EL IMPACTO DE LA CULTURA EN LOS NEGOCIOS

PRESENTACIÓN 5 MINVIDEO LATINOAMERICA 5.17 MINEXPOSICION CULTURA 10 MINCULTURA LATINOAMERICANA 10 MINDINÁMICA 10 MININFLUENCIA GUBERNAMENTAL EN EL COMERCIO 10 MINVIDEO SALVAGUARDIAS 7.44 MINDINAMICA 10 MINCERTIFICACIONES 5 MINPASABOCAS 5 MINEVALUACION DOCENTE 5 MIN

TOTAL TIEMPO ESTIMADO 82.61 MINUTOS

EL IMPACTO DE LA CULTURA EN LOS NEGOCIOS

PAOLA BARÓN – ANDREA TELLO – DIANA CASTRO

¿QUE ES CULTURA?

Como tal incluye costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas de la manera de ser , vestimenta, religión, rituales, normas de comportamiento y sistemas de creencias.

Es un conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explícitos e implícitos, a través de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que lo conforman.

INFLUENCIAS EXTERNAS

FACTORES FISICOS Y SOCIALES* Políticas y practicas legales

* Factores culturales* Fuerzas económicasInfluencias geográficas

AMBIENTE COMPETITIVO

• Conciencia cultural

• Identificación y dinámica de las culturas

• Practicas de comportamiento que afectan a los negocios

• Estrategias para manejar las diferencias culturales

POR QUE ES IMPORTANTE APRENDER ACERCA DE LA

CULTURApara evitar errores, cuando se esta negociando con un país diferente al nuestro.

Hay que entender que las diferencias culturales varían según el país

La falta de familiaridad cultural con el país puede debilitar la posición de las empresas en el mercado y podría eventualmente fracasar

Cuantos más sean los países en los que opera una empresa más serán los matices que deberán considerarse.

Todas las diferentes estrategias que utilice una empresa deben conducir de manera eficaz a que sus negocios sean

factibles en el país en el cual desea incursionar

Cada nación posee ciertas características humana, demográficas y de comportamiento que constituyen su

identidad nacional

Una empresa implanta practicas que funcionan

peor que lo esperado

Los empleados de una empresa se sienten

perturbados debido a su incapacidad para aceptar

o adaptarse a los comportamientos de los

extranjeros

Los problemas principales del choque cultural en los negocios internacionales surge cuando:

ELECCIÓN

•Reacción a los cambios sociales y económicos que presentan. Ej. La gente del área rural desea trabajar en las fabricas

IMPOSICIÓN

•Algo que se obliga. Ej. Introducción de sistemas legales

TIPOS DE CAMBIO

Las palabras significan diferente cosas en diferentes contextos

LENGUAJE CULTURAL

Es la forma en que la gente camina, toca algo o mueve su cuerpo

FranciaCero o sin valor

AlemaniaEres un lunático

GreciaSímbolo obsceno de un

orificio del cuerpo

Estados unidosExcelente

JapónDinero, especialmente

cambio

La cultura también nos permite adaptar una serie de extranjerismo los cuales son: vocablo o frase que un idioma toma de otro, generalmente para llenar un vacío de designación. Puede mantener su grafía y pronunciación originales o puede adaptarlas a las de la lengua meta. Los anglicismos son ejemplos de extranjerismos

Affiche, Cartel Arrivederci, Hasta la vista

Baby, Niño

Ballet, Baile artístico

Barman, Camarero

Beige, Crema

Block, Libreta

Boutique, Tienda de ropaCamping, Acampada

Boom, ExplosiónCachet, Estilo

Bye, Adiós

Boy-scout, Chico explorador

Christmas, NavidadClip, Pinza

Comfort, Comodidad

IDIOMA

No. IDIOMA CANTIDAD HABLANTES1 Chino mandarín +1.000 millones2 Español 358 millones3 Inglés 322 millones4 Hindi/Urdu +200 millones5 Portugués +200 millones6 Bengalí 189 millones7 Malayo/Indonesio 176 millones8 Árabe 170 millones9 Ruso 165 millones

10 Japonés 125 millonestiene en cuenta los hablantes nativos de cada idioma, es decir, aquéllos que lo usan como lengua materna. Las cifras son aproximadas.

IDIOMA

TIPS

Mercados Globales•Reconocer claramente el mercado meta, determinar las necesidades que su producto satisfacerá.

•La empresas que venden sus bienes y servicios en el mercado global enfrentan decisiones adicionales.

en que países ingresará

que estrategia usará

como entrará

como adaptará las característica de su producto a las particularidades

del país

como adaptar las comunicaciones considerando la cultura del país

Geográficas

ubicación

Demográficas

Edad - sexo

Psicográficas

Clase social personalidad

ConductualesCocimientos

actitudes

Las variables se pueden agrupar en:

AMERICA LATINA

ESTETICA

ARTE. EL COLOR Y LA FORMA

ELEMENTOS SIMBOLICOS

QUE TRANSMITEN

Los colores pueden ser engañosos, por que significan cosas diferentes para cada

cultura.

• Es importante conocer las preferencias

estéticas por ciertas formas que pudieran

afectar el diseño de un producto, su empaque

o incluso el edificio donde se ubica la

empresa.

VARIABLES A

TENER EN

CUENTA

COLORES

TIEMPO

SIMBOLOS

REGALOSPUNTUALIDAD

RELIGION

COMUNICACION

COLORESLUTO

NEGRO

ESTADOS UNIDOS

MEXICO

BLANCO

LEJANO ORIENTE

MORADO

BRASIL

ISLAM

PARTES DE ASIA

Los especialistas en mercadotecnia, y los gerentes de Mercadeo deben cerciorarse

que los colores no tengan algún significado especial antes de utilizarlos en

productos, paquetes o anuncios. Destinados a otros países.

SIMBOLOS

Singapur, Ghana y Kenia

Estados Unidos

JAPON

REGALOS

Dar regalos es un aspecto importante en la vida de todo

empresario.

La etiqueta o el significado de dar

regalos varía en cada cultura, al igual que el idioma, Y serán mejor recibidos ellos y sus regalos si siguen las costumbres locales

Actitudes hacia el tiempo. Característica cultural que presenta más problemas de adaptación para las personas en el exterior.

Por ejemplo, en Estados Unidos el tiempo es importante Si es preciso esperar más de una hora señalada, se sienten en ofendidos, se cree que esa persona no le da importancia que merece.

Tal vez la espera signifique exactamente lo opuesto en otros países.

Quizá los ejecutivos latinoamericanos o del Medio Oriente estén atendiendo pequeños detalles del negocio para estar en condiciones de atender al visitante importante sin interrupciones.

Pocas culturas dan la

misma importancia al

tiempo como los

estadounidenses y los

europeos.

A un grupo de alemanes para reunirse al mediodía, es seguro que allí estarán,

Un brasileño, es preciso decir mediodía, hora inglesa. De lo contrario, el brasileño llegará en cualquier momento

entre las 12 y las 2 de la tarde.

En España, una regla general es nunca ser puntual. Si llega con

puntualidad, se considerará que llegó antes.

FECHA LIMITE

•En la cultura japonesa, es común que los negociadores se queden callados no para indicar rechazo a la propuesta, sino para pensarla.

“UN PAR DE DIAS”

• Para el estadounidense significa dos días, pero para el latinoamericano significa en un futuro cercano.

RELIGION

Las festividades y los ritos religiosos pueden afectar el desempeño y el programa de trabajo.

Los directivos deben respetar las creencias religiosas existentes en otras culturas. Por supuesto, para poder hacerlo, primero es preciso conocer dichas restricciones y creencias.

Sin expresiones desagradables

Japoneses

Asienten con la cabeza

“lo escucho” “estoy de acuerdo

El mejor consejo para el viajero extranjero es

dejar en casa la comunicación mediante gesticulaciones y señas.

¿Qué puede esperar un extranjero cuando va a

negociar en América Latina?

Aunque no todos los latinoamericanos negocian igual, se puede identificar la secuencia de pasos y costumbres en la

cultura tradicional de la región.

Preparan poco las

negociaciones,

Creen que el resultado

depende de la astucia

interpersonal Reacios a

compartir información o sus datos

sobre el problema.

Acostumbrados al

regateo, empiezan el proceso con

ofertas o demandas

exageradas.

Las técnicas de

persuasión empiezan

por la simpatía

personal:

buen humor y chistes,

trato cálido y humano, o encontrar

semejanzas personales.

Recurre a la elocuencia (convencer al otro con

argumentos, conmoverlo emocionalm

ente)

Se expresan con bastante libertad, se

cree que una persona

genuina y auténtica es aquella que deja ver que

siente.

Analizan todos los puntos de negociación a la vez,

Este método del bloque coincide para crear valor en la

teoría de la negociación,

Muchos extranjeros lo encuentran desordenado y

caótico.

Subculturas latinoamericanas se cultiva la ambigüedad del

lenguaje:

un “sí” puede significar “no” cuando no se “lee” el contexto

en que se dicen las cosas

Las subculturas, por lo general provienen de las tierras altas,

las costas, las traducciones literales pueden ser

totalmente equivocadas.

América Latina se ha acostumbrado a vivir

en la incertidumbre, lo que

resulta en gente flexible y hábil para manejar situaciones nuevas o

imprevistas,

que acepta un margen amplio de error en

cualquier compromiso.

Infortunadamente esta flexibilidad puede llevar a

inaceptables incumplimientos de lo

acordado.

Paradójicamente su mayor virtud está en la flexibilidad

y capacidad de negociar varias cosas a la vez,

que permiten crear valor mediante

concesiones mutuas.

Por qué Latino América?

La selva del

Amazonas produce el

50% del

oxígeno

mundial

Latino

América es

la segunda

región

económic

a mundial en

crecimiento.

Latino

América es

el mayo

r mercado

receptor de

exportaciones

de EE.UU.

Latino América es el mayor

mercado receptor de

exportaciones de EE.UU.

La modernización en los países

latinoamericanos ha logrado que éstos adquieran

relevancia para el resto del mundo.

INFLUENCIA GUBERNAMENTALEN EL COMERCIO

RAZONES DE LA INTERVENCIÓN GUBERNAMENTAL

RAZONES ECONÓMICA

S

•EVITAR EL DESEMPLEO•PROTEGER A INDUSTRIAS NACIENTES•PROMOVER LA INDUSTRIALIZACIÓN•ALCANZAR UNA MEJOR POSICIÓN EN RELACIÓN CON LOS DEMÁS PAÍSES

RAZONES NO ECONÓMICAS

•MANTENER INDUSTRIAS ESENCIALES•ENFRENTAR A PAÍSES ENEMIGOS•MANTENER ESFERA DE INFLUENCIA•PRESERVAR LA IDENTIDAD NACIONAL

DESEMPLEO

Los desempleados podrían componer un eficaz grupo de presión a favor de restricciones a las importaciones

ARGUMENTO DE LA INDUSTRIA NACIENTE

La producción se vuelve mas competitiva con el paso del tiempo a causa de:

La obtención de economías de escala por las compañías

La adquisición de experiencia por parte

de los empleados

A una industria naciente se le debe garantizar una mayor

proporción del mercado hasta que sea eficiente para competir

con los importaciones.

ARGUMENTO DE LA INDUSTRIALIZACIÓN

Los países recurren al proteccionismo para promover la industrialización ya que:

1. Permite un crecimiento más rápido

que la agricultura

2. Atrae fondos de inversión

3. Diversifica la economía

4. Ofrece mayores incrementos de precios que los productos primarios

RENDIMIENTOS AGRÍCOLAS MARGINALES

Su producción se incrementa si la productividad

marginal de los trabajadores

agrícolas es muy baja

Puede aumentar las demandas de

servicios sociales y políticos en las

ciudades

Se corre el riesgo de subestimar las posibilidades de

desarrollo del sector agrícola

PROMOCIÓN DE FLUJOS DE INVERSIÓN

• Cuando la restricción de importaciones elimina productos de factura extranjera, las compañías foráneas pueden invertir en la producción en el área restringida.

TÉRMINOS DE INTERCAMBIO

Cantidad de importaciones que es posible comprar con una cantidad dada de exportaciones.

Pueden deteriorarse en los PMD a causa de:

El mas lento crecimiento de la demanda de productos primarios

El traslado a los consumidores de los ahorros de costos en la producción de bienes primarios

RELACIONES ECONÓMICAS CON OTROS PAÍSES

• Cuenta comercial es el principal componente de la balanza de pagos

AJUSTES A LA BALANZA

DE PAGO• Argumentos en contra:• 1. El libre comercio representa ventajas aun

si se le impone unilateralmente , de manera que precios al consumidor mas bajos en el propio país.

• 2. La imposición de restricciones adicionales a las importaciones para forzar a otros puede tener efecto opuesto.

• 3. La negociación de acuerdos distintos es engorrosa y costosa.

ACCESO COMPAR

ABLE

OBJETIVOS DE CONTROL DE

PRECIOS

•Las restricciones a las exportaciones pueden: impedir el descenso de los precios mundiales

• volver muy costosa la lucha contra el narcotráfico•Reducir los precios internos mediante el incremento de la oferta interna

•Restar incentivos a los productores para el aumento de la producción

•Modificar la producción y ventas en el exterior

• Impedir practicas de DUMPING dirigidas a eliminar a los productores nacionales

•Lograr que otros países canceles sus restricciones•Lograr que los productores extranjeros reduzcan sus precios

OBJETIVOS NO ECONÓMICOS

MANTENIMIENTO DE

INDUSTRIAS

ESENCIALES

Determinar cuales de ellas son

realmente esenciales

Considerar costos y

opciones

Considerar las

consecuencias políticas

PRESERVACION DE LA CULTURA Y LA IDENTIDAD

La unidad se debe al sentido de

identidad común

Se limita la presencia de productos y

servicios extranjeros en ciertos sectores

MODALIDADES DE CONTROL COMERCIAL

A la importaci

ón

A la exportación

De transito

ARANCELES

SI LO COBRA EL PAÍS EXPORTADOR

ARANCEL A LA EXPORTACIÓN

SI LO COBRA UN PAÍS POR EL QUE PASAN LOS

BIENES

ARANCEL DE TRANSITO

ES EL MAS COMÚN, SIRVEN PRINCIPALMENTE COMO MEDIO PARA ELEVAR EL PRECIO DE LOS BIENES IMPORTADOS A FIN DE CONCEDER UNA VENTAJA A LOS BIENES DE PRODUCCIÓN NACIONAL.

ARANCEL A LA IMPORTACIÓN

BARRERAS NO ARANCELARIAS:INFLUENCIAS DIRECTAS EN EL

PRECIOSUBSIDIOS

• Los subsidios de servicio son a menudo mas justificables que los aranceles, ya que están diseñados para corregir imperfecciones del mercado.

VALUACIÓN ADUANAL

• Es el cálculo del valor de algún bien importado, que los funcionarios aduanales efectúan para determinar la suma pagadera por derechos en el país importador.

BARRERAS NO ARANCELARIAS:CONTROLES CUANTITATIVOS

BARRERAS CONCEPTO

CUOTAS Es posible fijar el monto total por comerciar.Asignar montos por paísEvitar dependencia excesiva de cualquier país

LEGISLACIÓN PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS NACIONALES

Los gobiernos otorgan preferencia a los productores nacionales en sus compras: restricciones al contenido o por mecanismos de precios

NORMAS De clasificación, etiquetado y prueba que permitan la venta de productos nacionales pero inhiban la de extranjeros.

REQUISITOS DE AUTORIZACIÓN ESPECIFICA

LICENCIA DE IMPORTACIÓN: En algunos países se obliga a obtener permiso de autoridades gubernamentales para realizar transacciones comerciales . CONTROL DE DIVISAS: Obligación impuesta a un importador para solicitar garantía de divisas para el pago del producto.

DEMORAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

Relacionados con los requisitos de autorización especifica, las demoras administrativas intencionales al acceso generan incertidumbre y elevan e costo de mantenimiento de inventarios.

REQUISITOS DE RECIPROCIDAD

Los exportadores aceptan mercancía en lugar de dinero o de que se comprometan a comprar mercancías o servicios en el país donde realizan sus ventas.Contracomercio o compensaciones suelen obligar a los exportadores a buscar mercados de bienes ajenos a su campo de experiencia.

RESTRICCIONES A LOS SERVICIOS

Estas inhibiciones se deben a: 1. ESENCIALIDAD2. NORMAS O ESTÁNDARES3. INMIGRACIÓN

• Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio, asociación de países surgida en 1947. En la ronda de Uruguay que inicio en 1986 se creo la Organización Mundial de Comercio (OMC) con mayor autoridad para supervisar las disputas comerciales entre países.

DEL GATT A LA OMC

1940 1950 1960 1970 1980 1990 200005

1015202530354045

Aranceles promedio a la importación en países industriales

porcentaje

PROGRESO EN LOS ARANCELES