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La transformación digital ha planteado a las empresas el desafío de inte-grar nuevas tecnologías en sus procesos. En México existen muchos ne-gocios que necesitan implementar nueva tecnología o bien optimizar un servicio innovador.
Hoy los consumidores son digitales y buscan mejores experiencias. Las grandes experiencias son las que conducen a resultados en las empresas, por ello, el reto para las organizaciones es transformar las relaciones con sus clientes y, de esta manera, incrementar sus ingresos y diferenciarse competitivamente.
En esta edición de la revista ContactForum publicamos la 26 edición del directorio 2019-2020, con los proveedores más importante para la industria del Customer Experience, en el que nos presentan la gama de oferta de servicios y soluciones más innovadoras para el impulso de la digitalización de las áreas de Atención a Clientes.
Asimismo, es un gusto presentar, en esta misma edición, el compendio de los 101 Selectos Centros de Contacto BPO - KPO/ITO en México. Dar a co-nocer la actualización de esta información, producto del área de estudios e inteligencia de negocios del IMT, es un acierto que permitirá a las empre-sas tener herramientas para la mejor toma de decisiones en sus negocios.
Ma. Eugenia García AguirreDirectora General
Lourdes Adame GoddardDirectora Editorial
EDITO
RIA
L
DIRECCIÓN GENERAL
MA. EUGENIA GARCÍA AGUIRRE
DIRECCIÓN EDITORIAL
LOURDES ADAME GODDARD
SUSCRIPCIONES Y SERVICIO A CLIENTES(55) 5340 2290
Directorio de proveedores de la industria de los Centros de Contacto
EDICIÓN Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco 13-401, Col. San José Insurgentes, Ciudad de México, C.P. 03900, México
Visite nuestra página Web:www.imt.com.mx
E-mail: [email protected]
imt_cx
COORDINACIÓN EDITORIAL
MARTHA ISABEL SCHWEBEL
ESTUDIOS
ALEJANDRA ROMEROITATI GONZÁLEZ
DISEÑO GRÁFICO YPRODUCCIÓN
SUSANA HIDALGO
PROMOCIÓN Y VENTAS
SUSANA DELGADODULCE MORALES
ISRAEL PÉREZ
ContactForum, revista publicación periódica Septiembre - Octubre 2019. Editor responsable: María Eugenia de la Paz García Aguirre. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2018-041612243000-30. Fecha de Expedición 25 de abril de 2018. Domicilio de la Publicación: José María Velasco No 13 - 401, Piso 4, Col. San José Insurgentes, Delegación Benito Juárez, C.P. 03900, México, D.F. Imprenta: Preprensa Digital, S.A. de C.V. Andador Caravaggio No. 30, Col. Mixcoac, Del. Benito Juárez. C.P. 03910. México, D.F. Distribuidor: SEPOMEX. Piedad 50. Col. Piedad Narvarte. Del. Benito Juárez. C.P. 03100. México, D.F.
6 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
CO
NTE
NID
ODESCRIPCIÓN DE EMPRESAS
2b Global
AddACCION - CRM Pantalla Única
AHK Systems
Amatech
AMC
Anexa Telecomunicaciones
ASC Technologies
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos
Aspect
Assertive Business
Atel Soluciones
Atento México
Auronix
Avcys Telecom
AWW
Balder Telecom
BConnect Services
Bufete Empresarial GTI
Bufete Jurídico Pazos Chávez
CallFasst
C3ntro Telecom
CCS Solutions
Collab México
Comdata Group
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada
Contacto
CONTACTUS Contact Center
Convergia
Directo.com
Econtact Professional Services
Eficasia
Fábricas de Ideas e Innovación
Genesys
GIN group Interlomas
Global Contact Services
Grupo Vanguardia
High Markeing & Telemarketing
Impulse Telecom
InConcert
Infinity Group
Instituto Mexicano de Teleservicios
IPCOM Network
Konexo, Contact & Solution Center
Latintel de México
LivePerson
MDY Servicios de Valor Agregado
Med Marketing
Mitrol México
Next Contact
NICE Systems
Nuxiba
Pegasystems
Pentafon
Phonex Contact Center
S1 Gateway
Sertec
Sixbell
SRL Soluciones
Tecnosis
Teleperformance México
Telvista
TKM
Verint Witness Systems
Vocalcom
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SERVICIOS TECNOLOGÍA
Agencias de Contact Centers/BPO Atención a Clientes / VentasAtención Digital (redes sociales, chat, multicanal)Base de datos (venta y renta)CobranzaEncuestas TelefónicasHelp Desk / Service Desk / Soporte Técnico Renta de Estaciones de Trabajo
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CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA
TELECOMUNICACIONES
MERCADOTECNIA DIRECTA
RECURSOS HUMANOS
Consultoría GeneralConsultoría en Call Centers / Contact CentersConsultoría en Transformación DigitalCertificaciónCreación de ambientes de trabajo adecuados a múltiples generaciones
3131323232
Compañías Telefónicas 35
Agencias de Mercadotecnia DirectaMarketing Digital
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Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers /Contact Centers Buró de Calidad CapacitaciónHerramientas de Evaluación de Desempeño del PersonalOutsourcing de personalReclutamiento y SelecciónReclutamiento y Selección On line
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CÓMPUTO, INFORMÁTICA Y REDES (HARDWARE Y SOFTWARE)
PUBLIRREPORTAJE TELEPERFORMANCE
CENTROS DE CONTACTO
APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNETChat ProactivoDesarrollo de Aplicaciones MóvilesGamificationInteracción con clientes vía Redes SocialesSocial MediaSoftware Basado en la NubeWeb Call Back
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Servicios de Contact Center virtual
Toque Humano y Tecnología avanzada
101 Selectos Centros de Contacto BPO - KPO / ITO 2019
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SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS /CONTACT CENTERSAdministración de la Operación del Call Center / Contact Center Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) Business IntelligenceSpeech AnalyticsAudiotexto / Text to SpeechCRM - eCRMCustomer Experience Analyticse-LearningEncuestas Telefónicas (Sw)Envíos SMS MasivosHelp Desk / Service Desk / Soporte TécnicoMarcadores Automáticos
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Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRMComunicaciones UnificadasConmutadores PBX y ACD / IVR, CTI / MarcadoresDiademasHosted on DemandIntegradores de TecnologíaInteligencia ArtificialMarcadores PredictivosNubes privadas, Públicas, HíbridasPlataforma MulticanalSistemas de Grabación / Aseguramiento de CalidadSistemas de Monitoreo de AgentesChatbots / Servicios de Robot de Mensajes InteractivosSoluciones OmnicanalTecnología de Contact Center en la Nube
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8 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS
2b Global
Contamos con más de 10 años de experiencia en Contact Center. Nuestras soluciones de atención al cliente, soporte técnico, CRM, encuestas, ventas, cobranza y renta de infraestructura nos han posicionado como una empresa líder y de vanguardia. Con-tamos con más de 1,000 estaciones de trabajo distribuidas en 2 centros de operación dentro del país. Ofrecemos el mejor servicio a clientes a los sectores públicos y priva-dos. Trabajamos diversos esquemas de servicio en plataformas multicanal que garanti-zan el cumplimiento de sus objetivos, y que a su vez satisfacen las necesidades de co-municación entre usted y sus clientes, sin importar el medio por el que sean atendidos. Somos una empresa a la medida y de acuerdo a las necesidades particulares de cada uno de nuestros clientes. Contamos con un equipo de trabajo construido para hacer diferencia. Compromiso, constancia, tenacidad y valores que constituyen los sólidos pilares de nuestra empresa, sin olvidar la infraestructura y tecnología con la que con-tamos, dando así los mejores resultados de servicios con el más alto índice de calidad.
AddACCION - CRM Pantalla Única
Es una solución enfocada para Entidades Financieras, Seguros y Consumo Masivo. La solución es integral para Ventas, Servicio al Cliente, Aclaraciones, Encuestas, Cobran-zas, Integración CTI, Landing Pages, Core y ERP. Proveemos la pantalla única para los ejecutivos de sucursales, agencias y Contact Center. Tenemos la modalidad en la nube o en los servidores del cliente.
AHK Systems
Empresa Mexicana Certificada dedicada a la Integración de Soluciones de Teleco-municaciones para la implementación de PBX, Contact Centers, Grabación de voz, datos, video, móviles, Analytics, WFM, Back Office, Autenticación de voz, Robotic Au-tomation, Compensación de incentivos, IVR, Marcadores, Servidores, Almacenamien-to, Videoconferencia, Video Análisis, CCTV, Servicios Profesionales, Consultoría, Diseño, Servicio de soporte y mantenimiento, Capacitación. Distribuidor Certificado de NICE Systems y Avaya, entre otros.
Amatech
Es una firma especializada que ofrece servicios integrales de Contact Center, desde hace 20 años, con la infraestructura más actualizada y personal calificado. Nuestras soluciones son generadas a la medida y están centradas en el cliente, para mejorar la experiencia con la marca a través de múltiples canales.
AMC Global Contact Center
Nace en 1998 en Guadalajara, Jalisco. Debido a la necesidad de la gran cartera ven-cida de nuestro país. Realizando cobranza Extrajudicial con Gestoría de Campo y Te-lefónica con altos estándares de calidad. En el año 2008 nos consolidamos como Call Center de Cobranza, realizando nuestro servicio de cobranza telefónico en todo el país y Gestoría en Campo en 3 Estados de la República. En el año 2012 nos consoli-damos como Contact Center, reinventándonos y robusteciendo fuertemente nuestra tecnología realizando gestiones vía telefónica, Campo, SMS Masivo, WhatsApp, E-mail, Carteo, chat y redes sociales. Los resultados inmediatos nos caracterizan, en cada campaña analizamos como ser mejores cada mes. Nuestra entera organización está comprometida con los resultados.
Anexa Telecomunicaciones
Somos una empresa mexicana con más de 20 años de experiencia en ofrecer solu-ciones personalizadas para diversas necesidades de negocio, ya sea que estén cen-tradas en la experiencia de los clientes o en procesos internos y tercerización de ta-reas específicas. Por medio de la integración entre tecnología, procesos y el talento humano, transformamos el servicio al cliente en experiencias significativas de manera transparente y colaborativa.
ASC Technologies
ASC excelencia en grabación y análisis de interacciones. Con ASC puede aumentar la satisfacción del cliente y reaccionar de manera óptima en situaciones de emergencia.
Páginas: 36, 37, 40, 48
Páginas: 23, 27
Página: 17
Páginas: 17, 21, 23
Páginas: 31, 42, 46, 48
Páginas: 17, 27
Página: 35
SERVICIOS
9 ContactForum Septiembre - Octubre 2019 9 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos
Es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza, respaldada por sus sólidos valores, tecnología de punta y más de 30 años de experiencia y presen-cia en el mercado mexicano. Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de Servicio a Clientes, Soporte Técnico, administración y cobranza de productos crediticios. Trabajamos permanentemente en la mejora continua de los procesos ope-rativos y administrativos, así como en el resguardo de la información, lo que repercute de manera directa en los resultados, al establecer especial atención en las áreas de oportunidad que inciden directamente en el mejoramiento de los servicios. La certifi-cación de los procedimientos constituye prioridad, por lo que su constante revisión y actualización es compromiso permanente.
Aspect
Ayuda a los Centros de Contacto empresariales a ofrecer a los clientes excepcionales experiencias en todas las conversaciones y a través de todos los canales por medio de una plataforma de software. Nuestras soluciones de administración unificada de las interacciones, optimización de la fuerza de trabajo y del BackOffice, orquestan perfec-tamente al personal, los procesos y los puntos de contacto de las marcas actualmente más importantes en aviación, servicios financieros, cuidado de la salud, manufactura, telecomunicaciones y ventas. Las soluciones Aspect le permiten construir sobre sus ac-tuales inversiones en contacto con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo y tecnología empresarial, para que usted pueda colocar perfectamente al centro de contacto en el centro de la experiencia del cliente.
Assertive Business
Es una empresa desarrolladora de soluciones eficaces en tecnología de la información de vanguardia que son aplicables a los campos de los Contact Centers y empresas de BPO (Business Process Outsourcing), contamos con una plataforma eficaz y disruptiva que administra las interacciones de su negocio a partir de una experiencia omnicanal, logrando así una operación flexible entre clientes y usuarios.
Atel Soluciones
Empresa 100% Mexicana, Socialmente Responsable, nos especializamos en campañas de alto tráfico, multicanal y somos la mejor opción para rentar infraestructura, el ser-vicio es personalizado y nos adaptamos a sus necesidades. Contamos con 6 Centros de Contacto en estados estratégicos del país, podemos brindar atención al mercado nacional e internacional. Nos respaldan 22 años de servicio ininterrumpido, todo con la única intención de atenderlo.
Atento México
Somos la compañía líder en Latinoamérica y España, especializada en la tercerización de procesos de negocios (BPO) y soluciones que mejoran la experiencia de tus clientes (CX). Contamos con un amplio portafolio de soluciones innovadoras que van de lo convencional a lo digital y contribuyen al éxito de las marcas al mejorar las experien-cias de sus clientes. Somos una compañía que cada día conecta a 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. La posición de liderazgo que tenemos, es gracias a la confianza que depositan nuestros más de 400 clientes en la soluciones y servicios que ofrecemos en sectores como: Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Ae-rolíneas, Retail y Automotriz, entre otros.
Auronix
Es líder en el desarrollo de tecnologías que mejoran la productividad y rentabilidad en el Contact Center. Cuenta con la plataforma más grande de Contact Center en la nube en México. Grabación, Analytics y servicios de mensajes a celular SMS, MMS, RCS, WhatsApp llamadas pregrabadas, con capacidad de recepción y envío de millones de mensajes diarios.
Páginas: 21, 25, 27
Páginas: 35, 40, 41, 45, 49, 50, 51
Páginas: 44, 51
Páginas: 17, 23, 28
Páginas: 17, 23
Páginas: 38, 39, 40, 41, 47
10 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS
Avcys Telecom
Es una empresa de alta ingeniería especializada en aplicaciones para Contact Center. Nos asociamos con marcas de reconocimiento mundial para ofrecer: IPBx, VoIP, Omni-channel, IVR, Workforce Management, Outbound Dialer, Soluciones para back-office; los integramos a cualquier ERP, CMR, etc. Desarrollamos aplicaciones para Reporting en plataformas On-Premise, Servicios Administrados o Cloud. Nuestro compromiso es aprovechar al máximo las tecnologías contratadas.
AWW
Somos una empresa Mexicana integrada por un grupo de profesionales con experien-cia en Consultoría Empresarial, Marketing Digital y Contact Centers; para crear solu-ciones e ideas prácticas y tecnológicas eficaces, ayudando así a nuestros clientes a permanecer a la vanguardia generándoles soporte y competitividad en el mercado.
Balder Telecom
Somos especialistas en software avanzado en la nube para interacción telefónica y mensajería. Desde audioblaster con síntesis de voz (TTS) y SMS masivo, encuestas te-lefónicas automatizadas, troncales SIP bajo demanda con alto valor agregado hasta marcadores predictivos y progresivos para implementar Centros de Contacto con po-siciones de agente ilimitadas sin cargo. Contamos con amplia y probada experiencia en el sector financiero, empresarial, retail y de centros de cobranza donde se requiere alta calidad con amplia capacidad. Sin duda alguna nos distingue nuestro excelente nivel de servicio al cliente.
BConnect Services
Empresa líder en el servicio de Centros de Contacto desde 1995. Contamos con más de 5,000 estaciones distribuidas en 5 centros de operación dentro del país y presencia mundial en 10 países en tres continentes con 60 centros operativos. Nuestra gran ex-periencia en servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial, nos permite construir relaciones de confianza con nuestros clientes alineándonos con sus estrate-gias y estableciendo un objetivo único y común a sus intereses. Ofrecemos las mejo-res prácticas en la gestión de procesos, el compromiso y la flexibilidad requeridos por cada uno de nuestros clientes, a través de herramientas desarrolladas in house, gestión de procesos de tecnología y el cumplimiento de las normas de seguridad y protección de datos personales, avalados por ISO y el IMT.
Bufete Empresarial GTI
Integramos capital humano y tecnología innovadora con el fin de ofrecerle al cliente el mejor servicio que se adapte a sus necesidades.
Bufete Jurídico Pazos Chávez
Es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza, respaldada por sus sólidos valores, tecnología de punta y más de 30 años de experiencia y presencia en el mercado mexicano. Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de Servicio a Clientes, Soporte Técnico, administración y cobranza de productos cre-diticios. Con el paso del tiempo, la diversificación de actividades ha sido fundamental para ofrecer otros servicios que nuestros clientes requieren, relacionados con los Call Centers. Contamos con un equipo de trabajo que hace la diferencia. La constancia, tenacidad, compromiso y valores que constituyen los pilares de la empresa, además de su infraestructura y tecnología, resultan en la prestación de servicios con el más alto índice de calidad.
Página: 26
Páginas: 29, 44
Páginas: 29, 31
Páginas: 35, 42, 44, 51
Páginas: 17, 21, 23, 25, 26, 27, 30, 48
Páginas: 17, 26
SERVICIOS
11 ContactForum Septiembre - Octubre 2019 11 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
CallFasst
Somos el contacto con los clientes de nuestros clientes. Iniciamos operaciones en 1999 y formamos parte de FASST, S.A. DE C.V., empresa mexicana con más de 37 años de experiencia en el mercado de TIC’s. Contamos con 1,300 posiciones en dos centros, ubicados en la ciudad de Querétaro y San Luis Potosí. Ofrecemos servicios multicanal bajo cuatro principales procesos: Atención a Clientes, Soporte Técnico nivel uno y dos, Cobranza y Telemarketing; respaldados por las Normas ISO 9001 y 27001. Entre nues-tros clientes están importantes organismos gubernamentales, aerolíneas, empresas de marketing digital, así como empresas líderes en telecomunicaciones en México; a nivel internacional, contamos con experiencia en el mercado estadounidense y español.
C3ntro Telecom
Somos un carrier de clase mundial con más de 22 años de experiencia certificado en soluciones IP empresariales de voz, datos y video administrados desde la nube. A través de nuestros servicios integrados nos convertimos en tu único punto de contacto para tus requerimientos en comunicación y tecnología. Te ofrecemos soluciones especiali-zadas como Software para Centros de contacto, Comunicaciones unificadas, Video-conferencia, Envío de mensajes SMS y Conectividad inteligente a la nube.
CCS Solutions
Nuestro equipo tiene más de 25 años de experiencia en la gestión de clientes o CRM. Nos especializamos en Multicanalidad, Operación, Comercialización y Optimización de Centros de Contacto, para integrar una excelente experiencia a los clientes de nuestros clientes.
Collab México
Es la representación de un proveedor europeo, con más de 16 años de experiencia en soluciones para Centros de Contacto in Company & BPO, con arquitecturas total-mente basadas en IP. Nuestra tecnología es fácil, flexible y preparada a través de un portal web interactivo con gran flexibilidad, configuración y crecimiento basado a sus necesidades de negocio.
Comdata Group
Nuestros servicios, desde la externalización de interacciones y procesos de clientes, hasta la consultoría de experiencia del cliente, se centran por completo en un objetivo: ayudar a nuestros socios comerciales a maximizar el valor para sus clientes, creando la combinación inteligente de personas, procesos y tecnología. Nuestro grupo combina una huella internacional con presencia en 22 países y una sólida experiencia de más de 30 años en el mercado mexicano.
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada
Empresa 100% mexicana, identificada como líder en el mercado de recuperación de cartera vencida, colabora desde 1993 con las principales instituciones financieras, au-tomotrices, de telecomunicaciones y comerciales del país.
Contacto
Empresa especializada con más de 15 años de experiencia en la prestación de venta y asistencia de productos, de manera remota, en los segmentos financieros, de tele-comunicaciones, tecnología y entretenimiento. Desarrollamos soluciones a la medida para cada uno de nuestros clientes, enfocándonos en mejorar la satisfacción del clien-te final e incremento de ingresos.
Páginas: 18, 32
Página: 33, 41, 48
Página: 18, 23
Páginas: 29, 30, 32, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51
Páginas: 18, 21, 26, 47
Páginas: 18, 21, 26, 28, 33, 45, 49, 50
Páginas: 19, 21, 24, 28
12 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS
CONTACTUS Contact Center
Somos una empresa especializada en diseñar, implementar, operar y optimizar servi-cios integrales de BPO y Contact Center para los mercados de habla hispana. Nuestro compromiso es convertirnos en su socio estratégico que le permita enfocarse en su Core Business, mejorar su rentabilidad, optimizar sus indicadores de desempeño (KPI´s), así como minimizar sus riesgos laborales, fiscales, legales y operativos de operar un Contact Center interno a través de la tercerización de sus procesos de atención a clientes y ventas. Ponemos a su disposición nuestras experiencia de 22 años y un mo-delo de negocio con 1,000 estaciones de trabajo en la Ciudad de Puebla para operar sus proyectos de atención a clientes, help desk, ventas, back office o para renta.
Convergia
Empresa de Telecomunicaciones & IoT con presencia Panamericana en 13 países, con más de 20 años de experiencia, siempre a la vanguardia ofreciendo Soluciones de Telefonía IP, IoT, SD WAN, CLOUD, Movilidad, Seguridad y Hardware. En los últimos años nos hemos convertido en una excelente opción para los Contact Center, entendiendo sus necesidades y buscando maximizar sus recursos con nuestros servicios.
Directo.com
Desde 1998, Directo.com opera en diferentes sectores de telecomunicaciones, brin-dando la mejor tecnología, cobertura, atención y relación costo-beneficio. Contamos con una infraestructura que nos permite ofrecer servicios de telefonía nacional, envío de mensajes de texto (SMS) y plataforma hosteada con diferentes funcionalidades que podemos adecuar a las necesidades de cada Contact Center.
Econtact Professional Services
Somos un Centro de Contacto especializado en brindar soluciones de soporte técnico, atención a clientes y gestión de ventas para usuarios hispanoparlantes. Nuestra expe-riencia, flexibilidad y competitividad nos posicionan como un socio estratégico en los procesos de negocio de nuestros clientes a través de servicios de calidad, procesos certificados, confidencialidad de su información y soluciones flexibles a sus necesida-des. Somos una empresa certificada en ISO-9001:2008 y en ISO-27001 v2013. Nos inte-resa consolidar relaciones estratégicas con socios de negocios de largo plazo bajo el compromiso de incrementar la lealtad y niveles de retención de sus clientes mediante un trato cálido, confiable y eficiente contribuyendo así a la rentabilidad de su negocio.
Eficasia
Fundada en el año 2005, cuenta con más de 3,000 posiciones en 4 Centro de Con-tacto, tres en la Ciudad de México y uno en Toluca, enfocados a ofrecer servicios de alta calidad para la interacción con sus clientes a través de voz y datos. Por medio de procesos eficientes, calidad humana y experiencia, alcanzamos el éxito con su cliente en cada interacción.
Fábricas de Ideas e Innovación
Consultoría Corporativa en Planeación Estratégica, Análisis CRM, Procesos de Negocio y Centros de Contacto.
Genesys
Potencia anualmente las mejores experiencias de cliente del mundo en todos los ca-nales, on-premise y en la nube. Impulsa también más de 25 mil millones de las mejores experiencias de clientes del mundo cada año. Nuestro éxito proviene de conectar conversaciones de empleados y clientes en cualquier canal. Todos los días, 11 mil em-presas confían en nuestra plataforma de experiencia del cliente #1 para generar ex-celentes resultados comerciales y crear relaciones duraderas. Combinando lo mejor de la tecnología y el ingenio humano, creamos soluciones que reflejan la comunica-ción natural. Nuestras soluciones líderes en la industria fomentan un verdadero com-promiso omnicanal porque funcionan igualmente bien en todos los canales, en las instalaciones y en la nube.
Páginas: 21, 28
Página: 33
Página: 33
Páginas: 22, 28
Página: 19
Página: 29
Páginas: 35, 40, 41, 42, 49
SERVICIOS
13 ContactForum Septiembre - Octubre 2019 13 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
GIN group Interlomas
Es creador de un modelo de subcontratación único que conforme a las condiciones legales y fiscales vigentes, otorga beneficios tanto a las empresas como a los colabora-dores. Nuestra propuesta de valor está enfocada en cubrir las necesidades de nuestros clientes a través de la administración integral de talento humano, teniendo entre otros los siguientes beneficios: cálculo, control y procesamiento exacto de nómina, Ahorros para la empresa, Mejoramiento de procesos de Recursos Humanos, Reclutamiento, selección y evaluación de personal, Validación, atención y seguimiento de Contingen-cia Laboral, especialistas en Consultoría de Recursos Humanos, Auditoría Fiscal, Finan-ciera, Contable, Administrativa, Legal y Operativa.
Global Contact Services
Es una empresa fundada en el 2007, con directores de más de 18 años de experiencia dedicada a ofrecer excelencia en infraestructura para Contact Centers.
Grupo Vanguardia
Call Center en México Grupo Vanguardia es la solución empresarial, la cual cumple con los certificados y estructura necesarios para dar soluciones a nuestros clientes. Contamos con un equipo humano, profesional que definitivamente marcara la dife-rencia en el crecimiento de su Empresa.
High Markeing & Telemarketing
Es una empresa pionera en el giro de los Call Centers. Es el medio ideal para lograr el conocimiento y difusión de los productos y servicios de nuestros clientes. Nuestras herramientas nos permiten ofrecerles sus productos y servicios con total seguridad, absoluta confidencialidad y privacidad de datos personales o comerciales, ejecutando algunos de nuestros servicios como son: Telemarketing Inbound; Telemarketing Outbound, Fulfillment, E-Marketing, Correo Directo, Bases de Datos e Internet.
Impulse Telecom
Se conformó en 2002 como un Centro de Contacto que ofrece servicios en ventas masivas, atención telefónica, soporte y todos los servicios de un Call Center; pero dife-renciándose por ser una empresa versátil, comprometida y alineada a los objetivos de nuestros socios de negocio. Actualmente, cuenta con dos Centros de Contacto ubi-cados en la ciudad de Querétaro, Querétaro y San Juan del Río, Qro. Contamos con 1,000 y 260 estaciones de trabajo respectivamente y el 95% de nuestras operaciones es ventas, dividida en tres giros: financieras, seguros y telecomunicaciones.
InConcert
Soluciones de tecnología para Contact Center Omnicanal, Customer Experience y Marketing, tanto en modalidad SaaS como On-Premise, que garantizan un aumento en la productividad, reducción de costos operativos y la mejora de la experiencia y el valor del ciclo de vida de sus clientes. Incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, CTI, Grabación, Marcación, Quality Assurance, Integración con sistemas, Workforce Management, Chatbot, Inteligencia Artificial, comunicación a través de Redes Sociales y una potente plataforma de Marketing Digital.
Infinity Group
Somos un Contact Center especializado en el ramo de Telemarketing, Atención a Clientes y Cobranza. Brindamos nuestros servicios a empresas en México y Estados Uni-dos. Contamos con las certificaciones y regulaciones necesarias para operar confor-me a los más rigurosos requerimientos en la industria.
Páginas: 32, 33
Página: 29
Páginas: 19, 24
Páginas: 19, 24, 30
Página: 19
Páginas: 35, 36, 39, 40, 44, 45, 50
Páginas: 19, 22
14 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS
Instituto Mexicano de Teleservicios
Con más de 28 años de experiencia, somos la organización líder de la industria de Customer Experience, Centros de Contacto / BPO y Servicio a Clientes en México, La-tinoamérica y el Caribe. Durante esta trayectoria hemos asesorado a más de 589 em-presas de diferentes giros y capacitado a más de 57,524 ejecutivos. Ofrecemos una completa gama de Servicios Profesionales, así como diversos foros de actualización y difusión. Contamos con un equipo de profesionales, integrado por especialistas con la capacidad y experiencia necesarias para responder a las expectativas de tu empresa. Nuestro principal objetivo es impulsar el desarrollo de mejores prácticas, profesionaliza-ción y competitividad de las organizaciones a las que brindamos servicios, ayudando a la optimización de sus relaciones e interacción con clientes y usuarios, ante los retos y oportunidades del entorno global.
IPCOM Network
Te brinda herramientas de alta tecnología para ayudarte a tomar decisiones para tu empresa y obtener el óptimo desempeño de ésta. Telefonía IP (SIP Trunk), Soluciones Omnicanal para Contact Centers, marcadores predictivos con Text to Speech y Reco-nocimiento de Voz e IVR, Números Geográficos locales o internacionales Did´s 800, SMS una y dos vías, con número corto exclusivo y compartido.
Konexo, Contact & Solution Center
Somos un Centro de Contacto/BPO/KPO enfocado a fortalecer las relaciones entre nuestros socios comerciales y sus clientes utilizando soluciones innovadoras, procesos sustentados en el talento, perfiles e idiomas que maneja nuestro equipo, y una cultura de excelencia alineada a sus estrategias de negocio para contribuir al incremento de sus ingresos y posicionamiento de su marca. Gracias a nuestro talento multicultural somos capaces de dar servicio a clientes nacionales y extranjeros.
Latintel de México
Es un proveedor de soluciones de comunicación y colaboración. Actualmente cuenta con la representación de Poly, Jabra, Newline, Plenom y Logitech. Se caracteriza por su atención profesional, así como su respuesta veloz basada en su stock y alianzas comerciales.
LivePerson
Ayudamos a las principales marcas del mundo a conectar con sus clientes, utilizando nuestra plataforma de IA, bots y mensajería asíncrona por medio de los principales canales conversacionales.
MDY Servicios de Valor Agregado
Somos una empresa transaccional de BPO (Business Process Outsourcing), generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de Contact Center. Estamos comprometidos con entregar valor a nuestros clientes a través de nuestras herramien-tas.
Med Marketing
Somos especialistas en brindar soluciones de Contact Center/BPO y promotoría face to face para la comercialización de productos y servicios. Nuestra misión es crear una gran experiencia entre nuestros clientes y sus usuarios. Fundada en 1996, contamos con una amplia experiencia que nos ha convertido en una empresa líder en promoción teniendo la satisfacción de prestar servicio a una amplia cartera de clientes, siendo MEDMarketing la mejor de las opciones para proyectar la imagen e identidad de cada una de estas firmas destacado por el logro de sus metas y la alta calidad de sus servi-cios respaldados por el reconocimiento de la Norma ISO 9001:2015.
Páginas: 29, 30, 31, 32, 47
Páginas: 33, 38, 42
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SERVICIOS
15 ContactForum Septiembre - Octubre 2019 15 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
Mitrol México
Desarrollamos soluciones para gestionar y rentabilizar operaciones de Contact Center y BPO, ofreciendo una solución estable, integrada e innovadora, sumado al acompa-ñamiento operativo que permite a nuestros clientes administrar su negocio con una solución robusta y eficiente. Desde Mitrol trabajamos para simplificar todas las interac-ciones con sus clientes, generando un valor diferencial en cada contacto, brindando una verdadera atención omnicanal. Nuestra capacidad para acompañar al cliente en el buen uso de la herramienta, es lo que nos permite mejorar su negocio. Nuestra plataforma incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, Sistemas de marcación, WhatsApp, ChatBots, Grabación, Canales Multimedia, Interacciones en Redes Socia-les, y más.
Next Contact
Ofrece soluciones de Contact Center y BPO orientadas a mejorar la calidad de la comunicación e interacción de nuestros Clientes con sus Usuarios mediante el soporte de una infraestructura tecnológica digital actualizada. Nuestras soluciones son imple-mentadas a través de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los estándares de la Nor-ma ISO 9001:2008. Generamos valor incrementado las ventas, los niveles de lealtad y retención de los consumidores mediante nuestros servicios de Telemarketing, Atención a Clientes, Monitoreo de Centros de Contacto Externos, Cobranza, Investigaciones So-cioeconómicas y de Mercado. Contamos con 3 centros operativos en México, oficinas comerciales en EUA y una infraestructura de más de 2,000 Estaciones de Trabajo.
NICE Systems
Es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial en la nube que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento, combatir el fraude y salvaguardar a los ciudadanos. Más de 25 mil organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las compañías Fortune 100, están utilizando soluciones NICE.
Nuxiba
Empresa con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de software especializado y aplicaciones para Centros de Contacto. El software de Nuxiba se caracteriza por la facilidad de uso y simplicidad que hace de la administración de llamadas, reportes, grabaciones y demás funciones, una tarea sencilla que reduce e incrementa la pro-ductividad de cada Contact Center.
Pegasystems Es líder en software especializado en el compromiso del cliente y la excelencia opera-tiva. El software Pega adaptable y diseñado para funcionar en la nube les brinda a los usuarios las herramientas necesarias para implementar rápidamente y modificar con facilidad las aplicaciones que puedan satisfacer necesidades comerciales estratégi-cas. A lo largo de sus 35 años de historia, Pega ha entregado capacidades galardona-das en CRM (gestión de relaciones con los clientes) y DPA (automatización de procesos digitales) con tecnología de inteligencia artificial y automatización.
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16 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS
Pentafon
Somos una empresa 100% mexicana con más de 14 años de experiencia, pertenecien-te a grupo Neikos. Gestionamos Centros de Contacto y procesos tercerizados de ne-gocio. Actuamos en función de las necesidades de cada cliente, brindando completa seguridad en las transacciones, gracias a nuestra certificación PCI, ISO 27001:2013 e ISO 9001:2015. Tenemos presencia en tres entidades dentro de la República Mexicana: CDMX, Monterrey y Morelia; y dos centros más en Venezuela, sumando más de 2,600 estaciones atendiendo, tanto cuentas del sector privado, como del público en el área de atención a clientes, cobranza y ventas. Nuestro objetivo es poner la tecnología como medio de contacto, integrando los medios tradicionales de comunicación a las nuevas plataformas tecnológicas para incrementar la experiencia y la interacción entre nuestros clientes y sus usuarios finales.
Phonex Contact Center
Es una empresa dedicada a brindar servicios de Contact Center. Desarrollamos solu-ciones “llave en mano” para alcanzar la rentabilidad que requiere su negocio. Pro-veemos al personal comprometido, la infraestructura adecuada y una tecnología en constante dinamismo que deriva en una experiencia omnicanal para nuestros clientes.
S1 Gateway
Es pionera y especialista en brindar soluciones a los Contact Centers, mediante el uso de una eficiente plataforma multicanal que integra todos los canales digitales. La pla-taforma S1 organiza, prioriza, rutea y deriva los mensajes de sus clientes a quien corres-ponda, potenciando la inteligencia humana con la inteligencia artificial.
Sertec
Empresa 100% mexicana, administramos y operamos más de 1,600 posiciones de call-center. Tenemos un promedio constante de 2,800 colaboradores, 30 sucursales a nivel nacional, más de 5,000 líneas telefónicas y personal de campo equipado con teléfonos celular y GPS. Trabajamos con las principales instituciones financieras, comerciales, automotrices e inmobiliarias del país desde hace más de 26 años.
Sixbell
Es un integrador regional de soluciones de Contact Center, Comunicaciones Unifica-das, Networking y desarrollador de Infraestructura telco, con más de 30 años de ex-periencia ofreciendo soluciones y servicios en Brasil, Chile, Perú, Colombia, México y El Salvador. Hoy en día, la compañía ofrece soluciones de clase mundial en toda la re-gión tanto on-premise como hosteadas/cloud e incluye dentro de su portafolio el más completo set de servicios asociados a la consultoría, diseño, implementación, soporte y explotación de soluciones.
SRL Soluciones
Somos una empresa mexicana dedicada a proveer soluciones de TI. Nuestro enfoque es apoyarlo a mejorar la Experiencia de sus Clientes con su empresa. Hemos estableci-do alianzas estratégicas a largo plazo con los fabricantes más importantes de la indus-tria de TI en soluciones de Contact Centers: Genesys, Verint y Cisco.
Tecnosis
Empresa fundada en 1999 que provee soluciones innovadoras para centros de con-tacto en el mercado mexicano (WFO, RPA, IA, QM, MCH Recording, Solución CC y desarrollos a la medida). Tenemos soluciones inteligentes y líderes del mercado para cada uno de sus retos. Contamos con 20 años de brindar un servicio excepcional que nos ha permitido consolidarnos y contribuir al éxito de nuestros clientes.
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SERVICIOS
17 ContactForum Septiembre - Octubre 2019 17 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
Teleperformance México
Somos el líder mundial en gestión de experiencia del cliente omnicanal tercerizada, con presencia en 74 países, ofrecemos soluciones únicas de BPO (Cobranza, Ventas, Atención a Clientes, Help Desk y Backoffice). Contamos con el mayor expertise en diversas industrias y verticales, asegurando así que superamos las expectativas de nuestros socios corporativos y sus clientes.
Telvista
Es un proveedor internacional de servicios de Contact Center que desde 1998 y con más de 8 mil colaboradores en México y Estados Unidos, contribuye al cumplimiento de los objetivos de negocio de sus clientes y al reconocimiento de su marca. Ofrece soluciones sustentadas en la calidad con procesos, certificaciones y colaboradores altamente capacitados en servicio a cliente, soporte técnico y ventas. En sus Contact Centers de clase mundial, atienden empresas del sector financiero, telecomunicacio-nes, turístico, farmacéutico, automotriz y tecnológico. Actualmente cuenta con tres Centros de Contacto en Tijuana y uno en Mexicali, Baja California; y dos más en la Ciudad de México. Y en Estados Unidos opera en Dallas, Texas, y Danville, Virginia.
TKM Customer Solutions
Ofrecemos las mejores soluciones en servicios de BPO y Contact Center para su empresa. Brindamos soluciones integrales para facilitar sus tareas diarias a través de los servicios de BPO avanzado y Contact Center.
Verint Witness Systems
Ofrecemos Soluciones que ayudan a las organizaciones a enriquecer las interacciones con el cliente, mejorar los procesos comerciales y optimizar su fuerza de trabajo a fin de incrementar la lealtad, aumentar los ingresos, mitigar el riesgo y administrar los costos operativos.
Vocalcom
Somos un corporativo global fabricante de software omnicanal para Call Centers. Está presente en más de 40 países, 3,500 clientes operativos y con más de 550 mil posi-ciones instaladas. Sus soluciones en Cloud y On Premise sitúa a Vocalcom como el primer proveedor de tecnología para soluciones de Contact Center en Europa y uno de los principales a nivel mundial. La solución Vocalcom Contact Center Omnicanal y la solución Vocalcom Salesforce Edition ofrecen una plataforma completa para la interacción con el cliente.
Xira
Líderes tecnológicos en inteligencia artificial y automatización de procesos. En México, hemos aumentado la satisfacción de clientes, disminuyendo el error humano del 18% al 0-2% y reducido más de un 50% los costos operativos de empresas con más de 50 millones de usuarios. Tenemos asistentes inteligentes: voicebots y chatbots omnicanal con Whatsapp Enterprise, Speech + Text Analytics. Robots de Automatización, RPA e IPA, todo con auto-aprendizaje Machine Learning para simplificar tus procesos, ge-nerar experiencias de interacción sin precedentes con tus clientes, y erradicar tareas repetitivas para que te enfoques en actividades que realmente generan valor para tu empresa.
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18 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
SERV
ICIO
S
SERVICIOS
19
Agencias de Contact Centers/BPO Atención a Clientes / VentasAtención Digital (redes sociales, chat, multicanal)Base de datos (venta y renta)CobranzaEncuestas TelefónicasHelp Desk / Service Desk / Soporte Técnico Renta de Estaciones de Trabajo
1923252727292930
CONSULTORÍA GENERAL Y
ESPECIALIZADA31
Consultoría GeneralConsultoría en Call Centers / Contact CentersConsultoría en Transformación DigitalCertificaciónCreación de ambientes de trabajo adecuados a múltiples generaciones
3131323232
MERCADOTECNIADIRECTA
32
Agencias de Mercadotecnia DirectaMarketing Digital
3233
RECURSOS HUMANOS
33
Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers / Contact CentersBuró de Calidad CapacitaciónHerramientas de Evaluación de Desempeño del PersonalOutsourcing de personalReclutamiento y SelecciónReclutamiento y Selección On line
33
333333343435
TELECOMUNICACIONES35
Compañías Telefónicas 35
SERVICIOS
AMC Global Contact Center
Río Lerma #1063 Col. Las ÁguilasZapopan, Jalisco C.P. 45080MéxicoTel. 33 8000-9600 [email protected] Web: www.amclegalcall.com.mx
2b Global Convento de Tepotzotlán #13 Int. 24 Col. Jardines de Santa MónicaTlalnepantla de Baz, Estado de México C.P. 54050MéxicoTel. 55 5358-5703 [email protected] Web: http://2bglobal.com.mx/ Facebook.com/2bglobal/ Twitter.com/2bglobal_
Atel Soluciones
Av. Observatorio #444 Col. 16 de SeptiembreMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11810MéxicoTel. 55 5722-0221 800 214-0172 [email protected] Web: www.atelsoluciones.com
AGENCIAS DE CONTACT
CENTERS/BPO
SERVICIOS
Anexa Telecomunicaciones
WTC, Montecito #38, Piso 33, Oficina 30 Col. NápolesBenito Juárez, CDMX C.P. 03810MéxicoTel. 55 8434-3395 [email protected] Web: www.anexabpo.com/
Facebook.com/AnexaBPO/LinkedIn.com/company/anexabpo/
BConnect Services, S.A. de C.V.
Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas MéxicoIztacalco, CDMX C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com
Atento México
Monterrey #100 Col. RomaCuauhtémoc, CDMX C.P. 06700MéxicoTel. 55 5233-5225
[email protected] [email protected]
Web: www.soluciones.atento.com.mxFacebook.com/AtentoMexico/ Twitter.com/atentomexico
Bufete Empresarial GTI, S.A. de C.V.
Pennsylvania #127-PBCol. NápolesBenito Juárez, CDMX CP. 03810México Tel. 55 5448-7663
[email protected]: www.bufetegticallcenter.com
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia #245 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 5698-0540 55 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx
CCS Solutions
Amores #321 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 5265-8858
[email protected] Web: www.ccscontactcenter.com
Facebook.com/CCSContactCenter Twitter.com/ccssolutions_mx LinkedIn.com/company/ccscontactcenter
Comdata Group
Av. Santa Fe #505 Piso 4 - 402 Col. Cruz MancaCuajimalpa de Morelos, CDMX C.P. 05349MéxicoTel. 55 4739-7400 [email protected] Web: www.grupodigitex.com
CallFasst
Av. 5 de Febrero Col. José María ArteagaQuerétaro, Querétaro C.P. 76136MéxicoTel. 800 00 FASST (32778) [email protected] Web: www.callfasst.com
SERVICIOS
Eficasia
Av. Insurgentes Sur #1685 Piso 16 Col. Guadalupe InnÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01020MéxicoTel. 55 5322-0450 [email protected] Web: www.eficasia.com
High Marketing & Telemarketing, S.A. de C.V.
Circuito Circunvalación Oriente #8, Tercer Piso Col. Ciudad SatéliteNaucalpan, Estado de México C.P. 53100MéxicoTel. 55 5147-7720 55 5374-0407 [email protected] Web: www.hi-marketing.com
Contacto
Amores #28 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 4160-6007 [email protected] Web: www.contactocallcenter.com
Facebook.com/ContactoMX.oficial/ LinkedIn/ContactoCC
Impulse Telecom
Av. 5 de Febrero Norte #1309 Nave A 4 Col. Felipe Carrillo PuertoSantiago Querétaro, Querétaro C.P. 76138MéxicoTel. 44 2441-1300 [email protected] Web: www.impulse-telecom.com
Konexo, Contact & Solution Center
Las Cañadas #140 Col. Tres MaríasMorelia, Michoacán C.P. 58200MéxicoTel. 800 3 KONEXO [email protected] Web: www.konexo.mx
Med Marketing
Av. San Jerónimo #766 Col. San Jerónimo LídiceMagdalena Contreras, CDMX C.P. 10200MéxicoTel. 55 4744-7300 Ext. 5058 [email protected] Web: www.med-marketing.com.mx
Infinity Group
Solidaridad #310 Col. Las QuintasHermosillo, Sonora C.P. 83240MéxicoTel. 66 2105-0231 [email protected] Web: www.infinitygroup.mx
Twitter.com/infinityintercomm
Grupo Vanguardia
Edificio XolaCalzada de Tlalpan #609Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 2882-5623
[email protected]: www.ccgvic.com/
SERVICIOS
Telvista
Blvd. Agua Caliente #11606 Col. AviaciónTijuana, Baja California C.P. 22014MéxicoTel. 800 008-0808 [email protected] Web: www.telvista.com
TKM Customer Solutions, S.A. de C.V.
Amores #321 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 5062-5815 [email protected] Web: www.tkm.com.mx
Facebook.com/tkmcustomersolutions Twitter.com/TKM_MXLinkedIn.com/company/tkm-customer-solutions/
SERTEC
Benjamín Franklin #98 piso 4 Col. EscandónMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11800MéxicoTel. 55 5276-8500 [email protected] Web: www.sertecgroup.com
Pentafon
Thiers #251 Col. AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11590MéxicoTel. 55 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com
Teleperformance México
Av. Cuauhtémoc #400 Sur Col. CentroMonterrey, Nuevo León C.P. 64000MéxicoTel. 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com.mx/es-es/
Phonex Contact Center
Presa Salinillas #370 7o Piso Col. Loma HermosaMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11200MéxicoTel. 55 5420-5000 [email protected]: www.phonex.com.mx
Facebook.com/Phonex-Contact-Center LinkedIn.com/company/phonexcontactcenter/
Next Contact S.A. de C.V.
Gral. Pedro Antonio de los Santos #96 Col. San Miguel ChapultepecMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11850MéxicoTel. 55 5999-0130 [email protected] Web: www.next-contact.com
MDY Servicios de Valor Agregado
Lázaro Cárdenas #1810 40 y 41 Col. Del Paseo ResidencialMonterrey, Nuevo León C.P. 64920MéxicoTel. 81 1080-7444
[email protected]: https://mdybpo.com/
Facebook.com/MDYMitras/LinkedIn.com/company/MDYContactCenterTwitter.com/Mdybpo
SERVICIOS
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos, S.C.
Insurgentes Sur #3155, Pisos 1 y 2 Col. Jardines del Pedregal CuicuilcoÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 04510MéxicoTel. 55 4445-7701 55 4445-7703 [email protected] Web: www.asecon.mx/
BConnect Services, S.A. de C.V.
Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas MéxicoIztacalco, CDMX C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com
Comdata Group
Av. Santa Fe #505 Piso 4 - 402 Col. Cruz MancaCuajimalpa de Morelos, CDMX C.P. 05349MéxicoTel. 55 4739-7400 [email protected] Web: www.grupodigitex.com
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia #245 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 5698-0540 55 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx
CONTACTUS Contact Center
Av. del Jagüey #1220 Col. San Bernardino TlaxcalancingoSan Andrés Cholula, Puebla C.P. 72820MéxicoTel. 22 2303-7004 [email protected] Web: www.contactus.com.mx
Anexa Telecomunicaciones
WTC, Montecito #38, Piso 33, Oficina 30 Col. NápolesBenito Juárez, CDMX C.P. 03810MéxicoTel. 55 8434-3395 [email protected] Web: https://www.anexabpo.com/
Facebook.com/AnexaBPO/ LinkedIn.com/company/anexabpo/
Contacto
Amores #28 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 4160-6007 [email protected] Web: www.contactocallcenter.com
Facebook.com/ContactoMX.oficial/ LinkedIn/ContactoCC
ATENCIÓN A CLIENTES / VENTAS
SERVICIOS
SERVICIOS
E-Contact Professional Services, S.A. de C.V.
Recta Puebla-Cholula #3802 - B Col. Ex. Hda. Santa TeresaSan Andrés Cholula, Puebla C.P. 72810MéxicoTel. 22 2229-0864 [email protected] Web: www.econtactsol.com.mx
Konexo, Contact & Solution Center
Las Cañadas #140 Col. Tres MaríasMorelia, Michoacán C.P. 58200MéxicoTel. 800 3 KONEXO [email protected] Web: www.konexo.mx
Pentafon
Thiers #251 Col. AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11590MéxicoTel. 55 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com
Med Marketing
Av. San Jerónimo #766 Col. San Jerónimo LídiceMagdalena Contreras, CDMX C.P. 10200MéxicoTel. 55 4744-7300 Ext. 5058 [email protected] Web: www.med-marketing.com.mx
Telvista
Blvd. Agua Caliente #11606 Col. AviaciónTijuana, Baja California C.P. 22014MéxicoTel. 800 008-0808 [email protected] Web: www.telvista.com
Infinity Group
Solidaridad #310 Col. Las QuintasHermosillo, Sonora C.P. 83240MéxicoTel. 66 2105-0231 [email protected] Web: www.infinitygroup.mx
Twitter.com/infinityintercomm
SERVICIOS
AMATECH
Km 31 Carretera Federal Puebla-Tlaxcala Col. CentroTlaxcala, Tlaxcala C.P. 90000MéxicoTel. 800 362 3030 [email protected] Web: www.amatech.com.mx
TKM Customer Solutions, S.A. de C.V.
Amores #321 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 5062-5815 [email protected] Web: www.tkm.com.mx
Facebook.com/tkmcustomersolutions Twitter.com/TKM_MXLinkedIn.com/company/tkm-customer-solutions/
Anexa Telecomunicaciones
WTC, Montecito 38, Piso 33, Oficina 30 Col. NápolesBenito Juárez, CDMX C.P. 03810MéxicoTel. 55 8434-3395 [email protected] Web: www.anexabpo.com/
Facebook.com/AnexaBPO/ LinkedIn.com/company/anexabpo/
BConnect Services, S.A. de C.V.
Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas MéxicoIztacalco, CDMX C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com
Atel Soluciones
Av. Observatorio #444 Col. 16 de SeptiembreMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11810MéxicoTel. 55 5722-0221 800 214-0172 [email protected] Web: www.atelsoluciones.com
Atento México
Monterrey #100 Col. RomaCuauhtémoc, CDMX C.P. 06700MéxicoTel. 55 5233-5225
[email protected] [email protected]
Web: www.soluciones.atento.com.mxFacebook.com/AtentoMexico/ Twitter.com/atentomexico
ATENCIÓN DIGITAL
(redes sociales, chat, multicanal)
SERVICIOS
CCS Solutions
Amores #321 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 5265-8858
[email protected] Web: www.ccscontactcenter.com
Facebook.com/CCSContactCenter Twitter.com/ccssolutions_mx LinkedIn.com/company/ccscontactcenter
Contacto
Amores #28 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 4160-6007 [email protected] Web: www.contactocallcenter.com Facebook.com/ContactoMX.oficial/
LinkedIn/ContactoCC
High Marketing & Telemarketing, S.A. de C.V.
Circuito Circunvalación Oriente #8, Tercer Piso Col. Ciudad SatéliteNaucalpan, Estado de México C.P. 53100MéxicoTel. 55 5147-7720 55 5374-0407 [email protected] Web: www.hi-marketing.com
Konexo, Contact & Solution Center
Las Cañadas #140 Col. Tres MaríasMorelia, Michoacán C.P. 58200MéxicoTel. 800 3 KONEXO [email protected] Web: www.konexo.mx
Grupo Vanguardia
Edificio XolaCalzada de Tlalpan #609Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 2882-5623
[email protected]: www.ccgvic.com/
SERVICIOS
Pentafon
Thiers #251 Col. AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11590MéxicoTel. 55 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com
S1Gateway México
Moreno #769 Piso 6 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, ArgentinaTel. 55 1877-4489 [email protected] Web: www.s1gateway.com
Facebook.com/S1Gateway/Twitter.com/s1gateway/LinkedIn.com/company/s1gateway/
BConnect Services, S.A. de C.V.
Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas MéxicoIztacalco, CDMX C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com
Teleperformance México
Av. Cuauhtémoc #400 Sur Col. CentroMonterrey, Nuevo León C.P. 64000MéxicoTel. 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com.mx/es-es/
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos, S.C.
Insurgentes Sur #3155, Pisos 1 y 2 Col. Jardines del Pedregal CuicuilcoÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 04510MéxicoTel. 55 4445-7701 55 4445-7703 [email protected] Web: www.asecon.mx/
LivePerson
Av. Observatorio #444Col. 16 de SeptiembreMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11810México Tel. 55 5722-0282
[email protected]: www.liveperson.atencion.com
BASE DE DATOS(venta y renta)
SERVICIOSCOBRANZA
SERVICIOS
SERVICIOS
Bufete Jurídico Pazos Chavez, S.C.
Insurgentes Sur #3155, Piso 1 y 2 Col. Jardines del Pedregal CuicuilcoÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 04510MéxicoTel. 55 4445-7701 55 4445-7703 [email protected] Web: www.asecon.mx/
Pentafon
Thiers #251 Col. AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11590MéxicoTel. 55 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com
BConnect Services, S.A. de C.V.
Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas MéxicoIztacalco, CDMX C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia #245 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 5698-0540 55 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx
Comdata Group
Av. Santa Fe #505 Piso 4 - 402 Col. Cruz MancaCuajimalpa de Morelos, CDMX C.P. 05349MéxicoTel. 55 4739-7400 [email protected] Web: www.grupodigitex.com
Bufete Empresarial GTI, S.A. de C.V.
Pennsylvania #127-PBCol. NápolesBenito Juárez, CDMX CP. 03810México Tel. 55 5448-7663
[email protected]: www.bufetegticallcenter.com
SERVICIOS
29 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
2b Global Convento de Tepotzotlán #13 Int. 24 Col. Jardines de Santa MónicaTlalnepantla de Baz, Estado de México C.P. 54050MéxicoTel. 55 5358-5703 [email protected] Web: http://2bglobal.com.mx/ Facebook.com/2bglobal/ Twitter.com/2bglobal_
BConnect Services, S.A. de C.V.
Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas MéxicoIztacalco, CDMX C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com
BConnect Services, S.A. de C.V.
Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas MéxicoIztacalco, CDMX C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com
AMATECH
Km 31 Carretera Federal Puebla-Tlaxcala Col. CentroTlaxcala, Tlaxcala C.P. 90000MéxicoTel. 800 362 3030 [email protected] Web: www.amatech.com.mx
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos, S.C.
Insurgentes Sur #3155, Pisos 1 y 2 Col. Jardines del Pedregal CuicuilcoÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 04510MéxicoTel. 55 4445-7701 55 4445-7703 [email protected] Web: www.asecon.mx/
HELP DESK /SEVICE DESK/
SOPORTE TÉCNICO
SERVICIOS
ENCUESTAS TELEFÓNICAS
SERVICIOS
Teleperformance México
Av. Cuauhtémoc #400 Sur Col. CentroMonterrey, Nuevo León C.P. 64000MéxicoTel. 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com.mx/es-es/
SERVICIOS
RENTA DE ESTACIONES DE TRABAJO
SERVICIOS
Contacto
Amores #28 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 4160-6007 [email protected] Web: contactocallcenter.com Facebook.com/ContactoMX.oficial/
LinkedIn/ContactoCC
CONTACTUS Contact Center
Av. del Jagüey #1220 Col. San Bernardino TlaxcalancingoSan Andrés Cholula, Puebla C.P. 72820MéxicoTel. 22 2303-7004 [email protected] Web: www.contactus.com.mx
CONTACTUS Contact Center
Av. del Jagüey #1220 Col. San Bernardino TlaxcalancingoSan Andrés Cholula, Puebla C.P. 72820MéxicoTel. 22 2303-7004 [email protected] Web: www.contactus.com.mx
E-Contact Professional Services, S.A. de C.V.
Recta Puebla-Cholula #3802 - B Col. Ex. Hda. Santa TeresaSan Andrés Cholula, Puebla C.P. 72810MéxicoTel. 22 2229-0864 [email protected] Web: www.econtactsol.com.mx
Telvista
Blvd. Agua Caliente #11606 Col. AviaciónTijuana, Baja California C.P. 22014MéxicoTel. 800 008-0808 [email protected] Web: www.telvista.com
Atel Soluciones
Av. Observatorio #444 Col. 16 de SeptiembreMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11810MéxicoTel. 55 5722-0221 800 214-0172 [email protected] Web: www.atelsoluciones.com
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia #245 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 5698-0540 55 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx
31 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
SERVICIOS
CONSULTORÍA EN CALL CENTERS /
CONTACT CENTERS
CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
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Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290 [email protected] Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForumTwitter.com/IMT_LinkedIn.linkedin.com/company/institu-tomexicanodeteleservicios
Avcys Telecom, S.A. de C.V.
Bahía de Santa Bárbara #197 Int. 104 Col. Verónica AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11300MéxicoTel. 55 9138-0810
[email protected] Web: www.avcys.com.mx
AWWRubens #63 Col. San JuanBenito Juárez, CDMX C.P. 03730MéxicoTel. 55 1523-8622
[email protected]: www.aww.com.mx
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290
[email protected] Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForumTwitter.com/IMT_LinkedIn.com/company/institutomexi-canodeteleservicios
Fábricas de Ideas e Innovación, S.A. de C.V.
Sófocles #150 Col. Los Morales, Sección PalmasMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11560MéxicoTel. 55 4744-0255 [email protected] Web: www.hufconsultores.com/
Konexo, Contact & Solution Center
Las Cañadas #140 Col. Tres MaríasMorelia, Michoacán C.P. 58200MéxicoTel. 800 3 KONEXO [email protected] Web: www.konexo.mx/
CONSULTORÍA GENERAL
CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA
Phonex Contact Center
Presa Salinillas #370 7o Piso Col. Loma HermosaMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11200MéxicoTel. 55 5420-5000 [email protected]: www.phonex.com.mx
Facebook.com/Phonex-Contact-Center LinkedIn.com/company/phonexcontactcenter/
Global Contact Services, S.A. de C.V.
Av. Revolución #470 Col. San Pedro de los PinosBenito Juárez, CDMX C.P. 03800MéxicoTel. 55 9000-1993 [email protected] Web: www.gcontacts.com.mx
Teleperformance México
Av. Cuauhtémoc #400 Sur Col. CentroMonterrey, Nuevo León C.P. 64000MéxicoTel. 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com.mx/es-es/
32 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
SERVICIOS
MERCADOTECNIADIRECTA
AGENCIAS DE MERCADOTECNIA
DIRECTA
BConnect Services, S.A. de C.V.
Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas MéxicoIztacalco, CDMX C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com
High Marketing & Telemarketing, S.A. de C.V.
Circuito Circunvalación Oriente #8, Tercer Piso Col. Ciudad SatéliteNaucalpan, Estado de México C.P. 53100MéxicoTel. 55 5147-7720 55 5374-0407 [email protected] Web: www.hi-marketing.com
MERCADOTECNIADIRECTA
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
Facebook.com/CollabOfficialPage/Twitter.com/CollabMxLinkedIn.com/company/collab/
CREACIÓN DE AMBIENTES DE TRABAJO
ADECUADOS A MÚLTIPLES GENERACIONES
CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290
[email protected] Web: www.imt.com.mx
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CERTIFICACIÓN
CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA
Sixbell
Av. de la Palma #8 Piso 6 Col. San Fernando La Herradura Interlomas Huixquilucan, Estado de México C.P. 52787MéxicoTel. 55 5246-3280
[email protected] Web: www.sixbell.com/mexico
Facebook.com/sixbell.clLinkedIn.com/company/sixbell
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290
[email protected] Web: www.imt.com.mx
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CONSULTORÍA EN TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA
Verint Witness Systems, S.A. de C.V. Av. Prolongación Paseo de la Reforma #215 Piso 17 Col. Sante Fe Peña BlancaÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 06600MéxicoTel. 55 1037-3150
[email protected] Web: www.verint.com
RECURSOS HUMANOS
ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD
DE CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
MARKETING DIGITAL
MERCADOTECNIADIRECTA
SERVICIOS
33 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290
[email protected] Web: www.imt.com.mx
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Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290
[email protected] Web: www.imt.com.mx
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Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290
[email protected] Web: www.imt.com.mx
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Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290
[email protected] Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForumTwitter.com/IMT_LinkedIn.com/company/institutomexi-canodeteleservicios
RECURSOS HUMANOS
BURÓ DE CALIDAD
RECURSOS HUMANOS
CAPACITACIÓN
ASC Technologies
Wall Street #110, New York Estados UnidosTel. 55 5433-6115
[email protected] Web:www.ascamericas.com
Facebook.com/ASC.cloudTwitter.com/ASCTechnologiesLinkedIn.com/company/asc-telecom-ag/
RECURSOS HUMANOS
HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL
PERSONAL
Aquí puede estar tu empresa
AWW
Rubens #63 Col. San JuanBenito Juárez, CDMX C.P. 03730MéxicoTel. 55 1523-8622
[email protected]: www.aww.com.mx
SERVICIOSSERVICIOS
Aquí puede estar tu empresa
Aquí puede estar tu empresa
GIN group Interlomas
Parque de Granada #69 Col. Lomas de la HerraduraNaucalpan de Juárez, Estado de México C.P. 52785MéxicoTel. 55 5290-1690 55 5290-1459 55 5290-6832 55 5290-1974 55 5291-6822
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290
[email protected] Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForumTwitter.com/IMT_LinkedIn.com/company/institutomexi-canodeteleservicios
RECURSOS HUMANOS
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
GIN group Interlomas
Parque de Granada #69 Col. Lomas de la HerraduraNaucalpan de Juárez, Estado de México C.P. 52785MéxicoTel. 55 5290-1690 55 5290-1459 55 5290-6832 55 5290-1974 55 5291-6822
RECURSOS HUMANOS
OUTSOURCING DE PERSONAL
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
Facebook.com/CollabOfficialPage/Twitter.com/CollabMxLinkedIn.com/company/collab/
RECURSOS HUMANOS
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN ON LINE
SERVICIOS
IPCOM Network
Pedro Guzmán #17 Torre 46 Departamento 202 Col. Lomas de San LorenzoAdolfo López Mateos, Estado de México C.P. 52975MéxicoTel. 55 3222-8922
[email protected]: www.ipcomnetwork.com
Directo.com
Presidente Masaryk #29 Piso 8 Col. Chapultepec MoralesMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11570MéxicoTel. 55 5201-4550
[email protected] Web: www.directo.com
Aquí puede estar tu empresa
TELECOMUNICACIONES
COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS
GIN group Interlomas
Parque de Granada #69 Col. Lomas de la HerraduraNaucalpan de Juárez, Estado de México C.P. 52785MéxicoTel. 55 5290-1690 55 5290-1459 55 5290-6832 55 5290-1974 55 5291-6822
C3NTRO Telecom
Paseo de las Palmas #215 Int. 304 Col. Lomas de ChapultepecMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11000MéxicoTel. 55 5147-8040
[email protected] Web: www.c3ntro.com
Facebook.com/C3ntroTelecom/
Convergia
Carretera México-Toluca #5420 Piso 3 Col. El YaquiCuajimalpa de Morelos, CDMX C.P. 05320MéxicoTel. 55 4440-4400
[email protected] Web: www.convergia.net.mx
36 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
APLICACIONES DE
INTERACCIONES VÍA INTERNET
WWW
52
TEC
NOLO
GÍA
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA
CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
46
TECNOLOGÍA37
CÓMPUTO, INFORMÁTICA
Y REDES (HARDWARE YSOFTWARE)
53
Chat ProactivoDesarrollo de Aplicaciones MóvilesGamificationInteracción con clientes vía Redes SocialesSocial MediaSoftware Basado en la NubeWeb Call Back
52525252535353
Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRMComunicaciones UnificadasConmutadores PBX y ACD / IVR, CTI / MarcadoresDiademasHosted on DemandIntegradores de TecnologíaInteligencia ArtificialMarcadores PredictivosNubes privadas, Públicas, HíbridasPlataforma MulticanalSistemas de Grabación / Aseguramiento de CalidadSistemas de Monitoreo de AgentesChatbots / Servicios de Robot de Mensajes InteractivosSoluciones OmnicanalTecnología de Contact Center en la Nube
373838393939394040414242434344
Administración de la Operación del Call Center / Contact Center Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) Business IntelligenceSpeech AnalyticsAudiotexto / Text to SpeechCRM - eCRMCustomer Experience Analyticse-LearningEncuestas Telefónicas (Sw)Envíos SMS MasivosHelp Desk / Service Desk / Soporte TécnicoMarcadores Automáticos
46
47
4848484949505050505151
Servicios de Contact Center virtual 53
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA PARA CALL CENTERS /
CONTACT CENTERS / CRM
NICE SYSTEMS
Insurgentes Sur #1602 Col. Crédito ConstructorBenito Juárez, CDMX C.P. 03940MéxicoTel. 55 1000-9010
[email protected] Web: www.nice.com
Facebook.com/OfficialNICELtd/LinkedIn.com/company/nice-systems/Twitter.com/NICESYSTEMSCALA
AddACCION
Bahía Guantánamo #79Col. Verónica AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11300MéxicoTel: 81 8421 1121 [email protected]: www.addaccion.com
Balder Telecom
Torre XI Av. Pedro Ramírez Vázquez #200-11 Col. Valle OrienteSan Pedro Garza García, Nuevo León C.P. 66269, MéxicoTel. 800 269-4466
[email protected] Web: www.ccc.uno
Genesys
Antonio Dovali Jaime #70 Torre C Piso 13 Col. Zedec Santa FeÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01230MéxicoTel. 55 7100-4407
[email protected] Web: www.genesys.com/es-mx
Facebook.com/GenesysLATAMTwitter.com/Genesys_LATAMLinkedIn.com/company/genesys/
Aspect Software México, S.A. de C.V.
Avenida Río Churubusco #601 Torre M Piso 9 Oficina 111 Col. XocoBenito Juárez, CDMX C.P. 03330MéxicoTel. 55 3444-6079
[email protected] Web: www.aspect.com/es
Facebook.com/AspectLatinoAmericaTwitter.com/Aspect_Latam
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
Facebook.com/CollabOfficialPage/Twitter.com/CollabMxLinkedIn.com/company/collab/
TECNOLOGÍA
38 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
Mitrol México
Amores #613 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 1579-5344
[email protected]: www.mitrol.net
Facebook.com/MitrolTechTwitter.com/mitrol LinkedIn.com/company/mitrol/
SRL Soluciones
Duraznos #55 Int.102 Col. Bosques de las LomasMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11700MéxicoTel. 55 5206-4890
[email protected] Web: www.srlsoluciones.com
LinkedIn.com/company/SRL-Soluciones
Sixbell
Av. de la Palma #8 Piso 6 Col. San Fernando La Herradura Interlomas Huixquilucan, Estado de México C.P. 52787MéxicoTel. 55 5246-3280
[email protected] Web: https://www.sixbell.com/mexico
Facebook.com/sixbell.clLinkedIn.com/company/sixbell
Tecnosis
José Treviño #190 Int. 102-A Col. ChepeveraMonterrey, Nuevo León C.P. 64030MéxicoTel. 81 5000-2535
[email protected] Web: www.tecnosis.com.mx
VOCALCOM S.A. de C.V.
Av. Paseo de la Reforma #250 Piso 8 Suite 867 Col. JuárezCuauhtémoc, CDMX C.P. 06600MéxicoTel. 55 4485-0495 55 3600-7311
[email protected] Web: www.vocalcom.es
AHK Systems
Av. Patriotismo #767 Edificio A - 101 Col. MixcoacBenito Juárez, CDMX C.P. 03910MéxcoTel. 55 5669-0939 55 5682-7659
[email protected] Web: www.ahksystems.com
InConcert
Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
Twitter.com/CollabMxFacebook.com/CollabOfficialPage/LinkedIn.com/company/collab/
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
Facebook.com/CollabOfficialPage/Twitter.com/CollabMxLinkedIn.com/company/collab/
TECNOLOGÍA
CONMUTADORES PBX Y ACD / IVR, CTI /
MARCADORES
TECNOLOGÍA
COMUNICACIONES UNIFICADAS
InConcert
Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
TECNOLOGÍA
Latintel de México, S.A.
Río Niágara #45 Col. CuauhtémocCuauhtémoc, CDMX C.P. 06500MéxicoTel. 55 4333-0692 55 5208-0113 55 5511-4957
[email protected] Web: www.latinteldemexico.com
AHK Systems
Av. Patriotismo #767 Edificio A - 101 Col. MixcoacBenito Juárez, CDMX C.P. 03910MéxcoTel. 55 5669-0939 55 5682-7659
[email protected] Web: www.ahksystems.com
TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA
DIADEMAS INTEGRADORES DE TECNOLOGÍA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
HOSTED ON DEMAND
Collab México
Insurgentes Sur #73 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
Facebook.com/CollabOfficialPage/Twitter.com/CollabMxLinkedIn.com/company/collab/
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
Facebook.com/CollabOfficialPage/Twitter.com/CollabMxLinkedIn.com/company/collab/
TECNOLOGÍA
ContactForum Septiembre - Octubre 201940
Aquí puede estar tu empresa
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
Facebook.com/CollabOfficialPage/Twitter.com/CollabMxLinkedIn.com/company/collab/
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
Facebook.com/CollabOfficialPage/Twitter.com/CollabMxLinkedIn.com/company/collab/
Mitrol México
Amores #613 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 1579-5344
[email protected]: www.mitrol.net
Facebook.com/MitrolTechTwitter.com/mitrol LinkedIn.com/company/mitrol/
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia #245 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 5698-0540 55 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx
Xira Intelligence, S.A. de C.V.
Montes Urales #424 Col. Lomas de ChapultepecMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11000MéxicoTel. 55 6070-7615
[email protected] Web: www.xira-intelligence.com
LinkedIn.com/company/xira-Intelligence
VOCALCOM S.A. de C.V.
Av. Paseo de la Reforma #250 Piso 8 Suite 867 Col. JuárezCuauhtémoc, CDMX C.P. 06600MéxicoTel. 55 4485-0495 55 3600-7311
[email protected] Web: www.vocalcom.es
Nuxiba
Av. Eugenia #197 Col. Narvarte PonienteBenito Juárez, CDMX C.P. 03020MéxicoTel. 55 1107-8510
[email protected]: www.nuxiba.com
Facebook.com/NuxibaTechnologiesTwitter.com/Nuxiba_tech LinkedIn.com/company/nuxiba-technologies/
TECNOLOGÍA
NUBES PRIVADAS, PÚBLICAS, HÍBRIDAS
TECNOLOGÍA
MARCADORESPREDICTIVOS
Auronix, S.A. de C.V.
Hda. De Coaxamalucan #145 Col. Hda. De EchegarayNaucalpan, Estado de México C.P. 53300MéxicoTel. 55 5371-1100
[email protected]: https://www.auronix.mx/
Facebook.com/auronixmxTwitter.com/auronixLinkedIn.com/company/auronix/
IPCOM Network
Pedro Guzmán #17 Torre 46 Departamento 202 Col. Lomas de San LorenzoAdolfo López Mateos, Estado de México C.P. 52975MéxicoTel. 55 3222-8922
[email protected]: www.ipcomnetwork.com
TECNOLOGÍA
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
Facebook.com/CollabOfficialPage/Twitter.com/CollabMxLinkedIn.com/company/collab/
Mitrol México
Amores #613 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 1579-5344
[email protected]: www.mitrol.net
Facebook.com/MitrolTechTwitter.com/mitrol LinkedIn.com/company/mitrol/
InConcert
Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
Teleperformance México
Av. Cuauhtémoc #400 Sur Col. CentroMonterrey, Nuevo León C.P. 64000MéxicoTel. 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com.mx
TECNOLOGÍA
PLATAFORMA MULTICANAL
Auronix, S.A. de C.V.
Hda. De Coaxamalucan #145 Col. Hda. De EchegarayNaucalpan, Estado de México C.P. 53300MéxicoTel. 55 5371-1100
[email protected]: https://www.auronix.mx/
Facebook.com/auronixmxTwitter.com/auronixLinkedIn.com/company/auronix/
TECNOLOGÍA
42 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
AHK Systems
Av. Patriotismo #767 Edificio A - 101 Col. MixcoacBenito Juárez, CDMX C.P. 03910MéxcoTel. 55 5669-0939 55 5682-7659
[email protected] Web: www.ahksystems.com
InConcert
Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
Aspect Software México, S.A. de C.V.
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Antonio Dovali Jaime #70 Torre C Piso 13 Col. Zedec Santa FeÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01230MéxicoTel. 55 7100-4407
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Antonio Dovali Jaime #70 Torre C Piso 13 Col. Zedec Santa FeÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01230MéxicoTel. 55 7100-4407
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Mitrol México
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TECNOLOGÍA
SISTEMAS DE GRABACIÓN / ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
TECNOLOGÍA
SISTEMAS DE MONITOREO DE AGENTES
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VOCALCOM S.A. de C.V.
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Collab México
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43 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
TECNOLOGÍA
Aspect Software México, S.A. de C.V.
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NICE SYSTEMS
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LivePerson
Av. Observatorio #444Col. 16 de SeptiembreMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11810México Tel. 55 5722-0282
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TECNOLOGÍA
CHATBOTS / SERVICIOS DE ROBOT DE MENSAJES
INTERACTIVOS
Auronix, S.A. de C.V.
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S1Gateway México
Moreno #769 Piso 6 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, ArgentinaTel. 55 1877-4489
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Xira Intelligence, S.A. de C.V.
Montes Urales #424 Col. Lomas de ChapultepecMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11000MéxicoTel. 55 6070-7615
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TECNOLOGÍA
SOLUCIONESOMNICANAL
Collab México
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Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
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TECNOLOGÍA
Genesys
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LivePerson
Av. Observatorio #444Col. 16 de SeptiembreMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11810México Tel. 55 5722-0282
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IPCOM Network
Pedro Guzmán #17 Torre 46 Departamento 202 Col. Lomas de San LorenzoAdolfo López Mateos, Estado de México C.P. 52975MéxicoTel. 55 3222-8922
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Pentafon
Thiers #251 Col. AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11590MéxicoTel. 55 5015-3200 Ext. 3209
[email protected] Web: www.pentafon.com
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA DE CONTACT CENTER
EN LA NUBE
Balder Telecom
Torre XI Av. Pedro Ramírez Vázquez #200-11 Col. Valle OrienteSan Pedro Garza García, Nuevo León C.P. 66269, MéxicoTel. 800 269-4466
[email protected] Web: www.ccc.uno
ASC Technologies
Wall Street #110, New York Estados UnidosTel. 55 5433-6115
[email protected] Web: www.ascamericas.com
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C3NTRO Telecom
Paseo de las Palmas #215 Int. 304 Col. Lomas de ChapultepecMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11000MéxicoTel. 55 5147-8040
[email protected] Web: www.c3ntro.com
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46 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
TECNOLOGÍA
SOFTWARE ESPECIALIZADO
PARA CALL CENTERS /
CONTACT CENTERS
Balder Telecom
Torre XI Av. Pedro Ramírez Vázquez #200-11 Col. Valle OrienteSan Pedro Garza García, Nuevo León C.P. 66269, MéxicoTel. 800 269-4466
[email protected] Web: www.ccc.uno
Assertive Business
Presa Salinillas #370 Piso 7Col. IrrigaciónMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11500MéxicoTel. 55 4631-2942
[email protected] Web: www.assertivebusiness.com LinkedIn.com /company/AssertiveBusiness
Avcys Telecom, S.A. de C.V.
Bahía de Santa Bárbara #197 Int. 104 Col. Verónica AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11300MéxicoTel. 55 9138-0810
[email protected] Web: www.avcys.com.mx
Genesys
Antonio Dovali Jaime #70 Torre C Piso 13 Col. Zedec Santa FeÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01230MéxicoTel. 55 7100-4407
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VOCALCOM S.A. de C.V.
Av. Paseo de la Reforma #250 Piso 8 Suite 867 Col. JuárezCuauhtémoc, CDMX C.P. 06600MéxicoTel. 55 4485-0495 55 3600-7311
[email protected] Web: www.vocalcom.es
Aquí puede estar tu empresa
Genesys
Antonio Dovali Jaime #70 Torre C Piso 13 Col. Zedec Santa FeÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01230MéxicoTel. 55 7100-4407
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InConcert
Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
Mitrol México
Amores #613 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 1579-5344
[email protected]: www.mitrol.net
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NICE SYSTEMS
Insurgentes Sur #1602 Col. Crédito ConstructorBenito Juárez, CDMX C.P. 03940MéxicoTel. 55 1000-9010
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Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
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47 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
TECNOLOGÍA
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
Aquí puede estar tu empresa
Pegasystems Ltd.
Alfonso Nápoles Gándara #50 Piso 4 Col. Santa FeÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01210MéxicoTel. 55 2737-0632
[email protected] Web: www.pega.com
InConcert
Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
SRL Soluciones
Duraznos #55 Int.102 Col. Bosques de las LomasMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11700MéxicoTel. 55 5206-4890
[email protected] Web: www.srlsoluciones.com
LinkedIn.com/company/SRL-Soluciones
ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN DE
CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
Aspect Software México, S.A. de C.V.
Avenida Río Churubusco #601 Torre M Piso 9 Oficina 111 Col. XocoBenito Juárez, CDMX C.P. 03330MéxicoTel. 55 3444-6079
[email protected] Web: www.aspect.com/es
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Nuxiba
Av. Eugenia #197 Col. Narvarte PonienteBenito Juárez, CDMX C.P. 03020MéxicoTel. 55 1107-8510
[email protected]: www.nuxiba.com
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SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CALL CENTERS /
CONTACT CENTERS
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia #245 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 5698-0540 55 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx
InConcert
Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
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Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
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48 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
TECNOLOGÍA
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
BUSINESS INTELLIGENCE
SPEECHANALYTICS
ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO
/WFM)
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
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Mitrol México
Amores #613 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 1579-5344
[email protected]: www.mitrol.net
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Verint Witness Systems, S.A. de C.V. Av. Prolongación Paseo de la Reforma #215 Piso 17 Col. Sante Fe Peña BlancaÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 06600MéxicoTel. 55 1037-3150
[email protected] Web: www.verint.com
Verint Witness Systems, S.A. de C.V. Av. Prolongación Paseo de la Reforma #215 Piso 17 Col. Sante Fe Peña BlancaÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 06600MéxicoTel. 55 1037-3150
[email protected] Web: www.verint.com
NICE SYSTEMS
Insurgentes Sur #1602 Col. Crédito ConstructorBenito Juárez, CDMX C.P. 03940MéxicoTel. 55 1000-9010
[email protected] Web: www.nice.com
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Tecnosis
José Treviño #190 Int. 102-A Col. ChepeveraMonterrey, Nuevo León C.P. 64030MéxicoTel. 81 5000-2535
[email protected] Web: www.tecnosis.com.mx
ASC Technologies
Wall Street #110, New York Estados UnidosTel. 55 5433-6115
[email protected] Web: www.ascamericas.com
Facebook.com/ASC.cloudTwitter.com/ASCTechnologiesLinkedIn.com/company/asc-telecom-ag/
ASC Technologies
Wall Street #110, New York Estados UnidosTel. 55 5433-6115
[email protected] Web: www.ascamericas.com
Facebook.com/ASC.cloudTwitter.com/ASCTechnologiesLinkedIn.com/company/asc-telecom-ag/
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
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49 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
TECNOLOGÍA
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
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Verint Witness Systems, S.A. de C.V. Av. Prolongación Paseo de la Reforma #215 Piso 17 Col. Sante Fe Peña BlancaÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 06600MéxicoTel. 55 1037-3150
[email protected] Web: www.verint.com
NICE SYSTEMS
Insurgentes Sur #1602 Col. Crédito ConstructorBenito Juárez, CDMX C.P. 03940MéxicoTel. 55 1000-9010
[email protected] Web: www.nice.com
Facebook.com/OfficialNICELtd/LinkedIn.com/company/nice-systems/Twitter.com/NICESYSTEMSCALA
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesCDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290
[email protected] Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForumTwitter.com/IMT_LinkedIn.com/company/institutomexi-canodeteleservicios
Pentafon
Thiers #251 Col. AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11590MéxicoTel. 55 5015-3200 Ext. 3209
[email protected] Web: www.pentafon.com
Auronix, S.A. de C.V.
Hda. De Coaxamalucan #145 Col. Hda. De EchegarayNaucalpan, Estado de México C.P. 53300MéxicoTel. 55 5371-1100
[email protected]: https://www.auronix.mx/
Facebook.com/auronixmxTwitter.com/auronixLinkedIn.com/company/auronix/
Aquí puede estar tu empresa
Pegasystems Ltd.
Alfonso Nápoles Gándara #50 Piso 4 Col. Santa FeÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01210MéxicoTel. 55 2737-0632
[email protected] Web: www.pega.com
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
CRM - eCRM
Pentafon
Thiers #251 Col. AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11590MéxicoTel. 55 5015-3200 Ext. 3209
[email protected] Web: www.pentafon.com
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
AUDIOTEXTO /TEXT TO SPEECH
Comdata Group
Av. Santa Fe #505 Piso 4 - 402 Col. Cruz MancaCuajimalpa de Morelos, CDMX C.P. 05349MéxicoTel. 55 4739-7400 [email protected] Web: www.grupodigitex.com
50 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
TECNOLOGÍA
AHK Systems
Av. Patriotismo #767 Edificio A - 101 Col. MixcoacBenito Juárez, CDMX C.P. 03910MéxcoTel. 55 5669-0939 55 5682-7659
[email protected] Web: www.ahksystems.com
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
ENCUESTAS TELEFÓNICAS (Sw)
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
e-LEARNING
InConcert
Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
Mitrol México
Amores #613 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 1579-5344
[email protected]: www.mitrol.net
Facebook.com/MitrolTechTwitter.com/mitrol LinkedIn.com/company/mitrol/
BConnect Services, S.A. de C.V.
Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas MéxicoIztacalco, CDMX C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com
C3NTRO Telecom
Paseo de las Palmas #215 Int. 304 Col. Lomas de ChapultepecMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11000MéxicoTel. 55 5147-8040
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Facebook.com/C3ntroTelecom/
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
ENVÍOS SMS MASIVOS
ASC Technologies
Wall Street #110, New York Estados UnidosTel. 55 5433-6115
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ASC Technologies
Wall Street #110, New York Estados UnidosTel. 55 5433-6115
[email protected] Web: www.ascamericas.com
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Aquí puede estar tu empresa
TECNOLOGÍA
Aspect Software México, S.A. de C.V.
Avenida Río Churubusco #601 Torre M Piso 9 Oficina 111 Col. XocoBenito Juárez, CDMX C.P. 03330MéxicoTel. 55 3444-6079
[email protected] Web: www.aspect.com/es
Facebook.com/AspectLatinoAmericaTwitter.com/Aspect_Latam
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
HELP DESK / SERVICE DESK /
SOPORTE TÉCNICO
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
MARCADORES AUTOMÁTICOS
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia #245 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 5698-0540 55 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
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Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
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52 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
TECNOLOGÍA
APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET
APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET
APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET
CHAT PROACTIVO INTERACCIÓN CON CLIENTES VÍA
REDES SOCIALES
GAMIFICATION
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia #245 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 5698-0540 55 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx
Aspect Software México, S.A. de C.V.
Avenida Río Churubusco #601 Torre M Piso 9 Oficina 111 Col. XocoBenito Juárez, CDMX C.P. 03330MéxicoTel. 55 3444-6079
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Facebook.com/AspectLatinoAmericaTwitter.com/Aspect_Latam
InConcert
Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
Mitrol México
Amores #613 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 1579-5344
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WWW
WWW WWW
APLICACIONES DE INTERACCIONES
VÍA INTERNET
WWW
InConcert
Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
Aquí puede estar tu empresa
Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
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Collab México
Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637
[email protected] Web: www.collab.com
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53 ContactForum Septiembre - Octubre 2019
TECNOLOGÍA
APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET
APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET
APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET
CÓMPUTO, INFORMÁTICA
Y REDES (HARDWARE Y
SOFTWARE)
CÓMPUTO, INFORMÁTICA
SOCIAL MEDIA
WEB CALL BACK
SOFTWARE BASADO
EN LA NUBE
SERVICIO DE CONTACT CENTERS
VIRTUAL
Aspect Software México, S.A. de C.V.
Avenida Río Churubusco #601 Torre M Piso 9 Oficina 111 Col. XocoBenito Juárez, CDMX C.P. 03330MéxicoTel. 55 3444-6079
[email protected] Web: www.aspect.com/es
Facebook.com/AspectLatinoAmericaTwitter.com/Aspect_Latam
Mitrol México
Amores #613 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 1579-5344
[email protected]: www.mitrol.net
Facebook.com/MitrolTechTwitter.com/mitrol LinkedIn.com/company/mitrol/
WWW
WWW
WWW
Balder Telecom
Torre XI Av. Pedro Ramírez Vázquez #200-11 Col. Valle OrienteSan Pedro Garza García, Nuevo León C.P. 66269, MéxicoTel. 800 269-4466
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Assertive Business
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Teleperformance
ATENTO
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ServiciosOffshore/Nearshore
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Contacto”Edición 2019
Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
Aguascalientes, Chihuahua, Ciudad de México,
Durango, Hidalgo, Jalisco, Nuevo León, Puebla, Sonora
Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo,
Jalisco, Nuevo León
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Mejor Estrategia de Operación BPO – KPO - ITO.
Mejor Estrategia de Ventas, Sector BPO-KPO-ITO.
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes, Sector BPO-KPO-ITO.
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Mejor Estrategia de Cobranza.
Mejor Estrategia de Customer Experience CX, Sector BPO-KPO-ITO.
Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal, Sector BPO-KPO-ITO.
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Ciudad de México, Jalisco
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Empresas con Certificación MGCIC
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5,130
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TELvista
Muñoz CORPORATIVO
TPS Contact Center
EFICASIA
AMATECH
www.telvista.com
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Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
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Guanajuato
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Ciudad de México, Estado de México
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Mejor Estrategia de Operación BPO-KPO-ITO.
Mejor Contribu-ción Tecnológica, Sector BPO-KPO-ITO.
Mejor Estrategia de Customer Experience CX, Sector BPO-KPO-ITO.
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes, Sector BPO-KPO-ITO.
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2,550
2,500
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Comdata Group
intugo
GRUPO CONCENTRA
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anexa BPO
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ServiciosOffshore/Nearshore
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Contacto”Edición 2019
Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
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Baja California, Jalisco, Sonora
Ciudad de México, Nuevo León, Querétaro
Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León
Baja California, Baja California Sur, Chihuahua,
Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León, Sonora
Baja California, Chihuahua,
Ciudad de México, Durango, Jalisco
Ciudad de México, Querétaro
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Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal, Sector BPO-KPO-ITO.
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano.
Ciudad de México, Michoacán, Nuevo León
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Empresas con Certificación MGCIC
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1,813
1,706
1,703
1,676
1,450
1,440
1,400
CALL CENTER SERVICES INTERNATIONAL
SERTEC
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CONTACT CENTER
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konexo contact + solution center
1,973SYKES
www.sykes.com
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ServiciosOffshore/Nearshore
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Contacto”Edición 2019
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Baja California, Ciudad de México
Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León
Michoacán
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Ciudad de México
Ciudad de México, Estado de México
Ciudad de México, Estado de México
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Premio Global CIC 2018 v. 2.0.
Mejor Contribución Tecnológica, Sector BPO-KPO-ITO.
Español
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Ciudad de México, Estado de México
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Empresas con Certificación MGCIC
1,300
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1,150
1,080
1,050
1,000
CALLFASST CONTACT CENTER
Smart CENTER
DOMER CALLS & CONTACT CENTER
CONTACTO
TECSA
MDY BPO & Contact Center
Proventel
CONTACT US Contact Center
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www.smart-center.com.mx
www.domer.com.mx
www.contactocallcenter.com
www.tecsa.mx
www.mdybpo.com
www.proventel.com.mx
www.contactus.com.mx
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ServiciosOffshore/Nearshore
ServiciosOffshore/Nearshore
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Idiomas en los que brinda
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Contacto”Edición 2019
Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
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Querétaro, San Luis Potosí
Ciudad de México, Estado de México
Aguascalientes, Ciudad de México,
Jalisco
Aguascalientes, Ciudad de México
Nuevo León, Querétaro
Baja California, Chihuahua, Ciudad de México,
Jalisco, Nuevo León, Yucatán
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Empresas con Certificación MGCIC
Empresas con Certificación MGCIC
950
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750
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700
LEGAXXI
Teleprompting Contact Center
KENOS
GCS Global Contact Services
MEDMarketing Promotoría y Call Center
CMG COLLECTION MANAGEMENT
GROUP
www.legaxxi.com
www.telepromptingcontact.com
www.scanda.com.mx
www.gcontacts.com.mx
www.med-marketing.com
www.cmg.mx
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ServiciosOffshore/Nearshore
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Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
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Baja California, Chiapas, Chihuahua, Ciudad de
México, Coahuila, Estado de México, Guanajuato, Jalisco,
Michoacán, Nuevo León, Puebla, Querétaro,
San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Veracruz,
Yucatán
Estado de México
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Nuevo León, Querétaro
Ciudad de México
Ciudad de México
Ciudad de México, Nuevo León
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Ciudad de MéxicoEspañol
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Empresas con Certificación MGCIC
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590
560
500
535
callcom CONTACT CENTER & BPO
sto CONTACT CENTER
first kontact
CAFI
www.callcom.mx
www.sto.com.mx
www.firstkontact.com
www.cafi.com.mx
46
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en informática
www.grupocsi.com
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ECI ESTRATEGIA EN
COMUNICACIÓN INTELIGENTE
CONTACT CENTER www.ecicontact.com
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www.cinteractive.mx
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ServiciosOffshore/Nearshore
ServiciosOffshore/Nearshore
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Baja California, Baja California Sur, Chihuahua,
Coahuila, Durango, Estado de México, Guanajuato,
Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca,
Puebla, Quintana Roo, Sonora, Tamaulipas, Veracruz, Yucatán
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Número de posicionesinstaladas
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Empresas con Certificación MGCIC
Empresas con Certificación MGCIC
450
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400
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i Voice
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AMC GLOBAL CONTACT CENTER
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him High Marketing & Telemarketing
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400MegaDirect
Comunicación Directa Integrada
www.megadirect.com.mx
56
400resort
SERVICES SOLUTIONS
www.rci.com
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ServiciosOffshore/Nearshore
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Idiomas en los que brinda
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centros Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
La especialización que cada organización señaló como propia, viene indicada dentro de los servicios
ORO PLATA BRONCE
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Ciudad de México, Estado de México
Ciudad de México
Jalisco
Sonora
Estado de México
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Ciudad de México
Ciudad de México
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Español
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Portugués
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CENTROS DE CONTACTO BPO - KPO / ITO 2019
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Empresas con Certificación MGCIC
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300
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298
290
250
MILLA
CYBERIDEAS
ideal CONTACT CENTER
motiva CONTACT CENTERS
Sytec Comunicaciones
DATA VOICE
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MERCADOS
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60
62
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65
66
67
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Empresariales
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61
SERVICIOS
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ServiciosOffshore/Nearshore
ServiciosOffshore/Nearshore
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centros Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
La especialización que cada organización señaló como propia, viene indicada dentro de los servicios
ORO PLATA BRONCE
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Ciudad de México
Ciudad de México
Baja California, Chihuahua
Baja California
Nuevo León, Sonora
Ciudad de México, Estado de México
Ciudad de México
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Español
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Francés
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Ciudad de México, Estado de México,
Monterrey
Español
Inglés
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Empresas con Certificación MGCIC
Empresas con Certificación MGCIC
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ARMgroup
Líder En Atención al Cliente
Contact Center
CallOccasion Contact Center & Services
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69
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71
73
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250CCOM
CENTRO DE CONTACTO OPERATIVO MÉXICO
www.ccom.com.mx
68
200SELEG
www.seleg.mx
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Septiembre - Octubre 2019 ContactForum 75
ServiciosOffshore/Nearshore
ServiciosOffshore/Nearshore
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Idiomas en los que brinda
servicio
Idiomas en los que brinda
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centros
Ubicación de los
centros Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
La especialización que cada organización señaló como propia, viene indicada dentro de los servicios
ORO PLATA BRONCE
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Ciudad de México, Estado de México, Guerrero,
Morelos, Puebla
Ciudad de México
Sonora
Ciudad de México
Hidalgo
Querétaro Inglés
Ciudad de México Español
Ciudad de México
Español
Inglés
SECTORES ATENDIDOS
CENTROS DE CONTACTO BPO - KPO / ITO 2019
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EmpresaEmpresaNúmero de posicionesinstaladas
Número de posicionesinstaladas
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Empresas con Certificación MGCIC
Empresas con Certificación MGCIC
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cnergies CENTRO DE CONTACTO
BEYRA LOGÍSTICA JURÍDICA
cinépolis
DELTACONTACT
Dnova Business Process
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CONNECT@ Contact Center
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76
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81
82
83
150CALLS
www.calls.com.mx
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ServiciosOffshore/Nearshore
ServiciosOffshore/Nearshore
Presencia en otros países
Presencia en otros países
Idiomas en los que brinda
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Idiomas en los que brinda
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Ubicación de los
centros Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
La especialización que cada organización señaló como propia, viene indicada dentro de los servicios
ORO PLATA BRONCE
*
Estado de México
Aguascalientes, Ciudad de México,
Guanajuato, Nuevo León, Sonora
Michoacán
Ciudad de México
Baja California
Coahuila
Puebla
Español
Inglés
Español
Inglés
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Español
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Francés
Portugués
Ciudad de México
Español
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Francés
Portugués
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CENTROS DE CONTACTO BPO - KPO / ITO 2019
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ContactForum Septiembre - Octubre 201978
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EmpresaEmpresaNúmero de posicionesinstaladas
Número de posicionesinstaladas
Número de posicionesinstaladas
Página WebPágina Web
Empresas con Certificación MGCIC
Empresas con Certificación MGCIC
107
100
90
83
80
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62
82
zoCALLo
CiA Consultores e investigación
en Administración
SCORE Soluciones en Cobranza y
Recuperación
CONSORCIO JURÍDICO
OCA BUFETE JURÍDICO
RECAVE DE MÉXICO
EXCEL CALL CENTER
INFOCOMM
www.zocallo.com
www.ciasc.mx
www.a-score.mx
www.consorciojuridico.com.mx
www.ocampocano.com
www.recavedemexico.com
www.callcenterexcel.com
84
85
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90
91
88
50Grupo Altavista
www.grupoaltavista.com
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SERVICIOS
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Septiembre - Octubre 2019 ContactForum 79
ServiciosOffshore/Nearshore
ServiciosOffshore/Nearshore
Presencia en otros países
Presencia en otros países
Idiomas en los que brinda
servicio
Idiomas en los que brinda
servicio
Ubicación de los
centros
Ubicación de los
centros Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
La especialización que cada organización señaló como propia, viene indicada dentro de los servicios
ORO PLATA BRONCE
*
Ciudad de México, Estado de México,
Nuevo León
Ciudad de México, Estado de México
Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León,
Quintana Roo, Yucatán
Ciudad de México, Hidalgo, Jalisco, Puebla, Sonora
Estado de México
Nuevo León
Ciudad de México
Yucatán
Ciudad de México
SECTORES ATENDIDOS
CENTROS DE CONTACTO BPO - KPO / ITO 2019
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itale
s)
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EmpresaEmpresaNúmero de posicionesinstaladas
Número de posicionesinstaladas
Número de posicionesinstaladas
Página WebPágina Web
Empresas con Certificación MGCIC
Empresas con Certificación MGCIC
Información julio 2018 a agosto del 2019. La veracidad de los datos publicados por el IMT, son responsabilidad de cada organización.
ContactForum Septiembre - Octubre 201980
30WAYAK ENLACE OPERATIVO
www.wayak.pro
100
30estrategica SMARTER MARKETING
www.estrategica.com
99
45
31
POINT CAPITAL
Mercateck OUTSOURCING CALL CENTER
www.pointcapital.mx
www.callcenterslp.com
93
94
30cctt360°
www.cctt360g.com
97
30B&P CALL CENTER
www.bp-solutions.com
95
30CePRa
www.cepra.com.mx
98
30CALL CENTER GEO
www.callcentergeo.com
96
30PIMAVOX
CONTACT CENTER CANANEA MÉXICO
www.pimavox.com
101
SERVICIOS
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Desk
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ServiciosOffshore/Nearshore
ServiciosOffshore/Nearshore
Presencia en otros países
Presencia en otros países
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Idiomas en los que brinda
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centros
Ubicación de los
centros Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de
Contacto”Edición 2019
ORO PLATA BRONCE
Septiembre - Octubre 2019 ContactForum
La especialización que cada organización señaló como propia, viene indicada dentro de los servicios
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81
Ciudad de México Español
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Ciudad de México
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Guanajuato
San Luis Potosí
Jalisco
Español
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Ciudad de México
Ciudad de México
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SonoraEspañol
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