El nuevo turista social ¿cómo es y que quiere?
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“Turismo + Internet + Social Media”
El nuevo turista social
www.es.semrush.com www.josefacchin.com
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Evolución del Turista(Clásico → Online → Social)
• Dónde obtienen información.
• Cómo compran sus viajes.
• Quién puede influir en ellos.
• Cómo cuentan sus experiencias.
@facchinjose - @semrush_es
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Turista Clásico
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Turista Clásico(Offline)
• En el establecimiento de las empresas turísticas.
• En los locales de las agencias de viajes (o por teléfono).
• Folletos y revistas turísticas de papel.• Boca a boca tradicional (sugerencias de sus
familiares y amigos cercanos).
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Internet cambió radicalmente
la forma en que las personas
planifican y reservansus viajes y vacaciones
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Turista Online
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Turista Online(Internet)
• En la página Web de las empresas turísticas.• En la Web de las Agencias de viajes Online (o
por Email). • Folletos y revistas online.• Puntuación, comentarios y opiniones de
antiguos clientes en las webs de las agencias.
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En estos últimos años
ha entrado en acción otro jugador
muy importante en la escena
del turismo mundial:
Las Redes Sociales
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El nuevo turista social
Estoy en #IMDBCN2015
escuchando a @facchinjose
de @semrush_es
hablar del Turista Social
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Turista Social
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Turista Social(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
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Turista Social(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.• Interacción en los perfiles sociales de
las empresas.
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Turista Social(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.• Interacción en los perfiles sociales de las
empresas.• Información en tiempo real en redes
sociales.
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Turista Social(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.• Interacción en los perfiles sociales de las
empresas.• Información en tiempo real en redes sociales.
• Boca a boca online (sugerencias y comentarios de antiguos clientes, familiares y amigos en redes sociales).
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¿Qué buscan los clientesde una empresa turística
en redes sociales?
El turista social
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1. Conocer de cercalos secretos
de la empresa
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Las redes sociales han llevadoal turismo online a un nivel superior.
Ahora cualquier empresa puededarse a conocer globalmente en
tiempo real y de forma más interactiva.
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Los nuevos turistas sociales,desean conocer los detalles más relevantes
de tus productos y servicios.
No solo para ampliar su informaciónantes de reservar, sino también
para descubrir qué tiposde emociones puedes transmitirles.
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Una buena práctica es:compartir fotos y posts
que muestren a clientes disfrutando
de todo lo que nuestras instalaciones
y servicios pueden ofrecerles.
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Recuerda:
“Estamos Vendiendo Sensaciones”
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2. Comentarios, opinionesy sugerencias
de otros usuarios
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Esta es una de las partes más importantes(son las verdaderas joyas de la corona).
Los comentarios vertidos en redes socialespor nuestros actuales y anteriores clientes
son de incalculable valor para ellos.
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Las redes son el lugar idóneopara interactuar con nuestro target,
aprender de sus comentarios y obtener información que nos sirva para mejorar.
(Humanizar nuestra Marca).
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Por esto, hay que incentivar anuestros clientes a que compartan
sus experiencias y dejen sus comentariossobre nuestro establecimiento ysus servicios en redes sociales.
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3. Información generalsobre el destino turístico
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Tus seguidores y fans buscan que les ofrezcasconsejos, datos relevantes e ideas que seande utilidad en la planificación de sus viajes.
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“No al autobombo”Si aportas un valor agregado
a tu audiencia conseguirás quese sientan mucho más incentivados
a interactuar con tu Marca,ganando ambas partes.
(Tú logras más visibilidad y ellos mucha información)
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4. Atención personalizadade dudas e inconvenientes
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Las personas siempre necesitan obtenermás información y resolver sus dudas
de la manera más rápida posible.
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Hay plataformas como Twitterque ya están siendo utilizadas
por muchas empresas turísticas,para comunicarse en tiempo real
con sus clientes o huéspedes.
(Social customer service).
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5. Ofertas y promociones
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A pesar de lo que muchos puedan creer,este no es el principal contenidoque se espera encontrar en un
perfil o página de una empresa turística.
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No obstante, nuestros seguidoresen redes sociales también suelennecesitar este tipo de incentivos.
¡Sé verdaderamente creativo!
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La gamificación y las ofertas inteligentes,nunca dejarán de ser un método ideal
para estimular a nuestra audienciay fidelizar los clientes.
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¡Muchas Gracias!@facchinjose
@semrush_esFotos via Shutterstock
El nuevo turista social“Turismo + Internet + Social Media”