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especial elearningAurora Campmany

Una organización quecomparte y gestiona elconocimiento es unaorganización que aprendee innova Para ello, he mosimplementado ONE, nu -estra intranet co la borativa2.0 que, junto con AXA-GORA, nuestra platafor-ma de elearning, nos per-mite el intercambio deconocimiento y mejores prácticas en todos los nivelesde la organización. Todo esto está sustentado por unacultura colaborativa que promueve la confianza.

Carmen Polo, directora de Recursos Humanosde Axa

Cada vez más, sea a nivelpersonal o profesional,acudimos más a Googlea buscar información, aYoutube para encontrarun tutorial, vídeo o charlapara una formación oreunión, a LinkedIn o aTwitter para seguir a líde-res de opinión o expertosen determinadas mate-rias. La información está disponible en cualquier sitio,en cualquier momento, y a través de múltiples cana-les, acelerando nuestra capacidad de aprendizaje con-tinuo.

Amparo Castillón, jefe de Gestión del Talento, Selección y Formación de Nestlé España

Creemos que este tipo de herra-mientas complementan elmodelo de desarrollo que esta-mos promoviendo y esto pasapor concienciar sobre la idea deque el desarrollo debe partir de uno mismo. En estesentido es cierto que cada colaborador es un poten-cial formador o puede contribuir al desarrollo deotras personas. La conectividad que existe hoy díafavorece esta red de relaciones y “liberaliza” dealgún modo el proceso de aprendizaje. De aquí quela función de los formadores será la de ser facilitado-res, orientadores y consultores en ese proceso.

Fuentes del departamento de RRHH de Grupo Pascual

Arrancado el ejercicio con ánimos renovados, el sector de la formación empresa-rial apuesta fuertemente por la socialización del aprendizaje de la mano de plataformas globales que permiten ofrecer a más clientes la mejor y más novedo-sa tecnología. Así, la tecnología “en la nube” y una cada vez mayor tendencia acompartir el know how empresarial, como un activo propio que debe circularentre los empleados, definen el futuro más inmediato de un sector que se renueva día a día.

Elearning + social learning,apuesta de futuro

¿Pasa el futuro de la formación inexorablemente por el social-learning?¿Serán los propios empleados los formadores?

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Tras vivir cierto parón a raíz de los recortesempresariales en diversos campos que afecta-ron, también, a la inversión en formación, hoy,finalizado ya el primer trimestre de 2014, pareceque ya se puede empezar a afirmar que el sectorha empezado a salir de un cierto bache. “Esta-mos plenamente convencidos de ello –aseguraGabriel Cesar Jiménez, gerente de Ga Consulto-res-. El interés demostrado por nuestros clien-tes ha crecido respecto a otros ejercicios, ypodemos decir que además estamos estable-ciendo relaciones comerciales con clientes nue-vos”.“Precisamente, en estos momentos de crisis

es cuando la inversión en formación es aún másnecesaria –señala Carmen Polo, directora deRRHH de AXA España-, cuando hay que identi-ficar las competencias críticas y acompañar a laorganización a aprender nuevas maneras dehacer las cosas para ser referentes y adaptarnosa los continuos cambios”.

“Este 2014 ha comenzado con fuerza. Se evi-dencia la necesidad de reencauzar proyectos deformación complejos e innovadores en el marcode una recuperación más sostenida”, afirmaMario Stofenmacher, director división Elear-ning Solutions by Cegos, en Cegos. Y añadeque, una vez pasadas las peores consecuencias

de los recortes en la inversión en formación,todo parece indicar que las empresas se incli-nan por “una propuesta formativa que no sólosea pedagógicamente excelente sino que seacerque a negocio y pueda transferir al puestocambios que mejoren y sostengan los resulta-dos”. Para Belén Arcones, directora ejecutiva de

IMF, “tanto el profesional como la empresa sehan hecho muy conscientes de que los proyec-tos sólo son sostenibles cuando se apoyan enprofesionales con competencias clave, multi-disciplinares, eficaces y eficientes. Si además

sumamos los grandes cambios que estánviviendo las profesiones, se hace imprescindi-ble la formación continuada a lo largo de lavida. Por todo ello, la formación ha mantenidosiempre buena posición a pesar de la situaciónsocioeconómica del país. En estos momentos,los profesionales y las empresas apuestan másque nunca por la formación para cultivar y rete-ner el talento, especializarse y marcar la dife-rencia”.Javier García Manzanedo, director Spain &

Latam de Crossknowledge afirma que el nego-cio, en su caso, no se ha resentido por los efec-tos de la crisis. “Todo lo contrario. Yo creo queesta crisis ha servido para que muchas empre-sas ‘arribistas’ que no tenían un claro compro-miso con la capacitación, con la calidad tanto delos contenidos de formación con la tecnología,sino en otros factores, hayan desaparecido oestén en vía de ello”.Confirma esta tendencia Jérôme Bruet, direc-

tor general de e-doceo: “Cabe resaltar que, des-de hace cinco o seis meses, nuestro crecimientose acelera de nuevo”, si bien puntualiza que laempresa “no dejó de crecer incluso en losmomentos más duros de la crisis”.Marc Altimiras, EMEA Southern Sales mana-

ger Cornerstone OnDemand, admite que “2014

representa una oportunidad inmejorable”. Encuanto a tendencias en el sector, nos explicaque tratándose de un sector tan dinámico ycambiante como el de la formación “la tenden-cia es que cada vez más se utilicen plataformasglobales para dar servicio a empresas que cadavez están más internacionalizadas”. En su opi-nión esto está provocando un proceso de reem-plazo de la tecnología actual de proveedoresmás locales, sin tanta solidez financiera, a tec-nología más puntera y global. “Los nuevos usosde la tecnología en el ámbito de la formación -la arquitectura cloud, los dispositivos móviles y

las plataformas sociales- demuestran que sólocompañías muy globales y solventes puedenofrecer estos nuevos entornos modernos de for-mación”.Una tecnología que facilita, como apunta

Mario Stofenmacher, de Cegos, “tanto la visua-lización como la movilidad, lo que permite estaren continua búsqueda de nuevas solucionesinnovadoras”. Sin embargo, es evidente que lacomplejidad de la tecnología en la actualidad yla velocidad de cambio en navegadores (algu-nos se actualizan cada dos semanas) y tecnolo-gía disponible (HTML5) hace inviable el teneruna plataforma que no sea cloud. Es necesariauna plataforma que evolucione según las nece-sidades del negocio sin que la complejidad de latecnología sea un freno. Es más, añade MarcAltimiras de Cornerstone Ondemand, que,“contando con plataforma cloud, el departa-mento de Formación se olvida de los problemasrelacionados con la tecnología y se focaliza enobtener sus resultados formativos. Por estemotivo, en la actualidad la instalación de plata-

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Se evidencia la necesidad de reencauzar proyectos de formación complejos e innovadores en el marco de una recuperación más sostenida

Mario Stofenmacher, director división Elearning Solutions byCegos, en Cegos

La medición de los resultados de los procesos for-mativos es una preocupación permanente deCegos. Nos parece crítico poder valorar los proce-sos de formación, no por las horas impartidas, nopor la metodología, etc., sino por la calidad final delo realizado. Esta calidad se verá evidenciada porla mejora del desempeño de las personas, delaumento de productividad, etc. Y para ello es claverealizar seguimiento y mediciones. Cada vez másempresas se interesan en vincular la formación aevaluaciones del desempeño… Así pues, en nues-tro caso, ofrecemos soluciones específicas en fun-ción del contenido e intervención que se hubierarealizado, desde evaluaciones 360 al inicio del pro-grama y, al finalizar, hasta mediciones en el puestode trabajo sobre reducción de incidencias, solu-ción de conflictos, etc.

Javier García Manzanedo,director Spain & Latam de Crossknowledge

Nuestros clientes nos valoran por la calidad y versatilidad de nuestroscontenidos y la flexibilidad de nuestra tecnología. Nuestros conteni-dos, más de 17.000 objetos de aprendizaje en 19 idiomas, respondenen su diseño innovador, a las necesidades formativas de las personascon un triple componente: (1). Garantía Pedagógica, nuestro claustroestá formado por más de 60 acreditados profesores en sus áreas deconocimiento, de las mejores escuelas y universidades del mundoque colaboran activamente con nosotros en el desarrollo de los con-tenidos; (2). Variedad, en el sentido de dar cobertura a la formación entodas las áreas de liderazgo presentes y futuras, en nuestras organi-zaciones actualmente y (3). Visión, en el sentido que creemos en lanecesidad de desarrollar tecnologías y contenidos acordes a las nue-vas realidades sociales, económicas y empresariales.

“Nuestros contenidos incluyen más de 17.000 objetos de aprendizaje en 19 idiomas”

“Poder valorar los procesos de formaciónpor la calidad final delo realizado, evidenciada por la mejora del desempeñode las personas”

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formas cloud supera en un ratio de 4 a 1 la ins-talación on-premise (en casa)”.En cuanto que proveedor de tecnología, Jérô-

me Bruet, de e-doceo, considera que: “La evolu-ción de la oferta tecnológica evoluciona positiva-mente entre nuestros clientes. Nuestra gama100% SaaS y Cloud les proporciona una garantíade calidad y de innovación”. Considera que, eneste contexto: “Nuestro deber como proveedores de ofrecerles el mejor servicio al mejor precio.Contrariamente a lo que ocurre con los sistemasinstalados en open source, los clientes puedencambiar de proveedor si no están satisfechos”. En cuanto a tendencias en formación, Altimiras

considera que inciden diferentes factores: “Enprimer lugar, el cambio de entorno motivado porla crisis ha afectado a la estrategia y forma deactuar de las empresas, requiriendo inversión enformar al capital humano en las habilidades nece-sarias para tener éxito en este nuevo entorno. Por

otro lado, estamos viendo muchos casos dondese utiliza la formación para compensar y reteneral personal, cuando antes se hacía con salario ybeneficios. Finalmente también se utiliza pararecuperar la motivación del empleado tras losmomentos difíciles de cambio y restructuraciónsufridos en la mayoría de las empresas. Y aunque

el coste está presente en cualquier proyecto, noes el factor decisivo. El efecto final que va a tenerel proyecto en los resultados financieros, reten-ción de talento, regulación, motivación y/o pro-ductividad resulta al final el factor más decisivo”.

Se trata, en definitiva, de considerar un tercerargumento, que junto al ahorro de coste o elvalor pedagógico de la oferta formativa, puedeinclinar la balanza a favor de la formación,según Jérôme Bruet, de e-doceo, “resultado deesos dos argumentos, es importante tambiéntener en cuenta el aumento del rendimiento de

la empresa. El elearning, y en general el digitallearning, proporcionan una ventaja competitivaa aquellas empresas que saben aprovecharlo”. Javier García, de Crossknowledge, apunta

que: “Por parte de los clientes, cada vez hay unmayor conocimiento de las principales solucio-nes en el mercado. Son más exclusivos a la horade contratar y valoran la calidad de la soluciónaportada así como el retorno de la inversión quesupone. (…) Digamos que ahora parece que elfoco se está trasladando de los medios a losresultados (cuánto se ha aprendido y cómo lovamos a conseguir). En España venimos obser-vando un crecimiento grande en clientes que sedirigen a nosotros por la calidad pedagógica yel compromiso que venimos demostrando conel aprendizaje de las personas”. Y aprovecha para recordar, además, “que la

formación en las empresas está relacionadadirectamente con el capital –en este caso inte-lectual– de la compañía, a su vez, éste influyenotablemente en la competitividad de la empre-sa es decir, productividad –generación de valor-y si unimos toda la productividad de las empre-

Nuestra recomendación es utilizar las modalidades formativas quemejor consigan obtener los resultados que se buscan. El blended es launidad “paraguas” que dará secuencia y estructura a los diferentes ele-mentos, ya sean online, presenciales, sociales, juegos, etc… Para no -sotros blended es un concepto unificador de las diferentes modalidadesde formación en un único itinerario o programa. Por lo tanto no lovemos como contraposición del online. La elección dependerá muchodel tipo de colectivos y tipo de formación. En el caso de formación diri-gida a directivos en entornos dinamizados, por ejemplo, detectamos elincremento del uso de videos cortos a modo de píldoras. Actualmenteexisten pocas plataforma que permitan un concepto blended de formaunificada ya que muchas organizaciones utilizan diferentes plataformasen función de la modalidad de formación, restando efectividad y conso-lidación en sus programas formativos.

“Recomendamos utilizar las modalidades formativas que mejor consigan obtener los resultados que se buscan”

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Marc Altimiras,EMEA Southern Sales manager de Cornerstone OnDemand

Estamos viendo muchos casos donde se utiliza la formación para compensar y retener al personal, cuando antes se hacía

con salario y beneficios

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sas, hablaremos por agregación de Productivi-dad Nacional, componente importante del Pro-ducto Interior Bruto de un país. Su marca, sueconomía, su sello internacional… fíjese si esimportante la formación… claramente no esuna moda. Es preciso elegir el método adecua-do a la necesidad puntual, al colectivo concreto,en el momento oportuno… entonces todo loque usted nombra tiene cabida, sólo que es pre-ciso saber elegir el qué, el cómo y el cuándo…”.

Compartir virtualmente el conocimiento “No se puede negar que cualquier acción formati-va requiere unos contenidos para su existencia,pero cada vez se conciben más íntimamente liga-dos a la participación activa del alumnado –admiteGabriel Cesar Jiménez, gerente de Ga Consulto-res–, de modo que la comunidad que cons tituyenen su desempeño diario en la empresa, se trasladeefectivamente al entorno virtual”. La fina línea quesepara hoy la realidad social de la realidad virtuales también un hecho en el ámbito empresarial,donde la facilidad que las redes ofrecen a los tra-bajadores para interactuar, compartiendo conoci-mientos, no ha pasado desapercibida a sus direc-tivos, que apuestan cada vez más por sacar elmáximo rendimiento al know how interno al tiem-po que fomentan el sentido de comunidad y depertenencia. Y es que “compartir la responsabilidad de la

formación entre la empresa y los trabajadoreshace que la gente se sienta con capacidad paraser propietaria de su propio desarrollo profesio-nal –apunta Carmen Polo, de AXA España-”. “Con la aparición de las nuevas tecnologías

todos tenemos más oportunidades de colaborary de compartir recursos –añade Amparo Casti-llón, jefe de Gestión del Talento, Selección y For-

mación de Nestlé España–. “Se hace más fácillocalizar y reaprovechar contenidos desarrolla-dos por otros, lanzar preguntas en foros de per-sonas expertas o interesadas en una materiapara encontrar más fácilmente respuestas”. En este sentido, fuentes del departamento de

RRHH de Grupo Pascual, señalan que: “En losúltimos tres años, hemos tenido oportunidad dedesarrollar entornos colaborativos orientadosal aprendizaje y la puesta en común de buenasprácticas. Tal es el caso de los programas Lideray Excelente que contaron con un site destinado

a tal fin. En 2013 hemos continuado trabajadoen la creación de un entorno colaborativo en elárea de Relaciones Humanas que se ha materia-lizado en una comunidad para el desarrollo dehabilidades y valores de compañía en la quepoco a poco estamos creciendo en número demiembros más allá del equipo de RRHH. Elobjetivo es disponer de un repositorio de recur-sos orientados al desarrollo de las personas enhabilidades y valores”. Para Belén Arcones, de IMF, en la medida en

que “El aprendizaje es un proceso vital conti-nuo, las redes sociales construyen contextosgenerosos donde los profesionales compartensu conocimiento y es muy fácil encontrar gran-des artículos de valor, información actualizada yacceso a tendencias de forma inmediata. Todoesto va construyendo aprendizaje. El contexto2.0 cada vez penetra más en el día a día del pro-fesional y se convierte en una herramientaimprescindible de comunicación y se está lle-gando a utilizar como una herramienta de for-mación. En cualquier caso, aún queda muchopor desarrollar en lo referente a metodo-logía, tecnología, costumbre y habili-dades del usuario en general. Loque me atrevo a decir es que esedesarrollo será muy rápido yexitoso”.Sobra decir que, eviden-

temente, el desarrollo dela tecnología es clave enla evolución hacia lasocialización de los sis-temas de aprendizajeformativo en el ámbitode las empresas. Nosofrece algunos detallessobre las últimas nove-dades Jérôme Bruet,director general de e-do -ceo: “La tendencia actualse enfoca en el digital lear-ning, es decir, en la utiliza-ción de la tecnología en todolo relativo a la formación. Nues-tra solución aporta interactividad y

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Gabriel Cesar Jiménez, gerente de Ga Consultores

Si bien todos los clientes demandan en un gradou otro conocer el retorno de su inversión, enmuchas ocasiones el mejor feedback que recibenlos responsables de las empresas es la satisfac-ción de los alumnos con los materiales de estu-dio, el trato de los tutores, etc. Todo ello redundaen el clima laboral y aporta beneficios innegables.En cuanto a la demanda, hoy la tendencia es la

máxima personalización. No todas las materiaspueden cursarse sólo online, no sería coherente,y exigen una parte presencial para conformar unblended-learning. Cada contenido, empresa y tra-bajador destinatario se tratan actualmente conenfoques diferentes, ajustando temarios, dura-ción y metodología. Lo que sí es generalizado, esla tendencia a la participación, implicando alalumno al máximo en actividades grupales o indi-viduales, empleando tutores expertos en atenciónonline.

“Cada contenido, empresa y trabajadordestinatario se tratanactualmente con enfoques diferentes”

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La tendencia actual se enfoca enel digital learning; es decir, en lautilización de la tecnología entodo lo relativo a la formación

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acciones multimedia tanto para la formación adistancia como en la formación presencial. Deesta manera, el digital learning se dirige a todaslas modalidades de formación (e-learning oblended learning, formación corta o más exten-sa, etc.). Serán los formadores quienes, hacien-do uso de la ingeniería pedagógica y teniendoen cuenta el contexto, elegirán los tipos demodalidades que mejor se adapten al proyectoen cuestión”.Mario Stofenmacher, de Cegos, va un paso

más allá, considerando el medio on line simple-mente como un vehículo más de difusión delconocimiento: “El futuro es quitar la “e” de e-learning y quedarnos solo con learning. La for-mación siempre ha sido un proceso donde for-

mar, aprender y compartir, han sidoclaves en la consecución de resulta-

dos. Por tanto, si la pregunta es sila formación es social, la respues-

ta es sí”. Por el contrario, Marc Altimiras, de Cor-

nerstone OnDemand, pone en valor el sentidosocial del término. “El social learning comple-menta el resto de modalidades formativas dán-doles un matiz social que permite que la expe-riencia formativa en grupo y con expertos seamás enriquecedora. Al igual que el blended, elsocial se estructura alrededor de la formación ylos contenidos tradicionales para lograr unaexperiencia formativa más fresca, atractiva y quelogre “enganchar” mejor a la plantilla y, por ende,aumentar la calidad y el número de horas forma-

tivas realizadas”. Para Altimiras es importante queel concepto social sea una extensión de la plata-forma de gestión de formación tradicional y queno sea un satélite o una aplicación aparte, paraasí evitar añadir complejidad, incrementar la difi-cultad de reporting o que la actividad social sevea como una actividad “aparte”.“La diferencia clave que aporta el social elear-

ning es -según Javier García, de Crossknowled-ge-, “…que permite trabajar con estas modali-dades formativas pasando de un modelotradicional push (se intenta formar al alumno, alque tengo que motivar y convencer) a una lógi-ca pull (el participante aprende de manera natu-ral, cuándo lo necesita y por sí mismo). Nuestraexperiencia nos ha enseñado que el éxito delaprendizaje no está en la formación que prece-de a la situación de negocio, sino que la forma-ción debe acompañar a la situación de negocio.Es así cuándo el participante se vuelve sujetoactivo de la misma. Para ello, nuestra tecnolo-gía permite dar soporte a todo este proceso, tra-bajamos en llevar la formación al alumno, no elalumno a la plataforma” n

redaccion@equiposytalento.com

Belén Arcones, directora ejecutiva de IMF

Garantizamos un cambio real en las competencias del alumno apoyán-donos en los procesos formativos. A partir de una necesidad formativaidentificada, diseñamos una formación que salva la distancia entre eldesempeño del profesional y lo que se espera de él. El fin último parala empresa es dotar de herramientas competenciales a los profesionalespara que puedan hacer un mejor trabajo en menor tiempo lo que redun-da en la mejora de resultados, la calidad del producto o servicio y el cli-ma laboral. Hablamos de formación con mayúsculas, con una metodo-logía muy desarrollada, adaptada a las características del alumno y laempresa, diseñada en colaboración con expertos técnicos de alta capa-cidad docente. Los directores de RRHH y responsables de Formaciónbuscan este tipo de formación, porque conocen muy bien el alto costeeconómico y de oportunidad que supone una formación que no respon-de a las necesidades de los puestos y profesionales.

“Hablamos de formación con mayúsculas, con unametodología muy desarrollada y adaptada a las características del alumno y de la empresa”

Jérôme Brue ,director general de e-doceo

Proponemos a nuestros clientes software y servicios blended learning(presenciales y a distancia) innovadores, que ofrecen grandes presta-ciones, y que sitúan la tecnología en el epicentro de los servicios de for-mación. Nuestra experiencia permite a nuestros clientes ser más reac-tivos frente a sus necesidades de formación, a obtener un óptimopresupuesto y a mejorar su eficacia pedagógica. En otras palabras, queellos mismos puedan dar un valor a sus conocimientos y su capitalhumano. Al utilizar nuestros software, nuestros clientes crean, gestio-nan y publican su formación de forma autónoma, a través de una solu-ción 100% SaaS y cloud. Además, cuentan con el apoyo de nuestrosequipos de expertos, a través de servicios personalizados y un acom-pañamiento a medida. En la actualidad, e-doceo, líder en Europa, cuen-ta con 150 colaboradores repartidos en doce ciudades del mundo, asícomo con una cifra total de usuarios de cinco millones.

“El digital learning, para desarrollar el capital humano”

El futuro es quitar la “e” de elearning y quedarnos

solo con learning

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