Modelos de Programación I

El rol estratégico de los Sistemas de Información.

Introducción Caso inicial : Introducción Caso inicial : Orchis Paper ProductsOrchis Paper Products

• Compañía de fabricación de servilletas, papel sanitario, pañuelos (fund.1950).• La compañía sufre una serie de problemas en los 90’s.

• se declara en quiebra en 1992 y 1995

• Estrategia de alto costo (incursión en un mercado privado en CA.)

causa

• Los nuevos gerentes que llegaron optaron por otra estrategia que se basa en el costo mínimo, maximizando la producción, para ello han tenido que implantar un Sistema Contable y en MRP (Manufacturing Resources Planning) logrando ser un empresa rentable y ocupando un lugar privilegiado en el mercado.

??• Esta compañía consiguió una ventaja competitiva usando SI

Podrá mantener esta ventaja en forma sostenible

Se necesita buscar nuevas formas de mantener dicha ventaja y para lograrlo se necesita enfrentar ciertos retos.

Introducción Caso inicial : Introducción Caso inicial : Orchis Paper ProductsOrchis Paper Products

- Se puede dar utilizando sistemas ERP

- Son difíciles de implementar

Para mantener la ventaja competitiva se debe tener en consideración:

Las condiciones cambiantes del mercado

Las formas de hacer negocios por Internet (comercio electrónico).

Expectativas de los clientes (Servicios).

La tecnología.

IntegraciónIntegración

Mantenimiento de la ventaja competitivaMantenimiento de la ventaja competitiva

Retos Gerenciales de Orchis Retos Gerenciales de Orchis Paper ProductsPaper Products

Clases de Clases de SISI

Grupo al que Grupo al que sirvesirve

Nivel estratégico

Nivel administració

n

Nivel conocimient

os

Nivel operativo

Administradores de nivel superior

Ventas Producción Finanzas Contabilidad RecursosY marketing Humanos

Administradores de nivel

medio

Trabajadores de

conocimientos

Administradores operativos

Clase de apoyoClase de apoyo

Planes a largo plazo

Control y seguimiento

Diseño de Prod. Manejo

de Info.

Monitoreo de tareas diarias

Clases de Sistemas de Clases de Sistemas de InformaciónInformación

• Ayuda descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio

• Controlar Flujo de documentos y organización y control de operaciones

Control, Toma de decisiones, Administración de los administradores del nivel medio

Monitorea Actividades y Transacciones elementales de la org. seguimientos, avances, operaciones rutinarias de la organización y reportes frecuentes

Sistemas en el nivel conocimientosSistemas en el nivel conocimientos

Sistemas en el nivel operativoSistemas en el nivel operativo

Reúne los datos operativos procesa

Salidas: informes periódicos

Sistemas en el nivel de administraciónSistemas en el nivel de administración

Clases de Sistemas de Clases de Sistemas de InformaciónInformación

?Congruencia de

entorno exterior y capacidades competitivas de la

Org.

Resolver con tendencia a largo plazo largo

Satisfacer las nuevas necesidades encontradas

Decisiones estratégicasExternas

Decisiones estratégicasInternas

MERCADO, COMPETENCIA, PROVEEDORES

EMPRESA

SOPORTE A:

Sistemas en el nivel estratégicoSistemas en el nivel estratégico

Se busca

Se busca

Clases de Sistemas de Clases de Sistemas de InformaciónInformación

Pronóstico deTendencias de ventas (t)

Rastrea las cifrasDe ventas mensuales

Busca formas dePromocionar los productos

Registra las cifras diarias de ventas y pedidos

Nivel estratégico

Nivel administració

n

Nivel conocimient

os

Nivel operativo

Área funcional : VentasTipo de Sist. : Sistema de Ventas

Ejemplo de Sistemas de Ejemplo de Sistemas de Información en forma de Información en forma de nivelesniveles

Sistemas de Información

Sistemas de apoyo a lasoperaciones

Sistema de apoyo De Conocimiento

Sistemas deApoyo Gerencial

Sistemas de apoyo estratégico

Sistema deProcesamiento

De transaccionesTPS

Sistema de trabajoDe conocimiento

KWS

Sistema de Automatización

De OficinasOAS

Sistemas deInformación

GerencialMIS

Sistema deApoyo a

DecisionesDSS

Sistema deApoyo a

EjecutivosESS

Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, Executive Support Systems ) Sistemas de Información Gerencial (MIS, Management Information Systems) Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS, Dicision – Support Systems) Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS, Knowledge Work Systems) Sistema de Automatización de Oficinas (OAS, Oficce Automations Systems) Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transaction Procesing Systems)

Tipos de sistemas de Tipos de sistemas de informacióninformación

TIPO DE SISTEMA ENTRADAS DEINFORMACIÓN

PROCESAMIENTO SALIDAS DEINFORMACION

USUARIOS

ESS Datos clasificadosExternos o internos

Gráficos y simulaciones

ProyeccionesRespuestas

AdministradoresDe nivel superior

DSS Datos de bajo vol.Modelos analíticosHerramientas para el análisis de datos

Simulación y análisis Informes especialesAnálisis de decisionesRespuestas

Profesionalesadministradores

MIS Data de transac.Modelos simples

Informes rutinariosModelos simples

Informes sinópticos AdministradoresDe nivel medio

KWS Especificaciones deDiseño, datos

ModeladoSimulación

ModelosGráficos

ProfesionalesPersonal técnicoIngenieros

OAS DocumentosProgramas

Adm. De doc’sProgramación

DocumentosProgramasCorreos

oficinistas

TPS Transacciones Clasificación,Listado,Actualización

Informesresúmenes

Personal operativo,supervisores

CaracterísticasCaracterísticas de los Sistemas de los Sistemas de Informaciónde Información

Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales. Operaciones rutinarias (Trans.) Sistema computarizado marcha del

negocio(informes,resumenes) En este nivel las tareas, recursos y metas están muy bien definidos y estructurados

Sistema de Procesamiento de transacciones Sistema de Procesamiento de transacciones (TPS)(TPS)

QUE ES LO QUE HACE?

EJEMPLO Sistema de procesamiento de transacciones de nómina

DATABASE

Sistema de nómina

Informesgerenciales

Documentos del gobierno

Cheques de empleados

Consultas

Elementos de DatosDe la BD nóminaEmpleado Número Nombre Dirección ...Restricciones Impuestos

Contabilidad GeneralDatos del empleado

Nomina

N°empleado Nombre Salario Impuesto...

Sistemas de Nivel Operativo

CATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONESCATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

SISTEMAS DE MARKETING/

VENTAS

SISTEMASDE

PRODUCCION

SISTEMASDE FINANZAS

Y CONTABILIDAD

SISTEMASDE RECURSOS

HUMANOS

OTROS(unu)

PRINCIPALESFUNCIONES

DEL SISTEMA

Adm. De ventas Programación Presupuestos Expedientes personal Admisiones

Investigación de mercados

Compras Contabilidad general Prestaciones Calificaciones

Promoción Embarques/recepciones

Facturación Compensación Cursos

Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos

Relaciones laborales Ex alumnos

Productos nuevos Operaciones capacitación

PRINCIPALESSISTEMAS

DE APLICACION

Sistemas de info. De pedidos

Sistemas de planificación de recursos materiales

Contabilidad general Nómina Sistema de registro

Sistemas de investigación de mercados

Sist. De control de ordenes de compra

Cuentas por pagar y cobrar

Expedientes de empleados

Sistemas de control de planes de estudio

Sistemas de fijación de precios

Sistemas de ingeniería

Presupuestos Sistemas de prestaciones

Sistemas de control de calidad

Sistemas de manejo de fondos

Sistemas de Nivel OperativoTipos de TPS

Sistema de trabajo de conocimientos Sistema de trabajo de conocimientos (KWS)(KWS)

QUE ES LO QUE HACE? Apoya la creación de nuevos conocimientos Satisface necesidades de información de la empresa

EJEMPLO

Sistemas CAD (Diseño Asistido por Computadora)

Sistema de Imágenes de Documentos

DATABASEDE DOCUMENTOS

Documentos del gobierno

Almacenamiento en disco

MACROCOMPUTADORA Índice de imágenes

Discos ópticos (CD) en líneaLAN WorkStation Digitalizadora

Sistema que digitaliza documentos recibidos, lo almacena y distribuye en forma electrónica

Sistemas de Nivel de Conocimiento

Manejan y controlan documentos procesamiento de texto, auto edicion y archivado digital

Programan actividades calendarios electronicos Comunican correo electronico, voz o teleconferencia

Sistema de Automatización de Oficinas Sistema de Automatización de Oficinas (AOS)(AOS)

QUE ES LO QUE HACE?

EJEMPLO

Sistemas de procesamiento de textos(soft, hard que manipula doc’s)

Sistemas de Nivel de Conocimiento

Sistema de Información Gerencial (MIS)Sistema de Información Gerencial (MIS)

QUE ES?

SOPORT

Eadministraci

ónToma de

decisiones

DependientesDe datos TPS para obtener sus

Informes y resúmenes

Tipo de interés: Resultados semanales, mensuales

MIS: Poco flexibles,

capacidad analítica reducida,Carencia de algoritmos complejos,

orientación interna

Sistemas de Nivel de Administración

CODIDO DE DESCRIPCION REGION DE VENTAS VENTAS REALES VS. PLANEADAS

PRODUCTO DE PRODUCTO VENTAS REALES PLANEADAS

4469 Limpiador Noroeste 4,006,700 4,800,000 0.85 de alfombras Sur 3,778,112 3,750,000 1.01 Medio Oeste 4,867,001 4,600,000 1.06

Oeste 4,003,440 4,400,000 0.91 TOTAL 16,715,253 17,550,000 0.95

EJEMPLO

Informe producido por un MIS

Sistemas de Nivel de Administración

Archivo de pedidos

Archivo Maestro de Producción

Archivos deContabilidad

TPSSistema

de Procesamiento

de pedidosSistema

de Planificac

ión de Recursos Materiale

sSistema de Libro Mayor

Datos de venta

Datos de costosde productos unitarios

Datos de cambios de productos

Datos de Gastos

MIS

informesadministradores

MIS

Figura: Relación MIS con TPS

Sistemas de Nivel de Administración

Ayudan a tomar decisiones que son semiestructuradas, únicas o que cambian rápidamente (Complejos).

Deben responder con rapidez para ejecutarse varias veces al día.

Uso directo por parte del usuario. Mayor capacidad analítica para elaborar modelos.

Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)

FABRICA

CARGAPRODUCTO

TRANSPORTE

la velocidad optima?Patrón de carga

óptimo?Cual es la tarifa

óptima?

DSS para estimar viajes

Archivo de buques

Archivo limites de distancia

Archivo de costos de combustibles

Archivo de costos de contrataciónDe buques fleteados

Archivo de gastos de puerto

Informes gastos

Sistemas de Nivel de Administración

Apoyan a Decisiones no estructuradas, se diseñan de modo que puedan incorporar datos externos.

A diferencia de otros tipos de sistemas estos no se diseñan para resolver problemas específico (son altamente analítico).

Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)

Datos internosDatos TPS/MIS

Datos financierosSistemas de oficina

Datos externosLeyes

Mercadocompetidores

• Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento local

WS ESS

• Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento local

WS ESS

• Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento local

WS ESS

Sistemas de Nivel Estratégico

Sistema de Sistema de administración MISadministración MIS

Sistema de apoyo a Sistema de apoyo a ejecutivo ESSejecutivo ESS

Sistema de Sistema de administración DSSadministración DSS

Sistema de Sistema de conocimiento KWS y conocimiento KWS y

OASOAS

Sistema de Sistema de procesamiento de procesamiento de transacción TPStransacción TPS

Relación entre Sistemas

Ejemplos de sistemas de Ejemplos de sistemas de informacióninformación

tipos de SI ayuda a la organización solucion de problemas importantes

en las ultimas décadas

Algunos de estos sistemas Prosperidad de los negocios

y supervivir a largo plazo

Sistemas estratégicos

Sistemas de información y estrategia de negocio

Modifican

Ventaja sobre competidores

< >

ORGANIZACIÓN: Operaciones internas

relaciones con los clientes/proveedores

operan

niveles estratégicos:

negocio, compañía

industria

Metas, operaciones , productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones

SIE Podrían Alterar el negocio de la organización

Sistemas de nivel estratégico

SIE se usan en todos los niveles de la orga . alcance y raices mas profundos

aprovecha tecnología de los sistemas de información

TI

SIE

Uso estratégico de los sistemas

modelo adecuado para ejecutar análisis

Que es un sistema de informaciónQue es un sistema de informaciónestratégicoestratégico

Sistemas de información y estrategia de negocio

¿Como es posible competir eficazmente en este mercado especifico?

Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor:de valor:

Estrategias Genéricas: Convetirse en el productor de bajo costo Diferenciar el producto o el servicio, Alterar el alcance de la competencia.

Ampliando el Mercado Mercados globales Economias de escalaEstrechando Mercado Mercados de nicho Generar Productos y Servicios

de alto margen que no se consiguen en otro lado

Sistemas de información y estrategia de negocio