Elaboración de Indicadores de Calidad Para La Evaluación
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Elaboración de Indicadores de Calidad para la Evaluación. Propuesta de Indicadores para conocer la calidad total de un centro educativo de Educación Primaria. María Dolores Muñoz González. Máster en Intervención Psicopedagógica. Universidad de Granada. Facultad Ciencias de la Educación.
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Elaboración de Indicadores de Calidad para la Evaluación
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Elaboración de
Indicadores de Calidad
para la Evaluación. Propuesta de Indicadores para conocer la calidad
total de un centro educativo de Educación Primaria.
María Dolores Muñoz González.
Máster en Intervención Psicopedagógica.
Universidad de Granada.
Facultad Ciencias de la Educación.
2
Propuesta de Indicadores para conocer la
calidad total de un centro educativo de
Educación Primaria
0.- INTRODUCCIÓN
Evaluar la calidad educativa de un centro es un proceso complejo, en el que
participan distintas variables que juegan un papel importante. Estas variables se deben
analizar por separado, y en ocasiones, deben analizarse conjuntamente.
Al ser un proceso complejo, se trata de realizar un sistema de indicadores,
dónde se incluyan todas las variables que se pretenden tratar. El fin de esta propuesta
de indicadores es evaluar la calidad educativa de un centro para así poder mejorarla.
Esta propuesta está enfocada a centros de Educación Primaria. El tipo de centro será
por lo tanto un centro dónde se imparte Educación Primaria, puede ser público,
privado-concertado o privado.
Antes de centrarnos en la propuesta de indicadores, me gustaría definir lo que
es un indicador: “todo dato empírico –ya sea cuantitativo o cualitativo- recogido de
forma sistemática, en relación con unas metas o procesos, que permite estimar la
productividad y/o funcionalidad del sistema” (De Miguel, 1995, p.30).
3
Para la OCDE, “los indicadores son señales derivadas de bases de datos o de
datos de opinión que indican la necesidad de explorar las desviaciones con respecto a
niveles normativos u otros niveles preseleccionados de actividad o ejecución” (Kells,
1992).
El indicador debe definir el objeto al que se refiere, lo que implica una relación
de dependencia del indicador, respecto al objeto referido. Este sistema de indicadores
es un conjunto de datos objetivos, con los que se pretende analizar los resultados de
la enseñanza, cuáles son los factores que indican una buena calidad educativa o
incluso examinar si los objetivos se adecuan a lo que se pretende conseguir.
Si nos centramos en el término de calidad en educación, podemos encontrar
muchas definiciones en este caso el concepto de calidad se entiende no sólo, desde la
consecución de la mejora del sistema educativo en cuanto a los resultados obtenidos
(eficacia), sino además, desde el análisis de la relación que existe entre los esfuerzos
empleados y los resultados obtenidos (eficiencia).
Pero a lo que debemos dar más importancia es al porqué de la evaluación. La
finalidad que pretendemos conseguir es formular juicios y tomar decisiones, para así
poder dar a conocer los resultados obtenidos, con el fin de mejorar la calidad
educativa. Me gustaría tener presente que la evaluación de los centros, De Miguel
(1995), distingue entre educación sumativa y formativa y las relaciona con el concepto
de rendición de cuentas y de mejora.
En definitiva con esta propuesta de indicadores para evaluar la calidad de un
centro se pretende proporcionar la información necesaria sobre la calidad educativa
del centro, con el fin de tomar las decisiones correspondientes.
4
1.- MARCO DE REFERENCÍA
En la actualidad existen sistemas de indicadores que miden la calidad de la
educación. Es el caso de la OCDE1. La OCDE inició un proyecto para elaborar un
sistema de indicadores, que vio la luz por primera vez en 1992. Estos indicadores se
fueron modificando y ampliando, hasta que se llegó al conocido Proyecto PISA. A
partir, de estos indicadores los países han construido un sistema de indicadores
adaptado. España por ejemplo creó INCE, 2000, 2002a.
La Unión Europea también tiene su propio sistema de indicadores. Estos
indicadores se aprobaron en 2000 en una cumbre celebrada en Lisboa. En Francia,
desde 1991 se publica anualmente un sistema de indicadores, últimamente este
sistema ha incorporado algunas comparaciones con otros sistemas internacionales.
Los indicadores en este caso hacen referencia a los costos, a las actividades y a los
resultados y para ello diferencia entre los distintos niveles educativos.
La evaluación de un centro es muy importante para la mejora del mismo. El
propio centro debe saber que es una cuestión que no se debe dejar de lado, es
necesario llevar a cabo evaluaciones orientadas a la transformación, a la mejora y al
cambio para así poder llegar a conseguir una enseñanza de calidad.
Los centros escolares pueden recurrir a sistemas de indicadores ya
establecidos. Pueden usarse tanto de forma externa, como interna. El más conocido
1 OCDE: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico.
5
es el modelo EFQM2, establecido en 1992. El modelo empresarial EFQM tiene como
objetivo principal potenciar la posición de las compañías europeas en los mercados
mundiales. Este modelo es el Modelo Europeo de Excelencia. Los elementos que
integran el modelo EFQM son entre otros, los procesos, que son los medios por los
cuales la empresa utiliza la valía de sus empleados (personas) para producir los
resultados de la organización.
Otro modelo de calidad institucional en el que se establecen indicadores son
las Normas ISO 9000. En este modelo, la calidad está definida como “el grado en el
que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos”. La Norma ISO
9001:2000 consta de un total de 20 elementos, entre ellos encontramos: compromiso
de la dirección, planificación, provisión de recursos, recursos humanos, seguimiento y
medición…
Los indicadores pueden servir tanto para la evaluación interna de los centros
como para la evaluación externa. Según Lujan y Puente (1996), la evaluación externa
se apoya en la realización de pruebas estandarizadas y permite la clasificación de los
centros, compararlos e informar a la Administración, en particular y a la sociedad, en
general, de los logros obtenidos por cada centro concreto. Las críticas se centran
fundamentalmente en sus limitaciones, entre las que podemos encontrar las siguientes
(Lujan y Puente 1996): no informa de los procesos que funcionan mal en la institución
educativa, ni formula propuestas de mejora, existe una escasa participación del
profesorado… En cambio la evaluación interna, permite llegar al conocimiento de
aspectos que no son fácilmente detectables mediante la evaluación externa y
2 EFQM: European Foundation for Quality Management.
6
proporciona ventajas a los centros educativos (Lujan y Puente, 1996): proporciona un
esquema de trabajo para la organización y funcionamiento de la institución educativa,
favorece el establecimiento de un clima de reflexión y de análisis en los centros y en
los equipos docentes, el desarrollo del mismo no interrumpe la actividad normal del
centro…
El rendimiento académico ha sido objeto de estudio reiteradamente en la
investigación educativa (Pike y Saupe, 2002) y las calificaciones representan el
indicador más empleado (Tejedor y García-Valcácer, 2007). En esta propuesta, lo que
se pretende es construir una serie de indicadores que no solo muestren el rendimiento
académico y las calificaciones obtenidas, sino la calidad total de un centro educativo.
7
2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Esta propuesta de indicadores, como he dicho anteriormente tiene como fin
evaluar la calidad total de un centro.
Podemos definir el problema de la siguiente forma: ¿Cómo podemos conocer la
calidad total de un centro?
Antes de establecer las variables que intervienen en dicha propuesta, debemos
tener claro qué es la calidad total. Para ello vamos a comenzar con la definición de
calidad propuesta por la Real Academia Española, la calidad es la propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. La norma
ISO 8402 define calidad como el conjunto de características de una entidad, que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. Para
la norma UNE – EN ISO 9000:2000 es el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos.
La evaluación de la calidad de un centro permite la mejora continua de este,
también aporta información válida y fiable que sirve para llevar a cabo un proceso de
investigación-acción. Todo esto lo que consigue es generar cultura evaluativa en el
centro.
“La OCDE (1995), define la educación de calidad como aquella que asegura a
todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades, destrezas y
actitudes necesarias para equiparles para la vida adulta”. Otra definición a tener en
cuenta es la siguiente: “la escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus
8
estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y
emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconómico, su medio familiar y su
aprendizaje previo. Un sistema escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las
escuelas para alcanzar esos resultados” (J. Mortimore).
En definitiva lo que nos interesa evaluar con esta propuesta es la calidad total
en educación, la calidad total comprende todos y cada uno de los aspectos de la
organización, ya que involucra a todas las personas de la organización. El objetivo
principal de la calidad total es que las cosas se consigan a la primera.
Para evaluar la calidad total en educación debemos tener en cuenta los siguientes
principios:
- La calidad total implica a toda la organización educativa.
- La calidad depende de las personas que intervienen en los procesos de
Enseñanza-Aprendizaje.
- El proceso de calidad total comienza por la detección de un problema y la
propuesta de determinadas soluciones.
Es por este último principio, tras la detección de un problema, que en este caso es
cómo conocer la calidad total de un centro, que se crea una propuesta de indicadores,
para así poder evaluar dicha calidad.
9
3.- DEFINICIÓN DE VARIABLES
Las variables que intervienen en la realización de la propuesta de indicadores
son tanto de carácter dependiente, como independiente. Para esta propuesta de
indicadores debemos tener en cuenta las siguientes variables: las familias, el
profesorado, el alumnado, los recursos, la formación del profesorado, el rendimiento
académico y la satisfacción tanto del alumnado, como de las familias y profesorado.
A continuación se realizará una definición de todas las variables:
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define familia como "los miembros
del hogar emparentados entre sí, hasta un grado determinado por sangre, adopción y
matrimonio. El grado de parentesco utilizado para determinar los límites de la familia
dependerá de los usos a los que se destinen los datos y, por lo tanto, no puede
definirse con precisión en escala mundial."
El profesor/a según la Real Academia Española persona que ejerce o enseña
una ciencia o arte, por lo tanto el profesorado será el conjunto de personas que
ejercen o enseñan una ciencia o arte. En este caso nos basaremos en el conjunto de
personas que enseñan en la Escuela Primaria.
El alumno según la Real Academia Española es un discípulo, respecto de su
maestro, de la materia que está aprendiendo o de la escuela, colegio o universidad
donde estudia. Es decir, el alumnado será el conjunto de discípulos, que están
aprendiendo en este caso en la Escuela de Educación Primaria.
10
Un recurso según la Real Academia Española es el medio de cualquier clase
que, en caso de necesidad, sirve para conseguir lo que se pretende. En esta
propuesta tendremos en cuenta los recursos materiales, las instalaciones y los
personales.
La formación del profesorado puede definirse como el sistema de desarrollo
profesional continuo, basado en la mejora de la práctica docente y en el
establecimiento de estándares que contribuyen a incrementar la calidad y el
rendimiento de los estudiantes.
El rendimiento académico hace referencia a la evaluación de lo adquirido por
parte del alumnado.
Ya para terminar definir satisfacción general, este es el sentimiento de
bienestar que se siente cuando se ha cumplido con las expectativas. En esta
propuesta se crearan indicadores en base a la satisfacción de los alumnos, de las
familias y de los profesores.
11
4.- PROCESO DE ELABORACIÓN DE LOS INDICADORES
Los indicadores que se proponen se relacionaran con las dimensiones que
podemos extraer de las variables. Estas dimensiones serán las familias, el
profesorado, el alumnado, los recursos materiales, las instalaciones, y los materiales,
la formación del profesorado, el rendimiento académico y la satisfacción del alumnado,
de las familias y del profesorado.
El proceso de elaboración de los indicadores se expondrá en las páginas
siguientes mediante un cuadro explicatorio. Cabe destacar que los indicadores tendrán
por nombre el número que les corresponde en el sistema de indicadores final. Para
facilitar la lectura del proceso de elaboración se deberá tener al lado el sistema de
indicadores para saber de que indicador se trata en cada momento.
12
INDICADORES
OBJETIVO DEL
INDICADOR
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
DEFINICIÓN DEL
INDICADOR
MÉTODO CÁLCULO FUENTES
INDICADORES
RELACIONADOS
1.1
Conocer la participación
de las familias en el
centro
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Participación
de las familias en el
centro
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje
Familias
Profesorado
1.2
1.2
Conocer la participación
de las familias en las
tutorías propuestas por el
profersor
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Participación de las
familias en las tutorías
propuestas por el
profersor
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje
Familias
Profesorado
1.1
2.1 Determinar el nivel de
titulaciones del
Centro
educativo de
Nivel de titulaciones del
profesorado
Cuestionario
Escala
- Profesorado -
13
profesorado Educación
Primaria
Likert
2.2
Conocer la colaboración
entre el profesorado
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Colaboración entre el
profesorado
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Profesorado 2.3
2.3
Determinar la
colaboración entre el
profesorado y el equipo
directivo
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Colaboración entre el
profesorado
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Profesorado 2.2
3.1
Conocer las
características del
alumnado en el centro
Centro
educativo de
Educación
Características del
alumnado en el centro
Cuestionario
Escala
-
Alumnado
Profesorado
3.2
14
Primaria Likert
3.2
Conocer las
características del
alumnado en cada aula
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Características del
alumnado en cada aula
Cuestionario
Escala
Likert
-
Alumnado
Profesorado
3.1
3.3
Conocer los
conocimientos adquiridos
por el alumno
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Conocimientos
adquiridos por el alumno
Cuestionario
Escala
Likert
-
Alumnado
Profesorado
-
4.1.1
Saber el número de
pizarras digitales que hay
en el centro
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Número de pizarras
digitales
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado
4.1.2, 4.1.3,
4.1.4
15
4.1.2
Saber el número de
ordenadores en el aula
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Número de ordenadores
en el aula
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado
4.1.1, 4.1.3,
4.1.4
4.1.3
Conocer cuantos
ordenadores hay en el
aula con acceso a
internet
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Ordenadores con
acceso a Internet en el
aula
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado
4.1.1, 4.1.2,
4.1.4
4.1.4
Conocer el ratio
ordenador/profesor
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Ratio
ordenador/profesor
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado
4.1.1, 4.1.2,
4.1.3
4.2.1 Conocer el número de Centro Número de aulas Cuestionario - Profesorado 4.2.2, 4.2.3,
16
aulas educativo de
Educación
Primaria
Escala
Likert
4.2.4, 4.2.5,
4.2.6, 4.2.7,
4.2.8
4.2.2
Conocer el ratio
alumno/aula
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Ratio alumno/aula
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado
4.2.1, 4.2.3,
4.2.4, 4.2.5,
4.2.6, 4.2.7,
4.2.8
4.2.3
Conocer cuántos patios
hay en el centro
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Patios que hay en el
centro
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado
4.2.1, 4.2.2,
4.2.4, 4.2.5,
4.2.6, 4.2.7,
4.2.8
4.2.4
Conocer el número de
instalaciones deportivas
Centro
educativo de
Número de instalaciones
deportivas
Cuestionario
Escala
- Profesorado 4.2.1, 4.2.2,
4.2.3, 4.2.5,
17
Educación
Primaria
Likert 4.2.6, 4.2.7,
4.2.8
4.2.5
Saber cuantas aulas
informatizadas hay en el
centro
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Aulas informatizadas
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado
4.2.1, 4.2.2,
4.2.3, 4.2.4,
4.2.6, 4.2.7,
4.2.8
4.2.6
Saber cuantas aulas de
ciencias naturales hay en
el centro
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Aulas de ciencias
naturales
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado
4.2.1, 4.2.2,
4.2.3, 4.2.4,
4.2.5, 4.2.7,
4.2.8
4.2.7
Saber cuantas aulas de
música hay en el centro
Centro
educativo de
Educación
Aulas de música
Cuestionario
Escala
- Profesorado
4.2.1, 4.2.2,
4.2.3, 4.2.4,
4.2.5, 4.2.6,
18
Primaria Likert 4.2.8
4.2.8
Saber cuantas aulas de
idiomas hay en el centro
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Aulas de idiomas
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado
4.2.1, 4.2.2,
4.2.3, 4.2.4,
4.2.5, 4.2.6,
4.2.7
4.3.1
Conocer el número de
profesores que hay en el
centro
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Número de profesores
que hay en el centro
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado 4.3.2
4.3.2
Conocer el ratio
profesor/alumno
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Ratio profesor/alumno
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado 4.3.1
19
5.1
Saber si los profesores
tienen preparación
adicional
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Preparación adicional
del profesorado
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado 5.2
5.2
Saber si existe
perfeccionamiento del
profesorado
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Perfeccionamiento del
profesorado
Cuestionario
Escala
Likert
- Profesorado 5.1
6.1
Conocer el número de
alumnado que
promociona
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Alumnado que
promociona
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Profesorado 6.2, 6.3
6.2 Conocer la nota media Centro Nota media del Cuestionario Porcentaje Profesorado 6.1, 6.3
20
del alumnado educativo de
Educación
Primaria
alumnado Escala
Likert
6.3
Conocer el porcentaje de
alumnado que se titula
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Alumnado que se titula
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Profesorado 6.1, 6.2
7.1.1
Conocer la satisfacción
del alumnado con el
centro
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Satisfacción del
alumnado con el centro
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Alumnado
7.1.2, 7.1.3,
7.1.4
7.1.2 Conocer la satisfacción
del alumnado hacia la
Centro
educativo de
Satisfacción del
alumnado hacia la
Cuestionario
Escala
Porcentaje Alumnado
7.1.1, 7.1.3,
7.1.4
21
docencia recibida Educación
Primaria
docencia recibida Likert
7.1.3
Conocer la satisfacción
del alumnado con los
recursos e instalaciones
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Satisfacción del
alumnado con los
recursos e instalaciones
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Alumnado
7.1.1, 7.1.2,
7.1.4
7.1.4
Conocer el índice de
satisfacción general del
alumnado
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Satisfacción general del
alumnado
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Alumnado
7.1.1, 7.1.2,
7.1.3
7.2.1
Conocer la satisfacción
de las familias con el
centro
Centro
educativo de
Educación
Satisfacción de las
familias con el centro
Cuestionario
Escala
Porcentaje Familias
7.2.2, 7.2.3,
7.2.4
22
Primaria Likert
7.2.2
Conocer la satisfacción
de las familias hacia la
docencia recibida por
parte del profesor
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Satisfacción de las
familias hacia la
docencia recibida por
parte del profesor
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Familias
7.2.1, 7.2.3,
7.2.4
7.2.3
Conocer la satisfacción
de las familias con los
recursos e instalaciones
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Satisfacción de las
familias con los recursos
e instalaciones
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Familias
7.2.1, 7.2.2,
7.2.4
7.2.4
Conocer el índice de
satisfacción general de
las familias
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Satisfacción general de
las familias
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Familias
7.2.1, 7.2.2,
7.2.3
23
7.3.1
Conocer la satisfacción
del profesorado con el
centro
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Satisfacción del
profesorado con el
centro
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Profesorado
7.3.2, 7.3.3,
7.3.4
7.3.2
Conocer la satisfacción
del profesorado con el
equipo directivo
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Satisfacción del
profesorado con el
equipo directivo
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Profesorado
7.3.1, 7.3.3,
7.3.4
7.3.3
Conocer la satisfacción
del profesorado con los
recursos e instalaciones
Centro
educativo de
Educación
Primaria
Satisfacción del
profesorado con los
recursos e instalaciones
Cuestionario
Escala
Likert
Porcentaje Profesorado
7.3.1, 7.3.2,
7.3.4
7.3.4 Conocer el índice de Centro Satisfacción general del Cuestionario Porcentaje Profesorado 7.3.1, 7.3.2,
24
satisfacción general del
profesorado
educativo de
Educación
Primaria
profesorado Escala
Likert
7.3.3
Cabe destacar que no existen factores externos que vayan a influir en la recogida de datos.
25
5.- SISTEMA DE INDICADORES
El sistema de indicadores propuesto se divide en siete dimensiones: familias,
profesorado, alumnado, recursos, formación del profesorado, rendimiento académico y
satisfacción. Los indicadores serán los siguientes:
Dimensiones Subdimensiones Indicadores
(1) Familias
1.1 Participación de las familias en el centro
1.2 Participación de las familias en las tutorías
propuestas por el profesor
(2) Profesorado
2.1 Nivel de titulaciones del profesorado
2.2 Colaboración entre el profesorado
2.3 Colaboración entre el profesorado y el equipo
directivo
(3) Alumnado
3.1 Características del alumnado en el centro
3.2 Características del alumnado en cada aula
3.3 Conocimientos adquiridos por el alumno
(4) Recursos (4.1) Materiales
4.1.1 Número de pizarras digitales
4.1.2 Número de ordenadores en el aula
26
4.1.3 Número de ordenadores en el aula con
acceso a Internet
4.1.4 Ratio ordenador/profesor
(4.2)
Instalaciones
4.2.1 Número de aulas
4.2.2 Ratio alumno/aula
4.2.3 Número de patios
4.2.4 Número de instalaciones deportivas
4.2.5 Número de aulas informatizadas
4.2.6 Número aulas ciencias naturales
4.2.7 Número de aulas de música
4.2.8 Número de aulas de idiomas
(4.3) Personales
4.3.1 Número de profesores
4.3.2 Ratio profesor/alumno
(5) Formación del profesorado
5.1 Preparación adicional del profesorado
5.2 Perfeccionamiento del profesorado
(6) Rendimiento académico
6.1 Alumnado que promociona
6.2 Nota media del alumnado
27
6.3 Alumnado que se titula
(7)
Satisfacción
(7.1) Alumnado
7.1.1 Satisfacción del alumnado con el centro
7.1.2 Satisfacción del alumnado hacia la docencia
recibida
7.1.3 Satisfacción del alumnado con los recursos
e instalaciones
7.1.4 Índice de satisfacción general del alumnado
(7.2) Familias
7.2.1 Satisfacción de las familias con el centro
7.2.2 Satisfacción de las familias hacia la docencia
recibida por parte del profesor
7.2.3 Satisfacción de las familias con los recursos
e instalaciones
7.2.4 Índice de satisfacción general de las familias
(7.3) Profesorado
7.3.1 Satisfacción del profesorado con el centro
7.3.2 Satisfacción del profesorado con el equipo
directivo
7.3.3 Satisfacción del profesorado con los
recursos e instalaciones
7.3.4 Índice de satisfacción general del
profesorado
28
5.- BIBLIOGRAFÍA
De Miguel, M. (1995). “La evaluación de las instituciones universitarias y la
toma de decisiones”. En F. Arbizu (Ed) La toma de decisiones. Leioa: Servicio
Editorial UPV/EHU.
INCE (2000). Sistema estatal de indicadores de la educación. Ministerio de
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Educación, Cultura y Deporte. Madrid.
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Jessica Kingsley.
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alumnos). Propuestas de mejora en el marco del EEES. Revista de Educación,
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