en Facebook · Aunque ya tengas un perfil en Facebook, necesitas saber que usar la red para tu...

en Facebook

La guía de Marketing

Esta es una agencia aliada a

Introducción…………………………..…………………………………..…………………………………………………..…………. 4

Cómo puede tu empresa empezar con marketing en Facebook .................................................. 6

¿Por qué una página y no un perfil? …............................................................................................... 15

Promocionando tu empresa en Facebook ....……….………………………………………………………………... 24

Paso a paso para empezar el análisis de negocios en Facebook ………………..…………..…………... 28

Montando la primera campaña con Facebook Ads ……...……………………………………………...……... 45

Conclusión……………………………………………………………………………………………………………………...………... 50

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Índice

La guía de Marketing en Facebook

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Entre todas las estrategias de Marketing Digital que tu empresa puede usar para impulsar tu negocio, estar en Facebook es una de las más importantes. La principal razón, entre todas, es su alcance: Facebook es una red social de alto impacto, sobre todo en Latinoamérica, donde un 90% de la población que usa internet en el país forma parte de la red, es decir, más de 90 millones de personas.

Sin embargo, utilizar Facebook como negocio es diferente de usarlo personalmente. Entender que hay una diferencia es fundamental y si pretendes empezar una estrategia de Marketing Digital dentro de Facebook, hay algunas etapas que se tienen que cumplir y algunas sugerencias que se deben seguir.

Pasa que, a la vez que la mayor parte de la población está en Facebook, la mayor parte de las empresas también lo están. Entonces, ¿cómo disputar esa audiencia con empresas que ya están desarrollando marketing en Facebook hace tanto tiempo?

Para contestar a esa pregunta, RD Station ha elaborado este eBook para quienes quieren empezar su estrategia de marketing en Facebook y comenzar a reunir los primeros resultados.

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Introducción



Básicamente, creemos que entregarle un contenido relevante a la persona correcta es lo que debemos hacer para tener éxito en las campañas. Pero, ¿qué es ese contenido relevante y esa persona correcta? Bueno, eso es lo que vamos a ver a lo largo del eBook.

¿Te identificaste con esa oportunidad? Verifica en las próximas páginas los primeros pasos de cómo empezar desde cero tu presencia en Facebook.

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Cómo puede tu empresa empezar con Marketing en Facebook

Aunque ya tengas un perfil en Facebook, necesitas saber que usar la red para tu negocio es bastante diferente de utilizarla personalmente.

Todo empieza ya en la manera como llevas tu negocio al Facebook. Diferente del modo personal, tú no creas un perfil, sino una página. Usar una página para tu empresa te da mucho más alternativas que perfiles personales, y una posibilidad de alcance mucho más grande.

Creando una página en FacebookCrear una página en Facebook es un proceso bastante sencillo. Basta acceder el enlace http://www.facebook.com/pages/create.php y elegir qué tipo de página deseas crear. Facebook provee varias opciones como:

● Negocios locales o local● Empresa, organización o institución● Marca o producto● Artista, banda o figura pública

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● Entretenimiento● Causa o comunidad

Cada una de esas opciones tiene subcategorías bien específicas para que tu negocio esté bastante explícito para quienes visiten tu página. Después de elegir a qué segmento pertenece tu página, llegarás al próximo passo.

1. Sobre: Aquí debes agregar una descripción para que las personas entiendan de qué trata tu página, agregarás un sitio propio (si hay) y ya tienes la opción de personalizar la url de tu página dentro de facebook. Ejemplo: http://facebook.com/RDStationES/. Toma cuidado y piensa bien, porque cambiar ese nombre posteriormente no es una tarea de las más rápidas. Si te parece mejor, puedes hacerlo más tarde en las configuraciones.

2. Foto del perfil: Carga una foto que será la identidad de tu página en Facebook. Puedes hacer el upload de un archivo de tu computadora o importar de otro sitio. También puedes ejecutar ese paso después si lo prefieres.

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1. Adiciona a los favoritos: Esa opción sirve para que tu página quede posicionada en la barra lateral izquierda de tu muro en Facebook, facilitando tu acceso.

2. Público preferido para la página: Define el público con el que más te gustaría conectarte. Cualquier persona puede encontrar tu Página, pero al rellenar esos campos Facebook favorecerá la exhibición para personas más relevantes. Personaliza por edad, ubicación, género e intereses.

Tras cumplir esos 4 sencillos pasos tu página estará oficialmente creada y lista para usarse. Pero, antes, debes personalizarla aún más para obtener mejores resultados. A continuación, vamos a hablar sobre importantes elementos de tu página que se deben tratar con bastante cuidado:

Foto de perfil y de portada

La foto del perfil es la principal imagen de tu empresa en Facebook. Es la imagen que aparecerá siempre que compartas un contenido nuevo en el feed de noticias, al igual a lo que ocurre cuando compartes algo en tu perfil personal.

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Por lo tanto, utiliza siempre la imagen que identifica tu empresa o la logo en ese caso. Es importante también estar atento a un detalle: la imagen de perfil es cuadrada por estándar, o sea, antes de insertar esa imagen, ten en mente que si tiene otra forma, no funcionará.

Lo recomendado es que la resolución mínima sea de 180x180px para que no haya distorsiones.

La foto de portada es otro elemento de suma importancia en la página de tu empresa, y la principal y mayor imagen que el visitante identifica cuando accede a tu fan page.

Lo principal acá es personalizar una imagen con el tamaño exacto de la resolución para que ningún elemento de la imagen quede cortado. Recomendamos un mínimo de 851x315px.

Hay varias formas de utilizar ese artificio de manera creativa. Una imagen de portada puede contener una oferta, las visiones de la empresa, el apoyo a una causa, el slogan de tu empresa, una foto (interna o externa) de tu empresa, la foto de un producto tuyo o cualquier otra imagen que represente tu marca de alguna manera.

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Pestañas personalizadas

Pese a los constantes cambios en el visual de Facebook, un elemento siempre se mantiene presente en las páginas: las pestañas. Y aunque están en posición de destaque en el tope, muchos negocios no exploran todo su potencial.

Pestañas (o aplicativos) son aquellas ventanillas que aparecen debajo de la foto de portada de la página. Por estándar, el Facebook ofrece 5 opciones de ellas: fotos, likes, eventos, vídeos y notas (la exhibición de las tres últimas es opcional). Como cada página puede tener hasta 12 pestañas, puedes crear pestañas personalizadas y ofrecerle más contenido relevante a tu público.

¿Quieres saber lo mejor? La customización se puede realizar con iFrames, que son básicamente un documento HTML dentro de otro documento HTML. ¿Qué quiere decir eso? Que todo que un sitio consiga hacer en HTML puede convertirse en una aplicación, una vez que es como si tiraran el contenido de una página de Internet hacia adentro de Facebook.

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Explora el contexto de tu negocio y piensa en opciones interesantes y que ayuden a las personas a encontrar información sobre tus productos y servicios.

Vamos a imaginar una situación: si tienes hambre y buscas restaurantes japoneses en Facebook, ¿qué sería un diferencial para elegir dónde comer? Si una página exhibe una pestaña con menu y te gustan las opciones, punto para ella.

En otro momento buscas agencia de paseos turísticos en la ciudad X. Una de las opciones muestra una pestaña con los paseos y horarios ofrecidos. Te gusta uno y ya te apuntas en un tour. Muchas veces el visitante no tiene ni el trabajo de ir a tu sitio: lo que él(ella) busca ya puede estar en Facebook. En un mundo donde nadie quiere perder tiempo, ¡punto para ti!

Las ideas son innumerables: desde páginas de productos y direcciones de las tiendas hasta ofertas de empleos en tu empresa, como ese ejemplo de Red Bull. Piensa en qué información un visitante en Facebook necesita para tomar su decisión de compra. Estoy seguro de que no faltarán opciones.

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Botones de Call to Action

Las llamadas a la acción tienen como objetivo incentivar a las personas a que realicen acciones importantes en tu Fan Page como: descargar una aplicación, generar un Lead o efectuar una compra en tu sitio. Y lo mejor, es posible agregar una llamada a la acción sin ningún costo.

Para agregar un botón de llamada a la acción que lleve a tu sitio hay que seguir estos pasos:

1 – Ve hasta la foto de portada de tu Página y haz clic en “Crear una llamada a la acción”.

2 – Elige la llamada e inserta la URL deseada.

3 – Haz clic en “Crear”.

Para cada objetivo el Facebook ofrece una acción diferente. Verifica cuál de ellas es la mejor para tu estrategia.

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● Reservar ahora: Este es un punto de contacto más para la conversión de eventos. Lo utilizamos con frecuencia en la Fan Page de RD Station, principalmente cuando estamos promoviendo nuestro evento anual de Marketing Digital y Ventas, el RD Summit.

● Habla con nosotros: Para empresas que actúan con SAC 2.0 es una excelente oportunidad más de ampliar su canal de contacto. Además de la atención en las redes sociales, es posible direccionar hacia una página en el sitio dedicada a atender a las demandas que vengan por Facebook. Si tu atención no es 24/7 es importante dejar bastante claro cuáles son tus horarios para que el consumidor no acceda a tu sitio y quede un largo rato esperando o, aun, piense que tu soporte es ineficiente.

● Usar aplicación: Más del 30% de los usuarios acceden a la red social exclusivamente por celular y un 86% del total de usuarios, o aproximadamente 1,19 mil millones, usan el Facebook móvil por lo menos una vez al mes. Así que usar el botón call to action para instalar la aplicación es más que una oportunidad, es un excelente recurso para nuevas conversiones.

● Jugar: Esa función lleva un enlace a una página de juegos. El mercado es promisorio, de acuerdo con la encuesta Game Brasil 2015, cerca de un 74,5% de los entrevistados descargan juegos para sus celulares. Al pensar en la estrategia hay que enfocar en cómo se puede adaptar para una plataforma móvil. No basta sólo descargar y no pensar en

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usabilidad, comportamiento e involucramiento. Aún de acuerdo con la misma encuesta, cerca de un 80% juega por el celular durante los desplazamientos en el tráfico.

● Comprar ahora: Estimular una compra es fundamental para el aumento de tu conversión en el sitio. El botón en ese caso es un canal más para tus ventas. Facebook aún alerta en sus recomendaciones que hay que dejar clara cualquier restricción en tu oferta (como fecha de validez o limitaciones de reembolso). Ser transparente es una de las claves del éxito.

● Regístrate: Una forma de capturar datos y generar Leads calificados. El call to action para registro hace con que tengas información relevante de tu público y permite crear oportunidades para futuras acciones y aumento en su conversión.

● Ver vídeo: ¿Quieres aumentar tu audiencia? Insertar el botón de “Ver vídeo” puede ser una manera muy interesante de ampliar el número de visualizaciones. Tener una portada que ayuda en la interactividad también es un tip valioso para tu conversión. ¡Pero ojo! Ser enfático en tu portada con algo como “vea ahora” o “haz clic aquí” no está bien visto en la política de la red social y tu página puede ser penalizada.

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¿Por qué una página y no un perfil?

Hay cuatro motivos principales para que tu empresa tenga en Facebook una página y no un perfil:

Barreras legales: Facebook deja claro en sus términos de servicio que cada uno puede tener un único perfil y que debe tener carácter personal. Ello quiere decir que cualquier perfil de empresa está violando los términos de servicio y, por lo tanto, puede verse removido en cualquier momento. Seguramente no sería nada agradable para tu empresa trabajar conquistando una base de amigos y después perder todo eso.

Límite de conexiones: Los perfiles tienen un límite máximo de 5 mil amigos. Sabemos que 5 mil no es un número bajo, pero tampoco es imposible alcanzarlo. Las páginas no tienen ninguna restricción en cuanto al número de personas que pusieron “me gusta”.

Personalización: Sólo las páginas permiten que edites pestañas personalizadas con el contenido que quieras, como dijimos anteriormente.

Análisis de datos: Una página ofrece la opción de “Información”, que presenta datos demográficos de los que pusieron “me gusta”, repercusión de la página y de cada publicación específicamente.

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Cómo convertir un perfil en página o cómo juntar dos páginas en una solaSi has creado un perfil para tu empresa, y no una página, no necesitas excluirlo y crear una página desde cero. Lo mismo vale para el caso de que tengas tanto un perfil como una página para un mismo negocio, o hasta dos páginas diferentes sobre tu empresa.

Una opción muy interesante que el Facebook ofrece es la de convertir un perfil en una página y la de juntar varias páginas en una sola. Eso concentra toda la audiencia en un único lugar y evita diluciones. Pero obvio que algunos pasos se tienen que seguir y algunas reglas se tienen que obedecer para efectuar los cambios con éxito.

El procedimiento para migrar de un perfil a una página es un poco diferente del de mezclar dos páginas. Vamos a tratar un caso por vez:

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Juntando dos páginas en una sola

La gran preocupación de Facebook es evitar que existan páginas que engañen a las personas. Ellos no quieren que alguien cree una página sobre “gatitos lindos” y luego todos lo que pusieron “me gusta” esperando una cosa sean direccionados a la página de una empresa que trata de algo totalmente distinto.

Por eso, hay algunas exigencias para hacer la migración:

● Las dos páginas deben representar el mismo propósito;

● Necesitan tener nombres semejantes;

● Si son locales, deben tener también la misma dirección;

● Tú debes ser administrador de ambas páginas.

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Si tu página atiende a todos esos requisitos, basta seguir 4 pasos sencillos:

1 – Ingresa a facebook.com/pages/merge;

2 – En el primer menú alzado, selecciona la fan page que deseas mantener;

3 – En el segundo menú alzado, selecciona la fan page que deseas que se mezcle;

4 – Si tus páginas se pueden mezclar, haz clic en “Mezclar Páginas”.

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Si aunque realices esos pasos no consigues mezclar, significa que los requisitos no han sido suficientes.

Un gran limitador en el proceso suele ser la diferencia en el nombre y la imposibilidad de alterar ese campo después que la página ultrapase muchos “me gusta”.

Si ocurrió eso, la última solución es rellenar una solicitud para que Facebook analice el caso y se pueda hacer la mezcla de las páginas. La solicitud se puede hacer en: facebook.com/help/contact/?id=238908726149664.

Mezclando más de dos páginas

Si tu intención es mezclar más de dos páginas en una sola, no tienes necesariamente que hacer esos pasos repetidas veces.

En el mismo enlace anterior, puedes rellenar una solicitud para mezclar hasta 5 páginas en una sola.

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Primero, seleccionas qué página deseas mantener como principal. Luego, seleccionas las páginas que se unirán.

Las páginas tienen que tener nombres semejantes y sólo se podrán mezclar si tienen la misma finalidad. De lo contrario, Facebook denegará la solicitud.

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Mezclando un perfil y una página

Aunque no parezca, mezclar un perfil y una página no es tan complicado.

Antes de cualquier cosa, el primer paso es nombrar el perfil con el mismo nombre de la página que deseas juntar. Ese paso agiliza el proceso.

Con el nombre ya corregido, tan sólo hay que estar ingresado al perfil y entrar en la siguiente dirección para convertirlo en página: facebook.com/pages/create.php?migrate.

Luego, sólo hay que seguir las etapas indicadas y el perfil se convertirá. La nueva página puede entonces seguir los pasos que describimos en la primera parte de este texto: “Juntando dos páginas en una sola”.

En el momento en que migras una cuenta personal a una página de Facebook, todos los amigos y seguidores se convierten en personas que dieron like en la página.

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Cuidados y efectos con la migración

El efecto de hacer la migración es que todos los likes y los check-ins se trasladan y quedarán unificados en una única página.

Sin embargo, hay que tomar mucho cuidado antes de hacerlo. Publicaciones, fotos, videos, aplicaciones y el nombre del usuario se excluirán de manera definitiva de las páginas “secundarias”. Por lo tanto, pon bastante atención y siempre coloca como primera opción la página que tiene el contenido que deseas mantener, porque esa es una acción irreversible.

Lo mismo sucede cuando transformamos un perfil en página. Es importante recordar que los ítems de tu perfil y las informaciones compartidas no se transferirán. Así que, por seguridad, graba la información deseada antes de migrar tu cuenta. Harás lo siguiente:

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● Descarga tus informaciones: Ve a Configuraciones -> General, y pulsa en “Descarga una copia de tus datos de Facebook” para grabar informaciones como los mensajes enviados y recibidos, y las fotos y vídeos cargados en la red;

● Nombrar administradores de grupo para los grupos que administras: No podrás administrar grupos tras la conversión. De modo que ve al(a los) grupo(s) que administras y, en la pestaña Miembros, pulsa en el icono de configuración al lado del perfil de la persona y luego pulsa en “Nombrar Administrador”.

Estos son los primeros pasos para utilizar Facebook con eficiencia en tus negocios. Si aún no creaste una página en Facebook para tu empresa, crea una ahora. Si tienes un perfil de tu empresa en Facebook, conviértelo ahora en una página. Y si ya has pasado por toda esa fase inicial, es el momento de salir adelante y entender cómo puedes mejorar todavía más la presencia de tu empresa en Facebook.

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Promocionando tu empresa en Facebook

La creación de una página y el completar correctamente todas tus informaciones son pilares fundamentales para una estrategia de marketing en Facebook.

Sin embargo, de nada vale tener una página impecable y no promocionarla bien, ¿no? Por eso, tan importante como la identidad visual y los objetivos definidos de tu empresa, es que tu empresa tenga una estrategia de marketing de contenido en el mismo Facebook.

Es importante entender que una estrategia de promoción en Facebook tiene dos fases. Primero, la etapa de definición de contenido y buyer personas. Segundo, la fase de mejoría de desempeño.

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Estrategia de marketing de contenido para las primeras publicacionesQuienes leen nuestro blog y nuestros eBooks seguramente ya han aprendido: el Marketing Digital es muy distinto de los medios tradicionales. En la radio o en el periódico es más fácil comprar la atención del público. En cambio, en las redes sociales hay que conquistarla. Si lo que publicas no es muy atractivo para el usuario, no hay motivo para que siga acompañándote y, menos todavía, para que ponga “me gusta” y ayude a esparcir tu mensaje. Tu marca debe comunicar lo que el cliente quiere escuchar, no lo que tú quieres que escuche.

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¿Quién es tu cliente?El primer paso la hora de definir el tema de tu empresa es pensar en el público objetivo, en el comprador. La mayoría de las veces el error ya aparece ahí: muchas empresas escriben para sí mismas, no para su público.

Ayuda mucho en esa etapa la creación de buyer personas, que son nada más que un personaje que represente a tu cliente típico. Piensa en preguntas como:

● ¿Quién es mi potencial cliente? ¿Qué hace?● En el caso de productos B2B, ¿cuál es el tipo de empresa que compra mi solución? ¿Y cuál

es el cargo de quien compra?● ¿Qué nivel de instrucción tiene mi público? ¿Cuáles son sus retos y obstáculos?● ¿Qué conocimiento ya tiene sobre mi mercado? ¿Qué tipo de cosa le interesaría aprender

sobre mi sector?● ¿Qué tipo de información consume y en qué vehículos?● ¿Quién influencia sus decisiones?

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Esas preguntas formarán el personaje. Hay empresas que lo toman muy en serio, dándoles nombres y hasta creando muñecos representando a la persona.

Eso facilitará cuando se lance un nuevo contenido. Antes de escribir, tan sólo hay que pensar y discutir con el equipo si de hecho a “Juanito” le interesaría ese tema.

Si quieres saber más sobre creación de buyer personas, accede a nuestro Fantástico Generador de Personas.

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Paso a paso para empezar el análisis de negocios en Facebook

El Facebook Insights, o su pestaña Información, que aparece para el administrador de la página, es el lugar que reúne los datos estadísticos de cómo se desempeña tu negocio. Ese lugar es muy importante para acompañar cada métrica y para entender y evaluar los resultados de tus acciones. A partir de esos insights consigues tomar importantes decisiones de la administración de tu negocio en la red.

En este capítulo vamos a entender cómo podemos utilizar el Facebook Insights (en inglés) o “Estadísticas”, dando detalles de cómo funciona cada una de las pestañas de la herramienta, que son:

● Visión general● Likes● Alcance● Visitas● Publicaciones● Videos● Personas

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Visión General

Acá está el dashboard con los datos principales de tu página. Funciona como un gran resumen de todo, dividido en 3 principales campos: “Likes en la Página”, “Alcance de las Publicaciones” e “Involucramiento”.

En esta pestaña tenemos indicadores de desempeño de manera más general, mostrando el crecimiento de la página respecto a la semana anterior.

Debajo de esas tres columnas está también el desempeño de las 5 últimas publicaciones y algunas páginas para acompañar (benchmarks y competencia, por ejemplo).

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Likes

En esta pestaña tenemos información relacionada a los “me gusta” de tu página. Ya hemos discutido bastante el hecho de que el número de “me gusta” se considera comúnmente una métrica de vanidad, sacando el enfoque del marketing hacia lo que realmente importa, es decir, las ventas.

Pero ello no significa que los likes no sirvan para nada. El número de likes es un importante indicador de desempeño en la red social, desde que se trabaje correctamente.

Total de “me gusta” en la Página hasta hoy

Como el mismo nombre lo dice, presenta número total de likes a lo largo del periodo de la creación de la página hasta hoy. Tener fans en una página es muy importante, sin embargo, se debe entender esa métrica de desempeño como poco relevante, una vez que difícilmente ese número tiende a bajar.

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Total neto de likes

La parte roja de la gráfica indica el número de personas que sacaron su “me gusta” de la página, ya la línea azul con puntos indica el saldo: nuevos likes menos los que dejaron de estar.

En todas las gráficas es posible hacer clic y visualizar con detalles un único ítem. Esa acción también va a generar un comparativo del periodo actual con el anterior.

Dónde han ocurrido los likes de tu Página

El número de “me gusta” que tu página recibió, con detalles sobre dónde ocurrieron. Se puede confrontar a lo largo del período y medir por “Anuncios”, “Me gusta en tu Página”, “Sugerencias de Página”, “Celular sin Categoría” y “Otros”.

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Alcance

En esta pestaña tenemos información básica sobre qué tan efectivas tus publicaciones están en cuanto a alcanzar al público.

Alcance de las publicaciones

Esa gráfica representa el número de personas para las cuales tus publicaciones se exhibieron. Divididas entre alcance orgánico y alcance pagado, esa métrica te ayuda a evaluar el desempeño promedio de tu Página a lo largo del tiempo.

Los índices muestran cuántas personas efectivamente visualizaron tus publicaciones en el feed de noticias o en la misma Fan Page, independientemente de si interactuaron o no.

Likes, comentarios y compartidos

Son tres líneas componiendo esa gráfica. Las líneas representan el número de likes, comentarios y compartidos que las publicaciones de tus Páginas recibieron los últimos tiempos.

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Ocultar, Denunciar como spam, y “no me gusta más”

Aquí, tenemos lo opuesto de las métricas anteriores. En esa pestaña se encuentran todas las interacciones negativas de tu audiencia en tu Página. Y el principal objetivo es mantener esas tasas en los menores niveles posibles.

Las líneas de esa gráfica representan, separadamente, los siguientes índices: “Ocultar publicación”, “Ocultar todas las publicaciones”, “Denunciar como Spam” y “No me gusta más la Página”.

Alcance total

El último ítem de esa pestaña abarca el número total de personas que recibieron alguna actividad de tu Página, incluyendo publicaciones, publicaciones de otras personas en tu Página, anuncios para dar like en Página, menciones y check-ins.

Ese ítem obligatoriamente tiene índices más altos que el “Alcance de las publicaciones”, una vez que reúne también alcances indirectos, como los descritos en el párrafo anterior. Se divide entre alcances orgánicos y pagados.

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Visitas

Facebook también muestra detalles interesantes sobre Visitas, dividiendo la pestaña en dos gráficas menores: “Visitas a la Página y guías” y “Referencias externas”.

Esa pestaña muestra en detalle el número de veces que cada guía o sección de tu página se visualizó. También provee información sobre referencias externas, una estadística conteniendo el número de personas que encontraron tu página a partir de un sitio fuera de Facebook.

Visitas a la Página y Secciones

La gráfica muestra en diferentes colores las visualizaciones totales de cada sección durante un determinado espacio de tiempo, independientemente de si ha habido interacciones o no.

Pulsando en una fecha específica de la gráfica accederás al número de veces en que cada sección se visualizó en aquel día en especial, además del porcentaje que cada sección representa del total de accesos.

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Es posible ver todos los datos cruzados en la misma gráfica o delimitar una sección específica para dejar la visualización más limpia. Para la última opción, basta hacer clic en la sección elegida al lado derecho de la gráfica, debajo de donde está escrito Referencia.

Si notas que determinada sección de tu Página no está recibiendo un número esperado de accesos, podrás usar esos datos para intentar aumentar ese índice.

Algunas secciones que Facebook considera en ese análisis:

● Línea del tiempo

● Sección Likes

● Sección Fotos

● Sección Información

● Sección Vídeos

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Referencias externas

Esa gráfica trae el número de visitas que tu Página recibió a partir de un sitio fuera de Facebook. Puede ser por medio de un enlace para tu página, de un plug-in social de tu sitio, de mecanismos de búsqueda o cualquier otra referencia.

Las referencias externas te ayudan a entender como la Página de Facebook puede ofrecerte una buena presencia online. Todos los datos que agregues a tu Página, como información comercial, contenidos y publicaciones, son buscables en la web y ayudan a las personas a encontrar a tu empresa.

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Publicaciones

En esta pestaña tenemos una tabla con el historial de las publicaciones. Es interesante para evaluar cómo han evolucionado los resultados de las publicaciones, informando para cada publicación datos como fecha, alcance e involucramiento.

Tenemos 3 pestañas menores aquí, separando las estadísticas entre: “Cuando los fans estén conectados”, “Tipos de publicaciones” y “Top Posts From Pages You Watch” (o Principales publicaciones de páginas que acompañas).

Cuando los fans estén conectados.

Esta primera gráfica, como sugiere su nombre, muestra los principales horarios en que los fans estuvieron conectados en un período de 1 semana.

Ésa es una gráfica que varía de acuerdo con las páginas, es interesante saber cuáles fueron los horarios en que tus fans estuvieron más conectados para publicar contenido a la hora debida.

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Tipos de Publicación

Esa sección muestra el éxito de diferentes tipos de publicación con base en alcance promedio e involucramiento.

Alcance promedio es el número de personas que recibieron impresiones de la publicación de una Página. El alcance puede ser inferior a las impresiones, porque una única persona puede ver varias impresiones.

Involucramiento promedio es el número promedio de clics, likes, comentarios y compartidos que cada tipo de publicación recibe.

Top Posts From Pages You Watch

Si acompañas algunas otras páginas en Facebook, competidores o benchmarks, esa pestaña provee información básica sobre sus actividades.

Acá encuentras las principales publicaciones de esas páginas junto con el índice total de involucramiento de cada una (likes, comentarios y compartidos).

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Vídeos

Las publicaciones en vídeo han tenido un crecimiento considerable en Facebook últimamente. Según una encuesta interna, el número de posts con videos aumentó un 75% en 2014, lo cual muestra la fuerte tendencia en el formato. Así que es importante tener en cuenta esas métricas para aumentar el alcance de tu audiencia.

En la pestaña Vídeos, hay tres opciones para análisis:

Visualizaciones de vídeo

Muestra el número de veces que los videos de tu Página han sido visualizados por 3 segundos o más en un determinado espacio de tiempo.

Los índices se dividen entre las visualizaciones orgánicas y pagadas de tus vídeos durante el período.

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Visualizaciones de 30 segundos

En el segundo ítem de la pestaña Videos, hay otra gráfica interesante por observar. Aquí, verificas el número de veces que los videos de tu Página han sido visualizados por 30 segundos o más durante un determinado periodo, también divididos entre alcance orgánico y pagado.

Esos índices son obligatoriamente más bajos, pero son tan importantes como, una vez que dan una noción de cuántas personas no los abandonan en los primeros segundos.

“¿Pero y si mis videos tienen menos de 30 segundos?”. En ese caso, Facebook los considera con una salvedad y ellos entran en esos índices cuando sean, como mínimo, visualizados un 97%.

Principales Videos

En la última pestaña de información de Video, podrás verificar cuáles fueron los vídeos más visualizados en tu Página, vistos por 3 segundos o más.

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Personas

En la sección Personas, podrás tener una visión general sobre cómo es la audiencia de tu Página y encontrar información como edad, género, ubicación e idioma.

Está subdividida en: “Tus fans”, “Personas alcanzadas” y “Personas involucradas”.

Tus Fans

Aquí se encuentran las personas que efectivamente pusieron “me gusta” en tu página. Aunque son datos muy sencillos, a depender de tu negocio se pueden usar de manera bastante efectiva.

Con esos datos, puedes sacar ventajas para programar las próximas publicaciones basadas en un público más femenino o más masculino, si es el caso, o de determinada región, por ejemplo.

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Personas Alcanzadas

En esa pestaña, aparece el número de personas para las que tus publicaciones se exhibieron los últimos 28 días. Diferente de los Fans, Personas Alcanzadas muestra el número total de personas que visualizaron tus publicaciones. Eso abarca amigos de tus fans que visualizaron un post compartido en su muro o personas que visualizaron publicaciones pagadas.

Aquí puedes confrontar también, en dos colores, la diferencia entre tus Fans y las Personas Involucradas en las gráficas relacionadas a la edad y género. En azul están los datos referentes a los Fans y en gris los datos referentes a Personas Involucradas.

Personas Involucradas

En Personas Involucradas tienes otra vertiente de público para analizar. Están reunidas las características que de hecho forman parte de las personas que interactuaron con tus publicaciones. Es decir, las personas que pusieron “me gusta”, comentaron, compartieron tus publicaciones o, de alguna manera, se involucraron con tu Página los últimos 28 días.

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Un simple clic en una publicación ya es lo suficiente para que una persona se considere “involucrada” y forme parte de esa gráfica. Por lo tanto, aquí se encuentra el perfil de las personas que realmente tienen involucramiento con el contenido publicado por tu página.

Al igual que en Personas Alcanzadas, está la posibilidad de cruzar los datos con los de tus fans. El método es el mismo, en los datos relacionados a género y edad, en azul están tus Fans y en gris las Personas Involucradas.

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¡Profundízate en las estadísticas de tu página en Facebook!

Más que saber dónde están todos los datos de desempeño se necesita saber cómo leer esa información. Tener un acompañamiento constante ayuda en la velocidad de la toma de decisiones y puede evitar problemas a mediano y largo plazo. Acompaña tus publicaciones, busca competidores que tengan un buen involucramiento y estudia su contenido. Tener toda esa información en manos ayuda en tu aprendizaje, crecimiento y hace que tus acciones puedan tener resultados todavía mejores.

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Montando la primera campaña con Facebook Ads

Cuando el asunto es marketing en redes sociales, mucha gente se involucra al creer que no se gasta nada para traer resultados, una vez que las herramientas son gratuitas. Eso no está totalmente correcto. Siempre hay una inversión de tiempo y energía, especialmente en producción de contenido.

Sin embargo, estamos de acuerdo y defendemos que es una inversión mucho más accesible para medianas y pequeñas empresas que anunciar en medios tradicionales. Quizás en función de esas posibilidades de crecimiento orgánico (¡que son excelentes!), se creó un tipo de prejuicio de que gastar con publicidad online no es “la manera correcta” de hacer Marketing Digital. Todo lo contrario. Invertir en medios en línea - como Links Patrocinados, Facebook Ads, entre otras formas – es una gran manera de complementar y amplificar las inversiones en contenido y SEO, además de ser fundamental para anticipar resultados en el comienzo, cuando la empresa todavía no tiene mucha autoridad en la Web.

En el caso de Facebook, tus anuncios segmentados funcionan muy bien para atraer una audiencia calificada a un costo bastante accesible. Por eso, recomendamos fuertemente la compra de anuncios en Facebook (Facebook Ads), especialmente para alcanzar algunos beneficios específicos de los que trataremos más adelante.

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Cómo funciona una estructura de campañaEl Facebook Ads tiene tres niveles: Campañas, Conjunto de anuncios y Anuncios. Esas divisiones posibilitan enfocar mejor los anuncios para cada grupo específico, tener un mayor control sobre presupuesto y cronograma, y analizar los resultados con más facilidad. Vamos a ver a continuación con más detalle cada nivel de esa estructura.

Campaña

En nivel de campaña debes elegir un objetivo específico, que puede ser aumentar el número de likes en tu página, direccionar visitantes hacia tu sitio, generar involucramiento con alguna publicación de la página, etc.

Conjunto de Anuncios

Dentro de cada campaña puedes crear diferentes conjuntos de anuncios, de acuerdo con el segmento que deseas alcanzar. Un ejemplo: una campaña para generar clics en tu sitio puede

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tener un conjunto de anuncios para personas de Medellín y otro para personas de Cartagena. Para cada grupo de anuncios es posible determinar un presupuesto y un cronograma específicos, lo que permite un control mayor de parte del usuario.

Anuncios

En el nivel de los anuncios, es posible hacer variaciones de textos, imágenes, links, etc. Además, aquí se definen las pujas (valores de CPC o CPM) y otras definiciones del público objetivo.

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Opción de anunciosHay diferentes tipos de anuncios, cada uno con sus objetivos. A partir del resultado final es que debes crear tu campaña.

Esa configuración facilita para que el usuario pueda crear sus anuncios y alcanzar sus objetivos. Vamos a ver qué significa cada una de esas alternativas:

● Involucramiento de publicación de página: Anuncios que impulsan tus publicaciones y aumentan likes, comentarios, compartidos, reproducciones de vídeos y visualizaciones de fotos.

● Likes de página: Anuncios para construir público en Facebook.● Clics en el sitio: Anuncios para estimular personas a visitar tu sitio. ● Conversiones en el sitio: Anuncios para promover acciones específicas en tu sitio. Será

necesario usar un píxel de conversión-monitoreo para medir los resultados. ● Instalaciones de la aplicación: Anuncios para estimular personas a instalar tu aplicación. ● Involucramiento con la aplicación: Anuncios que generen más actividades en tu

aplicación.

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● Participaciones en el evento: Anuncios para promover tu evento. ● Obtenciones de la oferta: Anuncios para promover ofertas que hayas creado. Se necesita

usar una oferta ya creada o crear una nueva.

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Conclusión

Todos los tips y todos los pasos que hayas encontrado en este eBook sirven para dar el start en tu estrategia de Marketing Digital en Facebook. Puede parecer mucho en un primer momento, pero es sólo una gota en un mar de posibilidades que la red social tiene para que coseches buenos frutos para tu negocio.

En suma, todo lo que necesitas para empezar es crear una página atractiva y completa, publicar contenido relevante, buscar tu audiencia ideal y analizar tus estadísticas para entender qué está funcionando y qué no está en tu estrategia.

Sin embargo, como vimos hasta aquí, esas no son tareas que se realizan del día a la noche. Se necesita, además de trazar una estrategia eficiente, guardar un tiempo para analizar y optimizar los resultados.

Esperamos que ese eBook te ayude a alcanzar la mejor audiencia posible, tanto en cantidad como en calidad.

¡Manos a la obra y buen trabajo!

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Roberto del Río 1137, Providencia, Santiago. - Teléfono (56 2) 2231 60 30

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