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EN EL MUNDO POSPANDEMIA, LAS ASEGURADORAS CONTRA ROBOS Y SINIESTROS DEBEN DIGITALIZAR LA EXPERIENCIA DE LAS RECLAMACIONES UN SOCIO DE GUIDEWIRE
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EN EL MUNDO POSPANDEMIA, LAS ASEGURADORAS CONTRA ROBOS Y SINIESTROS DEBEN DIGITALIZAR LA EXPERIENCIA DE LAS RECLAMACIONES
UN SOCIO DE GUIDEWIRE
En El Mundo Pospandemia, Las Aseguradoras Contra Robos Y Siniestros Deben Digitalizar La Experiencia De Las Reclamaciones 1
Antes de la COVID-19, la innovación tecnológica era un tema candente en prácticamente
todos los sectores. Para satisfacer las nuevas y modernas demandas del cliente
conectado, los líderes de las empresas de servicios comenzaron a planear cómo
transformar digitalmente la manera en la que estas funcionan.
En 2021, en medio de una pandemia global, la transformación digital de los trabajos de campo
ha pasado de ser gradual a constituir un requisito urgente para la supervivencia del negocio,
especialmente en el sector de los seguros. Con los riesgos de salud y seguridad en máximos
históricos, las aseguradoras contra robos y siniestros se han visto obligadas a alejarse rápidamente
del servicio en persona.
Para satisfacer y retener a los asegurados, los líderes globales del sector de los seguros, incluidos
Allstate, Munich Re, Aviva y Liberty Mutual, están integrando la tecnología digital en todas las
áreas de negocio para cambiar la manera en la que funcionan y ofrecer valor a sus clientes.
Según el estudio «Technology Vision for Insurance 2020» de Accenture, de entre los 539
ejecutivos de empresas de seguros encuestados, el 82 por ciento dijo que sus organizaciones
tenían previsto invertir al menos el 1 % de sus ingresos totales en nuevas tecnologías digitales.
El nuevo reto que afrontan las aseguradoras contra robos y siniestros: ampliar los programas digitales
implantados de urgencia en 2020 para que formen parte de una transformación digital duradera.
Sus asegurados esperan una experiencia digital completaDebido a la distancia social, los consumidores esperan algo diferente de sus
aseguradoras. Con menos canales físicos, los asegurados esperan que las
aseguradoras contra robos y siniestros ofrezcan aplicaciones de escritorio,
web y móvil que funcionen bien y proporcionen la información y los servicios
que necesitan.
Para impulsar la conexión y la retención en un mundo digital, los clientes necesitan disponer de estas herramientas:
Aplicaciones para el móvil bien diseñadas
Portales para clientes con toda la información
Presentación digital de reclamaciones
Colaboración en tiempo real con los peritos
Pagos digitales
Si los asegurados no están satisfechos con su experiencia de principio a fin,
se pasarán al competidor que se lo ofrezca. Es así de sencillo.
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Presentamos ServiceP&C, una solución personalizada que faculta a los peritos y los clientes, mejorando la retención y la satisfacción
A causa de la pandemia, ServicePower se encuentra en una dinámica muy
positiva en el sector de los seguros. Impulsados por la solución personalizada
ServiceP&C, los líderes de las aseguradoras contra robos y siniestros pueden gestionar fácilmente
una plantilla heterogénea de peritos contratados e independientes para ofrecer una experiencia
excepcional con un contacto personal nulo.
Beneficios esenciales de la solución ServiceP&C• Captar a los clientes digitalmente mediante
comunicación en tiempo real, mejorando la satisfacción general
• Gestionar fácilmente una plantilla heterogénea de peritos para adaptarse a las demandas del mercado
• Facilitar a los peritos la tecnología necesaria para evaluar los daños a distancia y con seguridad
• Optimizar los horarios de los peritos para mejorar la eficiencia y la rentabilidad del servicio
• Aumentar la automatización en la cadena de valor, reduciendo riesgos y costes
• Recoger datos y supervisar e informar sobre los KPI gracias a tableros intuitivos
«Hemos construido estas herramientas pensando en los asegurados y los peritos con el objetivo
de agilizar el proceso general desde la detección temprana del siniestro, reducir los plazos, facultar
a los peritos mediante la tecnología y ofrecer una automatización integral para impulsar la
satisfacción del cliente y mejorar la retención».
Frank Gelbart, consejero delegado de ServicePower
ServicePower trabaja con cinco de las diez mayores aseguradoras contra robos y siniestros de Norteamérica: Allstate, USAA, Aviva, Travelers y Liberty Mutual. En Europa, ServicePower ha transformado las
operaciones diarias de Hartford Steam Boiler
Inspection and Insurance (HSB), una empresa de Munich Re. Esta empresa, la única del Reino
Unido centrada exclusivamente en servicios
de seguros e inspecciones de ingeniería y
tecnología, utiliza ServicePower para optimizar
los horarios de los ingenieros y supervisar
mejor los patrones de trabajo diarios.
La conclusión: sus asegurados esperan una
experiencia espectacular. Para satisfacer
sus expectativas digitales, invierta en un
conjunto de productos que automatice y
optimice los trabajos de campo y satisfaga a
los clientes. Las aseguradoras contra robos y
siniestros deben evolucionar digitalmente o
quedarse rezagadas.
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Acerca de ServicePowerServicePower es una empresa líder de software de gestión de servicios de campo centrada en ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes y otorgar eficiencias operativas importantes.
Organizaciones de servicios de campo de todo el mundo, como GE Appliances, LG, AIG, Allstate y Siemens, confían en ella gracias a que dispone de la única plataforma de SaaS que
ayuda a las empresas a gestionar eficientemente los trabajadores propios y externos.
HablemosAudrey Francois, directora de desarrollo de negocio
Teléfono: +44 1614767703 | Correo electrónico: [email protected] | servicepower.com
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Guía de preparación pospandemia: Cuatro lecciones que nos ha enseñado la COVID-19 y que se quedarán con nosotros
En 2020, el mundo cambió para siempre la manera en la que hacemos negocios. A continuación
se describen cuatro maneras en las que las empresas de servicios globales están transformando
la experiencia del asegurador y el cliente:
1. Servicio sin contacto mediante la asistencia a distancia y virtual
2. Horarios dinámicos para mejorar la productividad del servicio de campo
3. Plantilla heterogénea para lidiar con la escasez de trabajadores
4. Pagos virtuales para sus clientes y los socios de servicio independientes
Sus clientes esperan una experiencia digital impecable. Lea este libro electrónico gratuito para
explorar cómo y por qué estos cuatro cambios clave deben formar parte de la transformación
digital de su empresa.
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