El negocio, ahora es personal
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19-Oct-2014 -
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Technology
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El negocio, ahora es personal Rogelio López Milian, Gerente de Producto de Microsoft
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Convirtiendo el negocio en Personal
Todos conectados, en todos lados, todo el tiempo
>4.5 billones de personas en redes sociales
>6.8 billones en dispositivos móviles
>400 millones de tweets por día sobre productos servicios y marcas
150 veces en promedio una persona revisa su celular en un día
“Likes”…
Cada punto de interacción es importante
Búsqueda…
Referencias…
Reputación…
Reseñas…
“Tweets”…
Servicio…
Compras…
Anuncios…
Los clientes saben todo
empleados competidores productos servicio clientes marca
La decisión de compra se hace antes del contacto con el vendedor
Los clientes ya pasaron
57% del ciclo de venta antes de contactar la empresa
70% Del proceso de venta termina sin involucrar vendedores*
* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
Las empresas se deben adaptar al nuevo consumidor
Un Nuevo paradigma para crear experiencias al cliente
Microsoft Dynamics CRM: el toque personal a su negocio
Experiencia basada en la gente diseñada para acercarlos al cliente
Colaboración y comunicación efectiva dentro y fuera de la organización
Experiencia personal a través de cada interacción
Colabora Comparte información, impulsa la creatividad y el trabajo en equipo para crear campañas en diferentes canales y geografías.
Convierte Los prospectos en oportunidades reales de venta al habilitar a el área de mercadotecnia a evaluar potencial
Entiende Crea campañas que hagan sentido al cliente usando información interna, de redes sociales, de comportamientos.
La respuesta a la campaña es analizada para determinar la efectividad en las diferentes audiencias
El equipo de mercadotecnia lanza una campaña de un producto nuevo preparando a los canales de venta a través de redes sociales Agilidad
ha aumentado el número de personas siguiendo una marca desde el 2010
106% Con retroalimentación en tiempo real el equipo de Marketing puede tomar acciones de corrección o replicar el esfuerzo en otros mercados
Amplificar + Analizar + Colaborar
Colaboración Conecta a tu equipo de trabajo a través de los diferentes canales para facilitar la forma de colaboración y que puedan dar mejores resultados
Enfoque Entrega una experiencia de usuario excepcional que promueva la productividad y que explote el uso de la tecnología en tus equipos
Preparación Aprovechar toda la información social —noticias, intereses, contactos— para que el vendedor esté mejor preparado para una reunión
El equipo de Marketing captura el comentario vía herramientas de redes sociales e involucra al equipo de atención a clientes con herramientas de colaboración .
El equipo de servicio escala el incidente de manera inmediata al experto correcto para responder a su inquietud .
Un cliente comenta en Twitter sobre una mala experiencia que tuvo de parte de su empresa
Escucha + Analiza + Colabora + Resuelve Clientes Leales
de los encuestados piensan que las redes sociales son el futuro del servicio al cliente
78%
Diseño priorizando a las Personas
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Conectado permanentemente
Seguridad e Identidad
Gestión de la Plataforma
Datos e Integración de
Procesos
Configuración y
Extensibilidad
De punta a punta, completamente Microsoft
Nube En sitio
Clientes Empleados Socios
in
