Informe de Social Media Listening:

Enero a julio, 2015

http://www.quanticotrends.com/

“Servicio de energía eléctrica en la mira de las redes sociales”

05 | Quántico Trends

3,028

1,774zzz

0 1,000 2,000 3,000

335

Audiencia Potencial en Twitter: 3 MM de Personas

Audiencia Potencial en Twitter: 3 MM de Personas

Audiencia Potencial en Twitter: 268K de Personas

zzz

254

Audiencia Potencial en Twitter: 565K de Personas

ESTE INFORME

01 Temas y Sentimiento de la conversación

07 | Quántico TrendsEmpresas: Edelnor y Luz del Sur - Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

Total de Menciones - Enero a Julio 2015

3,028

961

1,773

87

75

1,744

1,014

16

27

4

683

132

08 | Quántico Trends

961 1,014Conversaciones sobre Servicios

Eléctricos

Conversaciones sobre Servicios

Eléctricos

Empresas: Edelnor y Luz del Sur - Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

02 Cortes de luz y apagones en RR.SS.

10 | Quántico Trends

Menciones sobre Servicios Eléctricos

583

848

105

40

136

228

63

90

111

5

Luz del sur tiene 45% más menciones a cortes o apagones en el periodo de estudio

Edelnor tiene 160% más de menciones en Alumbrado Público y supera ampliamente a Luz del Sur en menciones a incidentes e Infraestructura.

Empresas: Edelnor y Luz del Sur - Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

11 | Quántico Trends

EDELNORLUZ DEL SUR

Núm

ero

de m

enci

ones

583848

Menciones a Cortes / Apagones

Empresas: Edelnor y Luz del Sur - Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

12 | Quántico TrendsPeríodo: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

Número de menciones

13 | Quántico TrendsPeríodo: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

Número de menciones

14 | Quántico Trends

Lunes11 a.m.10 p.m.12 a.m.

MartesEntre las 9 y 10 de la

noche,

Sábados y Domingos

Entre las 8 y 10 p.m.

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

15 | Quántico Trends

Lunes4 p.m.

Martes a Domingo

Entre las 7 y 11 p.m.

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

03Reportes de Alumbrado Público

120

90

60

30

0

LUZ DEL SUR

17 | Quántico TrendsEmpresas: Edelnor y Luz del Sur - Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

18 | Quántico Trends

Sentimiento Positivo Sentimiento Negativo

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

120

90

60

30

0

LUZ DEL SUR

19 | Quántico TrendsPeríodo: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

20 | Quántico Trends

Sentimiento Positivo Sentimiento Negativo

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

04 Pistas y Mantenimiento

120

110

100

90

80

LUZ DEL SUR

22 | Quántico TrendsPeríodo: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

23 | Quántico Trends

Sentimiento Positivo Sentimiento Negativo

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

120

110

100

90

80

LUZ DEL SUR

24 | Quántico TrendsPeríodo: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

25 | Quántico Trends

Sentimiento Positivo Sentimiento Negativo

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

05 Infraestructura: Postes y cables

180

120

60

0

240

27 | Quántico TrendsPeríodo: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

180

120

60

0

240

28 | Quántico TrendsPeríodo: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

06 Incidentes con la Energía Eléctrica

Positivo30 | Quántico Trends

Positivo Negativo

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

31 | Quántico Trends

2 menciones

1 mención

1 mención

1 mención

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

07 ¿A quienes reportan las quejas los usuarios en redes sociales?

33 | Quántico Trends

@RPPNoticias

@OSINGERGMIN

@Capital967

@RotafonoRPP

@elcomercio

@CanalN_

@NoticiAmerica

@wasapEC

@RPPNoticias

@OSINERGMIN

@miraflores24h

@wasapEC

@Capital967

@Giulia_Sanmarco

@noticiAmerica

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

08 Influyentes en conversaciones sobre energía eléctrica

35 | Quántico Trends

65

60

55

50

45

KFC

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

36 | Quántico Trends

65

60

55

50

45

KFC

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

09 Osinergmin y su capacidad de respuesta en Redes Sociales

38 | Quántico Trends

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015Audiencia potencial: Número de personas potencialmente impactadas por algún tweet o RT hecho por la marca o por un usuario comentando sobre la marca.

39 | Quántico Trends

C/Respuesta S/Respuesta

0 40 80 120

123 Tweets de usuarios con quejas o consultas hacia Osinergmin

20%

80% de tweets NO han sido atendidos / respondidos

de tweets fueron atendidos.

Total de tweets hacia Osinergmin

Respuesta inmediata 52%

Entre 3 y 15 horas 43%

Entre 2 y 3 días 5%

Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

40 | Quántico Trends

C/Respuesta S/Respuesta

0 40 80 120

123 Tweets de usuarios con quejas o consultas hacia Osinergmin.

20%

80% de tweets no fueron respondidos por Osinergmin.

de tweets fueron atendidos.

Total de tweets hacia Osinergmin

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Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

Informe preparado por Quántico Trends S.A.C. - RUC 20557112759 Comandante Jiménez 144, Magdalena del Mar. - Teléfono: +511 739-0739