El cuestionario se ha enviado todo el Personal de Administración y Servicios de la Universidad de...

El cuestionario se ha enviado todo el Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Salamanca, 1.093 personas.

a) Funcionarios 593 b) Laborales 500

Se han obtenido 485 cuestionarios válidos (44,3%) que se ajustan a la siguiente distribución

a) Funcionarios 267 b) Laborales 204

Nivel de confianza de 95% con un error muestral de +/- 3% Tipo de Cuestionario: Combinación de Preguntas Cerradas y Sugerencias Fechas de aplicación del cuestionario: febrero de 2005. Método de Aplicación del Cuestionario: envío y respuesta a través de correo interno

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORAL 2004-2005Personal de Administración y Servicios

UNIVERSIDAD DE SALAMANCA

ENCUESTA 2004/2005 PAS-USAL

El cuestionario lo compone un total de 43 preguntas distribuidas según los siguientes epígrafes:

El Puesto de trabajo La dirección de la unidad El ambiente de trabajo y la interacción con los compañeros La comunicación y coordinación Las condiciones ambientales, infraestructuras y recursos Formación La implicación en la mejora La motivación y el reconocimiento.

La escala de medida de la satisfacción se representa en una valoración que va desde 1 totalmente en desacuerdo a 5 totalmente de acuerdo con el contenido expresado

15,93% 18,92% 22,95% 32,88% 9,27%

13,72% 16,55% 22,77% 35,27% 11,67%

28,02% 26,78% 23,58% 19,06% 2,56%

19,05% 23,45% 16,30% 33,00% 8,20%

11,37% 19,42% 20,55% 37,68% 10,98%

11,20% 15,04% 16,22% 37,20% 20,32%

16,80% 18,24% 16,88% 32,28% 15,62%

18,60% 26,92% 14,60% 30,97% 8,84%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Puesto de Trabajo (media 2,84)

Dirección de la Unidad (media 3,11)

Ambiente de Trabajo e Interacción con losCompañeros (media 3,40)

Comunicación y Coordinación (media 3,18)

Condiciones Ambientales, Infraestructuras yRecursos (media 2,88)

Formación (media 2,41)

Implicación en la Mejora (media 3,15)

Motivación y Reconocimiento (media 3,01)

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

Resumen de Resultados

Valoración media

3,36



27,10% 29,90% 18,90% 20,00% 4,10%

15,80% 23,60% 18,20% 31,90% 10,50%

20,30% 27,60% 14,60% 29,60% 7,60%

17,80% 24,40% 10,60% 36,77% 10,40%

12,00% 29,10% 10,70% 36,60% 11,60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1. El trabajo en mi Unidad está bien organizado.(media 3,06)

2. Mis funciones y responsabilidades están definidas (media 2,97)

3. En mi Unidad tenemos las cargas de trabajo bien repartidas. (media 2,77)

4. En mi puesto de trabajo puedo desarrollar mis habilidades. (media 2,98)

5. Recibo información de cómo desempeño mi puesto de trabajo. (media 2,44)


Puesto de Trabajo

(valoración media 2,84)18,60%

26,92%

14,60%

30,97%

8,84%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PROMEDIO 18,60% 26,92% 14,60% 30,97% 8,84%

Total Desacuerdo

Desacuerdo Indif ierente Acuerdo Total

Acuerdo


Dirección de la Unidad

(valoración media 3,11)16,98% 18,24% 16,88%

32,28%

15,62%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PROMEDIO 16,98% 18,24% 16,88% 32,28% 15,62%

Total Desacuerdo


Acuerdo

19,00% 16,70% 15,20% 32,30% 16,70%

18,60% 19,90% 14,80% 31,50% 15,20%

15,60% 18,20% 23,10% 30,40% 12,60%

17,20% 18,70% 17,00% 32,30% 14,90%

14,50% 17,70% 14,30% 34,90% 18,70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

6. El responsable demuestra un dominio técnico o conocimiento de sus funciones.(media 3,26)

7. El responsable soluciona los problemas de manera eficaz. (media 3,09)

8. El responsable de mi Unidad delega eficazmente funciones de responsabilidad.(media 3,06)

9. El responsable toma decisiones con la participación del personal de la Unidad.(media 3,05)

10. El responsable me mantiene informado sobre los asuntos que afectan a mitrabajo. (media 3,11)



Ambiente de Trabajo

(valoración media 3,40) 11,20%15,04% 16,22%

37,20%

20,32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PROMEDIO 11,20% 15,04% 16,22% 37,20% 20,32%

Total Desacuerdo


Acuerdo

19,40% 30,40% 21,30% 16,40% 12,60%

11,00% 12,70% 14,40% 40,80% 21,00%

11,00% 13,10% 19,10% 38,30% 18,40%

8,90% 12,10% 13,20% 44,40% 21,40%

5,70%6,90% 13,10% 46,10% 28,20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

11. La relación con los compañeros de trabajo es buena. (media 3,84)

12. Es habitual la colaboración para sacar adelante las tareas. (media 3,57)

13. Me siento parte de un equipo de trabajo. (media 3,40)

14. Me resulta fácil expresar mis opiniones en mi lugar de trabajo. (media 3,48)

15. El ambiente de trabajo me produce stress. (media 2,72)



11,37%

19,42% 20,55%

37,68%

10,98%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PROMEDIO 11,37% 19,42% 20,55% 37,68% 10,98%

Total Desacuerdo


Acuerdo

3,20%5,70% 18,20% 54,80% 18,20%

15,90% 29,10% 31,40% 21,70% 1,90%

11,30% 23,30% 20,20% 40,10% 5,00%

14,70% 22,30% 18,50% 34,00% 10,40%

10,10% 13,20% 14,90% 41,10% 20,80%

13,00% 22,90% 20,10% 34,40% 9,60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

16. La comunicación interna dentro de la Unidad funciona correctamente. (media3,05)

17. Me resulta fácil la comunicación con mi responsable. (media 3,49)

18. Recibo la información necesaria para desarrollar correctamente mi trabajo.(media 3,03)

19. Conozco los servicios que prestan otras Unidades de la Universidad. (media3,04)

20. Tenemos una adecuada coordinación con otras unidades de la universidad.(media 2,65)

21. La comunicación entre el personal de la unidad y los usuarios es buena. (media3,79)


Comunicación y Coordinación

(valoración media 3,18)


Condiciones Ambientales

(valoración media 2,88) 19,05%23,45%

16,30%

33,00%

8,20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PROMEDIO 19,05% 23,45% 16,30% 33,00% 8,20%

Total Desacuerdo


Acuerdo

17,30% 15,60% 13,10% 42,60% 11,40%

18,40% 25,80% 19,50% 30,20% 6,10%

26,20% 29,10% 15,00% 24,90% 4,80%

14,30% 23,30% 17,60% 34,30% 10,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

22. Las condiciones de trabajo de mi Unidad son seguras (media 3,04)

23. Las condiciones ambientales de la Unidad (...) facilitan mi actividad diaria.(media 2,53)

24. Las instalaciones de la unidad () facilitan mi trabajo y los servicios prestados(media 2,80)

25. Las herramientas informáticas que utilizo están adaptadas a mi trabajo.(media 3,15)



Formación


28,02% 26,78%23,58%

19,06%

2,56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PROMEDIO 28,02% 26,78% 23,58% 19,06% 2,56%

Total Desacuerdo


Acuerdo

32,50% 28,80% 23,10% 14,90%0,70%

37,10% 28,30% 19,00% 14,10%1,50%

26,90% 24,30% 28,00% 18,60% 2,20%

20,90% 23,70% 25,30% 25,50% 4,60%

22,70% 28,80% 22,50% 22,20% 3,80%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

26. Recibo la formación necesaria para desempeñar correctamente mi trabajo.(media 2,56)

27. El Plan de formación del PAS es útil. (media 2,69)

28. Mis necesidades con respecto al Plan de Formación del PAS han sido atendidas.(media 2,45)

29. Cuando es necesario, se me facilita formación al margen del P. Formación delPAS. (media 2,15)

30. Cuando la USAL implanta una nueva aplicación (). la formación es suficiente.(media 2,22)



Implicación en la Mejora

(valoración media 3,15) 13,72%16,55%

22,77%

35,27%

11,67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PROMEDIO 13,72% 16,55% 22,77% 35,27% 11,67%

Total Desacuerdo


Acuerdo

19,50% 16,90% 28,60% 27,70% 7,30%

14,60% 15,70% 21,20% 36,10% 12,40%

19,60% 24,10% 23,50% 26,20% 6,60%

4,70%6,60% 14,50% 53,70% 20,50%

16,30% 20,30% 26,30% 27,80% 9,20%

7,60% 15,70% 22,50% 40,10% 14,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

31. Entre los objetivos de mi Unidad, es prioritaria la mejora de la calidad losservicios (media 3,37)

32. El responsable de mi Unidad pone en marcha iniciativas de mejora. (media 2,93)

33. Identif ico en mi actividad diaria aspectos susceptibles de mejora.(media 3,79)

34. En mi Unidad se me consulta sobre las iniciativas para la mejora de la calidad.(media 2,76)

35. Me siento copartícipe de los éxitos y fracasos de mi Unidad.(media 3,16)

36. En los dos últimos años he percibido una tendencia a mejorar en mi Unidad.(media 2,86)



6,10%7,60% 24,10% 44,80% 17,30%

21,30% 29,40% 23,50% 22,20% 3,60%

14,90% 22,50% 13,20% 38,40% 10,90%

17,50% 20,50% 31,00% 25,70% 5,30%

18,10% 23,30% 24,00% 29,00% 5,60%

17,70% 10,20% 21,90% 37,20% 12,90%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

37. Estoy motivado para realizar mi trabajo. (media 3,17)

38. Se reconocen adecuadamente las tareas que realizo. (media 2,81)

39. Cuando introduzco una mejora de mi trabajo se me reconoce. (media 2,81)

40. En general, las condiciones laborales (salario,.... etc) son satisfactorias. (media3,08)

41. La Universidad me proporciona oportunidades para desarrollar mi carrera.(media 2,57)

42. El nombre y prestigio de la Universidad de Salamanca son gratif icantes para mí.(media 3,60)


15,93%18,92%

22,95%

32,88%

9,27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PROMEDIO 15,93% 18,92% 22,95% 32,88% 9,27%

Total Desacuerdo


Acuerdo

Motivación y Reconocimiento



En 286 cuestionarios (sobre el total de 485 ) aparecen comentarios y sugerencias,

hasta completar un total de 586, relacionados con: El Puesto de trabajo, 95 La dirección de la unidad, 33 El ambiente de trabajo y la interacción con los compañeros, 21 La comunicación y coordinación, 38 Las condiciones ambientales, infraestructuras y recursos, 105 Formación, 92 La implicación en la mejora, 26 La motivación y el reconocimiento 111

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS


El puesto de trabajo Repartir mejor las cargas de trabajo (32%) y definir claramente las funciones (29%).

La dirección de la unidad Mejorar el dominio técnico del responsable (33%) y delegar más sus funciones (21%).

El ambiente de trabajo y la interacción con los compañeros Sólo 7 trabajadores han indicado algún tipo de insatisfacción por estos motivos.

La comunicación y coordinación Mayor coordinación entre las personas de cada unidad (45%)

Las condiciones ambientales, infraestructuras y recursos Un 55% solicitan mejoras en instalaciones y un 23% actualizaciones informáticas

Formación Formación para interinos y eventuales (57%) y se detectan necesidades no atendidas (18%)

La implicación en la mejora Un 31% cuestiona la utilidad de las encuestas de satisfacción

La motivación y el reconocimiento Más oportunidades de desarrollo profesional (41%) y mejoras de salario y horarios (37%)

Comentarios y sugerencias más significativas


11,70% 11,40%

19,70%

44,20%

13,10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PROMEDIO 11,70% 11,40% 19,70% 44,20% 13,10%

Total Desacuerdo


Acuerdo

CONCLUSIONES:

Se percibe una satisfacción general positiva


Se constata la necesidad de introducir algunos PLANES DE MEJORA:

Definición de funciones

Elaboración de Cartas de Servicios

Seguimiento de Satisfacción de Usuarios

Implantación de los grupos de mejora

Establecimiento de cauces para las quejas y sugerencias

Reestructuración del Plan de Formación

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