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PASOS para partir con éxito en Email Marketing

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Tabla de Contenidos

Introducción................................................................................... ..3

Diagrama 10 pasos .........................................................................4

Paso 1: Defina sus objetivos......................................................... ..5

Paso 2: Identifique a su audiencia................................................ ..6

Paso 3: Construya su lista de contactos....................................... ..7

Paso 4: Defina el llamado a la acción........................................... ..8

Paso 5: Defina el asunto............................................................... ..9

Paso 6: Defina su estructura..........................................................10

Paso 7: Construya un calendario de envío y frecuencia................11

Paso 8: Entregabilidad; Asegúrese que lleguen.......................... 12

Paso 9: Genere seguimiento y mida resultados........................... 13

Paso 10: Pruebe, para mejorar y optimizar...................................14

Quién es MasterBase....................................................................15

Este documento provee una guía fácil, paso a paso, que ayuda a que su empresa empiece con éxito y de forma rápida, sus campañas de Email Marketing.

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Introducción

El equipo de MasterBase®

Por cada dólar invertido en Email Marketing, se genera en retorno US$43,5 (DMA 2009). Ningún otro medio de comunicación tanto Online como Offline puede demostrar este grado de eficiencia.

¿Por qué partir con Email Marketing?

Hoy más que nunca, es necesario estar en contacto con sus clientes, comunicándose de forma frecuente en el tiempo, recordándoles el valor de su empresa, productos y servicios, con el propósito de alejarse de su competencia, repetir ventas, generar referidos, aumentando así su resultado final neto.

Es aquí donde el Email Marketing de permiso ayuda a su empresa. Es la herramienta de comunicación online más eficiente y de mayor retorno. Estudios señalan que por cada dólar invertido en Email Marketing, se genera en retorno US$43,5 (DMA 2009). Ningún otro medio de comunicación tanto online como offline puede demostrar este grado de eficiencia.

EL Email Marketing permite a su empresa dirigir sus campañas de forma inmediata, rápida y efectiva, a grupos de clientes específicos y todo eso de forma muy económica.

Usted puede saber quién y cuántos leyeron sus emails, no lo leyeron, hicieron o no click y dónde, y aquellos que se desinscribieron.

Otra gran ventaja es que es fácil de usar gracias a nuestra interfaz, así es que puede empezar a generar campañas en cuestión de días.

Aprenda cómo en 10 pasos, que detallamos a continuación, usted puede empezar a generar campañas con éxito.

Para aquellos que no han partido aún con Email Marketing, aquí aprenderá cómo hacerlo de forma eficiente y efectiva; de la forma correcta con las herramientas correctas.

Esto más el uso de MasterBase® harán que sus ventas se incrementen considerablemente además de fidelizar a sus clientes.

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10 PASOS para partir con éxito en Email Marketing

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1. Defina sus Objetivos

Antes que nada defina bien sus objetivos. Tanto generales como específicos. Así podrá generar contenidos relevantes que vayan en la dirección deseada.

Empiece por definir sus objetivos y metas. ¿Qué quiere lograr con sus esfuerzos de Email Marketing?

Esto puede ser llevar público a su tienda, aumentar sus visitas en su página web, mantenerlos informados de nuevos productos o promociones, etc.

Cuando tenga sus objetivos claramente definidos, es más fácil construir sus contenidos y así poder saber si sus campañas fueron exitosas o no.

Defina qué tipo de contenido poner en sus campañas, cuántos emails debe enviar, qué tan seguido enviarlos y cuándo debe cambiar o re definir su estrategia.

Defina su propuesta de valor:

Esto debe ser lo qué lo hace único e interesante para su audiencia. Qué ofrece su empresa que no es capaz de entregar su competencia. Esto ayuda a diferenciarse de las masas y a estar seguro de que está enviando el mensaje adecuado.

Analice lo que competencia está haciendo:

En el mundo online se hace más fácil la comparación de ofertas y servicios, por eso recomendamos antes estudiar qué está ofreciendo su competencia. Vaya a su sitio Web, subscríbase en sus comunicaciones y estudie sus focos y ofertas.

No pierda el foco de sus objetivos:

En Email Marketing, usted puede saber si una campaña no está funcionando, ya que es muy fácil caer en el error de cambiar sus objetivos y mantener el contenido.

Cuidado, una gran ventaja de esta herramienta es que yo puedo medir y saber qué funcionó y qué no. Revise el contenido antes de cambiar sus objetivos, el contenido. Analice, pruebe para luego optimizar sus campañas.

Cuidado con perder el foco de sus objetivos. Antes de cambiarlos, revise bien los contenidos.

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2. Identifique a su audienciaCualquier esfuerzo que signifique conocer a su audiencia para poder agruparlos en grupos de intereses o conductas homogéneos, ayudarán a lograr su objetivo final: El éxito comunicacional.

Hacer sus mensajes relevantes para su audiencia, lo que se traduce en mayor tasa de apertura de sus emails, aumentando la conversión (hacer que hagan lo que queremos que hagan).

Uno puede perfectamente definir a su audiencia como todos sus clientes que hoy posee, pero cuidado, no todos los clientes que hoy usted tiene son iguales.

Existen diversas realidades, gustos y preferencias dentro de su grupo de clientes. Cada uno de estos grupos puede ser definido como diferentes audiencias.

Una de las grandes ventajas del Email Marketing es poder llevar los esfuerzos comunicacionales a una relación uno a uno, pero de forma masiva. Esto quiere decir que puedo personalizar no sólo elementos demográficos como el nombre de mis clientes, sino que también otras variables.

Al hacer eso, sus mensajes se tornan más relevantes lo que aumenta su tasa de apertura y lo más importante la tasa de clics a la acción que desea que generen sus clientes.

Segmentación de mi audiencia

Agrupe a sus clientes bajo variables de interés. Eso es la primera recomendación para hacer sus mensajes relevantes, es decir, que tengan un valor para su audiencia.

La forma de conseguir esa información es muy sencilla; Preguntando.

También puede hacerlo en base al comportamiento histórico de sus ventas o participación en eventos, promociones o cualquier otra actividad que haya realizado con ellos.

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3. Construya su lista de contactos

Existen diferentes tácticas para poder hacer que sus prospectos y clientes entreguen sus emails.

Cuidado: Lo que ofrezca va ir en directa relación a la calidad de su audiencia.

Es decir, si regalo un gran premio se van a suscribir muchas personas que a la larga no se convertirán en clientes, sólo en personas en busca de oportunidades.

Recomendamos la suscripción a un Newsletter o a alguna forma de acceder a mayor información de su empresa o rubro al cual participa. Luego a mantenerse informados a nuevos productos, servicios u ofertas especiales.

Usted no puede avanzar mucho si no tiene el email de cada uno de sus clientes. Por eso parta por casa, revisando sus listas de clientes y vea quiénes no tienen email y salga a buscar ese dato vía teléfono.

Luego genere un proceso de recolección de emails de forma pro activa de todos aquellos prospectos y nuevos clientes de forma consistente en el tiempo.

En todos los puntos de contacto de su empresa; servicio al cliente, tiendas o puntos de venta, recepción, sitio web, eventos, seminarios, etc. Siempre solicite el email. Esto le permitirá hacer crecer su base de clientes de forma orgánica sin caer en la tentación de arrendar o comprar bases de emails.

Evite el Spam. No compre ni arriende bases de emails El Spam se define como toda comunicación que no fue solicitada ni menos deseada por su audiencia. Siempre busque el permiso de su audiencia antes de enviar sus campañas. Por eso, al aumentar su base de forma orgánica, estará solicitando el permiso de ellos a cambio de información y comunicación relevante.

Tres Consejos para aumentar su base de forma orgánica Es bueno señalar también que al hacer crecer su base orgánicamente obtendrá mayor tasa de apertura de sus emails y de conversión, ya que estará llegando a una audiencia que espera recibir su información previo acuerdo del permiso que le otorgó para tal motivo.

Primero, reiteramos solicitar el email y dar las razones del porqué (propuesta de valor); qué recibirán a cambio del permiso otorgado.

Segundo, en un inicio sólo solicite el email y datos básicos (nombre y teléfono), nada más. Recuerde que está iniciando una relación.

Tercero, entréguele la confianza necesaria para que le den información personal como el email. Establezca una política de privacidad que señale claramente el no uso de estos datos para su posterior comercialización.

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4. Defina el llamado a la acción

El gran objetivo de un llamado a la acción es:

Hacer fácil a sus audiencia el entender no sólo dónde hacer click, sino también por qué deben hacerlo hoy y a qué beneficios van a poder acceder si lo hacen

Ahora es tiempo de empezar a definir qué comunicar en sus mensajes de email. Conocemos a la audiencia con la cual queremos comunicarnos y tenemos los datos necesarios para disparar nuestros mensajes.

Solicite una acción, que hagan algo. Es por eso que lo primero que uno debe preguntarse antes de escribir su email, es qué quiero que hagan. Recuerden, la gracia del Email Marketing a diferencia de cualquier otro medio es su posibilidad de que la gente haga algo y no lea no más su email como si fuera un aviso de una revista.

Por eso piense primero en cuál va a ser el gran objetivo del email y en base a eso definir cuál va a ser la acción deseada que queremos lograr. Esto puede ser bajar un folleto, llenar un formulario con más datos, comprar algo, visitar su sitio web, concertar una reunión, etc.

El llamado a la acción debe describir los beneficios inmediatos. Para poder definir qué debe contener, hágase las siguientes preguntas:

¿Qué beneficios reales existen para su audiencia previamente definida?

¿Por qué debieran dar una respuesta ahora?

Algunos consejos:

Separe el clic del llamado: Por lo general, para que la gente realice una acción debe generar un clic en algún vínculo dispuesto por usted. Y por lo general agregan un botón de "Haga click aquí". Evítelo, reemplácelo por "Compre ahora", o bien " Aprenda más"

Exprese la acción de forma simple y clara: Construya un diseño adecuado que explique claramente qué hay que hacer y cómo beneficiarse al hacer la acción deseada. Señale su acción una sola vez, no la repita para no generar confusión

Genere un diseño llamativo: Colores fuertes, ubicación destacada y textos grandes son detalles que hacen la diferencia.

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5. Defina su asuntoDado que el asunto es clave a la hora de abrir sus emails por parte de su audiencia, la mejor recomendación que podemos darle es que pruebe, pruebe y luego vuelva a probar qué es lo que más funciona a su grupo objetivo.

Genere dos muestras de no más del 5% de su audiencia y envíeles diferentes asuntos. Vea cuál obtuvo mayor tasa de respuesta y envíe el asunto ganador a toda la audiencia de su campaña.

También utilice lo que en el pasado le funcionó. Si vio que al mandar un asunto determinado obtuvo una gran tasa de respuesta, por qué no volver a utilizarlo nuevamente.

No podemos ignorar la cantidad de emails que entran a nuestra casilla de correos, además de considerar la prioridad que las audiencias dan al momento de definir qué leer primero.

En general los emails de su jefe y colegas son primordiales, luego la familia y amigos, para después dejar lugar a empresas que conoce y confía.

La diferencia entre el éxito o fracaso de su email Para lograr que lean nuestros emails necesitamos primero que nada que los abran. Para eso el rol que juega el remitente (quién lo manda) y el asunto (de qué se trata) juega un rol relevante.

Por lo general el remitente debe referirse a la empresa o producto que la audiencia conoce y confía más.. Eso va a depender de su negocio, y qué es más conocido por sus clientes.

Respecto al asunto, este debe cumplir una serie de características para que sea atractivo abrirlo:

1. Genere mensajes cortos: Se aconseja no más de 50 caracteres. La idea es generar mensajes cortos, precisos, directos al foco.

2. Evite los filtros Spam: No utilice los códigos que los Spameros utilizan hoy para engañar a la audiencia. Signos como $, !, ? o bien la palabra Gratis, palabras en mayúsculas son todos códigos de engaño que un ISP puede parar a la hora de querer entrar a las casillas.

3. Personalice: Ayuda a generar mayor acercamiento con su audiencia, demostrando que existe una relación previa. "Francisca, Revista Hogar te trae lo mejor del verano."

4. Comunique beneficios, no funcionalidades de sus productos

5. Genere un llamado a la urgencia: Incluir una fecha límite o bien un beneficio de por qué abrir su email va a ser una ayuda.

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6. Defina su estructuraLa correcta estructura de sus mensajes ayuda hasta en un 50% el éxito de sus campañas.

Cumpla con detalle cada una de sus piezas antes de enviar sus mensajes.

Pruebe además cada uno de sus elementos con el objetivo de ver qué es más efectivo para su audiencia.

Al referirnos a la estructura de un email, nos referimos a los elementos necesarios que debe contener su email para ser exitoso y ser entregado de forma eficiente.

Una pieza de email debe contener los siguientes elementos:

Anatomía: Incluya el Remitente, Asunto, Llamado a la Acción, vínculos a mayor contenidos, ideal a su página web, o hacia un Landing Page (url o página que resuma la oferta y genere una acción deseada).

Incluya además una cabecera o Johnson Box en donde resuma la oferta y combine imágenes con texto, si es que existen bloqueadores de imágenes que no permitan mostrar las imágenes pero sí los textos.

Existe un gran número de personas que configuran sus administradores de correo como Outlook o Gmail con vista previa. Esto hace aún más relevantes las cabeceras en donde debe resumir su oferta.

Agregue un pie de página, que por lo general se utiliza para cumplir con las políticas Anti Spam tales como identificar el autor y enviador del mensaje (nombre y dirección física), además de dar la opción de desuscribirse.

Único objetivo: Establezca un único objetivo en su mensaje. Así logrará mensajes más fuertes, claros y directos.

Directo a la Audiencia: Sepa qué mensajes son los relevantes para su audiencia objetiva antes de enviar sus campañas. Con esto logrará que sus mensajes se abran y evita el que sean marcados como Spam.

Genere relaciones: La idea es que todas sus comunicaciones vayan generando un compromiso con los clientes que se traduzca en fidelizarlos cada vez más de forma consistente en el tiempo. La idea no es disparar y arrancar, la idea es comunicar y generar conversaciones.

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7. Construya un calendario de envíos y frecuencia

La frecuencia debería estar totalmente determinada en base a la relevancia que su audiencia le da al mensaje.

Si a usted es un inversionista va a interesarle recibir emails todos los días de su banco o fondo de inversión.

Si a usted le gusta la tecnología querrá recibir emails cada vez que haya algún nuevo juguete tecnológico en el mercado.

Si a a usted le gusta viajar le gustaría suscribirse a un newsletter mensual de nuevos destinos y ofertas turísticas.

Depende de su interés y la relevancia de los mensajes.

Encontrar la frecuencia adecuada para sus envíos es tanto un arte como una ciencia y más aun pasa por escuchar y respetar los deseos e intereses de su audiencia.

No queremos enviar mucho para no saturar y tampoco queremos enviar muy poco para que se olviden de uno. Pero no se trata de nosotros sino que de su audiencia. Esto significa:

¿Qué tan seguido su audiencia quiere saber de su empresa?

Pregúntese lo siguiente: ¿Su calendario de envíos se basa en contar cosas nuevas, algo urgente, en un tiempo determinado, relevante o bien sólo para cumplir con fechas pre fijadas?

Analice su competencia. Vea qué hacen y qué tan seguido se comunican con su audiencia.

Factores que ayudan a fijar una frecuencia de envío:

Feedback: ¿Está llevando un seguimiento de las desuscripciones? Esto puede ayudar a definir un patrón de frecuencia o bien a mejorar la relevancia de sus mensajes.

Condiciones de mercado: Si sus productos se enmarcan dentro de una estacionalidad marcada (ejemplo: trajes de baño en verano), su frecuencia puede aumentar considerablemente dentro de esas fechas

Centro de preferencias: Haga que sus clientes decidan el nivel de frecuencia y no preguntándoles cuantas veces quieren recibir, sino que dejando que elijan sus contenidos. De acuerdo a esto estarán definiendo frecuencia dada la relevancia de sus mensajes.

La mejor frecuencia se la va a dar el tiempo, dado que al ir conociendo a la audiencia con la cual se comunica, va a ir entendiendo la cantidad de envío de acuerdo a las tasas de apertura y clics.

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8. Entregabilidad: Asegúrese que lleguen

En el mundo se envían al día, 210 Billones de emails, y se estima que sólo un 20% de estos emails son "legítimos".

Entendemos por entregabilidad, todo el esfuerzo y las acciones necesarias para poder entregar emails de forma efectiva a la casilla de los clientes.

De acuerdo a las estimaciones de Spams que existen hoy, entregar emails, más que sólo enviarlos es cada vez un mayor desafío.

Es por eso que, una vez que sus emails estén listos para ser enviados, no apriete el botón de enviar sin antes estar seguro de que no está siendo Spam.

Para eso, uno debe fijarse en 3 grandes temas:

1. Contenido ¿El autor del email cumple con las normas para pasa los filtros Spam?

Es decir, cumple con un pie de página que señale al autor y enviador del mensaje. Su estructura de HTML no tiene errores, es su asunto relevante y sin códigos no recomendables. Está enviando a una base de permiso.

2. Autentificación ¿Es el enviador el que dice ser?

La autentificación permite al receptor verificar si el enviador es realmente el que dice ser. Dado la gran cantidad de Spam existente, muchos se hacen pasar por otro autor con el objetivo de llegar a las casillas, ocasionando las molestias que todos conocemos. Es por eso que la autentificación es clave y los ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail) han desarrollados tecnologías para autentificar los emails.

3. Reputación: ¿Es el Autor y Enviador una buena persona?

Se estima que más de un 80% de los problemas de entregabilidad son producto de la reputación. La reputación es básicamente el comportamiento que tiene un enviador de emails hacia los ISP.

Si envía emails que no tienen el permiso de los destinatarios, no cumple con las normas Anti Spam, y otra serie de características exigidas, su reputación baja y es más fácil de ser considerado Spam

¿Qué lo hace un desafío?

La gran cantidad de Spam que existe hoy. Dado que más del 80% de los emails que se envían en el mundo son Spam, se han generado más Filtros Spam por parte de los ISP y empresas, que hacen cada vez más difícil llegar a las casillas de los clientes.

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9. Genere seguimiento y mida resultados

Lo importante de las métricas es qué nos ayuden a saber que mejorar y qué debemos cambiar para aumentar la efectividad de nuestras campañas.

Sepa qué historias consideran relevantes su audiencia a través de los clicks a vínculos determinados.

Qué palabras y ofertas generan una acción determinada.

Ahora es el turno de revisar si todo el trabajo anterior fue exitoso o no. Para eso debemos ver primero si los objetivos propuestos fueron cumplidos.

Es decir, ¿el llamado a la acción realmente se generó y la audiencia hizo lo que queríamos que hicieran?

Esta es la pregunta clave en dónde hay que revisar si se cumplió o no el objetivo.

Como se señaló en un comienzo, uno de los grandes beneficios de esta poderosa herramienta es que es medible. Podemos saber muchas cosas a la hora que las personas abran su email.

Lo importante entonces es saber la información indicada para saber si mi email fue exitoso o no, y esto pasa por conocer los siguientes puntos:

1. Entregabilidad / Entrega: ¿De qué sirve todo el esfuerzo de armar una campaña, si no consigo llegar a las casillas de los destinatarios?. La métrica relevante acá es Tasa de Entrega (Nº de emails enviados menos los rebotes dividido en número de emails enviados)

2. Entregabilidad / Apertura: ¿Mi asunto y remitente fueron valorados?. Me conocen y confían.

3. Efectividad / Tasa de Clicks: Métrica poderosa, dado que mide el nivel de interés de los destinatarios a los contenidos recibidos. Cuánta gente hizo click en un vínculo

4. Efectividad / Desuscripción: Cuánta gente no está interesada en lo que envío al nivel de cortar la relación.

5. Efectividad / Conversión: Cuánta gente realizó el llamado a la acción. Es decir, hizo el click en ese vínculo y realizó la acción deseada en un inicio como bajar información, llenar un formulario, etc.

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10. Pruebe para mejorar y optimizar.

Las pruebas a realizar a su campaña no se generan de una sola vez. Se debe crear la cultura de siempre generar pruebas y medir sus resultados.

Ésta es la mejor forma de optimizar sus campañas con el objetivo de aumentar la tasa de apertura, clicks y lo más importante, su conversión (generar una acción deseada).

Otra gran ventaja de esta poderosa herramienta es que nos permite dejar de adivinar, para pasar a probar y así optimizar las comunicaciones a su audiencia, aumentando todos los índices y métricas preestablecidas con un único objetivo. Aumentar sus ventas.

El generar pruebas es la única forma de saber qué está buscando su audiencia. Una vez que sabe lo que quieren, puedes ofrecerles información relevante, manteniendo sus métricas altas y quejas bajas.

Al generar pruebas, puedo ver qué debo mantener y qué debo mejorar para cumplir mis objetivos.

¿Qué pruebas debo realizar para cumplir mis objetivos? Es natural que se quiera mejorar todo de una vez, pero no es recomendable. Es mejor ir probando una cosa a la vez.

Recomendamos realizar las siguientes pruebas de sus emails, tales como:

1. Asunto; Descubra cuál es el asunto que mayor tasa de apertura genera. Envíe diferentes asuntos a diferentes grupos de una misma audiencia y vea cuál genera más aperturas.

2. Tiempo de envío: Vea a qué hora y día de la semana o fin de semana (dependiendo de su tipo de audiencia) genera la mayor tasa de aperturas. Envíe el mismo contenido en diferentes horarios y días.

3. Frecuencia de envío: Mida su tasa de apertura de acuerdo al envío de una campaña, con diferentes secuencias de contenidos, de forma semanal a un grupo, mensual a otro y cada 2 semanas a otra y mida efectividad en la apertura.

El método de prueba más común es el A/B, en dónde un contenido, llamado de control, se compara a uno variable, con el objetivo de ver cuál es más efectivo en la métrica definida. Este método es el más fácil de usar, con un camino claro (comparar efectividad de ambos A y B)

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MasterBase® 3700 Commerce Blvd. Suite 101W, Kissimmee, FL 34741 Florida - Estados Unidos

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¿Quién es MasterBase®?

Entregamos soluciones de eMarketing basadas en la web.

Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing

Nos basamos en el marketing de permiso

Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

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