Elementos clave para la aplicación exitosa de BPM en las ...
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Elementos clave para la aplicación exitosa de BPM
en las organizacionesen las organizaciones
Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaRMontevideo, Uruguay, Diciembre 2012
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Agenda
�Motivación�Ciclo de vida de PNs�Elementos clave para BPM�Conclusiones�Conclusiones
2BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR
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Motivación
�Visión vertical tradicional vs. Visión horizontal
Solicitud Verificación Registro ConfirmaciónPréstamo Préstamo Clientes Clientes
Ingresar solicitud de préstamo
Verificar solicitud de préstamo
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 3
� Qué sección hace que tarea ? Qué roles pueden realizarlas ? Qué especificaciones existen ?
Cliente
Monto
Cuenta
Aceptar Cancelar
Solicitud Verificación Registro ConfirmaciónPréstamo Préstamo Clientes Clientes
Cliente
Monto Antecedentes
Aceptar Cancelar
Aprobar SI NO
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Motivación
Clie
nte
Ban
co
Ingresar solicitud de préstamo
Verificar solicitud
Apr
obac
ión
De
créd
itos
El proceso es este ?
�Visión vertical tradicional vs. Visión horizontal
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 4
Ban
co
Ingresar solicitud de préstamo
Verificar solicitud de préstamo
Ate
nció
n al
Clie
nte
Apr
obac
ión
De
créd
itos
Ban
co Verificar solicitud de préstamo
Apr
obac
ión
De
créd
itos
O este ? O es otro ?
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Motivación
Visión verticalBrecha negocio – sistemasBusiness
Process layer
�Visión vertical tradicional vs. Visión horizontal
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 5
Visión horizontal
Agilidad organizacional
Services layer
Application layer
Adaptada (Erl, T., 2005)
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Motivación
�Interés principal de las organizaciones en BPM� mejorar uno o más procesos de negocio
�Objetivos principales a alcanzar (top 5) � 1 – mejorar la satisfacción del cliente
2 – mejorar la calidad de los procesos de negocio � 2 – mejorar la calidad de los procesos de negocio � 3 – reducir costos
� 4 – mejorar la agilidad de los procesos de negocio� 5 – soportar mejora continua de procesos de
negocio
* Referencia estudio de Gartner Group febrero 2011 (llevado a cabo en 600 organizaciones de mediano a gran tamaño en 14 países del mundo en el tercer cuatrimestre del 2010.)
6BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR
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Ciclo de vida de PNs
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 7
(Weske, 2007)
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Ciclo de vida de PNs
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 8
Proceso de
Negocio que
ocurre en la
realidad
Modelo del
Proceso que
ocurre en la
realidad
Ejecuciones reales del
Proceso modelado en
un motor de Procesos
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Fase Diseño & Análisis
Medidas de diseño
Validación, Verificación
Modeladode PN
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 9
Instancia PN 1
Instancia PN 2
Instancia PN n
Validación, Simulación
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Fase de Configuración
Entrenamiento, implantación piloto
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 10
Implementación e Integración de sistemas
Testing del sistema
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Fase de Ejecución
Ejecución de PNs
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 11
Monitorización de la ejecución (BAM)
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Fase de Evaluación
Log de Eventos
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 12
Business Intelligence(BI) – OLAP
Business Intelligence (BI) - Process Mining
Perspectivas distintas
≠
Datos en la BD
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Elementos clave para BPM
�El ciclo de vida de PNs provee una guía para BPM pero solo no es suficiente
�La forma de trabajo de las organizaciones debe ser modificada para introducir BPMdebe ser modificada para introducir BPM� En el área del negocio para pensar y hacer
las tareas por PNs� En el área de TI para soportar el ciclo de vida
de PNs con herramientas adecuadas
Hacer BPM no es desplegar un BPMS !!!!BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 13
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Elementos clave para BPM
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 14
Requerimientos de los stakeholders externos
Procesos
Soporte informático
Costo
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Elementos clave para BPM
Cómo lo hacemos ?
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 15
Qué medimos ?
Cómo lo analizamos?
Cómo lo hacemos ?
Somos capaces de correlacionarlos?
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Elementos clave para BPM
�Alineamiento y trazabilidad en todos los niveles de la organización� Estrategia (misión, visión, metas y objetivos)
� Estructura de la organizaciónEstructura de la organización� Políticas y reglas� Capital humano � Tecnologías y aplicaciones� Infraestructura de soporte
�Ej. Definir la Arquitectura de Empresa
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 16
(Burlton, 2011)
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Elementos clave para BPM
"Measurement is the first step that leads to control and eventually to improvement. If you can’t measure something, you can’t you can’t measure something, you can’t understand it. If you can’t understand it, you can’t control it. If you can’t control it, you can’t improve it."
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 17
(Harrington, 1991)
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Elementos clave para BPM
�Relacionar objetivos de PNs con objetivos estratégicos del negocio
�Definir en PN definition
Organization Goals
BPEMM measures: selection,
implementation and collection
�Definir en etapas tempranas
� qué medidas de ejecución se quieren obtener� los datos que se deben registrar� cómo serán procesados los datos � cómo serán presentados los resultados para su
análisisBPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 18
PN execution
PN definition
PN measurement results
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Elementos clave para BPM
�Log de eventos típico de ejecución de PNsCase Activity Timestamp Event
Case 1 Receive request MAS 10-01-2010: 09:30 Enabled
Case 1 Receive request MAS 10-01-2010: 09:30 Start
Case 1 Receive request MAS 10-01-2010: 10:00 Completed
Case 1 Assign date for MAS 10-01-2010: 10:00 EnabledCase 1 Assign date for MAS 13-01-2010: 12:45 Start Case 1 Assign date for MAS 13-01-2010: 13:00 Completed
Case 1 Send assigned date for MAS 13-01-2010: 13:00 Enabled
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 19
Case 1 Send assigned date for MAS 13-01-2010: 13:00 Enabled
Case 1 Send assigned date for MAS 13-01-2010: 13:02 Start
Case 1 Send assigned date for MAS 13-01-2010: 13:05 Completed
Case 2 Receive request MAS 10-01-2010: 09:30 Enabled
Case 2 Receive request MAS 10-01-2010: 09:35 Start
Case 2 Receive request MAS 10-01-2010: 10:15 Completed
Case 2 Assign date for MAS 11-01-2010: 10:15 Enabled
Case 2 Assign date for MAS 13-01-2010: 12:15 Start
Case 2 Assign date for MAS 13-01-2010: 12:45 Completed
Case 2 Send assigned date for MAS 13-01-2010: 12:45 Enabled
Case 2 Send assigned date for MAS 13-01-2010: 12:46 Start
Case 2 Send assigned date for MAS 13-01-2010: 12:50 Completed
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Elementos clave BPM
“The underlying premise of process management is that the quality of products and services is largely determined by the and services is largely determined by the quality of the processes used to develop, deliver, and support them. An effective process set ties together people, tools, and methods into an integrated whole.”
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 20
(BPMM, 2008)
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Elementos clave BPM
�Procesos y Metodologías: � Para el ciclo de vida de PNs completo con foco en la mejora continua de procesoscontinua de procesos
� Para el desarrollo de software con PNs con visión integral de la organización (Negocio + TI)
� Actividades, roles y artefactos definidos así como su realización en el tiempo
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 21
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Elementos clave para BPM
�Ciclo de vida de PNs extendidoBPCIP para mejora continua (medidas)
(Weske, 2007)
(Delgado et al, 2011-12)
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 22
BPSOM para desarrollo SO y MD desde PNs
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Elementos clave de BPM
�Definir un grupo de BPM o mejora continua que sea responsable de� Establecer los estándares a utilizar en cada fase� Definir metodologías, técnicas y herramientas� Proveer soporte y seguimiento a la calidad de
los proyectos� Participar en la identificación de oportunidades
de mejora y su integración a la organización� Fomentar el uso de un modelo de madurez
como BPMM (OMG, 2008) de base de definiciones
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 23
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Elementos clave para BPM
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 24(van der Aalst, 2009)
Representación de la realidad
Basado en uno o varios modelos
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Elementos clave para BPM
�Modelado: � Modelos de PNs como base de BPM (explicitar los PNs)
Uso de buenas prácticas para� Uso de buenas prácticas paramodelado (Workflow patterns)
� Trabajo conjunto de las áreas del Negocio y de TI para lograr una visión integrada común (brecha negocio-sistemas)
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 25
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Elementos clave para BPM
?
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 26
Herramienta B
Herramienta A
Herramienta C
? ?
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Elementos clave para BPM
�Estándares:� Foco en el uso de estándares para: lenguajes
de modelado, medición, mejora, etc.
� BPMN 2.0 para modelado de PNs� BPMN 2.0 para modelado de PNsque permite ejecución del modelo (XML)
� SoaML para modelado de serviciosperfil UML que permite reutilizar conocimiento
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 27
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Elementos clave para BPM
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 28
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Elementos clave para BPM
Conforma
BPMN 2.0: Modelar y ejecutar el mismo modelo sin transformaciones intermedias
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 29
Modelo BPMN2 en XML
Conforma
Modelo BPMN2
Metamodelo BPMN2EJECUCIÓN
MODELADO
Guardar como
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Elementos clave para BPM
�Repositorios centralizados para� Modelos de PNs� Definición de servicios
�Facilitar intercambio de elementos y �Facilitar intercambio de elementos y colaboración entre participantes
�Promover reutilización del conocimiento, diseño e implementaciones existentes
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 30
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Elementos clave para BPM
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 31
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Seleccionar BPMS adecuado
�Arquitectura típica y componentes de un BPMS
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 32
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Elementos clave para BPM
�Seleccionar el BPMS adecuado a la organización
� Herramientas con distintas prestaciones� cerradas, abiertas, extensibles, flexibles, etc
� Definir necesidades de la organización
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 33
� Definir necesidades de la organización� actividades a soportar del ciclo de vida de PNs� Notación para modelado y ejecución de los PNs� aspectos técnicos de funcionamiento e integración con
sistemas existentes� Evaluar alcance del uso de las herramientas (áreas,
secciones, público en general, etc.)
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Elementos clave para BPM
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 34
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Elementos clave para BPM
�Lista (base) de características a evaluar� Selección e importancia según Organización
Requisitos Funcionales
Constructor de Workflow
Interpretación
Requisitos No Funcionales
Hardware
Plataforma
•Cumplimiento patrones de Workflow
•Generación de actividades
•Ruteo de flujos
•Sign-in / sign-out
•Sesión limitada
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 35
Interpretación
Control de Ejecución
Control de Ejecución
Asignación de Tareas
Monitoreo
Usabilidad
Datos
Plataforma
Seguridad
Reportes
Integración
Soporte
Performance
Versionado
Control de Errores
•Ruteo de flujos
•Activación de flujo
•Diseñador de procesos
•Calendario
•Facilidades de ejecución para el usuario
•Notificaciones y alertas
•Sesión limitada
•Definición de perfiles
•Unicidad de Id de Usuario •Correo electrónico
•Integración con otras herramientas
•Plug-ins adicionales
•Integración con distintas BDs
•Importación de XPDL
(Grupo COAL,
InCo, FING,
UdelaR, 2010)
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Elementos clave para BPM
�Valoración de características según
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 36
50
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Elementos clave para BPMEnhydraEnhydra JogetJoget BonitaBonita ActivitiActiviti OBEOBE WFMOpenWFMOpen
Cumplimiento de los patrones (Workflow)
Generación de actividades
Ruteo de flujos
Activación de flujo
Diseñador de procesos
Calendario
Reglas de Negocio
Variables del proceso
Facilidades de ejecución para el usuarioFacilidades de ejecución para el usuario
Notificaciones y alertas
Asignación de tareas mediante roles
Listas de trabajo
Asignación de tareas
Seguimiento de actividad y/o proceso
Lista de procesos y actividades
Fácil e intuitivo y buena presentación
Navegabilidad
Impresión de etapas del Workflow
Agregar funcionalidad (código embebido)
Definición de tipos de datos y objetos
37BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR
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Elementos clave para BPM
�Valores finales para las evaluaciones (Ejemplo)
1925
1750
OBE
WfmOpen
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 38
2530
2518
2630
2500
Enhydra
Joget
Bonita
Activiti
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Elementos clave para BPM
• Motores evaluados 2010 – 2012 (COAL)BonitaBonita
JogetJoget
EnhydraEnhydra
IntalioIntalio
JBPMJBPM
PetalsPetalsGXFlowGXFlow
jBPM5jBPM5
ActivitiActiviti
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 39
• Otros BPMS (o motores) comerciales: Bizagi, Oracle, IBMWebsphere, Microsoft, Auraportal, ARIS, ADONIS, Appian, Apia
EnhydraEnhydra
OBEOBE
WfmOpenWfmOpen
PetalsPetals
RiftSawRiftSaw
Apache ODEApache ODE
OrchestraOrchestra
GXFlowGXFlow
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Elementos clave para BPM
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 40
Ejemplo Arquitectura
BPMS Bonita
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Elementos clave para BPM
�Conclusiones� El éxito de un programa BPM requiere
considerar elementos de distinta naturaleza� Involucra todos los niveles de la organización
tanto del área del negocio como de TI tanto del área del negocio como de TI � Requiere foco en los PNs pero también
� compromiso, soporte de altos niveles de dirección, cambio de formas de trabajo
� capacitación, selección de BPMS, implementaciones piloto, visión global de la organización
BPMuy 2012 Dra. Ing. Andrea Delgado, InCo, FING, UdelaR 41
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Muchas gracias por su atención !¿ preguntas ?
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Grupo COAL, InCo, FING, UdelaRhttp://www.fing.edu.uy/inco/grupos/coal/