El Sistema Digital de Ventas
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EL SISTEMA
DIGITAL DEVENTASMtro. Felipe Orozco Cuautle
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A. El proceso de ventas y el embudo de ventas.
B. La importancia de la visibilidad en Internet.
C. Un recuento de las herramientas de la mercadotecnia di
sitio web, correos electrónicos, redes sociales, videomar
publicidad pagada, mensajería instantánea y chat en líne
D. Soluciones que ofrece un programa de administración d
clientes (CRM).
E. Identificación de prospectos, atracción y propuesta de v
Temario
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A. Las etapas delproceso de ventas
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A. Las etapas del proceso de ventas
El proceso canónico de ventas, válido con sus variantes debidas pempresa de cualquier tamaño, consta de siete etapas.
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La etapa de prospecciónconsiste en la búsqueda declientes en perspectiva; es decir,en identificar a aquellaspersonas que podrían
convertirse en clientes.
1. Prospección
A. Las etapas del proceso de ventas
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2. Preparación
En esta etapa el vendedor “se prepara”, antes de hacer cua
contacto con el cliente en perspectiva. ¿Cómo? Tratando dinformación más detallada de las personas que va a conta
A. Las etapas del proceso de ventas
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3. Contacto
Hay dos formas: obtener
una cita o hacer visitas enfrío (por ejemplo, tocandopuertas en los domicilios).
Dependiendo del productoy de las característicasde cada cliente, se decide
por una u otra opción
A. Las etapas del proceso de ventas
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4. Presentación
Según el Philip Kotler "este paso
consiste en contarle la historia delproducto al consumidor,siguiendo la fórmula AIDA”
A. Las etapas del proceso de ventas
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4. Presentación
A
IDA
Captar la Atención
Conservar el InterésProvocar un DeseoObtener la Acción
(compra)
A. Las etapas del proceso de ventas
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4. Presentación
Característicasy soluciones
Al presentar un producto o servicio,
el vendedor siempre debe destacartres aspectos relevantes.
Ventaj
B
A. Las etapas del proceso de ventas
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5. Manejo de objeciones
Un vendedor bien preparado, debe tener respuestas adecobjeciones, e incluso, si su producto no está condiciones respecto a otros productos, debe ser sincero y reconocer
A. Las etapas del proceso de ventas
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6. Cierre de la venta
Es la confirmación de que el proceso de ventas ha sidoexitoso y de que se ha ganado un cliente.
A. Las etapas del proceso de ventas
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Los clientes satisfechos vuelven a comprar. Es más bapara una empresa venderle a alguien que ya es clienteque conseguir un nuevo cliente.
7. Posventa y nuevas ventas
A. Las etapas del proceso de ventas
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7. Posventa y nuevas ventas
Las acciones de postventa básicamente son de dos tipo
Servicio posventa Contacto de po
Soporte en el manejo yaplicación del producto
Garantías Instalación Asesoría para un uso
apropiado Posibilidad de
devolución o cambio
Felicitaciones eespeciales
Noticias y folletsobre nuevosproductos
Descuentos esp Puntos por clien
frecuente
A. Las etapas del proceso de ventas
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B. El embudo de ventas(sales funnel)
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B. El embudo de ventas sales funnel)
Es una gráfica usadapara referirse a los
resultados de lasdistintas etapas delproceso de ventas.
Pro
Co
Ma
4 Pre
Pre
7
6
Ponu
Cie
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Pro
Co
Ma
4 Pre
Pre
7
6
Ponu
Cie
Muestra cómo se iniciacon un universo de
oportunidades deventa, pero sólo seconcreta un pequeñoporcentaje de esas
oportunidades.
B. El embudo de ventas sales funnel)
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2. Nos permite pensar en términos de cantidades y de tasas de cPor ejemplo, tomando como base las etapas del proceso canóventas, si tenemos 1000 prospectos, y al final obtenemos 10 tendremos esta tasa de conversión:
Contactos/ Clientes =10/ 1000 * 100 = 1%
B. El embudo de ventas sales funnel)
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Una manera práctica y común de utilizar el embudo de ventaconsiste en dividir el proceso de ventas en cuatro etapas.
Lead o dato Contacto
ProspectoPodría interesaren nuestro prod
Oportunidad Interesado en c
Venta Concretada
B. El embudo de ventas sales funnel)
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C. La importancia dela visibilidad digital.
C La importancia de la visibilidad digital
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C. La importancia de la visibilidad digital.
La visibilidad es la cualidad de ser perceptible o de estar pen una comunidad.
C La importancia de la visibilidad digital
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Si un producto no se muestsiente o no se hace presentmercado, es como si no exi
C. La importancia de la visibilidad digital.
C La importancia de la visibilidad digital
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El mundo digital ha ampliado los canales de visibilidad. Ftiene la posibilidad de hacer visibles sus productos
C. La importancia de la visibilidad digital.
C La importancia de la visibilidad digital
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La paradoja de la invisibilidad en condiciones de extrema v
C. La importancia de la visibilidad digital.
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D. Un recuento de las
herramientas de lamercadotecnia digital.
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D. Un recuento de las herramientas de la mercadotecn
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Los principales canales digitales de fácil alcance son:
1. Sitio web.
2. Correos electrónicos.
3. Redes sociales.4. Videomarketing.
5. Publicidad pagada.6. Mensajería instantánea.7. Chat en línea.
D. Un recuento de las herramientas de la mercadotecn
D. Un recuento de las herramientas de la mercadotecn
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Los principales canales digitales de fácil alcance son:
1. Sitio web.
2. Correos electrónicos.3. Redes sociales.
4. Videomarketing.
5. Publicidad pagada.6. Mensajería instantánea.7. Chat en línea.
D. Un recuento de las herramientas de la mercadotecn
D. Un recuento de las herramientas de la mercadotecn
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Los principales canales digitales de fácil alcance son:
1. Sitio web.
2. Correos electrónicos.3. Redes sociales.4. Videomarketing.
5. Publicidad pagada.6. Mensajería instantánea.7. Chat en línea.
D. Un recuento de las herramientas de la mercadotecn
D. Un recuento de las herramientas de la mercadotecn
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Los principales canales digitales de fácil alcance son:
1. Sitio web.
2. Correos electrónicos.3. Redes sociales.4. Videomarketing.
5. Publicidad pagada.6. Mensajería instantánea.7. Chat en línea.
D. Un recuento de las herramientas de la mercadotecn
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Los principales canales digitales de fácil alcance son:
1. Sitio web.
2. Correos electrónicos.3. Redes sociales.4. Videomarketing.
5. Publicidad pagada.6. Mensajería instantánea.
7. Chat en línea.
D. Un recuento de las herramientas de la mercadotecn
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Los principales canales digitales de fácil alcance son:
1. Sitio web.
2. Correos electrónicos.3. Redes sociales.4. Videomarketing.
5. Publicidad pagada.6. Mensajería instantánea.7. Chat en línea.
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E. Soluciones que ofreceun programa de CRM.
E. Soluciones que ofrece un programa de CRM.
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La supervivencia de una empresa, depende de qué tan apta seorganización para alcanzar con éxito dos propósitos:
E. Soluciones que ofrece un programa de CRM.
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La supervivencia de una empresa, depende de qué tan apta seorganización para alcanzar con éxito dos propósitos:
E. Soluciones que ofrece un programa de CRM.
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La supervivencia de una empresa, depende de qué tan apta seorganización para alcanzar con éxito dos propósitos:
E. Soluciones que ofrece un programa de CRM.
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CRM como concepto
Un CRM es una estrategia de
negocios diseñada para:
• Identificar posibles clientes
• Dividirlos en grupos• Interactuar con ellos
• Establecer relaciones
comerciales a largo plazo
Todo de una manera sistemática,
estandarizada y predecible.
E. Soluciones que ofrece un programa de CRM.
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Un CRM es un soadministración d
También permitla relación con cprospectos y cliehan dejado de co
CRM como herra
E. Soluciones que ofrece un programa de CRM.
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Datos demográficos del cliente Datos de la relación
Nombre, dirección, correo, teléfonoy otros que pueden ser relevantes,
como edad, sexo, ocupación, nivelde ingresos, etc.
Fecha y motivo del conobjeciones, compras, p
comprados, valor de la quejas, recompras, etc
C R MGestión de la relación con el cliente
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Mtro. Felipe Orozco Cuautlefelipe.orozco@ce- red.com
emprendedoresenaccionmx@emprenaccion
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