El nuevo escenario y nuevo consumidor
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El nuevo escenario y nuevo consumidorSocial Media
Inmediatez como principio Disponemos de tecnología que nos
permite estar permanentemente conectados (Vida diaria: móvil, portátil, tablet)
Informados en tiempo real Se ha transformado la forma en como
las empresas se comunican con sus clientes
Nuevo usuario quiere nuevos cauces de comunicación con la empresa
Diálogo rápido y fluido
Nuevo escenario/Nuevo Consumidor
Planificación a corto – medio plazo Marketing ha cambiado más en los 5
últimos años que en los 100 anteriores En el mundo del Social Media Cambios
muy a menudo. Lo que funciona hoy puede que mañana no.
Las empresas tienen que tener estrategias de visibilidad en Social Media
Nuevo escenario/Nuevo Consumidor
Adaptarse o adaptarse Escepticismo por parte de la empresa
tradicional Modelos de negocio que ya no son viables Adaptarse a la realidad del tiempo que nos
ha tocado vivir Características del contenido en Social
Media: Inmediato Económico Personalizable Interactivo Integrador Actualizable
Nuevo escenario/Nuevo Consumidor
Reglas sociales no escritas El usuario necesita criticar, comentar,
crear, publicar, recomendar…que haya una bidireccionalidad.
Reglas de los Social Media Escuchar Participar Asumir Ayudar Adaptar
Nuevo escenario/Nuevo Consumidor
Conversación: base del modelo Activar la escucha y el diálogo en
Internet Imposible ocultar la opinión de los
consumidores o usuarios *Datos SuperBowl 2015
Nuevo escenario/Nuevo Consumidor
Modelos de negocio agotados Evolución de la cultura Una tecnología mejora la anterior Periódicos, Radio, Televisión tienen que
cambiar su modelo de negocio. Economía del contenido digital: no
soporte físico, distribución global y gratuita. modo directo y económico
Nuevo escenario/Nuevo Consumidor
Intereses del usuario Importancia de conocerle para
determinar acciones Segmentaciones generalizadas: edad,
sexo, región… se tiende a poder segmentar por gusto u opiniones
Nuevo escenario/Nuevo Consumidor
Intereses del usuario Tipología de usuarios:
Alpha Socializers: usa el social media en cortos e intensos periodos con el fin de conocer gente nueva. (Ligar, hombre <25)
Buscadores de atención: crear interés y atención de los demás (fotos, estados de animo, mujeres <35)
Seguidores: conocer el día a día de sus conocidos en la vida real. Perfil universal
Fieles: Recuperar amistades del pasado (hombres > 20)
Funcionales: alcanzar un objetivo funcional (ganar un concurso, hombres > 20)
Nuevo escenario/Nuevo Consumidor
Intereses del usuario Los NO Usuarios de Social Media:
Desconfiados: preocupados por la seguridad o vulnerabilidad de su intimidad
Tradicionales: Técnicamente inexpertos, con miedos y falta de confianza sobre lo que pueden hacer en Internet.
Individualistas: Profesionales de alto nivel y escaso tiempo libre. Su vía de comunicación social es el teléfono móvil.
Nuevo escenario/Nuevo Consumidor
La participación y el usuario Tipos de usuarios según la participación:
Creadores Conversadores Críticos Espectadores Participativos Inactivos
¿Cuál eres?, ¿cuál deberías ser?
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Motivaciones de los usuarios Usuario es egoísta: busca un premio, una
promoción… Motivaciones:
Inmediatez: enterarse de todo y el primero Libertad: poder expresar su experiencia Interactividad: diálogo, enfoque colaborativo,
resolución de dudas Diversión: cultura del ocio y del entretenimiento Movilidad: estilo de vida móvil y conexión
constante. Informar y ser informados desde cualquier lugar
Viralidad: el usuario decide lo que comparte (ojalá fuera nuestro contenido)
Nuevo escenario/Nuevo Consumidor