EL PODER DE CONOCERSE

MÓDULOEL PODER DE LAS COMUNICACIONES YEL ARTE DE TRANSMITIR UN MENSAJE

Autoras:Paula Moreno y Estefanía González

Derechos reservados: Corporación Manos Visibles 2018

2

OBJETIVO GENERAL

Brindar a los líderes elementos teóricos y prácticos que les permitan mejorar su capa-cidad de comunicación efectiva, a través del lenguaje corporal, el lenguaje de los colores en la ropa, el de look que se lleva y la perti-nencia del tipo de vestuario que se usa.

Objetivos de aprendizaje

• Comprender la importancia de generar procesos de comunicación efectiva, al-ternas a la expresión oral, bajo la premisa de que en todo lo que usamos subyace información relevante a lo que somos y queremos comunicar.

• Enriquecer en el participante otras formas efectivas de comunicación.

• Comprender cómo nuestra imagen perso-nal complementa y refuerza la comunica-ción oral.

• Generar conciencia de cómo la imagen que proyectamos a los demás, puede influir contundentemente en el concepto que se forma de nosotros mismos. “Una imagen vale más que mil palabras”.

• Reconocer cómo la imagen personal puede reforzar una imagen corporativa

• Comprender cómo nuestra imagen per-sonal abre y cierra nuevas perspectivas interpersonales y sociales.

• Entender la pertinencia funcional de lo que usamos en nuestra presentación personal.

• Conocer la influencia psicológica de nuestra apariencia externa en nuestras emociones.

Estructura:

• Trabajo previo

• Conceptos clave

• Introducción

• Parte I. Comunicación: tipos, métodos y estilos

• Parte II. Análisis de la comunicación

• Parte III. Comunicación efectiva

• Parte IV. Estrategias de comunicación

• Parte V. Comunicación para la inclusión

• Parte VI. Nuevas tendencias: medios y redes sociales

3

Anexos Trabajo previo: TODO COMUNICA

En su cotidianidad, existen una serie de experiencias y elementos que le transmiten permanentemente mensajes. Antes de esta sesión, le vamos a solicitar que analice una serie de procesos de comunicación.

1. Por favor seleccione un comercial de tele-visión. Escriba en un párrafo no superior a cuatro renglones, los elementos de comu-nicación del mismo, el mensaje, lo que más recuerda de él y lo que más le impacta del producto.

2. Observe una serie de periódicos, revistas y vallas publicitarias. Seleccione un titular, anuncio comercial o imagen que para usted comunique de forma resumida un mensaje que siempre va a recordar. Por favor, traerlo al taller y escribir cuatro ren-glones explicando por qué lo seleccionó.

3. Seleccione un personaje público (ej. polí-tico, artista, empresario) que usted admire y analice un eslogan o frase que lo carac-terice.

Finalmente, lo invitamos a ver la película el Discurso del Rey, hacer un ensayo crítico, analizando los principales elementos que le permiten al Rey lograr tener una comunicación eficaz con el pueblo. La película está disponi-ble en cuevana.tv (http://www. cuevana.tv/#!/peliculas/3178/the-kings-speech)

CONCEPTOS CLAVE

Comunicación. La comunicación es el pro-ceso de crear sentido y significado entre dos o más personas. En consecuencia, es un intercambio social de información entre un receptor y un emisor.

Comunicación para el desarrollo. Es el proce-so comunicativo dirigido al empoderamiento de los actores objetivo para que mediante el uso de los medios eficaces para la divulga-ción de su trabajo se genere un proceso de apropiación social y se motive el desarrollo comunitario.

Información. Es todo aquello que, a través de palabras escritas o verbales, transmite un in-terés personal o común. La información trans-mitida en una relación comunicativa debe ser relevante, suficiente, adecuada y precisa. Medios sociales. Son plataformas de comuni-cación en línea donde el contenido es creado por sus propios usuarios a través del uso de la tecnología web 2.0 facilitando la edición, la publicación y en intercambio de información. En este grupo, se encuentran: los blogs como WordPress, micro-blogging como Twitter, marcadores sociales como Delicious, mundos virtuales como Second Life, redes sociales como Facebook, sitios para compartir fotos como Flickr, webs para subir videos como YouTube, etc.

Vocero. es la persona seleccionada por la comunidad para transmitir el mensaje que surge frente a un tema de interés colectivo y en el cual existe un consenso previo para establecer la comunicación.

4

Introducción

¿Por qué algunas personas tienen mayor ca-pacidad para incidir que otras? ¿Dónde está la diferencia? En la comunicación. En lo que dicen, la forma en que lo dicen, la relación que establecen con el interlocutor. La manera como nos comunicamos pasa muchas veces desapercibida; sin embargo, la mayor parte de nuestro día lo ocupamos comunicándonos de diferentes maneras y con diferentes per-sonas. La comunicación es la base de nuestra interrelación, que va más allá de la entrega de información.

Comunicarnos significa: • Expresar e intercambiar ideas, pensamien-

tos y sentimientos.

• Más que hablar es la habilidad de escu-char, comprender, leer e interpretar los mensajes.

• Construir confianza o generar conflictos.

En este sentido, la comunicación es la que nos permite coordinar acciones, establecer con-sensos y disensos, siendo así una herramien-ta poderosa, que requiere de técnica para su utilización. No solo el uso de las palabras es importante, también el tono, la expresión de nuestro cuerpo y rostro, la mirada, la seguri-dad, la confianza, etc.

Un buen líder, un vocero lo sabe; por eso cuando él se comunica logra expresar en su discurso, no solo sus ideas, sino también la confianza y la seguridad que se requiere para que los demás (la comunidad) le permitan ser esa voz que los representa.

Ahora bien, en el desarrollo de los procesos comunitarios y organizacionales, la comuni-cación es un asunto vital en varios sentidos: internos y externos.

En las organizaciones necesitamos de una comunicación eficaz para coordinar las accio-nes, motivar al equipo, compartir un mensaje común, debatir e intercambiar ideas. De igual forma, necesitamos de una comunicación efectiva que nos permita expresar hacia fuera los intereses de la organización, su visión, sus principios y valores, y establecer relaciones con diferentes actores sociales.

En ambos sentidos, los líderes y voceros son fundamentales porque son quienes represen-tan la voz de los miembros de la organización; de ellos depende en gran medida, que tanto los procesos internos como externos estén coordinados y los mensajes que queremos trasmitir sean comprendidos e interpretados de acuerdo a los intereses de la organización.

Cuando la comunicación es eficaz y efectiva, es más probable que se logre la calidad y pro-ductividad en los procesos y a su vez se ge-nere una audiencia permanente que permita retroalimentar el crecimiento organizacional.

5

I. COMUNICACIÓN

La comunicación tiene una serie de fines, entre ellos: (i) expresar emociones, pensamientos o sentimientos; (ii) obtener o suministrar infor-mación; (iii) tomar decisiones; (iv) desarrollar relaciones. Por tanto, la comunicación tiene las siguientes características:

• La comunicación es transaccional. Existe siempre un intercambio que genera al-guna reacción.

• La comunicación es un proceso. Es una secuencia de elementos y momentos que al interactuar generan el proceso comuni-cativo.

• La comunicación es compartir significados con el otro. Es decir, existe una motivación al expresar las ideas, sentimientos o pen-samientos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Emisor. Es quien transmite la información. Puede ser una persona, una institución e in-cluso una realidad natural (las nubes, el mar, el humo, etc.). El emisor, con su actitud, tiene la capacidad de conferirle diferentes sentidos a las palabras, lo que incide en el nivel de transmisión de pensamientos o sentimientos. El emisor es quien realiza la codificación del mensaje, al traducir la información en un sis-tema de signos determinado. Receptor. Es quien recibe e interpreta el men-saje; es quien realiza la descodificación del mensaje. El receptor puede ser individual o colectivo. La actitud (distraído, atento, crítico, etc.) del receptor es fundamental a la hora de recibir un mensaje.

Mensaje. Es la información que se comunica; está determinado en gran medida por el tipo de señal que se transmite (palabras, imáge-nes, sonidos, etc.). Para ser interpretado, el receptor debe tener en cuenta, además del código, la situación y el contexto y las infe-rencias que pueda hacer de la intención del emisor.

Canal. Soporte natural o artificial a través del cual se trasmite la señal portadora del men-saje.

Código. Conjunto de reglas y signos, que mediante su combinación permiten la elabo-ración del mensaje. Para que se produzca la comunicación el emisor y el receptor deben compartir el mismo código. El emisor realiza la codificación, el receptor realiza la descodi-ficación.

Contexto. Es la situación que rodea el acto de comunicación.

Referente. Objeto o realidad completa a la que se refiere un signo en un proceso de comunicación determinado. Es diferente del significado ya que este es una palabra esta-ble, mientras que el referente varía según la utilización.

Principios de la comunicación

• Respeto.

• Igualdad de derecho a la expresión.

• Establecer límites referentes a la privaci-dad e integridad de las personas.

• Transmitir y reconocer los mensajes con validez, coherencia, autoría y fidelidad.

6

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación verbal. El lenguaje como el elemento fundamental para la comunicación, sistema de signos y símbolos.

Comunicación no verbal. Está expresada en señales, gestos, indicadores no verbales como postura, mirada, movimientos, pues son transmisores de información no sólo de lo que una persona habla sino también de lo que piensa o siente (ej. respiración, sudoración).

Esta comunicación siempre está presentada en el intercambio de información y es involun-taria, por ello puede ser malinterpretada por los receptores del mensaje, ya que, muchas veces nuestras expresiones indican cosas y nuestras palabras también, es por ello que un orador, portavoz o líder, debe manejar muy bien su expresión y comunicación no verbal puesto que al estar dirigiéndose a un grupo puede generar una diversidad de poses que no sólo afecten lo que dice sino el objetivo al que quiere llegar.

Comunicación paraverbal. Estos son ele-mentos propios del orador al transmitir un mensaje que alteran el significado, es por ello que exigen una concentración y control más fuerte por parte de los transmisores de información.

• La voz

• La fluidez verbal

• Las perturbaciones del habla

• La velocidad de la emisión

• El tiempo que se está hablando

Comunicación pública. Este tipo de comuni-cación va dirigido a una audiencia, donde el portavoz o vocero transmite un mensaje sin una retroalimentación directa.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

• Estilo pasivo. No confronta, solo analiza y no interactúa directamente con la audien-cia.

• Estilo agresivo. Establece la comunicación con una predisposición en el diálogo y confronta o cuestiona en cada momento del proceso comunicativo.

• Estilo asertivo. Es el estilo que permite dar espacio para escuchar y analizar la infor-mación con una participación con aportes específicos de acuerdo al objetivo del proceso comunicativo.

7

MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

Existen cuatro métodos principales de comu-nicación: escuchar, hablar, leer y escribir. Es muy importante definir el método más efectivo según la audiencia que se quiera alcanzar. A continuación, se presentan algunas conside-raciones para una comunicación efectiva en cada método.

HABLAR

• Considerar a los otros

• Mantener el mensaje claro y sencillo

• Ser conciso

• Ser natural

LEER

• Definir el tipo de lectura (ej. rápida, pro-funda)

• Definir el esquema para sustraer informa-ción

ESCRIBIR

• Analizar la audiencia

• Planear las ideas fuerza del texto

• Escribir definiendo una línea narrativa

Ejercicio No. 1

La alcaldía municipal busca desarrollar una estrategia para la prevención del embarazo adolescente y solicita el apoyo de las redes de jóvenes y organizaciones de mujeres del municipio. Elaborar una propuesta analizando los elementos, tipos, métodos y estilo de la comunicación.

ESCUCHAR

“Si se supone que nosotros de-biéramos hablar más que escu-char, nosotros deberíamos tener dos bocas y un oído”. Mark Twain

8

II. ANÁLISIS DEL PROCESO COMUNICATIVO

El análisis de los perfiles de los elementos en el proceso comunicativo, los factores que intervienen y las barreras que se enfrentan permiten tener una serie de insumos para definir una estrategia de comunicaciones. En consecuencia, hay tres aspectos fundamenta-les que se deben abordar:

1. ¿Cómo funciona la mente?Percepciones, formas como se interpreta la realidad. Estereotipos o prejuicios.

2. Nivel de atención3. Barreras en la comunicación:

• Falta de preparación del mensaje.

• Divergencia de motivaciones o falta de ellas, expectativas.

• Subjetividad: diferentes interpretacio-nes gracias a las diversas formas de pensar que tenemos.

• Diversos flujos de información: cuando la información no es directa a los que necesitan saberla, sino que se filtra por muchas personas y de diversas formas.

• Falta de dominio en el lenguaje ade-cuado.

• Exceso y defecto en la cantidad de información.

• Superioridad e inferioridad: no jerar-quización ni discriminación, así como culpabilizar a un grupo o personas por actos colectivos.

• Actitudes defensivas o de contrataque.

• Lenguaje inapropiado o negativo.

• Exigencia en los mensajes: algunas veces lo que se transmite está cargado de obligación y autoridad excesiva, lo que podría afectar los canales de co-municación.

• Escuchar solo una parte del lenguaje.

• Reaccionar emocionalmente.

• Volumen del tono, la voz o excesivo énfasis.

• Usar palabras como siempre, nunca o que transmiten mensajes radicales que no se pueden comprobar.

• Falta de interés.

• Distracciones.

9

III. COMUNICACIÓN EFECTIVA

La efectividad en la comunicación hace refe-rencia al proceso que se requiere para dar a entender el mensaje correctamente, logrando capturar la atención del interlocutor. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando. Dentro de la comunicación efectiva, el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se inter-cambia.

Por lo anterior, la comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales, or-ganizacionales y externos.

Las 7 C’s de la comunicación efectiva:

• Claridad: ¿Qué fue lo que dijo?

• Conciso: ¿A qué se refería?

• Concreto: Específicamente, ¿se dirige a?

• Correcto: ¿Es la información válida y veraz?

• Coherente: ¿Se interconectan las ideas para llegar a la conclusión? ¿Cada frase que dice se relaciona con el tema?

• Completo: ¿Incluyó suficientes elementos para transmitir el mensaje?

• Cortés: ¿Es respetuoso en la forma en que transmite el mensaje?

La comunicación es, con frecuencia, el factor más crítico para enfrentar exitosamente una crisis. Por esto, una comunicación efectiva es fundamental en primera instancia al interior de la organización. A continuación, algunos principios de comunicación que ayudan a los líderes a aliviar el estrés, desarrollar confianza e impulsar resultados en ambientes cargados de ansiedad e incertidumbre.

• Manténgase en contacto siempre

• Sea claro y preciso

• Elija al mejor mensajero

• Reúnase cara a cara

• Fomente una retroalimentación Espere lo imprevisible

Por último, nunca olvide que una comunica-ción efectiva está compuesta por una serie de factores no verbales, que no debe descui-dar, pues de ellos depende en gran medida la interpretación del mensaje:

• Contacto visual

• Lenguaje corporal

• Ser consciente con los gestos

• Abordar exclusivamente el tema

• Enfocarse en el receptor al que quiere que reciba su mensaje

• Escuchar atentamente

• Mostrar interés

PORTAVOZ O VOCERO DE UNA COMUNIDAD El portavoz o vocero es el representante de la organización ante audiencias específicas o medios de comunicación, por tanto, es el principal responsable de lograr y direccionar una comunicación efectiva. Él está encargado de reproducir el mensaje central de la entidad en los diferentes medios.

10

Con el fin de evitar distorsión de la información se recomienda que el número de voceros sea reducido, lo adecuado es una sola persona encargada, que pertenezca al nivel directivo, con autorización para tratar los diferentes temas que competen a la institución y con autoridad.

Perfil de un portavoz de grupo

• Ha de tener ingenio, carisma y aplomo.

• Debe ver su trabajo con una perspectiva amplia y no como un ejercicio de estar a la defensiva y de tratar a quienes lo critican de enemigos peligrosos. Debe buscar limitar los daños, pues tiene que ver en su tarea una serie de oportunidades diarias a conseguir logros a favor de su organiza-ción.

• Tener la capacidad de captar las con-secuencias que se derivan de ciertas decisiones y prever las consecuencias, debe actuar con una mezcla de saber y experiencia que permite extraer la solu-ción posible para cada ocasión e inclusive, adelantarse a los acontecimientos.

11

Marca País Perú Sitio Web: http://www.peru.info/languages/spanish-n.html Video: http://www.youtube.com/watch?v=g04MMrj6Vxc

1. ¿Qué relación encuentra entre la imagen de la marca de cada país y la identidad del mismo?; es decir, ¿qué elementos encuentra que hablen de la cultura, las costumbres, la geografía, las personas, de cada uno de los países?

2. Analice las dos estrategias e imágenes y seleccione la que considere más apropia-da para representar el país. Enumere los aspectos que definen su selección.

3. Reflexione sobre los elementos que defi-nen la comunicación externa efectiva de un grupo, una organización o una nación.

Ejercicio No. 2

Comparación de dos estrategias de comuni-cación de país para comparar la efectividad de la comunicación.

Marca país Colombia – Marca país Perú

La imagen país busca mejorar la percepción de los países a nivel interno y externo, re-saltando elementos de su identidad que le permita ser reconocido a nivel global.

La marca es el elemento tangible que cons-truye un símbolo de la imagen y viene acom-pañada generalmente de un eslogan, colores y símbolos que ayudan a promocionar al país, funcionando como un sello diferenciador y de reconocimiento.

A continuación, vamos a revisar la marca de dos países, analizar y responder algunas pre-guntas:

• La palabra de un portavoz debe ser la voz de un líder.

• Tener una actitud firme pero no de arro-gancia sino de comprender los puntos fuertes de los demás.

• Para la eficacia de un portavoz se debe generar confianza en él, este debe de-mostrarla a través de sus actos e ideas.

• Su mensaje debe ser claro, conciso, cohe-rente, contundente, consistente y persis-tente en su mensaje

Marca País ColombiaSitio Web: http://www.colombia.co/ Video: http://www.youtube.com/watch?feature=pla-yer_ embedded&v=ktW5Qroam7Q#!

12

IV. ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES

La estrategia:

“La estrategia de comunicación es el conjun-to de decisiones y prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las herramientas de comunicación dispo-nibles”.

La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una intención y una estratage-ma. Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de cana-les o herramientas de comunicación.

“La estrategia es un análisis, una ambición o intención y una decisión”.

Una estrategia de comunicación cumple al menos tres funciones:

• Obliga a una reflexión y a un análisis perió-dico sobre la relación de una organización con sus públicos.

• Define una línea directriz de la comuni-cación: precisa qué sistemas conviene utilizar y qué peso ha de tener cada uno en razón de los objetivos asignados, los públicos objetivos, entre otros.

• Da coherencia a la pluralidad de comuni-caciones de una organización: la estrate-gia de comunicación se convierte así en el marco unitario de referencia al que se remiten todos los actores de la organi-zación, encauzando de facto una misma lectura de los problemas y oportunidades, poniendo en común unos mismos valores y un lenguaje compartido, y sobre todo, dando coherencia a la pluralidad de vo-luntades y a la tremenda complejidad de las actuaciones que pueden darse en una institución.

Una estrategia de comunicación abarca las motivaciones de la comunicación de la orga-nización. Para desarrollar una estrategia de comunicaciones se deben tener en cuenta unos elementos básicos:

1. Analizar el tema a desarrollar y el ambiente social, político, económico, psicológico y económico.

2. Definir un mensaje claro y conciso.

3. Que, para qué y cómo se quiere comunicar.

4. Conocer los grupos meta o de interés que son las audiencias objetivo.

5. Definir los objetivos de la comunicación.

6. Definir los medios más efectivos.

7. Identificar socios, aliados e intermediarios.

8. Evaluar la efectividad.

13

La estrategia se desarrolla a través de un plan estratégico de comunicación. Por lo general, las organizaciones se concentran en un plan de comunicaciones externo, sin embargo, no hay que olvidar que una comunicación estratégica, comienza por el interior de la organización y sus miembros.

Este plan debe tener indicadores que evalúen los avances en los siguientes aspectos:

• Realización física. Miden el grado real de cumplimiento de las acciones programa-das.

• Realización financiera. Mide qué presu-puesto real ha sido ejecutado sobre el presupuesto en principio destinado a esta acción de promoción y divulgación.

• Impacto. Mide el número real de perso-nas impactadas a través de las accione puestas en marcha; por ejemplo: número de apariciones en los medios, número de materiales enviados o número de visitas de la página web.

Ejercicio 3 ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES

A continuación, se presenta unosa partes de la selección del mensaje de la estrategia de Comunicaciones del Ministerio de Cultura Colombia 2007- 2010. Por favor, leer y con los mismos elementos señalados en el texto desarrollar un esquema básico del mensaje de la estrategia de comunicaciones de su organización comunitaria.

MENSAJE CENTRAL DEL MINISTERIO

(Apartes del Manual de Comunicaciones del Ministerio de Cultura 2007-2010 disponible en www.mincultura. gov.co)

Objetivo: es una frase o un conjunto de fra-ses que permiten difundir de manera clara y contundente el enfoque de la entidad, sus objetivos principales, su misión y visión.

El uso constante del mensaje en diferentes escenarios, permitirá fortalecer el posiciona-miento de la entidad ante la opinión pública.

De igual manera, dará claridad y unidad en las percepciones acerca de los beneficios y alcances del Ministerio.

Usos y alcances

• Se debe aplicar en todas las situaciones

• (discursos, entrevistas, cartas, planes, programas, proyectos, presentaciones, comunicados de prensa, materiales pro-mocionales, entre otros.

• Todos los voceros autorizados de la en-tidad deben conocer el mensaje central del Ministerio y aplicarlo en sus diferentes intervenciones.

• Se recomienda que todos los funcionarios y contratistas conozcan el mensaje central, con el objetivo de que haya una comuni-cación interna coherente con el enfoque de la entidad.

• El departamento de Gestión Humana, du-rante los procesos de capacitación, debe explicar el mensaje, sus usos y alcances.

14

“El MC reconoce en la diversidad de Colombia el potencial de ser el eje cons-tructor de un país incluyente, pujante en la convivencia y el desarrollo. Colombia Diversa: Cultura de Todos, Cultura Para

Todos”

“La cultura es una fuente vital de desa-rrollo que, a través del reconocimiento y apoyo efectivo de la diversidad, facilita la generación de conocimiento, creativi-

dad y crecimiento equitativo”

Mensaje del Ministerio 2009 – 2010

Se incluyen al mensaje las siguientes ideas:

• Acciones y resultados en la gestión

• La cultura como eje del desarrollo social y económico del país

Usos y alcances del nuevo mensaje:

• El Ministerio comunicará hechos cumpli-dos a partir de su propósito.

• Impacto cuantificado de las acciones lide-radas por el Ministerio.

La comunicación efectiva es fundamental para lograr incidir, es decir cumplir un propósito. En consecuencia, en particular, en el contexto comunitario es una herramienta fundamental para el empoderamiento y la inclusión.

La incidencia busca llegar a las agendas polí-ticas, hacer visible propuestas y discusiones frente a temas de interés en el debate público, tener aliados, influir en los líderes de opinión, gestionar fondos y otros recursos, entre otros. La incidencia sigue el proceso de planificación de una estrategia de comunicaciones.

A continuación, se presentan algunos ele-mentos que la organización comunitaria debe reforzar para lograr mayor efectividad en su proceso de incidencia.

• El departamento de Servicio al Cliente debe dar a conocer el mensaje de la en-tidad a través de sus voceros, de piezas gráficas e impresos.

Mensaje del Ministerio 2007 – 2008

Durante ese tiempo se hizo énfasis en la co-municación de las siguientes ideas:

• Diversidad

• Descentralización

15

El mensaje:

El mensaje debe asumir un tema bandera fundamental, no diez temas. De igual forma, debe exponer tanto la situación como el tipo de solución que se busca y precisar a quién se dirige el mensaje y con qué intencionalidad.

El mensaje requiere de argumentos; por ejemplo, si queremos incidir sobre el tema de la juventud vulnerable y la importancia de emprender acciones para contrarrestar los riesgos, es importante contar con cifras e informes, que respalden el argumento de la vulnerabilidad y los riesgos.

Ahora bien, existen algunos principios (flexi-bles) que serán de gran utilidad a la hora de desarrollar un mensaje efectivo:

1. Conocer a su audiencia

2. Conocer su ambiente político y el momen-to

3. Mantener su mensaje simple y breve

4. Utilizar historias de la vida real y citas tex-tuales

5. Utilizar un lenguaje preciso, poderoso, efectivo y verbos activos

6. Utilizar hechos claros y números de forma creativa

7. Adaptar el mensaje al medio

8. Permitir a su audiencia llegar a sus propias conclusiones

9. Animar a la audiencia para que tome ac-ción

10. Presentar una posible solución

16

¿Quiénes pueden ser las audiencias potenciales?

Conocer la audiencia dará muchas pistas para responder a los demás principios:

Local y nacional Local y nacional• Tomadores de decisión-políticos y hacedores de política • Líderes de opinión • Periodistas • ONG y grupos de base • Investigadores de temas específicos y profesionales • Sindicatos de comercio • Ciudadanas, ciudadanos y movimientos sociales• Sector privado• Público en general

• Bilaterales y multilaterales (Banco Mundial, etc.)• Donantes• ONG• Corporaciones• Agencias de Naciones Unidas• Movimientos sociales

Una vez se ha identificado la audiencia, pode-mos enmarcar el tema y la solución propuesta, a fin de lograr una verdadera incidencia. Para esto serán necesarios tres pasos:

1. Presentar un mensaje central, una o dos declaraciones breves y directas que refle-jen:

• Su análisis del tema

• Las causas del tema

• Quién es responsable por resolver el tema

• Su solución propuesta

• Las acciones que pide que otros tomen en apoyo a la solución propuesta.

2. Dirigir el mensaje para que llegue a distin-tas audiencias, basado en:

• Que sea persuasivo

• Que información necesita la audiencia

• Que acción requiere que la audiencia tome

Y que de acuerdo a la audiencia específica responda a:

• Las prioridades de la audiencia

• Los valores

• Las preocupaciones

• Ejemplos humanos relevantes

• Elegir el medio apropiado y el momento para enviar el mensaje

• Incluir en el mensaje lo que usted puede hacer para permitir a la audiencia que responda.

• Enmarcar el mensaje alrededor del tema sobre el cual quiere incidir, para esto:

• Traslade historias individuales a proble-mas más grandes sociales y políticos

• Asigne la responsabilidad primaria del problema; presente una solución clara

• Exprese sus propuestas

• Desarrolle imágenes que subrayen valo-res.

17

BIBLIOGRAFÍA:

Amato, Ramiro. Proyecto de vida. Disponible en: http://www3.sap.org.ar/con-gresos/staticfiles/actividades/congresos/con-gre2006/conarpe34/material/ado_amato.pdf

Creating a profesional development plan. Disponible en: http://net. educause.edu/sec-tion_params/mentoring/M06_%20PDP.pdf

D´Angelo Hernández, Ovidio. Sentido de vida, sociedad y proyecto de vida. Disponible en: http://biblioteca.clacso.edu.ar/ar/libros/cuba/cips/caudales05/Caudales/ARTICULOS/Arti-culosPDF/07D054.pdf

Manual del taller de Proyecto de vida. Insti-tuto Aguas Calientes de las Mujeres. Disponible en: http://cedoc.inmujeres.gob.mx/insp/ taller_proy_de_vida.pdf

Proyecto de vida. Documento.Disponible en: http://www.colomos. ceti.mx/Tutorias/documentos/Matriz%20de%20Activi-dades/6.%20PROYECTO%20DE%20VIDA.pdf

Proyecto de vida familiar. Escuela de semi-lleros. Taller: sentido y proyecto de vida con carácter. Manual para el facilitador. Secretaria de Educación del Estado de Guanajuato. Julio 2011. Disponible en: http://www.seg.guanajuato.gob.mx/CEducativa/

http://www.seg.guanajuato.gob.mx/CEdu-cativa/Maestros/Documents/2011/Junio/Manual%20para%20el%20facilitador%20editado.pdf

Vargas Trepaud, Ricardo. Proyecto de vida y planeamiento estratégico personal. Lima, 2011.

Programa DALE! Pazcífico Corporación Manos Visibles

dale@manosvisibles.orgwww.manosvisibles.orgPBX: (57) (1) 3838108

Calle 38 N° 15 - 67 Bogotá D.C.Síguenos en redes sociales

@manosvisibles