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Índice
Introducción 2 Objetivos del Proyecto 3 Desarrollo de la Planificación Estratégica 4 Misión 4 Visión 5 Declaración de Valores 5 Prioridades 7 Análisis de la situación 8 Estudio de Mercado 8 Definición de la Estrategia de Dirección 12 Objetivos a tres años 14 Plan de Mejoramiento Continuo 14 ¿Cómo lograrlo? 15 Organigrama 17
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Planificación Estratégica Empresa ZAVIBCROM Limitada.
Introducción
La empresa ZAVIBCROM Limitada, dedicada a la fabricación y reparación de
componentes hidráulicos mediante el proceso del cromado, nace debido a las
características de región minera de la segunda región, la cual concentra en 90% de la
actividad de este tipo del país.
Realizando estudios de mercado, que midieron parque de equipos, demanda actual
y proyección, además de encuestas de satisfacción, hemos detectado las siguientes
oportunidades:
��Deficiencia de los servicios de cromado que hoy existen en la región, lo que genera
inmediatamente una oportunidad de negocio y un espacio para competir.
��El servicio existente no ofrece una diferenciación, ya que los procesos empleados
no poseen tecnologías actuales, muy por el contrario, sus máquinas están
prácticamente obsoletas.
��Además, las empresas no cuentan con certificaciones de calidad, ni ofrecen un
servicio post venta que satisfaga los requerimientos del cliente.
��Entre los años 2006 al 20020 se espera un aumento paulatino y de gran magnitud
en la actividad minera de la región, lo que traerá como consecuencia un mayor
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consumo de cilindros cromados y sus respectivas necesidades de reparaciones,
servicios post venta y otros.
Objetivos del proyecto
Los objetivos nacen principalmente de los pobres niveles de calidad y servicios post
venta que están ofreciendo las empresas que actualmente están insertas en el mercado
regional.
Genéricamente, estos los podemos traducir en:
��Satisfacer los requerimientos por servicios de reparación que involucren
procesos de cromado de las empresas mineras de la segunda región.
��Abarcar en forma paulatina la demanda que se está generando por piezas
cromadas, ya que como veremos en el estudio de mercado, existirá un aumento
de la necesidad.
��Captar otras industrias en el mediano plazo, esto originado por el
posicionamiento de la marca ZAVIBCROM en el mercado regional y nacional.
��Entregar una buena relación precio – calidad, debido a la implementación de
procesos de mejoramiento continuo, herramientas modernas de gestión y
herramientas modernas de información capaces de mantener bases de datos de
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calidad y poder estar conectado On – line en forma permanente con nuestros
clientes.
Desarrollo de la Planificación Estratégica
Para desarrollar el Plan Estratégico de la Empresa ZAVIBCROM Limitada, se presentará
el desarrollo de los siguientes temas:
��Misión
��Visión
��Valores
��Prioridades
��Análisis de la situación (Mercado, Interno, Externo)
��Definición de la Estrategia de Dirección
��Plan de Mejoramiento Continuo (Acciones a un año, Presupuesto,
Implementación de un BSC, Benchmarking)
Misión
Entregar un producto de calidad, que satisfaga los requerimientos exigidos por los clientes, con tecnología y mano de obra calificada, dando confiabilidad y distribución oportuna, para la operación de equipos de extracción y plantas mineras
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Visión
Declaración de Valores
��Seguridad
��Calidad
��Honestidad
��Trabajo en Equipo
��Responsabilidad
Explicación
Seguridad
Dado el alto nivel de importancia otorgado por las compañías mineras a los
estándares de seguridad, debemos crear una cultura organizacional que sea
capaz de sostener procesos seguros, tanto para las personas como para los
activos y bienes de la empresa.
Ser una empresa en el área de cromado de cilindros hidráulicos eficiente y eficaz, en la fabricación y reparación de componentes e implementación de acciones que permitan maximizar el valor del negocio y así lograr ventajas competitivas sustentables.
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Calidad
Indudablemente, si queremos que éste sea el principal valor agregado de
nuestro producto, debemos internalizar en nuestros procesos y personal el
valor de la calidad, certificando los procesos y capacitando al personal.
Además, se creará un Departamento de Control de Calidad.
Honestidad
Nuestro personal deberá ser reconocido por la honestidad en su proceder,
sobre todo en el tema de los negocios y manejo de los materiales e insumos.
Trabajo en Equipo
Pilar de vital importancia para el correcto y armónico funcionamiento de las
diferentes unidades de una empresa. Además la idea fundamental del
negocio es lograr un correcto trabajo en equipo con los clientes, entendiendo
sus reales necesidades y enfocando los procesos a la búsqueda de soluciones
conjuntas, bajo el concepto del “Ganar – Ganar”.
Responsabilidad
La empresa deberá ser reconocida por la responsabilidad en el cumplimiento
de los compromisos asumidos con los clientes, tales como la calidad, oportunidad en la
entrega y asumiendo las garantías si estas se presentan.
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Prioridades
Las prioridades serán las siguientes:
��Venta de Productos
Resortes, Vástagos y Cilindros con Recubrimiento Electrolítico de Cromo –
Duro.
��Reparaciones de componentes
Recubrimiento Cromado para Resortes, Vástagos y Cilindros.
��Control eficiente de costos
Mediante el empleo de una herramienta de control conocida como Tablero de
Gestión o Balanced Score Card, el cual definirá indicadores y metas en calidad y
costos, alumbrando con indicadores de colores tipo semáforo cuando alguno de
ellos esté fuera de rango.
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Análisis de la situación
��No existe competencia a nivel internacional por no contar con servicio oportuno al
cliente
��La competencia actual por cromado industrial se centra en la II Región de Chile:
Hidromec, Antofagasta
Hidrocrom, Antofagasta
Comercial Grecia, Antofagasta
Uhco, Antofagasta
Hidráulica Calama, Calama
Estudio de Mercado
Parque de Equipos con cilindros hidráulicos, I, II, III y IV Región
7874
190
3536137
47
66
53 34 31
Candelaria
Collahuasi
Chuquicamata
El Abra
Zaldívar
Escondida
Los Pelambres
Radomiro Tomic
Cerro Colorado
Spence
Tesoro
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Mercado objetivo, Mineras en II Región
529
252
II Región
Otras
El mercado se limitará a las mineras de la II Región, en las cuales encontramos un parque
de equipos total de 529, que equivale a un 67.73% del total del mercado considerado (781
equipos).
529 812
3842
5560
228 332
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Total Equipos Total Cilindros MercadoPotencialMensual
Demanda Mercado Objetivo, años 2005 y 2006
Año 2005
Año2006
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Crecimiento futuro de la demanda
Año Proyecto
2006 Producción rajo Mansa Mina
2006 Concentradora Chuquicamata 230.000 toneladas por día
2011 Pre Stripping Minera Toki
2012 Operación Toki
2014 Mansa Mina Norte
2016 Brechas Mansa Mina SUR
Todas estas nuevas operaciones o ampliaciones de operaciones actuales nombradas en la
tabla anterior demandarán consumo o reparaciones de cilindros hidráulicos durante su vida,
lo que representa una gran oportunidad de desarrollo para ZAVIBCROM Ltda.
Análisis FODA
Análisis externo
Oportunidades
��En la II Región existe un mercado con una demanda de servicios y
fabricación de equipos hidráulicos, debido al desarrollo de la
minería en la zona norte.
��Esta demanda en la minería trae como consecuencia un aumento en
el parque de equipos de movimiento de tierra que permitirá la
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especialización y crecimiento de la industria de óleo hidráulica de la
zona.
Amenazas
��Que las maquinarias utilizadas en la industria minera (equipos
hidráulicos) fueran reemplazadas por otro tipo de tecnología
(eléctrica).
��Los cambios en tecnología aplicada a los procesos de las empresas
son una amenaza a la industria del cromado.
��Aparición en el mercado de otras empresas similares.
Análisis Interno
Fortalezas
��Personal calificado y con experiencia en la actividad de óleo
hidráulica que realizan el proceso de cromado.
��Empresa estructurada, flexible, lo que permite una organización
capaz de satisfacer nuevos mercados y adaptarse a los cambios que
éste ofrece.
��Poseer una cartera de clientes existentes.
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��Situación financiera adecuada para nuevas inversiones.
��Sistema eficiente de control de costos y gestión (BSC).
��Empresa certificada en norma ISO 9000 (Sistema de Gestión de
Calidad).
Debilidades
��Especialización del personal, conseguida a mediano plazo.
��Cumplimiento de la aplicación de la normativa legal del medio
ambiente.
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Análisis de las cinco fuerzas de Porter Favorable Neutro
Desfavorable 1. MANIOBRABILIDAD DE LA POSICION ENTRE LOS COMPETIDORES ACTUALES
1.1. Numero de competidores con recursos y capacidades similares
Pocos
1.2. Tasa de crecimiento del sector industrial. Lenta 1.3. Magnitud de los costos fijos o costos de almacenamiento
Medios
1.4. Diferenciación del producto o lealtad de marca. Baja
1.5. Barreras de salida. 1.6. Si los rivales tienen diferentes estrategias, orígenes y cultura.
Bajas
2. AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES 2.1. Economías de escala Grande Media
2.2. Diferenciación de productos o lealtad de la marca. Baja
2.3. Requerimientos del capital. Altos 2.4. Ventajas de costos independientemente del tamaño.
Si
2.5. Acceso a los canales de distribución. Abierto 2.6. Política Gubernamental Influye Si 3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
3.1. Está dominado por una pocas compañías y están más concentradas en la industria que venden
Si
3.2. Costos de cambio de proveedores Bajos 3.3. Amenaza real de integración hacia delante de los proveedores.
Baja
3.4. Que la Organización pueda integrarse hacia atrás. Baja
3.5. La industria es un cliente importante para los proveedores
Si
4. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CONSUMIDORES
4.1. Está concentrado y compra en grandes volúmenes Si 4.2. Grado de estandarización del producto. No
4.3. Los productos que adquieren forman un componente de sus productos y representan una fracción significativa de sus costos.
Si
4.4. Tiene bajos beneficios NA 4.5. Los productos son importantes en su calidad de producto o servicio de los consumidores
Si
4.6. Los productos economizan el dinero de los consumidores
NA
4.7. Los consumidores plantean una amenaza de integración hacia atrás al realizar productos industriales
No
5. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTIVOS
5.1. Existen productos sustitutos No
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Definición de la Estrategia de Dirección
EMPRESA ZAVIBCROM LTDA. busca satisfacer plenamente a sus clientes a
través de un proceso eficiente y eficaz, otorgándoles calidad óptima en sus
productos. Para lograrlo, realiza continuos procesos de mejoramiento de
tecnología, implementación de Sistemas de Calidad, y capacita a sus empleados
en calidad técnica y seguridad.
La estrategia entonces, será la diferenciación, ya que se busca alcanzar
diferencias y ventajas sobre sus competidores, relacionadas esencialmente con la
calidad de los productos y servicios que la empresa ofrece.
Metodología para obtener y sustentar la diferenciación
Esta deberá ser capaz de responder a la pregunta: ¿Cómo lograremos
alcanzar y mantener la diferencia que nos logrará posicionar en el mercado?
La respuesta es, mediante la consideración, desarrollo e implementación
de los siguientes aspectos relevantes que fijarán nuestra estrategia:
��Búsqueda permanente de nuevas tecnologías, que permitan disminuir los
costos, acelerando los procesos de cromado y mejorando la calidad de
penetración y acabado de los mismos.
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��Altos estándares de calidad, logrados mediante rigurosos y sistemáticos
procesos de certificación, con códigos ISO 9000 / 2000, lo que obligará al
permanente control de calidad, razón por la cual se hará necesario contar
con un departamento de Control de Calidad.
��Trabajo en equipo, realizado tanto al in terror de la organización, como así
mismo en conjunto con el cliente, buscando soluciones que sean
satisfactorias 100% de las necesidades que éste plantee, desarrollando la
idea del “Ganar – Ganar”.
��Mejoramiento continuo de los procesos y la mano de obra, en búsqueda de
la excelencia operacional, implementación de procesos como un BSC para
controlar la gestión de las áreas operativas y los costos.
Objetivos a tres años
��Obtención de la certificación de Calidad ISO 9000 / 2000, para garantizar al
cliente la calidad de nuestros procesos y productos.
�� Capacitación del 100% del personal mediante organismos certificados.
�� Posicionamiento en el mercado, reconocimiento de la marca ZAVIBCROM,
medido por los niveles de ventas.
�� Evaluación de los resultados de la estrategia.
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Plan de Mejoramiento Continuo
��Evaluación de las capacidades del personal, para así poder aprovechar al
máximo las potencialidades de cada persona, posicionándola donde mejor
rinda.
�� Confección de los programas de Capacitación, de acuerdo a las
evaluaciones, la idea es que los procesos no dependan de las personas.
�� Plan Marketing, que considere las 5 fuerzas de Porter y las 4 P’s del
Marketing, alineado con nuestra Visión, Misión, Valores y Plan estratégico.
�� Planificación de Presupuesto, realizado mediante la confección del Budget
anual, el que considerará todos los ítems de la empresa, desarrollados por
centro de costo y elemento de gasto, APRA facilitar el control de los
mismos.
�� Desarrollo de herramientas de mejoramiento continuo, implementación de
un BSC, para medir desempeño de las unidades operativas y de costos,
para lo cual será necesario fijar estándares de desempeño.
��Benchmarking con empresas similares del rubro, lo cual permitirá
mantenernos constantemente a la vanguardia en tecnología y procesos
seguros y limpios.
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“BSC” o Tablero de Gestión, mostrado como un mapa estratégico, donde se
aprecian los estados de operación o resultados obtenidos por las diferentes áreas
de la empresa, como modalidad de luces de semáforo, con colores verde, naranjo
y rojo, para indicar si alcanzan sus niveles óptimos o, en caso contrario, saber
donde enfocar los esfuerzos para mejorar.
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
RECURSOS
Revitalización o Crecimiento
Personas
O P T I
M I Z A C I O N
O
RENTAB I L IDAD
Renovación o fundamento
Bien Normal Mal
Tecnología Alianzas
Maximizar el valor de ZAVIBCROM
Mejorar cromado
Desarrollo tecnología
Proceso pulido
Control de Calidad
Potenciar Internet
Personalizar
Mayor Publicidad
Potenciar la imagen
Velocidad respuesta
Rentabilidad
Optimizar Opp e Inv.
Crecimiento de Ingresos
Gastos Costo Unitario
Crecimiento Rentabilidad
Mapa estratégico ZAVIBCROM
Optimización Operativa
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¿Cómo lograr todo esto?
Mediante prácticas de administración moderna, basados en la “Teoría de
Sistemas”, la que considerará la constante interacción entre todas las áreas de la
empresa y de estas con el mundo externo, que incluye a los clientes, mercado y
otros proveedores.
Los principios que deben regir estas prácticas, son principalmente los
siguientes:
��Interacción
��Trabajo en equipo
��Relaciones
��Sinergia corporativa
En el diagrama de la siguiente página podemos apreciar el esquema de
Interacción y Sinergia corporativa que debe producirse entre las diferentes áreas
de la organización para obtener una Administración moderna y participativa.
Si logramos que las áreas trabajen de esta manera, con interacción unas con
otras, todas enfocadas en la Misión y Visión de la empresa, conseguiremos un
excelente nivel de trabajo en equipo y cooperación mutua, y así, escucharemos
frases como: “tus resultados afectan a mis resultados y todos los de la
ZAVIBCROM”, “¿En qué te puedo ayudar para que juntos mejoremos”…
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Diagrama de Interacción, Relaciones, Trabajo en Equipo y Sinergia
Corporativa que debe darse en ZAVIBCROM
Y además, la empresa debe contar con una estructura organizacional
sólida, consistente y funcional, la que podemos apreciar en el organigrama que se
presenta en la figura de la página siguiente:
ÁREA ADMINIS- TRACIÓN
ÁREA OPERACIO
NES
ÁREA Ventas,
Marketing y Servicios
ÁREA ADM. Y
FINANZAS
Asesor
APR
Control Calidad
Interacción Trabajo en Equipo Relaciones Sinergia Alineados con: Misión Visión
Valores
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Organigrama de ZAVIBCROM Limitada
Breve descripción y perfil de los cargos Gerente: Perfil:
Ingeniero Civil Industrial o Mecánico, con a lo menos 5 años de
experiencia en cargos similares.
Capacidad de dirección, auto motivado, buen enfoque en el trabajo
en equipo, la seguridad, el medio ambiente.
Gerente
Jefe Control de Calidad
Jefe de Producción y Operaciones
Jefe Técnico
Jefe de Ventas, Marketing y
Servicios
Jefe Adm. Finanzas RRHH
Mecánicos
Asesor PR y Medio Ambiente
Ayudantes
Secretaria
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Conocimientos de herramientas modernas de gestión, uso de BSC,
buen nivel de relaciones personales y enfoque al cliente,
conocimientos financieros y dominio del idioma inglés
conversacional hablado y escrito.
De preferencia con experiencia previa en Plantas de Cromado.
Principales funciones:
Tendrá la responsabilidad sobre los resultados financieros y
operacionales de ZAVIBCROM, de los recursos, activos, personal y
metas.
Reportará directamente al Directorio.
Asesor en Prevención de Riesgos (APR):
Perfil:
Profesional Ingeniero en Prevención de Riesgos o similar,
Sernageomin clase A, con experiencia en industria metal mecánica o
actividad similar, con un mínimo de tres años de experiencia.
Debe tener un muy buen nivel de relaciones personales y
experiencia en confección de Procedimientos orientados a una
Certificación de Calidad ISO 900.
Además, conocimientos sobre normativas ambientales.
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Principales funciones:
Asesorara a la gerencia y unidades operativas y de apoyo en la
normativa legal pertinente y en la forma de desarrollo e
implementación de los programas anuales de Seguridad, alineados
con la Visión, Misión y Valores de la empresa.
Además debe interactuar con los clientes y empaparse de los
estándares que exigen y aplican cada uno de ellos, para reflejar
estos al interior de la organización.
Reporta directamente al Gerente.
Secretaria:
Perfil:
Profesión de Secretaria Ejecutiva bilingüe, con experiencia en Office,
Windows, procesadores de texto y planillas de cálculo.
Buen nivel de relaciones personales, enfoque en la atención al
cliente, buen trato y buena presencia.
Experiencia previa de dos años en cargos similares.
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Principales funciones:
Soportar toda la información escrita y digital que se maneje en la
Gerencia de la empresa, realizar principalmente las funciones de
dactilografía y confección de documentos.
Jefe de Administración, Finanzas y Recursos Humanos:
Perfil:
Profesión Ingeniero Civil Industrial, con conocimientos en Recursos
Humanos, Finanzas y Contabilidad, de preferencia algún Post Grado
en alguna de las áreas mencionadas.
Muy buen nivel de relaciones personales y trabajo en equipo, con
enfoque en la Seguridad, Medio Ambiente y la Administración por
Objetivos y Resultados.
Experiencia de a lo menos cinco años en alguna de las funciones
descritas precedentemente.
Principales funciones:
Encargado, mediante su personal de las áreas de Recursos
Humanos, Finanzas y Operaciones de apoyo a la gestión de las
diversas áreas operativas de la organización.
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Debe ser capaz de diseñar una estructura financiera y de
remuneraciones, coordinación y organización de los Programas de
Capacitación y Desarrollo, Contratación y Mantención del personal
de la empresa.
Diseño de políticas de incentivo, compensaciones y beneficios del
personal.
Debe diseñar la estructura de costos, asignando gastos por centros
de costo y elemento de gasto, para facilitar el control de los mismos,
de los cuales derivarán informes semanales y mensuales.
Reportará directamente al Gerente.
Su gestión será mediada mediante los indicadores establecidos en el
BSC.
Jefe de Ventas, Marketing y Servicios:
Perfil:
Ingeniero Civil Industrial o Mecánico, con conocimientos sólidos en
Marketing, Ventas y Procesos de Cromado.
Experiencia de a lo menos cinco años en cargos o empresas
similares.
Manejo de personal y liderazgo, buen nivel de relaciones personales
y enfoque al cliente.
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Muy buen nivel trabajo en equipo, con enfoque en la Seguridad,
Medio Ambiente y la Administración por Objetivos y Resultados.
Debe poseer experiencia en ventas técnicas, de preferencia con
cartera de clientes o relaciones con funcionarios de las áreas de
Mantención de las faenas mineras en la segunda región.
Principales funciones:
Desarrollar un plan de Marketing, de manera de obtener en el
mediano plazo el posicionamiento de ZAVIBCROM en el mercado.
Además, deberá ser capaz de desarrollar un programa de ventas
que sea consecuente con el estudio de mercado que dio origen a la
creación de la empresa, dado que a partir de este plan se deberá
desarrollar el Programa Maestro de Producción.
Jefe de Producción y Operaciones:
Perfil:
Ingeniero Civil Industrial o Mecánico, con a lo menos cinco años de
experiencia en cargos o funciones similares, en empresas del área
Metal Mecánica, de preferencia Plantas de Cromado.
Buen nivel de relaciones interpersonales, alto nivel de Liderazgo y
Trabajo en Equipo.
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Conocimiento en técnicas de Programación de Producción y
Operaciones, Programas Maestros de Producción, Control de
Procesos de Operación.
Orientado en la Seguridad, el Medio Ambiente, el Trabajo en Equipo,
Mejoramiento Continuo y que fomente un buen clima laboral, de
mutua cooperación y entendimiento.
Principales funciones:
Desarrollar el Programa Maestro de Producción, a partir del Plan de
Ventas.
Controlar el desarrollo de la Producción, mediante técnicas de
Programación de la Operación, de manera de alcanzar los niveles
exigidos.
Tendrá a cargo el personal que ejecutará las funciones operativas
del cromado, reparación y fabricación de componentes, por lo que
deberá administrar las políticas de vacaciones, permisos, premios y
sanciones de este personal.
Velar por el cumplimiento de las normas de Seguridad, Medio
Ambiente y las Políticas de la empresa.
Reporta directamente al Gerente.
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Jefe Técnico:
Perfil:
Ingeniero de Ejecución Mecánico, con cinco años de experiencia en
el manejo de personal, conocimientos de plantas de cromado o
empresas del rubro metal mecánico, con equipos de última
generación, tales como equipos controlados por computación,
mediante control numérico.
Buen nivel de relaciones interpersonales, trabajo en equipo, enfoque
en la Seguridad, cuidado del Medio Ambiente, el Trabajo en Equipo.
Principales funciones:
Supervisar directamente al personal de mecánicos y
electromecánicos, mediante las directrices recibidas del Jefe de
Producción y Operaciones.
Debe interpretar los programas de producción entregados por su
jefatura y transformarlos en trabajos, realizado bajo los estándares
de seguridad, medio ambiente y técnico exigidos.
Debe velar porque el personal ejecutor cumpla con las normas y
reglamentaciones aplicadas a los diferentes procesos, sobre todo las
de calidad y seguridad.
Realizar acciones y planes de mejoramiento, orientados al
mejoramiento continuo de los diferentes procesos que tendrá a su
cargo.
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Verificar que el personal externo cumpla con los programas de
mantenimiento de los equipos e instalaciones, de acuerdo con los
contratos establecidos en la compra de los equipos.
El rendimiento de los diferentes procesos a cargo y sus etapas será
constantemente monitoreado mediante los niveles de los indicadores
claves de desempeño que fijará el BSC.
Reportará al Jefe de Producción y Operaciones.
Jefe de Control de Calidad
Perfil:
Profesional Ingeniero de Ejecución Industrial o Mecánico, con
conocimientos acabados en procesos de cromado y reparación de
componentes hidráulicos, al menos cinco años comprobables.
Debe además poseer conocimientos en procesos de Certificación de
Calidad de la norma ISO 9000.
Orientación al trabajo en equipo, seguridad, medio ambiente y
fomentar un clima de trabajo donde prime la comunicación,
entendimiento y cooperación mutua.
Principales funciones:
La principal función será fijar las directrices para obtener la
certificación de calidad bajo la norma ISO 9000.
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Además, será el encargado de controlar constantemente y certificar
la calidad de las reparaciones, fabricaciones o cromados realizados
mediante muestreo por lotes.
Deberá estar absolutamente claro que la estrategia de la empresa es
la diferenciación, siendo el pilar más importante de la misma la
buena calidad de las reparaciones, fabricaciones y cromados.
Reportará directamente al Gerente.