El Proceso de Inestigacion Comercial UNJFSC

8/16/2019 El Proceso de Inestigacion Comercial UNJFSC

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UNIVERSIDAD JOÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓNFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS CONTABLES Y FINANCIERASESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA Y FINANZAS

Estudiantes: Huapalla Tem!"e Ma#t$n EmanuelMa%& '()*

EL PROCESO DE

INVESTIGACIÓN

COMERCIAL


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No es siempre necesario:

La información ya puede estar disponible.

Puede que no se disponga del tiempo, o del

dinero necesarios.

Los costes del estudio pueden superar al

beneficio que se obtiene de hacerlo.

¿ES PRECISO HACER UN ESTUDIO DEMERCADO?


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La inv!"i#a$i%n &

M'$a&(! )*& !'+

PRECISA

ECONÓMICARÁPIDA

ESCOJA ,- PUES NO PODRÁ TENER LOS TRES A LA VEZ...


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• PROCESO ES CONTINUO CONCADENADO.

• TODOS EL PROCESO ES IMPORTANTE.

• SI HAY UN ERRO EN CUALQUIERA DE ELLAS

EL RESULTADO NO SE CORRESPONDERAN

CON LOS DE LA REALIDAD.

FASES DEL PROCESO DE INV/ COM/


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FASES DEL PROCESO DE INVESTI0ACIONCOMERCIAL

FORMULACIÓN DELPRO1LEMA A INVESTI0AR

INFORME PRINCIPALRESULTADOS Y

CONCLUSIONES

DISE2O DE LAINVESTI0ACIÓN

O1TENCIÓN DE LAINFORMACIÓN Y

CONTROL DE CALIDAD

ANÁLISIS INFROMACIÓNE INTERPRETACIÓN

RESULTADOS


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I. Formulación dl !ro"lma a in#$%i&ar

II. Di$'o d la in#$%i&ación

III. O"%nción d la in(ormación ) con%rol d

calidad

I*. An+li$i$ in(ormación in%r!r%ación

r$ul%ado$

*. In(orm !rinci!al r$ul%ado$ )

ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTI0ACIÓNCOMERCIAL


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FORMULACIÓN DEL PRO1LEMA AINVESTI0AR

3


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Se tendrá que definir:

!uáles "an a ser las fuentes de información

a utili#ar$

Si decide recurrir a fuentes primarias de

información:

%u& tipo de in"estigación "a a lle"ar a cabo$

!uál será el m&todo de obtención de información$

' el tama(o de la muestra $

' la metodolog)a de análisis de la información$

DISE2O DE LA INVESTI0ACIÓN,


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La información para un estudio puede:

*star disponible con anterioridad al estudio:

+nformación secundaria, o

btenerse espec)ficamente para &ste:

+nformación primaria

En ambos casos su origen puede ser:

+nterno

*-terno

FUENTES DE INFORMACIÓN,a


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uentes Primariasuentes Primarias: son aquellas en las que la

información se encuentra en su origen, y por lo

tanto debe ser elaborada por primera "e# deforma espec)fica.

uentes Secundariasuentes Secundarias: son aquellas que

presentan información ya elaborada, oe-istente, que fue generada anteriormente con

otra finalidad que no tiene porqué coincidir conno tiene porqué coincidir con

la nuestrala nuestra. Podemos distinguir entre

*stad)sticas y /etodológicas.

FUENTES DE INFORMACIÓNPRIMARIAS Y SECUNDARIAS,a

D4ini$i%n5


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FUENTES DE INFORMACIÓN

PRIMARIASSECUNDARIAS

,a

E6TERNASINTERNAS

PRIVADASP71LICAS

FUENTES DEINFORMACIÓN

E6TERNASINTERNAS


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TIPOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN

R*ni(n! & #'*)(!En"'vi!"a! n )'(4*n&i&a&T8$ni$a! )'(9$"iva!O:!'va$i%n

En$*!"a!

E;)'ii"a"iva!


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O1TENCIÓN DE INFORMACIÓN YCONTROL DE CALIDAD@


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ANÁLISIS DE INFORMACIÓN EINTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

• OBJETIVO:• Resumir de forma concisa y fiel amplios conjuntos de

datos.• Mejor comprensión del problema.

! "EE##I$% &E O" !%'I"I" a efectuar depender(de los objeti)os de la in)esti*ación y del tipo dein)esti*ación disponible.

+OBJETIVO" , TI-O" I%VE"TI/!#I$%

CUALITATIVOS / CUANTITATIVOSCUALITATIVOS / CUANTITATIVOS


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INFORME DE PRINCIPALESRESULTADOS Y CONCLUSIONES

B

• OBJETIVO:• Elaborar informe con los principales resultados.• %o debe ser t0cnicamente correcto.• &ebe )ender la in)esti*ación +resultados.• "uele cerrarse con una presentación )erbal del

in)esti*ador.• !dem(s entre*a del informe.


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FUENTES DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACION COMERCIAL


• E''(' n >a &4ini$i%n& >a )(:>a$i%n/

• E''(' n >a &4ini$i%n& >(! (:"iv(!/

• E''(' n >!"a:>$i


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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL

ERROR &E ! &E1I%I#IO% &E 2%IVER"O:• #uando el in)esti*ador define un uni)erso y no

coincide e3actamente con el uni)erso realmenterele)ante para el problema en cuestión.

Ejemplo:El objeti)o de una in)esti*ación era conocer los aspectosaspectos

básicosbásicos 4ue afectan al proceso de decisión del carro acomprar.

El uni)erso objeto de estudio se definió como

• ERROR5 N( ! in$>*9% &n"'( &> *niv'!( a> (:"( &!"*&i(/

L(! in&ivi&*(! & a


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ERROR E% ! &E1I%I#I$% &E OBJETIVO":• #uando el objeti)o del in)esti*ador no coinciden conlos objeti)os e3actos 4ue el cliente encar*a.

Ejemplo:El cliente pide:

Investigador diseña:Investigador diseña:• Números de ogares !"e an visto e# spot p"b#icitario $ !"e rec"erdenNúmeros de ogares !"e an visto e# spot p"b#icitario $ !"e rec"erden

e# contenido de# mismo%e# contenido de# mismo%

• &'icacia de p"b#icidad&'icacia de p"b#icidad

investigador s" diseño $ 'orma de medirinvestigador s" diseño $ 'orma de medir c#iente c"antos c#ientes n"evos compran e# prod"cto%c#iente c"antos c#ientes n"evos compran e# prod"cto%

• ERROR5• N( a$>a'a'(n > $(n$)"( & >a )'i


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ERROR E% E E"T!BE#IMIE%TO &E 5I-$T"I":• "E -RO&2#E #2!%&O:• %o se formula bien la 6ipótesis• %o se toma en cuenta una 6ipótesis fundamental

Ejemplo:El cliente pide:

$ana>/


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DISE2O DE LAINVESTI0ACIÓN

• E''(' )(' !i"*a$i%n &in4('a


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ERROR -OR "2"TIT2#IO% &E I%1ORM!#I$%:a información buscada por el in)esti*ador no coincide con la 4ue es

realmente necesaria para cubrir los objeti)os de la in)esti*ación.

Ejemplo:

ERROR5•E> )'($!( & &$i!i%n ! &i4$i> & (:"n'/


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ERRORE" &E ME&I&!:El proceso de medición empleados por el in)esti*ador *eneradiferencias entre la información buscada en ori*en y lainformación finalmente obtenida.

Ejemplo:


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ERROR &E &I"E7O &E ! M2E"TR!:son todos a4uellos susceptibles de producirse en ladeterminación de su tama8o o composición o en el m0todo deselección de sus inte*rantes.

Ejemplo:


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ERROR &E MTO&O &E OBTE%#IO% &EI%1ORM!#I$%:&e la totalidad de t0cnicas de obtención de la información

disponible; la 4ue se 6a esco*ido para la in)esti*ación encuestión no es la correcta; con lo 4ue los resultados obtenidos

no ser(n un reflejo de la realidad.

Ejemplo:


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ERROR E% E I%TR2ME%TO &E OBTE%#IO% &EI%1ORM!#I$%:"e trata de errores debidos al dise8o incorrectas del cuestionario

o del material de apoyo 4ue )a a ser utili


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O1TENCIÓN DE LAINFORMACIÓN Y

CONTROL DE CALIDAD

• E''(' & n( '!)*!"a/• E''(' & !>$$i%n & >a

i:'( & $%&i#(!/• E''(' & $(&i4i$a$i%n/• E''(' & #'a:a$i%n/@


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ERRORE" &E %O RE"-2E"T!:son a4uellos los 4ue producen cuando al*uno de los indi)iduosfueron seleccionados para formar parte de la nuestra; no 6anformado finalmente parte de la misma.

Ejemplo:

!


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ERROR &E "EE##I$% &E ! M2E"TR!:E3isten diferencias entre las muestras dise8adas y la muestrafinalmente obtenida en la in)esti*ación.

Ejemplo:

!

ERRO5•SE PRODUCE CUANDO EL ENTREVISTADOR- AL NOENCONTRAR A ESA PERSONA DISPONI1LE EN LA EMPRESAEN EL MOMENTO KUE ACUDE A REALIZAR LA ENTREVISTA-

ENTREVISTA A OTRA PERSONA EN SU LU0AR/ ALTERA LAMUESTRA


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ERROR &E -RE/2%T!:"e trata de errores debido a 4ue el entre)istador no se limita aformular la pre*unta al entre)istado de la misma forma 4ueest( en el cuestionario.

Ejemplo:

!


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ERROR &E -RE/2%T!:"e trata de errores debido a 4ue el entre)istador no se limita aformular la pre*unta al entre)istado de la misma forma 4ueest( en el cuestionario.

Ejemplo:

!

ERRO5•SE PRODUCE CUANDO EL ENTREVISTADOR- AL NOENCONTRAR A ESA PERSONA DISPONI1LE EN LA EMPRESAEN EL MOMENTO KUE ACUDE A REALIZAR LA ENTREVISTA-

ENTREVISTA A OTRA PERSONA EN SU LU0AR/ ALTERA LAMUESTRA


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ERROR &E RE/I"TRO:se trata de errores debidos a 4ue el entre)istador no se limitaa re*istrar las respuestas tal como las formula elentre)istado.

Ejemplo:


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ERROR &E I%VE%#IO%:se trata de errores debido a 4ue el entre)istador no se limitaa formular la pre*unta al entre)istador de la misma forma4ue est( en el cuestionario.


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• E''(' & )(n&'a$i%n/• E''(' & an=>i!i! & >(!&a"(!/

• In"')'"a$i%nin$(''$"a & >(!'!*>"a&(!/

• +/

ANÁLISIS INFROMACIÓNE INTERPRETACIÓN

RESULTADOS


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• E''(' n >a"'an!$'i)$i%n & >(!&a"(!/

• Ma>a $((! '!*>"a&(!/

B


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1I1LIO0RAFÍA

An;(!5A*"('!5

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