El valor de les xarxes socials

26
El valor de les xarxes socials Productivity Day (Sant Benet del Bages, 2 de juny del 2010) Ramon Costa

description

 

Transcript of El valor de les xarxes socials

El valor de les xarxes socials

Productivity Day

(Sant Benet del Bages, 2 de juny del 2010)

Ramon Costa

Agenda

El valor de les xarxes socials

Com treure valor de la web 2.0?

• Interna i externament?

• I de manera àgil i productiva?

Web 2.0: mes enllà de les tecnologies…

… el valor de la Web 2.0: les persones

Què és Web 2.0?

XarxesSocials,…

Eines per a compartir,…

Blogs, microblogs,…

Primera idea: socialització

Aplicació pràctica de la web 2.0

Segona idea: Aplicació externa

Aplicació externa

• … canals de comunicació amb l’entorn (clients, usuaris,

proveïdors, comunitat…)

• … eines per a conèixer el nostre mercat i clients…

• … reforçar la nostra presència a Internet i crear prestigi i

marca…

• … compartir materials promocionals i informació de

producte (fitxes de producte, vídeos,…)

• … crear comunitats de pràctiques i d’interès…

• …

Tercera idea: com unir els dos móns?

Accés a blogs, microblogs,…

Accés a xarxes sociales

Publicació en blogs

Quarta idea: Aplicació interna

Aplicació interna: “…res de nou…”

• Estar informat

• Compartir experiències

• Buscar consell

• Parlar dels nostres èxits

• Buscar a l’expert

• Opinar, queixar, criticar,…

• Alinear a les persones

• Llençar idees

• Col·laborar amb els companys

Aplicació interna: wikis

• …intercanvi d’idees de treball, unitats de negoci,…

• …creació del manual de benvingut de nous empleats …

• … wikis per projectes: els membres de l’equip de treball

poden generar i actualitzar documents i informació

relacionada amb el projecte…

• …utilitzats dins d’un pla de marketing intern, faciliten una

major comunicació entre l’empresa i l’empleat…

• … wikis d’atenció al client : llistat actualitzat de les

principals preguntes i respostes…

• …wikis de producte amb totes les seves funcionalitats,

característiques, preus, opinions de clients,…

• …agendes de reunions en format wiki…

Aplicació interna: blogs

• ... canal de comunicació intern, per a mantenir informats

als treballadors de l’empresa sobre les darreres

novetats, èxits de venda, notícies,...

• ...un o mes blogs, per a cada projecte de la nostra

companyia ens assegura un canal, ràpid i centralitzat,

per a comunicar-nos entre tots els participants del

projecte: estat del projecte, avenços, incidències

sorgides, ...

• ... repositori de gestió del coneixement, ...

• ...en equips de treball, departamentals o d’àrea, els

membres de l’equip poden anar reportant les incidències,

novetats i actualitzacions....

Aplicació interna: ús fàcil

Aplicació interna: bones pràctiques

Eines Comunicació interna

Correu “… quan pugis, ho mires…”

Missatgeria inst. “… ho resolem en 5 minuts…”

Blog intern “… per a la vostra informació…”

Tweets (microblog) “… per si fos del vostre interés…”

Eines Col·laboració interna

Espais col·laboratius tasques conjuntes

Missatgeria inst. col·laboració en temps real

Wiki per informació viva i en canvi

Fòrums Espais de debat

I en grans organitzacions…

Aplicació interna: Qui és qui?

Aplicació interna: Trobar el que sap…

Rellevància per connexió social

Conclusions: 4 idees

• No hem inventat res.

Simplement, ho hem digitalitzat i ampliat l’abast

• La web 2.0 aporta valor tant per al ús extern

com intern (Empresa 2.0)

• Les eines Web 2.0 són aplicables, internament,

a la majoria de departaments i processos de

l’organització, com a suport a la comunicació i la

col·laboració

• La integració amb les eines del dia a dia és

bàsic per a la seva adopció

Gràcies!

Ramon Costa

Business Productivity Advisor

[email protected]

www.productivitycenter.org

www.twitter.com/MICProductivity