El servicio de soporte y mantenimiento de Sage, una herramienta imprescindible

“El servicio de Sage me da la confianza que necesito para dedicar mi tiempo y el de mi equipo en lo que realmente importa: vender” Laura Cuadro Gerente floristería

El Servicio de Mantenimiento ligado a las soluciones informáticas de gestión del negocio es básico por diversos motivos y, en primer lugar, porque las empresas deben centrarse en lo que realmente saben hacer, vender sus productos y servicios, y no en aquellas herramientas que lo hacen posible.

El servicio es necesario en cualquier ámbito de la vida, e imprescindible en el ámbito empresarial, donde las exigencias del mercado y de la economía, hacen necesario que las pymes tengan disponibles todos sus recursos y cuenten, de forma permanente, con sus herramientas de gestión empresarial siempre actualizadas y dispuestas.

Servicio de Soporte Sage

El Servicio de Soporte mantiene tu solución de gestión viva y al día

El servicio, de necesario a imprescindible

Hay épocas de especial sensibilidad en cuanto a facturación (a finales o principios de mes), antes de presentar los balances y el libro de contabilidad, a finales de año, coincidiendo con el cierre y apertura de ejercicio, en la realización de las nóminas mensuales, en la presentación de modelos oficiales, etc. Y, especialmente, en el momento que un cambio legal afecta la gestión del negocio.

En estos momentos de especial sensibilidad, tu negocio debe disponer de sus herramientas actualizadas y a pleno rendimiento, sin que ninguna incidencia pueda interrumpir la gestión diaria. Algo que puede suponer, si no existe un equipo detrás que pueda solucionarlo, un verdadero quebradero de cabeza.

Como socio de confianza, nos centramos en cómo podemos convertirnos en tu propio departamento de soporte, integrando a nuestros agentes como si se tratara de tu personal.Tienes más de 200 técnicos especialistas en las soluciones Sage y en gestión empresarial a tu lado, que atienden diariamente tus consultas o incidencias sobre las aplicaciones, así como las dudas que puedan surgirte del uso de las mismas, en el día a día de tu negocio. Te ofrecemos un servicio técnico altamente especializado, con profesionales con una amplia experiencia en gestión empresarial. Para ello la formación juega un papel muy importante en Sage e invertimos un gran número de horas en formación de actualización y reciclaje de nuestros colaboradores.

Servicio de Soporte Sage

Gestionamos más de 8.000 conversaciones diarias con nuestros clientes con un alto grado de satisfacción. Para ello contamos con dos niveles de asistencia: un primer nivel donde se resuelven aproximadamente el 96% de las gestiones y un segundo nivel en el que se solucionan las consultas más complejas que requieren principalmente de una personalización y asistencia en remoto.

Nuestro Contact Center está equipado con la última tecnología en comunicaciones inteligentes para garantizar la máxima productividad. Esta tecnología nos permite reconocer de forma automática al cliente y pasar la llamada hacia el técnico mejor preparado para resolver la consulta o incidencia. Además, nos proporciona información estadística de alto valor para poder planificar nuestros recursos. Optimizando al máximo la carga de trabajo de nuestros técnicos, podemos dedicar todos los recursos a atender a nuestros clientes en el mínimo tiempo posible y con la máxima efectividad. Aprovechando al máximo el tiempo conseguimos no hacérselo perder a nuestros clientes.

Nuestro servicio de Soporte Técnico y Mantenimiento se adapta a ti y a tu negocio, con una escalera de servicio que nos permite estar a tu lado en cualquier estadio de tu evolución empresarial y atender tus necesidades en cualquier momento, incluso con prioridad de entrada y asistencia inmediata.

Esto es especialmente importante en épocas de mayor sensibilidad para el negocio: cierres y aperturas de ejercicio, presentación de IVA y cuentas anuales, entrada en vigor de cambios legales y fiscales, etc.

Para asegurarnos del nivel de conocimiento de nuestro equipo de Customer Services y gracias a nuestros Contact Center, que nos permite distribuir llamadas por franjas horarias, podemos planificar el trabajo de nuestros agentes para que dediquen todos sus esfuerzos en atenderte durante las horas punta de llamadas y para que puedan formarse en nuevas funcionalidades de las aplicaciones, nuevos módulos o soluciones, nuevas normativas fiscales y legales que entren en vigor y en adquirir nuevas habilidades que mejoren la experiencia del cliente, aprovechando las horas valle de llamadas.

Servicio a mediday escalable

200Más de 200 técnicos especialistas en gestión empresarial

8.000Más de 8.000 conversaciones diarias con nuestros clientes

44 Contact Center tecnológicamente punteros

Servicio de Soporte Sage

Muchos de los cambios en la legislación implican modificaciones en nuestras soluciones (Cret@, facturación electrónica, cambio de IVA, Reforma Fiscal, etc.). Y cuando estos cambios afectan a tu negocio, más que nunca, debes disponer de tus herramientas actualizadas y a pleno rendimiento, sin que ninguna incidencia pueda interrumpir la gestión diaria.

Invertimos una gran cantidad de recursos tecnológicos, formativos y humanos en garantizar la evolución del portfolio de soluciones adaptándolo a los continuos cambios legales. Un equipo especializado en el ámbito legislativo estudia de forma continuada el actual y cambiante escenario, identificando todos aquellos impactos que pueden afectar a nuestros ERP. Trabajando en equipo con Marketing de Producto e I+D, te garantizamos la adaptación de tu solución. Y con el equipo de Formación, la formación de nuestros clientes y de nuestros técnicos para afrontarlos con la máxima garantía de éxito y comodidad.Es muy importante para nosotros mantenerte informado con antelación de estos cambios que pueden afectar a tu negocio. Para ello, organizamos presentaciones presenciales y online gratuitas y, además, vamos publicando todas las novedades en el blog de Novedades Legales.

El software de gestión es como los seres vivos: evoluciona constantemente.

El servicio de Sage te garantiza la evolución constante a las últimas versiones de tu solución, de forma fácil y gratuita, para que dispongas siempre de tus herramientas actualizadas y a pleno rendimiento.

Solo en el segmento de Small to Medium Business, de 10 a 200 trabajadores, hemos incorporado este año 2014, 386 impactos legales y lanzado 144 actualizaciones de versión.

Y no solo eso. Queremos ayudarte a mejorar tu competitividad y acompañarte en tu crecimiento ofreciéndote las TIC que precisas en cada momento. Mantenemos y desarrollamos las mejores soluciones para la pyme desde nuestros 4 centros de I+D en España, colaborando y compartiendo sinergias con los más de 12.700 profesionales que trabajamos en los 24 países en los que estamos presentes y, por supuesto, con los más de 6 millones de clientes que confían en Sage.

Para ayudarte en tu crecimiento, el Servicio también te garantiza unas condiciones económicas muy ventajosas para evolucionar tecnológicamente a soluciones Sage de nivel.

Siempre al día de las novedades legales

Evolución funcional ytecnológica garantizada

44 centros de I+D

1.1001.100 profesionales a tu servicio

24Presencia en 24 países

sage.es/recursos-de-negocio/novedades-legales

Servicio de Soporte Sage

Reconocimiento a un trabajo bien hecho.

Las soluciones y servicio de Sage son premiadas por su calidad.

Sage Murano ERP Online ha sido reconocido como el mejor servicio basado en Cloud Computing en 2014 en la sexta edición de los Premios MuyComputer.

Sage CRM ha sido proclamado campeón por segundo año consecutivo.

Sage CRM ha obtendio el premio a la mejor relación precio calidad

Un gran equipo humano al lado de tu negocio, este es el verdadero valor del servicio de Sage, el talento y la entrega de más de 1.100 profesionales a tu servicio.Trabajamos en equipo con un claro objetivo: mejorar la rentabilidad de nuestros clientes con un servicio que, por encima de todo, les proporcione tranquilidad y una experiencia memorable. Para minimizar los tiempos de inactividad de tu sistema de gestión y para que puedas dedicarte a lo que realmente les importa: vender. Esa es nuestra meta.Y para conseguirla no tenemos barreras.La tranquilidad y experiencia de nuestros clientes está por encima de todo.

Para más información,

visita www.sage.es

o llámanos al 900 878 060