República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación.

I.U.P “Santiago Mariño”

Extensión-Maturín

Conociendo y aplicando las Normas ISO.

Profesora: Bachiller:

Xiomara Gutiérrez Akouri Stephanie C.I:26.190.915

Electiva V Sección: V

Julio de 2014

Las Normas nacen para que las empresas se rijan por unos

principios de organización y para que den estabilidad en el mercado y

en la sociedad. Cuando se crea un producto o servicio se hace para

satisfacer las necesidades y demandas de los clientes para tener

buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro. La empresa

tiene que organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios,

compradores, trabajadores, directivos y accionistas. El equilibrio

social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con

mandos rígidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de

adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es

importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de

competitividad, el uso y aplicación de estándares de calidad

internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su

posicionamiento y crear valor, es por ello que las Normas ISO 9000 se

crean y se aplican en las empresas, las mismas son un conjunto de

normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han

ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor

poder que tienen los consumidores y a la alta competencia

internacional acentuada por los procesos integracionistas. La palabra

ISO esta originada de la palabra griega “ISOS” que significa

IGUALDAD. Algunas de estas normas especifican requisitos para

sistemas de calidad, como lo son las normas (ISO 9001, 9002, 9003) y

otras dan una guía para ayudar en la interpretación e implementación

del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1). Estas Normas son

desarrolladas por un comité técnico y son aplicadas en todo el

mundo. La diferencia entre cada Norma es notable, la Norma ISO

9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas

para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite

seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se

describen las ISO 9001/9002/9003 mientras que la Norma ISO 9004

establece directrices relativas a los factores técnicos, administrativos

y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir, establece

directrices para la gestión de la calidad.

La Norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los

factores técnicos, administrativos y humanos que afectan a la calidad

de los servicios, es decir, se refiere especialmente a los servicios. Y

las Normas ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos que

determinan que elementos tienen que comprender los sistemas de

calidad, pero no es el propósito imponer uniformidad en los sistemas

de calidad. Son genéricas e independientes de cualquier industria o

sector económico concreto. Todas las Normas tienen igual

introducción y antecedentes, pero en lo referido a los requisitos del

sistema encontramos diferencias. La primera diferencia es relativa al

número de temas y la segunda es relativa a la exigencia. La más

completa es la 9001, mientras que la 9003 es la más escueta y

sencilla, no obstante su objetivo sigue siendo el mismo proporcionar

elementos para que una organización pueda lograr la calidad del

producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera

que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente,

permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la

productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia, de

igual forma proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que

el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada,

pactada o contratada, como también se debe proporcionar a la

dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad

deseada a través del establecimiento de los directrices, mediante las

cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas. La

normalización internacional se realiza con base en un amplio criterio,

no sólo se refiere a lo legislación comunitaria en moleña de productos

o servicios, sino pretendiendo ser un método para asegurar la

economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el

funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben

tener un sistema de calidad más eficiente cada día, que integre todas

las actividades que pudieran afectar la satisfacción de las

necesidades explícitas y tácitas de sus clientes.

Es por esta razón que surgió la necesidad de normalizar la forma

de asegurar la calidad. El Organismo Internacional de Normalización,

(International Organization for Standardization) y sus siglas vendrían

siendo ISO, fue creado en 1947 después de la guerra de Europa y

cuenta con 91 estados miembros en 162 países que son

representados por sus organismos nacionales de normalización. La

ISO trabaja para lograr uno forma común de conseguir el

establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfacción

de las necesidades y expectativas de los consumidores. A comienzos

de! año 1980 la ISO designó una serie de comités técnicos para que

trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas

universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años

más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la

publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario

(ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986. El diario oficial de las

comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, publicó una

comunicación que fue también nombrada el Libro Verde de la

normalización. Este importante documento no sólo fue un marco de

referencia para Europa, sino también para las comunidades que

negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con esto se exige o sus

proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos

de la ISO 9000. La frecuencia que ISO estableció para la revisión y

actualización de lo serie ISO 9000 fue de cinco años.

Estas Normas han obtenido una gran reputación a nivel mundial

que ha servido de base para el establecimiento de sistemas de

gestión de calidad. Se han publicados unas 11.000 Normas Técnicas

Internacionales durante estos 52 años de existencia de las Normas

ISO. Las Normas ISO fueron dadas a conocer a partir de la publicación

de las Normas conocidas como ISO 9000, ya que anteriormente las

Normas ISO no eran conocidas por las personas.

Hoy en días la empresa u organización que no cuente con la

aplicación de estas Normas y no pueda demostrar su sistema de

calidad con una certificación ISO 9000, se encuentra en gran

desventaja para competir con otras empresas que si están

registradas.

Las Normas ISO 14000 esta Norma se dio a conocer como la familia ISO 14000 y fue publicada en el 1997, la cual se basa principalmente en el cuidado y mantenimiento que se le debe prestar al medio ambiente y todo aquello que rodee la empresa u organización, es decir se debe manejar una producción limpia y ecológica tanto interiormente como exteriormente y tratar de que todas las empresas sean “amigas” de la naturaleza. Posteriormente se trató de alinear las Normas ISO 9000 y ISO 14000 ya que ambas publicaciones fueron exitosas, pero resulto imposible transformar dos normas en una, por lo que se llegó a la conclusión de buscar los afines comunes de cada Norma para evitar duplicación de requisitos.

Las Normas ISO 18000, esta Norma fue publicada en 1995, la cual se centra en las relaciones de la empresa u organización con el motor de las misma, es decir, el personal. Estas normas brindan la oportunidad de que las empresas disfruten de un sistema en el cual

se lleve a cabo la demostración de un impecable manejo de las relaciones de higiene y seguridad laboral.

Estas normas sufrieron un gran rechazo por los países industrializados como Estados Unidos y Canadá, los cuales pensaban que al regirse por estas normativas se perdería las exigencias que actualmente tenían en su país así como también los proyectos ya propuestos.

Para explicar estas normativas y su uso podemos poner un ejemplo claro y concreto con la refinería Puerto La Cruz es uno de los centros de procesamientos de crudo más importantes de PDVSA e integra un circuito de manufactura  del petróleo extraído en los campos de los estados Monagas y Anzoátegui. Geográficamente, esta planta abarca tres áreas operacionales: Puerto La Cruz, El Chaure y San Roque, ubicadas en el norte y centro del estado de Anzoátegui , con una capacidad total de procesamiento de crudos de 200 mil barriles por día, de los cuales se obtienen 73 mil barriles de gasolina y nafta, 12 mil barriles de kerosene-jet, 43 mil barriles de gasoil y 73 mil barriles de residual, insumos y requeridos para la mezcla de combustibles comercializados en los mercados interno y de exportación.

Esta empresa se rige por las Normas ISO 14000, a pesar de su alta producción siempre ha respetado la normativa durante su existencia en el país, creando diferentes métodos, planes y estrategias para mantener el media ambiente libre de contaminación y de sus residuos tóxicos.

Referencias bibliográficas.

http://www.noticias24.com/venezuela/noticia/116598/chavez- inspecciono-la-refineria-de-guaraguao-la-unica-que-los-golpistas-no-pudieron-paralizar-fotos/

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ ISO.htm

http://www.pdvsa.com/index.php?tpl=interface.sp/design/ readmenuprinc.tpl.html&newsid_temas=17

http://www.muyinteresante.es/historia/preguntas-respuestas/ que-son-las-normas-iso-641381741552