Investigación documental de campoInforme finalProyecto InditexCarlos Ulises varela jimenez28/05/2019INDICE

QUIENES SOMOS?..................................................................................................................................... 3

CREAR VALOR MÁS ALLÁ DEL BENEFICIO...................................................................................................4

7.490 TIENDAS.......................................................................................................................................... 4

CÓMO TRABAJAMOS................................................................................................................................. 5

CLIENTES..........................................................................................................................................................6TIENDAS...........................................................................................................................................................7DEMOSTRACIÓN DE NUESTRA SOSTENIBILIDAD.........................................................................................................9

DISEÑO..................................................................................................................................................... 9

APROVISIONAMIENTO............................................................................................................................. 11

PRODUCTO.............................................................................................................................................. 13

CONTROL EXHAUSTIVO......................................................................................................................................13DOCUMENTOS RELACIONADOS............................................................................................................................13

ANÁLISIS Y AUDITORÍAS.......................................................................................................................... 14

REVISIÓN EN TODAS LAS FASES...............................................................................................................16

LOGÍSTICA............................................................................................................................................... 16

CENTROS LOGÍSTICOS........................................................................................................................................17NUESTROS CENTROS LOGÍSTICOS.........................................................................................................................17DISTRIBUCIÓN.................................................................................................................................................20

QUIENES SOMOS?Somos una de las mayores compañías de distribución de moda del mundo, vendemos en 202 mercados a través de nuestra plataforma online o de nuestras más de 7.000 tiendas en 96 mercados. El grupo está compuesto por ocho marcas: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe.

Hemos recorrido un largo camino desde 1963, cuando nuestro fundador, Amancio Ortega, inició su andadura en un taller especializado en fabricar ropa de mujer.

Desde entonces, nuestras dimensiones han cambiado, pero una idea permanece inalterable: nuestros clientes están en el centro de todo cuanto hacemos.

Para ofrecerles los productos que nos demandan con precios asequibles y en el momento adecuado, en Inditex reunimos en una única compañía los elementos esenciales para la creación de moda: diseño, fabricación, logística/distribución y venta en tiendas y online.

El éxito de nuestra primera marca, Zara, nos permitió emprender la expansión internacional a finales de la

década de los 80. A partir de ahí llevamos a cabo los sucesivos lanzamientos e integraciones de las demás enseñas, que actualmente aplican un modelo integrado de tiendas y online.

CREAR VALOR MÁS ALLÁ DEL BENEFICIODesde 2001, la compañía cotiza en bolsa y forma parte de índices bursátiles como Ibex 35, FTSE Eurotop 100 y Eurostoxx 600.

Los más de 171.000 empleados de Inditex en el mundo nunca perdemos de vista al cliente y trabajamos para crear valor más allá del beneficio, siempre con la mirada puesta en los efectos que nuestra actividad genera en las personas y el medio ambiente. Por eso la filosofía que explica y resume nuestro modelo de negocio sostenible se ilustra con el concepto Right to Wear.

7.490 TIENDASInditex vende en 202 mercados a través de su plataforma online o de sus más de 7.000 tiendas en 96 mercados.

Zara 2.259 Pull&Bear 974 Massimo Dutti 766 Bershka 1.107 Stradivarius 1.011 Oysho 678 Zara Home 603 Uterqüe 92

CÓMO TRABAJAMOSQueremos generar valor a través de la creación de productos atractivos, éticos y de calidad que tengan un ciclo de vida circular. Nuestro modelo se caracteriza

por un elevado grado de integración en el que llevamos a cabo todas las fases del proceso de la moda: diseño, aprovisionamiento, control de calidad de producto y fabricación, logística y venta a través de tiendas y online.

Clientes El cliente está en el centro de nuestras decisiones. Nuestro éxito depende de crear moda atractiva y responsable que satisfaga sus demandas en el momento adecuado.

Tiendas Nuestras tiendas y plataformas online son el corazón de nuestra actividad y trabajan de manera integrada sin interrupción.

Nuestras tiendas están localizadas en las calles comerciales más relevantes del mundo. Son espacios con una cuidada puesta en escena, donde arquitectura y funcionalidad van de la mano para crear un ambiente cálido y acogedor para nuestros clientes.

De forma paralela, la calidad de la imagen y la usabilidad son las pautas que siguen nuestras plataformas online. Todas nuestras marcas tienen tiendas distintivas, marcadas por una estética funcional que también replican en internet.

En este modelo integrado de tiendas y online, la disposición es clave para expresar la personalidad de cada marca y dejar que nuestros productos hablen por sí mismos. Esta forma de exponer nuestra moda se actualiza constantemente y se replica en todas nuestras tiendas en el mundo para garantizar la homogeneidad de nuestra imagen.

Forjamos nuestra relación con nuestros clientes en nuestras tiendas

Las tiendas son, además, el lugar donde escuchamos a nuestros clientes y donde nuestros empleados –el verdadero motor de la compañía– toman nota de sus necesidades e intereses. En este sentido, hay datos que hablan por sí mismos: 

Nueve de cada diez empleados del grupo trabajan en tienda.

La mayoría de nuestros gerentes y cargos de responsabilidad han trabajado previamente en tienda.

Todos los empleados de la compañía –sea cual sea su posición– pasan por un periodo de formación en tienda. 

Demostración de nuestra sostenibilidad Nuestras tiendas evidencian nuestro compromiso con la sostenibilidad. El 86% son ya tiendas ecoeficientes –consumen un 20% menos de energía y un 40% menos de agua que las tiendas convencionales– y en 2020 lo serán el 100%.

Todas las tiendas que construimos antes de 2007 se están renovando con criterios de ecoeficiencia y muchas de nuestras flagship cumplen con las más exigentes certificaciones medioambientales en el mundo.

DISEÑO

Nuestros 700 diseñadores dedican su talento a convertir los deseos de los clientes en la moda que encontrarán en nuestras tiendas.

Nuestros diseñadores tienen la misión de conocer y comprender las demandas de nuestros clientes y hacerlas realidad a base de creatividad, precisión y atención a los detalles. En esta labor derrochan capacidad de análisis, instinto, perspicacia y empatía, cualidades necesarias para detectar la realidad cambiante y las últimas tendencias.

Nuestras prendas llegan a las tiendas dos veces por semana, lo que evidencia la extraordinaria capacidad de trabajo de nuestros diseñadores. El periodo medio entre un diseño y su disposición en tienda es de tres semanas.

Subrayar todas estas habilidades supone reconocer que la elaboración de moda responsable comienza en cuanto nuestros diseñadores se ponen a dibujar. Su papel es fundamental en el desarrollo de una moda atractiva y responsable. El futuro de nuestras prendas también es parte de su creación. Por este motivo, en 2020 todos nuestros diseñadores habrán recibido formación sobre los principios de la economía circurlar, tal y como nos hemos comprometido con la Global Fashion Agenda.

APROVISIONAMIENTO

Nuestro suministro de productos y materias primas cumple con los estándares sociales, medioambientales, y de salud y seguridad más exigentes.

En Inditex trabajamos con proveedores y fabricantes de 47 países diferentes para aprovisionarnos de la mayoría de nuestros productos y de las materias primas necesarias para elaborarlos. El 57% de estos fabricantes se encuentran próximos a nuestra sede en Arteixo (A Coruña, España), principalmente en España,

Portugal, Turquía y Marruecos. Nuestro proceso de aprovisionamiento es complejo, pero seguimos un principio claro: abastecernos de manera responsable y sostenible. 

El primer paso en nuestro aprovisionamiento es promover que nuestras prendas sean elaboradas con materias primas sostenibles, de tal manera que completen un ciclo de vida eficiente y ninguna acabe en un   vertedero . 

Todos los proveedores y fabricantes a través de los cuales nos abastecemos en el mundo deben cumplir con nuestro Código de Conducta, que exige los estándares más elevados en materia de protección de los derechos humanos y promoción de la normativa laboral internacional, salud y seguridad del producto, y aspectos medioambientales. 

Nuestros proveedores deben cumplir con nuestro Código de Conducta

Este código afecta no sólo a nuestros proveedores, sino a todas las instalaciones que utilizan para la fabricación de nuestros artículos. A través de nuestros sistemas de trazabilidad llegamos hasta el último eslabón de nuestra cadena productiva: sabemos exactamente dónde se elaboran nuestros productos y en qué condiciones.

También fomentamos que nuestros proveedores y fabricantes apliquen las opciones más sostenibles en sus procesos. Para ello, llevamos a cabo programas de capacitación   y sensibilización  que son extensibles a nuestros equipos de compras.

Además, cumplimos con un proceso de auto-escrutinio y mejora constante con el que intentamos abordar los múltiples desafíos a los que nos enfrentamos en la gestión de nuestra cadena de suministro. El año pasado realizamos el siguiente número de auditorías:

2.252 auditorías pre-assessment 4.215 auditorías sociales 2.159 auditorías especiales 2.621 auditorías de trazabilidad

Además, estamos convencidos de que nuestra colaboración con los principales actores del sector textil es clave para abordar soluciones comunes a retos compartidos.

PRODUCTO

Nuestro preciso y eficiente modelo productivo nos permite ofrecer una amplia variedad de artículos que cumplen con estrictos estándares de calidad.

El 57% de las fábricas con las que trabajamos para producir nuestros artículos están próximas a nuestra sede, fundamentalmente en España, Portugal, Turquía y Marruecos. Este modelo de producción en proximidad, junto con la realización de tiradas cortas y nuestra experiencia como fabricantes desde el origen de nuestra actividad (contamos con once fábricas propias), nos aportan la flexibilidad necesaria para poder ofrecer una amplia variedad de productos y cumplir con las expectativas de nuestros clientes. 

Control exhaustivo Sea cual sea la localización de los fabricantes, en Inditex garantizamos que cada artículo que ponemos a la venta es saludable, seguro y medioambientalmente sostenible. Hemos desarrollado un exhaustivo sistema

de ensayos y control de calidad para cumplir con las regulaciones más rigurosas.

Documentos relacionados Clear to Wear: Política de Salud de Producto de

Inditex PDF, 1.17MB Safe to Wear: Política de Seguridad de Producto

de Inditex PDF, 3.04MB The List by Inditex PDF, 23.75MB

Con la ayuda de universidades y laboratorios de referencia, aplicamos estos exigentes estándares a lo largo de todo el proceso de fabricación, a todos los artículos que comercializamos y a todos los proveedores con los que trabajamos. Esta exigencia se extiende también a la industria química encargada de producir los colorantes y productos químicos auxiliares que se emplean en el sector textil y de la piel. Mantenemos con ella una estrecha colaboración para mejorar constantemente la calidad de esos productos. 

Para trabajar con nosotros, todos nuestros proveedores  –y las instalaciones que utilizan para producir– deben cumplir con nuestro Código de Conducta y con los requisitos que establecemos en nuestros estándares y en nuestra lista de sustancias químicas restringidas. Revisamos constantemente estos estándares para asegurarnos de que aplicamos los últimos desarrollos existentes en calidad, salud y seguridad de producto. Y nos aseguramos de su cumplimiento permanente a través de auditorías, planes de mejora, asistencia técnica y formación.

ANÁLISIS Y AUDITORÍASEn nuestro sistema de control de la producción trabajamos con 28 laboratorios externos acreditados y con nuestro propio laboratorio de análisis de calzado. En ellos analizamos que todos nuestros artículos y los

productos químicos que emplean cumplen con nuestros estándares.

Además, llevamos a cabo auditorías recurrentes de las fábricas que trabajan para nuestros proveedores. De esta manera, queremos prevenir que utilicen cualquier producto químico inadecuado o que sus condiciones de fabricación no cumplan con nuestros estándares o con nuestro compromiso con el vertido cero en 2020. 

Nuestro programa The List, by Inditex, pionero en el sector textil y desarrollado en colaboración con la industria química, analiza y clasifica más de 20.000 sustancias químicas utilizadas en la fabricación de prendas. Gracias a él, estamos consiguiendo mejoras progresivas en la calidad de nuestra producción, ya que nos ayuda a garantizar que nuestros productos serán saludables y sostenibles antes incluso de que sean diseñados.

REVISIÓN EN TODAS LAS FASES

El Programa Picking es nuestra herramienta más exhaustiva y eficiente para revisar la calidad de nuestros productos. En primer lugar, en la fase de diseño del producto analizamos el riesgo potencial que puede tener cada artículo. Durante la fabricación tomamos muestras para su análisis y ensayo en laboratorios acreditados. El estudio detallado de estas muestras establece la aprobación, el rechazo o la necesidad de aplicar cambios para que el producto cumpla con nuestros estándares.

En colaboración con químicos y matemáticos de la Universidade de Santiago de Compostela hemos desarrollado herramientas que permiten detectar aquellas tecnologías de fabricación que presentan algún riesgo. Este trabajo conjunto también nos permite desglosar los riesgos de la fabricación en función de los componentes de las prendas. Gracias a esta mejora constante, podemos comprobar el cumplimiento con nuestros estándares de un mayor número de referencias a través de menos análisis, sin comprometer la salud, la seguridad y la sostenibilidad medioambiental de nuestra moda.

LOGÍSTICALlevamos nuevos productos a todas nuestras tiendas en el mundo dos veces por semana.

Del mismo modo que nuestras tiendas cumplen con las necesidades de nuestros clientes, nuestros centros logísticos cumplen con las necesidades de nuestras tiendas.

En Inditex incorporamos nuevos productos a nuestras tiendas físicas y online dos veces por semana y tenemos la capacidad de realizar repartos a cualquier

parte del mundo en un máximo de 48 horas. Nuestra logística se caracteriza por la flexibilidad, la eficiencia y una alta capacidad de respuesta, en perfecta sintonía con nuestro compromiso con la sostenibilidad

Centros logísticos 48

Tiempo máximo de entrega (horas)

Nuestros 10 centros logísticos están en España, cerca de las sedes de nuestras ocho marcas. La proximidad de nuestra producción resulta también muy útil para garantizar la agilidad en la distribución y, además, reduce el consumo de energía y otros recursos.

 

Nuestros centros logísticos Arteixo, A Coruña (España)Cabanillas del Campo, Guadalajara (España)Elche, Alicante (España)Onzonilla, León (España)Meco, Madrid (España)Narón, A Coruña (España)Palafolls, Barcelona (España)Sallent, Barcelona (España)Tordera, Barcelona (España)Zaragoza (España)

 

Empleamos la última tecnología y el software más avanzado, que en muchos casos es diseñado y desarrollado internamente. Un ejemplo reciente es la entrada en funcionamiento de áreas multishuttle en la plataforma de Bershka (Tordera, Barcelona) y en el centro de distribución de Arteixo (A Coruña). Este sistema incrementa la eficiencia y precisión en la gestión de los tiempos de envío, y permiten duplicar la velocidad de tránsito, almacenamiento y recogida de cajas. 

Construimos y gestionamos nuestros nuevos centros logísticos cumpliendo con los estándares internacionales de sostenibilidad más exigentes. 

También actualizamos progresivamente nuestras plataformas logísticas ya existentes, en las que introducimos sistemas de iluminación ecoeficiente, mejoramos los aislamientos térmicos e instalamos sofisticados sistemas de control de temperatura. En todos ellos utilizamos bicicletas y vehículos eléctricos para el transporte interno, y consumimos energía renovable. De hecho, el año pasado generamos más de 47 millones de kilowatios por hora de energía renovable propia.

Por otra parte, trabajamos con nuestros proveedores para estandarizar los empaquetados con materiales sostenibles; y reciclamos las cajas de cartón, las perchas y las alarmas cuando ya no se pueden seguir usando en nuestros envíos porque han llegado a su fin de vida útil. Reutilizamos hasta cinco veces las cajas de cartón que empleamos en nuestros envíos a tienda. 

Además, hemos perfeccionado la densidad de embalaje de cada envío, lo que nos ha permitido reducir el consumo equivalente a 2 millones de kilómetros en desplazamientos por carretera; o, lo que es lo mismo, 50 vueltas al mundo.

Queremos seguir mejorando nuestra eficiencia y la sostenibilidad de nuestros procesos. Por ello, llevamos a cabo programas de formación y sensibilización medioambiental entre los empleados de nuestras oficinas y centros logísticos, para reducir aún más el consumo de recursos y la generación de residuos.

Distribución El transporte y distribución de nuestros productos se lleva a cabo por empresas externas, pero en Inditex jugamos un papel activo para tratar de reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero. Hemos desarrollado una herramienta que mide estas emisiones, basada en diferentes métodos de transporte, en línea con los estándares internacionales que establece el Protocolo Greenhouse Gas (GHG). De esta manera, podemos monitorizar los progresos conseguidos y podemos ofrecer a nuestros distribuidores planes para que reduzcan sus emisiones.