Lic. Oscar Cardoso – Córdoba 2012Congreso Latinoamericano de Salud Pública

2012

El papel de la Auditoria en los Servicios de Salud: Salud Mental

y Atención de la Discapacidad

• Una familia concurre a un establecimiento de salud: con la expectativa de que un profesional los ayude a ellos y su ser querido…..una internación judicial…

• Existe una estructura disponible para la atención de la Salud Mental o de Discapacidad que puede ser pública o privada…

• La demanda es atendida?• El RRHH esta capacitado para contener y atender esa

demanda? La formación de grado es la adecuada? Existe el trabajo interdisciplinario?

• Se han generado las condiciones para evaluar el proceso de atención a la Salud?

• Se realizan actividades de formación y actualización continua del RRHH?

• El empleador (público o privado) maneja dentro de su organización estándares de calidad?

• SALUD / CALIDAD – EJERCICIO PROFESIONAL• La mayor parte de las veces hablamos del derecho a

la Salud.

• “La Salud no lo es todo pero sin ella, todo lo demás es nada”. Arthur Schopenhauer

¿De que hablamos en auditoria?

Qué papel juega la calidad? CALIDAD: Es el conjunto de atributos de un bien o servicio que satisfacen los requerimientos de un cliente ( en sentido extenso: un paciente, un alumno, un maestro, un consultante, etc.)La OMS manifiesta que “cada individuo tiene derecho a la mejor asistencia sanitaria posible” En una interpretación amplia siguiendo a la OMS diremos que todos los sujetos tenemos derecho a recibir la mejor asistencia/atención posible independientemente del lugar en donde se realice dicha atención y descontamos que el personal que la brinda esta capacitado a tales efectos

Ishikawa dice: “Calidad se basa en educación permanente, empieza en educación y termina en educación”

“trabajar en calidad consiste en diseñar y producir un bien o un servicio que sea útil, económico y satisfactorio al usuario”

• El control de calidad se puede realizar por medio de una auditoria, que puede ser externa, interna o compartida.

• ¿Quién controla a los que brindan, venden o prestan servicios?

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Propiedades de la Auditoria • La Auditoría es una actividad de

control que busca alcanzar el mejor nivel de atención posible en una espiral ascendente de menor a mayor

• Es una actividad autorizada y legítima.

• Se ejecuta con conocimiento del auditado.

• Los auditores son expertos.

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Acciones del auditor

Actuar(Tomar decisiones)

Planificar(Fijar estándares)

Hacer(Brindar asistencia)

Revisar(Juzgar calidad)

Mejora contínua

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¿Que capacidades identifican a un Auditor?

Ser un agente de cambio en su Organización.

Capacitarse en nuevos modelos de gestión.

Hacer un uso racional de los recursos.

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Que otras cualidades debe tener un Auditor?

Es necesario que confluyan algunos elementos:

Debe ser capaz de escuchar la opinión de los otros

Debe contar con habilidades de negociaciónDebe ser capaz de transmitir mensajes claros y

precisosEs un “docente”: si no educa al entorno

difícilmente los interlocutores puedan alcanzar los objetivos deseados

Debe poseer amplios conocimientos de RRHH y del trabajo interdisciplinario

Debe poder crear instrumentos que ayuden a la mejora de su trabajo y de aquellos que los rodean

El auditor• Es un instrumento de cambio que permite elevar los

estándares de calidad

• Colabora para el mejor uso posible de los recursos disponibles

• Promueve una mejor calidad de atención, de los servicios que se brindan y reciben

• Procura elevar los niveles de satisfacción tanto de los usuarios como de los prestadores….en aquello que esta a su alcance…

• Genera informes que pueden ayudar a diseñar y establecer políticas de prevención y promoción de la salud

• Es un aliado de los profesionales y técnicos: porque los ayuda a llevar adelante su cometido de la mejor manera posible

• Es un limite a las malas prácticas que atentan contra las buenas praxis y los buenos profesionales

La auditoria en Salud Mental y en los Servicios de Atención de la Discapacidad es correctiva

• El auditor es un aliado estratégico dentro y fuera de las organizaciones.

• Es un personal capacitado que tiene otra visión, más amplia….

“SOLO SIRVEN LAS CONQUISTAS CIENTÍFICAS SOBRE SALUD

SI ESTAS SON ACCESIBLES AL PUEBLO” Ramón Carrillo

• MUCHAS GRACIAS!!!!!!