CALIDAD Y EXCELENCIA DE LAS ORGANIZACIONES

CALIDAD Y EXCELENCIA DE LAS ORGANIZACIONESCALIDAD TOTALEL PROPOSITO DE LA EXPOSION ES HACER UN RECORRIDO HISTORICO POR LAS DIFERENTES ETAPAS POR EL CUAL A PASADO EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTALPARA ELLO DEBEMOS PARTIR DE PERSONAJES COMO FREDERICK W. TAYLOR Y HENRY FAYOL PRECURSORES DE LA ADMNISTRACION1.CALIDAD TOTAL1.1 CALIDAD TOTAL1.1.1 DEFINICION: Calidad es un conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia hacen satisfactorio el producto.

1.1.2 ORIGENES DE LA CALIDADHabilidad para hacer algo o producir algo es un principio de produccin artesanal, esta asociada al trabajo realizado por serviles y se calificada como oficio arte inferior o subordinado o simplemente artesana.

PRIMERA ERA DE LA INSPECCION DEL PRODUCTO Reemplazar todo mtodo empricoSustituir la improvisacin por la planeacinSeleccionar y entrenar cientficamenteCooperar para el cumplimiento de la tarea Una visin mas equitativa del trabajoAsignacin directa de funciones y responsabilidades Supervisin y controlUtilizacin de mtodos e instrumentos cientficos

Holgazanera sistemticaSistemas administrativos defectuososAplicacin recurrente de mtodos y procedimientos empricos La alta gerencia desconoce mtodos y procedimientos de trabajoFalta de uniformidad de las tcnicas y mtodos de trabajo se pretenda solucionar problemas de la poca tales como:PRIMERA ERA DE LA INSPECCION DEL PRODUCTO FayolTcnicasComercialesFinancieras De seguridadContables y administrativasPlanearOrganizarDirigirCoordinarY controlar

Divisin del trabajoAutoridad y responsabilidadDisciplinaUnidad de mandoUnidad de direccinSubordinacin de los interesesRemuneracin del personalCentralizacinJerarqua o mando escalarOrden Equidad Estabilidad y duracin en el cargo del personalIniciativaEspritu de equipoSEGUNDA ERA DEL CONTROL DEL PROCESOEn los aos 30 aparece el filosofo de la administracin WALTER SHEWHART.

Entenda la calidad como un problema de variacin el cual poda ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de los elementos perturbadores.Introduce el concepto de controlTERCERA ERA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS SISTEMASCrear constancia y consistencia de objetivos Adoptar la nueva filosofaEliminar la dependencia de la inspeccin en masaAcabar con la practica de conceder un contrato solo por su precioMejorar constantemente el sistema de produccin y servicios Instituir la formacin y re-formacinInstituir el liderazgoErradicar el miedoDerivar las barreras entre las reas de personalEliminar lemas, exhortaciones y objetivos Eliminar cuotas numricasEliminar barreras para dignificar la fabricacinInstituir un programa de educacin y re-entrenamientoActuar para lograr la transformacin

Falta de constancia en el objetivo nfasis en los beneficios a corto plazo Evaluacin de la actuacin o revisin anualMovilidad de la alta direccinDirigir una compaa solo por cifrasExcesivos costos mdicos y excesivos costes de garanta legalTERCERA ERA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS SISTEMASDefine la calidad como adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor

Plantea en su teora que existen dos tipos de costos : evitables e inevitablesPlanificacin de la calidad Control de la calidadMejora de la calidad

TERCERA ERA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS SISTEMASCUARTA ERA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL ENFOCADA EN LAS PERSONAS1.2 CONCEPTOS Y FILOSOFIA DE LAS NORMAS ISO 1.2.1 EL CONTROL DE CALIDAD1.2.2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD1.2.3 LA CALIDAD TOTAL O LA VISION JAPONESA1.2.4 ENFOQUES TEORICOS DE LA CALIDAD TOTAL1.3 TECNIAS SOBRE EL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL1.3.1 INTRODUCCION: 1.3.2 TECNICAS PARA EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD