Elaborado por: Consultor Metodología de Gestión … KENNETH C. y LAUDON, JANE P. Sistema de...
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Elaborado por:Dr. Edgar Hernán Gallo Montoya. Consultor Metodología de Gestión Productiva de Servicios de Salud.
Coordinado por:Dr. Reynaldo HolderAsesor Regional - Servicios de SaludRegional Advisor - Health ServicesProyecto: Servicios Integrados de SaludArea de Sistemas y Servicios de Salud basados en APS
OPS/OMS - PAHO/WHOJulio de 2011. Washington, DC
La Organización Panamericana de la Salud dará consideración muy favorable a las solicitudes para reproducir otraducir, íntegramente o en parte, alguna de sus publicaciones. Las solicitudes y las peticiones de informacióndeberán dirigirse a Servicios Editoriales, Área de Gestión del Conocimiento y Comunicación (KMC), organizaciónPanamericana de la Salud, Washington, D.C., Estados Unidos de América, que tendrá sumo gusto en proporcionarla información más reciente sobre cambios introducidos en la obra, planes de reedición, y reimpresión ytraducciones ya disponibles.
© Organización Panamericana de la Salud, 2011
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La mención de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales de ciertos productos no implicaque la Organización Panamericana de la Salud los apruebe o recomiende con preferencia a otros análogos. Salvoerror u omisión, las denominaciones de productos presentados llevan en las publicaciones de la OPS letra inicialmayúscula.
1. Definición un sistema de información2. Componentes de un sistema de información3. Clasificación de los sistemas de información4. Desarrollo de un sistema de información
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P. Sistema de Información Gerencial . Octava Edición. Pearson Educación. México, 2004.
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P. Sistema de Información Gerencial . Octava Edición. Pearson Educación. México, 2004.
G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
Mecanismos de Control
Objetivos
Entrada Proceso de Transformación Salida
Retroalimentación Retroalimentación
Control Control
Control
G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas, UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
Acciones que deben implementarse y
evaluarse continuamente para el logro de
los objetivos de la organización
Se requiere conocer, comprender, analizar
los problemas, conforme a datos oportunos
y exactos para aplicar soluciones
destinadas a alcanzar eficientemente las
metas establecidas de la organización
Control y desarrollo de los componentes
individuales de cada organización para
facilitar el acceso con respuestas a tiempo,
de acuerdo a sus propias necesidades
únicas como mecanismo para el ejercicio de
la administración
Lic. LUISA MARIANA PULIDO . XXII Congreso Internacional de
Crédito Educativo. San José de Costa Rica. Agosto, 2007
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P.
Sistema de Información Gerencial . Octava Edición.
Pearson Educación. México, 2004.
Un problema es una situación no deseable que impide a la organizaciónalcanzar completamente sus objetivos.
KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997
Tres acciones para identificarlos:- Revisar los Outputs a través de criterios de desempeño- Observar el comportamiento de los empleados.- Escuchar la retroalimentación externa a través de quejas y reclamaciones
P Performance Necesidad de mejorar el rendimiento
I Information Necesidad de mejorar la información
E EconomicsNecesidad de mejorar los costos o beneficios
C ControlNecesidad de aumentar el control o la seguridad
E Efficiency Necesidad de mejorar la eficiencia
S Service Necesidad de mejorar el servicio
TURBAN, E. MCLEAN, J. WETHERBE, J. Information Technology for Management. John Wiley & Sons Inc, 1998
- Acelerar un proceso- Agilizar un proceso- Combinar procesos- Reducir errores de entrada
Una mejora es una posibilidad de mejorar la organización, incluso en ausencia de problemas
- Reducir errores de salida- Mejorar la integración de sistemas- Mejorar la satisfacción del trabajador- Mejorar interacción con los clientes
KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997
Sistema de Información
Gerencial
Tomadores de Decisiones
Recursos Procesos Organizacionales Servicio
Retroalimentación Retroalimentación
Retroalimentación
Sistema de Información
Gerencial
Tomadores de Decisiones
Recursos Procesos Organizacionales Servicio
DATOS
Información
Procesador
DATOS
Estándares
Decisiones
CONTEXTUALIZAR
CATEGORIZAR
CALCULAR
CORREGIR
CONDENSAR
COMPARAR
EVALUAR
CONECTAR
CAUSA -EFECTO
Medidas objetivas de los
atributos de los servicios.
Observaciones, medidas,
cifras, valores.
Datos convertidos a un
contexto significativo y útil para
los usuarios. Datos con un
valor agregado
SIG para la planeación de políticas y toma de
decisiones
Información administrativa para la planeación táctica y
la toma de decisiones
Información administrativa para la operacional, la toma
de decisiones y el control
Datos de resultados de procesos y cumplimiento de
metas
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
ALTA DIRECCION
GERENCIA INTERMEDIA
JEFES DE SERVICIOS
JEFES DE PROCESOS
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
OportunidadDebe suministrarse en el momento en que sea
necesaria
Actualidad Debe ser reciente al momento de suministrarse
Frecuencia Debe suministrarse con la frecuencia necesaria
PeríodoPuede proporcionarse sobre períodos pasados,
presentes o futuros.
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DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Exactitud Debe estar libre de errores
PertinenciaDebe estar relacionada con las necesidades de un
usuario
Integridad Debe suministrarse toda la información necesaria
BrevedadDebe proporcionarse solo la información que se
necesite
Alcance Puede tener un alcance amplio o estrecho
Desempeño
Puede revelar el desempeño: medir las actividades
logradas, el progreso alcanzado o los recursos
acumulados o usados
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Claridad Debe suministrarse en un formato que sea fácil de
entender
Detalle Puede proporcionar un formato detallado o
resumido
Orden Puede ordenarse en una secuencia predeterminada
Presentación Puede presentarse en forma narrativa, numérica,
gráfica, mixta
Medios Puede proporcionarse en la forma de documentos
impresos, presentaciones, informes online, etc.
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
SISTEMAS DE APOYO
EJECUTIVOS
SISTEMAS DE APOYO
A LA TOMA DE
DECISIONES Y SIG
SISTEMAS DE
TRABAJO -
OPERATIVOS
Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la
formulación de políticas y de control, a los cambios y necesidades de
información y al desarrollo continuo de la tecnología.
A medida que el SIG se convierte en parte integral de las actividades
de la organización, debe adaptarse a los cambios que ocurren en sus
estrategias, en el entorno y en las personas. El diseño de los SIG
debe anticipar tales cambios ofreciendo un alto grado de flexibilidad.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Si un administrador encuentra que sus necesidades de información
son mayores que su capacidad de procesamiento de información, o
debe aumentar su capacidad de procesamiento o debe encontrar
medios eficaces de filtrar la información del entorno que llega a él.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Dada la gran cantidad de información que sobrepasan la capacidad
de los administradores para analizar la información, es imposible que
un directivo en un tiempo límite pueda tomar decisiones.
OrganizaciónDatos
relevantesAnálisis de Información
Sistema de Reportes
gerenciales
Análisis de Información
Análisis de Información
Gerente
Decidir acción por tomar para mejorar el comportamiento a corto, mediano y
largo plazo.
Ajustes organizacionales
En la estructuración de la información organizacional son importantes
las funciones de planeación y control.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Exige el reconocimiento de los cambios
externos de la organización
Estudia lo que se hace constantemente en la
organización y las capacidades de la organización
para cumplir las tareas que la definen.
PLANEACION
CONTROL
SISTEMA DE
INFORMACION
PUBLICACIONES
SATISFACCION
CALIDAD
SEGURIDAD
SERVICIO
PACIENTES
ATENDIDOS
PROYECTOS Y
PROGRAMAS
Necesidades y
demandas en salud
de la comunidad.
Perfiles de riesgo.
Perfil
epidemiológico.
Estado de Salud.
RECURSO HUMANO:
-Empleados
-Pacientes
RECURSOS FISICOS:
-Infraestructura
- Equipos
- Instalaciones
- Presupuesto
INSUMOS Y
MATERIALES
HOSPITAL
ENTORNO
ENTRADA:
INPUT
ENTORNO
SALIDA:
OUTPUT
Es común encontrar que los directivos sienten que las decisiones son
tomadas por los analistas y técnicos responsables por la preparación
y análisis de los informes al ser sometidos a la consideración de ellos.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Los directivos de alto nivel reciben informes técnicos de los analistas,
quienes son los encargados de seleccionar las diferentes alternativas
de solución, cuyas opciones que ofrecen han sido analizadas
directamente con los técnicos.
Comité
Medición
Informes
Indicadores de control y monitoreo
Estrategia de Acción
CRITERIO DE
ESTABILIDAD
REPORTES DE
INFORMACION
DECISIÓN
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Información significa datos dotados de oportunidad y propósitos, de
manera que convertir datos en información requiere conocimiento.
Debe ser posible que los niveles directivos o gerenciales en cualquier
momento puedan, mediante la implementación del SIG, obtener datos
reales en el mismo momento en que se producen.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Mediciones Reportes de
AlertaReportes de
Comportamiento Planeación
Informes y
Reportes
Gerenciales
Gerente
Diseño y Actualización
de Indicadores
Cálculo de
Indicadores
Base de
DatosDatos
Benchmarketing
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Los informes y reportes gerenciales deben ser capaces de producir
señales de alerta, comportamiento y planeación interactiva.
Estos reportes deben permitir simplificar, anticipar y agregar
información que provenga del análisis de los indicadores, ya sea en
forma gráfica o numérica.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Todo el conjunto de reportes, que produzca la organización, necesita
de un mecanismo de flujo, seguimiento y análisis del proceso en
cadena que tiene lugar desde que se genera hasta que se administra
la información
El diseño que se haga del manejo de los reportes e informes será tan
sofisticado como se quiera y depende del uso que se les de a los
indicadores en cada nivel de toma de decisiones de la organización.