0%
3,6%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de NEUROLOGÍA
3 2,1% 1812,9%
5 3,6% 1510,7%
1
1
0
1
0
7
1
0
2
0
8
0
0
5
0
0
1
0
13
0
1
Página 204Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
0,7%
2,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,9%
6,4%
0,0%
Servicio/UGC de NEUROLOGÍA
0
0
0
0
0
0
0
1
4
0
0
0
0
0
9
0
0
4
0 0,0% 53,6%
9 6,4% 42,9%
Página 213Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
75,0%
25,0%
25,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
100,0
%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA
4
4 100,0%
4
3 75,0%
5
0
4
0
0
0
0
3
1
1
0
0
0
Página 214Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA
Total Menciones Positivas 4Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 1
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 1
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 1
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1
Total Menciones Negativas 5Limpieza (TANGIBILIDAD) 1
Informacion (FIABILIDAD) 1
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 1
Comida (TANGIBILIDAD) 1
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 1
Página 221Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de OFTALMOLOGÍA
Total Menciones Positivas 2Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1
Total Menciones Negativas 2Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 1
Página 222Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
12,5%
0,0%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de OFTALMOLOGÍA
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1 25,0% 00,0%
Página 227Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
Servicio/UGC de ONCOLOGÍA MÉDICA
1
0 0,0%
0
0 0,0%
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Página 240Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Hospital
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas
92,9%
92,5%
57,9%
75,5%
68,7%
88,7%
87,3%
86,3%
94,0%
93,0%
90,2%
86,9%
94,1%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:
1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena
Servicio/UGC
S./ cuestionarios: tasa de respuesta
92,9%
94,5%
48,1%
58,9%
61,8%
87,5%
91,1%
85,5%
92,7%
94,6%
83,9%
88,7%
92,7%
Atención Sanitaria
Recomendaría este hospital
Confort de habitación
Limpieza
Comida
Regimen de visitas
Información sanitaria
Identificación de profesionales
Atención de Médicos
Atención de Enfermeros/as
Atención Auxiliares enfermería
Atención Personal no sanitario
Trato recibido
3332 38,5%
Servicio/UGC de OTORRINOLARINGOLOGÍA
56 17,2%
Página 241Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
33,9%
14,3%
0,0%
1,8%
0,0%
0,0%
3,6%
48,2%
0,0%
1,8%
5,4%
1,8%
Servicio/UGC de OTORRINOLARINGOLOGÍA
56
27 48,2%
34
21 37,5%
28
2
27
0
1
1
3
19
8
0
0
1
0
Página 242Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de OTORRINOLARINGOLOGÍA
Total Menciones Positivas 34Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 14
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 10
Todo (OTROS) 3
Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 2
Señalizacion hospital (TANGIBILIDAD) 1
Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1
Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 1
Comida (TANGIBILIDAD) 1
Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 1
Total Menciones Negativas 28Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 10
Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 6
Limpieza (TANGIBILIDAD) 2
Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 2
Television (TANGIBILIDAD) 1
Ruidos (TANGIBILIDAD) 1
Comida (TANGIBILIDAD) 1
Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1
Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 1
Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 1
Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 1
Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 1
Página 243Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Nºmenciones
Nºmenciones
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Ruidos
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
Total Tangibilidad
Tangibilidad
Equipamiento hospital
Equipamiento habitación
Habitación compartida
Limpieza
Comida
Lencería
Televisión
Silencio
Señalización del hospital
Transporte/Ambulancia
Barreras Arquitectónicas
Aparcamiento
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total Tangibilidad
1,8%
17,9%
3,6%
1,8%
0,0%
1,8%
1,8%
0,0%
0,0%
0,0%
1,8%
3,6%
0,0%
0,0%
0,0%
1,8%
0,0%
0,0%
0,0%
1,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de OTORRINOLARINGOLOGÍA
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
1
10
2
2
1
0
1
1
0
0
0
1
2 3,6% 1933,9%
Página 244Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Incomodidad acompañante
Identificación personal
Falta de personal
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Empatía
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total EmpatíaTotal Empatía
Atención (sin especificar)
At. Personal sanitario
At. Personal no sanitario
Profesionalidad (sin especif.)
Prof. Personal sanitario
Prof. Personal no sanitario
Comodidad acompañante
Identificación personal
Amplitud de personal
1,8%
1,8%
0,0%
0,0%
0,0%
10,7%
0,0%
0,0%
0,0%
25,0%
17,9%
0,0%
3,6%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,8%
Servicio/UGC de OTORRINOLARINGOLOGÍA
14
10
0
1
2
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
6
0
0
27 48,2% 814,3%
Página 245Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Información
Ineficacia tratamiento
Infección hospitalaria
Confusión/error asistencial
Ingresos/altas
Urgencias
Nºmenciones
Nºmenciones Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Resolución problemas
Facilidad comunicación
Rapidez
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
Información
Eficacia tratamiento
Medidas profilácticas
Ingresos/altas
Urgencias
Resolución problemas
Problemas comunicación
Tiempos de espera
Trámites administrativos
Informes/historias clínicas
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
Total FiabilidadTotal Fiabilidad
T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Nºmenciones
Nºmenciones
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,8%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de OTORRINOLARINGOLOGÍA
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0 0,0% 00,0%
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1 1,8% 00,0%
Página 246Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
Nºmenciones
Nºmenciones
Normativas
Régimen de visitas
Inseguridad
Se fuma
Falta de Intimidad
Falta de confidencialidad
Consentimiento informado
Otros
Nada
Otros
Seguridad
Todo
Otros
Normativas
Régimen de visitas
Seguridad
Se fuma
Intimidad
Confidencialidad
Consentimiento informado
3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Total OtrosTotal Otros
Total SeguridadTotal Seguridad
Nºmenciones
Nºmenciones
0,0%
0,0%
0,0%
1,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
5,4%
0,0%
Servicio/UGC de OTORRINOLARINGOLOGÍA
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1 1,8% 11,8%
3 5,4% 00,0%
3
0
0
0
Página 255Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
50,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
50,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Servicio/UGC de PEDIATRÍA
2
1 50,0%
1
1 50,0%
1
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
Página 256Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones
Servicio/UGC de PEDIATRÍA
Total Menciones Positivas 1Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 1
Total Menciones Negativas 1Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1
Página 283Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010
Hospital General Reina Sofía
TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:
CON COMENTARIOS POSITIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Positivas:
CON COMENTARIOS NEGATIVOS:
de los cuestionarios.
Total Menciones Negativas:
Resultados por Dimensiones
3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?
Tangibilidad
Empatía
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Otros
Nºmenciones
Nºmenciones
Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple
Servicio/UGC de UROLOGÍA
1
0 0,0%
0
0 0,0%
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
