El minuto de confianza
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Jappening con Ja, circa 1984
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Porcentaje de personas que han comprado online; Fuente: Reporte Soy digital 2011
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Decisión de compra basada en información online; Fuente: Reporte Soy digital 2011
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¿Por qué no has comprado en una tienda online?
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¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Respuesta rápida:
– Mediante el Diseño de la Experiencia Online– lo que le ocurre a una persona cuando visita e interactúa
con los contenidos y funcionalidades que se le ofrecen en el ámbito digital
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¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos
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¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos
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¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos
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¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos
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En resumen...
• Podemos afirmar– hay interés de los clientes– hay dinero disponible– hay buenas experiencias
• Está quedando dinero en la mesa... por falta de confianza.
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Un minuto de confianza