Logicalis Now - Noviembre 2012 | 39

INTERVIEW

“El gran desafío es conocer bien a tu cliente y saber qué es lo que está buscando” En una entrevista exclusiva, Carlos Ossio, IT Manager de adidas para región Andina (Chile y Perú), nos cuenta cuáles son los principales desafíos tecno-lógicos de la compañía y la experiencia de trabajo junto a Logicalis.

Carlos Ossio, IT Manager adidas, Región Andina.

Desde hace 5 años, Carlos Ossio li-dera el área TI de adidas para región Andina, siendo su misión propor-cionar una plataforma tecnológica que apoye al negocio e incorporar mejoras e innovaciones a los proce-sos. Con 25 años de experiencia en el área, nos cuenta los principales pro-yectos y desafíos tecnológicos para la compañía.

¿Cuál es el principal desafío de su rol en adidas?

El principal desafío para el área IT es estar más integrado estratégicamente al negocio. En este sentido, es nece-sario comprender las necesidades y procesos de la industria y así poder

entregar soluciones relevantes y di-ferenciadoras. En mis 14 años de experiencia en retail, he constatado que adidas se caracteriza por ser una compañía que está siempre en cons-tante cambio y adoptando las últimas innovaciones.

¿Cuáles son los principales li-neamientos tecnológicos actua-les de la compañía?

La empresa está decidida a seguir la senda de las convergencias y centrarse en la innovación. En adidas, la innova-ción tecnológica es uno de los pilares centrales en todas las áreas. Por su par-te, IT tiene como objetivos generales integrarse en el negocio cada vez más,

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incorporar o crear innovaciones que provean más y mejores servicios tanto a nivel interno como externo.

¿Cuál es el rol de la tecnología en el negocio?

El rol de la tecnología es fundamental para el desarrollo y crecimiento del nego-cio. Así, principalmente se desempeña en dos aspectos. Por un lado, la plataforma operativa permite desarrollar la labor de actividades diarias, lo cual abarca la pla-taforma de comunicaciones, seguridad y sistemas de negocios. Por otro lado, es fuente de innovación y apoyo al negocio. Los constantes avances tecnológicos no sólo entregan mejores y más confiables herramientas para las empresas sino que también generan nuevas oportunidades de negocio y contacto con los clientes, otorgando mayor valor a las compañías.

¿Cuáles son los principales pro-yectos a implementar?

En la actualidad, existe una amplia disponibilidad de servicios, sin im-portar donde uno se encuentre. En este sentido, nos orientamos hacia Business Consulting interno, lo cual es un desafío que implica que el área deba ser percibida como un socio y no un proveedor de servicios opera-cionales básicos. Si bien hace mucho tiempo que se está hablando de este tema, no resulta tan fácil para una empresa de retail. Por ejemplo, la mejora de un inventario, de la pro-ductividad, el desarrollo de nuevos productos antes se realizaba a partir de un focus group; sin embargo a partir de las redes sociales y otros de-sarrollos, todo esto está en la “nube”, siendo la tecnología un aspecto clave para el desarrollo del negocio. De esta

forma, se está realizando un match entre los procesos y necesidades de negocio y los aspectos tecnológicos.

¿Cuáles cree que son las princi-pales tendencias IT?

Hoy en día estamos en presencia de una gran convergencia, desde los celulares y tablets, somos capaces de realizar múltiples actividades, sin importar donde estemos, ampliando así el uso de cada dispositivo. En este contexto, creo que lo realmente im-portante es que esta convergencia se tome como un real negocio. Es de-cir, que si bien ya estamos integrados con las redes sociales y otras platafor-mas, tenemos que estar un paso más adelante ya que la gente siempre está buscando algo más. Actualmente, no hemos llegado a un tope sino que

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sólo se han abierto nuevas puertas, las cuales nadie sabe hacia dónde nos llevarán en el futuro. ¿Qué es lo que realmente puede pasar desde el punto de vista de los negocios? Es una caja abierta de respuestas, lo cual nos co-loca en una posición expectante.

¿Cuál fue el proyecto implemen-tado con Logicalis?

Junto a Logicalis trabajamos en la implementación de Telefonía IP para Chile y Perú, completando así el mapa de la región que cuenta con esta tecnología. El mayor bene-ficio de este proyecto es la gran mo-vilidad que brinda esta plataforma, permitiendo, por ejemplo, tener la extensión telefónica en el celular o cualquier otro equipo de la oficina. Al insertarse en las iniciativas globa-

les, esta implementación nos permite activar servicios centralizados como la mesa de ayuda, ya que el contacto es entre anexos, sin importar en qué país se encuentra la persona.

¿Cómo fue la experiencia de tra-bajo junto a nuestra compañía?

Todos los proyectos presentan situa-ciones que requieren la alineación de expectativas. Un punto a destacar del proyecto implementado junto a Lo-gicalis es la buena predisposición y el gran apoyo de los equipos profesio-nales. Entre las razones por las que los elegimos como “socios tecnológi-cos” es la relación costo/ beneficio, el know how que posee la compañía, así como la experiencia de trabajo que tuvieron con otras subsidiarias de adidas Latinoamérica.

“Junto a Logicalis implementa-mos Telefonía IP para Chile y Perú, logrando múltiples beneficios tan-to a nivel interno como externo”.

¿Cuáles son los planes IT para el presente año?

En el 2012 nuestro foco se encuentra en las mejoras de proceso. Así, se des-tacan las comunicaciones (proyecto implementado con Logicalis), mejo-ras y economías en Retail, automati-zación del área de finanzas y campos en la plataforma de apoyo a RRHH.